Algemeen
Vorig jaar heb ik bij deze shop een laptop besteld, deze werd snel geleverd en de shop reviews waren goed.
Verzending
Bestelling snel verzonden + goed verpakt
Aftersales
De eerste rma heb ik al geplaats na een maand, er zat een grote verkleurde balk in het scherm, dit was erg storend.
Een ruime maand later kreeg ik de laptop weer terug met een nieuw scherm.
Na een aantal maanden gebeurde hetzelfde weer bij het scherm, maar nog een paar maanden kreeg ik ook willekeurige freezes/bsod's, 12 september dit jaar heb ik de laptop opgestuurd.
Gister kreeg ik de laptop terug (wonder boven wonder nu ik ineens zie dat er een failliesement is), het scherm was weer vervangen, maar de freezes en bsod's zijn er nog steeds.
Ik heb de BIOS van de laptop geupdate en daarna nog maar 1x een freeze gehad, maar alsnog slecht dat ze er zelf niks aan gedaan hebben.
Als het probleem vaker voorkomt moet ik dan de laptop naar de fabrikant sturen? (Compal) aangezien het bedrijf failliet is?
In ieder geval een nare zaak, maar ik ben blij dat m'n laptop sowieso weer terug is en ik er niet naar hoef te fluiten.
18 mei heb ik een laptop besteld bij laptops4u.nl en deze laptop zou binnen 5 werkdagen geleverd worden.
Op 25 juni is dan na vele pogingen om laptos4u.nl te bereiken de order geannuleerd.
Tot nu toe heb ik nog steeds het bedrag van 1050 euro niet terug.
Ik heb vele malen geprobeerd contact op te nemen met laptops4u.nl, maar de telefoon werd niet opgenomen, email werd niet beantwoord en op een aangetekende brief werd niet gereageerd. Adresgegevens van een ingeschakelde advocaat hadden ze geen behoefte aan.
Dit heeft geleid tot het inschakelen van de Belbus van het televisie programma Kassa. Vandaag hebben de opnamen plaatsgevonden.
Er kwam naar voren dat er gisteren 30 september faillisement aangevraagt is. Dit wordt echter nog door de jurist uitgezocht of dit ook werkelijk zo is.
De website was vanmorgen nog bereikbaar. Nadat Kassa langs is geweest, zijn alle producten van de website verdwenen.
Ik adviseer dan ook dat iedere gedupeerde aangifte doet bij de politie. Zie onderstaand bericht van supermegaboy voor gegevens.
De uitzending is op zaterdag 11 oktober 18.55 op nederland 1
Algemeen
Ook ik ben slachtoffer van Laptops4u, wij hebben ze ook in gebreke gesteld echter wij hebben net als de onderstaande reviewer(s) ons geld nog niet terug gehad.
Ik heb contact gehad met Qshops, hun keurmerk wordt nog steeds gevoerd op de website Laptops4u, maar zij zijn wel geroyeerd door Qshops.
Qshop adviseert iedereen die slachtoffer is van deze webshop aangifte te doen bij de politie.
Adres:
Politie Midden/West Brabant
Doornseweg 2
4255 GZ Nieuwendijk
Postadres:
Postbus 8050
5004 GB Tilburg
Telefoon 0900 - 8844
Fax 0183-408391
Inmiddels is door de hostingprovider van deze website het bestellen via de website onmogelijk gemaakt zodat er niet meer slachtoffers van deze website de dupe worden.
Verzending
N.V.T.
Aftersales
N.V.T.
Vervolg op mijn eerdere 'review':
Het is nu al meer dan 50 dagen geleden dat ik de bevestiging heb ontvangen dat mijn order is ge-annuleerd en nog steeds heb ik mijn geld niet terug gehad. Dit zijn onderhand criminele praktijken aan het worden, aangezien de webshop telefonisch al een paar weken totaal onbereikbaar is.
