Picco Computers

Algemeen

De shop van Picco is goed ingedeeld en handig in gebruik. Bij vrijwel alle producten staat uitgebreide informatie. Mocht informatie ontbreken staat er vaak een productnummer waar je zelf mee aan de slag kunt op google. Op die manier heb ik alle informatie gevonden die ik nodig had. Dus informatie van Picco en zelf nog wat details nagezocht.

Het contact via de mail verloopt snel. Er zouden wel wat meer bevestingen teruggestuurd mogen worden. Bijvoorbeeld bij een orderwijziging. Nu maakt het mij niet zoveel uit omdat ik weet dat het goed gaat, maar het kan overzichtelijker gemaakt worden. Het is goed voor te stellen dat sommige klanten zich in het ongewisse gelaten voelen.

De prijzen bij Picco zijn uitstekend voor de producten die ik zocht, dikke pluim daarvoor. Het puntje van de prijzen is natuurlijk altijd goed. Als ik het duur vond zou ik er in eerste instantie niet bestellen en zou er ook geen shopreview verschijnen door mij gemaakt.

Er zijn nog wat verbeterpuntjes voor deze shop, dus van mij krijgen ze een 'goed'. Prima winkel, maar er is ruimte voor verbetering. Als dat zover is geef ik ze graag een 'zeer goed'.

Verzending

Pakket bestond uit 2 moederborddozen (ITX formaat) en een zelfde formaat doos met daarin een aantal kabeltjes. Dit was in papier gevouwen. Ik vind dit prima maar wellicht dat sommigen een doos een betere manier vinden.

Het voordeel van in papier (stevig, dik papier) verpakken is dat het een stuk makkelijker opruimt dan een doos.

De doos bevat een Track&trace nummer. Ik hecht zelf niet zoveel waarde aan dat systeem, maar voor degene die dat wel doen is het een leuke bijkomstigheid.

Algemeen

De communicatie naar de koper toe is ontoereikend. Er wordt wel een orderbevestiging gestuurd, maar daar blijft het bij.
Geen bevestiging dat de voorafbetaling ontvangen is. Geen stand van zaken over de verwerking van de bestelling, volledige radiostilte.
De koper wordt in het ongewisse gelaten, hetgeen bijzonder vervelend is als de bestelling op zich laat wachten.

Verzending

Het verzenden op zich is in orde. Netjes verpakt, T&T-nummer wordt meegeleverd, enz.
Daar staat tegenover dat het pakket onvolledig was (er ontbrak een RAM-latje).

Aftersales

Ik heb uiteraard contact opgenomen over het ontbrekende RAM-latje. Daar kreeg ik onmiddelijk een vriendelijke reactie op: het zou snel nagestuurd worden.
Een week later nog niets ontvangen, en opnieuw een mailtje gestuurd. Opnieuw een vriendelijke reactie: het was niet voorradig, maar komt binnen enkele dagen binnen en wordt dan opgestuurd.
Nog een week later opnieuw een mailtje, omdat er nog niets geleverd is. Geen reactie meer...

[Aanvulling]
Een weekje na het publiceren van bovengaand commentaar is het ontbrekende RAM-latje alsnog gearriveerd.
Daardoor heb ik mijn oordeel enigzins bijgesteld.

Algemeen

Ik bestelde o.a. 4 picoPSU/adapter kits en merkte pas later dat ik hier nog Molex/P4 adapter kabeltjes bij nodig had.
Omdat je de bestelling niet achteraf kan aanpassen heb ik een tweede bestelling geplaatst en probeerde ik te bellen met de vraag of de orders samengevoegd konden worden. Helaas werd ondanks vele pogingen op twee verschillende telefoon nummers niet opgenomen.
Mijn email hierover werd na ruim een dag wel beantwoord en de orders werden samengevoegd.

