Komplett.nl

Algemeen

In mijn zoektocht naar een nieuwe monitor (Dell 24" UltraSharp U2412M) kwam ik via de Pricewatch terecht bij Komplett als één van de goedkoopste aanbieders. De website zelf is overzichtelijk genoeg, maar om heel eerlijk te zijn heb ik niet veel rondgekeken. De monitor was goed geprijsd, en de verzendkosten (4.95) waren ook netjes.
Om te kunnen bestellen moet je een account maken, waarna je daar je orderstatus en eerdere bestelling terug kan zien. Betalen ging gewoon via iDeal, en direcht na betaling ontving ik een mail met de orderbevestiging.
Later op de avond kreeg ik bericht dat de monitor verzonden was, en de volgende dag door PostNL geleverd zou worden. Hier zat ook een Track and Trace nummer bij.

Al met al voldoet Komplett aan de verwachting.

Verzending

De monitor werd zoals beloofd de volgende dag afgeleverd. Er zat geen extra doos omheen (naast de standaard Dell doos) maar dat was totaal geen probleem. De monitor zelf is zonder beschadiging (en gelukkig zonder dode pixels) aangekomen. Keurig dus.

Algemeen

Ik vind de komplett winkel (ik bedoel de website) er goed uitzien. De zoekfunctie werkt goed. Alleen vind ik het jammer dat hij jouw winkelwagentje vergeet als je later terugkomt, ookal ben je ingelogd. De prijs is erg concurrerend. Ik vind ook dat ze goede lokaties hebben gekozen. Ik zie ze vaak in Delft noord als ik daar naar de mac Donalds ga. Ik was laatst naar de mac Donalds in Amsterdam dichtbij spaklerweg metrostration en daar zag ik ze weer zitten. Ik vertrouw ze daarom wel. Ja 1 minpuntje als je een item toevoegt aan de winkelwagen krijg je een popup en die moet je dan wegklikken. Het is best fijn als je bevestiging krijgt ervan, maar wegklikken zou niet moeten. Gebruik een javascript notificatiesysteem zoals jGrowl ofzo da's veel vriendelijker.

Verzending

Ik vind het fantastisch dat je nog tot 9u 's avonds kan bestellen en dan komt het alsnog volgende dag. Ik kreeg na bestelling emailtje met track&trace code. Dat laatste is echt een goed systeem, werkt prima. Weet je wat ik belangrijk vind? Dat je een levertijd krijgt waar niet te groot is. Vaak krijg je te horen "we komen tussen 9 's ochtends en 3 's middags". Dat interval is veel te groot. Ik kon hier zien ze komen tussen 1 en half 3. En dat was ook zo. Om half twee had ik mijn pakket. Kijk, dat is goed geregeld. Daar kunnen andere bedrijven van leren. Oja en ik kocht een scherm en een SSD en dat scherm was best zwaar ongeveer 7 kilo en toch maar 5 eu verzendkosten. Dat vind ik netjes. Zeker als je meeneemt de goede service die hierboven beschrijf. Spullen waren verder ook prima ingepakt en alles. Nee, over het leverproces heb ik absoluut geen klachten. Prima

Algemeen

Ik wou een Dell ultrasharp 2412M kopen en ben vanuit de pricewatch gaan kijken. Komplett viel op door de snelle levertijd. Op basis van onderstaande commentaar was ik wel voorzichtig en heb de bestelling specifiek op mijn CC gedaan. Al met al niet nodig. om 19:00 bestelling gedaan en de dag erna om 10:00 stond de postbode met het pakketje aan de deur. Lang leve thuiswerken
Kan niet anders zeggen dan dat ik erg tevreden ben.

Verzending

Geen beschadigingen of andere dingen. Originele dell doos dus alle postmedewerkers wisten wel waar het om ging. De beloofde tijd is volledig waar gemaakt.

Ik bestelde bij Komplett een iPad 3 32 GB, netjes betaald en kreeg een paar dagen later een pakketje binnen.
Hierin zaten 4 harde schijven?? Geen iPad.

Goed foutje kan gebeuren, gebeld met Komplett deze beloofde zo snel mogelijk een iPad op te sturen. Ik zou op mijn beurt het pakketje terug sturen.