Ook een in gebreke stelling op papier gezet en aangetekend verstuurd. Heb een handtekening van ontvangst gekregen, maar wederom werd er niets ondernomen, gezien mijn gestelde deadline alweer een aantal dagen is overschreden.
Ik bereid mij nu voor op juridische stappen, maar laat dit een waarschuwing zijn voor iedereen die van plan is wat te kopen bij dit bedrijf.
Algemeen
Via Google op laptops4u.nl beland voor een Asus G2SV-7R003C. Op de website staat deze te koop met een levertijd van 3-6 werkdagen. Aangezien deze laptop bij veel webshops voor een levertijd van 3 weken staat, wilde ik de 3-6 werkdagen levertijd telefonisch bevestigt hebben. Ik de telefoon gepakt en het telefoonnummer dat op hun website staat gedraait. Dit heb ik op dit moment zo'n 5x gedaan met weinig succes. Er word gewoon totaal niet opgenomen.
Onder het overgaan van de telefoon heb ik de reviews over deze webshop er maar eens bij gepakt en zie dat dit bij bijna iedereen het geval is.
Ons advies naar deze webshop is ook dus: zorg voor wat meer klantenservice.
Helaas is het voor ons al te laat. Wij zijn een zakelijke klant en na het lezen van de overige reviews en het niet beantwoorden van de telefoon heeft deze webshop voor ons al afgedaan.
Verzending
Aangezien de leverancier zijn telefoon niet opneemt is er nooit een bestelling gedaan.
Aftersales
n.v.t.
Algemeen
Aangezien dit een update betreft, ivm de dienst naverkoop, heb ik de volledige uitleg in het betreffende deel geschreven.
Had in mijn laptop, die ik september 2007 bij laptops4u.nl kocht, een probleem: BSOD, en allerhande foutmeldingen in Windows.
Na enig onderzoek (zelf uitgevoerd) bleek het aan het geheugen te liggen.
Verzending
NVT
Aftersales
Contact opgenomen met de dienst naverkoop, waar ik te horen kreeg dat ik kon kiezen: ofwel het geheugen op mijn kosten opsturen, of ik kon de laptop door hen laten ophalen, maar dan was ik hem 4 weken kwijt.
Tijdens het twijfelen (had tenslotte betaald voor 3 jaar pick-up-and-return garantie naar België), voerde ik een BIOS-update uit. En ineens waren de problemen van de baan. Opnieuw contact opgenomen, de zaak besproken, en besloten af te wachten, aangezien ik toch nog lang genoeg garantie had mocht het probleem zich opnieuw voordoen.
Enige tijd later was het idd weer zo ver: opnieuw BSODs en rare fouten in Windows. Opnieuw contact opgenomen, en deze keer vroeg men of ik wilde testen WELKE geheugenmodule het was (of of het ze alletwee waren). Geen probleem uiteraard, dus ik aan het testen, en de defecte module geïdentificeerd. Opnieuw contact opgenomen, en besloten deze op mijn kosten naar hen te sturen, zodat ik met mijn 1 geheugenmodule rustig verder kon werken.
Ongeveer 1 week later (gisteren), een nieuwe geheugenmodule gekregen en geïnstalleerd, en alles loopt terug lekker.
Zeker tevreden van de dienst naverkoop.
Enig minpuntje: waarom kan ik geen onderdeel op hun kosten opsturen? Lijkt mij niet zo moeilijk te regelen, toch? 
(Vervolg op eerdere review)
Vanochtend verscheen het geld dan eindelijk op mijn bankrekening; buiten de wettelijke termijn van 30 dagen.
De afgelopen 7 dagen had ik geprobeerd dit soepel af te ronden en had ze regelmatig geprobeerd te bellen. Ik geloof dat in 7% van de gevallen er opgenomen werd.
Wat afgelopen donderdag nog "proberen te kijken wat hij doen" was, werd vrijdag "u wordt teruggebeld". Toen dat niet gebeurde en zij ook niet meer bereikbaar waren, vreesde ik voor het ergste.
