Komplett.nl

Algemeen

Ik zocht al een tijdje naar een Logitech G35 Gaming Headset, alleen hij was nergens op voorraad. Alleen als je hem voor 30/40 euro meer dan de normale prijs wilde betalen. Komplett kon hem op de dag van bestelling op 1 maart pas leveren, ik refreshde per ongeluk de pagina, en opeens stond er 1 op voorraad, Ik was erg blij, en ik bestelde hem gelijk!
Verzendkosten waren iets van 5 euro, en ik kon gratis met iDeal betalen.
Na de bestelling kreeg ik gelijk een orderbevestiging, ik kreeg voor 8 uur geen bevestiging dat hij was verzonden, dus ik was bang dat ik hem veel later ging krijgen(pas in maart). Maar om kwart voor elf kreeg ik past een verzendbevestiging. door dit krijgt de shop geen 5 sterren, maar 4.

Verzending

Op tijd geleverd, kwam in een goed opgevulde doos. Niks aan op te merken.

Algemeen

Ik ontving een link naar de aanbieding pagina, ik heb de site dus niet heel goed kunnen beoordelen. Wat mij voornamelijk opviel was de snelle afhandeling, ik had nog de zelfde avond een mail te pakken dat het pakket verzonden was terwijl ik het product pas laat op de middag had besteld.

Verzending

Standaard TNT verzending.

Aftersales

Later zag ik dat het een 11 inch laptop en dus een notebook was in plaats van een echte laptop zoals mijn collega mij in de mail had gestuurd. Daar werd bij de shop niet moeilijk over gedaan, ik kon het product weigeren en kreeg mijn geld binnen 10 dagen terug op mijn rekening.

Algemeen

Computer in onderdelen besteld, was goedkoopste webshop
Cooler Master Centurion 5 II - Midi Tower - noPSU ATX - USB / FireWire / Audio 1 € 49,00 € 49,00
Samsung SH-222AB - Schijfstation - DVD±RW (±R DL) / DVD-RAM - 22x/22x/12x - Serial ATA - intern - 1 € 14,95 € 14,95
Corsair Vengeance - 8GB 1600MHz PC3-12800 DDR3 - 240 pin - 1.5V - CL9 - Kit 1 € 44,95 € 44,95
Asus P8Z68-V LX - Socket 1155 - ATX Intel Z68 - 4x DDR3 - SATA600 / USB 3.0 1 € 95,00 € 95,00
Intel Core i5 2500K 3.3GHz 6MB LGA1155 Quad-core - Inclusief Koeler 1 € 199,50 € 199,50
Cooler Master Hyper 212 EVO - 120 mm Socket 775, 1155, 1156, 1366, AM2(+), AM3(+), FM1 1 € 29,95 € 29,95
ASUS GeForce ENGTX550 Ti DC/DI/1GD5 - 1GB - PCI-E HDMI/DVI 1 € 109,00 € 109,00

Was goede prijs en lekker snel afgeleverd
prima winkel

Verzending

donderdag bestel vrijdag bezorgd

Bij komplett besteld omdat zij in de pricewatch op dat moment het goedkoopst waren. Bestellen verliep vlot en er zijn geen rare extra kosten voor betalen met ideal. Ik bestelde op zaterdag, en mijn bestelling werd op maandag verstuurd, met track-and-trace code. Verzending was prima, in een ruime doos met veel vul-materiaal.

Algemeen

Duidelijke website alleen traag , zeker met inloggen op "mijn account ".
Prijzen zijn netjes vergeleken met andere grote webshops .

Afhaalpunt Amsterdam , op 5 min. van mijn werk is ideaal om kleine kleine bestellingen zonder verzendkosten snel in huis te halen .
In 2011 met 2 eerdere bestellingen ( + € 1000,- ) is alles netjes op tijd thuisbezorgt of afhaalbaar bij het afhaalpunt.

Verzending

Op 28-12-2011 voor € 57,45 een cartridges-set en een micro-sd kaartje besteld.

