PC Megastore

Algemeen

Om nog een beetje tegenlicht te geven, hier een bestelling die voor het 'tijdelijk sluiten' van de zaak goed liep. Op drie juli jongsleden heb ik drie hardeschijven (3x HD103UJ) besteld bij PC Megastore, ik was bekend met het feit dat de levertijden wat langer waren dan gebruikelijk maar gaf ze toch het voordeel van de twijfel. Helaas zijn de gestelde vijf werkdagen levertijd niet waargemaakt en zijn het er negen geworden, maar desalniettemin zijn de schijven keurig bezorgt.

Verzending

Verzending is zoals altijd zeer goed, harde schijven zaten goed verpakt en er was niets op aan te merken.

Aftersales

Één van de drie hardeschijven bleek verkeerd geleverd te zijn (de HD103UI was geleverd ipv HD103UJ), de schijf meteen dezelfde dag nog retour gestuurd met een RMA formulier en per e-mail contact opgenomen met PC Megastore. De volgende werkdag kreeg ik keurig een reactie gehad dat mijn schijf ontvangen was en de goede schijf onderweg naar mij was. Één dag later was de schijf inderdaad binnen.

Algemeen

Ik vind de site van pc megastore redelijk overzichteljik. Ook de manier waarop ze je op de hoogte houden vind ik fijn. Meteen een mailtje als je besteld hebt. En daarna weer een mailtje dat je betaling is aangekomen.

Verzending

Mijn bestelling is niet verzonden. Dus deze optie geld niet voor mij.

Aftersales

Omdat ik een voeding en hardeschijf nodig had. En ik nietzoveel geld te besteden had kwam ik uit bij pc megastore. Dus ik alles besteld. Daarna meteen betaald met Ideal en kreeg keurig een mailtje dat ik betaald had. Op de website stond dat er een levertijd van 6 tot 10 werkdagen voor deze producten stond. Maar toen ik naar 3 weken nog geen producten had heb ik gemailt dat ze mijn bestelling maar moesten annuleren. Hier kreeg ik weer keurig een mailtje van met de vraag naar welk rekening nummer ze de 150 euro terug konden boeken. Hierna heb ik mijn rekeningnummer gemailt. En niks meer van ze gehoort. Ik heb nu dus nog steeds geen geld. Op mijn e-mails reageren ze niet en als ik probeer te bellen krijg ik meteen een ingesprektoon.

Om een lang verhaal kort te maken: Ik koop nooit meer bij pc megastore!

Algemeen

Zeer slechte service: zoals in enkele andere recente reviews al aangegeven ben ik ook zo'n 2 maanden aan het lijntje gehouden door deze mensen. Je krijgt alleen maar een update over je bestelstatus als je er zelf naar vraagt, en daarbij komt dan ook nog dat ze de ene keer wel (heel beleefd en netjes) je e-mail beantwoorden, en de andere keer je mail gewoon genegeerd wordt. Bellen heeft ook geen zin: ze zijn niet bereikbaar.

Uiteindelijk heb ik m'n bestelling geannuleerd. Is nu 19 dagen geleden en wacht nog steeds op m'n geld.

M'n besteltraject samengevat:
- Op 27 mei (2009) heb ik bij deze mensen een LCD-arm besteld (Newstar W300).
- Op diezelfde dag bevestiging gehad van mijn iDeal betaling
- 28 mei (2009) mailtje dat ze het toch niet op voorraad hadden: hun schatting van leveringstijd was 8-10 werkdagen
- 15 juni stuur ik ze een mailtje met hoe het met m'n bestelling staat: "het product bleek moeilijker leverbaar dan verwacht"
- 24 juni stuur ik ze nog een mailtje voor een update: "wij verwachten binnen 5 a 7 werkdagen deze levering binnen te krijgen en te kunnen verwerken"
- 7 juli vraag ik nogmaals naar een update: "helaas door onbekende redenen al meerdere malen vertraagd, nieuwe verwachte levertijd is binnen 5 werkdagen" (nu wijzig ik mijn bestelling naar een goedkoper item die ze volgens hun site wel op voorraad hebben, wijziging wordt direct bevestigd)
- 22 juli stuur ik een mail met de vraag wat zij verstaan onder "we houden u op de hoogte omtrent de order." (geen reactie)
- 24 juli annuleer ik mijn bestelling.
- (12 augustus) wacht nog op geld.

Verzending

Leveringstijd-indicatie op de website is niet te vertrouwen en de verwachte leveringstijden die hun klantenservice aangeven zijn ook bogus: een simpele LCD-arm op 27 mei besteld en op 24 juli nog steeds niet ontvangen. (Meerdere malen kreeg ik opnieuw te horen "binnen 5-7 werkdagen wordt ie verzonden")

Aftersales

Nooit m'n product ontvangen: geen oordeel.

Na zeer veel goede orders, lijkt het doek te zakken voor PC Megastore. Alle vorige bestellingen geplaatst in het weekend en dan kon ik ze meestal binnen 2 a 3 werkdagen ophalen. Met de laatste order (2 USB-PCI kaartjes) werd ik echter aan het lijntje gehouden wat betreft levertijd. Uiteindelijk vandaag maar de order geannuleerd naar aanleiding van de mededeling op hun site. Ook al komt het nog goed met deze zaak, mij zullen ze in ieder geval als klant kwijt zijn.

