Algemeen
Verzorgde site, duidelijke bestelprocedure via de site en een mogelijkheid tot laten klaarleggen bij de winkel. Het complete afhandel traject van het krijgen van een mailtje als een product op voorraad is totdat de bestelling onderweg is of klaarligt lijkt waterdicht. Een goede algemene indruk.
Verzending
Update (4/7/2008): Alsnog alles netjes afgehandeld zoals verwacht, zie "Aftersales"
---
Update (3/7/2008): naar aanleiding van een mail en deze post heeft de klantenservice uitleg gegeven over de hieronder beschreven situatie. Het lijkt hier een uitzonderlijke situatie te betreffen waarvan de oorzaak hoofddoel van onderzoek van de IT afdeling is. Verzendingen naar de winkel worden bij vertrek uit het magazijn wel degelijk gescand.
---
originele post (2/7/2008)
Na het krijgen van een mailtje dat de Wii Fit weer op voorraad was, heb ik er direct twee besteld: Een heb ik laten klaar leggen in de winkel Rotterdam, tien minuten later een besteld voor aflevering op mijn werk via TNT.
De bestelling per TNT was de volgende dag al onderweg en geleverd, uitstekend. Voor de bestelling die klaargelegd werd (een dag na bestelling vanaf 12:00 uur op te halen) is een SMSje verstuurd, wederom goed.
Bij aankomst in de winkel, twee dagen na de bestelling, blijkt dat de bestelling niet aanwezig is. Na lang bellen blijkt, dat "langzame serverupdates" tussen site, bestellingen en voorraad niet waterdicht zijn. Het SMSje blijkt dan ook puur op voorhand als service te zijn gestuurd en geen garantie te geven dat je product daadwerkelijk in de winkel ligt. Advies van het personeel: Bel altijd vantevoren als je een bestelling hebt gedaan.
Mijn advies na deze ervaring: Kies bij populaire producten DIRECT voor bestelling via TNT, omdat deze blijkbaar als eerste verwerkt worden. Het hebben van een ordernummer geeft je dus geen garantie dat je een product hebt. Personeel gaf zelf aan dat het voorraadsysteem niet waterdicht is! Als je dan wil laten klaarleggen in de winkel, bel dan altijd vantevoren naar de winkel en laat fysiek in het magazijn kijken (en je naam op de doos schrijven :-)).
Aftersales
Update (4/7/2008): In een onverwachts telefoontje op 3/7/2008 bood een CoolBlue salesmanager me aan de Wii Fit alsnog op te komen halen omdat deze weer op voorraad waren gekomen. Op 4/7 langsgegaan en het product ontvangen. Na eerdere strubbelingen uiteindelijk toch een nette afhandeling zoals verwacht! Volgende keer weer terug naar deze winkel, maar nu eerst sporten!
---
Update (3/7/2008): naar aanleiding van een mail en deze post heeft de klantenservice uitleg gegeven over de hierboven beschreven situatie. Er is mij duidelijk uitleg gegeven en verzekerd dat het probleem wordt onderzocht. Tevens wordt geprobeerd me tegemoet te komen met een ander examplaar zodra deze beschikbaar is.
---
originele post (2/7/2008)
Na eerder genoemde ervaring is geen aanbod gedaan door het personeel om vooraan te staan bij volgende leveringen of iets van gelijke strekking. Jammer dat hierdoor even een nare smaak is blijven hangen bij deze bestelling, ondanks andere goede ervaringen.
Algemeen
De WII Sports Value (wii console met 5 of 6 attributen voor de controler) was uitverkocht. Ik ontving een mail (was een optie) zodra het apparaat weer in de voorraad was. Bestelde hem direct, maar dat was op een zaterdag. Maandag werd de betaling gecontroleerd en diezelfde middag verstuurd. Met track en trace kon ik het pakket in de gaten houden. Dinsdag keurig bezorgd in een grote doos, goed verpakt. En alles zat er in, zonder schade.
Verzending
Keurig op de hoogte gehouden met een sms, daarna per mail. En ze geven de track en trace link mee per mail.
Aftersales
Bij de console zat 1 cd met sport spelletjes. Op de site zie je ook afbeeldingen van een ander spel en ik wilde weten of dat voorbeelden zijn, of bij de console inbegrepen, want dan miste ik de cdrom.
Kreeg binnen 4 uur een antwoord dat het slechts voorbeeldplaatjes waren. Bij de WIIsports wordt slechts 1 cdrom meegeleverd.
De inhoud van het hele pakket staat op de zijkant van de doos, vervolgde de medewerker en dat moest ook aanwezig zijn.
Algemeen
Heb hier in korte tijd welgeteld 4 bestellingen geplaatst (2 pre orders, 2 normale bestellingen) en het verloopt elke keer weer super van begin tot eind. De site is volledig, snel en biedt actuele voorraadindicatie. Het bestelsysteem is helder en goed doordacht.
