PC Megastore

Algemeen

De site en de shop waren me inmiddels wel aardig bekend, hoe problemen werden afgehandeld overigens nog niet, tegelijk wordt dus in deze SR een RMA uit een andere bestelling behandeld bij "After Sales"
Ik had 13 mei een aantal dingen besteld en met iDeal direct vooruit betaald: multifunction printer, 4GB geheugen en 2x 1TB harde schijf. Alle producten hadden een levertijd indicatie tot 5 dagen, maar direct na het plaatsen van de bestelling kreeg ik een mailtje dat de levertijd van de harddisks niet gehaald zou gaan worden en kon oplopen tot 10 dagen.
Dit duurde echter nog wat langer ... op een gegeven moment heeft PC Megastore aangeboden kosteloos de zending te splitsen om de printer en het geheugen maar vast wel te leveren. Die werden op 5 juni netjes afgeleverd en werken prima.
De harddisks zouden nageleverd worden dus. Er werd hier een paar keer een verwachting over de levering van uitgesproken maar die bleek ook niet haalbaar.
Op een gegeven moment had ik het wel hoog zitten met de online bestel ervaringen en het wachten en heb ik er een blog over geschreven waar PC Megastore uitgebreid in aan bod komt:
http://escovan.tweakblogs...rtraging-op-(review).html
Uiteindelijk vond ik het dus ook te lang duren en heb ik 26 juni de resterende order voor de harddisks geannuleerd.
PC Megastore heeft direct het geld voor de niet geleverde schijven terug geboekt, vandaag is het bijgeschreven.
Ondertussen is er veel communicatie tussen mij en PC Megastore geweest, waarin PC Megastore telkens vriendelijk en begripvol bleef.
Ze hebben mij voor de teleurstellingen (meervoud, zie ook hieronder, laptop verhaal) een compensatie aangeboden bij een volgende bestelling, ongeacht wanneer ik daar gebruik van wil maken, geen verzendkosten eenmalig. Tevens schijnt er een attentie naar mij onderweg te zijn. Dit is allemaal veel meer dan wat ik had verwacht.
Hoewel ik het jammer vind dat een product gewoon niet leverbaar bleek - althans, niet binnen een termijn waar ik op wilde wachten - vind ik de afhandeling en de service daarnaast zo goed, dat het nog steeds een van de betere shops blijft naar mijn mening.
De klant staat bij PC Megastore hoog in het vaandel, dat is duidelijk. Over hun problemen met leveranciers weet ik niet veel zinnigs te zeggen, omdat je daar als klant toch geen invloed op uit kan oefenen.
In ieder geval hadden ze na mijn annulering ook kunnen zeggen "Okay doei, hier je centen terug, volgende - next" maar dat deden ze niet, ze zien het echt als hun verantwoording de klant van dienst te kunnen zijn door bijvoorbeeld snelle email reacties en compensatie als er iets mis gaat zoals in mijn geval.
De snelle afhandeling van de annulering en alle nette emails en de terugbetaling meteen, maken dan ik dan dat ik toch op beoordeling "Goed" uit kom.

Verzending

Nedpak heeft het deel wat wel leverbaar was snel en accuraat bezorgt, geen deuken o.i.d. in de pakketten zoals je die bij TNT zendingen nog wel es ziet.
Over het "op tijd" gedeelte heb ik het al gehad, dat was wat minder deze keer, maar dat kwam dus door de harddisks die maar niet wilden komen. Vanaf het moment dat de bestelling werd gesplitst is het dus wel snel gegaan.
De doos voor mijn geheugen modules vond ik wel grappig ... was misschien wel 40x zo groot als de modules zelf en helemaal gevuld met foamsnippers e.d. om vooral zeker te zijn dat zelfs flink gooien er mee de inhoud niet kan beschadigen.
Wie zoekt kan trouwens wel ergens een track&trace ding vinden voor Nedpak hoor, die wordt alleen nog niet officieel bekend gemaakt heb ik het idee.

Aftersales

In dezelfde periode heb ik ook een Asus videokaart helaas RMA moeten doen. De reden dat ik hier zeer goed voor geef is dat de fout eerst niet en met meer moeite later wel bevestigd kon worden en het geld dat ik daarna terug kreeg (dagwaarde) werd snel bijgeschreven op mijn rekening. (zie voor het uitgebreide verhaal nogmaals eerder vernoemde blogpost, ik hou dit even wat korter)
PC Megastore test RMA gevallen zelf dus uitvoerig voordat het door gaat naar een producent. Het is wel fijn om met de verkopende partij, technisch te kunnen overleggen over wat er mis is, want zoals in dit geval: Er leek niets mis met de kaart bij eerste tests, het probleem deed zich pas voor bij een intensievere 2e testronde.
Ook al viel de dagwaarde 13 maanden na aankoop wat tegen , al met al netjes opgelost.

