Digitalstreet.nl

Algemeen

Al enige tijd op zoek naar een objectief. Uiteindelijk op de Canon 17-40 F/4 L lens uitgekomen. Via de pricewatch van Tweakers.net ben ik bij DigitalStreet terechtgekomen. Onder meer vanwege de huidige shopreviews en de prijsstelling. Digitalstreet biedt mijns insziens een overzichtelijke website met duidelijke productinformatie. De website zit verder logisch in elkaar, is gebruiksvriendelijke en mijn algemene ervaring is zeer prettig te noemen.

Verzending

Levering geschiedde via UPS. Pakkettje is maandag verzonden en via Track en Trace werd duidelijk dat hij de volgende dag bezorgd zou worden. En inderdaad. Rond het middaguur is deze uiteindelijk bezorgd en dat is snel te noemen!

Gezien het artikel wat ik had besteld (een objectief) was het doosje daarentegen klein en zaten er luchtzakken bij ter bescherming. Helaas zat er maar in 1 daadwerkelijk lucht en waren de overige leeg. Het pakketje is echter wel onbeschadigd aangekomen en de lens functioneert - op het eerste gezicht - naar behoren.

Algemeen

Ik heb al eerder een beoordeling geschreven. Deze gaat eigenlijk meer over de aftersales.
Maar alaa, vriendelijk personeel. Goede webshop, kleine winkel.

Aftersales

Camera afgegeven voor reparatie in garantie. Vriendelijk te woord gestaan en na 8 werkdagen camera netjes gerpareerd retour.
Op emails wordt ook snel en correct gereageerd, via email of ander via telefoon.

Niks mis mee. Ik zou er weer terug gaan.

Algemeen

Website is duidelijk, niet heel modern. Levertijd indicatie is super, klopt precies.

Vrij veel mails ontvangen over de status van de bestelling, misschien wel iets te veel.

Verzending

Besteld op 15-2 om 16:00, volgende dag al geleverd door UPS.

Algemeen

Digitalstreet.nl vind ik een aanrader als het om camera gerelateerde zaken gaat. Ik heb in 2005 ook al is iets besteld met goede ervaring. Zelfs mijn login naam werkte nog (na een password reset)

+Website is overzichtelijk en makkelijk om een bestelling te doen.
+Status emails zijn ook prima

-Het enige minpunt vind ik eigenlijk dat de combinatie aanbiedingen niet echt aanbiedingen zijn aangezien de combi items nogal prijzig zijn, jammer.
Ik had liever mijn volledige bestelling hier gedaan.

Verzending

Pakketje was prima verpakt zoals (kon niet veel mis mee gaan)
ook goed opgevuld.

Daarnaast was de 24u bezorging prima. (zaterdag besteld dinsdag in huis)

Algemeen

De website is duidelijk en goed. Duidelijke vermelding van acties en aanbiedingen en voorraad.
De communicatie is zeer goed. S'avonds vragen gesteld, s'ochtends een antwoord. Overdag krijg je ook zeer snel een antwoord.

Verzending

Alles was netjes verpakt. De ontvangen Canon miste alleen de kraskaart waarmee de cashback gedaan kon worden.
Dit s'avonds per mail aangegeven, de volgende ochtend werd de code per mail terug gestuurd.

Algemeen

Ik heb bij deze winkel een camera besteld van ongeveer 120 euro. Ik heb hem hier besteld omdat ze een goede prijs hadden voor de camera die ik wilde. De enige reden waarom deze winkel van mij niet een Zeer goed krijgt is dat de website niet super handig werkt en er ook een beetje oud uitziet.

Verzending

De verzending ging zeer goed. Na bestelling de volgende dag in huis, beter kan niet! Hij was ook stevig verpakt.

Aftersales

In December ging het scherm van de camera helaas kapot (22e). Gelijk gebeld met digitalstreet en toen werd mij verteld een RMA op de website aan te vragen. Ik heb dat gelijk gedaan en de camera opgestuurd. Ik was alleen het RMA formulier vergeten toe te voegen, ik werd daarna gebeld met de vraag of ik die nog even toe kon mailen(28e). Dit heb ik toen ook gedaan en de reparatie is gelijk van start gegaan. De camera wordt vandaag weer bij mij thuis geleverd! ( 4 januari 2012) Al met al dus 2 weken reparatie tijd, supersnel als je het mij vraagt.

