Smartphoneshop.nl | Coolblue

Algemeen

Onlangs heb ik een htc toch cruise besteld met diverse accesoires erbij. We staat duidelijk aangegeven wat bij elkaar hoort. Alles past dan ook geweldig, het beschermtasje en ook de houder. Het is alsof ze het zelf bij elkaar gezocht hebben. Ook is op de site goed te vergelijken tussen diverse produkten. Bij elke handeling en elke stap krijg je netjes een email. De prijzen zijn vergeleken met andere verkopers een stukje lager voor de meeste apparatuur. Ook kun je direct zien of iets voorradig is.

Verzending

Ik had besteld via overschrijving, waardoor ik een dagje langer heb moeten wachten op de spullen. Toch is 2 dagen niets om over te zeuren. Ook het track en tract nummer wordt tijdig aangeleverd. Alles is deugdelijk verpakt aangekomen. De hele zending was in een keer compleet zonder fouten afgeleverd.

Aftersales

Ik had een probleem met het koppelen naar mijn wireless router. Binnen de beloofde 4 uren (werkuren) had ik een reactie welke mij weer op het juiste spoor zette. Na een firmware update van mijn router werkte de synchronisatie zoals verwacht. De leverancier had mij ook af kunnen schepen, of mij een nieuwe router aan kunnen smeren. Dit is echter niet gedaan en ik werd keurig geholpen.

Algemeen

Ik had een Nokia 3110 Classic besteld.

Alleen maar positieve punten:

Overzichtelijke website. Geen copy/paste van gegevens, maar alles netjes vertaald naar het Nederland en in gewone mensentaal.

Na het bestellen wordt je netjes op de hoogte gehouden van de status van je bestelling.

De prijzen zijn gunstig.

Toestel is gewoon van Nokia Nederland. Sommige prijsstunters leveren (zelf geunlockte) toestellen met Duitse of Finse handleiding... Iets wat bij Smartphoneshop gelukkig niet het geval is!

Verzending

Ik had de telefoon 's avonds om 19:00 besteld en de middag daarop al in huis, supersnel dus.

De telefoon is netjes verpakt in een ruime doos met papieropvulling als buffer en tegen het schuiven.

Zoals eerder gezegd werd ik netjes op de hoogte gehoude, inclusief Track&Trace nummer.

Aftersales

De telefoon had een mechanisch defect, een zijkant stak uit en was helemaal verbogen. Dit was niet terug te buigen omdat het plastic in het toestel geklikt hoorde te zijn.

Daarna teleurgesteld gebeld naar Smartphoneshop, alwaar iemand na één keer overgaan al de telefoon opneemde en mijn klacht noteerde. Tijdens dit gesprek kreeg ik al het eerste mailtje van de afhandelingsprocedure. Al klinkt het woord procedure nogal belegen, in werkelijkheid had ik een dag nadat Smartphoneshop de defecte telefoon hadden ontvangen, alweer een gloedjenieuwe telefoon in huis!

PS: Tijdens het telefoongesprek werd ik bijzonder vriendelijk geholpen en te woord gestaan, iets wat ik nooit eerder heb meegemaakt in deze vorm bij welk bedrijf dan ook.

Algemeen

Duidelijke site met uitgebreid assortiment.

Verzending

Smartphone shop levert heel snel en netjes de goederen. Zelfs tot 21:00 bestellen betekent de volgende dag in huis via TNT.

Aftersales

Mijn Nokia E61i kwam aan en doet het prima behalve het nogal belangrijke aspect van de geluidskwaliteit. Vervormd, overstuurd geluid waardoor ik de andere partij met moeite kan verstaan. Ik had al een Nokia E61 en die geluidskwaliteit is perfect - dus heb ik vergelijkingsmateriaal.

Meteen contact opgenomen met smartphoneshop om retour te zenden (telefoon en verpakkingen waren nog netjes en compleet), maar zij verwezen mij naar een Nokia service point. Die zit toevallig bij The Phone House hier in de buurt.

