Kijkshop-ICT

Algemeen

De website is wel ok. Niet brilliant, maar ook niet echt slecht.
Het voldoet.

Op 5-8 een Asus 8800 GT besteld, de voorraadindicatie was 12 dus dat leek me wel voldoende. Kreeg ook gelijk de bevestiging dat mijn order in hun magazijn aanwezig was.
Op 7-8 staat de opdracht tijdelijk op hold.
Vervolgens veranderd de voorraadstatus naar 69 en later naar 59
Later die dag een nieuwe reservering en nogmaals de bevestiging dat *mijn* order in hun magazijn aanwezig was.
Dit veranderde op 9-8 weer in op hold.
Op 14-8 kwam er de status bij dat het artikel in bestelling was bij hun leverancier, alsmede een nieuwe reservering voor mij.

Ook hier weer die bedriegelijke en kromme voorraadstatus van Kijkshop-ICT.
Na inmiddels meer dan 30 dagen wachten de order kostenloos geannuleerd. Zal met aan zekerheid grenzende waarschijnlijkheid geen gebruik meer maken van de diensten van Kijkshop-ICT

Aftersales

Binnen twee uur kreeg ik een email met bevestiging dat de order was ontbonden.
Ook kreeg ik een mail waarin ik gevraagd werd nogmaals mijn bankgegevens
te controleren zodat ze de aanbetaling kunnen terugboeken.
Dat is dan wel weer heel netjes.

Algemeen

Bestelling gedaan en aanbetaald , maar kreeg bericht dat ze momenteel leverings problemen hadden,maar op de site was het artikel op voorraad,emailde naar 3 weken via een ander emailadres ,met de vraag of als ik een aanbetaling deed ,ik mijn bestelling de zelfde week af kon halen en dat werd me gewoon toe gezegd , terwijl ik al 3 weken zat te wachten,deze mensen spelen niet eerlijk en zal dus ook daar geen bestelingen meer doen !

Verzending

nooit zo ver gekomen

Aftersales

niet nodig gehad

Algemeen

Was laatst van plan een NEC 20WGX2 monitor aan te schaffen, en Kijkshop-ICT was een van de weinige die hem op voorraad had. Bestelling verliep soepel, en de mail werd erg goed beantwoord (binnen een paar uur had ik op twee mailtjes al antwoord). Website was vrij duidelijk, voorraad indicatie leek te kloppen.

Verzending

Tijdens bestellen zag ik dat er een optie was het produkt bij een Kijkshop filiaal op te halen. Aangezien ik twee straten van een Kijkshop vandaan woon heb ik hier voor gekozen. Het voordeel: geen verzendkosten! Het nadeel was dat het iets langer duurde dan ik meestal gewend ben via de post maar er was een verwachte leverdatum vermeld in een mail dus ik wist wat ik kon verwachten. 5 dagen na bestellen kon ik de monitor ophalen (zat een weekend tussen).

Aftersales

Toen ik de monitor eenmaal had besloot ik vrijwel meteen dat ik toch graag een iets groter scherm zou willen. Gelukkig (in tegenstelling tot andere webshops!) deed Kijkshop-ICT niet moeilijk over terugname via de Afkoelingsperiode-regeling. Ik kon via de RMA een aanvraag indienen en net zoals bij bestellen verliep het mailen zeer snel. Hoewel op de website vermeld stond dat ze liever niet hebben dat je het produkt weer bij een Kijkshop filiaal inlevert kreeg ik deze optie wel in een mailtje, er stond wel bij dat het een stuk langer zou duren dan via de post (1-2 weken) maar dit vond ik niet echt een bezwaar. Zo kon ik weer verzendkosten besparen en ik hoefde niet bang te zijn dat TNT m'n doos vol zou plakken met rotzooi. Ongeveer 2 weken na inleveren werd het volledige aankoopbedrag terug gestort (ook de aanbetaling van 12.50). In totaal heeft het terug zenden me dus niets gekost. In het verleden was ik bij andere webshops minimaal twee maal verzendkosten kwijt en dan werd er vaak nog moeilijk gedaan over terugname. Al met al zeer tevreden over de aftersales.