Na ontvangst bleek dat ik niet kreeg wat ik verwachtte.
Ik bestelde 4st van deze picoPSU kit:
http://www.picco.nl/product_info.php?products_id=5957
Ik nam aan dat het om deze set ging van de fabrikant mini-box::
http://www.mini-box.com/picoPSU-80-60W-power-kit
Het plaatje is hetzelfde en hier zit een "High efficiency, level V" voeding bij waarvan men heeft getest dat deze degelijk en betrouwbaar is. Juist om die reden heb ik de set besteld.
Helaas bleek dat Picco zelf maar een setje had gemaakt van de PicoPSU en een hele goedkope chinese voeding met een duits label op de doos. Van de 4 voedingen zijn er nu al 3 vervangen omdat ze een luid piepende of brommende herrie maakten.
Ik voel me behoorlijk genaaid door deze streek. Gezien de aftersales reputatie heb ik het niet aangedurfd de voedingen terug te sturen. Ik had net deze ene keer verzuimd de reputatie te controleren voordat ik ergens een bestelling plaatste, dus ik zie het maar als een wijze les..

Verzending

Alle doosjes zaten omwikkeld met noppenfolie en tape in bruin papier. Het was net een grote bal.
Bij aflevering was het papier gescheurd en de helft hing er los bij. Het pakket had sleepsporen en krassen alsof het op de snelweg van de vrachtwagen was gerold. Gelukkig was de inhoud nog intact.

Algemeen

Hier meerdere malen GPS ontvangers besteld. In principe niks geks mee meegemaakt.

Specificaties op de site waren van de GPS ontvanger ook foutief.

Ik zal hier proberen niet meer te bestellen.

Verzending

Levering is nooit heel snel, maar over het algemeen wel acceptabel. Zit vaak 4-5 werkdagen tussen.

Aftersales

Had in één bestelling twee verschillende gps-ontvangers besteld. De één net wat luxer dan de ander. Vervolgens bij aankomst bleek dat ik viermaal de de goedkopere variant had. Contact opgenomen, meerdere malen herhaling gestuurd, maar tot op de dag van vandaag niks meer van vernomen. Het prijsverschil was niet schikbarend tussen deze twee, maar toch erg slecht.

Algemeen

HET ARTIKEL
Ik zocht naar de Compact Flash adapter van DeLOCK (SD/SDHC/SDXC?MMC -> CF), artikelnr. 61796.
Met Googlen kwam na een aantal vergelijkingswebstekken Picco Computers er uit met de adapter op voorraad en voor de laagste prijs.

BESLUITVORMING
1. Op Tweakers rondgeneusd in de Shopreviews. Positieve en negatieve geluiden
2. Webstek info kon beter vormgegeven worden maar alle informatie was identiek aan de info van de DeLOCK-webstek.
3. Sommige andere winkels verstrekten minder info.
4. Weinig andere winkels boden dit artikel aan.
Dus PICCO geprobeerd.

BESTELPROCES
1. Eigenlijk een standaard procedure. Account aanmaken en keurig op knopjes klikken. Loopt allemaal soepel.
Totdat -Sakkerloot- iDEAL onderhoud aan het plegen was. Dus die betaling ging mooi niet door.
2. Echter, ik kon mooi terugschakelen naar een eerder stadium in de betaalprocedure en heb later gewoon het geld via inloggen bij mijn bank overgemaakt. Dat heb ik bij andere webstekken wel eens anders meegemaakt, die konden soms ernstig in de war raken. Hier gelukkig dus niet.
3. Bevestiging van de bestelling liep onmiddellijk binnen op mijn emailadres.
So far so good.

Verzending

Again so far so good! No, not good: Best! Ik had gerekend op een verzending en bestelling ten mijnent volgende week... Uh... een dinsdag of misschien wel een maandag, dacht/hoopte ik.

De bestelling had ik geplaatst in de nacht van 5 op 6 Mei om 02:07. De volgende dag kwam ik thuis van mijn werk en trof de bezorger op de stoep. Die kent mij wel en riep dat hij weer een pakje voor mij had, dat was om, pakweg, 18:30.

Het pakje was zo'n bubbeltjesenvelop en die leek mij adequaat voor het verzenden van dit artikel. Ik kende nl. de verpakkingsmethode (blister) van het artikel al. Had gemakkelijk door de brievenbus gekund!