Algemeen

Op 15 Juni een bestellinge gedaan van een XFX 1GB HD4870. Deze was voorradig en zou binnen 1 tot 5 werkdagen geleverd worden. Na het bestellen en betalen per Ideal kreeg ik al binnen een paar minuten een mail binnen dat de kaart helaas niet op voorraad was en besteld moest worden. Hij zou binnen 5 werkdagen geleverd kunnen worden door de leverancier waarna hij naar mij opgestuurd kon worden. Na 4 werkdagen kreeg ik een mailtje dat hij niet was binnengekomen en of ik wilde wachten op de volgende levering, 5 dagen later. Hierop heb ik gewacht en na 5 dagen kreeg ik zoals belooft een erg nette mail dat mijn kaart reeds was opgestuurd en hun welgemeende excuses dat het zo lang heeft mogen duren. Dit vond ik erg netjes en ik kan het erg waarderen dat ik goed op de hoogte ben gehouden van de leverstatus. Omdat ik dus zo goed ben geholpen en constant nette mails ontving met de status vind ik een "zeer goed" wel op zijn plaats.

Kortom zeker een winkel om weer wat te bestellen. Naast het feit dat ze ontzettend goede service geven zijn ze ook nog eens erg goedkoop;).

Verzending

Nadat ik het mailtje had ontvangen dat de bestelling verzonden was. Werd ik de dag erna opgebeld door de transporteur of ik binnen nu en een half uurtje thuis was zodat ze konden leveren. Ik weet niet of dit de normale gang van zaken is bij NedPak (de vervoerder) maar ik vind het erg netjes dat van te voren gebeld word voor een eventuele lever afspraak. Wederom "zeer goed".

Aftersales

Geen oordeel omdat ik hier nog niet mee te maken heb gehad. Gezien mijn ervaringen zal dit ongetwijfeld een "zeer goed" worden, mocht ik er gebruik van gaan maken.

Voor een motorsport winkel ben ik ingeschakeld om een bedrijfslaptop te selecteren. Ik heb eerdere ervaringen met PC Megastore die vrij goed waren, maar dit was gewoon een teleurstelling.
De betaling voor deze bestelling (€ 706,15) is op 7 mei 2009 van de bankrekening afgeschreven van het bedrijf in kwestie
Tot nu toe 25 juni 2009 is de notebook niet geleverd.
In eerste instantie werd op de site tot 10 werkdagen aangegeven als levertijd.
De bestelling is nu ruim 7 weken geleden, evenals de betaling.
PC MegaStore heeft ruim de tijd heeft gehad om de bestelling te leveren.
Blijkbaar gaat dat niet lukken.
Ook een alternatief dat PC Megastore had voorgesteld leek niet veel sneller op voorraad te gaan zijn, dus hebben we de oorspronkelijke bestelling laten staan in de hoop dat deze geleverd zou worden alsnog. Ondertussen was op de site de levertijd indicatie ineens naar 5 dagen gegaan, weer gemailt, maar dat is nu ook al weer 10 dagen geleden en nu is de levertijd "rood" wat wil zeggen weer meer als 10 dagen.
De bestelling is dus geannuleerd en helaas zal de motorsport winkel in het vervolg ergens anders bestellen, waar is nog niet precies zeker maar het zal de eigenaar vooral te doen zijn om een fysieke winkel in de buurt te kunnen binnenwandelen, een model aan te kunnen wijzen/informeren, kiezen, afrekenen en er mee kunnen werken. Tjah, ik kan het ze niet kwalijk nemen.

Ondanks dat de laptop is geannuleerd is er nog een zeer uitgebreide communicatie geweest tussen mij en PC Megastore over het verloop van de zaak. Ik had hiertoe een flinke aanzet gegeven in een blogpost. Daarop heeft PC Megastore een duidelijke, beleefde, begrijpelijke en goed onderbouwde reactie gegeven over wat er mis is gegaan. Samengevat komt het neer op overmacht (Problemen met leveranciers). Desalniettemin namen ze volledige verantwoordelijkheid voor het verloop en de problemen. Hierdoor is deze review nu wat hoger uit komen te vallen.

Algemeen

Ik was aan het zoeken naar een nieuwe kast voor mijn pc omdat ik de oude vakkundig gesloopt had.

En vond de Element-S er wel goed uitzien.
Vanwege mijn zeer goede ervaringen met PC Megastore ( Ik heb hier ook mijn complete pc besteld ) besloot ik hem daar te bestellen.

Zodra ik hem besteld had meteen een aantal mailtjes van ze ontvangen met de status van mijn bestelling.

Nu zit ik al langer in de ICT dus ik heb al enige ervaring met webwinkels en weet dat je gemiddeld een paar werkdagen moet wachten op je producten.

Zo een 15 minuten later kreeg ik al een mail dat ik hem kon komen afhalen! Dat is nog eens wat je noemt snelle service!

Dus ben ik hem gelijk gaan halen maar kwam er achter dat mijn cpu koeler ook niet helemaal goed meer was en maar meteen in de winkel gevraagd of ze nog cpu koelers op voorraad hadden, op dat moment niet maar ze zouden even kijken wat ze konden doen. Toen is er voor mij nog speciaal gezocht voor een cpu koeler op voorraad.

Ik had niet anders verwacht van deze winkel, wederom top service!