Algemeen

Besteld op 5 juni en pas iets gehad op 14 juli. Dit na het annuleren van een deel van de bestelling omdat het toch maar niet binnenkwam.
De communicatie via e-mail verloopt zeer snel. Soms moet je echter wel een paar keer doorvragen voor er een bevredigend antwoord uit de bus komt.
De lange wachttijden zijn blijkbaar niet uitzonderlijk want op mijn vorige order heb ik ook zeer lang moeten wachten.
Ze zijn niet dé goedkoopste maar de prijs is zeker competitief.

Verzending

Wanneer ze tot verzending overgaan heb je alles binnen enkele dagen in huis. Ik heb reeds een 3-tal keer bij PC-megastore besteld dus kan ik eerlijk zeggen dat het met de verzending wel snor zit.

Aftersales

Ik heb een deel van mijn bestelling geanuleerd. Normaliter zou PC-Megastore mijn tegoed binnen de 10 werkdagen moeten terugstoren. Wel, ik heb nog niets gezien en nu zijn ze gesloten wegens reorganisatie. Netjes hoor.

Algemeen

Website lijkt duidelijk.
Jammer dat de gegevens over levertijden inadequaat zijn; ik deed de bestelling juist omdat mijn andere leveranciers het niet snel konden leveren. Na het eerste aflopen van de eerste aangegeven termijn, een mailtje gestuurd met status update. Snelle reply, dat wel, met helaas de melding dat het nog eens een week ging duren. Maar waarom wachten op een status update van de klant?
Weer een week later hetzelfde verhaal: snelle reply dat het niet leverbaar was, geen status update uit eigen beweging. Al die tijd blijft het gewenste product op de website staan met levertijd 1-5 dagen, hetgeen dus niet zo is.
Evenmin een update in mijn ticket.
In die laatste reply het advies te annuleren, ok, netjes. Op mijn verzoek tot annuleren conform advies + wens per ommegaande het betaalde bedrag over te maken op rekening, meteen een reply op welke rekening het dan moet. Lees dan mijn hele bericht!
Daarna wel voor het eerst een update in mijn ticket, ook dat het per ommegaande wordt teruggeboekt.
Alleen wanneer? Daarop volgt dan voor het eerst geen snelle reply.

Verzending

nvt

Aftersales

Advies te annuleren is op zich goed, de afhandeling van de annulering laat weer steken vallen.
Deze winkel geeft er geen blijk van het hele proces van het verwerven, binden en vasthouden van klanten te begrijpen.
Met een snelle levering conform belofte hadden ze er een tevreden klant bij kunnen hebben.

Jammer, de website ziet er goed uit, de prijzen zijn ook alleszins redelijk, en men is bereid snel te reageren.
Er zit absoluut potentie in mits men bereid is veel energie in de volgende punten te steken.

Het eigen ticketsysteem kan beter benut worden en de relatie met toeleverenacier(s) is ontoereikend. Ter illustratie, twee weken later had één van mijn vaste leveranciers het product wel, en het is inmiddels ook geleverd.
De levertijden op de website moeten natuurlijk correct zijn, in geen geval mogen zij aantoonbaar foutief/misleidend zijn!!!

Algemeen

Mega aan het lijntje houdend.
Dit was de bestelling:
Op 5 juni a.d. 2009 heb ik bij de PC-Megastore een i7 systeem besteld
4 x WD 500GB SATA II 16Mb WD5000AAKS (111165) = €215,80 >> Oker
1 x Asus P6T Deluxe V2 (30471) = €236,75 >> groen
1 x Corsair 6GB DDR3 1600Mhz XMS3 Tripple Channel (213073) = €97,45 >> groen
1 x Samsung SH-S222A/BEBE, Ide, Zwart (1447077) = €22,50 >> groen
1 x Coolermaster Cosmos (10002504) = €159,95 >>oker markering
1 x Tagan TG900-BZ 900W (15134) = €154,45 >> oker markering
1 x Intel Core i7 950 Boxed (1471943) = €489,75 >> [groen toch niet leverbaar]
1 x Microsoft Windows Vista Ultimate 64-bit NL (1409085) = €159,75 >> [groen toch niet leverbaar]
1 x Asus 1GB GTS250 PCI-E (227281) = €144,75 >> oker markering
Sommige onderdelen stonden in oker geel op de site [ zoals boven te zien is]
Dat wil zeggen dat er een levertijd op zou zitten van 6 tot 10 werkdagen. Twee weken dus.
Omdat je tegenwoordig vrijwel geen enkele leverancier kunt vertrouwen [! Je moet bijv. in de winkel de gekochte waar al uitpakken om te zien of er niets beschadigd is] ging ik er vanuit dat die twee weken wel 3 weken zouden worden. 15 werkdagen. Pas na 15 werkdagen ben ik gaan informeren hoe het er mee stond.
Als ik dit schrijf is het 31 juli, we zijn nu 30 werkdagen verder, 8 weken dus en nog steeds is mijn bestelling niet kompleet. Ik heb uiteraard de PC-Megastore er op aangesproken en gezegd dat hun voorraad indicatie niet klopt. De aangeboden OEM versie van Vista64 bit heeft namelijk de gehele tijd op groen [=binnen een werkweek] gestaan maar is niet leverbaar door ze.
De indicatie klopt wel hield de Megastore vol. Niet dus. Dit is op zijn vriendelijkst gezegd een beetje jokken. Zoals wel meer bedrijven houdt de Megastore de voorraadindicatie van hun leverancier aan. Dus weten ze in het geheel niet hoe het er voor staat en kletsen maar wat.
Op 9-7 blijkt dat een deel van de bestelling aanwezig is, omdat ik een vergoeding krijg van mijn werkgever heb ik dat deel alvast opgehaald zodat ik het bonnetje in kan leveren. De behuizing en het besturingssysteem ontbreken echter.
Op dat moment staan de behuizing [ CM Cosmos, waarmee ze de goedkoopste zijn van Nederland] en het besturingssysteem op groen: 2-5 dagen. In de shop wordt op 10-7 gezegd dat het “midden volgende week” komt. Niet dus. Op 24-7 wordt mijn vraag per Email beantwoord met: “Deze worden begin volgende week verwacht”. Het verbaast mij niets: maandag, dinsdag en woensdag 29 juli geen bericht dat het er is. [we zijn nu dus 28 werkdagen verder sinds 5 juni] Inmiddels is de CM Cosmos maar weer veranderd in oker. Er wordt gevraagd misschien wilt u een andere kast? Dat is IMHO zoiets van: de Ferrari's zijn uitverkocht wilt u misschien een lelijke eend?
Het contact met de “store verloopt overigens correct en per mail snel. Maar daar heb je alleen niet zo veel aan als de informatie gewoon niet klopt.
Zo kan ik ook de goedkoopste zijn met een product: je krijgt het gewoon niet... Bij de firma A te B is overigens de Cosmos dezer dagen veranderd van oker met groen naar helemaal groen en hun voorraadindicatie klopt wel, dus dat wordt even bellen en een uurtje in de auto. De Megastore is een klant die ieder jaar wel wat aanschaft armer.

