Cameraland

De site is erg goed en overzichtelijk. Het had alleen wat duidelijker gemogen. Als je een bestelling doet krijg je alles via de email (bevestigingen etc.) Erg handig. Je kunt gewoon via Ideal of overschrijving betalen.
Ik had hier een lens besteld, alleen net na het bestellen (en betalen via ideal) kwam ik er achter dat ik de verkeerde had. Je hebt zeven dagen recht van retour, maar ik was zo vriendelijk om ze gelijk op te bellen zodat ik ze geen verdere kosten hoefde te bezorgen.
Toen ik belde, werd er gelijk opgenomen. Toen ik zei dat ik het wilde annuleren omdat ik niet de goede had. Kwam ze ook nog met een paar alternatieven. UIteindelijk niks gekocht. Ik had mijn geld gelijk de volgende dag terug. Nette service (naar mijn mening!).

Algemeen

Ik wilde de Nikon 18-200 lens kopen, en deze persoonlijk beoordelen en testen in de winkel voordat ik deze kocht.

Deze lens is momenteel beperkt leverbaar, en stond te koop bij oa. Cameraland, voor een iets hogere prijs dan elders (de laatst bij hun beschikbaar). Maar omdat dit de meest dichtsbijzijnde locatie is voor mij (toch 110 km.) besloot ik bij deze winkel de lens te reserveren.

Voordat ik er heen reed heb ik gisteren en vandaag naar de winkel gebeld om er zeker van te zijn dat de lens er zou zijn als ik na 110 km. daar zou aankomen.

Ik ben er vandaag naar toe gereden, en de lens was aanwezig. Pas daar werd mij bekend gemaakt dat het om een demomodel ging. Ik was hier behoorlijk teleurgesteld in; ze hadden immers 2 keer de kans gehad om mij dit telefonisch mede te delen, maar hebben dit nagelaten. Als ik deze lens had laten bezorgen, had ik nu zonder te weten een demomodel opgestuurd gekregen, voor de gewone prijs.

Ik heb nog gevraagd of ze een andere prijs wilden hanteren, omdat het om een demomodel ging, maar daar wilden ze niet van horen.

Mijn indruk is dat ik een beetje voor het blok werd gezet, en het hier maar mee moest doen, na een rit van 110 km. door de randstad. Ik heb het gevoel dat bovendien mij informatie is achtergehouden. Als ik had geweten dat het om een demomodel ging met de gewone prijs, was ik er niet heen gereden en had ik elders (waar de lens ook nog eens goedkoper is, maar wel iets verder rijden) de lens gekocht.

Verzending

Als ik de bestelling had laten verzenden had ik het volle pond betaald voor een demomodel, en hier pas bij ontvangst achter gekomen (of nog erger: heel laat of helemaal niet). Niet netjes dus.

Algemeen

De website van Camerland is qua uiterlijk zeer overzichtelijk, alleen het menu kan wat beperkter. Op het gebied van statusmeldingen zijn ze erg uptodate. Bij camerland heb ik Samsung NX5 aangeschaft. De prijs was zeer scherp waardoor ik eerst niet geloofte dat er ook echt een 18-55 mm lens bijzat, daarom heb ik Cameraland gemailt en deze vraag voorgelegd en al vrij snel kreeg ik een kort en duidelijk antwoord.

Verzending

De verzending gaat niet via TNT maar via Dynalogic, helemaal niet erg natuurlijk, want een voordeel is dat je bijvoorbeeld realtime kan zien waar je pakketje in de route zit het enige nadeel is dat je een dagdeel kan aangeven voor 12,50 en als je dan tussen 17-21 aangeeft dat ze pas om 22:15 aan komen zetten. In de mail die ik kreeg van Dynalogic stond dat het om 17:30 geleverd (verwacht) zou worden, dit scheelt niet een beetje. Wel werd ik door de chauffeur gebeld dat het 21:30 zou worden.

