Algemeen
Ik heb een Nokia 3720 classic besteld bij Smartphoneshop.nl.
Dit deed ik om 21.57 uur. Ik had niet verwacht dat zij de telefoon de volgende dag zouden bezorgen. Dit gebeurde dus wel. Tevens kreeg ik 1 sms-je + 3 x een mail in de tussentijd. Helemaal geweldig zo'n shop. Ik zal zeker vaker iets bij deze shop bestellen.
Verzending
De telefoon was netjes verpakt in een doosje van Smartphoneshop.nl. De factuur was bijgevoegd.
Aftersales
Geen idee. De telefoon werkt tot op heden nog !!
Algemeen
Dit is mijn derde aankoop bij een winkel van CoolBlue, de tweede bij de Smartphoneshop. De vorige aankoop was dan wel 2 jaar terug, maar veel veranderd is er niet (en dat is positief!)
's middags rond een uur of 4 een nieuw toestel met wat accesoires besteld, kreeg meteen netjes een bevestiging per mail.
Twee uur later kreeg ik al een SMS én mail dat mijn bestelling was ingepakt. Voorheen kreeg je die specifieke melding niet, maar ik moet wel zeggen dat ik het erg netjes vind.
Ze houden je dus goed op hoogte.
Wel vind ik het jammer dat je geen Track & Trace code via SMS krijgt, is eenvoudiger te checken op het werk als je niet bij je mail wil/kan. 
Betaald via iDeal, zónder bijkomende kosten wat wel prettig is. Het gaat maar om een euro'tje ofzo, maar toch. Het idee.
CoolBlue is met veel producten iets duurder dan gemiddeld, maar compenseren ze weer weer deels door hier gratis verzending en iDeal op toe te passen.
Enige wat ik jammer vind dat je moet kiezen tussen een factuur op papier of digitaal. Ik zou liever zien dat je ook voor beiden kan gaan.
Natuurlijk, je kunt de digitale uitprinten en de analoge inscannen maar daar gaat het niet om.
Prima bedrijf, zeker een aanrader!
Verzending
Was verpakt in een standaard doosje met afzender CoolBlue. Men moet die naam kennen om te weten dat er - zeer waarschijnlijk - een stuk elektronica in zit.
Binnen het doosje met de telefoon en de losse accesoires. Loze ruimte opgevuld met zakjes gevuld met lucht.
Algemeen
Tijdje terug een aantal dingen (waaronder een GPS-ontvanger) besteld bij Coolblue. Prima site, eerdere ervaringen positief, alles correct e.d. Gewoon via iDeal betalen, en je krijgt voor zowat elke flapscheet een e-mail, wat in mijn ogen enkel maar positief is.
Verzending
Alles snel geleverd, via TNT. De spullen zaten netjes in doos, met genoeg verpakking er in en omheen. Wanneer je voor 10 uur 's avonds besteld heb je het de volgende dag al thuis, en dit maken ze zonder meer waar. Er wordt een Track&Trace-nummer meegestuurd.
Aftersales
Een paar dagen geleden ging de GPS-ontvanger stuk. Het ding wou wel opladen, gezien het icoontje, maar ging met geen mogelijkheid aan.
Donderdagavond via de site het contact/klachtenformulier ingevuld aangezien ik voor de rest geen ervaringen heb met RMA en dergelijke. Vrijdagochtend kreeg ik een hele rits mails die ik niet gelezen had aangezien ik op het werk zat, en tot mijn verbazing zat er 's avonds een verzendbevestiging in mijn mailbox. Vanochtend werd er een nieuw exemplaar aan de deur bezorgd.
Over de GPS-ontvanger ben ik minder tevreden, blijkbaar hebben ze er zelf ook slechte ervaringen mee. Ze hebben met geen woord gerept over het eventueel terugsturen.
De shop zelf is top, ik heb hier al eerder besteld en zal dat zeker blijven doen!
Algemeen
Ik heb bij Smartphoneshop tot grote tevredenheid een Samsung Innov8 mobiele telefoon, een bijbehorende screenprotector en een Sennheiser headset besteld. De website is erg overzichtelijk en de productinformatie is zeer compleet. De specificaties van de producten staan duidelijk aangegeven en er staat bij iedere mobiele telefoon een link naar accessoires speciaal voor die telefoon. Smartphoneshop biedt ook combinatieaanbiedingen aan, hoewel ik die nodig had.
