bol.com

Alles wat fout kan gaan, gaat fout bij bol.com!

Had een aantal weken geleden een telefoon besteld, deze werd de volgende dag bezorgd. Alleen was alles helaas in het Frans dus de telefoon na telefonisch contact retour gestuurd.

Een week later nog geen reactie dat ze de telefoon hebben ontvangen, daarover een e-mail gestuurd en standaardreactie gekregen dat als ik morgen nog geen reactie heb, terug moet mailen. Het pakketje blijkt gewoon zoekgeraakt bij bol.com

Omdat ik mijn telefoon als mp3-speler gebruik en nu zonder telefoon zit, had ik een Samsung MP3 speler besteld, die de volgende dag werd bezorgd.

De accu van de mp3-speler was na een half uur leeg op een volle lading, de behuizing kraakte en ik zag allemaal Chinese tekens bij de artist/title, deze ook retour gestuurd.

Een week later nog geen reactie dat ze de mp3-speler hebben ontvangen, daarover een e-mail gestuurd en standaardreactie gekregen dat als ik 11 juli nog geen reactie heb, terug moet mailen. Het pakketje blijkt ook zoekgeraakt bij bol.com.

Omdat ik nu wel heel erg lang zonder telefoon zit, maar de simpelste en goedkoopste Nokia besteld, die de dag erop werd bezorgd.

Pakketje geopend maar de batterijdeksel was er met geen mogelijkheid af te krijgen! Geïrriteerd de telefoon weer retour gestuurd maar nogsteeds geen reactie... Pakketje weer spoorloos?

Algemeen

Boek besteld, ik kreeg een envelop met alleen een kartonnetje erin met een of andere 'access code' voor internet-materiaal bij het boek. Nader onderzoek leerde dat op de site ook stond dat dit product ook maar 50 gram woog en het boek waar het om ging dus eigenlijk helemaal niet verkrijgbaar is. Mailtje gestuurd, bol.com zegt dat het een 'inpakfout' is geweest en zegt dat het geld wordt teruggestort door de financiële afdeling. Nette afhandeling dus, al heb ik het geld vziw nog niet binnen.

Verzending

Binnen een dag met TNT, gewoon bij de post; volgens afspraak ook dus.

Aftersales

Reactie in twee dagen, bedrag wordt teruggestort zonder verdere moeite voor mij. Afwachten of dat ook echt gebeurt.

Algemeen

Voor een E-ten M700 een houder voor in de auto besteld.
Elke pda shop kan deze zo leveren, maar aangezien ik toch een voucher had gekregen, heb ik deze bij Bol besteld.
Site is duidelijk, maar de genoemde levertijden zijn misleidend.
Status update over de bestelling heb ik nooit ontvangen, ze wachten liever op klachten.

Verzending

Welke verzending?!?!?!
Ik zit nu al bijna 3 maanden te wachten op de levering!

Na anderhalve maand vraag ik naar de status van de bestelling, ik krijg een mail met excuses en de toezegging dat ik z.s.m. uitsluitsel krijg over de exacte leverdatum.

Twee weken later, zo lang duurt het blijkbaar om te bellen met een leverancier, krijg ik pas een mail waarin vermeld wordt dat de levering rond week 23 gaat plaatsvinden, hoe exact is die leverdatum?!?!

Tja voucher is al afgerekend, dus waarom zou je nog leveren he...

Algemeen

In een 's middags via e-mail ontvangen nieuwsbrief met speciale DVD-aanbiedingen kon ik meteen doorklikken naar de website. Na zoeken op de gewenste titel kreeg ik meteen alle informatie die ik nodig had. Het winkelwagentje gevuld en de bestelling afgewerkt. De voorspelde levertijd was 1-2 werkdagen. Deze keer niet gekozen voor een betaling met creditcard, maar direct via IDeal. Dat ging allemaal probleemloos. Kort daarna kreeg ik een e-mail met de bevstiging van mijn bestelling.

