bol.com

Algemeen

Een Canon Ixus 115HS gekocht voor 115,- euro. Een goede scherpe prijs, en samen met onze cadeabonnen hoefde we nog maar 15 euro zelf te bij te leggen. Een goede deal dus.

Verzending

Verzending niets op aan te merken, men voldeed aan de verwachting van ''vandaag besteld, morgen in huis.'' Prima snelle levering dus.

Aftersales

De camera even getest, en toen we eenmaal in de buitenlucht een foto wilde maken, bleek dat er aan de binnenkant van het glas van het lcd-scherm een flinke kras zat. We keken eerst nog even aan, maar de kras bleek een flinke afleiding te zijn bij het maken van een foto. Niet te doen dus, en bovendien was het ding gloednieuw.

We besloten dus, logischerwijs, het apparaat om te ruilen voor een product dat niet beschadigd was. Hier begonnen de problemen.

Na contact te hebben gehad met bol.com, bleek het simpelweg NIET mogelijk om de Canon om te ruilen. Volgens de voorwaarden van Bol.com is het alleen mogelijk het product retour te sturen onder de wet koop op afstand.

Maar dat betekent dus, dat we geen nieuw, onbeschadigd product terug zouden krijgen. Nee, sterker nog, we zouden dan opnieuw een bestelling moeten plaatsen, terwijl de actieprijs dan allang weer vervlogen zou zijn. Ook omdat we met cadeaubonnen hebben betaald, moesten we eerst nog wachten totdat we deze cadeaubon waarde weer terugkregen. Je kunt immers alvast opnieuw een bestelling plaatsen, die cadeaubonnen kan je dan nog niet gebruiken.

Kortom; eerst een week wachten voordat je de cadeabonnen weer terug krijgt, en dan weer opnieuw een bestelling kan plaatsen omdat het vorige product gewoon niet deugde.

Ik begrijp nog steeds niet helemaal waarom ik het product niet gewoon om kan ruilen voor een toestel dat wel gewoon werkt naar behoren, zoals ik dat als consument mag verwachten. Ik ben er verder niet achteraan gegaan omdat ik geen zin heb in alle rompslomp, maar eigenlijk is het natuurlijk te belachelijk voor woorden dat je een product niet onder garantie kan laten omruilen bij bol.com, maar dat je opnieuw een bestelling moet plaatsen. Zeker als je bol.com cadeaubonnen gebruikt, heeft dat een groot nadeel, dat namelijk de oorspronkelijke prijs hoger kan komen te liggen omdat de actie inmiddels is verlopen.

Een flinke tegenvaller van bol.com, had ik niet verwacht van ze.

Algemeen

Bol.com, prima voor boeken of cd's waar je niet teveel geld aan uit hoeft te geven en het niet op tijd geleverd hoeft te worden.

Aftersales

Laptop besteld, was leverbaar (voor gebeld) maar niet op voorraad. Met ideal meteen betaald. Kreeg netjes bevestiging en verwachtte leverdatum. Op de verwachtte leverdatum geen levering plaatsgevonden, en de datum bleef wel staan. Vervolgens gebeld. Meneer aan de telefoon las ook gewoon van een beeldscherm af dat product niet op voorraad was. Toen werd er m.i. een suggestieve leverdatum gegeven over de telefoon. Ik had al mijn twijfels bij de juistheid van deze informatie maar deze meneer verzekerde mij dat hij nu toch echt binnen 5 dagen geleverd zou worden.