Algemeen

Op de site trefde ik een 8 á 10 jaar oude tapestreamer (geschikt voor NT 3.x enzo, nostalgie!) aan voor rond de €5 euro. Dit product had de toevoeging "Voorraad: 1(OP=OP)".

Er van overtuigd dat het hier ging om een dumpproduct, heb ik dit besteld omdat ik een tapestreamer nodig had. De beperkte specificaties waren hierbij geen enorm bezwaar.

De eerste verassing was toen bleek dat Kijkshop-ICT een aanbetaling wenst van €12,50. Een aanbetaling hoger dan de productprijs zelf. Dit bedrag blijkt echter standaard te zijn, vandaar.

Vervolgens kun je kiezen om het af te halen in een Kijkshop filiaal. Het dichtstbijzijnde filiaal was voor mij 1,5 uur reizen, maar omdat ik het product snel wou hebben...

2 dagen ofzo later krijg ik de mededeling dat het product voor me klaarligt. Dat ging dus prima.

Vandaag afgereist naar het filiaal, alwaar ik mijn bestelnummer opgaf en te horen kreeg dat het geld dat ik te veel betaald had niet in de winkel teruggegeven zou worden maar pas achteraf gecrediteerd zou worden op mijn bankrekening :S

Bovendien! Bleek dat ze het verkeerde product geleverd hadden. In plaats van een tapestreamer hadden ze een tape geleverd. Het merk klopte niet eens! Het filiaal (wat verder niets met Kijkshop-ICT te maken heeft) heeft toen Kijkshop-ICT opgebeld. Die hebben mij toen geprobeerd wijs te maken dat ik toch echt een tape besteld had en niet moest zeuren. Toch vreemd dat een tape tegenwoordig een SCSI aansluiting heeft en in een 5 1/4" slot past. Toen gaven ze toch maar toe dat zij fout zaten, al had ik maar moeten weten dat zij geen oude producten verkopen. Stom van mij natuurlijk, niet eerst even m'n kristale bol te raadplegen.

Een oplossing? Ja, ik kon één van hun dure tapestreamers aanschaffen tegen inkoopprijs. Moest ik alleen wel even 300 euro bijleggen. Zelfs het geld terugkrijgen dat ik al betaald heb gaat met moeite! Afspraken komen ze ook na het toegeven dat zij fout zitten niet na.

Ik snap niet dat Kijkshop deze grap laat doorgaan. Ik ben niet de enigste die klachten heeft over deze schijnvertoning.

Verzending

Geen oordeel omdat ik het product heb afgehaald. Maar ik wou toch nog even aanmerken dat levering wel snel gaat. Binnen 2 dagen kon ik het ophalen in een filiaal naar keuze. (al zijn dat er niet gek veel). Helaas lukt het hen niet om het juiste product te leveren, maar ieder voordeel heb z'n nadeel enzo.

Aftersales

Na levering van de bestelling ging het dus helemaal mis. (Zie "Algemeen"). Coulance van hun kant was er gedeeltelijk, maar naar mijn idee alleen omdat ze toch wel wisten dat ik geen 300 euro ging bijleggen voor een gloednieuw apparaat terwijl ik voor 5 euro een 10 jaar oude besteld had.

Truth be told, ze waren dus bereid hun winst op het product te laten varen. Maar het mocht ze niets kosten, verzendkosten moest ik dan zelf betalen.

Algemeen

In eerste instantie denk je op kijkshop-ict.nl rechtstreeks met de welbekende Kijkshop te maken te hebben. Aangezien het afhalen bij een Kijkshop filiaal gebeurt leek deze zaak mij aantrekkelijk om ook voor aftersales bij de vestiging het produkt af te kunnen geven. Bij het afhalen wordt even haarfijn (na het afrekenen) verteld dat je voor garantie niet naar de vestiging moet komen. Blijkbaar maken meer mensen deze vergissing want het werd even 'voor alle duidelijkheid' gemeld zonder dat ik daarom vroeg.

Het werkelijke bedrijf achter kijksop-ict is shops@work - een 'gewone' dozenschuivende webwinkel. Op zich niets mis mee, als ze gewoon goedkoop kunnen leveren wat ze moeten leveren en een fatsoenlijke service bieden na aankoop.

