LiveGamer

Algemeen

website is redelijk overzichtelijk,geeft ook de status van de voorraad aan....
alleen te laat de vorige reviews hier gelezen,want de bestelde artikelen gaven aan "op voorraad" alleen de spullen zijn nu nog steeds niet ontvangen.
alles direct betaald,via ideal.
reacties via de e-mail,voor het niet leveren en achterhalen van de oorzaak,duren soms een dag of 2 of soms helemaal niet.meestal een standaard antwoord.
alleen maar bereikbaar via de e-mail.
volgens livegamer is dit alles de schuld van de postbezorging.
DUS BESPAAR JE EEN HOOP ELLENDE, BESTEL HIER NIETS
want leveren doen ze niet.

Verzending

niet volgens afspraak geleverd..
besteld begin november nu nog steeds niets ontvangen.

Aftersales

geen coulance van de leverancier...
geeft aan het bv niet met track&trace te willen versturen.
probleem bestaat nog steeds.
en ze wekken niet de indruk dit op te lossen.

Algemeen

Op website staat dat artikelen op voorraad zijn. Toch duurde verzending lang....

Verzending

4 maal nintendo DS besteld, om als prijzen uit te delen.
Met vertraging kregen wij er 1 geleverd. Zondere verder bericht geving over de andere 3 Nintendo's.
Na vele mails en telefoontjes later, nog niks. Er werd alleen maar beloofd dat het er aan kwam.
Na te dreigen dat we Livegamer met naam en site en uitleg over slechte levering op onze website zouden zetten (meer dan 10.000 bezoekers per maand) ging de man aan de telefoon met de baas bellen.
We hadden 'geluk' de baas had er nog wel drie thuis liggen?!?!?
Paar dagen later een doos met drie nintendo's ontvangen.
Wederom zonder ook maar enig bericht erbij of excuses.

Aftersales

Zie boven. Veel beloften aan de telefoon weinig nakomen van beloftes.

Algemeen

Een overzichtelijke site met een ruim aanbod.
Goedkoop en veel betaalmogelijkheden. (tripplepay)

Ik heb toen de bestelling wat laat begon te worden (zie verzending), heb ik een mailtje gestuurd. Hierop kreeg ik dezelfde dag antwoord.
Correct antwoord, want een dag later lag het spel in de brievenbus.

Verzending

Het product, world of warcraft was voorradig en kon meteen verzonden worden. Helaas wees de praktijk anders.
Even wat langer wachten deed mij niet zo veel, dus over het algemeen ben ik positief.

De verpakking was een envelop met lucht-bubbel-vulling.

Ik heb door een tijdelijke aanbieding geen verzendkosten betaald.

Bij deze wil ik iedereen afraden om hier een bestelling te plaatsen wegens de slechte service.

Ik bestelde hier vrijdagmiddag een pc game waaronder duidelijk stond: "OP VOORRAAD, Direct geleverd" door deze inspirende zin maakte ik het te boeken bedrag meteen over via internetbankieren. Jammer genoeg kreeg ik pas op een dinsdag te horen dat de betaling afgerond was (na eerst zelf 2 mailtjes te hebben gestuurd met de vraag waarom het zo lang duurde).

Tevens mogen die mensen die daar werken en bij de tripledeal services zich wel eens wat beter laten informeren over hoe ze klanten moeten behandelen en over hoe het bankwezen werkt.)

Maar goed, ik dus in de waan dat ik de game woensdag zou ontvangen... maar nee...en donderdag ook niets ontvangen.. (Direct geleverd jaja).. maar donderdag echter wel een mailtje dat het pakje verzonden was ( nu pas ).

Vrijdag ook al niets binnengekomen en uiteindelijk kwam het pakketje pas zaterdag binnen.
Wat binnen een dag binnen had kunnen zijn heeft nu 8 dagen geduurd waar ik zelf te vaak moest vragen hoe het met de afhandeling zat.

Algemeen

Levertijden zijn niet in orde. Ik moest 8 dagen wachten op producten die op voorraad zouden zijn.

Betaalsysteem werkt niet goed. Ik zou eerst via paypal betalen, maar dat bleek alleen te kunnen als je verified bent dmv creditcard. Ik heb vervolgens de betaalmethode veranderd naar iDeal betaling, alleen bleven de extra kosten die betaald zouden moeten worden voor Paypal staan.

Verzending

De levering was gesplitst in 2 deelleveringen. De tweede deellevering is gestuurd naar het verkeerde adres.

Aftersales

Degenen die mails beantwoorden nemen niet de tijd om mails goed te lezen en goed antwoord te geven op de vragen die gesteld worden.