Volgende dag krijg ik een e-mail: "...Wij zijn helaas niet in staat om onderstaand(e) artikel(en) uit uw bestelling met bestelnummer xxxxxx te sturen. De leverancier bleek niet in staat om genoemd(e) artikel(en) te leveren. Onze welgemeende excuses voor het ongemak." en vervolgens "U heeft uw artikel(en) al betaald via iDEAL. Het betaalde bedrag zal binnen een week op uw rekening worden teruggestort." Binnen een week??? Wat zijn dat nou voor praktijken! Als ik een buitenlandse rekening had zou ik dit nog begrijpen, maar zoiets moet, vooral na een dergelijk voorval minimaal binnen 1 dag geregeld zijn. We zijn nu 2 dagen verder en ik zie nog niks teruggestort. Ik bestel dus nóóit meer iets van elektronica bij bol en zal ook niet snel iemand aanraden dit te doen. Dan blijven ze maar boekjes en cd'tjes verkopen.

In tegenstelling tot mijn recente eerdere review, was mijn bestelling een dag eerder verstuurd dan op basis van de web site was verwacht. Of in elk geval, het kwam aan de dag na de bestelling! Gelukkig is het dus wel mogelijk dat bol.com zich aan de belofte over bezorging houdt. Hopelijk gaat dit vaker voorkomen.

Fraaie web site, jammer dat de beoogde levertijd naar mijn ervaring nog nooit gehaald is. In het verleden zelfs een "morgen in huis" item een MAAND later ontvangen :-((

Algemeen

Overzichtelijke website met zeer veel keuze. Artikelen bevatten veel informatie over het product en juiste voorraad indicatie. Prijzen vaak prima, soms beetje duur.

Verzending

Prima verpakt. Track & trace code zit erbij.

Laptop besteld bij bol.com, na het verstrijken contact opgenomen met de klantenservice.
Vanaf verschillende kanten verschillende levertijden te horen gekregen.

Uiteindelijk maar gecanceld.

Website is zeer onhandig en werkt voor geen meter.
Vaak lukt het bestellen niet waardoor je je winkel mand moet legen, cookies verwijderen en nogmaals toevoegen.

Als ik dit probleem tegenkomt ga ik wel naar de concurrent.
Dankzij bol.com weer een trouwe winkelbezoeker.

Algemeen

Vorige week een CD besteld..

Kreeg via de mail te horen dat de CD verstuurd was. Anno 1 week verder nog niets binnen.


Hier koop ik NOOIT meer van mijn leven iets!
Wat een ongeregeld zooitje!!!!!

Ik kreeg deze mail net binnen, maar dat neemt mijn bar slechte ervaring niet weg :

Geachte heer/mevrouw,

Hartelijk dank voor uw e-mail van 9 mei 2012.

Het spijt ons dat u uw bestelling 7997900840 nog niet heeft ontvangen. Waarschijnlijk is uw pakket verloren gegaan tijdens het verzendtraject. Wij gaan ervan uit dat uw bestelling niet meer zal arriveren. Onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Wij hebben onze financiële afdeling opdracht gegeven om het betaalde bedrag op uw rekening terug te storten. Houdt u alstublieft rekening met een verwerkingstijd van vijf werkdagen indien u heeft betaald met iDEAL. Als u heeft betaald met creditcard, houdt u dan rekening met een verwerkingstijd van drie weken. Als u een cadeaubon heeft gebruikt, dan wordt deze binnen 24 uur automatisch opgewaardeerd. U kunt dit zien in uw account.

Als u het artikel alsnog wilt ontvangen, dan kunt u een nieuwe bestelling plaatsen op onze site.

Om u tegemoet te komen bieden wij u een cadeaubon aan ter waarde van euro 1,95. U kunt deze inwisselen wanneer u een nieuwe bestelling plaatst op onze site. De cadeaubon vindt u, binnen enkele minuten na ontvangst van deze e-mail, terug in uw account en deze kunt u direct gebruiken.

De cadeaubon wordt bij uw volgende bestelling automatisch aangeboden bij de betaalmethoden. Als u bij deze stap de code aanvinkt, wordt het bedrag van de cadeaubon in mindering gebracht op het totaalbedrag van de bestelling.