Verzending

De volgende ochtend kreeg ik een e-mail met de mdedeling dat de bestelling met TNT was verzonden en dat ik op waarschijnlijk via Track & Trace de status van de verzending kon bekijken. Alleen kon ik nergens in mijn bestelling de benodigde barcode (3S-nummer) vinden.
Niet getreurd, want aan het begin van de middag stond TNT Post al voor de deur met het pakketje. De DVD-box was goed verpakt in stevig karton. Het hele proces duurde minder dan 24 uur.

Ongelooflijk!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

zie eerdere review van 04-06-2008 19.39u

Na annulering om 17.10u bij klantenservice bol.com, wat volgens medewerkster
Axxxxx Bxxxxxxx geen enkel probleem was, behalve dan 3 weken wachten op geld, kreeg ik tot mijn verbijstering om 19.23u een mailtje van bol.com dat mijn bestelling verzonden was cq overgedragen aan PTT post !?

Dat betekent dat ik dezelfde camera+lens nu 2 keer krijg van twee verschillende leveranciers, uiteraard ook 2 keer betaald.
Ik had immers inmiddels na annulering een nieuwe bestelling geplaatst bij Digital Street.

Weer naar bol.com gebeld, kan de camera naar hen terugsturen en krijg mijn geld wel terug maar er komen bij de 3 weken nog 10 dagen extra bij voor ik terugbetaling kan verwachten.

Wordt vervolgd zou ik bijna zeggen.

algemeen: voor de 1e keer besteld op 28 mei 2008.
digitale spiegelreflexcamera + lens
duidelijke website.

Met afdoening van bestelling ging het nodige fout.

Zie onder mail/klacht die ik aan de klantenservice van bol.com heb gestuurd.
Hierop geen correcte/volledige reactie gehad.
Vervolgens telefonisch via de klantenservice de bestelling geannuleerd.
Ondanks aandringen mag ik nu 3 weken op mijn geld wachten. Niet juist gezien de aanleiding van het annuleren.
Kan wel zorgen dat mijn betaling (Ideal) er in enkele minuten is, maar bol.com heeft blijkbaar een logge adminstratieve organisatie die niet snel kan werken.
Maar hopen dat de terugbetaling nu correct wordt afgewerkt.

Daarnet de camera bij Digitalstreet besteld, is gewoon op voorraad, wordt binnen 2 dagen geleverd.

---------------------------------------------------------
KLACHT
Aan: Bol.Com

Op 28 mei jl een digitale spiegelreflex-camera met lens bij u besteld.
Levertijd 3 à 4 werkdagen.

Op maandagavond 2 juni is de status op website nog steeds in behandeling.
Gebeld met klantenservice, gesproken met Mw.Axxxxxxxx Dxxxxxx.
Heeft e.e.a. nagezien en deelde mee dat de status of al vanavond zou veranderen
of anders uiterlijk morgenvroeg.

Dinsdagmiddag 3 juni 12.30u nogmaals gebeld omdat status nog steeds in behandeling was.
Gesproken met Mw. Mxxx van Gxxxxxxx.
Beaamde dat inderdaad al sprake moest zijn van verzending maar beloofde e.e.a. na te
kijken en na te vragen bij de leverancier.
Zou een mededeling per mail krijgen hoe en wat.

Om 17.30u nog niets vernomen en maar weer een keer gebeld naar klantenservice.
Jammer genoeg deze keer de naam niet genoteerd van de vriendelijke dame die mij geholpen heeft.
Deze heeft mij wel correct geholpen.
Ging direct voor mij informeren en kwam met de mededeling dat het mogelijk volgende week dinsdag kon worden.

Mijn ontevredenheid over de afdoening van eerdere gesprekken met de klantenservice uitgesproken.
Beide keren niet zoals het hoort.
1e gesprek; onjuiste informatie!
2e gesprek; beloofde informatie niet gekregen.
Bovendien de levertijd wordt niet nagekomen.

Dit zijn de klachten die ik veelal lees bij Tweakers.net en Kieskeurig over
onprofessionele "webwinkels".
Een van de redenen waarom ik me bij kopen op internet altijd mede laat leiden door de manier waarop bedrijven hier beoordeeld worden.
Dus bij bol.com, een gerenommeerd bedrijf, zou me dit niet overkomen.
Jammer genoeg wel dus.