Verder was ik vergeten mijn bonuscode in te voeren voor korting. Dit probeerde ik nog recht te zetten, maar correspondentie werd genegeerd.

Algemeen

Klantenservice is heel slecht, geen of beperkte antwoorden op je vraag die je alleen via e-mail kunt stellen. Als je een vervolg vraag steld, krijg je een compleet verkeerd antwoord.

Verzending

geen goede indicatie, als het te laat komt en je vraagt het na, kijken naar de verzendtijd die bij het produkt staat en kijken ze niets na, totdat je een paar keer aan de bel trekt. in totaal ben ik voor 1 bestelling van eind januari tot eind april bezig geweest en hebben ze het verkeerde geleverd.... vervold is nog aan de gang

Aftersales

Ik had al een om terruggave van het geld gevraagd, maar geen antwoord op gekregen (en geen geld)

Algemeen

Website is overzichtelijk echter geven ze bij een hoop artikellen geen levertijd.
Via email reageren ze aardig snel (binnen 1 dag) maar de antwoorden die je er krijgt varieren per medewerker.
De ene zegt dat het op voorraad is en de ander meld dat het niet voorraadig is..
Dus veel heb je hier ook niet aan.
Telefonisch contact is er ook niet bij, u krijgt een bandje te horen dat het contact via de email verloopt.

--

Ik had hier zelf een TrashTalk besteld voor de Xbox360. Via Ideal betaal. Echter zag ik op de site nergens een levertijd.
Dus ik maar emailen met die mensen, en kreeg het antwoord dat het artikel reeds naar mij onderweg was.
De volgende dag echter geen pakje.. ik weer mailen hoe de verzending was (mijn bestelling zou ik een bubbel envelop kunnen). Dit was volgens hun pakket post, echter was de levertijd nu 3 a 4 week voor mijn bestelling!

Ik probeer nu via email contact mijn geld terug te krijgen , maar dit is nog geen eenvoudige opgave want de antwoorden op mijn emails duren ineens een stuk langer!

---

Reply gehad. Volgens hun (eerste) email krijg ik binnen 10 dagen mijn geld retour.

Een dag later weer een mailtje (zelfde medewerker) krijg ik geen geld retour maar een te goed bon.

Ik krijg een punt hoofd van die gasten!!!

-- update:

Na mijn verhaal gedaan te hebben met Qshops (hun keurmerk) had ik mijn geld binnen 1 dag retour!
Ook hun vonden dat Livegamer raar bezig was

Aftersales

Duurd erg lang voordat ik antwoord krijg, en de antwoorden die krijg beantwoorden mijn vragen niet

Algemeen

4 games besteld, 3 zijn ondertussen al geleverd. Zijn allemaal apart geleverd, is opzich wel handig zodat je niet hoeft te wachten tot alles binnen is.

Levertijd op site klopt redelijk, alleen staat bij sommige artikelen geen levertijd. Beetje jammer.

Verzendkosten zijn hoger dan hier vermeld. 2.95 geloof ik.

*Update:
Beide beoordelingen 1 punt naar beneden. Reden: Artikel wat ik 3 Feb. besteld had (met 1 werkdag levertijd, is nu nog steeds niet binnen -> 16 Feb. )

*Update2:
Nog steeds niets gehoord, terwijl het product op 1 werkdag levertijd staat -> naar Matig @ 20 February 20:22

Verzending

Alle 3 de games (zover) werden bezorgd in een witte bubbeltjes envelop.

De verzending zit wel goed in elkaar (ongeveer dezelfde verzendwijze als enkele grote buitenlandse concurrenten), alleen zou ik een kleinere envelop aanbevelen.

Ze proberen het binnen 3 dagen te leveren, maar naar mijn idee loopt dit vaak iets uit.

Algemeen

USB Ventilator besteld, zou 5-10 werkdagen duren, na 3 weken maar eens gevraagd waar het bleef: de leverancier had leveringsproblemen.

Aftersales

Order geannuleerd, volgens Games24/7 zou ik binnen 10 werkdagen het geld terugkrijgen, en ik heb het bijna 4 weken later eindelijk ontvangen.

Algemeen

Site is redelijk overzichtelijk, en je kan met ideal betalen. bereikbaarheid met de telefoon is slecht, je krijgt geen persoon aan de lijn alleen maar een bandje.
Ik heb voor deze winkel gekozen omdat ze Zelda The Minish Cap hadden voor een redelijke prijs maar ik had hem beter ergens anders kunnen kopen voor een paar euro's meer

Verzending

Verzending duurde ongeveer 3 dagen
Product zat goed verpakt en paste gewoon door de brievenbus, alleen hebben ze het verkeerde product gestuurd(Zelda four swords ipv the minish cap).

