Smartphoneshop.nl | Coolblue

Algemeen

BB curve 9360 wit besteld via website keurig volgende dag sms ontvangen (eerder binnen dan vermeld) en opgehaald in de winkel

Verzending

Makkelijk te vinden wist wat ik wilde hebben overzichtelijke website niet veel handelingen te maken .
Keurig een paar minuten later bevestigings email gehad met ordernr en levertijd .

Aftersales

Nadat ik de telefoon gehaald had verbonden met PC en tijdens een device update liep alles vast .
Tel kontakt opgenomen met klantenservice die me een email stuurden met wat te verrichten handelingen .
Nadat de aangegeven handelingen uit de emaill niet hielpen klantenservice teruggebeld en die lieten een nieuwe tel. in de winkel klaarleggen die ik gelijk op kon halen .
De nieuwe telefoon werkte perfekt snel geholpen en enorm goede service !!

Algemeen

Website is overzichtelijk, producten makkelijk te vinden.

Begin december de klantenservice gemaild en gevraagd of de Samsung/Google Nexus S op hun site een originele NL versie is. Dit werd een dag later bevestigd:
"Het toestel is inderdaad een origineel Nederlands exemplaar in een ongeopende verpakking."

Daarna de Nexus S besteld (40 euro duurder dan de meeste aanbieders in de Pricewatch op dat moment), maar dat had ik wel over voor een NL versie van de telefoon.

Verzending

Snelle levering, goed verpakt, verpakking was inderdaad ongeopend.

Aftersales

Ik maakt de verpakking open en dan valt het toch tegen.
Alle meegeleverde documentatie is in het Hongaars en dus niet in het Nederlands. Toestel verder niet aangezet.

Direct de klantenservice gemaild, er werd een retour aangemaakt. Gevraagd of ik na retourneren wel een NL toestel zou krijgen of dat ik mijn geld terug zou krijgen. Dat kon men niet zeggen.

Toestel dus teruggestuurd. Na ontvangen meldt Smartphoneshop dat er krasjes op de achterkant van het toestel zijn gevonden, terwijl het toestel ongebruikt is (alle bescherm plasticjes zaten er nog op, ook op de achterkant). Gevraagd hoe dit kan, wordt niet op gereageerd.

Na een paar dagen krijg ik het volgende bericht
"Wij hebben het toestel voor u in de Nederlandse taal geinstalleerd en een Nederlandse handleiding bijgevoegd.
Wij zullen het toestel vandaag retourneren."
Ik zag de bui al hangen, ze zullen wel een pdfje geprint hebben en dat zou het toestel NL moeten maken... Maar goed even afwachten.

Drie dagen later, nog geen telefoon retour. Gemaild hoe dit zit, krijg de volgende reactie:
"Uw telefoon is bij ons binnen en dient nog beoordeeld te worden. U hoort spoedig van ons."
Pardon, dat beoordelen was toch al gedaan?

Boze mail gestuurd, reactie is dat er een oplossing gezocht gaat worden. Dag later bericht, telefoon wordt teruggestuurd met diagnose "in overleg met klant retour".
In overleg met klant?

Inderdaad wordt dan de telefoon verzonden. Na ontvangst blijkt inderdaad een nederlandse PDF handleiding uitgeprint te zijn, en blijkbaar moet ik het daarmee doen. Ik ben dus in het bezit van wat Smartphoneshop ziet als een "origineel Nederlands exemplaar".

Redelijk waardeloos dus. Had ik me net zo goed die 40 euro kunnen besparen. Gelukkig functioneert het toestel verder goed.

Let dus op bij deze winkel. Origineel Nederlands exemplaar wordt heel apart uitgelegd hier.