Aftersales

Mijn eerste order die ik gemaakt had bij cameraland was met 6 euro korting van mijn vorige aankoop (deze krijg je elke keer als je wat koopt boven een bepaald bedrag), helaas ging er toen wat fout met iDeal. Toen heb ik een tweede order gemaakt en lukte het niet meer om met die korting af te rekenen. Dat heb ik ze voorgelegd via mail en uiteindelijk afgesproken dat ze de 6 euro in het pakketje mee zouden bezorgen en zij zijn de afspraak keurig nagekomen.

Algemeen

Helder bestelproces met diverse bevestigingsmailtjes en een betrouwbare voorraadstatus. Ze maken waar wat ze beloven. Hier kom ik nog eens terug.

Verzending

Supergoede tracking van het pakket met een gedetailleerde aankondiging van welk tijdvak ze komen en een realtime beeld van waar de koerier zich bevindt. Netjes!

Algemeen

Via de website van cameraland de Nikon d5000 met standaard len 18-55 gevonden. site zeer overzichtelijk. Daarna gebeld voor telefonische reservering. Zeer vriendelijke verkoper die de set op naam reseveerde.

Verzending

dinsdag 11 januari set opgehaald. Set stond klaar op naam.

Aftersales

Thuis gekomen bleek de standaard lens zeer beperlt in zoom mogelijkheden. Woensdag terug gegaan. Goed geholpen in de winkel. 18-55 lens werd zonder problemen terug genomen en geruild met bijbetaling voor 18-105 lens.
Zeer vriendelijk en deskundig geholpen absoluut een aanrader. 1 van de weinige webwinkels met goede persoonlijke service.

Algemeen

Mijn echtgenote had voor mijn kerskado op 32-12 een micro 4/3 40-150mm Olympus lens (in het zwart)besteld.
Keurig een dag later per courier afgeleverd, maar de teleurstelling was dat er een 4/3 lens (zonder micro) is geleverd. Jammer een kerstweekeinde weg met sneeuw, maar ja, een pakfout kan gebeuren!
Mijn vrouw heeft direkt een on-site bericht gestuurd, en een kwartier later werden we al teruggebeld, met de excuses en de oplossing. Ik zou de lens de maandag na kerst opsturen en zij zouden 's maandags de juiste lens verzenden. Kijk dat is vertrouwen van hun kant, niet wachten tot de lens retour is maar meteen handelen!
Dinsdag de lens micro 4/3 lens ontvangen past natuurlijk perfect op de Pen, met als bonus voor het ongemak een mooi lensdoekje er bij, symapthiek gebaar!
Toch was het weer niet goed, ditmaal een zilveren uitvoering gekregen! Kan best lastig zijn een zwarte afbeelding op de doos met bij de specs. in kleine letters SLV. Ook was in de doos het voorkapje manco. Maar weer een bericht gestuurd, en met mijn vrouw die de zilveren lens (op een zwarte kamera) wel mooi vond staan afgesproken dat we deze zilveren lens zouden houden, en dit ook aangegeven in mijn bericht, dus beleefd gevraagd om een nieuwe factuur (is wel belangrijk i.v.m. evt. garantie, en dat ik ook wel blij zou zijn met een UV filter, ik dacht zo'n Olympus lensdop is waarschijnlijk lastig aan te komen. Bevestiging in mijn mailbox gekregen en toen twee dagen slilte.
Vandaag per bubbeltjes-enevelop ontvangen:
Nieuwe -juiste- factuur,
Lens-dop,
En een UV filter!
Had verwacht een lensdop, misschien een universele,
maar was een Olympus lensdop, en toch nog een filter erbij!
Kijk dat is klantenbinding, meer gekregen waar ik -beleefd-
om gevraagd heb.
Bij mijn volgende bestelling zien ze ons zeker terug.

