Redcoon

Algemeen

Deze webwinkel is zonder meer goedkoop en de website is zeer duidelijk. De keuze voor deze winkel was dan ook snel gemaakt. Bestellen liep soepel. In totaal voor ruim 1000 euro aan producten besteld en het merendeel werd redelijk vlot geleverd. Echter, zo hard als deze winkel loopt vóördat je je geld uit gegeven hebt, zo hard lopen ze de kantjes er af wanneer het geld eenmaal binnen is. Veel fouten, beroerde aftersales en (ondanks op zich heel vriendelijke medewerkers die je altijd netjes te woord staan!) een beroerde service.

Verzending

Kleine producten worden via de normale post verzonden. Grote producten via PostNL waarbij je de avond van te voren te horen krijgt dat ze de volgende dag komen binnen een bepaalde tijdspanne. Ofwel - als je de dag van bezorging vooraf weet moet je de hele dag vrij houden in je agenda tot de avond van te voren. Helaas laat Redcoon echter niet altijd tijdig weten wanneer er bezorgd wordt en is het dus helemaal een gok wanneer er bezorgd wordt.

Aftersales

De aftersales is het punt waar deze winkel ronduit beroerd is. De plasma TV die ik besteld had bleek defect. Slordig dat dit door Redcoon niet gezien was, maar op zich kan dit gebeuren. Ik moest de TV retour sturen. Pas wanneer deze bij hen binnen was zou er een nieuwe opgestuurd worden. PostNL levert binnen 1 a 2 werkdagen, echter pas na een week gaf Redcoon aan de TV ontvangen te hebben. Daarna duurde het nog weer bijna een week voor ik de nieuwe TV binnen had. Daarna bleek dat ik ook Samsung had kunnen bellen, dan was er een monteur aan huis gekomen. Bij Redcoon hebben ze hier nog nooit van gehoord! Wederom slordig. Per ongeluk heb ik bij de retourzending mijn digitale TV-module en kaart van Ziggo in de TV laten zitten. Direct gemeld, nog voordat zij de TV weer binnen hadden. Toch zijn ze de module alsnog kwijt geraakt. Ben 2 weken bezig geweest om uiteindelijk een definitief nee te krijgen. En op het verzoek of ze dan een nieuwe module willen sturen als stukje compensatie voor alle overlast krijg je een keihard nee. Zoveel fouten na een besteding van dik 1000 euro, en dan weigeren even iets van 2 tientjes kado te doen om een klant te behouden... Ongehoord. Ik koop nooit weer iets bij Redcoon en raad dit anderen ook ten zeerste af. Puur vanwege de aftersales. Want ook bij vele andere reviews gaan zij daar de mist in. Goedkoop is bij Redcoon dus typisch een geval duurkoop.

Algemeen

Gelokt door erg goedkope prijzen. Maar pas op: zeer slechte service en de producten worden kapot en onvolledig geleverd!

Aftersales

Koop hier niet!! Tv gekocht bij Redcoon en bij aflevering hadden we een aantal problemen: 1. De doos en het verpakkingsmateriaal was beschadigd. 2. De onderdelen waren niet compleet 3. De Nederlandse TV stond in het Deens geïnstalleerd. 4. Er waren een aantal dode pixels. Vervolgens de klantenservice gebeld en na tien minuten in de wacht gestaan te hebben een enorm onvriendelijke telefoniste die zonder hun excuus aangeboden te hebben alleen aanbood een formulier in te vullen waar we onze schades konden melden. Vervolgens moeten we de tv opsturen en weer weken wachten tot we een nieuwe zouden krijgen. ZEER slechte service dus. Koop hier dus niet!

Algemeen

Op de site van Redcoon was de HTC Evo voor een goede prijs te bestellen. Op de site staat een foto van de Evo met een rode sierlijst met daaronder de tekst foto kan afwijken van origineel. Ik wist dat er ook een met goede sierlijst was dus had van te voren contact met Redcoon gezocht om te vragen welke hun op voorraad hadden. Ze zouden me ervoor terug bellen maar dat is tot op heden niet gebeurt. Toch na deze slechte start en vele matige tot slechte reviews over Redcoon heb ik de telefoon besteld vanwege de korte leverdatum ten opzichte van de concurrentie. Bij Redcoon vertelde ze me dat de telefoon verzendklaar zou zijn binnen 3 dagen en bij T-online shop 7 dagen dus voor mij was de keuze duidelijk, omdat ik de telefoon snel nodig had.
-----
Ik heb van Redcoon nog een mail ontvangen met een dank dat ik bij hen heb besteld. Tot nu toe lijkt alles goed te gaan en daarom geef ik de aftersales ook een goed. Als er iets in de toekomst mag gebeuren in positieve of negatieve vorm zal ik dat vermelden en de score er naar aanpassen.