Nou, in mijn bescheiden bestelboekje is dit razendsnel! Dus wat mij betreft is de verzending piccobello* in orde! (* Excuus als de grap al vaak gemaakt is)

Algemeen

Qua verkopen communiceert Picco wel goed, maar zodra het geld binnen is, reageert Picco niet meer op mijn mailtjes en telefoontjes. Ik wacht nog steeds op mijn geld en wat ik ook mail of bel, geen reactie

Verzending

Verzending was goed. Bestellen gaat vlot en de verzending wordt goed ingepakt.

Aftersales

Het moederbord wat ik besteld had, functioneerde niet naar behoren. De reactie daarop was goed. Er werd gelijk gevraagd of de bestellign gecrediteerd moest worden. Prima voor mij waardoor ik een ander moederbord kon nemen die beter bij mij paste. Echter tot op de dag van vandaag heb ik mijn geld nog steeds niet terug ontvangen (15 maart 2011). Dus let goed op als je hier iets besteld, want reageren op mail en telefoon is uitermate slecht.

Algemeen

Geen juiste levertermijn op site, geen communicatie geven bij het niet halen van de levertermijn, zeer slechte communicatie over de status, zelfs naar herhaaldelijk bellen, geen reactie op emails.

Verzending

Het itx bordje was netjes verpakt en de verzending was erg vlot. Het gebruik van track&trace was aanwezig.

Algemeen

Alles klopte gewoon. Dit is wat ik van een webshop verwacht ze krijgen van mij een dikke 10!

Website ziet er goed uit
ik kan makkelijk vinden wat ik zocht
bestelgemak was 100%
communicatie met de medewerkers was snel vriendelijk en duidelijk

Verzending

Was goed verpakt
vandaag besteld morgen in huis
Track en trace nummer werd gebruikt en werkte goed

Aftersales

er was geen probleem dus over het aftersales stuk kan ik weinig zeggen

Maar over het algemeen was de communicatie erg snel
er werd snel op e-mails gereageerd en de verkregen informatie was volledig

Algemeen

Over de website kan ik niet veel zeggen. Ik vond het product dat ik zocht via Google en kwam zo op de website van Picco uit.
Ze gebruiken OSCommerce als webshop en dan is het nodig dat je na betaling doorklikt terug naar de website van Picco, anders weet hun webshop niet dat je betaald hebt. Ik was die laatste stap vergeten en kwam daar pas achter toen ik na een dag of 6 een mailtje stuurde om te vragen waar mijn bestelling was gebleven.
Het is een bekend probleem van OSCommerce, maar men zou dit kunnen oplossen door af en toe de betalingen die binnenkomen via iDeal handmatig te matchen met openstaande orders. Dat doen ze blijkbaar niet.

Verzending

Bestelling geplaatst op 3 maart. Op 9 maart heb ik navraag gedaan omdat ik nog geen reactie had ontvangen. Het bleek dat ik had door moeten klikken nadat ik via iDeal had betaald (zie hierboven).
Ik heb op 9 maart een betalingsbewijs gestuurd naar Picco en pas op 19 maart heb ik de bestelling ontvangen.
De bestelling bestond uit 2 PCI-e8x Riser Cards. Deze waren per stuk verpakt in een bubble-wrap zakje en zaten samen in een bubble-wrap envelop.
Dit vind ik een matige manier van verzenden, want er komt best wel veel druk te staan op de inhoud van een envelop. Ik denk dat verzenden in een doosje beter was geweest.

Aftersales

Nadat ik de envelop had geopend, zag ik dat er een snee zat in de flatcable van een van de riser cards. Precies dezelfde snee zit ook in het bubble-wrap zakje van die Riser Card (maar niet in de envelop).
Dit leek mij iets wat gebeurd moet zijn tijdens het openmaken van de doos waarin Picco de Riser Card geleverd krijgt.
Het is niet zeker dat de snee de werking van de Riser Card zal beinvloeden, maar echt uitsluiten kan ik dat ook niet.
Ik heb dit direct via mail aan Picco laten weten op 19 maart.
Ik kreeg de Riser Cards niet aan de praat in de computer waar deze voor bedoelt waren. Ik heb Picco laten weten dat ik het nog in een andere computer zou proberen met een andere PCI-e kaart, maar als dat ook niet zou werken, dat ik dan de Riser Cards zou willen retourneren.