Verzending

Wat de verzending van de doosjes betreft: volgens afspraak, en per courier op de afgesproken tijd, Zeer goed!
Wat betreft twee keer een pakfout maken: zeer slecht,
maakt het oordeel dus voldoende, door de manier waarop het twee keer is opgelost.

Aftersales

Heeft twee keer zeer goed gerageerd, met zelfs een handgeschreven excuusbrief erbij. Het is natuurlijk niet
goed om twee keer een pakfout te maken, maar is naar volle tevredenheid opgelost!

Algemeen

Heb voor de bestelling gebeld voor informatie en werd kort en bondig te woord gestaan. Waarschijnlijk ging er iets de eerste keer mis met de bestelling waarna ik direct een nieuwe bestelling aanmaakte. Een medewerker belde me hierna op om mijn bestelling te verifieren. Heel netjes.

Verzending

Gelukkig verzenden ze niet met de TNT dus mijn lens werd snel bezorgd, ondanks de staking!

Aftersales

HIer heb ik nog geen ervaring mee.

Assortiment groot zoals bekend.
Prijzen zijn scherp.
Doen niet lullig over ruilen (voor zover mijn ervaring reikt)
Wel is zoals al eerder hier beschriven de tone of voice erg pedant, nemen ze voelbaar te weinig tijd voor je als je bijv twee producten met elkaar wilt vergelijken en als je na het op sneltreinvaart opgesomde verhaal betreffende een viertal nagenoeg gelijkwaardige producten even de draad kwijt bent (ik ben niet de kenner (nog) anders zou ik niet om advies vragen) dan loop je kans afgebekt te worden met termen als "dat leg ik je net uit!!!"
Tikkie oncomfortabel winkel is dat wel!!!

Algemeen

Op 28 april 2010 telefonisch besteld, nadat ik de site had bekeken een Pentax 50-200mm lens en Pentax AF 360 FGZ Flitser of deze op voorraad was en dat waren ze, afgesproken dat ik deze de andere middag zou ophalen omdat ik toch in Alkmaar moest wezen.

De andere dag naar de winkel gegaan en de boel opgehaald en afgerekend alles was in orde zoals het hoort.

Verzending

zelf opgehaald

Aftersales

nog niet nodig gehad

Algemeen

Bij het oordeel twijfelde ik over GOED en VOLDOENDE. De website vind ik duidelijk en alles is redelijk goed te vinden. Wel zou ik de site eens schonen van onderwerpen die niet meer leverbaar zijn. Je wordt daarmee op het verkeerde been gezet.
Prijstechnisch zijn ze voor bepaalde zaken echt goedkoop ten opzichte van een aantal andere zaken. Heb nu een e-mail aan staan wanneer een bepaalde videocamera weer leverbaar is.

De twijfel is voornamelijk vanwege de irritante langere verkoper, waarvan ik me afvraag wat zijn rol in de zaak is. (Naast verkoper ook nog (mede) eigenaar???) Ik mijd deze persoon als de pest. Denkt van alles verstand te hebben maar als je een vraag stelt over het verschil tussen een Zacuto en een hoodman viewfinder dan laat ik de ondeskundigheid maar onder 1 woord vallen: belachelijk. Deze man is met een hautaine houding volgens mij de reden dat een aantal van koop afzien. (Overigens prik je zo door die "Ik weet alles" houding heen)
Deze man irriteerde me zo dat ik overwoog om de winkel weer te verlaten. Gelukkig zijn er wel andere verkopers die hun vak verstaan en enthousiast ze je hun ervaring wilt laten delen.
Overigens mag je kennelijk niet laten blijken dat je bepaalde producten absurd duur vind. (Die prijs is overigens overal dan zo hoog)

Vanwege de prijs kom ik vaker terug maar hoop dan dat die ene verkoper uit mijn buurt blijft.

Verzending

opgehaald dus niet laten verzenden

Aftersales

nog geen aftersales nodig gehad.