Daar gaat het al meteen mis. Zodra je voor garantie contact opneemt wordt je op niet mis te verstane wijze gepusht om voor garantie rechtstreeks bij de fabrikant aan te kloppen en niet bij de webwinkel. Dat lijkt mij onzin, aangezien je een produkt bij de webwinkel koopt en zij zich daarmee verplicht stellen de garantie-afhandeling op zich te nemen. Een bedrijf dat dus wel de lusten, maar niet de lasten van een verkoop wil hebben, en gedoe met aftersales liever aan de klant overlaat.

De website oogt verzorgd en alle benodigde informatie is hier te vinden. Via de mail wordt je op de hoogte gehouden van statuswijzigingen van je bestelling.

Gezien de aftersales is deze winkel enkel geschikt voor mensen die bij voorbaat 100% zeker weten dat ze geen gebruik van aftersales hoeven te maken. Dit was mijn eerste en laatste bestelling bij deze winkel.

Verzending

De levering is netjes verlopen. Binnen een paar dagen na de bestelling (17-10) kreeg ik een mailtje dat het produkt klaarlag bij het opgegeven Kijkshop filiaal. Twee dagen later ben ik langsgegaan om het produkt op te halen, en dit lag netjes verpakt te wachten.

Aftersales

Het aftersalestraject is zeer rommelig verlopen... Hier mijn bevindingen:
12-10: bestelling (Logitech DiNovo Edge) geplaatst, meteen geld overgemaakt
17-10: melding dat produkt klaarligt bij Kijkshop filiaal
19-10: bestelling afgehaald
21-10: verpakking geopend, stekker in stopcontact, irritante pieptoon, RMA aangevraagd om mijn geld terug te krijgen, en tevens (dom?) de reden gemeld waarom.
24-10: gevraagd of ik het produkt vrijdags langs kan brengen aangezien ik in de buurt moest zijn. Binnen half uur reactie dat dat geen probleem was.
26-10: produkt ingeleverd, met medewerker verpakking bekeken, lichte beschadiging aan verpakking besproken, was onmogelijk om de verpakking te openen zonder deze beschadiging te maken. Gemeld dat ik gewoon mijn geld terugwilde. Medewerker verzekerde dat alles goed zou komen.
01-11: plotseling mail dat 'consumentenrecht' voor mijn RMA was afgewezen en dat het produkt teruggestuurd zou worden. Meteen gebeld en kreeg ene 'Eva' aan de lijn. Totaal ongeinteresseerd persoon die erg chagrijnig overkwam. Uitgelegd dat het niet de bedoeling was dat dit produkt (storing) zou worden teruggestuurd en gevraagd waarom het consumentenrecht zou zijn afgwezen. Dit zou ze uitzoeken waarna ik zou worden teruggebeld. Terugbelafspraak is nooit nagekomen. Even later krijg ik wel opeens een verzendbericht dat mijn RMA teruggestuurd zou worden. Nogmaals gemaild en gebeld om aan te geven dat het produkt een storing vertoond en dus niet naar mij teruggestuurd moest worden, en dat ik gewoon mijn geld terugwil. Toen kreeg ik een e-mail dat het produkt onverkoopbaar was door de beschadiging aan de verpakking. Merkwaardig, aangezien je wel een erg slechte webwinkel moet zijn als je defecte produkten wilt slijten aan klanten.
02-11: Nogmaals een nette mail gestuurd met daarin de uitleg over wat precies gebeurt is en gevraagd hoe dit nu opgelost kan worden. 's Middags werd het toetsenbord thuis aangeboden als aangetekend pakket, dus meteen aangegeven dat ik weigerde te ontvangen omdat ik geen trek had om het produkt opnieuw op te moeten sturen.
06-11: Een mail van de klantenservice dat het produkt geinspecteerd is en dat de pieptoon geen defect is maar bij het produkt zou horen. Het lijkt mij vreemd dat een dergelijk duur produkt zo'n irritante pieptoon mag bevatten, dus nogmaals aangegeven dat ik het produkt niet wilde, en dat de melding van de pieptoon slechts een aanvullend stukje informatie was. Anders is straks een andere klant de dupe van dit produkt. Van deze mail heb ik een ontvangstbevestiging gekregen, maar geen inhoudelijke reactie. Ik ging er dan ook van uit dat alles nu goed zou komen.
12-11: Een ontvangstbevestiging (he?) met een nieuw RMA nummer werd opeens aangemaakt en aangegeven werd dat het produkt naar de fabrikant zou worden gestuurd voor garantie. Meteen een mail teruggestuurd waarin ik aangeef niet te begrijpen waarom een nieuw RMA nummer is uitgedeeld en dat ik gewoon mijn aankoopbedrag terugwil op basis van de Wet Kopen op Afstand.
13-11: nogmaals een mail gestuurd waarin ik aangeef mijn aankoopbedrag binnen 30 dagen na de inleverdatum terug te willen zien op mijn rekeningnummer zoals gesteld in de Wet Kopen op Afstand. Verder aangegeven dat ik hoop op een vlotte oplossing zonder de Stichting Thuiswinkel Waarborg te hoeven inschakelen.
15-11: Nog geen reactie teruggekregen, dus nogmaals aangegeven dat ik mijn aankoopbedrag terugwens. Verder aangegeven dat als ik niet snel een inhoudelijke reactie mocht ontvangen waarin aangegeven werd of ik mijn geld zou terugkrijgen ik ons geschil zou voorleggen bij de Stichting Thuiswinkel Waarborg. Hierop heb ik een leesbevestiging gehad.
16-11: De stoute schoenen aangetrokken en een klacht ingediend op de website van Stichting Thuiswinkel Waarborg. Binnen een paar uur kreeg ik nu een excuses-mail van kijkshop-ict en de mededeling dat ik toch mijn geld zou terugkrijgen.
19-11: Melding dat aankoopbedrag gecrediteerd is, was inderdaad zo.