Ik krijg dezelfde dag antwoord van Picco dat het volgens hun niet gebeurd kan zijn bij het openmaken van de omdoos omdat deze niet met plakband vast zit. Picco vraagt mij om een foto op te sturen zodat ze beter inzicht krijgen in het probleem.

Op 22-03-2010 heb ik foto's opgestuurd naar Picco. In dezelfde mail heb ik gemaild dat ik de Riser Card ook niet aan de praat heb gekregen in een andere PC. Ik heb hun om advies gevraagd.

Op 02-04-2010 had ik nog geen antwoord gekregen dus nogmaals dezelfde mail verstuurd.

Op 14-04-2010 had ik nog geen antwoord gekregen dus nogmaals dezelfde mail verstuurd.

Ditzelfde dag krijg ik (eindelijk) antwoord. Een e-mail waarin staat dat ze in de veronderstelling waren dat ik het probleem zelf al had opgelost.
Verder schrijft Picco dat het een incompatibiliteitsprobleem kan zijn waardoor de Riser Cards niet werken. Het signaal op de PCI-e bus zou te zwak kunnen zijn om te verlengen.

Ik heb dezelfde dag geantwoord dat ik de Riser Cards graag zou willen retourneren.

Op 30-06-2010 (2,5 maand later) heb ik nog geen antwoord gekregen van Picco. Daarom heb ik nogmaals dezelfde mail gestuurd.

Tot op heden (06-07-2010) nog geen antwoord gekregen dus daarom plaats ik deze review.

Algemeen

Erg goed persoonlijk geholpen met mijn keuzes, aangezien mitx voor mij nog allemaal nieuw was. Via de telefoon had ik tenminste echt het idee dat hij er tijd voor nam en dat ook nog is s'avonds.

Verzending

Spullen netjes binnen zoals besteld. prima verpakt en snel verzonden dus.

Aftersales

Nog niet nodig gehad, maar ik heb wel het idee dat ik voor vragen altijd even kan bellen en dat ik dan ook netjes geholpen ga worden.

Algemeen

Prima en overzichtelijke website, er worden ook regelmatig nieuwe producten toegevoegd aan het assortiment.
Het enige minpuntje vind ik dat er soms slecht of niet gereageerd wordt op een e-mail.

Je kan op verschillende manieren betalen, ik heb op de makkelijkste manier via I-deal betaald, ging eenvoudig en prima. Via de mail ontvang je wat de status van je product is en wanneer het product wordt verzonden, als je hebt gekozen voor pakketpost kun je de zending eenvoudig volgen d.m.v. Track & Trace.

Verzending

Aangezien ik een 2 Gigabyte geheugenmodule (Low Profile) had bestelt kon ik kiezen om deze te versturen via briefenbuspost, echter werd dit gewoon apart met met een busje bezorgd, scheelt wel weer mooi een paar euro's .

Verder bestelling in prima staat aangekomen.

Algemeen

Redelijke prijzen voor een Zotac ITX-board en een 0528i ITX-case met voldoende informatie op de site. De geplaatste bestelling is terug te vinden in het eigen account. Zowel via e-mail als telefonisch was Picco steeds goed bereikbaar. Op maandagochtend 15 februari bestelde ik, ondanks dat één of beide producten tijdelijk niet op voorraad waren. Men vermeldde op de site een levertijd van 2 tot 7 werkdagen en in de FAQ's staat zelfs vermeld dat een artikel op de donderdag op voorraad is als het voor dinsdag wordt besteld. Een levertijd van maximaal 7 werkdagen was voor mij echter acceptabel dus heb ik direct besteld én betaald.

Verzending

Op maandagochtend 1 maart, de elfde werkdag na mijn bestelling, bleek na een mailtje van een medewerkster dat de voorraad bij Picco nog niet op orde was en men kon me geen uitsluitsel geven over de verwachte verzenddatum. Hierop is de order door mij geannuleerd en bestelde ik bij een ander bedrijf dat de bestelling binnen twee dagen uit eigen voorraad inmiddels heeft laten bezorgen.