Algemeen

De website van Coolblue ziet er fantastisch uit. Oogt professioneel. Biedt actuele voorraad informatie aan en de status van je bestelling is goed volgbaar. Daarnaast wordt je per e-mail op de hoogte gehouden als daar een wijziging in plaatsvind. Het aanbod is groot. Productpagina's worden goed van informatie voorzien. Soms staan er wel wat dingetjes op die niet kloppen. Dat is meestal bij producten die via zogenoemde pre-order worden aangeboden. Gelukkig weten dit soort klanten dan wel beter. (voorbeeld: Galaxy Nexus bevat geen FM-tuner, ook werd het product aangeboden in combinatie met SD-kaart! Is natuurlijk een beetje vreemd.) De klantenservice weet goed waar ze over praten. Communicatie naar de klant verloopt prima. Via Twitter perfect bereikbaar en binnen een zeer kort tijdsbestek een reactie. Vaak al binnen 10 minuten. Coolblue houdt rekening met de beleving van haar klanten. Dat vertaalt zich in een goede communicatie. De winkel is vaak iets duurder dan de concurrentie, maar de service vind ik zwaarstwegend.

Verzending

Coolblue levert de volgende dag als het product voor 22:30 uur is bestelt. Nog niet alle concurrenten bieden dit aan. Product wordt perfect verpakt. Product krijgt geen mogelijkheid om te zweven in de doos door enkele lucht kussen. Zodra het pakketje wordt over gedragen aan PostNL ontvang je een mailtje met een Track&Trace code.

Aftersales

Product nog geen half etmaal in huis. Toen bleek het product defect. Contact gezocht met Coolblue via Twitter. Problemen kort maar krachtig besproken. Kreeg snel een retourformulier toegezonden per mail zodat ik het product kon terugsturen. Ook dit proces kan je volgen via je 'Mijn Coolblue'-account. Ook hier wordt je tevens op de hoogte gehouden via e-mail als er een wijziging plaats vind in dit proces. Als ongeduldig persoon ook nog even wat gecontact via Twitter. Hier werd professioneel op gereageerd. Uiteraard is mij een geheel nieuw product toegezonden.

Algemeen

Zoals alle Coolblue-websites is ook deze site overzichtelijk en behoorlijk compleet. Ik heb eerder naar grote tevredenheid hier besteld, en ook nu ben ik weer erg tevreden. Dit keer heb ik een noodlader gekocht voor mijn telefoon.

De winkel is vaak iets duurder dan de concurrentie, maar de service en verzending is onklopbaar.

Verzending

Op donderdagavond om 21:30 uur heb ik de bestelling gedaan, en de volgende ochtend stond de postbode voor de deur. Sneller kan niet. Het product zat in een kleine doos met voldoende opvulmateriaal. Uitstekend verpakt dus, en dat voor niks extra (want geen verzendkosten).

Aftersales

Na een paar dagen testen bleek de noodoplader niet goed te werken, het ding was na 10 minuten "vol" en kon mijn telefoon 10 minuten opladen.

Ik heb op zondag (!) naar de winkel gebeld om het probleem te melden. De winkel heeft een normaal 010-nummer, dus geen dure 0900-grappen. De medewerker heeft de melding doorgezet naar de RMA-afdeling en ik zou de volgende dag bericht krijgen. Inderdaad, op maandag krijg ik bericht dat ik een nieuwe oplader opgestuurd krijg. En ik hoef de oude niet op te sturen, vanwege te hoge kosten!

De volgende dag kreeg ik de nieuwe lader van de postbode. Ik moet alleen zelf even de oude lader verantwoord weggooien, maar dat is niet erg.

In elk geval is de goede service van deze winkel alweer bevestigd, ik mag mezelf misschien al als een vaste klant beschouwen

Algemeen

Ik heb enige tijd lopen tobben welke telefoon ik ter vervanging van mijn HTC Legend zou nemen. Aangezien van de 5 telefoons die ik op mijn shortlist had er maar één bij mijn huidige provider (Hi) te leveren was heb ik besloten rond te kijken.

De site is overzichtelijk en heeft alle abbo's netjes en overzichtelijk bij de telefoons staan. Hierdoor is het erg makkelijk om een doorberekening te maken van de kosten.

Ik heb een mail gestuurd met een aantal vragen en deze werk keurig, ter zake en voral tijdig terug gestuurd.

Nadat ik besloten had om uit kostenoverweging afscheid te nemen van Hi heb ik even gebeld voor de laatste voorraad informatie en vragen over diverse telefoons. Ook hier werd ik uitstekend te woord gestaan. Ik heb besloten om een Motorola RAZR met Vodafone 150 abbo te bestellen.