Op 29-12-2011 in de middag al een mailtje dat het pakketje klaarlag op het afhaalpunt Amsterdam ,
dus dezelfde middag pakketje opgehaald en betaald.

Klinkt goed tot zover , maar helaas bij het openen vind ik een 60 GB OZC ssd en een Corsair geheugenset van 2 X 4 GB ddr-3 !

Dan maar weer terug naar het afhaalpunt en binnen het uur het verkeerde pakketje weer ingeleverd,
in de hoop dat de goede bestelling dan weer een dag later volgt !

Ondanks dat Komplett hier toch de fout in gaat en je een duurder ( +/- € 100,- ) pakketje weer inleverd , mag je als dank
een onnodig lastig en tijdrovend RMA-traject in :

Op de balie-pc een RMA-aanvraag formulier inkloppen met de verkeerd geleverde artikellen , vervolgens met een kopie van deze
aanvraag en een 020 tel.nr. weer naar huis.
De volgende dag krijg je dan via de mail een RMA-nummer , deze bel je door naar het 020 tel. nr. van het afhaalpunt zodat het paketje
teruggestuurd kan worden naar het magazijn.
Volgens de baliemedwerker zou pas bij ontvangst in het magazijn van het RMA-pakketje de oorspronkelijke bestelling opnieuw verstuurd worden.

Dan blijft het stil .........

Heel stil......................

Aftersales

Aftersales , service ..... woorden die ze hier blijkbaar niet vaak gebruiken !

Eerste telefoontje : Kan niet in het systeem van het magazijn kijken , het komt vanzelf goed ........

Tweede telefoontje : Belofte om het uit te zoeken en te reageren via email ....................................( 05-01-2012 )

Helaas blijft het dan weer heel erg stil .............

Op 09-01-2012 een mailtje naar de medewerker van het tweede telefoontje met het hele verhaal op papier .

Na 5 ! dagen stilte op 14-01-2012 ..................... eindelijk een reactie :

" De achterliggende afdeling is nog bezig om te achterhalen of uw bestelling in ontvangst is genomen . Op het moment dat wij meer informatie
voor u hebben zullen wij u zoals telefonisch afgesproken is , benaderen en voorzien van informatie . "

Op 17-01-2012 De foto's van het pakketje , barcode en copieen van het RMA-aanvraagformulier gemailt.

Dan weer die stilte ......................

Ondertussen 01-02-2012 , Dik 1 MAAND na de bestelling hoop ik nog steeds mijn reeds betaalde orginele bestelling ooit te mogen ontvangen.

Of mijn geld retour zodat ik bij een betrouwbare webwinkel met een functionerende Service / Aftersales mijn bestelling kan plaatsen !

Algemeen

Website is redelijk overzichtelijk maar soms wel traag ,i nloggen gaat soms lastig, maar verder gaat het zoeken en bestellen van producten prima.
Na het bestellen artikelen een besteloverzicht per mail, maar hier blijft het dan ook bij.Tussentijdse updates per mail zijn er niet en ook via het klantenpaneel is niet de meest recente status terug te vinden, je kunt uiteraard bellen (€ 0,10 per minuut) om te vragen naar de status.Dit heb ik na 2 dagen gedaan omdat ik verder totaal geen statusupdate had gehad maar dit werd niet echt gewardeerd

Verzending

Afspraak is afspraak maar nu besteld (het was zondag) dinsdag in huis zoals er duidelijk stond vermeld is dus niet juist bij Komplett en voor deze snelle levering had ik het voornamelijk gedaan!....Uiteindelijk is de bestelling pas donderdag (voor de eerste keer)aangeboden.Statusupdate's zijn er ondertussen nooit geweest.Hoewel verpakking en producten wel in orde waren ga ik voortaan toch eerst weer shoppen bij mijn vertrouwde leverancier in Berkel en Rodenrijs waar het wel volgens afspraak wordt geleverd tot nu toe (>25X)

Algemeen

Zocht een SSD voor mijn 2 jaar oude laptop om deze nog even iets op te lappen. Komplett heeft veel keus op het gebied van SSD's, vrijwel alle merken verkopen ze er wel. Ik ben zelf gegaan voor eent 60GB van OCZ.