Direct na mijn verzoek is de order door Picco geannuleerd en dit werd snel bevestigd. Echter, heel kort daarna, kreeg ik een mailtje van een andere medewerker van Picco die verrast was dat ik annuleerde op de dag dat het bestelde op voorraad was en verzonden zou worden. Op mijn beurt was ik verrast dat men dat dan niet direct liet weten toen ik daar eerder die dag via e-mail om vroeg, toen werd mij immers gemaild dat de levertijd nog niet bekend was. Als men die ochtend direct had laten weten dat er die dag wel verzonden zou worden had ik natuurlijk niet geannuleerd.

Aftersales

Geen ervaring, m.u.v. de correcte en snelle terugbetaling van de op 1 maart geannuleerde order. Al op 3 maart was het aankoopbedrag door Picco terugbetaald.

Algemeen

Picco schijnt zo'n beetje de enige leverancier voor micro-ITX onderdelen in Nederland te zijn. Ik was op zoek naar een nederlandse winkel die een PCI express riser in het asortiment had, en ik vond picco. Ik heb hier toen maar besteld. De bestelprocedure verliep prima, tot aan het eind, waar deze na betalen ineens is afgelopen. Op de site was ik uitgelogd, en na inloggen was er van de order niets te vinden. Daar heb ik direct een mailtje achteraan gestuurd, ('s avonds om een uur of tien) waar ik de volgende ochtend een antwoord op had: de order was voor mij toegevoegd.

Natuurlijk schrik je even als je order niet terug te vinden is, maar met een dergelijke snelle afhandeling is dat te vergeven.

Verzending

Bij verzending van een klein product kan gekozen worden om met brievenbuspost te verzenden. Dat vind ik ideaal, dat scheelt weer een euro of 6 aan verzendkosten. Pakketje werd binnen de op de site vermelde termijn afgeleverd, verpakt in stevig karton met bubbelfolie. Heel tevreden over verzending.

Aftersales

Geen ervaring mee gehad, product werkt helemaal.

Algemeen

Voordat ik iets bestel bij een webshop waar ik nog nooit iets besteld heb probeer ik altijd eerst een vraag via de e-mail te stellen. Dit om te kijken hoe er gereageerd wordt. De vraag die ik gesteld had werd snel (binnen 1 dag) en goed beantwoord.

Daarna de bestelling geplaatst en via de automatische e-mail op de hoogte gehouden van de voortgang. Ik heb tussen door nog 1 keer gevraagd wat de status van mijn bestelling was, maar daar geen antwoord op gekregen.Een dag later kreeg ik een e-mail dat de bestelling verzonden was, dus zo'n probleem was het ook weer niet.

Verzending

De spullen waren goed verpakt in bubbeltjesfolie en van dat dikke, bruine papier. Helaas kreeg ik de Track en Trace nadat het pakketje al afgeleverd was, dus dat zou nog wat beter kunnen.

Algemeen

Goede website, via google op terechtgekomen. Een Delock PCMCIA kaart besteld. Betaald via Ideal.
Kreeg geen email bevestiging, na vier dagen dagen zelf email gestuurd om te vragen naar status. Werd netjes beantwoord.

Verzending

Zaterdag nacht email met TNT tracking code, zaterdag geleverd. Prima verpakt.

Aftersales

Helaas hebben ze een verkeerde kaart gestuurd. Dus email gestuurd. Werd na dag beantwoord (weekend, dus begrijpelijk).
Juiste kaart is na twee dagen aangekomen, met retour sticker en postzegels om verkeerde kaart terug te sturen. De nalevering overigens niet via track en trace, maar als brievenpost.

Het heeft dus al met al na de bestelling op 5 december tot en met 15 december geduurd, bij een aangegeven levertijd van 2-7 dagen.

Op 27 september heb ze een email gestuurd met wat technische vragen over Atom pc's en om wat advies. Geen reactie. Op 18 oktober (3 weken later) heb ik dezelfde email nogmaals verstuurd en met de vraag of ik misschien een email perongeluk heb verwijderd of dat ik nog een antwoord kon verwachten. Inmiddels zijn we weer een week verder en ik heb nog steeds geen reactie.