Verzending

Hier heb ik geen oordeel over omdat ik mijn producten altijd op ga halen.

Aftersales

Nadien toen ik al mijn hardware uit mijn oude kast in mijn nieuwe wou plaatsen kreeg ik de harde schijf bay er niet uit. Ik heb toen een mail gestuurd of hun misschien wisten hoe het zat en binnen 10 min kreeg ik antwoord met een beschrijving hoe het precies moest.

Kortom nog altijd een zeer snelle en goede service en mijn volgende bestelling gaat ook zeker weer bij deze winkel zijn!

Algemeen

Op de hele winkel is niets op aan te merken, behalve het magazijn beleid de laatste tijd.

(Onderstaande betreft voornamelijk http://www.pcmegastore.nl..._719&products_id=75264839 en oudere bestellingen).

Zeer irritant is het als er op de site zelfs explicit "Op Voorraad !!" bij staat je vervolgens een mail krijgt dat het niet op voorraad is, dit is niet 1 keer voorgevallen maar meerdere malen (of bestel ik nou altijd net de verkeerde spullen op het verkeerde moment).
Hier baal ik dus van, voor de rest een prima shop, feedback is goed duidelijk, nu alleen de magazijn-puntjes nog op de i!

EDIT: Ok, een hele snelle reactie gehad, waarin excuses werden aangeboden voor het onterrecht vermelden van "Op Voorraad !!" op de site, deze tekst is dan ook verwijdert.

Excuses aanvaard! Tevens is voor het onstane ongemak een korting aangeboden, dit is zeer netjes dacht ik zo.
Hoewel ik het uiteraard jammer vind dat het niet op voorraad is, klopt de informatie van de site nu wel!

Verzending

ik haal de bestelling af.

Inmiddels is er contact geweest (nav deze review) over de kwestie. Ik heb een goed gesprek gehad over de situatie en over de oplossing. En dit keer wel weer de snelle reactie die ik gewend was van deze shop.

Algemeen

Ze hielden me goed op de hoogte van de productstatus. Het betreffende product was niet op voorraad en werd verwacht in 6-10 werkdagen. Uiteindelijk hadden ze het voor elkaar gekregen om het in 5 werkdagen te doen. (De vakantiedagen ertussen niet meegeteld). Op mailtjes die ik verstuurde werd snel reactie geleverd. Meestal binnen 30min al.

Aftersales ging wat moeizaam, maar heb het uiteindelijk goed en snel kunnen oplossen. Ik ben blij dat ze er toch snel werk van maakten.

Ik ben zeer tevreden over de snelle reacties die ze leveren, dat kan je niet bij alle shops zeggen.

Verzending

De producten waren zeer goed verpakt. Ze konden niet meer van hun plaats in de doos vol met vulling. De verzending was ok verlopen. Ik heb alleen geen handtekening gezet, omdat mijn gegevens niet in zijn computertje stonden.

Aftersales

Ik was toch van gedachten veranderd over 2 producten en stuurde ze terug binnen de afkoelingsperiode. Ze reageerde snel op de vragen die ik had en heb het zo snel kunnen afhandelen. Dat dacht ik tenminste... Pakketje hebben ze goed ontvangen. Alles geboekt bij hun, maar geen snelle reactie op geld terug storten. En nu zijn de voorgeschreven 30 dagen verstreken en heb nog steeds geen geld terug gezien! En nu het over geldzaken gaat, krijg ik opeens geen reacties meer op de mail die ik stuur.

Vandaag nog een mail gestuurd, dus wordt vervolgd.

Inmiddels snel telefonisch contact gehad (nav deze review). Schijnbaar was er iets fout gegaan en heb daardoor geen snelle reactie gekregen op mijn mails. Telefonisch heb ik een goed gesprek gehad over de kwestie en heb alles naar wens kunnen afhandelen. Binnen een paar uur had ik mijn geld terug gestort gekregen.

Blijkbaar laat P.C. Megastore niks van zich horen en is nalatig wat betreft de klant, indien een bestelling niet soepeltjes wordt afgehandeld. Dit zorgt ervoor dat de klant meer tijd en geduld kwijt is dan nodig. Indien er problemen zijn kunnen zij dit niet oplossen en dit is niet alleen onprofessioneel, maar ook klantonvriendelijk.

Het bestelde product was de MSI-VR220 NL-005 en er is betaald met iDeal. Het bedrag bedroeg 490,45 euro.

Onderstaand wat er gebeurd is.

Woensdag 15 april:
Besteld en betaald. Er stond een levertijdindicatie van ongeveer 7dagen. Later op de dag te horen gekregen dat het product niet meer leverbaar was. Bestelling geannuleerd.

Heb gevraagd wanneer het geld terug wordt gestort. De creditering bevindt zich 'normaliter' binnen 10 dagen.


Maandag 4 mei:
Een mail verzonden met dat het geld nog niet gestort is. Door een ongeval is het nog niet gebeurd.

Quote: '...en ik heb er alle vertouwen in dat uw creditering deze week nog is afgehandeld' en het speet hun oprecht. Een overboeking kan maximaal drie werkdagen duren, dus het geld verwachtte ik 7 mei.