Verzending

Is netjes de dag erna bezorgt zoals ze aangeven op de site. De SSD zat netjes verpakt in een erg grote doos maar wel goed opgevuld zodat de SSD niet door de doos schudde

Aftersales

Ik had nog een vraag over de firmware update van deze OCZ aangezien dat vaak wat kan schelen in de snelheid ervan. Werdt netjes te woord gestaan en werd met mij meegekeken op de site van OCZ waar ik deze firmware kon downloaden. Samen met deze medewerker is het mij dan ook gelukt de SSD te updaten.

Algemeen

Redelijk overzichtelijke website (als je weet wat je wilt hebben dan) en na het verplicht aanmaken van een account (dat is wel weer jammer) is de bestelling zo geplaatst en betaald.
Wat wel jammer is dat is dat als je een artikel hebt toegevoegd aan je winkelmandje je niet direct een button krijgt om de boel af te rekenen, je moet expliciet naar het winkelmandje gaan.

Verzending

Zeer snel en goed verpakt. Niet overdreven zoals sommige andere winkels dat doen. Oh en met tnt post (of hoe die knakkers tegenwoordig ook heten) dat is ook een pluspunt. (andere transporteurs heb ik nogal eens problemen mee gehad)
Er zat alleen geen factuur bij. Niet dat ik die persee wil hebben, maar toch als garantiebewijs is het wel prettig.

Algemeen

Prima, alles verliep correct. De dienstverlening was gewoon ZEER GOED. Dat heb ik hierboven ook al aangegeven.

Verzending

Snel. besteld om 19 uur, bezorgd om 11 uur volgende ochtend.

Website ziet er netjes en betrouwbaar uit en productindeling overzichtelijk. Alleen met het bestellen wil het nog wel eens traag reageren. Zoals gebruikelijk netjes bevestiging van account en een van de bestelling per e-mail. Komplett was niet de allergoedkoopste met de monitor die ik wilde hebben, maar vanwege de voorraad, shopscore en het feit dat het ophaalpunt Amsterdam vlakbij mijn werk zit, voor deze winkel gekozen.

Dag na bestelling email dat deze binnen 5 werkdagen opgehaald kon worden bij het afhaalpunt Amsterdam (of feitelijk Duivendrecht) met adres en plattegrondje erbij. Ophaaltermijn lijkt mij ook voldoende.

Afhaalpunt is vanaf buiten netjes aangegeven en er is voor de deur te parkeren. Het is duidelijk alleen een afhaalpunt en geen winkel zoals ook al was aangegeven: Er zijn een paar medewerkers, stapel dozen en een balie in een verder ongezellig groot leeg kantoor, maar dat geeft niet voor een afhaalpunt. Werd snel geholpen. Prima optie dus, dat afhaalpunt.

Algemeen

Komplett heeft een groot assortiment met vaak een scherpe prijs. De service is goed en vooral snel. De betaalmogelijkheden zijn ook ruim voldoende!

Verzending

Wat Komplett zegt maakt zij waar. Bestellen voor een bepaalde tijd is de volgende dag in huis! Prima!

:Inloggen op website werkte niet lekker, ik had meerdere malen nodig om in te loggen (ondanks gebruik van Copy/ Paste van het wachtwoord)

Bestelling geplaatst op maandagavond om 19:20 en de website gaf aan mits voorradig besteld voor 20:00 kan dit de volgende dag geleverd worden.
Onder "ijn account"zie ik ook netjes dat de factuur onder het tabblad Factuur geplaatst is en op het tabblad overzicht staat:
Zojuist geplaatste bestellingen worden binnen 1 a 2 minuten op het tabblad Overzicht zichtbaar. Op het moment dat uw bestelling zowel logistiek als administratief is verwerkt, kunt u deze terugvinden op het tabblad Facturen.
Dus ik ga er van uit dat de bestelling de volgende dag of de dag erna geleverd wordt
Niet dus

---

Verzending ?, ik zou de bestelling bij het afhaalpunt in amsterdam af laten leveren echter na herhaald email gestuurd te hebben zijn ze mijn bestelling kwijt en ze kunnen niet controleren of de bestelling gereed staat en garanderen of het verzonden wordt kunnen ze al helemaal niet garanderen.