Een week later nog steeds niets ontvangen, weer gebeld.
Blijkt en niet bekend te zijn dat mijn pakketje verkeerd was.

De mevrouw aan de telefoon Mevrouw (-verwijderd-) ofzo zei dat ik het pakketje maar terug moest sturen en dat ik dan mijn geld terug krijg. Dus ik moet geld uit gaan geven om iets wat verkeerd is terug te sturen.
(-verwijderd-)

Heb hetzelfde een keer gehad bij (-verwijderd-), maar zij wisten het wel snel en netjes op te lossen. Fouten maken is menselijk maar zo met klanten omgaan, nee nooit meer!

Algemeen

Ik kocht hier een Dell Ultrasharp U2312HM, deze zou op voorraad zijn. Ik bestelde deze monitor voor het middaguur en de webshop beloof op zijn website voor 20:00 besteld, volgende werkdag in huis. Dit bleek dus niet zo te zijn. Volgende dag dus maar gebeld hoe het er voor stond want ik zat er op te wachten. Infonummer kost trouwens 10cent per minuut wat ik enigszins belachelijk vind Er werd gelukkig wel snel doorverbonden (circa 1.5min) Hier werd verteld dat er een fout in het logistiek centrum was gemaakt en dat de monitor dezelfde dag nog opgestuurd zou worden en ik dan s'avonds de track and trace code zou krijgen. Code s'avonds niet gehad, dus vandaag maar weer gebeld, wel weer snel geholpen gelukkig. Monitor was wel verstuurd maar de trace code niet. Deze werd mij dan ook meteen toegemailt. Opzich prima, maar kan beter dus ik weet niet of ik nog is bij Komplett bestel.

Verzending

Monitor komt zonder buitendoos bij mij binnen. Volle letters met DELL erop. Er moet maar een gek rondlopen bij PostNL en weg is mijn monitor. Lijkt me niet heel veel moeite om er een blanco doos omheen te doen met wat luchtzakjes, papiersnippers of iets dergelijks.

Algemeen

Heb een AC Ryan Mini HD2 besteld, zou voor 20:00 uur afgehandeld worden, was de volgende dag nog in behandeling, dinsdag 1 mei uiteindelijk niet meer in behandeling. Op factuur staat als verzenddatum 27 april. Wordt dus gewoon gelogen over deze datum en heb het product nog niet in handen.
Is verzonden, maar heb nog helemaal geen verzendbevestiging ontvangen via Komplett. Ineens staat er een factuur als ik zelf op onderzoek uitga en het product staat van meer dan 10 op voorraad op 0 op voorraad. Heb het product niet in huis zoals beloofd.

Verzending

Product wordt niet verzonden zoals beloofd, is veel later binnen dan beloofd, typisch een geval van misleidende reclame. Had om de snelle beloofde levering gekozen voor Komplett.

---
Gebeld, wordt gelogen dat het product de 27e al verzonden zou zijn terwijl hun website tot dinsdag nog in behandeling had staan en het product nog bij het sorteercentrum ligt de 2de van mei.
Wordt gereageerd alsof ik maar een beetje moeilijk doe en zij er echt niets aan konden doen.

Koop er niets meer in de toekomst, erg onbetrouwbare ervaring!

Aftersales

Contact gehad over de telefoon, pakket is volgens hen dezelfde dag opgestuurd. Er wordt gelogen of het systeem is erg slecht met updaten, maandag stond mijn bestelling volgens de site nog in afwachting, wat dus de derde dag na de bestelling was.
After sales zei dat dit niet kon en liet het daarbij.....
Erg slecht dus.

Algemeen

Ik wou m'n oude PC eerst een grafische update geven om nieuwe games op een mooier paneel te laten weergeven, en bovendien op hogere settings.

De keuze gemaakt voor een Dell IPS scherm (23") en een Sapphire Radeon HD6870. Het IPS scherm was in de aanbieding (prijsknaller) , en de Sapphire Radeon was ook redelijk goedkoop.

Al met al op 28dec besteld. Bij de feestdagen, dus zal wel wat vertraagd verlopen, maar dat het zo rommelig zal gaan had ik niet verwacht.