Tijdens de bestelling werd er nog wel gevraagd voor een extra verzekering maar op geen enkel moment werd dit "door de strot" geduwd.

Verzending

Tijdens het bestellen werd mij verteld wat de afleverprocedure was. De bestelling werd keurig bevestig via e-mail en nadat e.e.a. bij vodafone egeregeld was kreeg ik een bevestiging dat het apparaat de volgende dag afgeleverd zou worden.

Aangezien ik niet aanwezig zou zijn op ons huis adres was het geen enkel probleem om e.e.a. te laten afleveren bij mijn vrouw op haar werk adres. Zoals afgesproken hebben ze haar een 15 minuten van te voren op haar mobiel gebeld.

Tijdens het gehele proces krijg je keurig mailtjes dat e.e.a. geaccepteerd, ingepak en verzonden is. Sommige mensen zullen het "over communicatie" vinden, maar ik vind dit uitstekend en erg prettig.

Ik kan niet anders zeggen dat Coolblue dit perfect voor elkaar heeft!

Aftersales

Bij het informeren over deze telefoon werd mij verteld dat er buiten het standaard geheugen in de telefoon er een 16gb SD card bij het toestel zou zitten. Na levering bleek deze er dus niet bij te zitten.

Drie e-mails (met bevestiging dat het er bij zou moeten zitten) kreeg ik uiteindelijk te horen dat men bedoeld had dat dit om het interne geheugen zou gaan.

Nu is de prijs van een 16gb niet zo'n ramp, maar het is niet netjes als je zegt dat e.e.a. er in zit (en dit ook in de specs STOND) en vervolgens blijkt dat dit niet het geval is.

Jammer, gemiste kans van smartphoneshop want mijn eerste indrukken ware zeer positief. Dit laat toch een beetje bittere smaak achter.

EDIT: 22/11/2011
Gisteren kreeg ik plotseling een e-mail dat er iets ingepakt en klaar ter verzending zou staan. Aangezien ik niet besteld had heb ik even naar Coolblue gebeld en het bleek dat ze alsnog een 16gb MicroSD card kostenloos naar mij opsturen.

Ondanks het rommelige begin van de afhandeling kan ik niet anders zeggen dat dit een perfecte comeback is en heb ik dus mijn mening over de aftersales herzien. Niet zo zeer omdat ik alsnog het kaartje heb gekregen, maar meer omdat het simpelweg erg moeilijk is om nadat je eerst gezegd heb dat iets NIET kan het daarna toch te doen.

Wat Smartphoneshop hiermee bereikt heeft is dat mijn vrouw die over een paar maanden haar telefoon/abbo kan vervangen dit ook bij smartphoneshop gaat doen. DAT is het gevolg van goede service!

Ben in de hardwarematige winkel in Eindhoven langsgeweest, eerste keer een paar weken terug werd me netjes verteld dat ze het toestel niet hadden, zoals ook op de site stond, avond voor ik het toestel kwam ophalen, zag ik dat 'ie op voorraad was in Eindhoven en ben ik de dag erna ernaartoe gefietst, en inderdaad toestel was op voorraad, netjes uitleg gekregen aangezien het m'n eerste android en touchscreen is, en een leuk tasje van de strijkijzershop meegekregen.

Algemeen

Ik heb 04-10-2011 een HTC Radar besteld om een uur of 8 's avonds. Netjes volgens afspraak werd ik binnen 2 uur gebeld om de details door te spreken, dit is standaard bij hen.

Op dat moment werd ook een afspraak gemaakt voor bezorging en welke spullen (ID-kaart, bankpas) ik bij de hand moest hebben tijdens aflevering.

De telefoon kon de andere ochtend worden geleverd. Dat was dus 05-10-2011. Wauw!

Verzending

Netjes en goed verpakt. Bezorger was netjes binnen de afgesproken tijd aanwezig.

Track&Trace is niet aanwezig, maar is in mijn ogen ook niet nodig omdat er een duidelijke tijd wordt afgesproken.