Raadpleeg voor gebruik de cadeaubonvoorwaarden. Deze vindt u onderaan onze site via de link ‘Algemene Verkoopvoorwaarden’.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Bas

bol.com Klantenservice


//////////////////////
Na dit te hebben gelezen is het CDtje 6 euro duurder......

Verzending

Je krijgt helemaal geen track trace, helemaal NIETS.

Algemeen

Onlangs een Htc One X besteld bij bol.com omdat op hun website stond dat deze direct leverbaar was (voor 22u30 besteld, de volgende dag in huis, NIET voor kiala service). En inderdaad, de volgende dag verzendbevestiging gekregen. Hierop dus niet veel aan te merken.
Bij de bestelling ook de nodige mailtjes gehad, alles wel in orde, de verzending en aftersales zijn wat minder.

Verzending

Nu de verzending. Of misschien kunnen we het beter geen verzending noemen...
Zoals ik bij algemeen al had geschreven: de volgende ochtend (woensdag) keurig een verzendbevestiging gekregen, volgende de site van bol.com was er nu een levertermijn van 3 werkdagen.

Echter, na twee werkdagen stond er bij de status van kiala: Gegevens over bestelling ontvangen, pakket nog niet in sorteercentrum aangekomen. Beetje vreemd, aangezien twee dagen eerder mijn verzendbevestiging er al was.
Toch nog maar enkele dagen gewacht want misschien was er wel vertraging. Wel: tevergeefse hoop, de status bij kiala stond nog steeds hetzelfde en bij kiala gaven ze aan dat ik contact op moest nemen met bol.com.

Aftersales

Zo komen we dan bij de aftersales. Vijf dagen na verzending (volgens bol.com) dan toch maar een mail gestuurd met de vraag of er misschien iets was misgelopen bij verzending en deze ochtend (24 april), bijna een week na verzending antwoord gekregen.

Het antwoord was echter niet bepaald bevredigend:
"U heeft contact opgenomen met bol.com Klantenservice omdat u uw bestelling met bestelnummer ********** niet heeft ontvangen. U heeft het pakket niet bij het Kiala Punt opgehaald.
Zojuist hebben wij de bestelling afgeboekt in ons systeem. U kunt uw bestelling indien gewenst opnieuw plaatsen op onze website. U ontvangt het betaalde factuurbedrag binnen drie weken terug op uw rekening."

Dus: reactie van bol.com op mijn vraag of er iets was misgelopen: bestelling afgeboekt met als reden: niet opgehaald aan kiala punt.

Hierop heb ik terug contact opgenomen en gemaild dat kiala aangaf dat bestelling er nog niet was EN dat ik absoluut niet heb aangegeven deze niet meer te willen ontvangen.

Hun reactie daarop:
"U geeft aan te willen weten waarom uw bestelling 'geannuleerd' is.
De bestelling is door ons afgeschreven in ons systeem. De reden hiervoor is dat door een scanfout uw bestelling niet goed verwerkt is in het verzendtraject. De bestelling hebben daarom helaas als verloren moeten beschouwen. Het betaalde bedrag zal binnen een termijn van drie weken weer op uw creditcard bijgeschreven worden. Indien u de 'HTC One X - Wit' alsnog wenst te ontvangen kunt u een nieuwe bestelling plaatsen op onze website."


Conclusie:
Omdat bol.com intern een fout maakt en ik bijna een week na de zogezegde "verzending" vraag waarom mijn pakket er nog niet is, krijg ik als antwoord dat zij een fout hebben gemaakt en dat ik maar opnieuw moet bestellen. Heb nog nooit meegemaakt dat een webshop dit zei en ben dan ook zeer ontgoocheld over hun manier van werken. (Eerst zeggen dat de fout bij de klant ligt en daarna gewoon vragen om opnieuw te bestellen.)

De helpdesk antwoordde zeer snel, maar wegens in mijn ogen zeer slechte service geef ik toch de beoordeling "zeer slecht".