Ik vind het maar raar dat ik met een defect-on-arrival (dus niet een defect na 6 maanden gebruik bijvoorbeeld) niet mag terugsturen naar de smartphoneshop maar nu naar een concurrent van hun moet en de telefoon waarschijnlijk weken kwijt zal zijn. (Ik lees geen positieve berichten over Nokia reperatie afdeling namelijk).

Volgens smartphoneshop hebben ze verschillende aftersales afspraken per merk (een Panasonic telefoon mocht ik ooit wel terugsturen). Een Nokia dus niet. Ik vind niet dat de klant de dupe mag worden van zo'n onoverzichtelijk beleid.

Conclusie: Bij aanschaf van Nokia producten bestaat er GEEN aftersales service bij smartphoneshop.nl

Algemeen

Overzichtelijke website, Bevestiging van bestelling gekregen. Ik betaalde met iDeal, wat heel makkelijk ging. Ik kreeg binnen 20 minuten een bevestiging dat het order was verzonden. De prijzen zijn prima.

Verzending

Zeer snel, binnen 20 minuten al op de post. Ik kon alles netjes volgens door track&trace van TNT. Doordat het koninginnedag was, kreeg ik het pakketje op 2 mei. Super snel dus! Zo moeten meer winkels het doen.

Algemeen

De website van SmartphoneShop.nl zit perfect in elkaar. Alles is er goed en overzichtelijk te vinden, alle informatie is aanwezig en je wordt goed begeleid in je zoektocht. De klantenservice heeft erg ruime openingstijden (zelfs op zondag!) en reageert razendsnel, met een goed en inhoudelijk antwoord.

Je wordt bij een bestelling erg goed en prettig op de hoogte gehouden, waardoor je goed overzicht krijgt van hoe je bestelling zal verlopen. Zeker bij wat ingewikkeldere bestellingen (telefoon + abo met nummerbehoud) is dit erg prettig, je weet dat wat je kunt verwachten.

Geen onzin, alleen duidelijke informatie op een overzichtelijke website: alleen maar pluspunten!

Verzending

De bestelling is meteen na goedkeuring door de provider verstuurd (sneller kon technisch gezien niet), en daarna ook meteen de volgende dag geleverd. Er wordt verzonden met TNT, je krijgt gewoon een Track&Trace code en kunt dus zien waar je pakketje uithangt. Als extratje krijg je zodra ze je pakketje verzenden een SMSje, wat ook erg netjes is!

De telefoon was erg goed ingepakt, in een geschikte (niet te grote) doos. Erg stevig getaped en opgevuld met papier/karton.

Aftersales

Ik heb nog geen gebruik hoeven maken van de aftersales en verwacht ook niet dat dit nodig is. Als het wel zo is, heb ik -zeker met mijn ervaringen tot nu toe met CoolBlue- alle vertrouwen in de afhandeling.

Algemeen

Na eerdere goede ervaringen met digicamshop.nl gisteren een Nokia E51 besteld. Smartphoneshop is wel niet de allergoedkoopste, maar ik betaal graag iets meer als de service daardoor goed is. De website is perfect, duidelijke site met veel informatie (o.a. betrouwbare voorraadinformatie).

Verzending

Uitstekend. Gisteren besteld, vandaag bezorgd. Kreeg gisteravond zelfs een SMSje met de orderstatus.

Aftersales

Nog geen ervaring mee maar uit ervaring met andere Cool Blue shops weet ik dat deze doorgaans goed is; de belangrijkste reden om nu deze telefoon hier te bestellen.

Algemeen

Duidelijke site, goede informatie, goede prijs, duidelijke informatie over de bestelstatus

Verzending

Goed verpakt, snelle verzending en duidelijke informatie over de bestelstatus

Aftersales

Geweldige service.