Aftersales

Zoals ik al zei is de bereikbaarheid via de telefoon slecht dus heb ik op de site maar een RMA gevraagd. Ze verwachten dat je zelf de verzendkosten betaald ookal is het hun fout dat ik het verkeerde product krijg. Ik hoop dat ze wel het geld van het spel terug willen storten omdat ik hem inmiddels al ergens anders heb gekocht waar ik wel op service kan rekenen.

Algemeen

De website zelf zit goed in elkaar (alleen jammer dat hij niet werkt met opera). Ik had een vraag over een trackball, en kreeg binnen een paar uren (zelfs op zaterdag) een goede reactie. Erg fijn is dat je zodra je iets koopt, je meteen een duidelijke email krijgt met de voortgang van je bestelling. De prijzen zijn erg goed in vergelijking met andere sites (ik kocht een trackball, en de cordless versie was even duur als die met draad, en de prijs van die met draad was te vergelijken met andere winkels).
Een absoluut pluspunt, wat ik zelf erg zwaar vind meewegen zijn de verzendkosten. Die zijn maar 1,85 euro, heel laag dus als je er van uitgaat dat die bij veel winkels tussen de 5 en 8 euro liggen. Bij een compleet systeem maaken verzendkosten natuurlijk niets uit, maar als je vaak één of twee producten koopt, maken die paar euro's opeens best wel wat uit.

Verzending

Zoals ik al zei, is het emailsysteem erg handig. Op de website zelf kan je dat ook precies zien, plus een geschatte leveringstijd. Toch moest ik redelijk lang op mijn product wachten, al lijkt alles erg lang als je het heel hard nodig hebt (mijn oude muis was in staat van ontbinding). De geschatte levertijd was 5-10 dagen, en ik had hem na 11 dagen. Niet zo fijn als een volgende-dag-in-huis service, maar de lage prijzen en verzendkosten maken een hoop goed.

Aftersales

Alles werkt prima dus ik heb geen ervaring met de aftersales.

Algemeen

Zeer goede overzichtelijk website. Makkelijk bestellen, betalen dmv Paypal en direct een orderbevestiging per mail. Kortom zoals het hoort.

Was op zoek naar 3 wireless logitech controllers voor de Xbox en deze site kwam als een van de goedkoopste uit de bus. Ondanks de verschillende "minder" goede ervaringen hieronder toch maar besteld samen met nog eee advanced kabel.

Direct na het plaatsen van de order al een bevestigingsmail en even later na de betaling via Paypal een mail dat de status van de order inmiddels was veranderd in betaald.

Heb verder alle info via email ontvangen met duidelijke statusupdates, heb dus geen ervaringen met direct email contact of per telefoon.

Verzending

Omdat de advanced kabel al te leveren was is deze na 4 dagen apart verzonden. Verpakt in een aparte omdoos dus prima in orde.

Na 6 dagen zijn ook de wireless controllers verzonden en ook deze zaten in een stevige omdoos met opvulling zodat ook daar niks mee kon gebeuren.

Kortom alles zag er goed uit en men heeft zich prima aan de opgegeven levertijd gehouden. Alleen is geen track&trace beschikbaar, maar dat is voor mij persoonljk niet zo'n bezwaar.

Aftersales

Niet nodig gehad, dus kan hier geen oordeel over geven.

Algemeen

Overzichtelijke site.
Indicatie van levertijden klopt niet.
Op 30 juni 2006 een spel besteld en wacht nog steeds op levering (31 juli 2006).

Twee maal via e-mail formulier en één maal telefonisch geïnformeerd naar de levertijd.

Game 247 hult zich echter in stilzwijgen.

Kijk, dat een game moeilijk leverbaar is (?), dat is één ding, maar hoe je daar als leverancier mee omgaat, dat is vers twee.

Hier zakt Game 247 hopeloos door de mand.
Geen aanrader.

Aftersales

Email-update van bestelling en van betaling ontvangen.
Daarna blijft het stil, ondanks drie pogingen tot contact.

Game 247 is alleen via een e-mailformulier te bereiken.
Het telefoonnummer komt uit op een bandje, waar je je boodschap kunt inspreken met de belofte dat binnen 48 uur wordt gereageerd.

Niet, dus.

Algemeen

Overzichtelijke website, prijzen prima. Vooral het feit dat je met paypal kunt betalen vind ik persoonlijk handig. Statusopdates per email werken prima.

Verzending

Verzending duurt wat langer, maar de prijzen zijn daar ook zeker naar, verzendkosten €1,95 voor een kabel die ik besteld had, binnen een week in huis.
Product net netjes verpakt in een ruime doos, met luchtzak opvulling.

Algemeen

8 mei 2006 Grand Turismo 3 : A spec besteld via de overzichtelijke website.