Ook het klantenservice gedeelte van de website is compleet en de informatie is erg duidelijk. Het is een plezier om de website van Smartphoneshop te gebruiken. Je hoeft niet te registreren om te bestellen, wat een pluspunt is. Je gaat eenvoudig door de bestelprocedure heen, en ik heb met iDeal netjes en snel kunnen betalen.
Je krijgt direct al een orderbevestiging, en iedere keer statusupdates. Zie ook hieronder bij 'Verzenden'. Deze shop is een blijvertje, ik kom hier zeker vaker terug!
Verzending
Smartphoneshop zorgt ervoor dat je het product de volgende dag in huis hebt als je voor 21.00 uur besteld, en ze hebben het alle drie de keren netjes kunnen waarmaken. Je krijgt al heel snel een Track&Trace code waarmee je netjes en snel je bestelling kan volgen.
De bestelling komt netjes in een stevige neutrale kartonnen doos of hardkartonnen enveloppe. Deze doos en enveloppe zit zo in elkaar dat je het ook bij een eventuele retourzending goed kan herbruiken. Alle drie de keren werd het juiste product geleverd, goed en veilig ingepakt zodat de grofste TNT postbezorgers het product nog niet kunnen beschadigen 
Aftersales
Er kwam al snel veel stof onder het scherm van mijn telefoon, en de software vond ik ook niet geweldig dus ik heb via de website een retouraanvraag ingevuld. Deze werd snel geaccepteerd en ik heb mijn telefoon opgestuurd.
Ik kreeg al snel een statusmail dat de zending was ontvangen, en wat er in de zending zat (telefoon+reisadapter+...). Het duurde echter wel een tijdje voordat ik mijn telefoon had, maar ook daar kreeg je statusupdates van met een goede reden (Samsung had het druk). En je krijgt ook weer een statusupdate met tracktrace nummer als je telefoon terug naar huis komt
Algemeen
Ik was op het net al een tijdje aan het zeilen, op zoek naar een nieuwe mobiele telefoon, die mijn HP iPAQ moest vervangen. Ik kwam uit bij de nokia E71, en zag op de website van coolblue (waar de HP ook vandaan kwam) een duidelijke beschrijving staan, en een leuke combinatie, bestaande uit een sd kaart, autolader, lederen hoesje en de telefoon natuurlijk.
Ik heb gebeld, en gevraagd of ze dit pakket klaar konden leggen voor me, zodat ik het de voglende dag kon ophalen. De website is overzichtelijk, duidelijk en compleet, de telefonische service is vriendelijk en snel, kan niet beter dus!
Verzending
ik heb ervoor gekozen om mijn nieuwe speelgoed op te halen, omdat ik ook mijn vodafone abonnement wilde verlengen. Ik hou niet zo van contracten over de post, enzo, dus ik ben naar rotterdam gereisd. Aldaar trof ik een vriendelijke man die probeerde mijn abonnement te verlengen. Helaas waren er wat problemen met het vodafone systeem, dus het duurde allemaal vrij lang. Daar kan Coolblue niets aan doen, maar de medewerker bood zijn excuses aan, en een kopje koffie, dus ik was blij;)
Toen bijna alles geregeld was bleek dat de naam op mijn postbank pas (jeweetwel, die met een zelfgekozen plaatje) niet leesbaar was. Hierdoor zou vodafone de kopie ervan niet accepteren, en was ik dus voor niets naar rotterdam gereisd. Samen hebben we een oplossing bedacht, namelijk het kopieren van de pinpas en chippas (wel leesbaar) op 1 blad (zelfde rekeningnummer, zelfde naam) en ik zou per mail een kopie van een bankafschrift toesturen.
In principe hebben ze hiermee dus een gok van 460 euro genomen. De afhandeling duurde allemaal wat langer dan ik gehoopt had, maar de behulpzaamheid en service van het personeel is top.
Aftersales
ik heb nog geen gebruik hoeven maken van aftersales. Wel een keer wat vragen gesteld over een al aangekocht product, en kreeg keurig en rustig de antwoorden die ik zocht.