Algemeen

Site is prima, maar na mijn vorige bestelling wilde ik niet meer bij Bol bestellen. Echter had ik 2 waardebonnen die ik wel op moest maken.
Dus een Sony PRS-T1 hoesje besteld met leeslampje voor de meivakantie.

Verzending

Sturen ze het op in een envelop. Je raad het al beschadigd dus.
Het is een hoesje van 50 euro dus niet echt goedkoop.
http://img189.imageshack.us/img189/663/prst1c.jpg

Aftersales

Ik weet uit de vorige ervaring dat het 10 dagen duurt voordat ze iets doen.

Ik hoop echt dat ze nu gelijk een nieuwe opsturen want ik krijg weer een behoorlijk dejavu gevoel.

Ik ga ook via Twitter melden bij Bol en hoop dat ze nu begrijpen dat dit niet kan en dat ze echt snel aktie moeten ondernemen en dat ik maandag een nieuwe heb.

Algemeen

DJ Hero besteld, had een prijs van 14.95 per stuk voor het spel + controller. Ook had ik nog een Coupon voor gratis verzending die ik gekregen had met mijn verjaardag.

Als je een product besteld, verwacht je dat je een nieuw product krijg. Heb 3 setjes besteld (1 voor een collega):

- 1e setje was het beschermklepje van de fysieke knoppen kapot/afgebroken.
- 2e setje waren geen batterijen aanwezig
- laaste setje was het spel al van aangebroken (uit het plastic).

Bestelling geplaatst kreeg 5 maart de bevestiging, had 2 maart besteld.

Verzending

"vandaag besteld, morgen in huis" dit kunnen ze beter weghalen want dit was bij mijn bestelling niet van toepassing.

"Vrijdag besteld, donderdag in huis" klopt in dit geval beter


Aftersales geen gebruik van gemaakt, voor dit bedrag wil ik geen moeite gaan doen...

Algemeen

Tot 5 keer toe een Ipad 3 proberen te bestellen. Keer op keer leverdatum vertraagd wat wel begrijpelijk is met een dergelijk gewild product. Mijn ergenis begon toen product op voorraad was bij een externe leverancier volgens de website van bol.com. De leverancier kreeg de bestelling pas een dag later binnen waardoor hij alweer door de voorraad heen was en niet kon leveren. Zonder enige vorm van overleg is de bestelling geannuleerd door bol.com . Ik had mijn bestelling gedaan met cadeaubonnen en die ben ik nu ook kwijt. Ik wordt niet teruggebeld door klantenservice en ook niet teruggemailed. Het enige wat je krijgt te horen is een standaard antwoord van de klantenservice . Ik had eieren voor mijn geld gekozen en wederom de ipad besteld toen hij gisteren op voorraad was en zou vandaag geleverd worden. Ook dit is niet gebeurd. Hij staat nog altijd op "wordt verwerkt". Een vriend van me die ik had getipt dat het artikel weer op voorraad was heeft 2 uur na mij besteld en wel gewoon vandaag zijn bestelling gekregen. Wederom geen bevredigend antwoord van de klantenservice. Sterker nog de uitleg waarom een ander wel geleverd heeft gekregen 2 uur na mij is omdat hij met credit card en ik met acceptgiro had besteld. Volgens de dame in kweste krijgen betaalde bestellingen voorrang op acceptgiro bestellingen bij bol.com. Inmiddels 12 telefoontjes en 5 bestellingen van een nieuwe ipad verder en nog altijd niet geleverd. Nu ben ik mijn 680 euro aan cadeaubonnen voorlopig kwijt want blijkbaar begrijpt het computersysteem van bol.com niet dat een geannuleerde zending die door de leverancier als verzonden aangemerkt is en ik niet heb gekregen toch echt een niet geleverde zending is. Als klap op de vuurpijl kreeg ik vandaag een factuur van een door bol.com geannuleerde zending. Bol.com is een verschrikking als het gaat om afhandeling van klachten. De 1e lijn klantenservice verschuilt zich achter standaard klanttevredenheidpraatjes en de 2e lijn mensen krijg je niet te spreken. Die sturen enkel een copy / paste email uit het grote hoe stuur ik een politiek correct emailtje aan een ontevreden klant. Inhoudelijk heb ik op nog op geen enkele email of telefoontje een reactie gehad. Ik ben met handen gebonden om dat ik nu eenmaal cadeaubonnen van Bol.com heb maar het lijkt het klantje pesten geworden als je je bonnen wilt besteden.