---

Men kan niet controleren wat de status van de bestelling is.
Men kan ondans de vraag hoe het met mijn bestelling staat niet even extra monitoren en of mij op de hoogte houden.
tot 2x toe de melding gekregen dat het verzonden wordt naar het afhaal punt maar ik krijg maar geen afhaal bevestiging. Vervolgens geef ik maar zelf aan dat ze het moeten annuleren en dat ik de bestelling maar opnieuw indien en men gaat hiermee akkoord. Wil ik de bestelling opnieuw indienen blijkt dat de Bebook club S gewoon niet meer leverbaar te zijn. Ik heb dus echt het gevoel dat ik aan het lijntje ben gehouden.

Alles maar geannuleerd en bij een andere webshop(s) besteld om +/- 18:00, nu al track en trace binnen dat het pakket in de verzending bij de post zit, zo hoort het.

Algemeen

Zeer overzichtelijk website, kon snel vinden wat ik zocht. In dit geval een externe harde schijf van Western Digital. Ze hadden niet heel veel keus op dat gebied maar hadden wel iets wat ik zocht.

Verzending

Ze geven aan dat wanneer je voor acht uur besteld het de volgende dag geleverd wordt, dit klopt! Ik had gisteren de bestelling geplaats en vandaag stond de postbode al bij mij aan de deur.

Aftersales

Vandaag nog even gebeld met de klantenservice van Komplett omdat ik een vraag had over deze externe harde schijf en werd netjes en snel te word gestaan. Ze nemen rustig de tijd om het een en ander uit te leggen. Ik zou deze winkel zeker aan andere aanraden.

Algemeen

Overzichtelijke website met duidelijke informatie en correcte beschrijvingen bij de artikelen. Na betalen met ideal diezelfde dag nog bevestiging dat de order klaar ligt om verstuurd te worden. Twee dagen later netjes binnen.

Verzending

Het juiste artikel (en bij videokaarten zijn de verschillen nogal eens klein) goed verpakt op tijd binnen. Per e-mail goed op de hoogte gehouden.

Algemeen

na bij een andere webwinkel een maand aan het lijntje te zijn gehouden mijn order daar geannuleerd en bij Komplett besteld, de beamer stond als "op voorraad".qua prijs was deze winkel de op-een-na goedkoopste, en ze hadden een redelijk goede shopsurvey.
je krijgt netjes van alles een statusmail, en ze maken de slogan "op voorraad en voor 18:00 besteld is de volgende dag in huis" waar.
prima webwinkel !

Verzending

Beamer in de originele doos van Epson verstuurd, was dus aan de buitenkant te zien dat het om een pakje met een beamer ging, enige minpuntje. gelukkig verpakt Epson de beamers degelijk en is het product in goede staat bij mij afgeleverd door PostNL. ook de track&trace optie werkte goed.

Algemeen

Wat een club is dit? Woensdag een Dell U2711 monitor en een laptop adapter netsnoer besteld. 's Avonds nog keurig een NLPost mailtje ontvangen dat de producten (ruim op voorraad) verstuurd zijn.

Dan begint de pret. In het kort komt het er op neer dat zij niet bereid zijn om service te bieden bij een interne fout. Prima dat er ergens in hun logistieke proces iets fout gaat, maar erken het en stuur de eerstvolgende dag een vervangend product (nog steeds op voorraad).

Je kunt bellen en mailen met de helpdesk totdat je een ons weegt, het enige antwoord wat je krijgt is dat ze wachten totdat hun afdeling logistiek heeft uitgedokterd waar het fout is gegaan. Ook kunnen ze de order niet annuleren totdat logistiek hun plasje erover heeft gedaan. Dit is de afgelopen 2 dagen niet gelukt...