Algemeen
De sites van Coolblue zitten goed in elkaar, zo ook deze van de Smartphoneshop. Je kunt snel zoeken, maar ook de rubriekindeling is handig, zodat je in 1 oogopslag alle accessoires voor een bepaald model telefoon bij elkaar kunt vergelijken. Ze hebben een breed assortiment, en ook nog eens veel ècht op voorraad.
Prijzen zijn redelijk scherp, zeker als je bedenkt dat de verzendkosten er al bij zijn inbegrepen. Andere shops zetten een scherpe prijs neer, maar daar komen vaak nog een hoop verzend- en andere onduidelijke kosten bij. Zo niet bij Smartphoneshop: je ziet gelijk wat je kwijt bent, een bijzonder eerlijke manier van werken!
Betaling met iDeal is mogelijk, wat ik prettig vind. Netjes status-updates van je bestelling, zelfs via SMS indien gewenst.
Na mijn bestelling had ik nog een vraag gesteld via e-mail en deze is binnen een paar uur beantwoord.
Waren alle webshops maar zo!
Verzending
Dit ziet een koper graag: 's-avonds om 21:50 uur besteld en de volgende werkdag al afgeleverd!!!
Is via Track & Trace te volgen, maar dat is bij Smartphoneshop niet nodig, je weet dat het er al bijna is.
Netjes verpakt, geen overdreven verpakking.
Algemeen
Op 4 maart een Sony Ericsson G502 besteld a 149 euro. Had een paar dagen daarvoor een ongeluk gehad en toen ik met de ambulance werd afgevoerd zijn mijn telefoon en 2 maanden oude nieuwe fiets gejat van de plek van het ongeluk... Een nieuwe telefoon aanschaffen moest nogal met spoed om bereikbaar te blijven.
Voor 22:00 besteld, de volgende dag in huis. Iets wat maar weinig webshops bieden.
Prijs is inclusief verzendkosten, ook weer een voordeel. Geen addertjes onder het gras.
Betaling via iDeal zonder extra kosten, ook hier geen klagen over.
Verzending
De telefoon werd keurig de volgende dag geleverd. (5 maart)
In de verzenddoos zat voldoende vulmateriaal, waardoor het doosje van de telefoon niet los door de doos kon stuiteren. Gewoon goed dus.
Aftersales
Na bezorging (5 maart) gelijk de telefoon uitgepakt.
Simkaart en de accu erin en spelen maar.
Bij de eerste keer aanzetten zag ik meteen al een drukplek op het display. Dit kan ook lichtlekkage zijn geweest door een slecht gemonteerd LCD paneeltje. In een hoek van het display was continu een witte vlek zichtbaar.
Dit euvel was dermate hinderlijk en pontificaal aanwezig, dat ik volgens de aanwijzingen op de website een e-mail heb verstuurd. De auto-reply meldde dat het mailtje binnen 4 uur beantwoord zal worden.
Nadat ik 30 uur later nog geen reactie had ontvangen ben ik maar gaan bellen op 6 maart. Ik heb ruim 60 minuten in de wacht gestaan en zowat de hele top 40 aan moeten horen.
Toen ik eindelijk iemand aan de lijn kreeg, is er een ticket aangemaakt dit enkele uren later werd behandeld. Ik moest de bij de e-mail toegevoegde PDF formulieren uitprinten, een kopie van het factuur toevoegen en het geheel op eigen kosten retour sturen. Helaas hebben ze geen antwoordnummer.
Ik heb in het vakje voor opmerkingen vermeldt dat ik graag een nieuw toestel wil en geen reparatie, dit omdat het toestel direct na levering al het defect vertoonde. Verder meldde ik, dat wanneer de telefoon niet meer leverbaar is, of het defect niet wordt geconstateerd, dat ik mijn aankoopbedrag gecrediteerd wil krijgen.
Twee dagen na het retour sturen (8 maart) kreeg ik een e-mail dat het pakketje was ontvangen en dat deze binnenkort in behandeling zal worden genomen.
Een dag later (9 maart) kreeg ik weer zo'n e-mail met ongeveer dezelfde strekking.
Weer twee dagen later (11 maart) kreeg ik een e-mail dat het product was onderzocht en het probleem afgehandeld. In de bijgevoegde PDF stond echter dat de drukplek of lichtlekkage in het toestel normaal is en dat ik maar een lichte achtergrond moest kiezen zodat het minder opvalt: retour klant...