Algemeen

Ik kreeg een goede indruk zoal van de site als van de winkel, lekker simpel maar toch ook duidelijk. Ik had s`morgens gebeld voor een HTC Touch Cruise UK, of ze deze ook echt hadden liggen volgens de site wel. Gelukkig was dit ook zo, effe apart laten leggen en opgehaald.

Verzending

Opgehaald

Aftersales

Nog geen ervaring mee.

Algemeen

winkel is ok, soms lange wachttijden

Verzending

afhaling bij aankoop.
zie aftersales, telkens gevraagd om afhaling bij retour reparatie, telkens zei men komt in orde, maar toch vertikken ze het om dat te doen en telkens werd het toestel opgestuurd ondachts specifieke vraag dit NIET te doen.
wel zeer snelle levering maar daar had ik NIET om gevraagd.

Aftersales

kompleet onvoldoende
6-sep-2007 N73 aangeboden ter reparatie
22-oct-2007 N73 teruggekregen, niets is gemaakt, terugaangeboden ter reparatie
14-nov-2007 N73 teruggekregen, niets is gemaakt, winkel bied geen deftige oplissing of verklaring,steken de schuld volledig op een ander (Dynafix.nl)

zit dus nog steeds met kapotte N73 na meer dan 10 weken.

Algemeen

Zeer nette site, je vind wat je nodig hebt. Had rond half 8 een bestelling geplaatst en betaald via ideal, kreeg dezelfde avond nog een track&Trace nummer.

Verzending

Alle bestellingen voor 21:00 uur worden die zelfde avond nog verzonden. Iets wat ik zeer fijn vind. Aangezien ik meestal pas in de avond op internet iets bestel. Alles was goed verpakt, geen beschadigingen .

Algemeen

Deze review is bedoeld voor het aftersales onderdeel, voor de destijds geplaatste bestelling heb ik al een keer een review geplaatst.

Verzending

Alles wordt netjes verpakt (kartonnen doos opgevuld met luchtkussens) en afgeleverd.

Aftersales

Na een half jaar een defecte PDA houder voor in de auto. Aangemeld, gelijk dezelfde dag retournr gekregen. Alles opgestuurd op maandag, donderdag had ik een vervangend exemplaar op de deurmat liggen! Helaas waren ze vergeten een onderdeel dat ik voor de zekerheid mee retour had gestuurd weer naar me terug te sturen. Gebeld, is dezelfde dag nog opgestuurd, ik werd onmiddellijk op mijn woord geloofd. Bijzonder nette service (al was het even balen dat ze in eerste instantie niet alles hadden teruggestuurd)!

Algemeen

Vrijdag de 28e wat besteld, helaas is dit door een iDEAL foutmelding niet doorgegaan, hebben ze me na een mailtjevan mij laten weten. Hierop heb ik maandag nog een keer hetzelfde besteld. Paar minuten later netjes een orderbevestiging, en dezelfde avond een verzendbevestiging.

Verzending

Perfect. Doos was zeker niet te groot en daardoor konden de spullen ook moeilijk schuiven. Toch hebben ze er nog wat verpakkingsmateriaal bij gedaan zodat dit helemaal onmogelijk werd gemaakt. Factuur zit er netjes bij.

Wat wel vreemd is, dat als je gaat Track&Tracen, er staat 'Voorgemelde zending niet aangetroffen: manco.' Hierop heb ik gelijk een mailtje gestuurd om dit na te vragen, maar dit schijnt allemaal zo te horen. En inderdaad, rond 3 uur (1 dag na bestelling!!) kreeg ik de spullen binnen. Deze winkel maakt waar wat die zegt, echt top!