Zonde, want ik zou er graag een Atom pc willen bestellen. Maar helaas, een winkel die niet communiceert laat ik links liggen.

Algemeen

Ik heb een bij Picco een Intel Atom bord besteld met adapter en geheugen. Prijs was goed en de site was duidelijk genoeg, ondanks dat sommige items niet altijd op de plek staan waar ik ze zou verwachten. Ook miste ik in de FAQ wat aanvullende informatie over hoe ze order updates doen (krijg je daar wel of geen mail van, komen ze op de site er bij te staan). En ook wat een bepaalde order update ongeveer betekend was wat onduidelijk. Bijvoorbeeld de status "In behandeling" zegt mij niet zo veel, bedoelen ze nu dat ze het op dat moment gaan bestellen bij hun leverancier of betekent het dat het binnen is gekomen en dat ze het aan het inpakken zijn.

Verzending

Bij alle producten stond al dat het 2 tot 7 dagen zou duren en in de FAQ staat dat als je voor dinsdag besteld dat het meestal donderdag bij hun aankomt.

Op vrijdag middag had ik nog niks gehoord en had voorgenomen om 's avonds een mailtje te sturen om de status na te vragen. Dit was echter niet nodig want vrijdag vanaf ongeveer 17 uur kwamen de order updates netjes op mijn mail binnen. De laatste was dat het verstuurt was inclusief een track en trace nummer en zaterdag stond de postbode voor de deur met het pakketje. Alles was prima verpakt en alles wat ik besteld had zat er bij. Prima dus!

Algemeen

Dinsdag 21 juli een voeding voor een speciale mini-ITX case besteld. Ik hoopte deze dan nog voor m'n vakantie (zaterdag) te kunnen afhalen, dus direct met iDeal betaald.

Door omstandigheden liep het net wat langzamer dan ik hoopte - op vrijdag kreeg ik een e-mail dat de voeding afhaalbaar was, voor mij net wat te laat.

Gebeld dat het voor mij zo net wat te laat werd i.v.m. vakantie en dat ik hem toch graag wilde laten versturen zodat ik hem na mijn vakantie zou hebben. Ze snapten het probleem en er werd meteen aangeboden om mij maar de helft van de verzendkosten te laten betalen als compensatie omdat het net wat langer dan gewenst had geduurd.

Ook gevraagd of ze een week wilden wachten met verzenden, zodat het pakket niet voor afhalen alweer retour gestuurd zou worden. Dat was geen enkel probleem.

En inderdaad: exact een week later werd het spul verstuurd en lag op het postkantoor klaar na mijn vakantie.

Dikke pluspunten wat mij betreft: meedenken met de klant en goede flexibiliteit. Zonder twijfel ga ik voor mini-ITX en gerelateerde zaken weer naar Picco toe.

Minpunt: de producten die ze bieden staan niet in de Tweakers Pricewatch, dus door de Pricewatch kom je niet bij ze terecht. Website van de winkel bezoeken dus.

Verder alles zoals het hoort: overzichtelijke website, regelmatige statusupdates via e-mail, track/trace informatie bij het verzenden en telefonisch goed bereikbaar.

Verzending

Goed verpakt, levering volgens afspraak (op verzoek een week gewacht i.v.m. vakantie) en track/trace informatie per e-mail.

Aftersales

Niet nodig gehad.

Algemeen

Wou al enige tijd een Infill G4 hebben. Bij de eerste winkel konden deze niet meer leveren, maar Picco nog wel. Contact opgenomen met Picco en daarbij vertelde Dirk mij dat hij nog een andere heeft liggen die hij mij ook wou verkopen.

Het betrof hier een demo model wat reeds geïnstalleerd is en compleet ingericht.

Dat is een beetje extra service gezien ik dat dan niet meer hoef te doen.

De mensen achter Picco zijn erg vriendelijk, maar nog belangrijker, ze zijn eerlijk en openlijk.