Verzending

Op de site van Redcoon stond dat de telefoon verzendklaar zou zijn binnen 3 dagen. Maar in plaats van verzendklaar binnen 3 dagen had ik de telefoon ook binnen 3 dagen een meevaller dus! De telefoon was goed verpakt in een stevige doos met lucht zakjes. De Verzending werd gedaan door Post-nl en dit alles is foutloos gegaan, niks op aan te merken dus!

Algemeen

Bestelproces was goed en duidelijk. Hier geen problemen ondervonden. De site en het betaalsysteem werkt goed.

Verzending

Op tijd geleverd. Ook hier geen problemen ondervonden.

Aftersales

Anderhalve maand na de levering van de koffiemachine (Philips Saeco) gaf deze geen hete koffie meer. Alles was lauw en zonder smaak.

Eerst twee keer machine via Philips laten repareren zonder resultaat. Zij gaven aan dat ik de winkel moest benaderen om daar een oplossing te verzinnen voor de kapotte machine.

In eerste instantie goed gevoel bij de klantenservice van Redcoon. Ze zijn vriendelijk en blijven netjes. Ze wilden het apparaat retour hebben omdat ze zouden zorgen dat de machine nu echt gerepareerd zou worden. Inmiddels is de machine al twee keer retour gekomen en nog steeds is de koffie niet heet en te drinken.

Ik heb aangegeven dat ik nu een andere oplossing wil, nieuwe machine, tegoedbon om andere machine te kunnen kopen bij hen, of op zijn minst een leenmachine als ze persé weer willen "repareren".

De reactie is dat dit niet mogelijk is. Ik ben er helemaal klaar mee en het moet al heel gek gaan wil ik er nog eens iets kopen.

[UPDATE] Vandaag 2-2-2012 via mail aantal malen contact gehad en op aandringen van Redcoon machine nogmaals aan hen toegezonden. Wordt de vijfde keer dat de machine onderweg is. Zal update plaatsen zodra er meer bekend is.

Algemeen

Ondanks de slechte reviews van andere Tweakers hier, toch hier m'n nieuwe Asus netbook/notebook besteld.
Is hier als enige nog leverbaar en de prijs is ook prima!

Zondag besteld, kreeg meteen orderbevestiging en maandag kreeg ik een mailtje dat het verzonden was en kon ik het pakketje al volgen via Track&Trace code.
Woensdagochtend ontvangen, allemaal prima!
Erg tevreden

Verzending

Verzending was zoals net al gezegd ook gewoon prima.
Waarom ik het pakketje dinsdag nog niet ontvangen had weet ik niet (aangezien hij maandag al verstuurd werd), maar dit lijkt me niet de schuld van Redcoon.
Goed verpakt met luchtkussens, te volgen via Track&Trace dus ik ben content!

Algemeen

ik plaats deze review omdat ik veel negatieve dingen over ze hoor,
ik vindt het tot nu toe een perfect bedrijf, site overzichtelijk, prijs zijn zeer laag, (wat ik besteld heb de helft goedkoper)
ze houden je goed op de hoogte, duidelijke uitleg
perfect gewoon

Verzending

maandag besteld, woensdag binnen, perfect dus. goed verpakt verzekert verzonden

Algemeen

Ondanks de vele slechte beoordelingen op tweakers heb ik toch iets besteld bij deze webshop, gewoon omdat ze de goedkoopste waren. De website ziet er goed en overzichtelijk uit, erg duidelijk en voldoende mogelijkheden om te betalen. Na het bestellen kreeg ik netjes een order bevestiging.

Verzending

De bezorging ging eigenlijk gewoon zoals ik gewend ben bij andere webshops, ondanks alle slechte beoordelingen op tweakers. Ik had vrijdag laat in de avond iets besteld wat dinsdag netjes bezorgd is.