Ik had ze een laatste voorstel per e-mail gedaan (wel gelezen, niet gereageerd, zoals gebruikelijk) dat maandag 18 augustus jl. het geld op mijn rekening *zou staan*.
Meteen ben ik bewijsmateriaal (correspondentie e.d.) gaan verzamelen en ben ik een ingebrekestelling gaan schrijven met een chronologische weergave van wat er alle gebeurd was.
Op de 18e, zag ik het geld niet staan, dus heb ik gebeld; dit ging in een keer goed, verbazingwekkend. Ik zou binnen voor 12.00u (2 uur later) teruggebeld worden. Dat gebeurde niet, dus ik belde zelf maar; er werd opgenomen.
Ik heb vriendelijk doch dringend duidelijk gemaakt dat ik die dag alles zaken tussen ons afgerond wil hebben. Hij zei dat tussen 15.00u en 16.00u het geld overgeboekt zou worden; dan had ik het morgenochtend op de rekening.
Ik vond binnen 2 uur het geld op mijn rekening zien of een telefoontje van de bank krijgen, gepaster. Zou dat niet gebeuren, dan ging er een aangetekende brief op de post met een nieuwe deadline.
Wij beiden hadden de voorkeur aan een soepele afwikkeling, dus ik stelde voor: hij doet wat hij zegt, ik doe wat ik zeg. De brief ging weliswaar op de post, maar gelukkig deed hij deze keer wat hij zei en heb ik mijn geld; de brief is een onnodige voorzorgsmaatregel gebleken.
tl;dr: Als je niet hamert op een klantgerichte dienstverlening, is Laptops4U misschien een interessante tent. Ik heb geleerd: betaal *nooit* meer vooruit dan een paar tientjes.
Algemeen
Ik ben aan Laptops4u.nl gekomen doordat ze vrijwel nog de enige waren die het type laptop (Asus) aanboden die ik op het oog had en waar het bij de overige webshops niet meer verkrijgbaar was.
De site zag er degelijk uit, maar was blijkbaar niet erg up-to-date, want het product had een stempel 'levertijd 2-5 werkdagen'.
Betaling via Ideal ging makkelijk, maar het 'op de hoogte houden van uw bestelling' ging niet verder dan de naam van het product en specificaties achter mijn eigen inlog.
Verzending
Na 2 weken nog geen laptop gezien, al wel betaald. Bellen dan maar.
Na lang overgaan van de telefoon stond iemand mij dan te woord en volgens die persoon zou de bestelling die week nog binnenkomen en met wat geluk nog die a.s. zaterdag bij mij in huis zijn.
Weinig geluk blijkbaar, want volgende week woensdag nog niets gehoord. De volgende 2 dagen zijn ze niet meer bereikbaar geweest (zowel telefonisch als via de mail geprobeerd). Het product dat ik besteld had is inmiddels ook van de site verdwenen. Ik begin een wat naar gevoel te krijgen over deze bestelling.
Eindelijk weer iemand aan de lijn gehad de volgende week en die zou contact opnemen met de leverancier en mij vervolgens meteen terugbellen, hij gaf zijn woord dat ik nog voor het eind van de middag een telefoontje zou krijgen.
Om half 5 zelf maar weer gebeld, maar verrassing: niemand neemt op.
De volgende dag dezelfde persoon aan de lijn en die ging nu voor me kijken of hij een ander product kon aanbieden. Ik gaf te kennen dat ik er helemaal klaar mee was en wilde mijn order annuleren en per direct mijn geld terug. Dat moest allemaal via e-mail gebeuren, gedaan en 3 dagen later de bevestiging dat mijn order was ge-annuleerd.
Aftersales
Mijn geld is inmiddels nog niet teruggestort, de bevestiging van het annuleren is alweer bijna 3 weken geleden. Een telefoontje naar de shop leerde mij dat er een wettelijke termijn van 30 dagen aan vast zat en dat ze altijd binnen die termijn terug zullen betalen.