Website
de website blinkt niet uit in een goede samenstelling. Na het open van een link kom je bij het sluiten weer boven aan de pagina terecht. Er zijn aardig wat links naar categoriën produkten die ze helemaal niet hebben of die [nog] niet bestaan. Dat is erg wazig. Maar na een paar keer leer je er mee leven.

Betaling
De betaling is gemakkelijk je kunt in de winkel pinnen en je hoeft geen aanbetaling te doen. Waarom er in Nederland altijd zo moeilijk gedaan wordt met creditcard betalingen snap ik dan weer niet, maar dat is een vrij algemeen verschijnsel in Nederland en de PCmegastore is daarop geen uitzondering.

Prijzen
De prijzen liggen redelijk laag, met sommige zaken zijn zij één van de goedkoopste. Maar ja, als je, zoals met de Coolermaster Cosmos gewoon niet kunt leveren dan is dat dus gewoon de schijn ophouden.

Status update.
Je krijgt pas een update van de status van je leverantie als je er om vraagt of wanneer het klaar is om mee te nemen. Dit heb ik wel eens anders gezien [bijv. Cyberport.DE houdt automatisch bij op de site dat het product aanwezig is en verwerkt wordt, nog voor het verzendbericht.

Kennis van zaken
Over technische kennis van "de store" heb ik geen mening. Ze claimen allemaal PC als hobby te hebben [site] dus ze zullen wel wat weten.

Contact
Contact per email is behoorlijk snel bij de PCmegastore maar telefoneren is een ramp.

Verzending

Verzending
Over verzending via de Megastore heb ik geen mening, ik haal de spullen op. De openingstijden zijn slecht, alleen werkdagen van 11:00 tot 17:00 en geen koopavond of een zaterdagochtend of -middag. Gelukkig ligt de zaak vlak langs mijn route van en naar huis.

Aftersales

Aftersales.
Ik heb, niet bij deze order maar ooit bij de aanschaf van een grafische kaart, die kaart ingeleverd nadat ik deze eerder die week opgehaald had. Ik wilde naar een ander merk GPU overstappen omdat deze beter werkt bij mijn favoriete applicatie. De PCmegastore beweerde toen dat je niet kunt terugbrengen als je op internet besteld en zelf opgehaald hebt. Dit is een hele leuke kluif voor een jurist. Mijn menig is dat het een internet aankoop blijft betreffen en dat de wijze van versturen daarbij niet uitmaakt, of dit nou TNT is of de lease auto van ene jostytosty…. De onderhavige kaart werd na flink doorzeuren en verbaalgeweld [nee ik heb niet gescholden] teruggenomen omdat het een heel gangbaar type was die ze zelf wel weer kwijt raakten. Of dit nu coulance is of dat ze er eigenlijk gezien de wet toe verplicht zijn zou ik nog wel eens willen weten.

Transparantie mbt levertijden is essentieel voor een consument vooral als een consument besteld via een website. Helaas begrijpt PC Megastore dat kennelijk niet. Al je niet zeker bent van de levertijden van je leveranciers zet dan geen harder levertijden op je site.

Nadat bleek dat de levering van de door mij bestelde onderdelen nog langer ging duren(er was al een vertraging) heb ik besloten de order bij PC Megastore te annuleren.

Ik ben nu al ruim 3 weken bezig om mijn geld terug te krijgen, maar zonder succes.
PCM antwoord mijn mailtjes niet meer en telefonisch zijn ze zeer moeilijk te bereiken omdat de lijn constant bezet is.

Mijn advies:
Koop nooit wat bij PC Megastore.

-Overzichtelijke website
-Incorrecte informatie mbt levertijden
-Betalingsmogelijkheden zijn er genoeg (Ideal, overschirjving, rembours, geen creditcard)
-Email notificatie als er verandering is in orderstatus (werkt niet altijd)
-Emails worden snel beantwoord (helaas niet altijd goed gelezen)
-Telefonisch lastig bereikbaar
-Pirjzen liggen net onder gemiddelde webshops

Bij annulering van een order staat er 10 werkdagen voor terugstorten aankoopbedrag (te langzaam mijn mening, girale overschrijving heeft maximaal 4 werkdagen nodig).