Algemeen

Ik vind de website erg overzichtelijk. heb je een product geselecteerd dan vind je op eenvoudige wijze de accesoires die daarbijhoren.
Zo was ik op zoek naar een Bluetooth inbouw carkit en kon op die manier heel simpel de bijbehorende verloopkabel voor mijn auto vinden.
Ik stelde een vraag over levertijden van een en ander en kreeg als antwoord dat als het op de site op voorraad staat het ook echt op voorraad is.
Ik heb de carkit en verloopkabel de 25ste om 20:15 besteld en betaald via iDeal. Ik kreeg netjes een orderbevestiging met de melding dat ik rond 21:30 een track en trace code zou ontvangen. En inderdaad ontving ik om die tijd een verzendbevestiging met track en trace nummer.
De volgende dag heb ik rond het middaguur het pakje ontvangen.
De spulletjes waren netjes verpakt met voldoende verpakkingsmateriaal zodat het stevig in de doos zat. Verder zit de factuur er bij.
De prijs voor beide artikellen kan bij andere shops vast nog lager maar omdat ze een zeer snelle levertijd hadden heb ik daar de voorkeur aan gegeven.

Verzending

Zoals al aangegeven had ik de zending de dag na bestellen al in huis. Een en ander wordt door TNT afgehandeld en met Track&Trace is het redelijk goed te volgen. (status updates zijn wel erg vertraagd)
De spullen zijn goed verpakt.
Al met al prima geregeld!

Algemeen

Smartphone en enkele memory cards besteld. Via iDeal betaald. De volgende dag afgeleverd. De informatievoorziening op de site is zeer goed. Vooral de keuzehulp heeft mij erg geholpen.

Verzending

Ik bestel niet vaak iets via internet, maar de wijze waarop het pakketje was verpakt was zeer goed. Netjes afgeleverd door TNT.

Algemeen

Ik was op zoek naar een Nokia 6300, nadat ik hem eerder was verloren (ik heb dus ervaring met het toestel en wist precies wat ik wilde hebben). Ziij hadden hem op voorraad en gaven me de optie om tot 21h te bestellen. Ik werd goed op de hoogte gehouden van mijn bestelling. De prijzen van de winkel liggen hoger dan gemiddeld, maar ik ben bereid te betalen voor service (bij mijn toestel €40 hoger dan de goedkoopste aanbieder).

Verzending

Hoewel ik mijn bestelling voor 21h had geplaatst, kwam hij 2 dagen later aan. Geen ramp, kan gebeuren. Hij kwam in een stevige doos aan die geen ruimte gaf voor bewegen of beschadigen, dus goed voor elkaar. Je kunt de bestelling volgen via Track & Trace.

Aftersales

Mijn toestel bleek een bug te bevatten waardoor de geheugenkaart niet gelezen kon worden. Dit konden ze zelf niet fixen en hij moest worden opgestuurd naar Nokia. Er werd verteld dat dit ongeveer een week zou duren, maar in totaal duurde het bijna 3 weken. Eenmaal terug bleek er Yahoo software geinstalleerd te zijn en waren mijn eigen toepassingen verwijderd, niet erg netjes van Nokia dus. Eenmaal terug in ontvangst was er een nieuw probleem met de LED lampjes die contant bleven branden, een probleem dat ook niet opgelost kon worden door mij of Smartphoneshop. Om nu weer 3 weken te wachten op een telefoon vond ik te ver gaan. In de eerste 3 weken was de prijs al gedaald met 25 euro gemiddeld (bij andere webwinkels) en om nu weer te wachten zou verspilling zijn van geld. De telefoon heb ik maar 3 dagen kunnen gebruiken en ondertussen zou ik wellicht al 40E aan prijsdaling zijn misgelopen zonder het ding te gebruiken.

Ik vond het daarom redelijk om of mijn geld terug te ontvangen, of een nieuw toestel te krijgen of de garantie dat ik mijn oude na 3 dagen weer terug zou hebben. In het begin werd er nogal moeilijk gedaan door de eerste medewerker, maar de dagen erna kreeg ik wat vriendelijke medewerkers aan de lijn. Na mijn standpunten duidelijk gemaakt te hebben kreeg ik alsnog een nieuw toestel, wat een correcte afhandeling vind. Al met al geen problemen met de aftersales dus en een goede service.

