Shops.nl

Op zoek naar een espressomachine voor "erbij" was de keuze gemaakt voor een Saeco Nina Bar. Deze machine is nog maar net in de markt gezet en was in een fysieke winkel nog niet te zien.

Dan maar zoeken op internet en via Google kwam ik uit op de overzichtelijke website van shops.nl. Natuurlijk eerst de prijs vergeleken maar nergens bleek de machine goedkoper.

Helaas bleek de machine niet op voorraad maar moest worden besteld zo bleek uit telefonische navraag. De levertijd zou ongeveer 7-10 dagen kunnen bedragen.

Toch maar op 5.5. via internet besteld en in enkele minuten een bevestiging en een verzoek om een klein bedrag (de verzendkosten) vooruit te betalen. Dat gedaan hebbende kwam de ontvangstbevestiging binnen een paar minuten. Hierna weer een email dat de machine was besteld.

Ik was aangenaam verrast door de email dat ik de machine op 8.5. kon afhalen in Nootdorp.

De routebeschrijving was prima en ik was vrijwel direct aan de beurt. Betalen kan per pin, creditcard (hiervoor worden kosten berekend!) en kontant. 5 Minuten later zat ik al weer in de auto onderweg naar huis.

Hier valt werkelijk niets op aan te merken. En omdat hun assortiment uit allerlei objecten bestaat is het zeker verstandig eens hun website te bezoeken.

Algemeen

Website is goed overzichtelijk en erg ruime aanbod. Ik had 2 dagen van tevoren even gemailed hoe hun deadpixel garantie werkt, of zij de scherm controleren of niet. Ze hadden gemailed de dag erna dat de klant zelf controleerd en niet zij. Ik heb toen de Benq G2400W besteld met deadpixel garantie en thuis had ik niets aan de doos opgemerkt dat het geopend was door Shops.nl. De scherm uitgepakt en opgemerkt dat de D-Sub kabel gewoon aan de monitor nog bevestigd was en vingerafdrukken op mijn scherm. Ik dacht bijmezelf van ze hebben dus toch wel de scherm zelf gecontroleerd. Ik heb alsnog de scherm gecontroleerd op dode pixels en geen kunnen vinden. Ik vind 20 euro voor de pixelgarantie best veel maar altijd nog lager als andere webshops (40 / 50 of zelfs 90 euro voor 24 inch scherm!).

Verzending

Me scherm werd in 2 dagen afgeleverd in de standaard beeldscherm doos, geen extra fratsen behalve een plastic zakje op de doos met de factuur+deadpixel garantie certificaat+ een waardebon van 55 euro voor een reisbureau. Ik kon op donderdag me scherm via Track&Trace zien op de TNT website.

Algemeen

Op 2 november een König AV kabel besteld voor de XboX. Volgende de site was deze op voorraad en kon binnen één dag geleverd worden. Er was haast bij, dus juist om deze reden hier besteld.
Al spoedig bleek de voorraad helemaal niet te kloppen, want er kwam geen kabel. Ik zou hem afhalen in Nootdorp.
Ik heb er een aantal mailtjes aan gewaagd en telkend kreeg ik geen uitleg, alleen een nietszeggende mededeling dat er vertraging was. Elke keer beloofden ze me dat de kanel (waarschijnlijk) de volgende dag zou komen. Op 9 november, ondanks aandrigen van mijn kant, nog altijd geen kabel. Ik heb de order toen gecancelled.
Op 12 november stond mijn voorgeschoten geld weer op mijn rekening zonder uitleg: excuses voor de vertraging, dat was alles.

De kabel heb ik inmiddels bij consoleshop gehaald, die hem binnen een paar dagen gewoon weer op voorraad hadden.
Bij shops.nl koop ik nooit meer iets.
Wat een ballentent.

Verzending

Zoals gezegd heben ze er meer dan een week over gedaan om een op voorraad zijnde kabel uiteindelijk niet af te leveren.

Aftersales

Problemen worden hier niet opglost.
Al meteen wordt het standaard antwoord uit de kast getrokken: de zending is vertraagd, excuses.
Ik heb een aantal vragen gesteld en nooit enig antwoord gekregen.
Geen enkele tegemoetkoming of uitleg, niets.

Ik bedoel: als je als serieus bedrijf al niet eens zoiets simpels als een op voorraad zijnde kabel kunt leveren binnen een week.... dan doe je echt iets verkeerd.

Na het bestellen van mijn product stuurde ik even snel een mailtje om te vragen wanneer ik het kon komen afhalen, aangezien ze het op "voorraad" hadden.
Niet kort erna kreeg ik hierop reactie, ik kon het product de volgende dag nog niet op komen halen. maar de komende week.
Hier heb ik gelijk even naar gevraagd en er werd mij verteld dat de "voorraad" die op de site staat voorraad bij de leverancier is.

Ik kan begrijpen dat webshops geen tot weinig op locatie hebben, maar zet dan neer "voorraad bij leverancier" dan weten mensen gelijk dat het een paar dagen kan duren voordat het gewenste product kan worden opgehaald.
Ook in een bevestigingsmailtje stond "Uit voorraad leverbaar".

Mijn punt is gewoon dat ik niet zo houd van false-advertising.

Verders prima zaak! tot zo ver niks op aan te merken.

Algemeen

Product besteld, website wel redelijk overzichtelijk.

Aftersales

Heb een muis besteld, verpakking was van plastic. Kon het alleen openen met een schaar, had de rand voorzichtig doorgeknipt. Deze even in handen gehad, en getest. Maar hij beviel me niet, binnen 8 dagen gelijk teruggebracht. Daar werd verteld dat het een aantal dagen kan duren voor het geld wordt teruggestort. Ik had een dag erna een e-mail gekregen dat het afgewezen was om het feit dat ie open was gemaakt?! Ik had dus verteld dat ik volgens de consumentenrecht gewoon binnen 8 dagen een product kan terugbrengen, maar daar wisten ze niks van. Ze hebben namelijk zogenaamd hun eigen regels. En de verpakking mocht dus totaal niet geopend worden, ik zou zonder de verpakking te openen al kunnen weten of de muis mij beviel of niet?! Echt onzin. Die "Eva" die ik aan de lijn had die was totaal niet klantvriendelijk. Toch maar geen spullen hier kopen voortaan.

Algemeen

Allereerst de website. Deze is imho overzichtelijker dan van andere webshops. De specificaties van de laptop die ik heb aangeschaf zijn geen copy-paste werk van de site van het merk, maar netjes overzichtelijk in een tabel geplaatst. Ook is de website netjes qua opbouw, zodat het zoeken/surfen erg prettig is. Het Thuiswinkelwaarborg en de link met Fujitsu Siemens als officiele dealer geven een betrouwbare indruk.

Verder wordt je prima op de hoogte gehouden van de bestelling. Bij elke handeling wordt er netjes een email gestuurd en via een persoonlijke pagina kun je bekijken hoe het staat met de bestelling.

Betalen heb ik gedaan via Ideal, maar verder kan het ook via overboeken. Ideal is aan te raden, omdat ik al na 5 minuten de bevestiging had dat er betaald is. Bij overboeken duurt dat volgens mij iets langer.

Ook een voordeel is dat er een real time overzicht is of een product op voorraad is. Dit is gewoon een getal, iets waar je meer mee kan dan met een rood/oranje/groen vakje.

Verzending

Prima verzending. De doos was gewoon van Fujitsu zelf en mijn laptop was goed beschermd. Degelijk.