Is het zo moeilijk om dat bedrag terug te geven? Lijkt me zo'n 97 seconden aan werk.
Ze hebben mijn 1100 euro al dik een maand op hun rekening staan en ik heb er alleen maar tijd en moeite in moeten stoppen om deze ramp om te keren.
Betaal bij deze shop nooit voordat je het product in je handen hebt; beter nog mijd deze rotzooi. Ik had de shopreviews op Tweakers eerder moeten lezen.
Ik heb weer geleerd.
Algemeen
Ik had gehoord van Laptops4u.nl via een goede vriend, wiens kamergenoot daar (zonder problemen) besteld had.
Mijn zoektocht richtte zich op 17" laptops, waarbij mijn oog viel op een Asus A7SN. Uiteindelijk kreeg ik ze per e-mail te pakken en ik wist wat ik wilde weten: de laptop zou geleverd worden rond 10 werkdagen. Ik had mijn bestelling geplaatst en het geld vooraf betaald (dom; goedkoop is duurkoop).
Verzending
Mijn bestelling was geplaatst; op internet stond "verwachte levertijd: 6 tot 10 werkdagen". Ik wachtte 10 werkdagen, maar geen statusverandering. Ik probeer te bellen; uiteindelijk lukt het eens: "Oh, ik zie dat hier nog steeds 6 tot 10 werkdagen staat? Nou, dat klopt niet. 17-inch schermen zijn momenteel heel moeilijk aan te komen; dat kan nog wel weken duren."
Ik heb toen de bestelling geannuleerd (wie doet nog zaken met een bedrijf dat zijn klanten zo slecht informeert) en gevraagd wat ik moest doen: ik moest mijn annulering mailen naar een zeker e-mailadres.
Ik had gemaild (in tweevoud zelfs), maar er werd weer niet gereageerd. Uiteindelijk heb ik (na 2 dagen) wéér gebeld en kreeg nu iemand anders aan de lijn. Na nieuwe instructies te hebben opgevolgd, was na 2 uur eindelijk de order geannuleerd en wel.
Nu rest alleen nog de geldkwestie: een pittig bedrag dat mogelijk nog 30 dagen gegijzeld is. Aangezien Laptops4u de laatste tijd nogal wat problemen lijkt te hebben, vrees ik dat ik nog wat moeite moet doen. Maar we zullen zien...
Algemeen
16-11-2006 telefonisch een Asus S96J laptop besteld, en na wat onduidelijkheid over de afhaaldatum op 20-11-2006 afgehaald.
Toen begonnen de problemen...
Verzending
NVT ivm afhalen.
Aftersales
Binnen enkele weken na aankoop sneuvelde (buiten mijn schuld om) de hoofdtelefoonaansluiting, volgens een medewerker zou ik de laptop zo om kunnen ruilen voor een nieuw exemplaar.
Uiteindelijk (de medewerker die mij te woord had gestaan had nooit toe mogen zeggen de laptop om te ruilen) bleek dit niet te kunnen en moest de laptop (op mijn eigen kosten!) gerepareerd worden. Ze waren er van overtuigd dat de schade mijn eigen schuld was, zonder dit persoonlijk te beoordelen. Protesteren had geen enkel effect.
Uiteindelijk wegens de hoge kosten (moederbord moest vervangen worden) niet voor reparatie gekozen omdat de hoofdtelefoonaansluiting nog wel functioneerde.
Inmiddels functioneert de aansluiting helemaal niet meer en probeer ik al wekenlang telefonisch contact te krijgen, zonder succes. Op e-mails wordt niet gereageerd.
Tevens zouden er ook nog een aantal ontbrekende schroefjes (hoezo slordig!) nagestuurd worden wat ook nooit gebeurd is.