Graag een reactie op deze klacht alvorens ik hem verwerk op bovengenoemde
websites.
Vind het niet netjes om dit al te doen voordat ik u de gelegenheid geef om
de zaak toe te lichten, mogelijk is er een goede verklaring voor.
Vriendelijke groeten,
-----------------------------------------------------------------------

Algemeen

Al meerdere malen zaken besteld. Van boeken tot dvds tot PC games. Iedere keer weer positieve ervaringen.
Ze zijn dan ook de vaste leveracier voor veel zaken. De site is overzichtelijk en betalen met acceptgiro ervaar ik als zeer handig (ondanks het hebben van ideal en creditcard)

Verzending

Producten komen altijd in de juiste verpakkingen naar je toe. De optie tot inpakken is zeer handig.

Aftersales

1 keer product terugestuurd, omdat het niet was wat ik van verwachtte
Producten terugsturen verloopt zeer soepel (Zeker als je met acceptgiro betaald - Groot pluspunt dus)

Algemeen

Ik heb een spel besteld bij bol.com.
Ik kreeg een gebruikt exemplaar opgestuurd:
Stikker resten op het doosje.
CODE WAS AL IN GEBRUIK!!!

Zeer slecht dus!

Verzending

DVD zat netjes in een bubbel envelop.
De verzending duurde zoals aangegeven 3-4 dagen.

Aftersales

Retour sturen en nieuwe bestellen is de snelste oplossing.

Algemeen

De website is heel duidelijk en alles is makkelijk te vinden.
Heb al diverse keren verschillende producten bij bol besteld zoals DVD's en games.
Staan altijd goede informatie bij en ook het review systeem werkt goed van bol.

Verzending

Ik kan niet anders zeggen dan dat bol.com goed en zeer snel leveren.
De levertijden kloppen soms niet maar dit is meer uit voor zorg.
Er staat dan bijv 5 tot 10 werk dagen maar binnen 2 werkdagen al binnen. Gewoon weg super.

Algemeen

De website van bol.com ziet er allemaal prima uit; duidelijke omschrijving, duidelijke bestelprocedure. Het product dat ik echter ontving was echter niet wat ik besteld had, en de manier waarop bol.com hier meer om ging was ronduit slecht (zie aftersales)

Verzending

Het product was goed verpakt en werd snel verstuurd. Alleen jammer dat het het verkeerde product was.

Aftersales

Ik bestelde een externe flitser en ontving een compact camera. Aangezien ik de flitser op korte termijn nodig had i.v.m. een bruiloft nam ik telefonisch contact op met bol, met de vraag hoe ik zo spoedig mogelijk het correcte product kon ontvangen. Tot mijn verbijstering bleek dit enkele weken te kunnen gaan duren (en dat terwijl de oorspronkelijke bestelling in enkele dagen geleverd werd!). Het correcte product kon pas verstuurd worden nadat ik het verkeerde product had teruggestuurd, en dit bij bol.com ontvangen en geregistreerd was (en dat kon wel eens een poos duren). De snelste manier om aan de flitser te komen was hem nogmaals te bestellen (en dus nogmaals te betalen) en voor de eerder bestelde flitser mijn geld terug te vragen (wat volgens de mevrouw van de klachten afdeling tot 4 weken kon duren!). Dit vond ik geen optie; door een fout van bol.com (ik had correct besteld, zij verkeerd geleverd) zou ik een maand ruim 300 euro moeten missen. Bovendien was de bol.com streepjescode die op de foutief ontvangen camera zat wel de code die volgens de bol.com site bij de flitser hoort, wat mij deed vermoeden dat een nieuwe bestelling wederom de camera op zou leveren (die helaas maar 120 euro kostte, anders was hier geld te verdienen geweest).
Uiteindelijk heb ik de flitser elders besteld en pas 3 weken later mijn geld van bol.com terug ontvangen; excuses voor het ongemak heb ik nooit gehad. Dit was de laatste keer dat ik iets bij bol.com besteld heb.