De bestelling is mits voor 21.00 gemaakt de volgende dag aanwezig op je deurmat. Statusupdates per e-mail, duidelijk. Je krijgt zowel per e-mail als per sms (mits je je 06nr doorgeeft) een bericht dat je bestelling is verzonden.
Verzending
Per e-mail krijg je een track en trace code. De verpakking is keurig, heb nog nooit iets beschadigd ontvangen. Factuur op papier zit in de doos bijgesloten.
Algemeen
De site ziet er heel netjes uit en is erg duidelijk. Wat wel jammer is is dat de zoek functie niet echt heel fijn werkt. bvb producten die ze niet meer leveren zijn heel moeilijk te vinden.
Had 's avonds op 29 Juni een Wii+Red Steel besteld. Dit was de enige winkel waar hij op vooraad was. Met iDeal betaald en kreeg 's avonds een E-Mailtje met Track en Trace.
Verzending
De volgende dag kwam TNT langs met het pakketje. Moest aleen even een handtekening zetten en klaar is kees 
De Wii zat goed ingepakt met veel bescherming. Wat ik wel jammer vond in dat het een Duitse Wii was. Dit is opzich geen probleem (aleen Wii Sports had een duitse handleiding) maar het was netjes geweest als ze het toch op de site hadden gezet.
Aftersales
Nog niet mee te maken gehad.
Algemeen
De website is vlot, duidelijk en volledig. Voorraadindicatie is correct: zodra ik mijn bestelling had geplaatst stond de voorraad voor een van de games direct daarna op "niet meer leverbaar" dus had geluk dat ik de laatste had 
Verzending
Ja wat zal ik ervan zeggen: Bestellen, ideal betaling, mailtje ter bevestiging van de order en paar uur later een verzendbevestiging.
De dag erna de TNT aan de deur met een foamenvelop en de vraag om te tekenen: top! Lekker vlot, zo hoort het
Algemeen
Ik heb een paar dagen geleden een spel besteld. Goede prijs. Gelijk geld overgemaakt en kreeg direct een bevestiging. Kreeg een track en trace code en een dag na de verzendbevestiging was het product binnen.
Top service.
Verzending
Zat netjes in een goede bubbeltjes envelop. Binnen één dag was het product binnen, zonder verzend kosten.
Aftersales
NVT
Algemeen
Aankoop: PS3 starterpack.
Website is prima overzichtelijk ingedeeld.
Winkelen gaat prima en prijzen zijn goed.
Gelukkig kun je ook hier met Ideal betalen.
De contacten via telefoon of mail verliepen uitstekend.
Ook de orderstatus was niks op aan te merken en was duidelijk.
Verzending
Verpakking was prima geregeld en zat in een stevige doos.
Aftersales
Nu dan het minder goed nieuws, altans voor mij dan.
Na aankoop bleek er een scheur in de deksel van de memorycard reader te zitten.
Ik heb dus meteen telefonisch contact opgenomen en werd duidelijk te woord gestaan.
Ik had meteen het gevoel dat er met mij mee werd gedacht en dat ik goed geholpen zou worden na mijn klacht te hebben uitgelegd, dus dat was zeker een positieve ervaring.
Na enig heen en weer gebel met Sony's garatie service was het niet mogelijk om de console te ruilen bij Sony omdat dit schijnbaar niet onder de garantie viel. 
Dus maar weer gemaild en gebeld met Consoleshop.
Ik kreeg toen vrij snel een RMA aangeboden en heb de console dan ook weer terug gestuurd.
Ik kreeg netjes een bevestiging van ontvangst.
En een dag later kreeg ik bericht dat ze de console helaas niet meer op voorraad hadden en zouden krijgen.
En dat ik dan mijn aankoop bedrag weer terug zou krijgen.
Dit omdat de 60GB PS3 uit de handel raakt en de 40GB versie het vervangende model wordt.
Dus vandaag (15-11-2007) heb ik mijn aankoop bedrag weer op mijn rekening terug.
Al met al een zéér goede klanten service die je probleem tenminste in één keer begrijpt en niet moeilijk gaan doen.
Hier kunnen nog heel wat bedrijven wat van leren
Algemeen
Ooit een keertje een chippie aangeschaft, en dat was na betaling al direct in orde. De volgende dag ook netjes in de bus
ik heb er idd ooit iets gekocht, maar de exacte datum is me niet meer bekend. daarom reageer ik ook omdat ik er ooit iets besteld heb en er een goede ervaring mee heb
Verzending
Mooi verpakt in bubbel-envelop, en binnen een dag binnen.