25 januari een bestelling geplaatst voor 2 speaker standaards voor Philips.

Ze waren hier het goedkoopst en volgens de website op voorraad.

Kreeg net een mail dat de order in verwerking was direct na de bestelling.

26-01-2012 : Krijg ik een mail dat het desbetreffende product verlaat binnenkomt....pas over 1 maand!

27-01-2012 : Order laten anuleren en gevraagd geld terug te storten omdat als ik de standaard rechtstreeks bestel bij Philps ze direct kan verwachten.

Komt nog een update wanneer het geld binnen is(hoop op tijd)

-Site is wel overzichtelijk
-prijzen zijn ook prima
- levertijd indicatie is erg slecht (en ik lees dat ook terug bij andere mensen)

Algemeen

Redcoon is een overzichtelijke website en producten zijn gauw vindbaar. De prijzen zijn daarnaast zo nu en dan ook nog erg redelijk. Ondanks de slechte reviews op tweakers, wou ik toch een bestelling plaatsen. Het ging om de Cyborg R.A.T 9 die ik wou bestellen. Omdat zij paypal ondersteunden was voor mij de keuze niet zo moeilijk aangezien paypal ondersteuning heeft om je geld terug te krijgen als je het product nooit hebt ontvangen.
Bij het product stond dat de verzending 1-3 dagen zou duren. Ik had hem op woensdag (11-01-2012) besteld en hoopte hem voor het weekend te ontvangen. Mooi op vrijdag (13-01-2012) ontvangen in een goed verpakte doos.

Ik ben nu een trotse bezitter van een Cyborg R.A.T 9 en heb eigenlijk het hele weekend levenloos zitten gamen. Dus ondanks de vele slechte reviews, heb ik momenteel een goeie ervaring gehad met Redcoon.

Verzending

Ik had de bestelling geplaatst rond 10 uur en kreeg in de avond een mail met een trackntrace code maar die bleef op de status 'Voorgemeld' staan. Wat betekend dat het product is aangemeld maar nog niet in het bezit was van de leverancier. Donderdag (12-01-2012) avond was de status veranderd en was het pakket bij de leverancier beland. De volgende dag (vrijdag) mooi ontvangen.

Algemeen

Producten worden voor een goede prijs aangeboden, maar de beschikbaarheids informatie klopt van geen kant.
Heeb een NAS server besteld en twee hardeschijven. Na 2 dagen krijg ik een mail dat het allemaal niet leverbaar is (stond wel op de site) en dat het een maand zou duren. Meteen gebeld (tegen een 18 cent per minuut) hier bleek dat de server er wel was, maar de schijven niet. Schijven geannuleerd en server laten bezorgen.
Zou al klaar staan voor verzending.

Verzending

16e besteld. 18e order aangepast omdat het niet leverbaar zou zijn. alles zou dezelfde dag klaar zijn er worden verzonden, maar volgende dag nog niks bekend.
Weer gebeld en bleek dat het de 20e de deur uit zou gaan.
Uiteindelijk de 20e in de avond een mail ontvangen dat het is aangemeld bij postnl
Nu maar hopen dat het voor het weekend binnen is, anders heeft het dus een week geduurt, voor een product dat op voorraad zou moeten zijn.
De levering is veel te traag naar mijn idee, dit omdat andere verwachtingen worden gewekt.
Wilt u een product dat snel wordt geleverd en waar je geen omkijken naar hebt? besteld dan niet bij redcoon.
Vind je het geen probleem dat je iets langer moet wachten en ze af en toe achter de broek aan moet zitten? dan kun je hier makkelijk een paar tientjes besparen.

Algemeen

De website is overzichtelijk, de prijs is laag, het aanbod is goed. Al bij al een degelijke verkoper indien het ontvangen product niet defect is zoals bij mij het geval was. Men reageert niet op klachten.

Verzending

Snel en goed verpakt. Geen opmerkingen.