Algemeen

De website maakte het toegankelijk om de bestelling te doen, ook omdat deze goedkoper is dan in de winkel. Review zag er ook goed uit bij meerdere vergelijkingssites

Verzending

Verzending gebeurde snel, alleen bij het openen van de doos viel al op dat het inpakken niet goed is gedaan, twee dunne laagjes karton, daaronder de doos met speakers en hieronder twee dikken lagen plastic kussens. Bij het openen van de speakerdoos, blijkt dus een midden cone gebroken. Klacht gelijk dezelfde middag ingediend en foto's als bewijs mee verzonden

Aftersales

Foto's gemaakt & gemaild naar het bedrijf, hierna hebben zij een claim neergelegt bij PostNL, meerdere malen gemaild en gebeld waarom ik geen vervangend product krijg. "Uiteraard is het vervelend dat u als klant het product niet in goede staat heeft ontvangen maar wij dienen volgens bepaalde protocolen te werken.
" is een van de regels van een van de emails. Claim dient eerst afgehandeld te worden met PostNl voordat Digitalstreet overgaat tot het afhandelen van het probleem. Volgens Consuwijzer/advocaat is de werkwijze die dit bedrijf hanteert fout alsmede volgens de consumentenwet..
Een van de zaken die ik gemaild heb : "Voorts heb ik vandaag contact opgenomen met Consuwijzer en deze hebben mij medegedeeld om via deze brief kenbaar te maken, dat bij een defect zoals in mijn geval is ontstaan, de klant NOOIT hoeft te wachten op het geschil tussen U als verzender en Postnl als bezorger.

En dat U als verzender naar de klant correct dient af te handelen zonder de uitkomst af te wachten van de schadeclaim.

Is vervanging binnen deze periode niet mogelijk, dan bent u in gebreke en heb ik het recht de koopovereenkomst te ontbinden, binnen de wettelijke 7 dagen, deze staan vermeldt in de gedragscode van het keurmerk die Uw site draagt.

Artikel 4: Herroepingsrecht
4.1 Bij een op afstand tot stand gekomen overeenkomst tussen bedrijf en consument
is het herroepingsrecht van toepassing. Een consument kan de overeenkomst zonder
opgave van reden herroepen binnen 7 werkdagen. Deze periode gaat in op de dag na
ontvangst van de bestelling. Hierbij heeft de consument recht op teruggave van het
al betaald bedrag.

Ik retourneer dan het product. Ik verwacht mijn aankoopbedrag dan terstond terug te ontvangen."

Aangezien de speakers niet meer voorradig zijn een dag later mijn geld retour gehad. Dat was dan wel weer snel geregeld.

Deze review schrijf ik namens mijn vader (70), die op z'n zachtst gezegd zich in het ootje genomen voelt.
Mijn vader heeft een Canon IXUS 120 IS aangeschaft met een "voordeelpakket". Dit voordeelpakket omvatte een orgineel tasje, een niet-orginele 2e accu en een Sandisk SDHC Ultra 4GB Class 4 kaartje.
Nu blijkt dat er voor het SD-kaartje €47,- (!!!) gerekend is. De prijs ligt op internet tussen de €7,- en €15,-.
Ze lokken je dus met een scherpe prijs voor een camera naar de webshop, waar vervolgens een argeloze oudere man flink (-verwijderd-) wordt met een SD-kaartje (de accu en het tasje waren ook te duur, maar niet zo absurd als dit kaartje) van 4GB in een zogenaamd "voordeelpakket". Die term is totaal niet van toepassing.
---------------------
Over de prijs van het SD-kaartje ben ik gaan bellen om te vragen of er wellicht een fout is gemaakt. Er werd mij op een onvriendelijke manier duidelijk gemaakt dat dit met de inkoopprijs te maken had. Ook werd mij verteld dat ze dit geen verkeerde manier van verkopen vinden. De toon van de man aan de andere kant van de lijn was verre van vriendelijk.
Het probleem is niet opgelost.

Algemeen

Een Canon Powershot G12 bestelt bij Digitalstreet eigenlijk omdat ze de goedkoopste zijn. In verband met de aanstaande vakantie nog even telefonisch contact gezocht met de verkoopafdeling.
Goede en heldere informatie gekregen. met betrekking tot voorraadstatus en levering.

Verzending

De bestelling voor 14.00 uur ingevoerd en de volgende dag keurig op tijd afgeleverd.

Algemeen

Olympus XZ-1 camera besteld vanwege de strakke prijs en goede waardering van Digitalstreet in de Pricewatch. Na bestelling snel bevestiging via email en 's avonds het track&trace-nummer.