Al met al dus 'eind goed, al goed', maar de volgende zaken zijn mij zeer tegen gaan staan:
- chagrijnige helpdesk
- afspraak tot terugbellen niet nagekomen
- probeert zich te verschuilen achter fabrieksgarantie terwijl ze gewoon zelf de aftersales horen aan te bieden
- op e-mails volgt (soms) een leesbevestiging, maar er wordt niet/nauwelijks inhoudelijk gereageerd
- pas na een klacht via Stichting Thuiswinkel Waarborg worden problemen opgelost

Algemeen

Website is op zich goed, redelijk assortiment en volgens mij ook redelijk schappelijke prijzen. Helaas komt het wel eens voor dat er inactieve links in staan. Mijn keuze was gevallen op de conceptronics grap'n'go photobox 80gb die ze nog 1 op voorraad hadden(realtime) voor een zeer schappelijke prijs. Dus dinsdag meteen besteld en betaald. Beetje ammer dat er een aanbetlaing werd gevraagd, maar op zich niet geheel onlogisch als de verzendkosten gratis zijn , mits je voor ophalen bij een kijkshop kiest.

Je wordt meteen middels geautomatiseerde mailings op de hoogte gehouden van de bestelling, betaling en aflevering bij de kijkshoplocatie. Daar was ie dus donderdag om 18h aangekomen/ingeboekt, das binnen 48u. Middels je account kun nog iets gedetailleerder je bestelling volgen. Zeer netjes dus, en vandaar mijn beoordeling zeer goed.

Verzending

Netjes verpakt. Het product zelf zit al in een degelijke verpakking, maar deze was nogmaals in een grotere doos met plastic kussentjes verpakt...kon geen kant op;) Verzending ging snel, netjes en gratis (naar kijkshoplocatie) dus vandaar weer een zeer goed.

Aftersales

Eerst eens even uitpakken, opladen en kijken of ie werkt. Dus nog geen ervaring mee, en hoop dat dat ook niet nodig zal zijn

Algemeen

De website is niet helemaal mijn smaak, maar het werkt. Bij het aanmaken van een account worden er naar mijn mening wat overbodige zaken gevraagd (voornaam, geboortedatum), maar hier zal vast en zeker een reden voor zijn. Via e-mail krijg je netjes bevestiging van bestelling, betaling, verzending, etc.. Betalen kan via meerdere opties. Ik heb zelf gekozen voor iDeal, en dat ging perfect.