Verzending

Wel een factuur maar geen levering zoals hierboven beschreven.

Aftersales

Mooie praatjes en veel beloftes maar verwacht geen inhoudelijke reactie op je klachten. Ik ben inmiddels een paar weken verder en sta nog altijd met lege handen. Wat moet men doen om een bestelling die blijkbaar op voorraad staat in de systemen van bol.com om die daadwerkelijk geleverd te krijgen?

Algemeen

De Bol.com website is overzichtelijk, zoeken en browsen gaat goed en bestellen gaat gemakkelijk.

Daarentegen is bij deze specifieke bestelling de terugkoppeling vanuit Bol heel slecht verlopen en ben voor mijn gevoel voorgelogen en aan het lijntje gehouden.

Ik zou, gezien mijn eerdere positieve ervaringen met Bol Voldoende kunnen kiezen op dit onderdeel maar ik ga dat toch niet doen omdat het wel een heel kwalijke blunder was die niet alleen mij, maar iedereen trof die op de 30ste had besteld.

Er is door mij twee maal navraag gedaan of de bestelling geleverd gaat worden en toen de levering maar niet kwam nogmaals contact gezocht waarop de schuld min of meer aan hun toeleverancier werd gegeven.

Achteraf bleek dat Bol de produktcode tussendoor had gewijzigd en bestellingen op de oude produktcode zijn nooit uitgeleverd. Daar het een gelimiteerde uitgave betrof was er niet genoeg voorraad om ook de bestellingen uit te leveren die op het oude produktcode gemaakt waren.

Verzending

Voor deze bestelling is op dit onderdeel zeer slecht gekozen omdat Bol een enorme blunder heeft begaan en een gelimiteerde speciale uitgave aan iemand anders heeft uitgeleverd die notabene later heeft besteld. Ik kreeg na ruim 2 weken pas een annuleringsmailtje dat het niet uitgeleverd kon worden, gekscherend 10 minuten nadat ik nog een reply had gekregen dat het welliswaar vertraagd maar nog dat weekend geleverd zou worden.

Aftersales

Bol heeft mij persoonlijk gebeld nadat ik een klacht had ingediend bij de Thuiswinkel organisatie. Ze hebben excuses aangeboden voor het verloop van deze bestelling en tekst en uitleg gegeven over wat er mis is gegaan. Ik vind dit zeer netjes en dit is dan ook de enige reden waarom ik in de toekomst nog bij Bol bestel, echter niet voor speciale/gelimiteerde uitgaven.

Ik had voor aftersales zeer goed gekozen als Bol.com uit eigen initiatief persoonlijk contact met mij had opgenomen maar helaas was daar een klacht voor nodig bij de thuiswinkel organisatie.

Op 17 maart heb ik op Bol.com een nieuwe iPad besteld. De levertijd indicatie stond op het moment op 2-3 weken.

Na ongeveer een week stond de levertijd van mijn bestelling op 12 april. Deze is weer een week later vervroegd naar 7 april. Ik verwachtte dus dat ik mijn iPad op 7 april zou ontvangen. Opvallend vond ik dat de iPad al meerdere keren op direct leverbaar gestaan had bij Bol.com en dat personen die toen bestelden daadwerkelijk de iPad binnen één of twee dagen hadden ontvangen. Dit vond ik al een rare gang van zaken, omdat ik mijn bestelling meer dan twee weken daarvoor had geplaatst.

