bol.com

Algemeen

Bol.com is een goede overzichtelijke webshop. Heb hier vaker besteld en het is altijd wel goed gegaan. Maar helaas toch weer een steek laten vallen. Had een boek besteld voor mijn opleiding wat volgens de site voorraadig was. Volgende dag in huis! Na bestelling kreeg ik een bevestiging van bestelling maar een mail van verzending bleef uit, deze kreeg ik pas de dag daarna. in die mail stond dat er maar 1 boek verzonden zou worden van de 2. Toen ben ik gaan bellen en werd er mij verteld dat de andere vertraagd was en deze uiterlijk 7 februari geleverd ging worden. Na 7 februari nog niks ontvangen en had inmiddels een mail dat het artikel weer vertraagd was. Als ze het binnen 3 maanden nog niet konden leveren werd mijn bestelling automatisch geannuleerd. Het blijkt een moeilijk te leveren artikel te zijn! Omdat ik het boek nodig heb voor me opleiding had ik contact opgenomen met de uitgever die tot grote verbazing genoeg exemplaren op voorraad had liggen!! Heb inmiddels de bestelling geannuleerd bij BOL de uitgever edu actief heeft ook een eigen webshop waar de boeken besteld kunnen worden.

Verzending

Boeken die geleverd worden worden altijd netjes verpakt in een nette kartonnen doos. heb nog nooit een boek beschadigd ontvangen.

Aftersales

Heb contact gehad met de klantenservice over het annuleren van een bestelling bij bol.com omdat het artikel niet leverbaar was op korte termijn door hun. Na annulering stelde ik de vraag wanneer ik het geld terug op mijn rekening kon verwachten. hierop kreeg ik een vaag antwoord dat wanneer de annulering verwerkt was de terugbetaling in gang gezet zou worden. de terugbetaling zou maximaal 5 dagen duren. Heb toen doorgevraagd over de termijn van verwerking van mijn annulering en daar had ze geen specifiek antwoord op. het kon zo zijn dat als ze het boek toch nog aan konden komen dat die dan als nog aan mij uitgeleverd zou worden!?(een annulering was dan niet mogelijk) Nou mocht het zo zijn dan retourneer ik die direct. Dit is voor mij helaas de laatste bestelling bij bol.com geweest. Heb daar toch altijd van een fijne service genoten maar dit gaat nergens over.

Algemeen

Website is prima en goed overzichtelijk, netjes bevestiging na bestelling.
Sony Reader Touch Edition PRS-T1 (Rood 6")
http://tweakers.net/price...prs-t1-(rood-6-inch).html
Betaald met 25 Cadeaubon die ik bij de Esso heb "gekocht" met gespaarde punten met tanken de rest via i deal.
Hoofdreden om bij Bol te kopen was de bon, scheelt toch 25 euro met die bon (punten gespaard met tanken leaseauto)

Verzending

E reader zat in een kartonnen envelop die net iets groter is dan de reader. Had toch liever gezien dat deze in een stevige doos zou zitten.

Bij het "installeren" viel mij op dat het scherm scheef zat (zeg maar 1 graden gekanteld) Aangezien mijn zwager en schoonmoeder dezelfde reader hebben wist ik dat dit niet goed was. Maar dat vergelijk had ik niet nodig uiteraard. Een DOA dus.

Jammer want het is een cadeau voor mijn vrouw haar verjaardag (4-2 jarig)

Aftersales

Op Wed, 01 Feb 2012 21:38:04 GMT deze mail gestuurd:

Goedendag, ik heb de reader binnen echter staat het beeld scheef. Een paar graden naar links.
Reset helpt niet en er is niets aan in te stellen.
Ik heb al een retour aangemeld maar ik heb de reader op 4-2 nodig als kado voor mijn vrouw haar verjaardag.

Ik zag dat retouren 5 dagen kan duren, hoe is dit wel te realiseren?

groeten Ben

De volgende dag werd ik gebeld om 18:10 (tijdens het eten) en niet opgenomen want meestal zijn dat van die mensen met een geweldige aanbieding.

Om 18:15 krijg ik een mail van Bol.com:

Vandaag hebben wij geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen over uw vraag aan bol.com Klantenservice. Helaas konden wij u niet bereiken. Uw vraag beantwoorden wij daarom graag in deze e-mail.

Daarin verder een copy/paste van de site en de mail van de retour aanvraag (RMA)

De strekking was dat het 5 dagen kan duren voor ze geld terug storten (te laat voor mij dus)
------------------------------------------------

Ik stuur deze mail:
Thu, 02 Feb 2012 17:53:23 GMT

Hallo, ik was aan het eten dus te laat voor de telefoon. Hij is vandaag al retour gestuurd. Helaas is er met een esso kadobon betaald dus ik wacht op geld retour en koop dan de nieuwe. Kunt u dan de verzendkosten nog iets mee doen?