25-06-09 bestelling gedaan en gelijk betaald met alle producten levertijd indicatie van 1-5 werkdagen.
Die zelfde dag krijg ik een mailtje van PCM dat niet alles op voorraad is en volgende week geleverd word.
Dat kan voorkomen, maar als er word aangegeven dat de lever indicatie 1-5 dagen is en daar onder staat een indicator dat op bestelling aangeeft neem ik aan dat het op vooraad is.
Ik heb PCM daar ook daadwerkelijk een mailtje over gestuurt en niets op terug gekregen maar de volgende dag is het bij de PCM aangepast? zie pic http://img38.imageshack.us/img38/1162/wtfivb.png
Voordeel van de twijfel wacht ik toch maar hopend dat het op tijd binnen komt.
Dat was vorige week ik heb ook aangegeven dat ik 13 july op vakantie ga en voor die tijd graag m'n bestelling wilde hebben, als dit niet haalbaar was zou ik dat ook graag willen weten.
Ik kreeg alleen een mail terug dat het eergisteren 8 juli binnen zou komen.
Dus ik stuur eergisteren een mail met een order update krijg ik er een terug volgende week waarop ik dus annuleer want PCM wist dat ik dan op vakantie ben.
Als dit nu iets eerder aangeven zou kunnen worden zou ik voor mijn vakantie nog m'n pc in elkaar hebben.
Het gaat hier om een Rampage II extreme mobo, 6 gig dominators+ koeler, i7 en corsair voeding.
Dat nu nog steeds staat aangegeven als 1-5 dagen,Gisteren 08-07-09 gemailed en kreeg te horen dat de producten waarschijnlijk volgende week binnen zouden zijn. daarna onmiddellijk geannuleerd.
Ik vind het heel jammer want als pc megastore ook daadwerkelijk zich aan de levertijd indicatie zou houden, had pc megastore heel wat hardware aan ons ( gesponsorde clan) kunnen kwijt raken.
Toch geef ik PCM een voldoende voor het snel terug storten van mijn geld, 8 juli geannuleerd 9 juli op de bank

Vandaag een telefoontje gehad van PCM en een goed gesprek gehad dat veel dingen heel erg duidelijk gemaakt heeft.
Ik stel dit heel erg op prijs dat PCM toch na het annuleren moeite doet om onduidelijkheden uit de wereld te helpen.
Ook is er ingelicht dat de levertijden tabel nog ongewijzigt was in de mail die ik gehad heb.

Algemeen

De site en de shop waren me inmiddels wel aardig bekend, hoe problemen werden afgehandeld overigens nog niet, tegelijk wordt dus in deze SR een RMA uit een andere bestelling behandeld bij "After Sales"
Ik had 13 mei een aantal dingen besteld en met iDeal direct vooruit betaald: multifunction printer, 4GB geheugen en 2x 1TB harde schijf. Alle producten hadden een levertijd indicatie tot 5 dagen, maar direct na het plaatsen van de bestelling kreeg ik een mailtje dat de levertijd van de harddisks niet gehaald zou gaan worden en kon oplopen tot 10 dagen.
Dit duurde echter nog wat langer ... op een gegeven moment heeft PC Megastore aangeboden kosteloos de zending te splitsen om de printer en het geheugen maar vast wel te leveren. Die werden op 5 juni netjes afgeleverd en werken prima.
De harddisks zouden nageleverd worden dus. Er werd hier een paar keer een verwachting over de levering van uitgesproken maar die bleek ook niet haalbaar.
Op een gegeven moment had ik het wel hoog zitten met de online bestel ervaringen en het wachten en heb ik er een blog over geschreven waar PC Megastore uitgebreid in aan bod komt:
http://escovan.tweakblogs...rtraging-op-(review).html
Uiteindelijk vond ik het dus ook te lang duren en heb ik 26 juni de resterende order voor de harddisks geannuleerd.
PC Megastore heeft direct het geld voor de niet geleverde schijven terug geboekt, vandaag is het bijgeschreven.
Ondertussen is er veel communicatie tussen mij en PC Megastore geweest, waarin PC Megastore telkens vriendelijk en begripvol bleef.
Ze hebben mij voor de teleurstellingen (meervoud, zie ook hieronder, laptop verhaal) een compensatie aangeboden bij een volgende bestelling, ongeacht wanneer ik daar gebruik van wil maken, geen verzendkosten eenmalig. Tevens schijnt er een attentie naar mij onderweg te zijn. Dit is allemaal veel meer dan wat ik had verwacht.
Hoewel ik het jammer vind dat een product gewoon niet leverbaar bleek - althans, niet binnen een termijn waar ik op wilde wachten - vind ik de afhandeling en de service daarnaast zo goed, dat het nog steeds een van de betere shops blijft naar mijn mening.
De klant staat bij PC Megastore hoog in het vaandel, dat is duidelijk. Over hun problemen met leveranciers weet ik niet veel zinnigs te zeggen, omdat je daar als klant toch geen invloed op uit kan oefenen.
In ieder geval hadden ze na mijn annulering ook kunnen zeggen "Okay doei, hier je centen terug, volgende - next" maar dat deden ze niet, ze zien het echt als hun verantwoording de klant van dienst te kunnen zijn door bijvoorbeeld snelle email reacties en compensatie als er iets mis gaat zoals in mijn geval.
De snelle afhandeling van de annulering en alle nette emails en de terugbetaling meteen, maken dan ik dan dat ik toch op beoordeling "Goed" uit kom.