Algemeen

De website is redelijk overzichtelijk, informatie is juist en volledig. Veel status updates omtrent een nieuwe bestelling. Geen verder contact gehad omdat er geen problemen zijn geweest.

Verzending

Op tijd en goed verpakt verzonden en geleverd. Track & Trace gebruikt, en het juiste product was geleverd. Keuze tussen pakbon via email of in pakket. Absoluut geen aanmerkingen hier.

Algemeen

Eindelijk een webshop gevonden waar ik niet alleen tevreden over ben maar meer dan tevreden over ben. Heb mijn nieuwe Vodafone abonnement besteld en kreeg zelfs voordat mijn abonnement ingaat mijn nieuwe telefoon en zonder alle Vodafone programma's die je er normaal voor niets bij krijgt.

Tevens werd ik netjes gebeld om de gegevens door te nemen en een afspraak te maken voor levering. Ik werd netjes op de hoogte gehouden van de voortgang van de order via mail en sms en het toestel werd perfect op tijd geleverd.

Coolbue doet gewoon wat het moet doen en heel erg goed!
Ga hier zeker nog een keer wat bestellen.

Verzending

Via mail en sms prima op de hoogte gehouden van de voortgang van mijn order. Een afspraak gemaakt voor de levering en het zou tussen 8:30 en 9:30 uur geleverd worden en om 8:38 stond de bezorger op de stoep. Helemaal top!

Algemeen

Goede website, overzichtelijk bestelsysteem en makkelijk (en gratis!) via iDeal betalen. Veel statusupdates, orderbevestiging, verzendbevestiging enzovoorts.

Verzending

De bestelling was goed verpakt met genoeg opvulmateriaal. 's Avonds besteld, volgende dag in huis. Prima!

Algemeen

Goede overzichtelijke website, wel eerder iets besteld via laptopshop.nl, een andere dochteronderneming van Cool Blue, ook met goede ervaringen. Goed mailcontact over de verzending, wanneer hij ingepakt was, wanneer ik het kon verwachten, helemaal in orde. Prijzen ook prima, en bovendien gratis headset bij aaschaf van mijn HTC Sensation

Verzending

Snelle verzending volgens de datum genoemd in de eerste mail. Goed verpakt in een klein doosje en te volgen via Track'n'Trace. Geen klachten!

Algemeen

De site is zeer duidelijk. Ook zijn er voldoende betaalmogelijkheden. Het bestellen ging zeer makkelijk en de orderstatus was makkelijk te bekijken.
Ze zijn bijna altijd bereikbaar en ze zijn zeer vriendelijk en behulpzaam aan de telefoon.

Verzending

Het was 2 dagen later dan verwacht, maar hier konden ze niets aan doen omdat hun leverancier de Samsung Galaxy S II niet op voorraad had.
Zoals op hun site staat, kwam de bestelling volgende dag binnen, om 8 uur 's ochtends zelfs al!

Aftersales

Mijn Samsung Galaxy S II had helaas een dode pixel, waarna ik meteen heb gebeld naar de helpdesk en afgesproken om deze om te ruilen zodra deze effectief beschikbaar was in hun shop.
Volgens hun policy moeten toestellen binnen de 14 dagen worden omgeruild, maar toestel was pas iets later beschikbaar.
Dit is perfect opgelost door de service-medewerker Jasper, die zeker een dikke pluim verdiend!
Perfecte After-Sales!

Algemeen

Bij elke fase van het bestel en verzend proces krijg je netjes een status update. Zo weet je precies wat de status is van je bestelling en waar je pakje zich op dat moment bevind. De mevrouw aan de telefoon was zeer netjes, vakkundig en had kennis van zaken. Heb alleen maar lof!

Verzending

Er werd een afspraak gemaakt voor de zaterdag. Kreeg de vrijdag ervoor een SMS bericht waarin stond dat het pakketje tussen 15:00 en 17:00 wordt afgeleverd. 15:10 stond de koerier aan de deur. Nette service, zo hoef je niet de hele dag thuis te wachten voor een pakje.

Aftersales

Bij ontvangst bleek het toestel een dode pixel te hebben. Na melding kreeg ik direct instructies via mail hoe ik het toestel terug moest sturen. Het adres is een antwoordnummer dus geen extra kosten voor jezelf.