Groeten ben
-----------------------------------
Ik wist niet dat je alles incl verzendkosten terug krijgt, en omdat ik met de bon betaald heb krijg ik 125 euro gestort en de rest als waardebon op mijn bol.com account.

Daar is wat voor te zeggen maar dit is een DOA en het is niet dat ik ineens het product niet meer wil. Balen dus.

Ik krijg dit als antwoord op 3-2-2012 9:16:

U geeft aan het artikel retour te hebben gestuurd.

Zodra wij uw retourzending ontvangen en verwerkt hebben, ontvangt u het door u betaalde bedrag, inclusief verzendkosten, terug op uw bankrekening.

Na de annulering of retourzending van een bestelling wordt de code van de gebruikte cadeaubon opgewaardeerd met de waarde van het geretourneerde of geannuleerde artikel. De code met de (rest)waarde staat vermeld onder ‘Betaalmethoden’ in uw persoonlijke account op de site. U kunt de cadeaubon dan voor een nieuwe bestelling gebruiken.

Als de geldigheidstermijn van de cadeaubon is verstreken, dan wordt deze verlengd met twee weken. Deze termijn gaat in op het moment dat de retourzending is verwerkt.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
------------------------------------------------------------

Weer een copy paste van wat ik al wist.

Ik stuur 06 Feb 2012 16:12:23 de volgende mail.

Goedendag,

De E reader staat nu al sinds 02.02.2012 op Zending gesorteerd in sorteercentrum
http://www.postnlpakkette...B=3SLFV***********=5140VA

Ik begrijp dat het afgelopen vrijdag met de sneeuw lastig was, maar hoe kan het als ik om 21:59 iets bij u bestel het de volgende dag bij mij is en dit al sinds 2-2 ergens zwerft?

Ik wil heel graag uiterlijk morgen de nieuwe E reader bestellen.

Groet Ben
(uiteraard hier even tnt nummer aangepast ;-) )
------------------------------
Binnen pak m beet 10 minuten gaat mijn gsm.

Bol.com vriendelijke dame aan de lijn. 100 maal excuus en uitleg dat retourzenden via een andere weg gaat en dat het wel tot 14 dagen kan duren.

Tsja, die dame kan er ook niets aan doen en doet haar werk (overigens zeer goed, je krijgt wel eens bottere lui aan de lijn)

Maar ik baal hier wel van en stuur deze mail.

06 Feb 2012 16:16:12

Goedendag,

Zojuist belde u mij met informatie over het retour sturen. Het is correct en duidelijk uitgelegd.

Echter is het erg vreemd dat u deze informatie niet op deze pagina vermeld!
http://www.bol.com/nl/m/k...n-binnen-nederland-belgie

Het gebruik van het woord Vlot vind ik toch misleidend. Vermeld juist hier dat het 2 weken kan duren. Ik lees alleen dat het 5 dagen kan duren voor het geld retour is gestort en 24 uur dat de waardebon is opgewaardeerd.

Ik begrijp echt dat u er niets aan kunt doen dat het product defect bij mij aankomt, maar 2 weken wachten is echt niet reëel in dit geval. Het is niet dat ik ineens bedacht heb dat ik het product niet wil. Het is defect (DOA).

Ik zou het toch zeer waarderen dat u het complete bedrag terugstort op mijn rekening zodra de E reader bij u terug is, als u die belofte kunt doen bestel ik nu nog de nieuwe reader. Als ik straks 25 euro aan bol.com waardebon heb staan zou ik niet weten wat ik daarvoor moet kopen. Los daarvan vraag ik mij af of het wettelijk wel is toegestaan om de cadeaubon niet in geld terug te storten, die bon vertegenwoordigd gewoon waarde.

Zoals ik al door de telefoon zei nodigt dit mij niet uit om de volgende keer weer bij Bol.com te kopen. Ik had beter naar de Mycom kunnen gaan (goedkoper en had ik 2-2 een nieuwe gehad) en i.p.v. een Bol.com bon een Hema bon moeten nemen.

Ik bestel erg veel online via webshops en verstuur zelf veel pakketten die in 99% van de gevallen de volgende dag afgeleverd zijn. Maar ik vermoed dat alle retouren aan Bol.com opgespaard worden om de kosten te drukken. Prima maar nogmaals in dit soort gevallen (DOA, schade tijdens vervoer) zou het echt anders moeten en kunnen.

Groeten Ben
-------------------------------------

Ik krijg dit antwoord 6-2-2012 17:25

U heeft een artikel retour gestuurd aan bol.com, maar nog geen bevestiging ontvangen. Wij begrijpen dat dit vervelend is.