Maandag 11 mei:
Geen geld. Nog een mail gestuurd. PC Megastore zegt dat het geld al is overgemaakt. Zij boden mij oprecht hun excuses aan voor het ontstane ongemak.

Dinsdag 19 mei:
Het geld nog steeds niet ontvangen. Alweer een mail gestuurd en dit keer gedreigd met juridische stappen. Dit keer naar alle e-mailadressen die op de site staat verstuurd.

Een e-mail van PC Megastore ontvangen:
'Echter zag ik zojuist dat zij een fout hebben gemaakt en het bedrag naar een verkeerd rekeningnummer over hebben gemaakt.'

En 34 dagen na de bestelling zeggen zij mij te bedanken voor het geduld en bieden mij oprechte excuses aan voor het onstane gemak.


Woensdag 20 mei:
Het geld staat 's ochtends op mijn rekening. Echter, 10 euro te weinig.
Na nog een keer een mail met een dreigtoon te hebben gestuurd en te eisen dat ze binnen 24 uur moeten reageren zoals er op hun site staat, ontvang ik 14 uur later een reactie met dat het tekort wordt gestort. Op mijn rekening kijkend staat het geld er meteen. Zij boden mij nogmaals oprecht hun excuses aan.


Wat mij betreft gaat PC Megastore onfatsoenlijk om met zijn klanten en handelt niet juist zodra er problemen ontstaan. Na zoveel keer oprechte excuses te hebben ontvangen, besef ik me wel dat PC Megastore een bedrijf is waar je niet op kan bouwen.

Een bestelling bij dit bedrijf doen raad ik niet aan. Als het mis gaat, gaat het goed mis.

Algemeen

Duidelijke website, ze weten waar ze mee bezig zijn, ook wat professionelere hardware in het assortiment. Tevens wordt email netjes en erg snel beantwoord en is men ook nog vriendelijk.
Verder hebben ze best een ruim pand met goede parkeermogelijkheid. De afhaalbalie is daarentegen weer wat klein, maar het is natuurlijk een webshop en geen reguliere winkel. Het is ook echt een afhaal ruimte en geen showroom, op een display met kabels na dan.

Verzending

Ik ben mijn materiaal op gaan halen, maar als je daar die karren met dozen ziet zit de verzending ook wel goed. Toch kan ik geen mening geven omdat ik er nooit gebruik van heb gemaakt.

Aftersales

De door mij bestelde configuratie was geleverd, maar toen ik deze in elkaar had gezet werkte deze niet.
Toen heb ik met hun contact opgenomen, mocht direct langskomen en is op de TD het probleem verholpen. Het geheugen bleek niet compatible met het supermicro moederbord dat ik had besteld. Zo'n probleem is natuurlijk niet makkelijk op te lossen als je geen onderdelen hebt om uit te wisselen.
Ze waren zeer behulpzaam, het geheugen kon zo omgeruild worden en de kosten voor het oplossen van het probleem waren ook heel schappelijk!

Hier bestel ik zeker nog een keer, ze hebben bij mij weer een + verdiend.

Algemeen

Foutjes maken kan gebeuren, vaak zelfs buiten je eigen schuld. Maar toegeven, adequaat reageren en de verantwoordelijkheid nemen is lang niet overal vanzelfsprekend. Gelukkig wel bij deze winkel, ik ben er zeer over te spreken!

Was op zoek naar een Samsung X360 laptop, maar dan graag in het bordeauxrood. Staat nml. op de site van Samsung dat ze die hebben. Alleen nergens op internet te vinden. Dus denk je: Samsung even vragen, nou mooi niet. Antwoord beperkt zich tot: weet niet waar we die verkopen (wisten zelfs niet dat ie op hun site stond), moet je aan onze dealers vragen. Pas na nog meer mail een lijstje van die dealers gekregen. Meestal betrof het een foto van de rode versie terwijl de zwarte werd verkocht.

Uiteindelijk bij PC Megastore de rode gezien, besteld, en opmerking erbij gezet. Ten eerste: direct reactie terug. Pluspunt! Ten tweede: speciaal nagevraagd bij leverancier, vanwege mijn eerder geuite twijfel.

Verzending

Via NedPak, heb ervoor gekozen zelf af te halen in Nieuwegein, dat is wel even zoeken.