Op 6 april ontving ik tot mijn grote verbazing een mail van Bol.com dat de levering uitgesteld was tot 16 april, omdat de leverancier het product nog niet kon leveren. Teleurstellend natuurlijk, maar dit kan gebeuren.

Op 13 april stond de iPad weer op direct leverbaar bij Bol.com en ook toen hebben mensen een iPad besteld en direct ontvangen. Ik had tot op heden nog steeds niets van Bol.com ontvangen. Hierover heb ik de volgende dag een klacht bij Bol.com ingediend hoe het kon dat anderen 'm direct geleverd kregen en ik nog steeds op mijn bestelling moest wachten, daarop ontving ik binnen een paar uur een standaardreactie, die niet op mijn vraag in ging. Uiteindelijk na meerdere mails is mij gezegd dat dit komt doordat mijn bestelling bij een andere leverancier is geplaatst en dat mijn bestelling niet omgezet kon worden naar een andere leverancier. Er is mij meerdere keren in het mailcontact toegezegd dat mijn bestelling, zoals op de site staat, op 16 april geleverd zou worden.

Op 16 april ontving ik weer zoals verwacht een mail van Bol.com dat de iPad weer niet geleverd kon worden en dat mijn bestelling tot week 25(!)(halverwege juni) is uitgesteld. Hierover heb ik naar de klantenservice gebeld. De klantenservice kon niets anders zeggen dan wat ik bij mijn besteloverzicht zag staan. Ze konden mij ook niet doorverbinden naar een leidinggevende, want dat kan niet bij Bol.com. Ik moest maar een mail sturen met de vraag of ik gebeld kon worden door iemand die hier meer van wist. Dit gedaan hebbende, werd ik de volgende dag, dinsdag 17 april, gebeld door een vrouw van de klantenservice die mij ook niet meer wist te vertellen over de levering. Ze heeft mij wel toegezegd dat ze met haar leidinggevende naar een oplossing zou zoeken om mij ''als klant te behouden''. Toen ik vroeg wanneer ik daar het resultaat van zou horen, is mij gezegd dat ik nog dezelfde dag terug gebeld zou worden. Dit is niet gebeurd.

Omdat ik niet meer teruggebeld ben, heb ik maar weer een mail naar de klantenservice gestuurd. Waar ze normaal binnen een paar uur reageren, heb ik nu na 2 dagen nog steeds geen reactie gehad. Op 19 april heb ik weer een mail gestuurd, maar ook hierop heb ik geen reactie. Vandaag (20 april) heb ik weer de klantenservice van Bol.com gebeld met de vraag wanneer ik meer van ze te horen zou krijgen, Maar ook deze keer konden ze mij ook helemaal niets vertellen. Bellen naar de klantenservice is dus pure geldverspilling bij Bol.com. Hierop heb ik maar besloten om mijn bestelling te annuleren.

Na deze ervaring zal ik niemand adviseren om iets bij Bol.com te bestellen. Het is schandalig hoe ze met hun klanten omgaan.

Algemeen

De site is erg duidelijk en zorgt ook dat je makkelijk de filters kunt gebruiken om tot jouw eindproduct te komen.
Heb hier een koelkast besteld.
Bij het bestellen kan je keurig aangeven wanneer ze het moeten bezorgen. Vooral voor 18.00 uur bestellen is morgen in huis. Nadat alle gegevens verwerkt waren en de betaling was voldaan kreeg ik een keurig mailtje met een bevestiging.

Verzending

Was keurig op tijd. Ze werken met een methode waar andere bedrijven een voorbeeld aan kunnen nemen.
Op de ochtend zelf krijg je eerst een indicatie smsje wanneer ze verwachten langs te komen en ongeveer 15 min voor aflevering kreeg ik nog een sms dat ze er bijna waren.
Ze gingen erg netjes met het product om toen ze hem kwamen brengen.