Aftersales

Op 11/10/2011 heb ik een camera gekocht op de Redcoon website. Na 1 week gebruik merkte ik op dat er een defect was aan de filmmodus. Er lichtten namelijk constant 2 felle pixels op. Dit is niet het geval bij het nemen van foto's.
Ik contacteerde de Service desk en regelde een RMA. Ongeveer 2 weken later kreeg ik identiek hetzelfde toestel terug, zelfde doos, zelfde serie nummers. Hierop contacteerde ik opnieuw de Service desk en regelde opnieuw een RMA met de duidelijke vermelding dat ik een NIEUW toestel wenste. Ongeveer 2 weken later ontving ik opnieuw identiek hetzelfde toestel, zelfde doos, zelfde serie nummers. Ik had de 2de keer de bui al voelen hangen en contacteerde de service desk nog voor ik bericht kreeg dat het toestel verzonden was. De Service Desk informeerde mij dat het toestel zich in de verzendafdeling bevond. Dit verwonderde mij aangezien het toestel al enige tijd op 'nu reserveren' stond op de website. De Service Desk bevestigde dat het inderdaad opnieuw hetzelfde toestel was dat klaar stond om verzonden te worden maar ze vertelden mij dat ze het toestel nog hadden kunnen tegenhouden. Daarop regelden ze een nieuwe bestelling om zo zeker te zijn dat ik nieuw toestel kon ontvangen. Niet is minder waar want 2 dagen later stond opnieuw hetzelfde toestel op mijn stoep.

Opnieuw de Service gecontacteerd, opnieuw een RMA geregeld. Dit was ondertussen al de derde keer. Nu was men er bij Redcoon zeker van dat ditmaal een splinternieuw toestel zou op opgestuurd worden eens het opnieuw op voorraad was (verwachte leveringsdatum, 31/1/2011). Groot was opnieuw mijn verwondering wanneer ik midden januari het bericht kreeg dat mijn toestel verzonden was. Tot mijn groot ongeloof werd opnieuw het oorspronkelijke toestel geleverd, zelfde serienummers, alleen een nieuwe doos.

Na nog een laatste keer de service desk gecontacteerd te hebben konden ze zelf geen oplossing meer bieden behalve mijn betaling terug te storten en waarschijnlijk de volgende niet vermoedende koper mijn defecte camera op sturen.

Ik heb eind 2011 een klacht ingediend bij Redcoon waar ik tot op vandaag nog geen formeel antwoord op ontvangen heb.

Eind januari heeft Redcoon mij gecontacteerd om een oplossing te zoeken waar ik uiteindelijk mee akkeer ben gegaan. Dank daarvoor.

Algemeen

Al voor de 3e maal bij Redcoon besteld vanwege de prijs ten opzichte van andere (internet)winkels. Ik kan Redcoon daarom ook van harte aanbevelen.

Verzending

De verzonden artikelen zijn altijd snel geleverd en voor normale verzendprijzen en altijd goed verpakt, zodat beschadiging aan de originele verpakking is uitgesloten.

Algemeen

De prijzen van deze webwinkel zijn scherp en ook de site ziet er veelbelovend uit. Maar dit is slechts de buitenkant. De ervaringen sluiten niet aan bij de indruk die ze geven via de site. Zie hieronder....

Verzending

Let op: De informatie op hun site is erg misleidend. Ze adverteren met direct leverbaar, maar in de praktijk betekent dit niet dat ze ook direct (of zo snel mogelijk) leveren!! Je moet eerst een paar dagen wachten voordat ze zo vriendelijk willen zijn om de bestelling in behandeling te nemen en naar hun verzendafdeling te sturen. Daar ligt de bestelling dan weer een paar dagen, het is maar afwachten wanneer ze zo vriendelijk willen zijn om het direct leverbare artikel eindelijk eens op de post te zetten...
Bij de informatie in hun veelgestelde vragen wekken ze de indruk dat direct leverbare artikelen binnen 24-48 uur bij je thuis worden bezorgt, maar dit betreft de levertijd nadat het pakket is overgedragen aan het postbedrijf...!!! Van direct leverbare producten verwacht je niet dat je minimaal een week moet wachten voordat de bestelling eens wordt geleverd. En natuurlijk is het aankoopbedrag wel direct na de bestelling afgeboekt van je creditkaart...

Kortom zeer misleidende informatie, beloften die niet waargemaakt worden en een klantenservice die alleen maar met arrogante opmerkingen komt. Voor mij is het eens maar nooit weer bij Redcoon, ik betaal liever een paar tientjes meer voor een snellere levering en betere klantenservice...