Op dit moment hebben wij uw retourzending nog niet ontvangen of verwerkt. Het is mogelijk dat de zending is vertraagd in de postverwerking. Zodra deze is ontvangen en verwerkt, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Als u op 16 februari nog geen bevestiging van uw retourzending heeft ontvangen, dan verzoeken wij u vriendelijk om opnieuw contact op te nemen met onze klantenservice met de volgende informatie.

- De datum waarop u het pakket heeft verzonden
- Het verzendadres, dus het adres waar de retourzending naartoe is gestuurd
- De Track & Trace code van uw zending

Na ontvangst van deze gegevens kunnen wij verder onderzoek doen.

Met vriendelijke groet,

D*********
------------------------------

Ok tot 10 tellen Ben........

Mailtje terug 06 Feb 2012 17:05:15

Beste D*******,

Wellicht kun je eerst even lezen alvorens een copy paste te doen?

Ben
---------------------------------------
Beetje kort maar wel duidelijk.

Ik krijg dit als antwoord 6-2-2012 18:16

Allereerst onze welgemeende excuses voor het foutieve antwoord. Dit is uiteraard niet de service die u van bol.com mag verwachten. U geeft aan dat er niet duidelijk op de website vermeld staat dat het verwerken van een retourzending tot 14 dagen in beslag kan nemen. Wij begrijpen dat dit vervelend is. Wij staan altijd open voor tips om onze site te verbeteren. Uw mening kan daarbij goed van pas komen. Wij sturen uw opmerking door naar de betreffende afdeling.

Verder vraagt u of het gehele bedrag van de e-reader inclusief cadeaubon naar u teruggestort kan worden na verwerking van uw retourzending. Dit is helaas niet mogelijk. Een cadeaubon kunnen wij niet in geld aan u uitkeren. De cadeaubon wordt weer opgeladen na vewerking van uw retourzending.

Onze welgemeende excuses voor het ongemak.
--------------------------------

Je kunt je mening over Bol.com hebben maar ze reageren wel snel.

Ik ga het opgeven en heb dit terug gemaild. 6-2 20:35

Prima, dit was in ieder geval mijn laatste bestelling. Ik ga de reader ergens anders kopen en van de bon koop ik dan maar een spel ofzo voor de kinderen.

Zo geef je een paar ton uit voor een commercial op TV en zo gooi je voor 25 euro meer weg dan die paar ton waard is.
Stuurt u deze mail maar door naar uw afdeling commercie. Niet te geloven dat als ik zelfs aanbied het nu nieuw te kopen er niet iets geregeld kan worden met die bon.

Ik heb altijd geleerd, kan niet bestaat niet en klant is koning.

Als u op mijn vraag van 1 februari nu gelijk gemeld had dat het 2 weken kan duren had ik toen al een beslissing kunnen nemen.

Ben
----------------------------------------------------
Ik kan echt begrijpen dat ze niet willen dat mensen proberen om bonnen te cashen maar dat is nu niet aan de orde.

Bij e laatste mail heb ik alles cc thuiswinkel.org gedaan omdat ik het echt niet klantvriendelijk en coulant vind. En ik een eerder akkefietje heb gehad met een Ipod waarbij thuiswinkel.org goed werk heeft gedaan.

Een heel verhaal maar wel duidelijk. Bol.com is een groot schip wat niet snel kan manoeuvreren.

Algemeen

Site ziet er goed uit. Afleverdatum klopt alleen totaal niet. Ik heb een bestelling met 2 cd's geplaatst. 1 van de 2 is een pre-order en de andere cd had een leverdatum van 5 - 10 werkdagen, met een leverdatum van 3 februari 2012. Het is nu inmiddels 5 februari en de cd is op dit nog niet verzonden. Het merkwaardige is echter dat de cd al sinds maandag (30 januari 2012) al op voorraad is.

Ik heb eerst contact via de mail gezocht, maar daar kwamen ze al gauw met een heel ander ordernummer dan waarmee ik besteld heb. Daarom heb ik vandaag maar gebeld, waarop ze zeiden dat de cd, die nu nog op voorraad is, binnen 2 (!!!!!!) weken pas afgeleverd kan worden wegens vertragingen bij de leverancier. Ze gaan het nu uitzoeken, maar ik heb er weinig goede hoop in.

Verzending

Product niet verzonden op afgesproken leverdatum.

Algemeen

Prima shop, alles is redelijk goed te vinden. Koop hier al jaren en jaren. Inmiddels meer dan 50 bestellingen gedaan.

Verzending

Verzending prima, producten keurig op tijd ontvangen. 1 minpuntje, ik koos cadeaupapier en bestelde 2 dezelfde cd's. In plaats van beide apart in te pakken kreeg ik het in 1 cadeau aangeleverd, zonde van de 2 euro en wie geeft er nou 2 dezelfde cadeau's aan 1 persoon??? beetje nadenken had geen kwaad gekunt maar goed.