Algemeen

Goede overzichtelijke website. De fisheye lens die ik zocht was snel gevonden. Omdat het objectief op voorraad was heb ik hem meteen besteld.

Het afrekenproces verliep zoals verwacht en na enkele minuten had ik de lens besteld en betaald via ideal. Een groot voordeel was dat je zelf de verzend methode kon selecteren. Ik heb hem aangetekend en verzekerd laten versturen.

Via de e-mail kreeg ik meteen een statusupdate met de mogelijkheid om alle details van de order op de website na te lezen.

Verzending

Woensdag avond laat besteld. Donderdag verzonden. Vrijdag ontvangen. De lens was stevig verpakt. Via track&trace was alles duidelijk te volgen.

Aftersales

Nog niet nodig gehad.

Ik was van plan om informatie in te winnen over een paar lenzen om dan hieruit een keuze te maken en hem dan gelijk aan te schaffen (Canon 17-40 f/4L, Canon 24-70 f/2.8L en 35 f/1.4L) en op de vraag om ze te proberen werd erg moeilijk gedaan. Daarnaast vond ik de tone of voice van de wat oudere verkoper behoorlijk disrespectvol overkomen. Constant kreeg ik het gevoel dat ik het zelf maar moest uitzoeken. Ik maakte mij zorgen over de 24-70 lens omdat ik in een aantal reviews heb gelezen dat de QC hiervan wat te wensen over laat. Toen ik het hierover had werd het met een hoongelach van de tafel geveegd en gezegd dat ik niet moet vertrouwen op internet reviews.

Ik had er genoeg van en gaf maar aan dat ik wel 'een andere keer terug zou komen'. Voordat ik weg ging liep ik even door de tassenafdeling en hoorde ik dezelfde verkoper tegen een andere verkoopster een aantal vrij aparte opmerkingen maken over een andere klant (die al weg was). Geen goede ervaringen met deze winkel die behoorlijk 'elitair' over komt.

Algemeen

Had de Tokina 12-24 DX II voor €70 minder dan waar dan ook gezien. Voor de zekerheid even gebeld en was vlgs de verkoper ruim op voorraad.

Ze hadden er idd nog een aantal staan en ik mocht ze even proberen. De eerste was ERG soft, vroeg om een andere en die was goed scherp en focusde goed. Kreeg zonder gezeur of iets het scherpe exemplaar en rekende af voor de lage prijs zoals vermeld.

Er werd natuurlijk even gevraagd of ik een filter wilde maar toen ik aangaf van niet werd er verder niet op aangedrongen of iets.

Verzending

nvt

Aftersales

nog niet nodig gehad.

Algemeen

Op 9 februari ben naar de cameraland geweest om een toekomstige lens te komen bekijken.

Eenmaal binnen werd ik vrij snel geholpen door een verkopen die achter de balie stond. Ik vroeg of hij de Tokina 11-16mm F2.8 nog op voorraad had, waarna zijn antwoord nee was. Toch wilde ik de lens even bekijken en vroeg of hij de lens op een Nikon camera kon plaatsen. Met een niet al te vrolijke blik pakte hij een D700(Full Frame camera) uit de vitrine en wilden de Tokina lens op de body schroeven. Dit kan natuurlijk helemaal niet, want de Tokina 11-16 is een DX lens en geeft vignetting aan de zijkanten waardoor je zeker 25% van het beeld mist(En die 25% ging het me juist om). Hij zei dat hij even geen andere camera's tot zijn beschikking had, terwijl de halve collectie van Nikon achter hem stond.
Tot slot vroeg ik nog of hij enig idee had wanneer hij de lens weer binnen zou krijgen, waarnaar hij antwoorden: "Dat weet ik niet" en zonder enige poging te doen om ook maar iemand op te bellen of in de computer te kijken bleef hij gewoon staan. Hierna ben ik de winkel uitgelopen.