Verzending

Nedpak heeft het deel wat wel leverbaar was snel en accuraat bezorgt, geen deuken o.i.d. in de pakketten zoals je die bij TNT zendingen nog wel es ziet.
Over het "op tijd" gedeelte heb ik het al gehad, dat was wat minder deze keer, maar dat kwam dus door de harddisks die maar niet wilden komen. Vanaf het moment dat de bestelling werd gesplitst is het dus wel snel gegaan.
De doos voor mijn geheugen modules vond ik wel grappig ... was misschien wel 40x zo groot als de modules zelf en helemaal gevuld met foamsnippers e.d. om vooral zeker te zijn dat zelfs flink gooien er mee de inhoud niet kan beschadigen.
Wie zoekt kan trouwens wel ergens een track&trace ding vinden voor Nedpak hoor, die wordt alleen nog niet officieel bekend gemaakt heb ik het idee.

Aftersales

In dezelfde periode heb ik ook een Asus videokaart helaas RMA moeten doen. De reden dat ik hier zeer goed voor geef is dat de fout eerst niet en met meer moeite later wel bevestigd kon worden en het geld dat ik daarna terug kreeg (dagwaarde) werd snel bijgeschreven op mijn rekening. (zie voor het uitgebreide verhaal nogmaals eerder vernoemde blogpost, ik hou dit even wat korter)
PC Megastore test RMA gevallen zelf dus uitvoerig voordat het door gaat naar een producent. Het is wel fijn om met de verkopende partij, technisch te kunnen overleggen over wat er mis is, want zoals in dit geval: Er leek niets mis met de kaart bij eerste tests, het probleem deed zich pas voor bij een intensievere 2e testronde.
Ook al viel de dagwaarde 13 maanden na aankoop wat tegen , al met al netjes opgelost.

Algemeen

Op 15 Juni een bestellinge gedaan van een XFX 1GB HD4870. Deze was voorradig en zou binnen 1 tot 5 werkdagen geleverd worden. Na het bestellen en betalen per Ideal kreeg ik al binnen een paar minuten een mail binnen dat de kaart helaas niet op voorraad was en besteld moest worden. Hij zou binnen 5 werkdagen geleverd kunnen worden door de leverancier waarna hij naar mij opgestuurd kon worden. Na 4 werkdagen kreeg ik een mailtje dat hij niet was binnengekomen en of ik wilde wachten op de volgende levering, 5 dagen later. Hierop heb ik gewacht en na 5 dagen kreeg ik zoals belooft een erg nette mail dat mijn kaart reeds was opgestuurd en hun welgemeende excuses dat het zo lang heeft mogen duren. Dit vond ik erg netjes en ik kan het erg waarderen dat ik goed op de hoogte ben gehouden van de leverstatus. Omdat ik dus zo goed ben geholpen en constant nette mails ontving met de status vind ik een "zeer goed" wel op zijn plaats.

Kortom zeker een winkel om weer wat te bestellen. Naast het feit dat ze ontzettend goede service geven zijn ze ook nog eens erg goedkoop;).

Verzending

Nadat ik het mailtje had ontvangen dat de bestelling verzonden was. Werd ik de dag erna opgebeld door de transporteur of ik binnen nu en een half uurtje thuis was zodat ze konden leveren. Ik weet niet of dit de normale gang van zaken is bij NedPak (de vervoerder) maar ik vind het erg netjes dat van te voren gebeld word voor een eventuele lever afspraak. Wederom "zeer goed".

Aftersales

Geen oordeel omdat ik hier nog niet mee te maken heb gehad. Gezien mijn ervaringen zal dit ongetwijfeld een "zeer goed" worden, mocht ik er gebruik van gaan maken.

Voor een motorsport winkel ben ik ingeschakeld om een bedrijfslaptop te selecteren. Ik heb eerdere ervaringen met PC Megastore die vrij goed waren, maar dit was gewoon een teleurstelling.
De betaling voor deze bestelling (€ 706,15) is op 7 mei 2009 van de bankrekening afgeschreven van het bedrijf in kwestie
Tot nu toe 25 juni 2009 is de notebook niet geleverd.
In eerste instantie werd op de site tot 10 werkdagen aangegeven als levertijd.
De bestelling is nu ruim 7 weken geleden, evenals de betaling.
PC MegaStore heeft ruim de tijd heeft gehad om de bestelling te leveren.
Blijkbaar gaat dat niet lukken.
Ook een alternatief dat PC Megastore had voorgesteld leek niet veel sneller op voorraad te gaan zijn, dus hebben we de oorspronkelijke bestelling laten staan in de hoop dat deze geleverd zou worden alsnog. Ondertussen was op de site de levertijd indicatie ineens naar 5 dagen gegaan, weer gemailt, maar dat is nu ook al weer 10 dagen geleden en nu is de levertijd "rood" wat wil zeggen weer meer als 10 dagen.
De bestelling is dus geannuleerd en helaas zal de motorsport winkel in het vervolg ergens anders bestellen, waar is nog niet precies zeker maar het zal de eigenaar vooral te doen zijn om een fysieke winkel in de buurt te kunnen binnenwandelen, een model aan te kunnen wijzen/informeren, kiezen, afrekenen en er mee kunnen werken. Tjah, ik kan het ze niet kwalijk nemen.