Aftersales

Belabberd, ik heb in plaats van 30 euro per ongeluk 330 euro overgemaakt met mijn slaperige kop. Heel dom en ja mijn fout dus ook niet zeuren als je een paar dagen je geld kwijt bent.

Ik heb echter op 5 januari betaald dus op 6 januari hebben zij mijn geld ontvangen. Direct de 5e nog een mail gestuurd dat ik een fout heb gemaakt.

We leven nu bijna op 24 januari en ik heb nog steeds geen geld gezien. Dit kan 3 weken duren zeggen ze wat natuurlijk te idioot voor woorden is. 300 euro van mijn geld wordt nu gewoon vastgehouden zonder reden, dit doe je niet bij een consument. Het is dat ik het nog net kan missen maar ik ken genoeg mensen die echt een groot probleem zouden hebben als ze 300 euro even 3 weken moeten missen.

Na heen en weer gemailed te hebben kom ik geen stap verder, men houdt zich aan laffe procedures en wil geen stapje verder doen voor een loyale klant ( meer dan 50 bestellingen al )

Kortom, deze negatieve review hebben ze heel hard verdient.

De klantenservice gaat nergens over. Ik moest m'n vraag eerst opnieuw formuleren want ze begrepen het niet? (ik denk ze het zelf aan Billie de antwoordenbot van hun site vragen)

Vervolgens kreeg ik zo'n gestandaardiseerd antwoord die ook op de site terug te vinden zijn en waar je alsnog niets mee kan. Heel slecht... Ben mijn spullen maar ergens anders gaan kopen.

Algemeen

Ik wilde ergens een carkit gaan bestellen. Omdat ik toch een bol.com cadaubon had gekregen en omdat de prijs niet echt hoog was, was het i.c.m. de gekregen bon een leuke deal.

Verwachtte levertijd was 3-5 dagen. Niet echt snel, maar "toe maar" dacht ik.
Nu 2 weken en twee mailtjes later kunnen ze me nog steeds niet aangeven wanneer ze het product kunnen versturen omdat het bij de leverancier niet leverbaar zou zijn.

"Als de vertraging van uw bestelling onverhoopt oploopt tot drie maanden na de besteldatum, annuleren we uw bestelling automatisch. Als u wilt, kunt u de bestelling ook zelf annuleren in uw Bestelstatus op onze site."

Op de site staat bij die artikel nog steeds in groene letters: "3-5 werkdagen". Een hele misleidende tekst ...
Laat je dus niet verrassen!

Verzending

Nog steeds niet verzonden.

Algemeen

Ik heb de ZTE Blade telefoon besteld voor €99,99. Deze prijs was conform wat andere winkels ook leverden. Helaas was het product niet op voorraad en de indicatie was 5-10 werkdagen. Helaas liep dit niet helemaal zoals gepland.

Ik kreeg na een dikke week een e-mail dat de levering vertraagd is. Dit gebeurt tot 2x toe. Vervolgens een e-mail dat er geen nieuwe verwachtte leveringsdatum meer wordt gegeven en er wordt de suggestie gedaan om te annuleren. Dit heb ik dan maar gedaan. Vervelend, maar het kan gebeuren dat een artikel slecht leverbaar is. Het geld was ook binnen de gestelde termijn terug op de rekening gestort. tot nu toe wat irritatie maar geen verkeerde gevoelens.

Echter keek ik een paar dagen later toevallig weer op bol.com om te kijken naar een andere telefoon. Er tot mijn grote verbazing stond dezelfde telefoon nu uit voorraad leverbaar! Alleen was de prijs verhoogd naar €119,99. Dit gaf mij een erg vervelend gevoel. Bol.com kon mij de telefoon, die ik voor een lagere prijs besteld had, zogenaamd niet leveren. Schijnbaar is er van leverancier of iets dergelijks veranderd waardoor de telefoon nu opeens wel leverbaar was. Helaas moest ik hier zelf achter komen en werd er niet naar mij gecommuniceerd. Het gaf mij het gevoel dat bol.com onder mijn bestelling voor een lagere prijs uit wou komen. Kortom, je krijgt als klant het gevoel dat je wordt afgescheept. Zie verder de aftersales.

Verzending

De leveringsindicatie was dus niet betrouwbaar. ''Daarom is het een indicatie'' is een vaak gehoord argument maar als klant hecht je er toch waarde aan. Ik werd wel op de hoogte gehouden wat de nieuwe verwachtte leverdata waren dus dat is goed voor elkaar. Uiteindelijk kreeg ik een mail dat er geen nieuwe verwachtte leverdatum kon worden gegeven waarna ik de bestelling heb geannuleerd.

Overigens heb ik de telefoon alsnog besteld voor het hogere bedrag aangezien ik hem graag wou hebben. Maar volledig in de lijn der verwachting met de wet van Murphy was het nu PostNL die het pakketje in de verkeerde bezorgbus stopt waardoor het weer een dag vertraagd werd. Hier kan Bol.com natuurlijk niks aan doen maar het was wel een ongelukkig toeval. Deze bestelling werd wel keurig dezelfde dag verzonden.