Website ziet er goed uit, je kan goed zoeken en vanuit de pricewatch wordt je direct doorgelinkt naar het door jouw aangeklikte product. de specificaties op de site lijken te kloppen voor de beamer die ik wilde bestellen.
Levertijden kloppen echter niet, zoals ook blijkt uit de andere shopreviews. ik had echter via kieskeurig.nl besteld en niet op tweakers gekeken ( stomstomstom! ) en daar worden ze wel met een 8,1 beoordeeld.

23-12-2011 Beamer besteld bij Redcoon, was binnen 5 dagen leverbaar volgens de website.
je krijgt sowieso al geen e-mail of betaalbevestiging, ik vind het persoonlijk altijd wel fijn dat er een bevestiging komt dat de order in behandeling is genomen en dat de betaling in goede orde is aangekomen.
29-12-2011 verspringt op de website de status van 2 dagen naar 2 weken waarna ik een chatcontact ben begonnen met Redcoon, dit werkt redelijk, al zijn het vooral standaardantwoorden die je krijgt en moet je (voor een chat) redelijk lang op antwoord wachten. het is echter de enige gratis optie om in contact te komen met redcoon. de medewerker vertelde mij dat de beamer inderdaad vertraagd was, en dat de volgende levering 13-01-2012 is. Ik heb besloten hierop te wachten.
31-12-2011 ik krijg een e-mail met als titel "kennisgeving van vertraging", ik vrees het ergste maar ook hierin wordt de datum van 13-01-2012 aangehouden.
07-01-2012 Ik krijg weer een e-mail met als titel "kennisgeving van vertraging", weer met de datum 13-01-12 als leverdatum, heb hier verder dus ook geen actie op ondernomen ondanks dat ik het een vreemd mailtje vond omdat de vertraging niet was opgelopen.
13-01-2012 Geen beamer binnen gekregen
16-01-2012 Nog steeds geen beamer, op de website is de beamer inmiddels weer van 2 dagen levertijd naar meer dan 2 weken gesprongen, daarom maar weer een chatsessie gestart, hierin vertelde ze mij dat ze op 15-01-2012 ( een zondag ) de beamer van mij binnen verwachten en dat de levertijd van 2 weken is voor mensen die hem nu bestellen, er werd nog gemeld dat de beamer gewoon 15-01-12 binnen zal komen, op mijn opmerking dat dat gisteren was kreeg ik het antwoord "ons magazijn is gesloten op zondag, dus ik verwacht hem vandaag binnen". ik heb dus maar weer even afgewacht.
17-01-2012 weer contact opgenomen met de chat, mede omdat het prijsverschil wat er tijdens het bestellen was met de iets duurdere webshops ( toen bijna 100,- ) was teruggelopen tot 10,-. dat ik een chatcontact begon bleek maar goed, want de beamer kwam deze week helemaal niet binnen, en had een levertijd van 2 weken gekregen. ik heb besloten mijn order direct te annuleren, en mijn geld terug te vragen. het geld zou volgens redcoon binnen 2 dagen op mijn rekening staan.
19-01-2012 geld is teruggestort op mijn rekening.

al met al bijna een maand aan het lijntje gehouden, ik zie in de shopreviews op tweakers dat ik zeker niet de enige ben die deze slechte ervaringen heeft met deze toko. ik bestel in ieder geval nooit meer iets hier.

Algemeen

Ik zocht een microgolfoven voor inbouw in een nis van 38cm hoog en 60cm breed. Budget incl bezorgkosten max 200 EUR dus geen gemakkelijke opdracht. Aangezien Amazon (voor mij de standaard - koop daar maandelijks gemiddeld 800 EUR spullen) geen groot electro naar Belgie verzendt een alternatieve leverancier gezocht. Redcoon bood een Baumatic BMM204SS voor 150.55 EUR geleverd. Erg scherpe prijs voor een RVS invouwmagnetron.

De NL (evenals de DE site) lijkt onlangs vernieuwd. De BE site is nog steeds de oude. De nieuwe versie is iets minder schreeuwerig dan de oude. Gebruiksgemak in beide gevallen is erg matig: algemeen vrij overzichtelijk maar beperkte zoekmogelijkheden (in mijn geval kon ik de vrijstaande modellen niet van de ingebouwde filteren) en informatie (geen precieze inbouwmaten edm). Die gegevens kon ik dmv het artikelnummer op de redcoon-site wel op de site van de fabrikant terugvinden.