Ondanks dat de laptop is geannuleerd is er nog een zeer uitgebreide communicatie geweest tussen mij en PC Megastore over het verloop van de zaak. Ik had hiertoe een flinke aanzet gegeven in een blogpost. Daarop heeft PC Megastore een duidelijke, beleefde, begrijpelijke en goed onderbouwde reactie gegeven over wat er mis is gegaan. Samengevat komt het neer op overmacht (Problemen met leveranciers). Desalniettemin namen ze volledige verantwoordelijkheid voor het verloop en de problemen. Hierdoor is deze review nu wat hoger uit komen te vallen.

Algemeen

Ik was aan het zoeken naar een nieuwe kast voor mijn pc omdat ik de oude vakkundig gesloopt had.

En vond de Element-S er wel goed uitzien.
Vanwege mijn zeer goede ervaringen met PC Megastore ( Ik heb hier ook mijn complete pc besteld ) besloot ik hem daar te bestellen.

Zodra ik hem besteld had meteen een aantal mailtjes van ze ontvangen met de status van mijn bestelling.

Nu zit ik al langer in de ICT dus ik heb al enige ervaring met webwinkels en weet dat je gemiddeld een paar werkdagen moet wachten op je producten.

Zo een 15 minuten later kreeg ik al een mail dat ik hem kon komen afhalen! Dat is nog eens wat je noemt snelle service!

Dus ben ik hem gelijk gaan halen maar kwam er achter dat mijn cpu koeler ook niet helemaal goed meer was en maar meteen in de winkel gevraagd of ze nog cpu koelers op voorraad hadden, op dat moment niet maar ze zouden even kijken wat ze konden doen. Toen is er voor mij nog speciaal gezocht voor een cpu koeler op voorraad.

Ik had niet anders verwacht van deze winkel, wederom top service!

Verzending

Hier heb ik geen oordeel over omdat ik mijn producten altijd op ga halen.

Aftersales

Nadien toen ik al mijn hardware uit mijn oude kast in mijn nieuwe wou plaatsen kreeg ik de harde schijf bay er niet uit. Ik heb toen een mail gestuurd of hun misschien wisten hoe het zat en binnen 10 min kreeg ik antwoord met een beschrijving hoe het precies moest.

Kortom nog altijd een zeer snelle en goede service en mijn volgende bestelling gaat ook zeker weer bij deze winkel zijn!

Algemeen

Op de hele winkel is niets op aan te merken, behalve het magazijn beleid de laatste tijd.

(Onderstaande betreft voornamelijk http://www.pcmegastore.nl..._719&products_id=75264839 en oudere bestellingen).

Zeer irritant is het als er op de site zelfs explicit "Op Voorraad !!" bij staat je vervolgens een mail krijgt dat het niet op voorraad is, dit is niet 1 keer voorgevallen maar meerdere malen (of bestel ik nou altijd net de verkeerde spullen op het verkeerde moment).
Hier baal ik dus van, voor de rest een prima shop, feedback is goed duidelijk, nu alleen de magazijn-puntjes nog op de i!

EDIT: Ok, een hele snelle reactie gehad, waarin excuses werden aangeboden voor het onterrecht vermelden van "Op Voorraad !!" op de site, deze tekst is dan ook verwijdert.

Excuses aanvaard! Tevens is voor het onstane ongemak een korting aangeboden, dit is zeer netjes dacht ik zo.
Hoewel ik het uiteraard jammer vind dat het niet op voorraad is, klopt de informatie van de site nu wel!

Verzending

ik haal de bestelling af.

Algemeen

Ze hielden me goed op de hoogte van de productstatus. Het betreffende product was niet op voorraad en werd verwacht in 6-10 werkdagen. Uiteindelijk hadden ze het voor elkaar gekregen om het in 5 werkdagen te doen. (De vakantiedagen ertussen niet meegeteld). Op mailtjes die ik verstuurde werd snel reactie geleverd. Meestal binnen 30min al.

Aftersales ging wat moeizaam, maar heb het uiteindelijk goed en snel kunnen oplossen. Ik ben blij dat ze er toch snel werk van maakten.

Ik ben zeer tevreden over de snelle reacties die ze leveren, dat kan je niet bij alle shops zeggen.

Verzending

De producten waren zeer goed verpakt. Ze konden niet meer van hun plaats in de doos vol met vulling. De verzending was ok verlopen. Ik heb alleen geen handtekening gezet, omdat mijn gegevens niet in zijn computertje stonden.

Aftersales

Ik was toch van gedachten veranderd over 2 producten en stuurde ze terug binnen de afkoelingsperiode. Ze reageerde snel op de vragen die ik had en heb het zo snel kunnen afhandelen. Dat dacht ik tenminste... Pakketje hebben ze goed ontvangen. Alles geboekt bij hun, maar geen snelle reactie op geld terug storten. En nu zijn de voorgeschreven 30 dagen verstreken en heb nog steeds geen geld terug gezien! En nu het over geldzaken gaat, krijg ik opeens geen reacties meer op de mail die ik stuur.

Vandaag nog een mail gestuurd, dus wordt vervolgd.

Inmiddels snel telefonisch contact gehad (nav deze review). Schijnbaar was er iets fout gegaan en heb daardoor geen snelle reactie gekregen op mijn mails. Telefonisch heb ik een goed gesprek gehad over de kwestie en heb alles naar wens kunnen afhandelen. Binnen een paar uur had ik mijn geld terug gestort gekregen.