Hier bestel ik dus nooit meer wat!
Update van mijn ervaring (niet mogelijk om de vorige post te editten):
Ik heb nog geprobeerd om telefonisch contact te krijgen (niet gelukt) en daarna nog meerdere e-mails gestuurd en een fax.
Na inschakeling van de rechtsbijstand heb ik eindelijk op 30 juni mijn geld terug mogen ontvangen...
Problemen met laptops4u. probeer ze al week te bereiken maar geen gehoor.
elke keer beloftes dat ze mij zullen terugbellen als notebook binnen is maar is onderhand al 4 weken overheen en hoor maar niks.
nu nemen ze dus ook de telefoon niet op.
notebook al wel betaald... dus ben benieuwd hoe dit afloopt.
_--------------
UPDATE: vandaag nemen ze telefoon wel op. bleek dat er 1 ziek was en 1 op vakantie. dus onderbezetting. ze hebben de fout toegegeven en gaan er nu zo spoedig mogelijk mee aan de slag. daarnaast kreeg ik een goede korting op mijn notebook ivbm deze lange onvoorziene wachttijd. (notebook was tevens ook iets in prijs gedaalt maartoch).
Dus ze hebben het wel weer netjes verholpen.
14 april 2008 bestelling geplaatst (complete laptop), op de site stond 3-6 dagen levertijd.
16 april bevestiging van bestelling, levertijd ineens 6-10 dagen, maar ok, dat kan, afhankelijk van de leverancier.
24 april nog steeds niks gehoord (dus 9 dagen later), na 3x een mailtje te hebben gestuurd eindelijk een reactie, de laptop zou eind volgende week binnen komen.
2 mei (vrijdag) mailtje gestuurd dat ik de bestelling wil annuleren, wegens slechte communicatie naar de klant toe, en het niet nakomen van de afgesproken levertermijn. Conform hun algemene voorwaarden de bestelling geannuleerd. De slechte communicatie zou liggen aan dat ze met vakantie waren, dat kan, heeft iedereen recht op, maar vermeld het dan op de website zoals vele andere bedrijven het doen, of een auto-responder.
6 mei, mail dat de bestelling binnen is! Knap, had 4 dagen daarvoor al de bestelling geannuleerd, en dezelfde laptop bij een ander bedrijf gekocht waar hij wel op voorraad was, had hem nl. nodig voor het werk in het buitenland, en kon niet langer wachten.
Na wat heen en weer gemail met de reden uitgelegd, zou het geld zsm teruggestort worden.
8 mei, Orderwijziging van annulering.
3 juni, tot op heden nog geen geld mogen ontvangen, na 2x een mail te hebben gestuurd met het vriendelijke verzoek om het geld over te maken. Die ze ook hebben gelezen (leesbevestiging ontvangen). In hun algemene voorwaarden staat binnen 30 dagen, maar dat is in mijn ogen niet zsm...
Ze hebben nog tot zaterdag 7 juni, dan zijn de 30 dagen voorbij en wordt het tijd om de juridische stappen te ondernemen wegens wanprestatie.
Kortom, lange levertijden en slechte communicatie naar de consument, geen aanrader.
Ik bestel al ruim 10 jaar goederen via internet, en dit is de eerste keer dat het fout gaat.
***************
UPDATE :
17 juni : Tot op heden nog geen geld en geen reactie. Ik heb de rechtsbijstand ingeschakeld, ik zal de voortgang hier vermelden.
Algemeen
Na lang wikken en wegen heb ik besloten bij Laptops4U een laptop te bestellen, de MSI GX700. Omdat ik een aantal zaken aan de laptop veranderd wilde hebben (o.a. andere HD en besturingssysteem) en deze shop goed aangeschreven stond in Shopreview, heb ik deze bij Laptops4U besteld.
De besteltijd duurde mij eigenlijk veel te lang, temeer daar op het moment van bestellen, de geschatte levertijd 3-5 werkdagen zou zijn.