Levertijd 4-5 werkdagen, waren er uiteindelijk 4 dus netjes. Krijg je thuis een doos, mooie foto erop van een bordeauxrode laptop, met daarin... inderdaad, een zwarte dus! :-(

Aftersales

Daarop een boze mail gestuurd naar zowel PC Megastore als Samsung. Gevraagd wie zich hier het meest aangesproken voelde, blonk Samsung uit door volstrekte stilte, en PC Megastore door een direct antwoord. Laptop mocht teruggestuurd worden, en Samsung-dealer zou aangesproken worden op het verstrekken van verkeerde informatie.
Dit geeft direct de kern van mijn ervaring aan: bij Samsung weten ze niet eens wat ze verkopen, ze kunnen ook niet vertellen of iest leverbaar is, of wanneer, ze geven incomplete afscheepmailtjes, en sturen zelfs hun dealers danwel winkels met verkeerde informatie op pad. Vervolgens hullen ze zich in stilzwijgen als de klant klaagt, en excuses al helemaal niet.
PC Megastore reageerde daarentegen inhoudelijk, snel en adequaat. Uiteindelijk hebben zij voor mij bij Samsung navraag gedaan, met als conclusie dat ze helemaal niet weten of de bordeauxrode versie wel geleverd gaat worden in NL op korte termijn. Dus Megastore foto op zijn website aangepast, en ik eieren voor mijn geld gekozen en toch de zwarte versie maar gehouden...

Algemeen

In mijn speurtocht naar een Linksys PLE 200 & een Corsair Voyager 16 GB. Ik was op zoek naar een shop die deze beide kon leveren, zodat ik de twee producten niet los hoefde te bestellen bij verschillende winkels en twee keer verzendkosten zou hebben. Ik kwam toen, ook qua prijs, uit bij PCMegastore (PCM).

Op 28-03-2009 plaatste ik de bestelling. Op dat moment hadden beide producten de groene leverindicatie, wat bij PCM betekent 1-5 werkdagen. Ik kreeg deze dag ook gelijk een bevestiging van de bestelling.

Op 29-03-2009 kreeg ik (naar mijn verbazing) al een bevestiging van de betaling die ik ook gelijk de 28ste had gedaan.

Op 30-03-2009 stuurde PCM een mail dat de producten niet op voorraad waren en besteld waren bij de leverancier(s). Dit zou circa 4-5 werkdagen duren, wat binnen de indicatie was.

08-04-2009 Ik ben niet iemand die gelijk op de dag nauwkeurig gaat lopen jammeren, ik snap best dat iets soms wat langer kan duren. Op deze datum, dus na 8 werkdagen, nam ik even contact op om te horen hoe de bestelling er voor stond.

Op 09-04-2009 kreeg antwoord van PCM dat de bestelde producten tijdelijk uitverkocht waren bij de distributeur maar inmiddels weer voorradig waren. Het zou ong. 3-4 werkdagen duren to de bestelling binnen was en verder verwerkt kon worden.
Bijgaand kwam een uitgebreid excuus dat dit niet met mij was gecommuniceerd.

21-04-2009 Acht werkdagen later, tweemaal (!) de geïndiceerde levertijd werd ik toch enigszins ongeduldig dat ik nog niks ontvangen of minstens wat gehoord had van PCM. Dus ik weer mailen.
Al snel kreeg ik een reactie, hierin stond dat PCM volgens hun woorden dat ze ''zojuist'' contact hadden gehad met de twee distributeur van de door mij bestelde producten. Dit vond ik toch wel ondermaats dat je dán pas, na een reactie van de klant, gaat informeren over de hoe & wat. Maar goed de leverdatum was tot dusver nu onbekend.
Er werd nog wel de aanbieding gedaan om naar een alternatief te zoeken, maar dat kon in mijn geval niet. Wederom ging PCM naar mijn mening hier de fout in om niet naar juistheid mij te informeren dat het nog (veel) langer ging duren, maar het zover liet komen dat ik moest mailen en zij aansluitend reageerden.

Wat ik tijdens deze hele periode een kwalijke zaak vond was dat de leverindicaties bij de door mij bestelde producten nooit zijn aangepast tot wat het werkelijk was, ze bleven continue op 1-5 werkdagen staan. Valse hoop en onjuiste informatievoorziening als je het mij vraagt.
Later heb ik uitgelegd gekregen dat PCM hier weinig aan kon doen. De leverindicaties zijn gekoppeld aan die van de leverancier. De leverancier geeft 5 dagen aan, zijn deze 5 dagen om verlengt hij deze weer met bv 4 dagen. Daardoor niet geheel te wijten aan PCM

PCMegastore stond bij mij wel positief te boek. Als mensen vroegen waar goed computer gerelateerde spullen konden kopen was PCM één van mijn aanraders. Helaas zal dit voortaan anders luiden.
Nadat PCM telefonisch contact heeft opgenomen en beleefd uitleg heeft gegeven, ga ik uit van een eenmalige dip. Mijn irritatie was al even opgelopen en niet geheel toe te wijden aan PCM.

Verzending

Heeft niet plaatsgevonden wegens annulering.

Aftersales

Naderhand heeft PC Megastore contact opgenomen omtrent dit probleem kan ik wel zeggen dat het zogenoemde ''aftersales'' goed is. Er wordt wel actie ondernomen op juiste wijze. Buiten dat blijft de gang van zaken zoals hij gegaan is.