Dé reden om te bestellen was de prijs (incl verzenden): dik 20% goedkoper dan de eerstvolgende concurrent. Betalen met credit card kan maar kost de klant geld. Uit nieuwgierigheid met bankoverschrijving betaald. Verzendkosten waren laag: 7.99 EUR voor een pakket van 16 Kg. Daar komen nog een knullige 1 EUR verpakkingskosten bij. Beide kosten zijn niet inbegrepen. Dit is duidelijk aangegeven op de productpagina, een linkje toont je alle bijkomende kosten voor het product (verzend/verpak maar ook betaalkosten voor bv creditcard). De kosten die je via die link ziet zijn specifiek voor het product en geen algemene opsomming, da's handig.

Geen rechtstreeks contact gezocht met de leverancier. Ik was me bij bestellen bewust van de beperkte bereikbaarheid via de telefoon/mail (zie andere reviews) van Redcoon. Bestelling was nl niet dringend. Na het bestellen wordt een duidelijke orderbevestiging gestuurd (mail alle gegevens+pdf). Ook betalingsontvangst en "verzending" worden gecommuniceerd via mail.

Mijn indruk is dat Redcoon momenteel nog worstelt met de snelle efficiente shop-ervaring die klanten op internet vandaag verwachten. Ze lijken me wel hun best te doen maar ze zijn er nog niet. Aan de andere kant - prijzen zijn vaak echt laag. Als ik in de toekomst nog iets zoek en ik heb de tijd erop te wachten staat Redcoon op m'n lijstje van te overwegen leveranciers.

Conclusie: Je bestelt bij Redcoon ondanks een matige maar OK shopervaring voor de lage prijs.

Verzending

di 10/1 14u54 Bestelling geplaatst (Redcoon.be, verzending naar Belgie). 2 Min later orderbevestiging onvangen via mail. Onduidelijkheid over wie gaat leveren: Redcoon verwijst zowel naar Extra@Home als TNT voor levering.

di 10/1 15u10 Bedrag on-line overgeschreven/overgeboekt naar Redcoon's (ook Belgische) rekeningnummer.

do 12/1 11u21 Redcoon bevestigt onvangst betaling via mail. Ik weet uit ervaring dat een betaling tussen Belgische banken in zo'n 75% van de gevallen 1 dag duurt (indien opdracht voor 16u gegeven). In sommige gevallen duurt dit 2 tot 3 dagen. Al bij al is een betalingsverwerking 45u na dus opdracht ok te noemen. Na betalingsverwerking krijgt de order de gevreesde status "op de verzendafdeling"

ma 16/1 12u20 "Bestelling verstuurd"-mail, track&trace nummer met link in mail ontvangen.

di 17/1 11u50 Bestelling afgeleverd door een vriendelijke man van TNT. Uitstekend verpakt: grote doos van de magnetron was met 5+ meter plastic luchtzakjes vastgezet in een nog grotere kartonnen doos. Klein negatief punt :bij levering is T&T-status 'gesorteerd/ontvangen in land van bestemming" en terwijl ik deze review schrijf is de status op de TNT-site "in afleverroute". Bij TNT zit dus meer vertraging op de statusupdates vergeleken met DHL/UPS. Ik werk vaak van thuis dus dit is niet zo'n punt voor mij maar kan ee probleem zijn voor anderen

Conclusie: Technisch gezien houdt Redcoon zich aan de afspraken (binnen de 48u na verlaten magazijn in Houten NL heb ik het pakket in Gent BE ontvangen. Anderzijds vind ik dat Redcoon niet correct is door de "op de verzendafdeling"-tijd niet mee te rekenen, zeker als die vaak erg significant is. Die tijd maakt een belangrijk deel uit van de totale orderverwerkingstijd en Redcoon heeft er baat bij hier correct over te communiceren met hun klanten. Ik merkt trouwens dat de opzichtige "binnen 24-48u geleverd"-badges van de site verdwenen zijn. Alvast een stap in de goede richting. Jammer van die 2 dagen "op de verzendafdeling" (dikke min) want de afhandeling en levertijd door TNT was ronduit uitstekend (Pakket, 17 kg, van NL naar BE binnen 24u voor minder dan 10 euro!).
Per saldo dus voldoende voor levering. Het jammere is: had Redcoon opener over leveringstijden gecommuniceerd (bv "levering binnen 5 werkdagen, opvolging via T&T") had ik voor de prijs 4 sterren gegeven. @Redcoon: communiceer gewoon opener over die tijd "op de verzendafdeling". Klanten houden niet van onzekerheid.