10 mei 2006 Grand Turismo : Concept binnen gekregen wat een nieuwer spel is maar met veel minder uitgebreide opties en dus totaal niet gelijkwaardig is met GT3-A spec. Gemaild of ik product terug kon sturen en daar kreeg ik toestemming voor dus meteen gedaan.

24 Mei 2006 Ik kom er nu pas achter dat ik eigenlijk RMA formulier voor retourzending had moeten gebruiken dus ik mail gestuurd dat dat niet was gebeurd en hebben ze terug gestuurd dat ze het goede spel op zouden sturen

30 Mei 2006 Maar weer eens gemaild of er nog wat actie ondernomen werd krijg ik mailtje terug dat de levertijd 2-3 weken zou zijn geweest (van te voren niet aan mij gemeld) en dat het einde van de week mijn bestelling opgestuurd zou worden.

7 Juni 2006 Weer een mailtje gestuurd met vraag hoe de status van bestelling is aangezien ze zelf helemaal niks laten weten.

8 Juni 2006 Ze verwachten mijn spel zaterdag dus 10 juni 2006 binnen te hebben

21 Juni 2006 Mail gestuurd dat ze het spel mogen houden en of ze aub geld terug zouden willen storten!

29 Juni 2006 Nog steeds geen geld, spel of enige reactie

6 Juli 2006 Eindelijk een mail terug waar ze hen excuses aanbieden alsmede een waardebon van 10 euro en het bericht dat mijn geld teruggestort is op mijn rekening. Ze snappen dus uiteindelijk ook dat klantenservice op prijs gesteld word.

Verzending

Zie verhaal hierboven

Aftersales

Zie verhaal hierboven

Algemeen

De site van Game247 is goed overzichtelijk en met veel aanbod. De prijzen zijn idd heel goed. Vooruitbetaling is snel afgerond dmv iDEAL. Kortom een fijne webshop.

Verzending

Het pakket was op maandag verzonden en kwam eind vrijdagmiddag aan. Dus 4 dagen geduurd, maar OK ik ben eigenlijk wel tevreden.

Algemeen

Mijn ervaringen met game247.nl zijn tot dusver zeer goed. De website is in mijn ogen zeer overzichtelijk en het aanbod is erg uitgebreid. Ook over de betalingsmogelijkheden ben ik zeer te spreken ikzelf gebruik paypal maar er is een ruime keuze uit andere mogelijkheden. Ik ben beide keren dat ik wat besteld heb netjes op de hoogte gehouden via mail dus ook hier niets aan te merken.

Verzending

Beide keren binnen 2 werkdagen afgeleverd gekregen en zeer netjes verpakt. Dus ook hier niet op of aan te merken.

Aftersales

Nu moet ik eerlijk bekennen nog niet echt met aftersales te maken hebben gehad maar de website is zeer duidelijk over service zaken en vrijwel elke vraag met betrekking hierop is terug te vinden op de website.
Dus al met al lijkt me goed de juiste beoordeling.

Algemeen

Zeer nette website, fijne interface en vrij complete FAQ. De bestelling was razendsnel afgerond (mede door de betaling via iDeal) en er was redelijk wat info te zien mbt. de afronding hiervan. Een redelijk nadeel op 't moment van bestellen was wel het ontbreken van een levertijdindicatie op de productpagina's, hierover meer.

Aftersales

Door de verrassing dat BF2 Deluxe pas vanaf 9 juni leverbaar zou zijn had ik besloten om de order te annuleren en gewoon 'los' de spellen te kopen. De order was na 'n mailtje richting de medewerkers geannuleerd en zou binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort worden op m'n rekening. Helaas is het ondertussen al weer 15 werkdagen verder en heb ik nog niks op mijn rekening terug gezien.

Update:
Een mailtje gestuurd en hierop kreeg ik vrij snel (buiten de kantooruren!) antwoord op, ik heb weer goede hoop op 'n correcte afloop.

Algemeen

De website is zeer overzichtelijk en de prijzen zijn goed, kreeg direct bij aanmelding al een cadeaubon code voor 2 euro korting voor nieuwe klanten. Toen een Pre-Order gedaan van een spel wat nog niet uit was gekomen.
Voorruit betaald via IDEAL, direct bevestigingsmails gekregen.

Verzending

Na het ontvangen van de betaling via IDEAL direct status mail dat het geld binnen was. De dag nadat het spel uitkwam direct een statusmail dat het was verstuurd, dit was op een zaterdag. Dinsdagmiddag het spel netjes in een luchtzakje binnen gekregen. Het spel goed gesealed. Ik ga hier waarschijnlijk wel vaker bestellen.