Gelijk weer gaan bellen, weer een lange wachttijd, ditmaal 30 minuten. Toen ik iemand te spreken kreeg, deelde deze mij mede dat het pakketje al was verzonden. Ik maakte duidelijk dat ik om vervanging of restitutie aankoopbedrag had gevraagd en hiermee niet akkoord ging. Ook maakte ik duidelijk dat ik niet bereid was om voor de tweede maal 6,75 euro verzendkosten voor eigen rekening te nemen, en of het mogelijk was om het pakketje te weigeren bij bezorging. Nadat ik weer in de wacht was gezet en na overleg, mocht ik het pakketje weigeren zonder verdere consequenties voor mij. Ik zal het aankoopbedrag gecrediteerd krijgen.
De volgende dag (12 maart) stond de bezorger voor de deur en ik had het pakketje zoals afgesproken geweigerd.
Inmiddels is het 15 maart en heb ik nog steeds geen geld terug en daardoor heb ik ook nog niet (elders) een telefoon kunnen aanschaffen.
Smartphoneshop.nl moet zich echt diep gaan schamen.
Update:
Smartphoneshop.nl heeft contact met mij opgenomen.
Er werd excuses voor de gang van zaken aangeboden en er is mij een winkeltegoed toegezegd ter compensatie. Er is mij verteld dat de retourafdeling verkeerd heeft gehandeld.
Ik heb inmiddels mijn aankoopbedrag teruggekregen én ook de door mij gemaakte verzendkosten voor het retour sturen.
Heb door deze afhandeling toch weer een beetje het vertrouwen teruggekregen. Ben namelijk al meerdere jaren klant.
Algemeen
Goede site, goede informatie, eigenlijk mijn favoriete site als het neer komt op MP3-spelers, telefoons, en PDA's. Ze zijn soms wat duurder, en daar wilt de 'gratis' verzending dan wat aan doen, maar helaas, ze zijn lang niet de goedkoopste. Het is prettig om laat te kunnen bestellen, en voor het kopen van telefoons hebben ze een prachtig systeem bedacht. De abonnementen werken eigenlijk pefect om je een goed overzicht te geven van wat alles gaat kosten.
Verzending
Dat het vier dagen duurde voordat ik mijn telefoon had, ligt aan mij. Natuurlijk moet ik een dag wachten op het contract, dan deze tekenen, en weer terug sturen, maar dat zou dus maar drie dagen hoeven duren. Die ene dag was mijn eigen schuld. Wat ook nog kan is het contract inscannen en met wat andere informatie opsturen, dan kan het zelfs in twee dagen.
Het pakket wordt netjes verzonden en natuurlijk via TNT. Alles kwam goed aan.
Aftersales
Maar ja, dan gebeurt er het volgende...
Mijn telefoon werd met beschadigingen geleverd. Geen ramp, natuurlijk, en ik heb ze na het weekend Ik kreeg de telefoon vrijdagmiddag, en ik had nog wel wat te doen) erover gebeld. Ook was ik niet 100% tevreden over de werking van het toestel. Dus ik vraag of ik mag ruilen, maar er wordt mij hier verteld dat dat problemen zou opleveren bij T-mobile, omdat mijn telefoon T-mobile branded is en met een T-mobile abbo werd verkocht. Maar de jongen zou voor mij kijken, als de telefoon er was.
Nadat ik een mail kreeg over het feit dat deze was ontvangen, belde ik maar weer eens. Hetzelfde verhaal: T-mobile zou het niet prettig vinden, en ik werd verteld dat dit met IMEI nummers te maken had. Daar had ik niet zo'n vertrouwen in, dus heb ik T-mobile gebeld. Je voelt de bui al hangen: Geen probleem, meneer, u mag een andere telefoon van ons uitzoeken, maar dit moet u met de verkoper regelen.