Aftersales
Niet relevant, ik wist immers wat ik hebben moest
Algemeen
Consoleshop.nl heeft een goede overzichtelijke site waarop ze zeer veel producten aanbieden voor een goede prijs.
De website is ook overzichtelijk en een groot pluspunt is dat je meteen kan zien of iets op voorraad is of niet.
Wel heb ik het idee dat ze niet helemaal op de hoogte zijn van de artikelen die ze verkopen.
Heb er een Xbox 360 besteld met Halo 3, en 2 andere games.
Ik had al via internet gelezen dat er op de premium versie tegenwoordig ook een HDMI poort zit, en dat dit ook bij het Halo 3 pack het geval is.
Heb vervolgens dan ook gemaild (2 keer) met consoleshop met de vraag of er bij het bestelde pakket ook een hdmi poort op zit. Dit werd 2 keer beantwoord met Nee.
Vervolgens heb ik er nog een keer achteraan gebeld en werd dit weer met nee beantwoord. Volgens deze personen zit er alleen een HDMI poort op de Elite en de Halo 3 Collectors Edition.
Wel zag ik dat de gewone premium (zonder halo 3) uitverkocht was, en met halo 3 niet. Daarom ging bij mij het lichtje branden da het hier wel om het Halo 3 pack moest gaan, met HDMI dus.
Besteld, en thuis bekeken, en ja hoor. Met HDMI.
Ondanks dat er tot 3 keer toe is verteld dat er geen HDMI op zou zitten.
Verzending
Erg goed! Indien het product op voorraad is en voor 21:00 uur besteld, morgen in huis.
Heb het product om 20:45 uur besteld, en had het de volgende dag in huis. Hier zat minder dan 24 uur tussen.
Product was verder netjes verpakt.
Aftersales
Heb ik nog niet mee te maken gehad.
Algemeen
Een overzichtelijke site met veel keus. Het bestellen ging vlot evenals het betalen. Dezelfde avond al bericht gekregen dat het pakket verzonden was.
Verzending
Tussen bestellen en thuis bezorgen zat minder dan 24 uur. Alles zat keurig verpakt in een stevige doos opgevuld met papier. Via track en trace was het goed te volgen. Beter kan volgens mij niet.
Aftersales
Niet aan de orde.
Algemeen
Producten op de website zijn goed gerangschikt. Via Ideal ovegemaakt.
Het bestelde product (component kabel) had een redelijke prijs maar samen met de verzendkosten (1,95)! de goedkoopste.
Verzending
was bang dat het uit de verpakking was gehaald en in een envelope was gestopt (immers de verzendkosten waren laag) maar het was geleverd in een grote blanco doos met voldoende `stootkussentjes` en daar tussen mijn bestelling. perfect
Algemeen
Overzichtelijke site met voorraadindicatie. Aardig wat info te vinden en volledig. Betaald via Ideal (altijd fijn en volgende dag in huis). Prijzen zijn goed te doen. Orderbevestiging en verzendbevestiging.
Verzending
Had mijn bestelling inderdaad de volgende dag in huis. Netjes en goed verpakt in een stevige doos. Track en trace is handig, maar niet nuttig voor bestellingen die de volgende dag al bezorgd worden 
Alles zat nog netjes strak in de verpakking, niks was beschadigd.
Algemeen
Mooie, duidelijke site. Redelijk ruim aanbod, maar niet erg goedkoop.
Verzending
Ik bestelde:
1x Razer DeathAdder muis
2x Razer eXact control muismat
De mat was op voorraad ten tijde van bestellen, echter de bestelling werd niet uitgeleverd.. Dinsdag besteld, donderdag ochtend gemailt met de vraag of alles in orde was. Er was namelijk beloofd dat er woensdag geleverd zou worden! Donderdag reactie met uitleg: foutje, exact control matten maar één op voorraad.. Ze zouden verzenden wanneer voorradig! Toen meteen gebeld, na 4 min iemand aan de lijn. Deze persoon voelde mij precies aan en heeft direct de muis + één mat ogpestuurd, andere mat wordt nagestuurd wanneer voorradig... Jammer dat het mis ging dus, maar in ieder geval goed opgelost!
Algemeen
Een paar dagen geleden hier een Wii gehaald, thuis aangekomen bij het uitpakken viel me al op dat alles zo slordig was ingepakt en ik vreesde het ergste en jawel de Wii was al gebruikt, de verpakkingen waren open, er bleken geen batterijen bij te zitten en de gebruikers sporen (zoals instellingen) waren duidelijk te zien. Overigens lijkt dit ook geen NL model te zijn, het standaard spel dat er bij zit heeft alleen een Duitse handleiding.
Slechte zaak! ze verkopen gewoon 2dehands spul. Als ik een 2dehandse Wii wilde had ik hem wel via Marktplaats gekocht.