Algemeen

Ik heb een Televisie besteld op 9 december 2011, deze was op voorraad. Dit ging allemaal heel erg vlot. Ook de betaling. Tot op heden nog steeds geen tv gekregen. Blijkbaar is ie al 2 maal naar mij opgestuurd maar er gaat telkens iets mis bij de mensen van TNT. Ik heb dan ook al zeker 10 keer gebeld met de serviceafdeling van redcoon. Blijkbaar is het heel moeilijk om een tv tot in Belgie/Beringen te krijgen via de post. Ik ben zwaar teleurgesteld...

Verzending

De betaling vindt plaats op 9/122011. Vervolgens krijg ik een betaalbevestiging op 1312/2011. Na enkele dagen zonder bericht besluit ik te bellen naar de klantenservice. Daar vertellen ze me dat het heel druk is en het pakket weldra verzonden wordt. Dit gebeurt dan uiteindelijk op 19/12/2011. Na 3 dagen wachten heb ik nog steeds geen pakket geleverd gekregen. Ik besluit nogmaals naar redcoon te bellen. Dit keer vertellen ze me dat de post het druk heeft en dat het pakket de dag erna geleverd zal worden. Ook dit keer was er niets geleverd. Dus enkele dagen later bel ik opnieuw. Er werd mij na weer enkele keren bellen en mailen verteld dat het pakket was kwijtgeraakt (hoe kan een 40inch tv van 20 kilo in godsnaam kwijtgeraken????) en dat er een procedure zou opgestart worden. Hiervoor moest weer wat gemaild en gebeld worden. Eens de papieren hiervoor ingevuld en ondertekend waren duurde het weer enkele dagen en dacht ik nog maar een keer te bellen naar de vrienden van redcoon. De procedure was afgerond en het pakket stond klaar, maar ze wisten niet waarom het nog niet verzonden was. De servicemedewerker zei dat hij het ging vragen aan de dienst die hiervoor bevoegd was en zou me terugbellen. Ik heb geen telefoon teruggehad. De volgende ochtend (ondertussen 9 januari 2012) kreeg ik wel bericht dat de televisie voor de tweede maal verstuurd werd. Volgens de track&trace werd deze op 11 december geleverd. Ook dit keer weer geen pakket geleverd. Dus op 12/01/2012 belde ik nogmaals naar redcoon. Ditmaal vertelde ze me dat het pakket in de sorteerafdeling van TNT stond en dat het pakket op 13 of 14 januari (jawel, op zaterdag) geleverd zou worden. Ook toen geen pakket geleverd gekregen. ondertussen is het 16/01/2012 en er is nog steeds niet geleverd. Ik heb net ook nog eens gebeld met redcoon om te vragen hoe het zat. Ze vertelden mij dat ze contact opnamen met TNT post en mij vandaag nog iets lieten weten, over 8 minuten sluit hun klantendienst vandaag, ik ben echt benieuwd of ik nog iets hoor...

Algemeen

Op 28-12 een Canon 600D besteld; na de gebruikelijke bevestiging via mail kwam op 31-12 een mail met de melding dat de camera uitverkocht was en daardoor pas op 27-1 geleverd zou worden.
Op 5 januari kreeg ik gelukkig nog een mail over de verzending en op 6-1 is de camera geleverd.

Dit bleek echter een EU model te zijn waardoor er geen NL handleiding bij zat er geen voucher om mee te doen aan de Canon cashback actie. Hierover was niks terug te vinden op de productomschrijving en hierin schiet Redcoon dus echt tekort wat mij betreft.

Voor de rest is de website duidelijk genoeg en krijg je netjes melding bij updates van de bestelstatus.

Verzending

Zoals bij het kopje Algemeen al vermeld was de bestelling in eerste instantie vertraagt maar werd uiteindelijk nog redelijk op tijd geleverd. Product was verder ook prima verpakt. Voldoende dus.