Ik heb teruggebeld, en dit verteld aan de aftersales. Toen werd ik bijna meteen verteld dat ruilen alsnog niet mogelijk was: Het product moet dan binnen een week terug zijn. Ik zeg dat ik ten eerste de week gehaald had (Hij was 8 dagen na het bestellen ervan, dus niet na ontvangst, al weer terug) en dat ik ten tweede niet onder deze specifieke regeling val: Ik krijg een beschadigd product, Maar daar had de aftersales nog wel een oplossing voor: Ja, maar, eh, een beschadigd product, dat, eh, moet binnen 24 uur gemeld worden! Dus nee, je mag geen andere! Okee, dat was niet letterlijk, maar het scheelt niet veel. Nee, we hebben hem al opgestuurd voor reparatie, en hij komt wel weer terug.
Ik heb het gevoel excuses naar mijn hoofd geworpen te krijgen waarom ik niet mag ruilen. De telefoon is inmiddels terug, en hij is perfect gerepareerd, maar ik ga wel kijken of ik ga ruilen via andere kanalen dan smartphoneshop.
Ik voel me hier over bedrogen. Op zich valt het mee qua consequenties, en die telefoon is echt niet slecht, maar de service van Smartphoneshop valt me alsnog tegen, wat ik niet verwacht had. Dat ik niet kan ruilen is minder, maar excuses horen waarom het nu weer niet kan vind ik zwak. De enige reden dat ik geen zeer slecht geef is dat de reparatie goed is uitgevoerd en dat ik hem terug krijg, alhoewel na meer dan een maand wachten.
Algemeen
Bestellen ging zeer makkelijk en goed zoals ik van coolblue gewend ben. Laatste keer dat ik er wat besteld had was alweer een tijd terug (heette toen nog mp3man.nl, wat later mp3shop en een begin van een imperium betekende).
Mooie overzichtelijke website waar op voorraad ook echt op voorraad betekend. Verder geen aanmerkingen.
Verzending
Verzending verlies vlekkeloos.
Aftersales
Nog geen ervaring mee gehad dit keer. Vorige keer was mijn geheugenkaart kapot, direct een nieuwe opgestuurt gekregen. Prima dus.
Algemeen
Website is redelijk overzichtelijk, maar soms moet je even zoeken.
Het meeste zit wel op de plek waar je het verwacht.
Verzending
Het betreft hier een hoesje voor Iphone 3g. Het maakt dus niet zo heel veel uit hoe je hem verpakt, maar hij zat in een stevige doos met opvulmateriaal.
De verzending was vooral HEEL SNEL.
Op zondagavond om half 6 besteld, en de volgende dag bezorgd.
Dit schijnt te maken te hebben met kerst, maar ik vind het uitzonderlijk snel. Klasse!
Aftersales
Mijn Iphone paste niet in het hoesje.
Hierover een mailtje gestuurd en uitgelegd wat er aan de hand was. Volgens de medewerker waren er zeer veel van dit soort hoesjes verkocht en hij verwachtte dus niet dat het een veel voorkomend probleem was.
Ze hebben gelijk nog een hoesje opgestuurd die de volgende dag in de bus lag.
Ik hoefde geeneens het oude hoesje terug te sturen, dus heb ik nu een extra screenprotectortje gratis!
Algemeen
Goede duidelijke webwinkel, met redelijke prijzen, goede respons op email en goed assortiment. Geen opmerkingen.
Verzending
Donderdagavond voor 9 uur besteld, zou dus vrijdag geleverd moeten worden. Order werd vertraagd omdat ze het "te druk hadden". Matig. Vervolgens vraag ik of het afleveradres gewijzigd kan worden (zodat het niet op m'n werk werd afgeleverd, maar zaterdags bij mij thuis), dat was prima en zou geregeld worden. Evengoed is het pakketje naar mijn werkadres verstuurd, waardoor ik het dinsdags pas binnen kreeg.
Aftersales
In het weekend al vervangend product geregeld, dus bestelling teruggestuurd. Dat ging prima en enkele tijd later had ik het geld teruggestort gekregen op mijn rekening.
Algemeen
Onlangs heb ik een htc toch cruise besteld met diverse accesoires erbij. We staat duidelijk aangegeven wat bij elkaar hoort. Alles past dan ook geweldig, het beschermtasje en ook de houder. Het is alsof ze het zelf bij elkaar gezocht hebben. Ook is op de site goed te vergelijken tussen diverse produkten. Bij elke handeling en elke stap krijg je netjes een email. De prijzen zijn vergeleken met andere verkopers een stukje lager voor de meeste apparatuur. Ook kun je direct zien of iets voorradig is.