Aftersales

Ik heb een klacht per e-mail gestuurd naar de klantenservice van bol.com met daarin het verhaal. Een dag later (binnen de gestelde 48 uur) kreeg ik een reactie waarin mij ten eerste een excuses werd aangeboden. Er volgde een uitleg van wat mogelijk de reden geweest zou kunnen zijn (leverancierswisseling). Het zou natuurlijk mooi zijn als ze een dergelijke uitleg sturen voordat je een mail erachteraan moet sturen.

Desalniettemin begreep men de situatie en werd er een waardebon t.w.v. €20,- ter compensatie voor de schade aangeboden (Voor de duidelijkheid had ik de telefoon dus opnieuw besteld voor het hogere bedrag).

Al met al heeft de aftersales ervoor gezorgd dat ik toch een redelijk positief gevoel aan het verhaal overhoudt. Het is fijn dat er nog wel winkels zijn waar er wordt geluisterd naar klachten en er ook naar gehandeld wordt.

Algemeen

Bol.com beschikt over een duidelijke site en bestelprocedure.

Omdat het al avond was (rond 21.30) en er duidelijk op de site "Vandaag voor 22.30 uur besteld, morgen in huis." stond heb ik voor bol.com gekozen. Mooi meegenomen was dat bol.com ook nog één van de goedkoopste was met dit product.

Verder wordt je ook keurig op de hoogte gehouden over je bestelling via mailtjes.

Verzending

Het product is op tijd geleverd (!!), dus bol.com heeft de bewering "Vandaag voor 22.30 uur besteld, morgen in huis." waar gemaakt.

Ik kreeg netjes een verzendbevestiging met Track&Trace code code opgestuurd via e-mail, helaas wel pas rond 6 uur 's ochtends.

Algemeen

Navigeren tussen de producten was goed en erg prettig dat Bol.com geen (hoge) verzendkosten heeft. Ze kwamen als goedkoopste uit de bus voor mijn headset en de algemene reputatie is prima.

Bestelstatus is goed bij te houden en bij elke wijziging van status krijg je keurig een mail. Omdat ik van een opgeruimde mailbox houd wel gelijk even voor de rest van de servicemails afgemeld. Hiervoor staat onderin het mailbericht in kleine lettertjes een link.

Aftersales: Nog geen ervaring maar na de knop 'Retour Zenden' moet je de reden opgeven + toelichting (optioneel). Daarnaast kan de originele factuur indien niet meer beschikbaar óók nogmaals uitgeprint worden zodat dat bij het pakketje gedaan kan worden. Retourkosten voor postorderbedrijf dient men zelf te betalen.

Verzending

Snel. Zeer snel. Verwachting van Bol was 3-5 werkdagen en hij was er op de 3e dag (donderdag). Dat terwijl ik woensdag op donderdagnacht 01:30 pas mail kreeg dat het pakketje naar PostNL was gebracht.

Pakketje was keurig stevig ingepakt (inclusief folder van Bol.com)

Algemeen

Site is duidelijk als altijd. Prijs iets duurder als bij andere winkels. De productreviews op de site zijn altijd handig.

Verzending

Op zondag besteld. De site vermeld dat het op dinsdag bezorgd zal worden. Echter op maandag al verzonden, en in huis. Bijzonder snel dus.

Algemeen

Voor de zoveelste keer naar tevredenheid besteld via Bol.com. Dit keer een draadloze router voor mijn buurvrouw, die overging op glasvezel maar van de provider geen draadloze router meegeleverd kreeg. Het was al laat in de middag, maar Bol.com gaf aan "voor 22:30 besteld, morgen geleverd". Daarom bestelde ik bij Bol.

Bestelprocedure zoals gewoonlijk probleemloos. Betaling achteraf via acceptgiro is zeer prettig. Bestelbevestigings- en verzendmails keurig gekregen, evenals track/tracenummer voor PostNL.

Verzending

Ik bestelde om een uur of 5 in de middag. De volgende ochtend werd het pakketje afgeleverd door PostNL. De doos met de router was goed verpakt in een neutrale verzenddoos.

Algemeen

Heb al vaak iets via bol.com besteld en is tot nu toe altijd goed gegaan. Zowel moet boeken, als met hardware. Kan achteraf met acceptgiro betalen.

Verzending

Altijd goed verpakt en op tijd geleverd.

Algemeen

Duidelijke site maar levertijd indicatie klopt niet.
Verder een breed aanbod, maar de levertijden zijn belachelijk.

Verzending

De 15e SWTOR Collectors edtion besteld.
Voor 21:30 besteld morgen binnen.
Inmiddels is het de 22e. Nog helemaal niets gehoord.
Enkel de pre-order code binnen gekregen die useless is.