Verzending

De levering was zoals verwacht na betaling met iDeal vrij snel. Het product was netjes verpakt in een goed opgevulde doos. Ook zat er wat overbodige reclame meuk bij. In de e-mail met verzendbevestiging van de bestelling zat ook netjes een track&trace code, zodat je het afleverproces van TNT Post goed kan volgen.

Algemeen

De website is in principe redelijk overzichtelijk, alleen werkt hij niet helemaal lekker in combinatie met firefox 2, bepaalde menu's zien er vernacheld uit en tekst wordt over afbeeldingen geplaatst.

De bestelling betrof een Logitech X-540 speakerset, welke volgens de site ruim voorradig was.
Dinsdagnacht met iDeal het voorschot betaald, gekozen voor afhalen in het filiaal Groningen. Volgens de site zou het tot 's middags op de eerstvolgende werkdag duren alvorens er geverifieerd kon worden of de betaling binnen was (lijkt me als je het met iDeal betaald dat dit sneller zou kunnen). Volgens het statusoverzicht is de betaling van het voorschot ook woensdag middag volgens de kijkshop gearriveerd, maar vervolgens duurde het tot vrijdag tot er weer wat gedaan werd. Even een doosje pakken en die op intern transport naar Groningen zetten zou geen 2 dagen hoeven te duren lijkt me. Vrijdag op transport gezet, maandag kon ik het ophalen. Kennelijk is het setje eerst naar een regionaal distributiecentrum gestuurd en vandaar pas naar Groningen, want anders kan ik me niet voorstellen dat het versturen van een pakje over een afstand van zeg 250 km 2 werkdagen zou moeten kosten. Maandag was ik benieuwd of het setje binnen was, en om 15:20 op maandag veranderde de status inderdaad naar af te halen. Vervolgens ben ik het om half 5 af gaan halen, maar pas bij thuiskomst zag ik hun mailtje dat ik het kon afhalen: het mailtje was een uur later verstuurd. Dat had ook wel wat sneller gemogen.

Verzending

Ik geef er geen cijfer voor, omdat ik het pakketje bij een kijkshop filiaal ben gaan ophalen, maar het interne verzenden kostte behoorlijk wat tijd, had denk ik wel een stuk sneller gekund.

Aftersales

Geen ervaring tot op heden mee.

Algemeen

Ik had op 14 september MET SPOED een ST980811AS nodig. Kijkshop had die op voorraad. Dus ik ding gereserveerd, aanbetaald, bevestigingsmail uitgedraaid, en in de auto gesprongen. Aangekomen blijkt dat "op voorraad" niet is waar je hem gaat afhalen.
Afwachten op het beloofde mailtje. Donderdag verlies ik mijn geduld, en maar eens gebeld. Blijkt dat A) de disk niet op voorraad WAS en dinsdag binnen gekomen is, en omdat ik had laten weten NIET blij te zijn met hun "op voorraad policy" hadden ze besloten me te gaan pesten: Ze kunnen de opdracht annuleren, en dan krijg je meteen een mailtje met de vraag naar je bankgegevens, zodat ze het voorschot kunnen terugstorten. Ze hebben de opdracht niet geannuleerd, maar "in de wacht gezet". Dan krijg ik geen terugkoppeling via Email meer, en moet ik dus zelf aan de bel gaan trekken of er nog wat gebeurt.

Verzending

Ze hebben de bestelling niet volgens afspraak opgestuurd.

Aftersales

In plaats van dat ze op een klacht reageren met: "kunnen we het goed maken"? Gaan ze me expres pesten.

Algemeen

Ik zocht een nieuwe snelle harddisk voor mijn notebook, een 100gb 7200rpm Hitachi TravelStar 7K100, bij Kijkshop ICT besteld want je kunt je bestelling dan gewoon afhalen bij een Kijkshop in de buurt, dat scheelt weer verzendkosten en was zodoende dus de goedkoopste, het duurt wel iets langer voordat je bestelling er is want het moet eerst naar het betreffende filiaal worden gestuurd.

Website is erg onoverzichtelijk en navigeert ronduit slecht, als je bijvoorbeeld een bepaald type geheugen zoekt is alles wat je krijgt een grote lijst zonder enige sortering.

Je wordt via je account en mail wel keurig op de hoogte gehouden van het verloop van de bestelling.