Verzending
Ik had besteld via overschrijving, waardoor ik een dagje langer heb moeten wachten op de spullen. Toch is 2 dagen niets om over te zeuren. Ook het track en tract nummer wordt tijdig aangeleverd. Alles is deugdelijk verpakt aangekomen. De hele zending was in een keer compleet zonder fouten afgeleverd.
Aftersales
Ik had een probleem met het koppelen naar mijn wireless router. Binnen de beloofde 4 uren (werkuren) had ik een reactie welke mij weer op het juiste spoor zette. Na een firmware update van mijn router werkte de synchronisatie zoals verwacht. De leverancier had mij ook af kunnen schepen, of mij een nieuwe router aan kunnen smeren. Dit is echter niet gedaan en ik werd keurig geholpen.
Algemeen
Ik had een Nokia 3110 Classic besteld.
Alleen maar positieve punten:
Overzichtelijke website. Geen copy/paste van gegevens, maar alles netjes vertaald naar het Nederland en in gewone mensentaal.
Na het bestellen wordt je netjes op de hoogte gehouden van de status van je bestelling.
De prijzen zijn gunstig.
Toestel is gewoon van Nokia Nederland. Sommige prijsstunters leveren (zelf geunlockte) toestellen met Duitse of Finse handleiding... Iets wat bij Smartphoneshop gelukkig niet het geval is!
Verzending
Ik had de telefoon 's avonds om 19:00 besteld en de middag daarop al in huis, supersnel dus.
De telefoon is netjes verpakt in een ruime doos met papieropvulling als buffer en tegen het schuiven.
Zoals eerder gezegd werd ik netjes op de hoogte gehoude, inclusief Track&Trace nummer.
Aftersales
De telefoon had een mechanisch defect, een zijkant stak uit en was helemaal verbogen. Dit was niet terug te buigen omdat het plastic in het toestel geklikt hoorde te zijn.
Daarna teleurgesteld gebeld naar Smartphoneshop, alwaar iemand na één keer overgaan al de telefoon opneemde en mijn klacht noteerde. Tijdens dit gesprek kreeg ik al het eerste mailtje van de afhandelingsprocedure. Al klinkt het woord procedure nogal belegen, in werkelijkheid had ik een dag nadat Smartphoneshop de defecte telefoon hadden ontvangen, alweer een gloedjenieuwe telefoon in huis!
PS: Tijdens het telefoongesprek werd ik bijzonder vriendelijk geholpen en te woord gestaan, iets wat ik nooit eerder heb meegemaakt in deze vorm bij welk bedrijf dan ook.
Algemeen
Duidelijke site met uitgebreid assortiment.
Verzending
Smartphone shop levert heel snel en netjes de goederen. Zelfs tot 21:00 bestellen betekent de volgende dag in huis via TNT.
Aftersales
Mijn Nokia E61i kwam aan en doet het prima behalve het nogal belangrijke aspect van de geluidskwaliteit. Vervormd, overstuurd geluid waardoor ik de andere partij met moeite kan verstaan. Ik had al een Nokia E61 en die geluidskwaliteit is perfect - dus heb ik vergelijkingsmateriaal.
Meteen contact opgenomen met smartphoneshop om retour te zenden (telefoon en verpakkingen waren nog netjes en compleet), maar zij verwezen mij naar een Nokia service point. Die zit toevallig bij The Phone House hier in de buurt.
Ik vind het maar raar dat ik met een defect-on-arrival (dus niet een defect na 6 maanden gebruik bijvoorbeeld) niet mag terugsturen naar de smartphoneshop maar nu naar een concurrent van hun moet en de telefoon waarschijnlijk weken kwijt zal zijn. (Ik lees geen positieve berichten over Nokia reperatie afdeling namelijk).
Volgens smartphoneshop hebben ze verschillende aftersales afspraken per merk (een Panasonic telefoon mocht ik ooit wel terugsturen). Een Nokia dus niet. Ik vind niet dat de klant de dupe mag worden van zo'n onoverzichtelijk beleid.
Conclusie: Bij aanschaf van Nokia producten bestaat er GEEN aftersales service bij smartphoneshop.nl
Algemeen
Overzichtelijke website, Bevestiging van bestelling gekregen. Ik betaalde met iDeal, wat heel makkelijk ging. Ik kreeg binnen 20 minuten een bevestiging dat het order was verzonden. De prijzen zijn prima.