Tevens had ik nog een ander probleem. Voor ik bij smartphoneshop bestelde had ik bij een concurrent bestelt. Deze heeft het zo bont gemaakt dat ik die order had geannuleerd en bij smartphoneshop heb besteld. Ik had met mijn abonnement een nummerbehoud aanvraag gedaan. Na mijn order van smartphoneshop verzonden was kreeg ik een mail van de concurrent dat ook die order verzonden was, met contract en nummerbehoud aanvraag. Er liepen nu dus 2 nummerbehoud aanvragen in het systeem van de service provider. Omdat ik bang was dat dat fout gaat en ik mijn nummer kwijt zou raken hebben ik smartphoneshop gevraagd om alles na te kijken. Dat hebben ze ook netjes gedaan en hebben mij verzekerd dat mijn nummer wordt geporteert naar het abo wat ik van hun heb. Het proces duurt blijkbaar een week en de klantenservice vertegenwoordiger heeft een week lang dat proces in e gaten gehouden.

Zeer netjes.

Algemeen

Al in het verre verleden besteld bij deze webshop. Altijd snel en nette leveringen. Omschrijving op de webshop klopt ook perfect.

Verzending

Niets op of aan te merken. Ziet er keurig en goed verzorgd uit.

Algemeen

De telefonische bereikbaarheid is sublem, en de mederkers die ik sprak waren ter zake kundig en gaven goede adviezen.

Verzending

Van de verzending werd ik per mail van elke fase keurig op de hoogte gehouden. De bezorging gebeurde 's ochtends al op 08.30 waardoor ik de rest van de dag meteen met het toestel aan de slag kon, en vrij was om verder te gaan en staan!
Het toestel was keurig verpakt in een doos die verder was opgevuld om schade te voorkomen.

Algemeen

Ik ben met veel vertrouwen bij de CoolBlue groep gaan bestellen na aanleiding van een hoofdstuk in het boek 'Top bedrijven op het internet'
ondertussen zijn er al een aantal telefoontjes en een laptop besteld bij deze groep.
altijd zeer snel geleverd en zeer scherpe prijs.

Verzending

kort en bondig.

woensdag besteld, donderdag in huis.
perfect gewoon.

Aftersales

tijdens het bestellen van mijn smartphone (een nokia c7) heb ik geen after sales nodig gehad.

maar bij een laptop die ik bij hun besteld heb, bleek de adapter kortsluiting te maken op de 2e dag.
na een kort belletje met de services desk van CoolBlue, kreeg ik een retour nummer om de gehele laptop op te sturen naar CoolBlue. na enkele dagen (+- 4) kregen we de laptop etc weer terug met werkende voeding.

zeer netjes geregeld allemaal.

Algemeen

Tijdje terug mijn HTC Desire HD hier gekocht...
Koop wel vaker bij CoolBlue maar de service word alleen maar beter!

Hiervoor (heeele tijd terug ) mijn Hero hier ook weg. Ook zijn de prijzen niet slecht!

De bezorging doet het hem wel voor mij. 19.00 uur besteld volgende dag om 10.00 uur staat de TNT al op de stoep! Blijer kun je me niet maken!

Verzending

Echt de bezorging is fantastisch!!!
In minder dan 12uur (nachtje slapen) heb je je bestelling!

Verpakking is ook goed... Blanco kartonnen doosje... paar airbags Kan geen kant op!

Aftersales

Niet heel veel gedoe gehad met aftersales...
Alleen was mijn Desire HD van wat mindere kwaliteit.

Behoorlijke kier tussen het scherm en uniboddy.

Even een belletje. Kreeg alle informatie over het terug sturen en later ook nog via de mail! TOP!

Alles in de zelfde doos gestopt... naar het postkantoor... dag later nieuwe Desire HD

Algemeen

Ik doe al geruime tijd zaken met Smartphoneshop.nl (Coolblue) en ik vond het tijd worden om eens een review te plaatsen. De afgelopen jaren heb ik een aantal mobiele telefoons besteld bij deze organisatie en mijn algemene oordeel is dat deze organisatie alles dik in orde heeft. Er wordt goed advies gegeven en er wordt goed geluisterd naar mijn vragen over een product. Een negatief advies geven wordt hierbij niet geschuwd als de telefoon niet blijkt te voldoen aan mijn wensen. Erg plezierig en op deze manier doe ik graag zaken.