Algemeen

Website is erg duidelijk, kon meteen vinden wat ik zocht. Ik kreeg meer dan genoeg statusupdates via de mail, ook een mailtje met aanvullende info over het product. De prijs voor de HTC Wired Remote was erg goed, ook omdat de verzending maar 2 euro kostte.

Verzending

Binnen 2 dagen in huis, fantastich! Goed verpakt in bubbeltjesevelop. Track&Trace code word meegezonden in een mailtje, kon dus zien waar het pakketje was. Correcte product is afgeleverd.

Dit verhaal wil ik bevestigen. Ik heb nu last van precies hetzelfde. Ik krijg maar geen exacte datum over de levertijd en bij contact met de klantenservice krijg de reactie dat ze navraag doen bij de leverancier. Erg dubieus was dat ik die reactie 30 seconden had ontvangen nadat ik de klantenservice had gemaild en het was een mailtje terug van een half kantje. Zo snel kan niemand typen dus het was gewoon een automatisch gegeneerd mailtje of iets dergelijks.

Algemeen

Meerdere malen bij bol.com besteld, ging allemaal goed, niets te klagen en de laatste tijd maken ze er echt een potje van qua levertijden! Betaal je met acceptgiro of iDeal dan kan je nog niet rekenen op een nette levertijd van bol.com want steeds vaker (zeg maar gerust 7 vd 10 keer) komen ze de afgesproken levertijd niet na en duurt dit minimaal 1.5 week voordat ik het uiteindelijk in huis heb!

Verzending

Mijn meest recente bestelling dien ik nog in huis te krijgen ondanks dat dit op 22 april volgens bol.com verzonden moest worden. Talloze mailtjes met de klantenserivce geschreven en elke keer kreeg ik een andere datum door dat het geleverd werdt. Ben speciaal thuisgebleven op de datum dan bol.com zei dat ie dan toch echt geleverd moest worden, maar nee hoor, niets geleverd. Volgens bol.com wordt ie verzonden op 13 mei!! Terwijl ik dit product juist voor in mijn vakantie (startende 25 april tot 13 mei!!) had besteld, nou doeg vakantie, want dat gaat dus mooi niet door (de vakantie wel, maar het product waar ik het nodig voor had dus niet!)

Ik wacht er dus nog steeds op en heb er een hard hoofd in dat de levertijd wederom niet wordt gehaald.

Aftersales

Klantenservice heeft tientallen mensen in dienst die elke keer een ander antwoord zeggen en elkaar zelfs ''afzeiken''. Omdat elke medewerker een andere datum zegt dat het geleverd wordt ben ik behoorlijk pissig op ze! Ze verwijten hun antwoorden steeds naar ''de leverancier'' en we gaan het navragen voor u, maar bij doorvragen om die leverancier zelf maar eens te bellen is absoluut onmogelijk etc. Zou me niks verbazen als ze zelf die leverancier zijn.

Ik zal voortaan wel 2 keer nadenken voordat ik iets bij bol.com bestel, het gaat tegenwoordig te vaak fout en iedereen werkt langs elkaar heen!!

Algemeen

Zeer duidelijke website en een heel groot aanbod. Zoekfunctie werkt erg goed.

Betaling via acceptgiro vind ik heel fijn. Ook gebruik ik soms ideal (waar geen extra kosten voor worden gerekend).

Prijzen liggen ongeveer gelijk met die van normale winkels, die extra 1,95 voor het verzenden zijn dan te overzien aangezien je niet de stad in hoeft bijvoorbeeld.

Na bestellen krijg je een bevestiging, en een dat het verzonden is (al komt deze soms erg laat aan, in enkele gevallen zelfs pas als je het product al binnen hebt).

Ook is het erg fijn dat wanneer je een bestelling doet met producten die verschillende lever data hebben, je maar 1x verzendkosten betaald.

Verzending

Meestal is een product de volgende dag al in huis. Duurt een bestelling langer dan houden ze je op de hoogte met een schatting van wanneer je het kan verwachten.

Verpakking is goed, CD enveloppen voor cd's/games en hard karton voor overige zaken.