Prijzen zijn goed, d.w.z. ongeveer gemiddeld in vergelijking met andere webshops.

Verzending

Harddisk was verpakt in het welbekende anti-statische zakje, deze weer in een kleine doosje op ze plek gehouden middels folie en die doos weer in een grotere doos met luchtkussens, perfect dus.

Aftersales

N.v.t. (Garantie harddisk gaat via fabrikant zelf. Hitachi in dit geval)

Algemeen

Website is OK. De bestelling wordt netjes geplaatst. Ook is te zien hoe het orderverloop is, etc. Helaas zie je hier en daar dan wat foutjes, zoals de tijdsvolgorde die er soms lijkt te zijn maar fout is, en een status als " onderweg" - hm, ja, maar van waar naar waar nu? Let op: als er iets is met het produkt moet het worden opgestuurd!

Verzending

Ik had opgegeven en dit werd bevestigd dat ik het bestelde zou afhalen.

Aftersales

Opgegeven: ik haal af te Utrecht-Noord, Overvecht. Per email werd locatie meerdere malen genoemd/bevestigd. 27 juni 2007 bericht: het bestelde ligt klaar te Utrecht-Noord, Overvecht. 28 juni 2007 afgereisd naar Utrecht-Noord, Overvecht. Aldaar: "sorry, maar afhalen vor Kijkshop-ICT is verhuisd naar Utrecht-Zuid, Kanaleneiland". De klanten zouden via email op de hoogte zijn gesteld. Niet dus. Ge-emaild naar Kijkshop-ICT en Kijkshop. 2x ontving ik een "welgemeend sorry". Inhoudeljk echter helemaal niets (denk aan iets van reiskosten of franco thuis). 29 juni 2007 afgehaald bij Utrecht-Zuid, Kanaleneiland. Ten slotte: eerst betalen en toen ik de doos: niet gesealed maar in geopende staat. Toen emotioneel afscheid genomen van de winkel en het produkt.

Hou er niet van vooruit te betalen, dus deze site beviel me wel, ruim aanbod dat altijd wel bij een kijkshop in de buurt kan worden geleverd.

LG-monitor woensdagmiddag besteld, kon 'm vrijdagmiddag afhalen. Zie veel klachten over de bedrieglijke voorraadstatus, maar dat zat nu wel goed.

Enig minpuntje:
-van de beloofde orderstatus via sms heb ik niets gemerkt.
-zag vrijdag zelf via orderstatus dat ik de monitor kon afhalen, kreeg pas een paar uur later via email bericht.

Met deze lui moet je uitkijken. Als je online met een credit card wil betalen eisen ze een kopie van een legitimatie bewijs, omdat de creditcard maatschappijen dit zouden vereisen. Nu blijkt dat niet waar te zijn, ik heb hierover contact met o.a. Visa gehad. De vraag is wat ze met deze gegevens willen of gaan doen.
Sowieso is het maken van een kopie van je legitimatie bewijs door winkelpersoneel niet toegestaan, zonder jouw specifieke toestemming.
Weinigen beseffen dat.

Algemeen

Voorraad aanduiding op de site klopt helemaal niets van. Ik heb een videokaart besteld die volgens hun ruim voorradig was (meer dan 10 beschikbaar) vervolgens heb ik meerdere keren een mailtje gehad dat "de verwachte aankomstdatum" veranderd.

De opmerkingen die je bij je bestelling plaatst wordt helemaal *niets* mee gedaan.

Verzending

Komt gewoon in het kijkshop filiaal aan. Je moet alleen even zeuren dat ze de kartonnen doos even openmaken. Het concept "Eerst zien, dan betalen" kennen ze nog niet helemaal.

Beste mensen,

helaas heb ik geen goede ervaring gehad met Kijkshop-ICT. Ondanks dat deze webwinkel is aangesloten bij Nederlandse Thuiswinkel Organisatie is de winkel naar mijn mening een koopovereenkomst niet nagekomen.

Op 4 april j.l. heb ik een LCD-TV Samsung LE27S71 besteld voor de zeer scherpe prijs van € 493,29 inclusief BTW en verzendkosten, betaald en een opdrachtbevestiging hiervan ontvangen. Op het moment van bestellen waren er volgens de realtime check van dit model vijf exemplaren op voorraad.