Op 17 maart bestelde ik het M2200HD scherm van BenQ bij PC Megastore. Op dat moment stond de verwachte levertijd op 1-5 werkdagen (dit weet ik niet meer 100% zeker en zou ook 6-10 werkdagen kunnen zijn). Na ongeveer een week vroeg ik maar eens hoe het ervoor stond met mijn bestelling. Als reactie op deze mail kreeg een mailtje met excuses en werd mij verteld dat er wat vertraging was opgelopen bij de leverancier. In 1e instantie was ik hierdoor positief verrast, het mailtje kwam namelijk erg snel en de excuses leken oprecht. In dat mailtje stond ook weer dat er verwacht werd dat er binnen 5 werkdagen een nieuwe levering zou komen.

Weer een week later (nog niets gehoord) stuurde ik een mail met wederom de vraag hoe mijn bestelling er voor stond. Ik kreeg hetzelfde excuus mailtje en de mededeling dat ze verwachtten dat het nog 5 werkdagen zou duren voordat de leverancier zou leveren.

Dit is zo een tijdje doorgegaan totdat ik vandaag (14 april bijna een maand later) mijn bestelling maar heb geannuleerd. Ik kan begrijpen dat ze last hebben van slecht leverende leveranciers, maar uiteindelijk zijn zij degene die de verwachting scheppen dat iets op een bepaalde tijd geleverd word. Wat ik ook erg jammer vind is dat ik steeds zelf moest informeren naar de status van mijn bestelling. Misschien ben ik zelf wel erg snel ermee steeds maar ik heb toch wel steeds gewacht tot het einde van de nieuw aangegeven 'verwachtte levertijd'.

Ik heb in de tussentijd ook regelmatig de levertijd van het scherm zien veranderen op hun website wat mij ook vreemd overkomt. Een oordeel hierover laat ik aan de lezer.

Het enige positieve in dit geheel is misschien wel dat ze erg snel zijn met het reageren op e-mail.

Algemeen

Omdat ik vorig jaar een goed jaar had gedraaid, besloot ik op de valreep van 2008 om een nieuwe PC te kopen. De keuze voor PC Megastore werd ingegeven door het feit dat ze hier goede recensies hadden en ze scherp geprijst waren, maar vooral omdat ze alle onderdelen konden leveren en deze ook konden assembleren. De website doet wat Spartaans aan, maar wel redelijk overzichtelijk. Na registratie kun je meteen beginnen met bestellen. Na m’n bestelling bij elkaar te hebben geklikt had ik nog twee vragen die ik in het opmerkingen veld plaatste. Ik kreeg vrijwel meteen bevestiging met de verwachte levertijd, maar merkwaardig genoeg niet met antwoord op m’n vragen.

Klaarblijkelijk was m’n bestelling nogal exotisch, want twee onderdelen lieten op zich wachten, waarbij met name het geheugen een probleem bleek te zijn. Opvallend hierbij is dat men ogenschijnlijk alleen getriggerd wordt om een status update te mailen als onderdelen binnen komen en niet als deze nog even op zich laten wachten (later hier meer over). Na een aantal keer gemaild te hebben over de status van m’n bestelling is er op een gegeven moment in overleg besloten om tijdelijk geheugen te plaatsen en deze te vervangen zodra het bestelde geheugen binnen zou zijn. Waarna ik m’n bestelling op 2 februari heb opgehaald.

Verzending

Geen oordeel. Ik heb de PC opgehaald toen ik bij een klant in de buurt was. De PC stond klaar in de originele doos en toen ik deze in de auto aan het zetten was kwam een medewerker nog een doos brengen met alle verpakkingen, handleidingen, etc. Netjes was ook dat de factuur (op mijn verzoek) in 2008 werd opgesteld (voor de belasting) en dat er een aantekening op werd gemaakt, zodat ik wel de volle garantie vanaf het moment van levering had.

Aftersales

Toen ik bij thuiskomst de boel aansloot en ging installeren bleek dat er maar een harde schijf was geplaatst in plaats van de twee die ik besteld. Tevens maakte er iets in de kast lawaai, alsof er een fan tegen een kabeltje aantikt. Na dit per e-mail gemeld te hebben, kreeg ik als antwoord terug dat ze dit zouden oplossen zodra het geheugen geplaatst zou worden.

Drie weken na het ophalen van m’n bestelling informeerde ik voorzichtig of m’n geheugen inmiddels al een keer binnen was gekomen, daar men had aangegeven dat deze rond 17 februari zou binnenkomen. Dit was echter niet het geval en toen ik hier m’n beklag over deed kreeg ik als antwoord dat “het voor ons onmogelijk is om voor 8.000 artikelen continu te bellen om levertijden na te vragen bij Distributeurs/Fabrikanten.” Tevens gaf men aan dat OCZ een distributeur in Nederland had verloren, waardoor het uitleveren vertraging had opgelopen en dat ze hoopten dat OCZ toch zo snel mogelijk zou leveren aan de distributeur.

Helaas zijn we inmiddels alweer een maand verder en heb ik verder helemaal niets meer vernomen van de PC Megastore. Over hoe het hoe nu verder ben ik me nog aan het beraden. Vooralsnog kan ik eenieder die een compleet systeem wil bestellen, met minder gangbare componenten, aanraden om dit ergens anders te doen, daar de PC Megastore mijns inziens niet voldoende overzicht houdt bij dit soort bestellingen. Naar mijn mening mag je toch verwachten van een professionele organisatie dat ze openstaande bestellingen (en dan heb ik het dus niet over alle 8.000 artikelen) monitoren op doorlooptijd en hier proactief actie op ondernemen.