Ik heb de laptop afgehaald, dus geen verzending. Tijdens het afhalen werd netjes de bios nog even geupdate. Het afdekplaatje/logo dat op de buitenkant van het beeldscherm zou moeten zitten ontbrak, deze zou me nagestuurd worden.
Vanwege de lange wachttijd kreeg ik wel 'n 2.2 Ghz processor, i.p.v. de bestelde 2.0 Ghz. Dit vond ik netjes, maar gezien het feit dat de prijs van de laptop in de tijd tussen bestelling en afhalen flink gezakt was, eigenlijk ook wel het minimum. Daarnaast kreeg ik de indruk dat, net als met de Robson-module het geval was, het de shop meer moeite (en geld) zou kosten om een 2.0 Ghz processor er in te zetten dan om de standaard geleverde 2.2 te laten zitten.
Aftersales
Het afdekplaatje heb ik tot op heden niet ontvangen, ondanks dat ik gemaild en gebeld heb. Tijdens het telefonisch contact verzochten ze me om nogmaals te mailen, wat ik nu +/- 6 weken geleden gedaan heb, maar tot op heden geen plaatje.
Hierdoor zie ik mij gedwongen om het afdekfolie op de laptop te laten zitten, daar je door dit gat rechtstreeks in de achterkant van het scherm kan kijken.
Voor de rest werkt de laptop prima en heb ik nog geen ervaringen met de aftersales.
Algemeen
Begin september (de datum kan een paar dagen afwijken) heb ik een Compal IFL90-W116H besteld bij L4U . De website was prima en de communicatie verliep ook redelijk goed. Het model dat ik heb besteld bleek na ongeveer een week niet op voorraad te zijn. Maar als compensatie heeft L4U me zonder extra kosten een duurder en beter model aangeboden (IFL90-WTC226). Uitmuntende afhandeling wat mij betreft.
Verzending
Zou verzonden worden, maar mijn vader heeft hem op het laatste moment toch maar persoonlijk afgehaald. Dat was geen probleem na telefonisch contact. Tripje naar Eethen, het bleek een huis op een vrij afgelegen plek te zijn, en hij kreeg de degelijk ingepakte laptop zonder problemen mee.
Aftersales
Een problematisch punt dat ik ook in andere reviews van deze shop heb zien langskomen was de meegeleverde OEM licentie. Bij de Compal laptop kreeg ik namelijk een (zelfgebrande?) XP installatie CD voor "ASUS / Compal" systemen. De sticker op de onderkant van de Compal laptop zag er gebruikt uit en bevatte de naam ASUS. Bovendien weigerde de Internet-activering het serial. Zie het topic hierover: forum: "Nieuwe" XP activeert niet
Na een slepende e-mailcorrespondentie heb ik uiteindelijk een nieuwe, ongebruikte OEM set toegestuurd gekregen. Deze was nog in het plastic en activeerde prima. De oude sticker heb ik volgens afspraak verwijderd en teruggestuurd. Probleem opgelost, en hoewel de L4U medewerker nooit duidelijk is geweest over het hoe en waarom van de zaak, is hij wel altijd correct gebleven.
Als ik geen druk had uitgeoefend had ik echter wel met een dubieuze licentie opgescheept gezeten (en een klasgenoot van mij zit dat nog steeds). Mijn advies aan L4U klanten is dan ook om indien mogelijk de laptop zonder Windows aan te schaffen, en zelf voor een losse OEM licentie te zorgen (bijv. bij andere webshops te krijgen). Verder is het namelijk m.i. een prima winkel.
Overigens is de vage licentie mogelijk te wijten aan de leverancier van L4U, in mijn correspondentie met het bedrijf werd hier op gezinspeeld en ook in een reply in bovengenoemd topic wordt het genoemd. Geen excuus natuurlijk om het probleem door te schuiven naar de klant, maar het is wel fair om te vermelden.