Site kan moderner maar is wel duidelijk en functioneel. Bestelproces is duidelijk. Ook prettig voor incidentele bestellers is dat je zonder een account aan te maken een bestelling kunt plaatsen.

Verzending

Bij de bestelling was het adres niet helemaal duidelijk, hier werd netjes achteraan gebeld. Levering prima verpakt en binnen een dag in huis.

Algemeen

De winkel is goed te bereiken, zowel via telefoon als email. Personeel aan de telefoon is behulpzaam, heeft verstand van zaken en is to the point. Ze reageren snel. Ook de bestelling wordt netjes bijgehouden via mail en via site, je krijgt een mailtje als bestelling is verstuurd via TNT, inclusief Track & Trace nummer. De prijzen zijn over het algemeen goed aan de lage kant, in ieder geval voor digitale camera's.

Verzending

De bestelling kwam ruim op tijd aan, namelijk de volgende dag al. Hij werd verzekerd en aangetekend verzonden met TNT (of is dat tegenwoordig Post NL....) en het Track & Trace nummer werd direct doorgestuurd via mail. Artikel was goed verpakt en je wordt goed op de hoogte gehouden.

Aftersales

De bestelling die ik had gedaan (een digitale camera, Samsung WB600) bleek helaas defect (de USB aansluiting werkte niet). Ik heb ze gebeld en het probleem toegelicht. De jongen aan de telefoon zei dat ik via de website een RMA moest aanvragen om de camera terug te sturen. Direct de zelfde middag nog verstuurd. De volgende werkdag kreeg ik 's ochtends al een telefoontje dat de camera zelf defect was (ik had eerst nog stille hoop dat het gewoon het bijgeleverde kabeltje zou zijn) maar dat ze helaas niet direct een vervangend product konden toesturen. Beetje jammer natuurlijk, maar het is een camera die sowieso lastig te krijgen is. Het beste wat ze konden doen was de betaling terugstorten, en die was dan ook dezelfde avond al weer binnen (!) inclusief alle verzendkosten etc. Heel netjes! En gelijk maar een andere camera bij ze besteld (die ook al weer direct werd verstuurd

Algemeen

Zeer goede ervaring met deze winkel. Algemeen is de winkel goed, als je aan de website uit kan, deze is een beetje onoverzichtelijk. Ook is het betaalsysteem niet allerhandigste (overschrijving), toch is dit geen "dooddoener" omdat ze meestal wel de goedkoopste zijn met een formidabele service.

Verzending

Verzending verliep vlot, ik ben ook goed op de hoogte gehouden via mail. Verzending wordt verzorgt door UPS, wat ik toch een pluspunt vindt.

Aftersales

Door op tweakers.net op de verkeerde productlink door te klikken (camera zonder basislens), een fout van mij door een onduidelijke aangeving op de site van tweakers.net, kreeg ik een pakket zonder lens.

Eerst dacht ik dat er een fout was, maar na eventjes te zoeken bleek de fout bij mij te liggen. Apart zo een lens kopen kost dubbel zoveel als het verschil tussen pakket met basislens en pakket zonder basislens.
Een mailtje gestuurd met de situatie en avonds kreeg ik een telefoon met de vraag om alles eventjes te verduidelijken (verdere misverstanden voorkomen). Deze vriendelijke meneer maakte er geen probleem van om de lens apart op te sturen voor enkel het prijsverschil van de pakketten, mits opleg van de verzendingskosten.

Uiteindelijk een fout van mij waar ze toch "veel" moeite voor moeten doen en niet rechtstreeks iets mee verdienen...

Algemeen

Ik heb bij Digitalstreet.nl een lens besteld die een tijdlang niet meer in voorraad was bij tal van winkels. Omdat ik al een tijdje deze lens wilde kopen had ik ze ook liever zo snel mogelijk gekregen, temeer omdat ik twee dagen later op reis zou vertrekken. Ik heb via hun chat client contact met hen gehad en, behoudens onverwachte controles van mijn kredietkaart of een uitzonderlijk late levering van DHL zou alles de dag erna geleverd worden. Inderdaad, een dag later (22u later, om precies te zijn), is het pakje bij mij thuis, in België, afgeleverd. Mooi! Als ik iets van commentaar moet geven dan zou ik de chat graag wat professioneler zien (eenmaal de chat begint moet je direct antwoord krijgen) en de kosten voor kredietkaart liggen vrij hoog, hoger dan bij andere winkels. Op zich is deze winkel voor mij een aanrader!