Algemeen

De website is overzichtelijk en toegangkelijk en het product wat ik zocht was direct gevonden. Er was echter wel een probleem met mijn betaling die fout liep (zie stukje Aftersales).

Aftersales

Ik had bij Bol.com de Collector's Edition van Guild Wars 2 drie maal geprobeerd te bestellen (driestuks in 1 bestelling). Ik koos ervoor om mijn bestelling via Maestro te doen omdat ik niet beschik over een credit card of iDeal. Mijn betaling werd door mijn bank aanvaard, maar toen ik terug op de website van Bol.com kwam, werd gemeld dat er een probleem was met de betaling en de bestelling werd niet geregistreerd.

Echter, na drie dagen was toch het bedrag van deze (misgelopen) bestelling van mijn rekening verdwenen. Ik heb toen meteen Bol.com gebeld om te vragen wat er precies gedaan moest worden om dit geld terug te zien. Ik werd goed geholpen en er werd mij gezegd dat ik het geld binnen de 3 weken terug op mijn rekening zou hebben (omdat het over een groot bedrag ging, moest dit worden behandeld door een hogere instantie). Een week later kreeg ik een mail met de melding dat het geld was overgemaakt en een welgemeende verontschuldiging.

Goed werk van Bol.com

Algemeen

Snel gevonden op de overzichtelijke website van bol.com: de Samsung C3520 GSM. Direct na de bestelling kreeg ik een e-mail in de virtuele postbus waarin de order bevestigd werd. Bol.com blijft de klanten altijd goed informeren over het verdere verloop van de order en heeft bij mij op dat punt nog nooit slecht gescoord.

De site heeft één schoonheidsfoutje: de zoekmachine, die wil nogal eens een onnauwkeurig resultaat weergeven

Verzending

De verzending was -zoals ik dat gewend ben- correct verpakt en de vaste, lage verzendkosten van € 1,95 is uiteraard een puik stukje service!

Het enige minpunt is dat als je een CD/boek besteld er op het pakje in briefformaat niet vermeld staat aan welke kant je het openen moet om de orderbon/acceptgirokaart heel te houden.

Aftersales

Met Bol.com heb ik in de laatste 8 jaar nooit gezeur gehad: twee keer heb ik een (tweedehands) artikel teruggestuurd zonder dat dat problemen opleverde.

NB: De korte review die ik voor Bol.com over de Samsung C3520 schreef had gemakkelijk gecensureerd/geweigerd kunnen worden doordat het een nogal kritische uitspraak bevatte:

(...) Een aanrader voor eenieder die enkel op zoek is naar een simlockvrije telefoon i.c.m. Sim Only i.p.v. een "smart"phone + uitmelk abonnement.

Netjes dat de review in zijn totaliteit geplaatst is

Algemeen

Website bevat verkeerde informatie.

Erg rommelig.

Nee ...het is niet echt een duidelijke website.

Slecht bereikbaar via mail.

Na 5 emails krijg je een antwoord die nergens op slaat het bevat geen informatie waar je iets mee kunt.

Verzending

Zeer slecht omdat de verzending echt niet klopt.

Te laat en slecht verpakt.

Producten zijn gewoon slecht ingepakt.

Onderbouwing: Ik ben al sinds 2001 klant bij bol.

De laatste paar orders werden zeer slecht ingepakt verzonden en kwamen dus zwaar beschadigd aan.

Levertijden kloppen gewoon niet, veel al te laat geleverd.

Aftersales

Slecht, zeg maar heel slecht.

Na het hierboven, iedere keer als ik iets bestel zelfs met vooruitbetaling (ideal) word mijn bestelling niet op tijd geleverd.

Mede omdat ik enkele bestellingen retour heb gestuurd gaan ze nu volgens de email elke bestelling schijnbaar ''pietje precies controlleren.

Iedere keer staat er een omschrijving ''validatie klanten gegevens en zending vertraagd'', ja dag !