Verzending
Zeer snel, binnen 20 minuten al op de post. Ik kon alles netjes volgens door track&trace van TNT. Doordat het koninginnedag was, kreeg ik het pakketje op 2 mei. Super snel dus! Zo moeten meer winkels het doen.
Algemeen
De website van SmartphoneShop.nl zit perfect in elkaar. Alles is er goed en overzichtelijk te vinden, alle informatie is aanwezig en je wordt goed begeleid in je zoektocht. De klantenservice heeft erg ruime openingstijden (zelfs op zondag!) en reageert razendsnel, met een goed en inhoudelijk antwoord.
Je wordt bij een bestelling erg goed en prettig op de hoogte gehouden, waardoor je goed overzicht krijgt van hoe je bestelling zal verlopen. Zeker bij wat ingewikkeldere bestellingen (telefoon + abo met nummerbehoud) is dit erg prettig, je weet dat wat je kunt verwachten.
Geen onzin, alleen duidelijke informatie op een overzichtelijke website: alleen maar pluspunten!
Verzending
De bestelling is meteen na goedkeuring door de provider verstuurd (sneller kon technisch gezien niet), en daarna ook meteen de volgende dag geleverd. Er wordt verzonden met TNT, je krijgt gewoon een Track&Trace code en kunt dus zien waar je pakketje uithangt. Als extratje krijg je zodra ze je pakketje verzenden een SMSje, wat ook erg netjes is!
De telefoon was erg goed ingepakt, in een geschikte (niet te grote) doos. Erg stevig getaped en opgevuld met papier/karton.
Aftersales
Ik heb nog geen gebruik hoeven maken van de aftersales en verwacht ook niet dat dit nodig is. Als het wel zo is, heb ik -zeker met mijn ervaringen tot nu toe met CoolBlue- alle vertrouwen in de afhandeling.
Algemeen
Na eerdere goede ervaringen met digicamshop.nl gisteren een Nokia E51 besteld. Smartphoneshop is wel niet de allergoedkoopste, maar ik betaal graag iets meer als de service daardoor goed is. De website is perfect, duidelijke site met veel informatie (o.a. betrouwbare voorraadinformatie).
Verzending
Uitstekend. Gisteren besteld, vandaag bezorgd. Kreeg gisteravond zelfs een SMSje met de orderstatus.
Aftersales
Nog geen ervaring mee maar uit ervaring met andere Cool Blue shops weet ik dat deze doorgaans goed is; de belangrijkste reden om nu deze telefoon hier te bestellen.
Algemeen
Duidelijke site, goede informatie, goede prijs, duidelijke informatie over de bestelstatus
Verzending
Goed verpakt, snelle verzending en duidelijke informatie over de bestelstatus
Aftersales
Geweldige service.
Algemeen
Ik kreeg een goede indruk zoal van de site als van de winkel, lekker simpel maar toch ook duidelijk. Ik had s`morgens gebeld voor een HTC Touch Cruise UK, of ze deze ook echt hadden liggen volgens de site wel. Gelukkig was dit ook zo, effe apart laten leggen en opgehaald.
Verzending
Opgehaald
Aftersales
Nog geen ervaring mee.
Algemeen
winkel is ok, soms lange wachttijden
Verzending
afhaling bij aankoop.
zie aftersales, telkens gevraagd om afhaling bij retour reparatie, telkens zei men komt in orde, maar toch vertikken ze het om dat te doen en telkens werd het toestel opgestuurd ondachts specifieke vraag dit NIET te doen.
wel zeer snelle levering maar daar had ik NIET om gevraagd.
Aftersales
kompleet onvoldoende
6-sep-2007 N73 aangeboden ter reparatie
22-oct-2007 N73 teruggekregen, niets is gemaakt, terugaangeboden ter reparatie
14-nov-2007 N73 teruggekregen, niets is gemaakt, winkel bied geen deftige oplissing of verklaring,steken de schuld volledig op een ander (Dynafix.nl)
zit dus nog steeds met kapotte N73 na meer dan 10 weken.
99,3 (0,7% onder gemiddeld)
99,3 (0,7% onder gemiddeld)
Voor 