Blijkbaar laat P.C. Megastore niks van zich horen en is nalatig wat betreft de klant, indien een bestelling niet soepeltjes wordt afgehandeld. Dit zorgt ervoor dat de klant meer tijd en geduld kwijt is dan nodig. Indien er problemen zijn kunnen zij dit niet oplossen en dit is niet alleen onprofessioneel, maar ook klantonvriendelijk.

Het bestelde product was de MSI-VR220 NL-005 en er is betaald met iDeal. Het bedrag bedroeg 490,45 euro.

Onderstaand wat er gebeurd is.

Woensdag 15 april:
Besteld en betaald. Er stond een levertijdindicatie van ongeveer 7dagen. Later op de dag te horen gekregen dat het product niet meer leverbaar was. Bestelling geannuleerd.

Heb gevraagd wanneer het geld terug wordt gestort. De creditering bevindt zich 'normaliter' binnen 10 dagen.


Maandag 4 mei:
Een mail verzonden met dat het geld nog niet gestort is. Door een ongeval is het nog niet gebeurd.

Quote: '...en ik heb er alle vertouwen in dat uw creditering deze week nog is afgehandeld' en het speet hun oprecht. Een overboeking kan maximaal drie werkdagen duren, dus het geld verwachtte ik 7 mei.

Maandag 11 mei:
Geen geld. Nog een mail gestuurd. PC Megastore zegt dat het geld al is overgemaakt. Zij boden mij oprecht hun excuses aan voor het ontstane ongemak.

Dinsdag 19 mei:
Het geld nog steeds niet ontvangen. Alweer een mail gestuurd en dit keer gedreigd met juridische stappen. Dit keer naar alle e-mailadressen die op de site staat verstuurd.

Een e-mail van PC Megastore ontvangen:
'Echter zag ik zojuist dat zij een fout hebben gemaakt en het bedrag naar een verkeerd rekeningnummer over hebben gemaakt.'

En 34 dagen na de bestelling zeggen zij mij te bedanken voor het geduld en bieden mij oprechte excuses aan voor het onstane gemak.


Woensdag 20 mei:
Het geld staat 's ochtends op mijn rekening. Echter, 10 euro te weinig.
Na nog een keer een mail met een dreigtoon te hebben gestuurd en te eisen dat ze binnen 24 uur moeten reageren zoals er op hun site staat, ontvang ik 14 uur later een reactie met dat het tekort wordt gestort. Op mijn rekening kijkend staat het geld er meteen. Zij boden mij nogmaals oprecht hun excuses aan.


Wat mij betreft gaat PC Megastore onfatsoenlijk om met zijn klanten en handelt niet juist zodra er problemen ontstaan. Na zoveel keer oprechte excuses te hebben ontvangen, besef ik me wel dat PC Megastore een bedrijf is waar je niet op kan bouwen.

Een bestelling bij dit bedrijf doen raad ik niet aan. Als het mis gaat, gaat het goed mis.

Algemeen

Duidelijke website, ze weten waar ze mee bezig zijn, ook wat professionelere hardware in het assortiment. Tevens wordt email netjes en erg snel beantwoord en is men ook nog vriendelijk.
Verder hebben ze best een ruim pand met goede parkeermogelijkheid. De afhaalbalie is daarentegen weer wat klein, maar het is natuurlijk een webshop en geen reguliere winkel. Het is ook echt een afhaal ruimte en geen showroom, op een display met kabels na dan.

Verzending

Ik ben mijn materiaal op gaan halen, maar als je daar die karren met dozen ziet zit de verzending ook wel goed. Toch kan ik geen mening geven omdat ik er nooit gebruik van heb gemaakt.

Aftersales

De door mij bestelde configuratie was geleverd, maar toen ik deze in elkaar had gezet werkte deze niet.
Toen heb ik met hun contact opgenomen, mocht direct langskomen en is op de TD het probleem verholpen. Het geheugen bleek niet compatible met het supermicro moederbord dat ik had besteld. Zo'n probleem is natuurlijk niet makkelijk op te lossen als je geen onderdelen hebt om uit te wisselen.
Ze waren zeer behulpzaam, het geheugen kon zo omgeruild worden en de kosten voor het oplossen van het probleem waren ook heel schappelijk!

Hier bestel ik zeker nog een keer, ze hebben bij mij weer een + verdiend.

Algemeen

Foutjes maken kan gebeuren, vaak zelfs buiten je eigen schuld. Maar toegeven, adequaat reageren en de verantwoordelijkheid nemen is lang niet overal vanzelfsprekend. Gelukkig wel bij deze winkel, ik ben er zeer over te spreken!

Was op zoek naar een Samsung X360 laptop, maar dan graag in het bordeauxrood. Staat nml. op de site van Samsung dat ze die hebben. Alleen nergens op internet te vinden. Dus denk je: Samsung even vragen, nou mooi niet. Antwoord beperkt zich tot: weet niet waar we die verkopen (wisten zelfs niet dat ie op hun site stond), moet je aan onze dealers vragen. Pas na nog meer mail een lijstje van die dealers gekregen. Meestal betrof het een foto van de rode versie terwijl de zwarte werd verkocht.

Uiteindelijk bij PC Megastore de rode gezien, besteld, en opmerking erbij gezet. Ten eerste: direct reactie terug. Pluspunt! Ten tweede: speciaal nagevraagd bij leverancier, vanwege mijn eerder geuite twijfel.