Klantenservice heeft geen track nummer en weet ook niet of het nog komt, wanneer het komt of waar het is.
Overgens is er al wel 150 euro van mijn rekening afgehouden..

Aftersales

Email service reageert niet binnen de beloofde 24 uur.
Wanneer er wel een antwoord is dan is het een standaard antwoord die achteraf niet blijkt te kloppen waar je dus niets aan hebt.

Het betaalde telefoonnummer, na in de wachtrij te staan heb je ook niets aan.
De medewerkers komen volledig ongeïnteresseerd over.
'oh star trek, ja daar zijn problemen mee' (ja, star trek ja..)
Ook hun hebben geen idee waar de bestelling zich bevindt.
Ze willen enkel dat je zo snel mogelijk ophangt zonder vervelende problemen aan te horen.

Dit doen door de melding te geven 'dit moet ik doorgeven aan een andere afdeling' en vervolgens op te hangen.

Dit is dus duidelijk de laatste keer dat ik iets pre-order bij bol.com.
Ik ga via de bank mijn geld terug halen en ze zoeken het maar uit. Dit omdat ik het pakket de komende 3 weken niet aan kan nemen.

Nog nooit zo'n slechte service gehad bij geen enkele winkel.

Algemeen

Snelle aflevering van goederen. De webshop is overzichtelijk en mekkelijk te gebruiken. Goede en duidelijke statusmailtjes. Ik kon betalen met American express en dit was voor mij een pre. Gewoon een betrouwbare winkel.

Verzending

Snelle levering middels PostNL. Dinsdagmiddag besteld en woensdagmiddag in huis.

Algemeen

We hebben eerder bij BOL veel besteld, en dat maakte deze keuze voor een cijfer moeilijk: voor boeken en media werkt het goed, hun website is duidelijk, en de bestellingen worden geleverd en ook wat de verwachting betreft. Een nieuwe, innovatieve categorie echter is BOL een ramp in:

e-books.

In theorie is het leuk, hun e-books staan namelijk in een aparte sub-boekwinkel en dat maakt het voor mijn vader, een 50-plusser, eenvoudig om zijn boeken te vinden. Mijn vader is wat je noemt een echte boekfanaat, en daar het huis nogal begint uit te puilen kochten we met z'n alleen een e-reader voor Sinterklaas voor hem. Een goede, die de Adobe DRM ondersteunt en een simpele bediening heeft voor zijn technofobe mentaliteit. De keuze viel op de Asus EEE-Reader 900. Ik heb een plan voor hem opgesteld en hem door te doen geleerd hoe hij Adobe Digital Editions gebruikt om de boeken te verplaatsen naar zijn e-reader, en hoewel de adobe software slecht is kan hij er mee werken.

Het bestelproces van BOL was duidelijk, hoewel het wat uitleg behoefte dat mijn vader van BOL niet de epub kreeg, maar een link waarmee Adobe Editions de EPUB kan downloaden.

Helaas zijn e-books niet eens zó veel goedkoper als papieren boeken, dit is misschien wat onterecht.

Verzending

Na een standaard bestelproces besloot mijn vader de nieuwe roman van R. Rendell: "Slapende Honden" te kopen en te downloaden, als een eerste, echt goed boek om de e-reader mee te testen. Met mijn hulp (ik liet hem alles zelf doen en zelf opschrijven zodat hij het later weer kon, in zijn belevingswereld blijven) wist hij het boek te kopen en te downloaden, en het verscheen in de Adobe Digital Editions software die ik eerder voor hem geactiveerd en gekoppeld had aan de e-reader. Tot zo ver zo goed. Het boek laat zich ook kopiëren naar de e-reader en bij het ontkoppelen van de e-reader geeft de reader ook duidelijk weer: hey, ik heb een BOEK.

Helaas opent dit boek niet. Gek. Nog eens proberen. Absurd! Her-downloaden. Het werkt nog niet. De PC geeft het boek wel weer, maar dat gaat het nut van een e-reader een beetje te boven. Om te testen dat wij niet stom bezig waren hebben we bij Bol nog een DRM-beveiligd boek besteld, en dat liet zich wel openen op de e-reader.

Vandaar dat ik de bestelling een slecht geef, het is onvoorspelbaar welk boek wel werkt, en welk niet werkt. Vermoedelijk heeft dit te maken met de DRM...

Aftersales

De eerste zeer slecht. De ervaring leest dat Business Intelligence systemen een filtering maken wat de onderste regionen, en de trolls er zo uit proberen te filteren. Iets anders dan een zeer slecht kan ik eigenlijk niet rechtvaardigen.