Het bestellen ging heel vlot en het verwerken van de order is netjes online te volgen.

Na één week had ik de televisie nog niet ontvangen en op 12 april stuurde ik een e-mail met de vraag wanneer ik de televisie zou binnen krijgen.

De volgende dag kreeg ik een email die begon met het volgende: Dit bericht is op 4 april naar u verzonden. En verder: Helaas bleek op het moment van inkopen dat het product niet meer leverbaar is.

Hieruit concludeer ik dat een email van Kijkshop-ICT negen dagen in cyberspace blijft rondzweven en dat de realtime check, niet zo realtime blijkt te zijn.

Kijkshop-ICT legde uit dat op het moment dat de bestelling werd doorgezet bij de distributeur het betreffende model uitverkocht bleek te zijn. Een andere distributeur had het model wel voorradig, maar deze prijs was echter wel aangepast.

Kijkshop-ICT boodt aan het betreffende model via een ander kanaal in te kopen, echter de prijs van het model zou wat hoger zijn en wilde mij tegemoet komen door het model voor inkoopsprijs te leveren inclusief verzendkosten voor de prijs van € 535,77 of een ander model met € 15,00 korting aan te bieden. Op dat moment waren van het model volgens de realtime check 45 stuks in voorraad, echter voor een hogere prijs.

Met dit aanbod ging ik niet akkoord, omdat er reeds een koopovereenkomst was voor € 493,29. De dagen hierna heb ik Kijkshop-ICT geattendeerd op de wet Koop op Afstand, dat Kijkshop-ICT verplicht is deze televisie tegen de afgesproken prijs te leveren en dat een koopovereenkomst verbreken vanwege een prijsverandering volgens de wet naar mijn mening niet is toegestaan. Prijsveranderingen door toedoen van het veranderen van leverancier of distributeur zijn op dat moment voor rekening van de verkoper, in deze Kijkshop-ICT en niet voor rekening van de consument.

Uiteindelijk gaf Kijkshop-ICT te kennen dat de televisie helemaal niet meer te bestellen was bij de distributeurs en had het model dan ook van de website gehaald. Op deze manier is Kijkshop-ICT uiteindelijk naar mijn mening op een listige manier onder de koopovereenkomst uitgekomen. Bij andere winkels werd het model namelijk nog wel te koop aangeboden.

Kijkshop-ICT had voor mij inmiddels de koop geannuleerd in hun bestelsysteem en op woensdag 18 april heb ik via e-mail de koop geannuleerd en gevraagd het geld terug te storten op mijn rekening wat ik vandaag, maandag 23 april, drie werkdagen later dus, ontvangen heb.

Al met al voor mij een hele nare ervaring met Kijkshop-ICT.

Algemeen

Moederbord besteld dat al weken op voorraad stond (3 stuks en toen ik bestelde 2 stuks), vervolgens krijg ik een mail waarin staat dat het product toch niet op voorraad is (lekker zo'n systeem!).

Verzending

-

Aftersales

Vervolgens bestelling geannuleerd aangezien ik het moederbord direct nodig had. Daarna kreeg ik een mail of ik mijn gegevens wilde controleren omdat ze het geld terug gestort hadden gekregen. Gegevens waren gewoon correct en heb dit gemaild, vervolgens dagen niks gehoord. Toen maar even richting klantenservice gemaild ipv rechtstreeks naar de betreffende persoon, mocht ik WEER mijn gegevens controleren terwijl ik in de mail had aangegeven dat deze correct waren. Uiteindelijk 4 dagen later mijn geld ontvangen.

Kijkshop-ict ? Nooit meer!!

Algemeen

Hebben een leuke website, over het hele process wordt je op de hoogte gehouden.
Op de site kan je kijken wat ze op "voorraad" hebben.
Vindt ik niet echt realistisch sinds mijn product een Kingston K-PEX 100 2GB op vooraad was maar er ging wel 2 dagen overheen voordat het in het magazijn bij hun was.

Verzending

Nadat ze het hadden ontvangen moest TPG het komen ophalen vanaf hun Magazijn.
Weer 1 dag verder.
En daarna kwam TPG het bezorgen 2 dagen later.
Nu had ik het zaterdag besteld en vrijdag ontvangen.