Verzending

Ondanks voorraad wordt niet de gehele order verstuurd. Afdeling logistiek is in 2 dagen niet in staat om een oordeel te vellen waar het is misgegaan.

Aftersales

De Chinese muur is er niets bij. Elke vorm van service wordt vakkundig afgewimpeld. Nee meneer, zonder goedkeuring van de afdeling logistiek kunnen wij niets doen.

Maar jullie hebben toch een fout gemaakt? Niet piepen, gelijk vervangend product sturen, en dan lekker intern gaan uitzoeken waar het mis is. Op deze manier weet je zeker dat je een klant minder hebt.

Algemeen

Goed internet winkel. Overzichtelijk site met benodigde info's. Verder snelle reactie per e-mail, ook statusupdate krijg je per email. Min punten: site soms erg traag, en status update krijg je ook later dan andere webwinkels.

Verzending

Op tijd, gewoon binnen 24 uur zoals het hoort.

Algemeen

Omdat ik in tilburg woon en Komplett al een tijdje vrij ver bovenaan staat bij de goedkoopste prijzen, koop ik er regelmatig. De afhaalbalie is goed bereikbaar en in alle gevallen kon ik er een dag na de bestelling terecht, behalve met de meest recente bestelling vlak na de kerst, maar dan kan ik wel begrijpen dat het een dagje langer duurt.

Verzending

Alhoewel ik altijd afhaal zit de apparatuur altijd verzendklaar verpakt, ik neem aan dat ze gewoon alles verpakken. De verpakking is altijd op maat, stevig, en voorzien van goed vulmateriaal.

Aftersales

Bij de meest recente bestelling van een Coolermaster Storm Sirus headset bleek de microfoon niet te werken, iets waar Coolermaster blijkbaar gewoon van afweet, maar ze blijven gewoon verkopen. Ik had dus de keuze voor een RMA of retour binnen zichtperiode, en heb voor het laatste gekozen. Dat was voor het eerst, maar had geen zin in een ellenlang RMA met de prutsers van Coolermaster. Dan voelt het wel lullig om een geopende doos terug te moeten sturen naar Komplett, maar de afhandeling ging erg soepel; heb de doos weer afgeleverd bij Paradigit Holding (waarom we eigenlijk Komplett, Paradigit, Dunnet, Computerland, etc nog apart beoordelen ), en inmiddels staat het geld weer op de rekening.
Wel vreemd dat er op de site staat dat een headset niet retour kan worden genomen wegens hygienische redenen, ook al is dit in strijd met de wet; op de site wordt verwezen naar een pagina op een juridische site waar deze uitzondering duidelijk niet voorkomt. Maar goed, het bleek ook geen probleem.

Algemeen

Website is overzichtelijk toch soms wel traag en inloggen gaat weleens moeizaam, maar over het algemeen gaat het zoeken en bestellen van producten prima.
Na het bestellen (en betalen) van een (of meerdere) artikelen krijg je een besteloverzicht per mail, maar hier blijft het dan ook bij. Tussentijdse updates per mail zijn er niet en ook via het klantenpaneel is niet de meest recente status terug te vinden, je kunt uiteraard bellen (€ 0,10 per minuut) om te vragen naar de status. Je ontvangt een mail wanneer je bestelling verzonden is met een Track & Trace nummer zodat je de verzending kunt volgen.
Via e-mail iets vragen ervaar ik zelf als rampzalig en heb niet het idee dat er serieus naar gekeken wordt, tevens hanteren ze 4 werkdagen als doorlooptijd voor het behandelen van een e-mail wat ik zelf wel erg buitensporig lang vind.
Overigens is het wel erg jammer te noemen dat het niet mogelijk is om je factuuradres te wijzigen via het klantenpaneel, hiervoor moet je bellen naar de klantenservice. Deze heeft er vervolgens ook de grootste moeite mee om het te wijzigen in het systeem, als het dan uiteindelijk niet lukt om het factuuradres te wijzigen komt er een reactie als: "Ach.. Uw verzendadres staat wel goed.. Dus dan laten we het maar zo.." Dit is inmiddels ruim 8 maanden geleden en nog steeds staat mijn factuuradres op het oude adres, heb er een mailtje aan gewaagd om het alsnog gewijzigd te krijgen maar heb er een hard hoofd in..