We hebben dezelfde avond (4-12) een ticket aangemaakt, met een precieze probleemomschrijving, en de stappen die een helpdesk normaal suggereert (her-downloaden/installeren, firmware e-reader) reeds ondernomen en beschreven. We kregen vrij snel antwoord met het verzoek het probleem nogmaals te omschrijven... zodoende... hebben we dat gedaan. Alleen zijn we dit keer constructief te werk gegaan en hebben we aangedragen dat een bestand zonder DRM misschien wel werkt. Na een paar dagen een antwoord van BOL: ze escaleren het probleem, want de eerste lijn servicedesk snapt het ook niet.

Uiteindelijk hebben we de 19e antwoord gekregen: ze wisten het niet... misschien dat opnieuw downloaden helpt. Hierbij een code om het boek nogmaals aan te schaffen en te proberen. Met die couponcode hebben we bij BOL "Slapende Honden" nogmaals besteld, en Adobe Editions het bestand dus nogmaals laten downloaden. Een simpele checksum + filesize check leert dat het bestand identiek is... en de problemen zijn nog steeds identiek.

We hebben dit aan BOL laten weten, en in een woede-bui heb ik in 5 minuten met Python, Pycrypto een formpje gemaakt wat de DRM uit de e-pub sloopt. Pa kan nu tenminste lezen. Gelukkig is in Nederland het nóg wel toegestaan om DRM te verwijderen van je eigen bezittingen.

Ik wil echter wel aangeven dat BOL door vast te houden aan dit soort DRM oplossingen zijn ruiten ingooit. We willen juist aan de e-books gaan. Ik las laatst een artikel dat de grootste angst van bol.com een "amazon.nl" is, en ik kan begrijpen waarom: ze kunnen in de kwaliteit niet concurreren door de vaagheid van hun DRM. Ik hoop dat de boek-industrie zich realiseert dat DRM niet gaat werken, zeker niet als er bedrijfskundige informatici zijn die in 5 minuten met wat python-werk er stukjes van hakt. Als ze dit doorzetten wordt illegaal downloaden juist een aantrekkelijk alternatief, en de goedwillende klant (mijn 50+ pa die oprecht dit wil/wou gaan uitproberen) schrikken ze af. Bol weet blijkbaar ook niet wat ze er mee aan moeten, en hun oplossing was dan wel coulant maar sloeg verder eigenlijk niet op heel erg veel.

Ik hoop dat Bol onze ticket nog afrond, want hij staat nu nog open. De e-reader is niks mis mee, dat is bevestigd. De e-reader ondersteund de standaarden ook 1 op 1.

Disclaimer: hoewel ik de DRM verwijdert heb, zal ik het bestand niet gaan aanbieden aan derden of mijn methode van DRM verwijderen vrij geven. Het is mijn oprechte mening dat, net zoals bij de muziek industrie eerder is gebeurt, dat DRM verdwijnt. Deze ervaring is echter echt, en het feit dat dit door DRM veroorzaakt wordt kaart een groter probleem aan.

Algemeen

De op de website vermelde informatie verschilt nogal per product. Bij muziek-CD's en bij DVD's wil het nogal eens voorkomen dat er geen specifieke info wordt gegeven over welke tracks of afleveringen er op de CD/DVD staan.

Verzending

Verzending duurt vaak (veel) langer dan op de website vermeld. Bij vertraging wordt dat slechts gecommuniceerd. Verpakking van boeken is vaak ronduit slecht: verzending in dunne kartonnen dozen waarin boeken rond kunnen schuiven tijdens transport, en daardoor beschadigen.

Aftersales

Bol.com heeft het "Thuswinkel Waarborg Certificaat". Mijns inziens volkomen onterecht. Op de website van het Thuiswinkel Waarborg Certificaat is vermeld: "De Algemene Voorwaarden Thuiswinkel bieden u meer waarborgen dan de wet." Dat is onzin. Bol.com hanteert een "bedenktermijn" van 14 dagen. Dat is leuk als je binnen 14 dagen spijt krikgt van je aankoop. Bol.com denkt echter dat dit hen ontslaat van de wettelijke verplichting (artikel 7:17 BW) om een goed werkend product te leveren. Ik heb geklaagd over een defecte CD, maar bol.com weigert retourzending omdat ik buiten de 14-dagentermijn constateerde dat een van de CD's defect was.
Op mijn klacht wordt niet gereageerd behalve met één nietszeggend e-mailtje waarin naar de "voorwaarden" wordt verwezen. En die voorwaarden zijn nu juist strijdig met de consumentenbescherming uit het Burgerlijk wetboek.

Algemeen

Canon 600D kit
Site werkt snel en is overzichtelijk. Zoekfunctie is goed, ik was zo bij het product. Makkelijk vergelijken ook.
Betalen en afronden ging snel en simpel. Direct een bevestiging in de mailbox, bovendien een extra mailtje:"Extra informatie over uw artikel van Canon" met belangrijke informatie over mijn aankoop, aldus Bol, denk aan Defecten en garantie, retourneren, etc. Keurig!