Verder was de (overigens vriendelijke) balimedewerker ook niet echt deskundig bij elke vraag moest hij op de website kijken.
Aftersales
Opgebeld en volgens hun "systeem" was het toch een nieuwe zo vanuit de fabriek. Nou dacht het niet. Het product was duidelijk al gebruikt door iemand uit Nijmegen
Het lijkt erop dat iemand deze bij consoleshop heeft gekocht en terug gebracht, vervolgens is deze zonder na te kijken weer doorverkocht.
Dit alles geeft mij geen goed gevoel over deze shop. Ik denk dat ik de Wii binnenkort maar terug breng of omruil.
Algemeen
In het algemeen maakt CoolBlue een overzichtelijk indruk. Een aparte webshop voor verschillende categorieën. Duidelijk en goed geprijsd. Ziet er professioneel uit en veel relevante informatie en aardige combinatie-kortingen. Meerdere keren besteld, echter laatste keer leek het produkt (een autolader voor een BlackBerry) niet compatibel (met mijn BlackBerry dus). Een misser, maar iedereen kan natuurlijk wel eens een foutje maken zolang het maar goed wordt opgelost.
Verzending
Verzending is tot nog toe al meerdere keren ongekend vlot en zonder problemen verlopen.
Aftersales
Foutje maken kan gebeuren. Bij CoolBlue wordt deze professioneel en zonder problemen vlot opgelost. Vanwege eerder vermeld compatibiliteits probleem mijn bestelling teruggestuurd en had binnen enkele dagen het volledige aankoopbedrag terug op mijn rekening. Erg professioneel.
Ook is eens een eerdere bestelling bij mij gestolen, waarna ik de originele factuur niet gelijk terug kon vinden. Één telefoontje en enkele dagen later lag er een pro forma factuur bij mij in de bus.
Ik zou wensen dat meer winkels zo met hun klanten omgingen!
Algemeen
Zeer overzichtelijke website. Duidelijke voorraadstatus en de belofte van de snelle verzending wordt nagekomen.
Verzending
Rond 18u besteld, rond 21u30 een Track&Trace nummer in de mailbox en de volgende dag om 9u15 netjes verpakt geleverd. Kan gewoon niet beter.
Aftersales
Geen ervaring mee.
Algemeen
De website is perfect, je kan meteen zien of iets op vooraad is. Ze hebben alles op console gebied. Ik ken geen enkele andere site binnen Nederland waar je alles kan vinden. klasse !
Verzending
Maandag avond laat besteld en de volgende dag voor de middag had ik al een mail waarin stond dat het was verzonden met een trace code van TNT.
Keurig verpakt afgeleverd.
Aftersales
Geen contact gehad alles was in een keer goed.
Algemeen
Heb bij deze winkel een Advanced scart kabel gekocht voor m'n xbox 360. De webshop zelf is prima in orde en het item wat je zoekt is zo gevonden. Na de bestelling wordt je op de hoogte gehouden door middel van mailtjes met een statusupdate.
Verzending
Verzending was zeer goed. Betaling ging via Ideal dus het item is op dezelfde dag als de bestelling geplaatst is verzonden. De volgende dag stond de postbode al met het pakketje voor de deur. De kabel was in een kartonnen doos verpakt met rondom stukje piepschuim.
Aftersales
Geen ervaring
Algemeen
Zaterdagavond een Steelpad QcK bij consoleshop.nl besteld. Ik heb toen meteen betaald via iDeal (hier worden geen extra kosten voor berekend.) Na het bestellen heb uiteraard ook een mailtje van mijn bestelling gekregen. Maandag kreeg ik een mail met het track & trace nummer, zodat ik de verzending kon volgen.
De site is makkelijk te bedienen en komt vertrouwelijk over.
Verzending
Dinsdag heb ik het pakktje binnen gekregen. Het product was goed verpakt (misschien iets over de top). De Steelpad QcK (stoffe muismat) zit al in een doos. Deze is vervolgens verpakt in een nog grotere doos met "dik" papier als opvulling. Een pluspunt, waarom ik juist hier besteld heb, is dat de verzendkosten slechts ¤ 1,95 bedragen.
Algemeen
De site is overzichtelijk en duidelijk met genoeg informatie en correcte voorraad indicatie . Enige wat ik mis is dat je niet kan inloggen en dan de status van je bestelling checken echter het ging zosnel het zou dit keer niet nodig geweest zijn. Betalen via ideal ging makkelijk snel en duidelijk.
Verzending
gister om 18:00 besteld en om rond de middag al in huis sneller kan het haast niet. verpakking was prima en er zat een simpele maar nette factuur bij. combinatie van deze punten leverd een zeer goed op bij mij.
103,9 (3,9% boven gemiddeld)
103,9 (3,9% boven gemiddeld)