Verzending

De artikelen werden snel geleverd (1 á 2 dagen na bestelling) en zijn goed verpakt. Niets op aan te merken.

Aftersales

Op moment van schrijven ervaar ik een probleem met één van de HDDs die ik in Juli vorig jaar heb gekocht, deze heeft de geest gegeven en wil ik opsturen middels de RMA procedure. Echter is deze HDD onderdeel van een RAID configuratie in mijn NAS dus zou ik graag een zelfde type weer retour ontvangen, echter is deze niet meer aanwezig in hun assortiment. Hierop heb ik een e-mail gestuurd om helder en gedetailleerd uit te leggen wat het probleem is (HDD defect.. RAID.. NAS.. configuratie.. niet meer in assortiment.. etc..) kortom: hoe kunnen we tot een oplossing komen als ik de HDD opstuur voor RMA? Het antwoord daarop bevatte slechts 1 regel: "Wij adviseren u gebruik te maken van de RMA procedure op onze website."
Kennelijk is van mijn gehele mail alleen het onderwerp van mijn mail gelezen "Defecte HDD" en is niet de moeite genomen om de rest van de mail te lezen.
Hierop heb ik besloten om vanmorgen te bellen, dit wekte echter alleen maar meer ergernissen op aangezien de persoon aan de telefoon het volkomen valide vond dat er zo werd gereageerd op het mailtje.. Na een wat moeizaam gesprek over de eventuele vervanging en 'waarschijnlijkheden' heb ik vriendelijk bedankt en opgehangen..
Heb de HDD nu aangemeld voor RMA bij de fabrikant zelf en regel alles zelf wel..

Ze mogen dan een 'uitgebreid' assortiment hebben en je bestelling snel verzenden (mits op voorraad), maar de Aftersales en klantenservice ervaar ik als een ramp. Helaas zorgt dat er wel voor dat ik waarschijnlijk niet meer bij Komplett iets zal bestellen noch hen zal aanbevelen bij anderen.

Algemeen

De website is matig
- erg traag
- jammer dat er een diepere onderverdeling in de producten zit.
- lastig dat je elke weer opnieuwe moet inloggen.
- geen status bij de bestellingen.

Verzending

op de 20-12-11 besteld.
Paar dagen later pakketje gekregen.
Niet heel erg snel, maar wel mooi de de bestelling binnen is.
Niet dus, in het pakkeje bleek een bestelling voor een andere persoon te zitten. Werd ondertussen gebeld door een andere klant van komplett of ik misschien zijn bestelling had, want hij had mijn bestelling. Helaas voor hem had ik niet zijn bestelling.

Navraag gedaan bij komplett
Die vonden het allemaal ook erg vervelend, ik kreeg een antwoordnummer van hun om de foute bestelling retour naar te sturen, en zij zouden zo snel mogelijk mijn juiste bestelling versturen.

Tot op heden nog niets ontvangen.
Meerder keren met de helpdesk gebeld.
Word steeds gereageerd dat mijn bestelling al lang verstuurd is.
Na het vertellen van het het hele verhaal zien zij in hun log dat er een probleem is geweest, en weer word verteld dat de bestelling zo snel mogelijk word opgestuurd.

En tot op heden niet ontvangen.

Geen komplett meer voor mij.

Aftersales

begin deze week eindelijk mijn bestelling gekregen. (netjes verpakt, zoals dat hoort)
helaas ontbrak de attentie die mij per mail belooft was.
Paar dagen nadat ik daar een mail over heb vestuurd kwam er een pakket met een fijne fles bubbels.

Dat vind ik dan wel weer service.
Maar als de totale service voldoende/goed was, dan was dat niet nodig geweest.