Aftersales

Nu bleek het dat ik ipv van een 2GB een 1GB versie had ontvangen.
En sinds ik geen zin had om hem retour te zenden en 3 weken te wachten tot ik hopelijk dan de goede thuis gestuurd krijg.
Had ik een mailtje verzonden of ik hem misschien bij een van de shops die ze hebben hem kon om ruilen.
Of een 2GB uitbreidingskaartje met korting te krijgen.
Of het verschil in geld terug gestort te krijgen.
Na eerst een standaard mailtje ontvangen te hebben met dat ik retour moest zenden.
Weer gemaild en kreeg ik als antwoord:
"U kunt het artikel houden of retour sturen."

Daar gaat dus 20 euro.
Jammer dan hier bestel ik nooit meer wat.
Maar vindt het raar hoe ze het voor elkaar krijgen om in deze digitale tijd een verkeerde bestelling te leveren.
Er zit een stikker op met barcode dat het om een 1GB versie gaat en nog krijg ik het verkeerde binnen.

Algemeen

gekocht:
2 x 3Com 8poorts 1 Gbps switch
2 x D-Link 1 Gbps NIC
overzichtelijke webwinkel met voorraadindicatie, de 3Com 1Gbps switch was echter uitverkocht.Voorgestelde alternatief was voor mij niet toepasbaar en bij andere webwinkels was dit nieuwe model van 3Com 15 euro per stuk duurder, dus gekozen om te wachten tot artikel weer op voorraad zou zijn (16-10). Betaald met VISA. Tot mijn verbazing ging het veel sneller en op 7-10 werd alles netjes afgeleverd. Per email wordt je netjes op de hoogte gehouden, ook op de site kan je de levering goed volgen.Vlak voor levering nog verzocht om een Linksys NASje mee te leveren, betaald per bank en dit was geen probleem. Die wordt nog nagezonden.
Ach ja, prijzen. Je moet gewoon goed vergelijken en dan de commentaren op Tweakers shopsurvey lezen. Na een aantal slechte ervaringen vindt ik service toch wel belangrijk.

Verzending

Netjes met luchtkussentjes ingepakt in stevige doos.

Aftersales

Nog geen ervaring mee.

Algemeen

Ik had aanvankelijk mijn twijfels over Kijkshop.nl, vanwege niet al te denderende ervaringen met de off-line variant van dezelfde keten (rommelig, niet alles op voorraad, ondergemiddelde service), maar ik moest snel een draagbaar dvd-spelertje hebben voor mijn vader die later die week 2 weken het ziekenhuis in moest. Uiteindelijk gekozen voor de PET710/00 van Philips, en deze was op voorraad.

Betaling (overboeking) gaat via een derde partij die 4 minuten na de bevestiging van kijkshop de digitale factuur mailt.

Snelle, heldere communicatie, en houdt zich aan de afspraken. Informatie op website is voldoende en een zakelijk afhandeling van de transactie. Prima!

Verzending

Dinsdagavond betaald, woensdag bevestiging van Kijkshop en donderdag de spullen geleverd. Goede verpakking, niets te klagen.

Aftersales

Geen gebruik van hoeven maken.

Slechte ervaring met de website Kijkshop. Wilde er enkele weken terug een standalone dvdspeler van kopen. Helaas was ik wat te laat, maar er stond "binnenkort weer leverbaar" bij het artikel. Dus ik wachten, maar er veranderd niets. Stuur ik ze na een paar dagen een mailtje, blijkt dat dit een tijdelijk artikel is dat uitverkocht is voor de website! Waarom halen ze het dan niet gewoon weg? Zit ik voor niets te wachten en ondertussen is het in alle gewone filialen ook uitverkocht. Een simpele vraag of ze me willen vertellen in welke kijkshop filialen er nog 1 ligt, kunnen/willen ze ook niet beantwoorden. Alleen als ik een specifiek filiaal opgeef, willen ze wel even kijken, maar ze hebben blijkbaar liever dat ik heel Nederland afbel..

Medewerker van een filiaal in Middelburg was een stuk vriendelijker en behulpzamer trouwens.