Zorg dat je spullen goed verpakt op de post gaan dan scheelt dat al deze ellende van zwaar beschadigde artikellen.

Geen aanrader meer, kijk verder er zijn genoeg shops die hetzelfde leveren en wel op tijd leveren. En ook nog eens goed verpakken.

Ik koop via de website de Guild Wars 2 - Pre-Purchase Collector's Edition

Op vrijdag 13 april om 17:43, krijg ik de volgende mail binnen:

Geachte heer/mevrouw

U heeft bij ons de game ‘Guild Wars 2 – Collector’s Edition’ besteld met bestelnummer 7992079220.

Tot onze spijt is de collector’s edition wegens overweldigend succes niet meer leverbaar. Uw bestelling wordt automatisch geannuleerd. U ontvangt een annuleringsbevestiging per e-mail

Krijg gewoon nog een waardebon ,als gemeend excuus ,en dat is het dan.
Als Bol.com deze editie niet kon leveren,waarom bieden ze die dan ook in de eerste plaats aan!!
Blijkbaar heeft niemand zijn Collectors Edition op Bol.com die ze normaal besteld heeft en er recht op heeft ze gekregen,ze sturen je met een kluitje het riet in.
Het spijtige aan heel deze zaak is ,als ze de gewenste editie niet hadden kunnen leveren had ik ze elders wel besteld.
Maar volgens mij zijn ze gewoon de fout in gegaan door de release datum van Arenanet niet te respecten,en nu zoeken ze allerlei redenen om niet te moeten leveren aan alle ontevreden klanten.

Algemeen

Website is opzich niks mis mee alleen jammer dat de levertijd informatie niet klopt.
Apple Ipad 3 besteld maar tot op heden niet geleverd. De leverdatum is nu al 3 keer aangepast en bij de laatste aanpassing zeggen ze simpel dat ze geen idee hebben waneer ze kunnen leveren en dat ik uiteraard altijd kan annuleren.

Daarnaast melden ze ook nog even dat ze zelf tot annulering overgaan als ze niet binnen 3 maanden kunnen leveren (3 maanden !!) de levertijd was 2 weken toen ik hem bestelde.

Contact met bol is ook hopeloos vragen worden niet beantwoord en je krijgt alleen maar standaard excus mailtjes.

En wat is nog het ergste van allemaal? men werkt niet met een first come first serve systeem, Nee bol werkt met een klant gekoppeld aan een leverancier en als die niet kan leveren heb je pech. Andere klant later besteld en andere leverancier die wel kan leveren? Dan sturen we die klant toch gewoon een ipad.

Bol.com krijgt van mij een dikke vette 1 !!

Verzending

Verzending? Welke verzending? Ik zit nog steeds te wachten op het product. En denk maar niet dat ze je tijdig laten weten dat ze niet kunnen leveren? Nee dat doen ze aan het einde van de dag waarop ze eigenlijk zouden leveren met als klapper op de vuurpijl een mail met daarin het antwoord: Ja geen idee wanneer en of u ooit nog uw bestelling in ontvangst kan nemen

Sinds ik mijn galaxy S 2 heb (i9100) staat daar één ongewenste app op, namelijk 'boekenbol'. Ik krijg hierdoor elke dag weer notificaties over updates. Ik wil de app al niet, laat staan de updates. Ik vind het erg vervelend dat er zo dingen worden geforceerd en aangedrongen. Ik zal daarom ook nooit meer bij bol.com een aankoop doen. Dit is trouwens niet mijn enige punt, bij een eerdere aankoop is bij mij 2x het aankoop bedrag afgeschreven, daar heb ik toen meerdere mailtjes over gestuurd, en er werd mij ook meerdere keren toegezegd dat het in orde zou komen. Maar pas na ongeveer 10 mailtjes en 4 maanden heb ik eindelijk mijn geld terug gekregen. Bol.com is dus niet echt een aanrader.