Verzending

Bijzonder vlotte verzending, een dag na mijn bestelling al in België aangekomen. Alles goed verpakt en met een tracking nummer. Enige nadeel is dat ze DHL gebruiken. Hun tracking is weinig nauwkeurig, maar daar kan Digitalstreet niet zo veel aan doen.

Algemeen

De informatie op de website is niet juist. Mij is een camera geleverd zonder NL-handleiding, zelfs geen engelse versie, alleen een Poolse of een ander oostblok land.
Dit staat niet op de website bij het product dat ik heb aangeaschaft.

Aftersales

Ik heb gebeld naar het bedrijf dat er geen NL-handleiding bij zat, zelfs geen Engelstalige. Het werd afgedaan als normaal dat er alleen oostblok-handleidingen bij zitten, omdat daar het product wordt geproduceertd, en omdat ze in dat deel van Europa nog niet allemaal een computer hebben om zelf de handleiding uit te printen. Zulke onzin heb ik nog nooit gehoord! Waarom dan geen Chinese handleiding? Mijn voorstel dat zij voor mij de handleiding zouden uitprinten en naar me opsturen werd afgewezen. Ze kunnen niets voor me doen. ik moest de camera maar terug sturen. Wat een service-verlening.

Algemeen

Op 9 mei een Samsung UE37C6000 LED-TV besteld. Prima zaak, telefonisch goed bereikbaar, vriendelijk, behulpzaam en statusupdates bij elke wijziging.

Verzending

Het pakket was nog dezelfde dag verzonden en de volgende dag binnen.

Aftersales

Natuurlijk erg blij dat de TV zo snel binnen was, alleen jammer dat de rechterhelft van de TV zwart bleef...

Ik heb nog dezelfde dag een RMA ingediend waar ik snel bevestiging van kreeg. In de instructies stond echter dat ik het product op moest sturen, dit wordt wat lastig zonder auto en het dichtstbijzijnde postkantoor (Albert Heijn) accepteert geen pakketten van dat formaat.

Dan maar even bellen of ze een andere oplossing hebben, ze waren direct op zoek gegaan naar een monteur in de buurt die langs kon komen om te kijken of het toestel op locatie gerepareerd kon worden en hadden alvast een toestel voor me apart gezet. Een paar dagen later kwam de monteur langs, helaas was het toestel niet meer te repareren en kon hij alleen een DOA verklaring uitschrijven. Opnieuw even bellen dan, volgens Digitalstreet was het de bedoeling dat de monteur het toestel dan mee zou nemen. Dit was niet gebeurd dus hebben zij zelf contact opgenomen met het servicebedrijf en mij teruggebeld voor een andere oplossing.

Het pakket moest dan toch echt verzonden worden, ik zat echter nog steeds met het probleem dat ze het pakket niet aannemen hier. Digitalstreet heeft vervolgens contact opgenomen met TNT over het weigeren van het pakket en meegeholpen een andere oplossing te vinden. Uiteindelijk met moeite het pakket bij een afleverpunt 15km verderop gekregen, het bonnetje van de verzendkosten moest ik in een envelop op de doos plakken en zou ik volledig vergoed krijgen. Na het verzenden had ik binnen 2 dagen het geld teruggestort gekregen, en een nieuwe TV binnen.

Binnen een week was alles achter de rug, echt een lovenswaardige afhandeling!

Algemeen

Duidelijke website met voldoende informatie. Meerdere malen al iets gekocht. Duidelijke bevestigings mail. Zit bij mij in de buurt dus artikelen zelf afgehaald. Goede parkeergelegenheid en voldoende personeel aanwezig.

Verzending

Familie heeft wel eens een camera hier op mijn aanraden besteld en had die de volgende dag al netje thuis. Wonen op een park en het pakketje kwam netjes aan de deur !

Aftersales

in december 2010 een garmin nuvi 1490 gekocht. Hiervan ging het gps signaal raar doen (mei 2011). Even naar de winkel gereden om na te laten kijken. Kreeg gelijk een andere mee ter vervanging.
Erg fijn want ik was al bang dat ik de nuvi een paar weken moest missen.

Algemeen

Ik was op zoek naar een compacte camera. Na enig zoek werk kwam ik uiteindelijk op 2 modellen.
Via pricewatch bij digitalstreet gekomen die beide toestellen op voorraad had. De site was makkelijk te navigeren.

Verzending

De verzending was goed. Op maandag besteld op dinsdag in huis. Alles war correct verpakt en volledig.