Algemeen

Gisteravond een Norêve tradition leather case voor de Nokia N95 besteld en betaald via iDeal, vandaag afgeleverd. Goede service. Puik werk, ga zo door.

Verzending

Verzending via TNT, te traceren vanaf ongeveer half 10 's avonds. Heb een bevestiging gehad van de verzending.

Aftersales

De bestelling is goed en stevig verpakt. Track & Trace wordt gebruikt en werk gewoon goed. Verder is alles goed afgehandeld.

Algemeen

Nokia DC-4 Lader besteld

Kan eigelijk niks eraan op merken.
Site is uiterst overzichtelijk, vind gelijk wat ik moet hebben,
complete info aanwezig.
Bestellen en betalen via ideal.

Verzending

Geen verzendkosten! (En nee, deze zijn imo niet in de prijs verwerkt)
om 19:16 order geplaatst
om 21:46 verzend bevestiging + 3S code.
volgende dag briefje in de bus dat me pakketje bij de buren ligt.
Heel netjes verpakt in doos met bubbeltjes plastic.

Aftersales

Coolblue is wat mij betreft echt een top bedrijf, ik heb echter weinig tot geen ervaring met aftersales, ik ga 't wel krijgen want me oordoppen (shure E2C) zijn niet in orde meer die ik graag gemaakt wil hebben.. (Overgens met exact de zelfde prima omstadigheden besteld..)

Algemeen

Al enige tijd zat ik te asen op de nieuwe Nokia E61i. De smartphoneshop had deze als enige in Rotterdam als eerste op voorraad.

Nadat ik me had opgegeven bij de aankondiging kreeg ik een mail dat hij beschikbaar was. Ik heb 'm direct opgehaald in de winkel.

De website vind ik zeer overzichtelijk, het personeel vind ik vriendelijk, en de e61i vind ik geweldig!

Verzending

Niet nodig gehad

Aftersales

Nog niet nodig gehad, maar eerder contact met de helpdesk met vragen over de headset van de E61i werden snel beantwoord.

Algemeen

Uitstekende website met vlot werkende keuzehulp. Bovendien vooraf informatie gevraagd en vlot antwoord gekregen met op maat geformuleerd aankoopadvies.

Verzending

Alles netjes verpakt en vlot verstuurd. Snelle levering. Enig minpuntje is dat er misschien ietsje meer bescherming rond het pakket in de doos gestopt mag worden, maar aangezien er niets beschadigd was, heb ik geen klachten.

Aftersales

Zeer vlotte extra info omtrent accessoires. Screen protector wordt probleemloos nageleverd, aangezien ik deze vergeten mee te bestellen was

Algemeen

Niets op aan te merken. Duidelijke website met veel informatie, updates van alles ("uw contract is aangekomen", "uw abonnement is geaccepteerd", enz.) per mail.

Verzending

Niets op aan te merken. Netjes afgeleverd op het juiste afleveradres (afwijkend van factuuradres), iets wat nog heel vaak mis gaat. Je krijgt een tracktrace code, maar omdat de verzendingen (en dus de mails) pas na 21.00 gedaan worden zal die meestal pas bruikbaar zijn als het pakket al binnen is.

Dinsdag contract bij hun binnen, woensdag had ik m'n bestelling.

Aftersales

Nog geen ervaring mee. Wel 1 opmerking bij voorbaat, van de website:

De volgende schadegevallen zijn uitgesloten van
garantie:
1. Gebroken schermen

Hoewel ik kan begrijpen wat bedoeld wordt, zou dit suggereren dat als ik mijn bestelling krijg met een gebroken scherm, smartphoneshop van mening is dat dat geen garantiegeval is.