Nadat ik een email kreeg van Picco met daarin het product (want ik wou via Ideal betalen) meteen de bestelling gedaan. Daarvoor was ik al iets meer dan 1 week bezig om de Infill te bemachtigen.

Ze reageren gemiddeld binnen 2 dagen. Dat is voor mij net acceptabel. Ik doe mijn e-mail gemiddeld binnen 4 uur beantwoorden.

Nadat de bestelling is gedaan, zorgt het winkel syteem er automatisch voor dat je een bevestiging krijg. Dus de bevestigingen zijn ook op tijd.

De track en trace code kwam wel een beetje laat aan. Het product werd op de 23ste verzonden en had het de 23ste al in huis... De 24ste kwam de track en trace code...

De winkel zelf is ook goed duidelijk. Sommige producten staan er misschien niet op, maar een mailtje met de vraag of ze die kunnen leveren is ook snel beantwoord.

Puike service tot nu toe.

Verzending

Het product was binnen mijn verwachte tijd geleverd (1 dag uiteindelijk).
De track en trace code kwam later, maar ik was van tevoren door Dirk op de hoogte gesteld dat hij het product de 22ste zou verzenden. Daarom was ik voorbereid.

Het betreft hier namelijk geen gewone bestelling, maar een geavanceerde bestelling gezien het product dat ik kocht niet eens bekend was op de site.

De verpakking was goed. Het product zat in de orriginele doos (met de bijbehorende piepschuim troep) en daar omheen zat lucht bubbel folie en daar omheen zat bruin verpakking papier.

Ben allang bij dat mijn kliko niet weer vol zit met de verpakking materiaal.

Hier en daar miste wel het een en ander bij het product, maar dat komt ondermeer doordat het een demo model is dat ik heb gekocht. Ik miste nog een afstandsbediening, touchscreen pen, GPS antenne en software.

Een mailtje gestuurd en even later krijg ik daar antwoord op dat ze nog even de dozen gaan nazoeken.

Ik heb er wel vertrouwen in dat het uiteindelijk goed komt. Ik ben allang blij dat ze tenminste de Infill konden leveren.

Aftersales

Zie verzending.

Het antwoord op de mail kwam ongeveer 2 dagen na mijn mail.

De reden dat dit voldoende is en niet goed is dat het lijkt alsof er geen orde op zaken is.

Dit is de openingszin van de e-mail.
Beste .....,

Ik ben er even niet zeker van of deze e-mail is beantwoord.

Vandaar lijkt het alsof er geen orde op zaken is. Maar ik moet er wel bij vermelden dat de mogelijke reden erbij staat vermeld.

We zijn momenteel druk aan het verhuizen, omdat we uit ons jasje zijn gegroeid.

Als de missende producten eenmaal binnen zijn dan weet ik zeker dat de verzending naar zeer goed gaat. Afhankelijk van de manier van afhandeling kan de aftersales ook naar zeer goed gaan.

Algemeen

Bij deze bestelling is van alles mis gegaan. Eerst een Paypal betaling, die gedeeltelijk automatisch terug gestort werd. Na telefonisch overleg werd de rest terug gestort en nogmaals de bestelling gedaan.

Op emails en telefoon werd altijd gereageerd als duurde het soms wat lang. Ook is men op tot 21.00 uur bereikbaar.

Verzending

Helaas had MSI leveringsproblemen. Op 24 maart levering ontvangen.
De status van de bestelling werd regelmatig per email doorgegeven, evenals de verzending. Het tracknummer wordt doorgegeven en de zending is te volgen bij tracktrace.nl

Aftersales

Helaas zat bij de bestelling een kapotte voeding. Het door mij half afgebouwde pakket is geRMA'd (hoe zeg je dat?) en na een paar dagen netjes gemaakt terug gestuurd. Echter zonder de externe voeding, die ik meegestuurd had. Na overleg heb ik deze op 16 april als laatste ontvangen. Al met al heb ik veel geduld moeten hebben en hier komt meteen een nadeel van online bestellen om de hoek kijken.

Uiteraard treft Picco geen schuld op de vergeten voeding na dan. Ik geef daarom een dikke voldoende voor het geheel en kan deze zaak iedereen van harte aanbevelen.