Algemeen

Vorig jaar mijn Canon 550D bij deze winkel gekocht. Ben toen zelf naar de winkel geweest en werd gewoon netjes geholpen.

Omdat ik nu een nieuwe lens wilde heb ik besloten om bij Digitalstreet de Canon 55-250mm IS lens te kopen. De gratis verzendkosten waren mooi meegenomen!

De site kan overzichtelijker maar de benodigde informatie staat er gewoon op.

Verzending

Verzending ging snel. Dinsdag besteld en donderdag was de eerste afleverpoging. Helaas toen niet thuis dus heb de lens een dag later mogen ontvangen.

Lens zit in een kleine doos met goede opvulling. Geheel is netjes aangekomen en de lens was in goede staat (ongebruikt).

Algemeen

Website redelijk overzichtelijk, alle benodigde informatie is aanwezig. Bestellen was makkelijk en bevestiging kwam snel binnen.

Verzending

Bestelling is op tijd geleverd en was netjes verpakt.

Aftersales

Een week na levering van de camera, begon ik aan een reis van 3 maanden door Azië. In het kader daarvan ook de nieuwe camera besteld. Uiteraard thuis wel een paar keer uitgeprobeerd, maar het is lastig om alle situaties waarin je op vakantie terecht kunt komen, thuis na te bootsen.

Eenmaal op reis viel mij op dat toch wel heel veel foto's mislukten. En dan niet op het gebied van kleur of verhouding, maar gewoon totaal bewogen. Naar mijn idee slecht voor de ixus die ik had! Toen ik weer thuis was bleek op de laptop dat ongeveer 1/3 van de foto's mislukt was. Zonde! Meteen contact opgenomen met digitalstreet.nl maar die konden niets voor mij doen behalve zeggen dat de camera moest worden opgestuurd.

Geen probleem natuurlijk. Na enige weken kreeg ik de camera terug en toen bleek dat het probleem helemaal niet was opgelost. Voglens het reparatierapport was er van alles gedaan, maar nog steeds reageerde de camera heel traag en mislukte een aanzienlijk deel van de foto's. Weer telefonisch contact gehad en weer kon digitalstreet.nl niets voor mij doen. Moest de camera maar gewoon weer opsturen. Wat erg vervelend was, was dat er ook geen excuus of blijk van begrip volgde. Alsof het de normaalste zaak van de wereld was. Niet netjes en zeker niet klantvriendelijk.

Weer enkele weken verder kreeg ik de camera retour en wat bleek? Weer niet gerepareerd! In een e-mail naar digitalstreet.nl aangegeven dat ik vond dat zij nu maar met een oplossing moesten komen, want dat ik het niet waard vond om de camera weer aangetekend op te sturen met 0 resultaat. I.p.v. een begripvol mailtje met een oplossing, kreeg ik een automatic reply met het stappenplan om (jawel!) de camera op te sturen!!! Opgebeld naar de winkel om te kijken of dit een foutje was maar nee hoor dit was heel normaal. Werd niet erg behulpzaam te woord gestaan en kreeg op een gegeven moment zelfs de opmerking dat "het misschien gewoon aan de camerakwaliteit lag". Alsof het normaal is dat bij een camera van bijna 300 euro, de reactiesnelheid extreem traag is en 1/3 van de foto's bewogen is.

Na deze ervaring ook een reactie op tweakers geplaatst, en daar mijn ongenoegen in geuit. Toen 's avonds meteen iemand aan de lijn gekregen die mij wel wilde helpen en waarmee ik samen tot een hele nette oplossing gekomen ben. Ik heb nu een tevreden gevoel over de manier waarop de kwestie uiteindelijk afgehandeld is, maar ik vind het jammer dat een slechte review daarvoor nodig was. Mij is verzekerd dat alle medewerkers weer even zijn wakker geschud m.b.t. klantvriendelijkheid en klantbenadering. Als dat zo is, en problemen zoals de mijne voortaan sneller en goed worden opgelost, is het een prima winkel.

Algemeen

Informatie is aanwezig maar indeling spreekt mij niet aan, een grote lap tekst.

Wat wel vervelend is dat de aangeprezen, als zijnde passend voor de geselecteerd camera, niet klopt! Voor mijn Nikon s9100 wordt een Lowepro Rezo 20 aanbevolen, terwijl deze niet past!!

Ik krijg mijn camera er met geen mogelijkheid in.

Verzending

De camera en bij behorende was uitstekend verpakt. En werd op de derde dag geleverd.