Hier ga ik dus nooit meer heen! Als ik in een winkel om advies vraag, wil gewoon op een normale manier geholpen worden.

Verzending

-

Aftersales

-

Algemeen

Ik kan alleen maar beamen wat Opperclowntje laatst heeft geschreven. Na een uitstekende voorlichting over fototassen door één van de jongere medewerkers kwam ik even later met een vraag over objectieven terecht bij dezelfde medewerker/eigenaar als Opperclowntje. Dit gesprek was het absoluut tegenovergestelde, hij dacht vooral niet mee met je, onderbouwde zijn advies alleen maar met duurder is beter. Van voorlichting kan absoluut niet gesproken worden, hij houd zich alleen maar bezig met het verbinden van een product met een klant.
Alleen het goede eerste gesprek en de algemeen goede ervaringen van mijn schoonvader weerhouden mij er van nooit meer zaken te doen met deze winkel.

Verzending

n.v.t.

Aftersales

Wat betreft coulance buiten de fabrieksgarantie hoef je ook niets te verwachten.
Mijn schoonvader heeft 2 jaar geleden hier een manfrotto monopod gekocht, deze heeft bij het eerste gebruik, na veelvuldig ongebruikt meereizen in de koffer, het reeds begeven (één van de grendels brak af). Dit verwacht je niet van een dergelijk goed merk. De winkel is niet bereid een oplossing voor deze duidelijke fabricage fout te vinden, of aanbieden contact op te nemen met de fabrikant.
Dit is niet hoe je een goede klant behandeld.

Algemeen

Ik woon in de buurt van deze winkel en heb z'n beetje mijn hele camera arsenaal (ong. 2000euro) bij hen aangeschaft.. Ik verkies een winkel toch boven een webwinkel. Indien er iets stuk gaat bij mijn 'dure' camera spullen kan ik het zo terug brengen en zit ik niet met verzenden e.d. (wat tot op heden nog altijd niet nodig is geweest... even afkloppen, klop klop.. haha)
Ik ben altijd heel deskundig/vriendelijk geholpen tot de laatste 2 keer.. Toen werd ik beide keren namelijk geholpen door een persoon (die volgens mij de baas is bij cameraland)
De keren dat ik door deze persoon geholpen ben voelde ik mij daar allerminst prettig bij! Hij had namelijk een zeer agressieve manier van verkopen, daarmee bedoel ik dat hij heel opdringerig was en niet de tijd nam om mij het uit te leggen..

Een voorbeeld:
Toen ik vroeg naar de verschillen van 2 lensen buiten het prijsverschil om kreeg ik het volgende antwoord:
"De ene lens is als een patatje bij de Mac de andere is een patatje bij een restaurant met een Michelin ster.. Je betaald meer en je krijgt meer.."
Met dat soort antwoorden kan ik dus helemaal niks! We hadden het hier dus om lensen van 500 en 1000 euro.. Voor zulke bedragen wil ik gewoon goed geinformeerd worden!
Tevens drong hij erop aan om een UV filter erbij te kopen van 150 euro! Ik heb even rondgekeken bij andere cameralwinkels en deze hebben zulke prijzige filters niet eens in het assortiment..

Mijn advies.. Mocht je hier iets kopen.. Ga naar een van de oudere verkopers.. Er lopen 2 mannen in deze winkel rond (weet helaas niet de namen) die hun passie (fotografie) op je loslaten.. Kom je voor een lens bij hen.. dan ga je niet eerder met die lens de winkel uit voordat je alle andere lensen op je camera heb gehad! Ben je een beginnende fotograaf dan leggen ze alles heel simpel uit.. Maar pas op voor de persoon waar ik de laatste 2 keer door geholpen ben.. Hij zal je waarschijnlijk met veel te 'duur' materiaal de deur uit sturen!
En dat is niet leuk vooral omdat het een hele dure hobby is..