Algemeen

OP 4 maart een LG l245wp breedbeeld TFT Monitor besteld aangezien ze de enige in de pricewatch waren die het arikel nog hadden staan. De website is overzichtelijk, voorraad indicatie is aanwezig en bestellen is makkelijk met betalen via iDeal.
Na bestellen direct een orderbevestiging gekregen, tot zover allemaal prima maar niet uitzonderlijk.

Heb bij deze shop eerder een DFI moederbord besteld, en ondanks dat dat wat lang duurde liep dat allemaal vlekkeloos.

Verzending

nvt want niet meer op voorraad bij de leverancier.

Aftersales

Op 5 maart een email ontvangen dat het product niet meer te leveren is, met de vraag of ik een ander product wil of wil annuleren.
Op 6 maart gereageerd dat het mij specifiek om deze monitor ging, en dat als ze die niet via een andere leverancier konden leveren dat ik wilde annuleren.
Op 12 maart had ik hier nog geen reactie op gekregen, dus nogmaals een email met ongeveer dezelfde strekking gestuurd met daarbij vermeld dat ik het vreemd vond dat op de website staat vermeld dat binnen 24 uur reactie volgt. Hierbij wordt wel duidelijk vermeld dat er het weekend tussen kan zitten, maar dit was al op donderdag.

Ik heb zojuist weer een email gestuurd aangezien ik nog steeds geen reactie heb mogen ontvangen. Hierin aangegeven dat ik wil annuleren en mijn geld binnen 7 dagen terug op mijn rekening verwacht. En ook aangegeven dat ik een review plaats op tweakers. Nu maar hopen dat ze hierop wel reageren, anders wordt het een gevalletje rechtsbijstand vrees ik.

EDIT:
Zojuist gebeld door PC Megastore.
Blijkbaar zijn de mailtjes die ik heb gestuurd niet aangekomen, en is dat dus de reden dat er niet is gereageerd op mijn mailtjes.
De annulering wordt zsm doorgevoerd en het bedrag teruggestort.
Hierom dan ook beoordeling van zeer slecht naar voldoende.

Algemeen

Op 13 februari heb ik een origen X10 behuizing besteld bij PC Megastore. Deze heb ik via hen besteld doordat hij daar op voorraad was. Echter kreeg ik 1 dag later te horen dat deze niet direct leverbaar was pas na 4 tot 5 dagen. Na 3 weken en 3 dagen afwachten en op en neer mailen kreeg ik op 9 maart pas te horen dat het product niet leverbaar was en de contacten met de leverancier opgezegd waren. Ik zou mijn geld terugkrijgen.

Aftersales

Na het bericht dat de contacten met de leverancier waren opgezegd en ik te horen heb gekregen dat ik mijn geld terug zou krijgen heb ik op 9 maart mijn bankgegevens op hun verzoek doorgemaild en heb tot op heden (5 april) nog steeds mijn geld niet terug gekregen. Wel heb ik een mail ontvangen dat 30 dagen de wettelijke termijn is maar hun dit normaal gesproken eerder afhandelen, nou blijkbaar niet.

EDIT 06-04-09

Ik ben op de dag van plaatsen opgebeld door een woordvoerder van PC Megastore met hun oprechte excuses voor de fouten die er gemaakt zijn. Mijn geld is tevens met spoed teruggeboekt en staat nu weer keurig op mijn rekening. Ook is mij een korting aangeboden voor het ongemak en is er een presentje naar mij opweg. Oftewel toch nog keurig opgelost! Omdat ik ook niet de flauwste ben heb ik hierbij mijn review aangepast en heb dan toch weer het vertrouwen dat dit een eenmalige miscommunicatie is geweest.

Algemeen

Bestel al jaren bij PCmegastore, bij elk probleem krijg je een perfect oplossing die niet lang op zich laat wachten.

Verzending

Deze keer iets langere levering maar was van te voren aangegeven.

Aftersales

Had verkeerde moederbord besteld, geen probleem met omwisselen binnen een week nieuwe, asus striker II formula deze keer, waarbij de SB en NB warm aanliepen. Dit was niet door PCM zelf op te lossen dus rma gestuurd, dit zou 4 weken duren dus hadden ze een nieuwe besteld voor me en mijn pc draaide 3 dagen later weer! top service beste winkel van nederland!