Aftersales

De camera bleek dus een EU model te zijn waardoor een geen NL handleiding en geen voucher voor de cashback actie van Canon bij zat.
Via e-mail heb ik contact gezocht met Redcoon waarna pas bleek wat een EU model precies inhoud. Dit had mi. gewoon bij de productomschrijving zelf op de website al moeten staan!

Mijn reactie daarop was dat ik toch graag een voucher wilde hebben en of ze me hier alsnog niet aan konden helpen. De reactie daarop (na een extra email met het verzoek te reageren) was weer hetzelfde stukje tekst wat ook al in het eerste mailtje stond.
Erg jammer dus....

En dan staat er ook nog onderaan de mailtjes dat je meer bent dan een nummer...

Redcoon heeft wat dat betreft dus een kans laten liggen om op een simpele manier mij tegemoet te komen. Hadden ze dat gedaan had ik zeker wel vaker iets besteld maar dat gaat nu echt niet meer gebeuren.

Algemeen

Ik was opzoek naar een kabelkitje voor een versterker in de auto. Ik had eerst een setje gekocht bij mediamarkt de REN 20 Kit. Het kostte daar 40 euro. Later toen ik zocht naar een handleiding zag ik dat hij bij Redcoon slecht 20 euro kostte. Ondanks de wat slechtere score besloot ik hem toch maar te bestellen. De site was duidelijk en het betalen ging soepel. Ook gelijk een bevestigingsmailtje ontvangen.

Verzending

Donderdag avond besteld, Vrijdag verzonden en Zaterdag ontvangen. Dus lekker vlot

Algemeen

Ik heb hier een Pioneer VSX-921k besteld. Hier was hij veruit het goedkoopste en volgens de site direct leverbaar. De site zit prima in elkaar. Ik heb er voor gekozen met PayPal te betalen, zodat ik mijn creditcard kan gebruiken. Dit heb ik gedaan vanwege de toch wel negatieve reviews over de aftersales. Mocht het product niet naar wens zijn, dan had ik deze eventueel naar American Express terug kunnen sturen mocht ik er met Redcoon niet goed uitkomen.

Verzending

De verzending duurde een week ondanks dat op de site stond direct leverbaar. Dit vind ik persoonlijk niet meer van deze tijd. Direct leverbaar betekend voor mij direct leveren. Dit was niet het geval. De verzending was prima verpakt, netjes in een bruine omdoos zonder text. Als je iets snel wilt hebben moet je niet hier bestellen. Omdat ze geen beloftes doen over de levertijd krijgen ze toch een voldoende van me.

Algemeen

Naar artikel genavigeerd via de Tweakers pricewatch, dus weinig van de site gezien.
Levertijd gecheckt: 24-48 uur na verlaten van ons magazijn. Het artikel (TV42 inch) is op voorraad, dus dat zou geen probleem moeten zijn....

Zie hieronder: 24-48 uur is niet gehaald en suggereert een snelle levering voor artikelen die op voorraad zijn. Maar zowel de interne processen van Redcoon als de processen van de leverancier zijn niet in staat om deze belofte na te komen. Onbetrouwbaar.

Verzending

Woensdagmiddag besteld.

Pas na 2 dagen verandert de status naar 'verzonden'. De gehoopte levering voor het weekend gaat niet lukken.

Maandagavond: Bericht dat de levering dinsdagavond plaatsvindt. En of ik bereikbaar wil zijn in geval van...

Dinsdagavond: Geen levering, geen enkel bericht. Mailtje gestuurd naar logistiek provider Extra@Home. Hele avond naar de knoppen.

Woensdagochtend: Extra@Home meldt zich dat de rit waarin mijn bezorging zat is afgebroken en vraagt of ik een nieuwe levering wil plannen.
Chat opgezet met Redcoon: Volgens het systeem was de levering door mij geweigerd!!!!

Inmiddels had ik de hoop opgegeven en heb ik elders sneller en goedkoper een tv gehaald.

Aftersales

Keuze tussen betaald telefoonnummer of gratis chat. Chat partner doet waarschijnlijk heel veel chats tegelijk, want zelfs tussen standaard zinnen als "een moment alstublieft, ik haal uw gegevens erbij" zitten soms minuten van stilte.

Toon van de ommunicatie is vriendelijk en correct, maar de inhoud niet. Toestel was niet afgeleverd, en volgens Redcoon (-partners) had ik de zending geweigerd.