Algemeen
De Shop is goed overzichtelijk en ze hebben een ruim aanbod aan laptops. Tevens hebben ze ook een goed aanbod aan accessoires zoals laptoptassen.
Verzending
Ik had de order voor de laptop vrijdag om 20.30 uur gedaan. Ik kreeg meteen een emailtje waar uit bleek dat ie nog met de post meegegaan is. De laptop is dan ook zaterdag door TNT in de flat afgeleverd.
Bij dit afleveren is TNT in de fout gegaan. Ik was niet thuis dus hebben ze de laptop 3 huizen verderop afgeleverd zonder een briefje daarvan in de brievenbus te doen of het in het computersysteem van TNT in te vullen. Toen ik maandag thuis was heb ik hierover contact gehad met TNT en de laptopshop.nl. Een medewerker van de laptopshop.nl belde me dezelfde dag terug dat de latop bij nr 6 afgeleverd moest zijn (was ook zo). Van TNT kreeg ik een dag later te horen dat ie bij een familie Haarsma afgeleverd zou zijn (die woont zelfs niet in de straat).
Dankzij de snelle service van laptopshop.nl had ik binnen een dag alsnog mijn laptop binnen.
Als ik op de hulp van de TNT had moeten vertrouwen was ik de laptop misschien kwijt geweest.
Aftersales
Dankzij hun hulp kon ik de bestelde laptop alsnog snel ontvangen. Op emails wordt meestal binnen 2 uur gereageerd. Ook via de telefoon zijn ze goed bereikbaar en helpt men vlot.
Ik heb nog geen ervaringen gehad mijn RMA service, De laptop werkt prima.
Algemeen
De website is kundig, overzichtelijk en makkelijk in gebruik. De prijzen zijn niet altijd even laag maar service is ook belangrijk natuurlijk. Betaling heb ik verricht met iDEAL (kosteloos verzenden).
Verzending
Vrijdagavond de bestelling geplaatst, zaterdagochtend geleverd door de TNT. Goed verpakt en razendsnel.
Aftersales
Nog geen gebruik van gemaakt en hoeft waarschijnlijk ook niet, een laptopsleeve zal wel niet al te snel stuk gaan.
Algemeen
Duidelijke overzichtelijke website. Bestelprocedure verloopt soepel.
Verzending
Quickcam Ultravision besteld.
Het product was uitverkocht
Op 12 november een berichtje achtergelaten met het verzoek om een mail te sturen als de cam weer leverbaar was. Op 13 november om 19.50 een mailtje gekregen dat het product weer op voorraad was, meteen besteld. Gelijk orderbevestiging ontvangen. 21.32 mailtje dat het product was afgestuurd, met link naar T&T. Volgende ochtend om 9.15 stond de postbode op de stoep met de cam. Sneller kan het niet
Product was goed verpakt.
Aftersales
Niet nodig gehad
Algemeen
Voor mijn eigen bedrijf een HP Compaq 6710b laptop aangeschaft omdat deze nodig was voor een project.
Het bestellen an sich ging erg goed, maar dat was ik al gewend vanuit het verleden met de andere shops van Cool Blue (groot aantal pda's, camera's en smartphones voor prive gebruik dan wel besteld via opdrachtgevers).
Duidelijke faktuur.
Verzending
Levering is erg snel (volgende dag). Netjes verpakt in overdoos.
Aftersales
Notebook heeft binnen twee weken een tweetal zeer ernstige defecten, te weten:
harddisk crash op donderdag
kortsluiting (zelfs zo erg dat er een complete stroomgroep uitklapt) op zaterdag
Voor de harddisk crash neem ik contact op met de helpdesk. Ik geef aan dat het notebook voor een project is besteld en of het mogelijk is of er een andere harddisk wordt opgestuurd.
Dit is niet mogelijk omdat de computer moet worden beoordeeld door CoolBlue / HP. De doorlooptijd hiervoor is ongeveer twee tot drie weken.
Uit pure tijdnood koop ik via mijn bedrijf een nieuwe harddisk (Paradigit) en ik kan weer aan de slag.
Op vrijdag en zaterdag ben ik de machine opnieuw aan het inrichten , dan veroorzaakt de laptop een kortsluiting. De Laptop stopt met werken.
Op maandag neem ik contact op met CoolBlue, met de vraag of de computer kan worden aangemerkt als Dead On Arrival. Aangezien ik de verpakking van de laptop niet meer heb is dit niet mogelijk.
De laptop wordt opgestuurd ter reparatie naar CoolBlue. Bij de laptop heb ik een brief gedaan met hierin de klachten en het verzoek om dit probleem snel op te lossen omdat ik deze nodig heb voor een project.
De maandag hierop ontvang ik een telefoontje van CoolBlue dat ze de machine gaan omruilen. Dit is service die ik gewend ben van hen. Deze week wordt een nieuwe machine opgestuurd.
Mijn complimenten hiervoor!
Algemeen
Website is erg overzichtelijk en de keuze hulp werkt goed. Verder is er meer dan voldoende technische informatie over het producte te vinden. Ook de prijs en aanverwante accessoires zijn duidelijk weergegeven.
Had een SteelSound 3H besteld als cadeau voor een vriend van me. product was op voorraad.
Verzending
Na de bestelling geplaatst en betaald te hebben d.m.v. iDeal, vrijwel direct een bericht van bevestiging (18.30). Tot mijn verassing ontving ik om 21.30 wederom een mail met de verzendbevestiging en de melding dat het product de volgende dag aangeboden zou worden. Deze bevestiging bevatte alle informatie en netjes een T&T code. Ook verdere uitleg over wanneer er niemand thuis zou zijn en wat te doen met eventuele vragen na de ontvanst.
Helaas was er op de dag van levering niemand thuis en vonden we een briefje met daarop de informatie van de bezorger. Het pakketje zou de volgende dag opnieuw aangeboden worden tussen 12.00 en 18.00. Omdat ik wist dat er dan hier niemand aanwezig zou zijn het briefje 's morgens op de voordeur geplakt met het verzoek of ze het niet bij de buren wilde afleveren. Kwam om 17.00 thuis en het pakketje was netjes afgeleverd bij de buren.
Het product was degelijk verpakt met voldoende luchtzakken en de factuur.
Aftersales
Nog niets mee van doen gehad. Gister het product aan een vriend van me overhandigd. Meteen het product getest en het werkt voor een volle 100%.
Top winkel, na eerdere ervaringen met CoolBlue.nl voldeed laptopshop.nl weer aan de verwachtingen. Hier zal ik zeker vaker bestellen mits de producten op voorraad en scherpgeprijst zijn.
101,7 (1,7% boven gemiddeld)
101,7 (1,7% boven gemiddeld)