Aftersales

Ik had bij deze bestelling ook een Zen 4Gb besteld, deze bleek defect te zijn (lijn in het scherm). Dus teruggestuurd.

Communicatie was hierna een beetje chaotisch, ze begrepen mijn duidelijke (in mijn ogen) e-mail niet. In de daarop volgende e-mails werd mij verteld dat ze niet automatisch een vervangend product sturen, maar ik kreeg wel een tegoedbon voor de verzendkosten.
Dus toen heb ik zelf een nieuwe besteld (8Gb dit keer vanwege een prijsdaling) en dat ging goed.

Enkele weken later kreeg ik een herinnering voor het betalen van de 4Gb Zen, terwijl ik eerder al een e-mail had gekregen met het bericht dat de 119,- in kwestie niet meer betaald hoefde te worden.
De volgende dag had ik 3 e-mails, in de 1e dat ik toch moest betalen. In de 2e dat ze het product niet hadden teruggekregen (terwijl ik daar eerder een bevestiging van had). En in de 3e een verontschuldiging.

Erg vreemd, maar uiteindelijk is alles goed gelopen.

Algemeen

De Shop is zoals je wel verwacht zeer duidelijk, alles is correct en goed aangegeven, Evt. bijzonderheden staan ook duidelijk op de site.
Mails(Met betrekking tot verkoop) Worden binnen 24 uur behandelt.

Verzending

Pakket was pakket was goed verpakt met voldoende bescherm materiaal, Perfect mijn bestelling is zonder kleerscheuren de volgende dag aangekomen.

Aftersales

Nadat mijn Creative Zen Mediaspeler kappot was gegaan heb ik deze dus mooi opgestuurd naar Bol.com, jammer genoeg is deze in het bezorgingproces kwijt geraakt, Na enkele mails richting bol(waarbij het niet altijd even snel ging) maar gebeld naar de klantenservice, daar werd ik mooi geholpen en word mijn geld uiteindelijk terug gestuurd.

Top Dus

Algemeen

Ik vond het wel ns tijd worden om Bol.com ook voor de medegebruikers onder de aandacht te brengen van top-shops.

Ik heb hier de afgelopen jaren al zooooo veel DVD's, games een WII Wireless Sensor Bar en een Zen gekocht dus het gaat hier niet om 1 specifieke bestelling. Betaling doe ik meestal via iDeal, soms via CreditCard en als ik echt lui ben, via ''snel-bestellen'' ( dan krijg je een acceptgiro.. alleen vergeet je die wel ns met internetbankieren over te maken. haha )

Verzending

Altijd zeer degelijk ingepakt dmv stevig karton.
Opvulling dmv ''bolletjesplastic'' mits nodig.
Niets op aan te merken, altijd top!

Zit vaak nog een reclamefoldertje bij...

Via de site is alles bij te houden dmv T&T-nr

Het enige wat een x fout is gegaan, is met mn laatste bestelling van vorige maand. Toen had ik een Wireless WII Sensor Bar besteld; kreeg ik een Amerika / Canada atlas ( op papier ) thuis... hahaha pakfoutje? Bol.com heeft mn order toen maar geannuleerd en ik heb iom hun direct opnieuw de order geplaatst welke de volgende dag al in huis was. Foute pakketje retour naar hun ( antwoordnummer, dus gratis. )

Aftersales

Wordt via de tel. prima te woord gestaan. Ook e-mailtjes worden zeer correct en snel beantwoord...

Algemeen

Zeer goed allemaal. Ik had een bestelling geplaatst van een mobiele telefoon (Sony Ericsson W200i) en de volgende dag al in huis. Website ziet er ook netjes en overzichtelijk uit

Verzending

Verzending was ook goed in een kartonnen doosje met luchtzakjes alles zat goed verpakt.

Aftersales

Geen gebruik van hoeven maken

Algemeen

Webshop bezit over iDeal en functioneert goed, maar daarmee is ook wel alles gezegd.

Klantenservice per telefoon is slecht: 6 minuten wachttijd, vrij onvriendelijke mensen. Kosten 15 cent per minuut. Je betaalt dus zo al 1 euro aan wachttijd.