Algemeen

Website apart ingedeeld, je moet bijvoorbeeld eert op geheugen klikken, dan op het type, dan op het merk (dus geen lijst met alle RAM die ze hebben). Om het goedkoopste uit te zoeken moet je dus elk merk bij langs gaan. Maar goed, toch mooi alles kunnen vinden. Vooraf even gemaild of ik een deel van de producten op een andere manier kon betalen, en dit was geen probleem. Even vermelden bij de bestelling. Ik dat dus invullen in de Opmerkingen-box tijdens de bestelling, allemaal geen probleem. Kreeg keurig een bevestigingsmailtje. Had 2-4 producten die een iets langere levertijd hadden (ongeveer 1,5 week). Kreeg na een week daarom een mailtje met de datum waarop ze deze producten zouden ontvangen, en of ik daarom wat anders wilde bestellen (niet nodig). Stuurde er een mailtje achteraan met de exacte data, en kreeg (zoals verwacht) binnen enkele uren een reactie terug, met de data. Zo totaal wel 5-6 mailtjes gestuurd, en allemaal keurige antwoorden, binnen enkele uren, en al mijn 'eisen' waren geen probleem voor hun!

Verzending

Ik bestelde 2 pc's, en kreeg dus keurig 1 grote doos (he-le-maal vol met piepschuimen schelpjes!!!) met de onderdelen en 2x de behuizing. Alles keruig verpakt, en zó verpakt dat het eigenlijk geen schade kan oplopen mocht de doos vallen (geen producten tegen de zijkanten van de doos of onderin, maar keurig overal piepschuim omheen). Oftewel, erg goed!

Transporteur was niet TNT zoals ik dacht, maar een ander bedrijfje . Maar goed, dit was een goede keus van ze, want ik kreeg het al om 1000 's ochtends ipv TNT die meestal rond 1300 komt! Dus al lekker vroeg bezig met uitpakken

Algemeen

Website overzichtelijk, echter ook als je betaalt blijft de optie bestaan om via iDeal te betalen (niet echt netjes). Voorraadindicatie is niet eenduidig met hetgeen op Tweakers vermeld staat en had duidelijker gekund (het gebruik van de kleur groen kan 'op voorraad' suggereren).

Keurige en snelle reactie via e-mail. Bestellingsbevestiging en statusupdates keurig in orde.

Verzending

De HP monitor die ik besteld had, stond hier met een levertijd binnen 3 werkdagen. Na betaling kreeg ik een mailtje dat het product niet op voorraad was en dat dit van een leverancier moest komen, hetgeen 4-5 werkdagen zou duren.

Aangezien dit niet helemaal was wat ik verwacht had heb ik gemaild, met als resultaat dat de monitor ineens dezelfde dag nog verzonden was en de volgende dag is afgeleverd. Helaas een koerier zonder Track & Trace (NedPak), maar gaat zeer binnenkort komen - dit zijn de woorden van de bezorger.

Oftewel: correcte en snelle verzending, correct verpakt, alleen ik vraag me af wat er was gebeurd als ik niet had gemaild. Factuur op de doos aanwezig.

Aftersales

Nvt.

Algemeen

Overzichtelijke website en breed assortiment met regelmatig zeer scherpe prijzen. De website ziet er wat Spartaans uit, maar wat je wilt weten, staat erop. Vaak wordt ook nog doorgelinkt naar de website van de fabrikant.

Ze hebben ook een "echte" winkel, dus als je wilt kun je je aankoop afhalen. Betaling met Ideal is mogelijk, wat ik erg prettig vind.

Na bestelling netjes een status-update via de mail.

Na mijn bestelling had ik via e-mail nog een vraag gesteld, en deze werd supersnel beantwoord (donderdagavond 22:09 uur vraag gemaild, en om 22:14 uur !!! al antwoord, zeer bijzonder).

Bij de levering zat geen factuur, dus die heb ik via mail gevraagd. Deze wordt via de post nagezonden. Wat mij betreft kan dit met de zending mee, dan wel als pdf gemaild worden.

Update: uit een reactie van PC Megastore begreep ik dat normaliter standaard wèl een factuur bij de zending wordt gevoegd. Dat dit bij mij niet was gebeurd is waarschijnlijk een kwestie van een foutje.

Verzending

Het product is op 10 maart geleverd, maar dat was op mijn verzoek, anders was het al op 9 maart geleverd. Levering geschiedde met TNT (en dus niet met NedPak).

De verpakking was de standaardverpakking van de fabrikant. Omdat het een LCD-monitor betreft, is dat wel in orde. Die worden door de fabrikant standaard al goed verpakt.

Als ik voor de zending ook een Track & Trace had gekregen, zou de beoordeling "zeer goed" zijn geworden.

Algemeen

Website is overzichtelijk, scherpe prijzen en voorraadindicatie is redelijk goed.
Status updates krijg je ook zat, met uitleg over verzending.
Oei, was vergeten, betaling met Ideal ging ook soepeltjes en geen hoge extra kosten hiervoor.

Wat me wel opviel is dat de shop claimt geen trackcode te kunnen geven omdat ze met NedPAk verzenden, maar op de site van de vervoerder staat dat ze wel een tracksysteem hebben?

Verzending

Produkten (2x TRUE 1366 plus arctic silver) waren goed ingepakt in een grote doos met de bekende "achtjes". Het spuitje pasta zat apart in een bubbeltjeshoes, ter grootte van een redelijke vga kaart en was niet te missen in de doos, slim en handig!

Pakketje kwam ook op de opgegeven dag aan, zeer goed dus.

Aftersales

Nog niet nodig gehad.