Voor de rest is het echt een hele complete winkel.. En met de juiste verkoper zal je hier heel tevreden naar buiten lopen!
Een aanrader dus.. (toch geef ik niet meer dan een voldoende vanwege mij laatste 2 ervaringen)

Mijn review is niet echt op de winkel zelf gericht maar vond het wel even nuttig om te melden!

Verzending

Altijd opgehaald in de winkel..

Aftersales

Altijd opgehaald in de winkel..

Algemeen

Niet al te grote winkel met veel gratis parkeerplaatsen op ong 50m. Redelijk uitgebreid assortiment, veelal scherp geprijsd. Let op, de 'randzaken' (batterij etc.) is wel behoorlijk geprijsd en vaak van een onbekend merk. De kennis van de medewerkers is ook behoorlijk, maar zeker niet specialistisch. Het scheelt per medewerker.

Verzending

Tot nu toe geen problemen.

Aftersales

Hier laat Camerland wat steken vallen. De telefoon "met Ed" aannemen en niet met de bedrijfsnaam vind ik al onprofessioneel. Bij klachten wordt je onvriendelijk behandeld en is er geen begrip voor de klant. Dit heeft mij besloten om deze winkel een poos te vermijden. Ik heb er een hoop geld uitgegeven, maar dat gaat vanaf nu naar een ander.

Algemeen

Ik had een nikon SB-900 besteld via de site van Cameraland. Op de site stond de flitser op voorraad, maar belde nog even voor de zekerheid of dit klopte, en met een paar vragen over de flitser.
Toen ik belde werd ik doorverbonden met iemand die me alles over de flitser kon vertellen, en deze jongeman wist ook echt waar hij het over had.
Aangezien zij een van de goedkoopste waren en ik veel vertrouwen had gekregen na het telefoon gesprek heb ik de flitser via de site besteld en betaald via Ideal.

Verzending

Heel netjes verpakt in zwart folie, om de flitser heel veel schuimpjes, top verpakt.
Maar ook aanvullende informatie over verzekeringen en verlengde garantie. Netjes een kaartje erbij van de gene die het heeft ingepakt.
Ik had het pakket 's middags besteld via de site, 's avonds kreeg ik al de Track & Trace via de mail en de volgende dag had ik het pakket al in huis via de TNT Post.

Algemeen

Nikon D90 gekocht ter vervanging van mijn "oude" SLR (F 80).

Eerst telefonisch contact gehad wat het beste zou zijn om aan te schaffen mbt bestaande lensen. Ik werd na het stellen van mijn vraag direct met een medewerker verbonden die er verstand van had.

Duidelijke site met, voor zover ik kan beoordelen, prima prijzen.

Ik heb de camera in de winkel gekocht. We werden direct geholpen (zaterdag rond 14.30 uur!) dus voldoende personeel in de winkel. Het advies was deskundig en volgens mij zonder ergens op aan te sturen..

Verzending

Ik woon dichtbij Alkmaar, dus er was geen verzending nodig.

Aftersales

Nog niet mee te maken gehad.

Algemeen

Voor mijn MB-D10 grip had cameraland de laagste prijs in Nederland. De website is voor mij duidelijk en overzichtelijk, ik heb verder geen gebruik hoeven te maken van de technische kennis van de leverancier. Bevestiging van de bestelling komt netjes via email, alhoewel dat wel even duurt. Een statusemail van verzending heb ik helaas nooit gehad, maar ook niet gemist doordat dit wel op de site vermeld word.

Verzending

Pakket is vrijdagavond laat besteld, eerstvolgende werkdag verstuurd, en vandaag (dinsdag) aangekomen. Bijzonder snel dus. Leverancier nam telefonisch contact op om het adres te bevestigen, wat ik ook zeer netjes vind. Het pakket was goed verpakt in zwart plastic en een extra doos. Enig minpunt is het ontbreken van een track en trace optie, maar daar is voor mij mee te leven.