Verzending

Met twee dagen dvd set binnen, dat is een goede tijd.

De doos van het collecters item was echter beschadigd. Dit was m.i. het gevolg van het onzorgvuldig inpakken: te hard de verpakking samengedrukt.

Aftersales

In plaats van dat je, zoals het hoort, een vervangend exemplaar opgestuurd krijgt dien je de zaak te retourneren waarop zij (als zij die mening toebedeeld zijn) de kosten retourneren. Je zult dus een nieuwe bestelling moeten plaatsen.

Een nieuwe bestelling plaatsen is niet alleen een onjuist afhandeling het heeft ook nadelen: kortingscodes zijn verbruikt; als je net een aanbieding meepikte dan loop je door de herbestelling alsnog de aanbieding mis.

Al met al ben ik niet te spreken over bol.com. Dit is nu al de tweede slechte ervaring die ik met ze heb. Aangezien dit mijn tweede bestelling was is de score dus ver onder de maat.

Algemeen

Bol.com beroept zich op de inhoud van haar website maar na doorvragen moeten ze telkens toegeven dat deze niet klopt. Zelf initieren ze geen communicatie je moet overal zelf achteraan gaan.

Verzending

Gebeld met de klantenservice omdat dit een nieuw, nog niet veel voor handen zijnde artikel was. Geen zorgen, bij hun distributeur lag mijn bestelling reeds klaar om verzonden te worden. Een week later annuleert bol.com mijn bestelling omdat hun distributeur het artikel nooit zal voeren. Maar het artikel blijft wel bestelbaar op de website. Navraag leert dat het artikel vertraagd is maar wel geleverd zal worden. Nieuwe bestelling in moeten voeren maar het artikel is ondertussen wel euro 10 duurder gemaakt.

Aftersales

Je krijgt iedere keer iemand anders aan de telefoon met een ander verhaal. Na een formele klacht ingedient te hebben, krijg ik een tegoedbon van 5 euro voor een volgende bestelling aangeboden, maar moet ik er maar rekening mee houden dat bol.com misschien (misschien!!) mijn order nog wel weer zal annuleren. Ondertussen blijft de website aangeveven 3-5 dagen levertijd, zoals het inmiddels als sinds eind december vorig jaar aangeeft.

Algemeen

Na lang op zoek te zijn geweest naar een Ideazon Merc Stealth toetsenbord, uiteindelijk bij bol.com uitgekomen. Zijn waren een van de weinigen die hem in de aanbieding hadden. De website is snel en overzichtelijk, dus mijn bordje had ik zo gevonden, en besteld.

Daar waar veel webshops alleen vooruitbetaling hanteren, eventueel met de (dure) mogelijkheid tot verzending onder Rembours, heeft bol.com ook de mogelijkheid een acceptgiro mee te laten sturen. Erg veilig, zeker als je de webshop niet helemaal vertrouwt. En hoewel ik na eerdere ervaringen met webshops in het algemeen wat huiverig was, uiteindelijk toch maar (om 20:30) met iDeal betaald, zodat ik mijn order, als ik hun voorwaarden mocht geloven, de volgende dag al in huis had.

Verzending

Het, in mijn ogen, grootste pluspunt was dat de belofte nageleefd werd. Ik heb mijn bestelling inderdaad vandaag al binnen gekregen. Top! Ook is het geheel goed ingepakt en (bijna te) stevig dichtgetaped.

Leuk feit; de bevestiging van verzending is om kwart over 4 's nachts verstuurd.

Helaas was een eerdere bestelling wel erg verlaat doordat een deel van mijn bestelling nog in backorder lag. Van de vier bestelde producten kwamen er twee na twee weken binnen, de derde werd na drie weken geannuleerd, en het vierde product heb ik gisteren, na ruim een maand, pas ontvangen.

Aftersales

Over de Aftersales kan ik betreffende deze bestelling geen oordeel geven. De bestelling is prima aangekomen, en ik heb dus geen beroep op de klantenservice hoeven doen.

Wel werd het bedrag van mijn vorige bestelling na twee weken geretourneerd, wat in mijn ogen zeker een acceptabele termijn is.