Paar inhoudelijk ietwat vreemde zaken:
>> De kit was goedkoper dan de body alleen, meer voor minder geld dus.
>> Er stond niet duidelijk bij dat er geen geheugenkaart bij geleverd werd. Als je hier niet vooraf achter bent gekomen, baal je als je de camera eenmaal in huis hebt, want foto's maken kan wel, maar hij slaat ze niet op...
>> Er werd een combi aanbieding gedaan ('voordeelbundel') met een sub-optimaal SDHC geheugenkaartje. Class 4 ipv Class 6 (of eigenlijk Class 10 voor optimaal HD filmen). Volgens de site van Canon werkt de camera niet optimaal met een Class 4 kaart, maar is voor filmen min. Class 6 nodig. Class 4 is te traag voor de HD video nl. Daarbij is 4GB een beetje weinig als je in RAW schiet (of RAW+JPEG) en HD filmt.

Verzending

Er wordt gekoketteerd met "Vandaag voor 22.30 uur besteld, morgen in huis.", staat zelfs op de rekening. Een belangrijk verkoopargument dus blijkbaar. Als je dit vervolgens niet waarmaakt, vind ik dat niet best. Ik kreeg het een dag te laat binnen. Kon dit overigens wel goed volgen via de track en trace.
Wat verder erg goed is, is dat de verzendkosten altijd maar EUR 1.95 bedragen. Reden genoeg om de volgende keer toch weer terug te komen.

Algemeen

Ik heb een E-Reader gekocht.
De bestelling is vlot gegaan, website is duidelijk en de prijzen zijn goed.

Verzending

Verzending is snel gegaan en netjes een bevestigings mailtje ontvangen dat het product verstuurd is. Bovendien vind ik de vezendkosten erg goed, kunnen andere bedrijven nog een voorbeeld aan nemen.

Aftersales

Had een probleem met het scherm van de e-reader en heb hem teruggestuurd. Na een tijdje een mailtje ontvangen dat het ontvangen is en dat het naar een reparatie bedrijf verstuurd is. Van het bedrijf een mailjte ontvangen met een reparatievoorstel wat meer was dan wat ik er voor betaald heb, bovendien zou het onder garantie gemaakt moeten worden. Mailtje verstuurd naar dat bedrijf en Bol dat ik het idee had dat er sprake zou moeten zijn van garantie.
Op 7 december een pakketje ontvangen met een gemaakte E-reader. Prima service, alleen zou de communictie iets beter kunnen.

Algemeen

Duidelijke site. Alles wat ik moet weten staat vermeld. Het 'afrekenen' gaat makkelijk, meteen een bevestiging ontvangen per mail. Er zijn vele betaalmogelijkheden, ik heb gekozen voor acceptgiro (kost niks extra).

De bestelling was een boek, dus prijs was standaard. Bereikbaarheid heb ik niks over te melden. Ik had namelijk geen vragen.

Verzending

Meteen de volgende dag in huis, zoals beloofd. Is als pakketje verzonden in een doos. Doos is wat aan de grote kant, waardoor het boek door de doos kan schuiven. Ik had het op prijs gesteld als er wat opvul materiaal in had gezeten. Factuur + acceptgiro zitten netjes in de doos.

Algemeen

Dankzij een tip in het Samsung LED TV topic op GoT heb ik de Samsung UE46D8000 voor een superprijs kunnen aanschaffen. Bol.com rekent standaard 1999,- , maar na invoeren van een couponcode ging daar even 500 Euro van af. Na nog eens 150 Euro via een cashbackaktie van Samsung terug te hebben gekregen heb ik voor deze TV dus slechts 1350 Euro betaald. Dat is helemaal super van Bol.com (en Samsung). En bewijst maar weer eens de waarde van het GoT-forum.

Bestelproces ging als vanouds gesmeerd (heb al vaker bij Bol besteld). Na betaling meteen een bestelbevestiging per email ontvangen. Ik bestelde op 6 november. Bol.com gaf aan te verwachten dat zij de TV op 15 november zouden versturen. Op 10 november trachtte UPS de TV echter al te bezorgen!

Verzending

Wel knullig: in de verzendbevestiging stond dat de TV via PostNL verzonden was. Bol.com verstuurt grote apparaten echter via UPS. Een track/trace-code ontbrak helaas.

De TV werd dus afgeleverd door UPS. Bij aflevering constateerde ik dat aan de zijkant van de doos een gat zat. Ik vreesde al dat het LCD-paneel beschadigd zou zijn. Gelukkig bleek de LCD uiteindelijk aan de andere kant van de doos te zitten. Aan de achterzijde van de TV was gelukkig geen schade zichtbaar en het apparaat werkt prima. De UPS-bezorger noteerde meteen in zijn PDA dat de doos beschadigd was bij aflevering. Keurig.