Wat voor mij de meeste waardering oplevert (nog steeds) is de manier van communiceren. Correct, accuraat en snel. Klachten worden perfect opgelost zoals ik hieronder verder zal toelichten bij de Aftersales. Bellen of e-mailen levert altijd een keurige en correcte reactie op. Hier kan veel van geleerd worden door andere organisaties.

Verzending

Verzending van producten is altijd op tijd geweest en wordt netjes uitgevoerd. Een kartonnen doos met daarin bescherming tegen het schokken is standaard. Van alle bestelde producten is altijd alles keurig op tijd geleverd met de daarbij behorende statusupdates (sms, mail). Uitstekend hoe dat werkt allemaal. Geeft een groot gevoel van vertrouwen.

Daarbij wil ik vermelden dat ik elke bestelling, die ik voor 22:00 uur had gedaan en die op voorraad was, altijd keurig de volgende dag heb ontvangen. Zoals ook vermeld op de website.

Aftersales

De Aftersales heeft tevens nog nooit tot klachten geleid. Als voorbeeld: ik heb 10 februari 2011 een Motorola Defy via de website besteld en 11 februari ontvangen. Na het product in gebruik te hebben genomen merkte ik een oplichtende groene pixel. Deze ging helaas niet meer uit en bleef in elke staat (los van de uit-stand en de standby-stand) knalgroen.

In eerste instantie stoorde mij dit niet zo heel erg, maar ik merkte bij een donkere achtergrond (en minder verlichting in de kamer) dat het toch wel erg opviel. Ik besloot om dit kenbaar te maken bij Smartphoneshop.

Na een korte telefonische uitleg kreeg ik meteen de mededeling dat ik het toestel zonder kosten kon retourneren. Ik vroeg of het ook mogelijk was om het toestel meteen te vervangen (vrijdag; koopavond Rotterdam). Medewerker ging eerst kijken of het toestel nog op voorraad was. Dit was gelukkig het geval en ik kreeg meteen een bevestiging via de mail dat ik het toestel kon omruilen.

Eenmaal bij Smartphoneshop aangekomen in Rotterdam werd alles netjes afgehandeld en had ik een nieuw exemplaar. Zonder schermproblemen trouwens en ben dus een gelukkige eigenaar van een nieuwe Motorola Defy.

Concluderend: zeer netjes te woord gestaan en alles perfect afgehandeld. Over het algemeen zijn de prijzen vaak wat hoger dan de andere webshops, maar in mijn optiek is dit gerechtvaardigd door de manier van handelen en omgaan met klanten. Dikke pluim voor deze organisatie!

Algemeen

Iphone 4 afgehaald op de Oude Dijk in Rotterdam.
Jongens welke achter de balie staan zijn deskundig en geven goed advies, denken zeker met je mee. Nemen ruim de tijd voor je, en leggen alles uit. Met nummerportering etc. je word netjes op ge hoogte gehouden, en gebeld als alles rond is.

Verzending

Afgehaald, kan ik niet beoordelen

Aftersales

Of je het een aftersale kan noemen? ik denk het wel!
Een screenprotector voor mijn Iphone4 werd door de medewerker lucht-, en stofvrij kostenloos erop gezet (zelf zou het mij veel irritatie kosten, en uiteindelijk een nieuwe).
Tevens werd mijn simkaart naar microsimkaart geknipt!
Top service!!

Algemeen

Bestelling en voortgang via e-mail werkte prima zoals je van een professionele webwinkel mag verwachten.

Verzending

De reden waarom hier geen zeer goed is gekozen komt omdat er geadverteerd worden met "voor 22:00 uur besteld, morgen in huis". TNT kon dit (ivm slecht weer en kerst) helaas niet waarmaken want het werd een dag later afgeleverd.

Aftersales

Niet nodig gehad.