Verzending

Via NedPak, heb ervoor gekozen zelf af te halen in Nieuwegein, dat is wel even zoeken.

Levertijd 4-5 werkdagen, waren er uiteindelijk 4 dus netjes. Krijg je thuis een doos, mooie foto erop van een bordeauxrode laptop, met daarin... inderdaad, een zwarte dus! :-(

Aftersales

Daarop een boze mail gestuurd naar zowel PC Megastore als Samsung. Gevraagd wie zich hier het meest aangesproken voelde, blonk Samsung uit door volstrekte stilte, en PC Megastore door een direct antwoord. Laptop mocht teruggestuurd worden, en Samsung-dealer zou aangesproken worden op het verstrekken van verkeerde informatie.
Dit geeft direct de kern van mijn ervaring aan: bij Samsung weten ze niet eens wat ze verkopen, ze kunnen ook niet vertellen of iest leverbaar is, of wanneer, ze geven incomplete afscheepmailtjes, en sturen zelfs hun dealers danwel winkels met verkeerde informatie op pad. Vervolgens hullen ze zich in stilzwijgen als de klant klaagt, en excuses al helemaal niet.
PC Megastore reageerde daarentegen inhoudelijk, snel en adequaat. Uiteindelijk hebben zij voor mij bij Samsung navraag gedaan, met als conclusie dat ze helemaal niet weten of de bordeauxrode versie wel geleverd gaat worden in NL op korte termijn. Dus Megastore foto op zijn website aangepast, en ik eieren voor mijn geld gekozen en toch de zwarte versie maar gehouden...

Algemeen

In mijn speurtocht naar een Linksys PLE 200 & een Corsair Voyager 16 GB. Ik was op zoek naar een shop die deze beide kon leveren, zodat ik de twee producten niet los hoefde te bestellen bij verschillende winkels en twee keer verzendkosten zou hebben. Ik kwam toen, ook qua prijs, uit bij PCMegastore (PCM).

Op 28-03-2009 plaatste ik de bestelling. Op dat moment hadden beide producten de groene leverindicatie, wat bij PCM betekent 1-5 werkdagen. Ik kreeg deze dag ook gelijk een bevestiging van de bestelling.

Op 29-03-2009 kreeg ik (naar mijn verbazing) al een bevestiging van de betaling die ik ook gelijk de 28ste had gedaan.

Op 30-03-2009 stuurde PCM een mail dat de producten niet op voorraad waren en besteld waren bij de leverancier(s). Dit zou circa 4-5 werkdagen duren, wat binnen de indicatie was.

08-04-2009 Ik ben niet iemand die gelijk op de dag nauwkeurig gaat lopen jammeren, ik snap best dat iets soms wat langer kan duren. Op deze datum, dus na 8 werkdagen, nam ik even contact op om te horen hoe de bestelling er voor stond.

Op 09-04-2009 kreeg antwoord van PCM dat de bestelde producten tijdelijk uitverkocht waren bij de distributeur maar inmiddels weer voorradig waren. Het zou ong. 3-4 werkdagen duren to de bestelling binnen was en verder verwerkt kon worden.
Bijgaand kwam een uitgebreid excuus dat dit niet met mij was gecommuniceerd.

21-04-2009 Acht werkdagen later, tweemaal (!) de geïndiceerde levertijd werd ik toch enigszins ongeduldig dat ik nog niks ontvangen of minstens wat gehoord had van PCM. Dus ik weer mailen.
Al snel kreeg ik een reactie, hierin stond dat PCM volgens hun woorden dat ze ''zojuist'' contact hadden gehad met de twee distributeur van de door mij bestelde producten. Dit vond ik toch wel ondermaats dat je dán pas, na een reactie van de klant, gaat informeren over de hoe & wat. Maar goed de leverdatum was tot dusver nu onbekend.
Er werd nog wel de aanbieding gedaan om naar een alternatief te zoeken, maar dat kon in mijn geval niet. Wederom ging PCM naar mijn mening hier de fout in om niet naar juistheid mij te informeren dat het nog (veel) langer ging duren, maar het zover liet komen dat ik moest mailen en zij aansluitend reageerden.

Wat ik tijdens deze hele periode een kwalijke zaak vond was dat de leverindicaties bij de door mij bestelde producten nooit zijn aangepast tot wat het werkelijk was, ze bleven continue op 1-5 werkdagen staan. Valse hoop en onjuiste informatievoorziening als je het mij vraagt.
Later heb ik uitgelegd gekregen dat PCM hier weinig aan kon doen. De leverindicaties zijn gekoppeld aan die van de leverancier. De leverancier geeft 5 dagen aan, zijn deze 5 dagen om verlengt hij deze weer met bv 4 dagen. Daardoor niet geheel te wijten aan PCM

PCMegastore stond bij mij wel positief te boek. Als mensen vroegen waar goed computer gerelateerde spullen konden kopen was PCM één van mijn aanraders. Helaas zal dit voortaan anders luiden.
Nadat PCM telefonisch contact heeft opgenomen en beleefd uitleg heeft gegeven, ga ik uit van een eenmalige dip. Mijn irritatie was al even opgelopen en niet geheel toe te wijden aan PCM.

Verzending

Heeft niet plaatsgevonden wegens annulering.

Aftersales

Naderhand heeft PC Megastore contact opgenomen omtrent dit probleem kan ik wel zeggen dat het zogenoemde ''aftersales'' goed is. Er wordt wel actie ondernomen op juiste wijze. Buiten dat blijft de gang van zaken zoals hij gegaan is.