De website; niet heel groot assortiment. Omschrijvingen waren niet geheel compleet. Website laad er langzaam, tot niet. Exporteren van facturen op de site zelf werkt niet. Exporteren naar PDF wel, maar je kan gerust 2 minuten wachten.
Bugs: b.v. dat ik op www.komplett.nl inlog en bestel, en na betaling via iDeal naar komplett.nl (zonder WWW) wordt teruggezet. De inlog cookies staan niet op dat domein, dus ik was niet ingelogd, dus ik kreeg geen bestelbesvestiging op de website te zien. De bestelling kwam wel aan, maar het is in ieder geval erg onduidelijk.

Wel mooi vormgegeven, overzichtelijk en niet te drukke layout. Geen gekke uitklapmenu's o.i..d, dus navigatie zit wel snor.

Verzending

Begin van de middag besteld.
Ik kreeg laat in de avond (10 uur of zo) een mail dat de bestelling klaar stond. TNT track&trace nummer er bij, was benieuwd of het de volgende dag aan kwam (immers was het al na 10 uur).

Er viel mij wel 1 ding op; ik heb een monitor besteld, waarom is er maar 1 ingecheckte doos? Meestal worden dat aparte pakketjes.

Afijn, de post volgende dag voor de deur. Inderdaad, 1 pakket. Geen extra paketten of naleveringen. Kreeg een netjes uitziende doos binnen waar op stond dat alle producten waren afgeleverd. Stond ook op de website. Bah, ik mis toch echt die monitor.

Opzich was de verzending bij TNT prima. De doos was gevuld met een of ander frommelpapier wat de schokken redeiljk zou moeten dempen. Echter was de doos van de videokaart ingedeukt en heftig verfrommeld aan 1 kant. De doos van TNT was prima.
De videokaart box was ingedeukt aan de kant waar het papier zat, dus dat kon niet tijdens verzenden gebeurd zijn.

Aftersales

Ik had de shop direct gebeld over het missende scherm. Na enige minuten wachten werd ik geholpen. Al snel werd meneer @Komplett duidelijk dat er inderdaad iets niet helemaal was opgestuurd. Fijn, dan gebeurd dat alsnog. Er werd mij verzekerd dat het dezelfde dag nog verstuurd.

Op dat moment was ik zo onhandig geweest om nog niet de videokaart nader te bekijken. Op zich is een verfrommelde doos aan niet zo erg, maar de videokaart zelf had ook haarscheurtjes op de koeler zitten waar die gemonteerd zat. Ook miste ik een aantal accesoires, zoals crossfire cable, adapters, garantie blaadjes en power cables. Deze had ik wel verwacht.

Op dat moment had ik zelf erg het idee dat het of het een al gereturneerd product is geweest of zoiets. Het kan ook zijn dat het product in hun magazijn ergens van afgedonderd is, maar ze zo nalatig zijn om het toch te verkopen. Deze combinatie besloot mij een RMA in te sturen om de kaart helemaal terug te doen. Hoewel de prijs aansloot bij de prijsvechters, ga ik niet betalen voor een product in deze staat.

(extra info: het gebrek aan accesoires en kabels ontdekte ik later waarom: men had de 'detailhandel beperkt' verpakking op de website staan. De prijs was er ook naar. Echter, dit is een ander product dan naar tweakers.net werd gelinkt, hoewel dat geen garantie moet zijn dat het allemaal klopt. Maar andere webwinkels geven Light Retail aan in de product titel, Komplett doet dat niet.. die doen dat op 1 tussengepropte regel bij 'Extra Informatie'. Dit kan naar mijn mening veel beter)

De RMA werd meteen goedgekeurd, maar dat was een automatisch bericht. Dat is goed, want bij sommige winkels heb ik 3 weken meoten wachten op 1 RMA nummer, terwijl de winkel zelf eisen stelt dat het spul binnen 7 dagen bij ze moet zijn. Hier is het prima.

Het nieuwjaar is er over heen gegaan, maar na 3 werkdagen nog niets gehoord over versturing van monitor. Nog maar een keer bellen, ze hadden immers mij verteld dat het dezelfde dag nog werd afgehandeld.

Dit keer kreeg ik iemand aan de lijn die blijkbaar wel wist waar hij moest zijn, hij vertelde mij dat de monitor zou worden verzonden vanaf de dochteronderneming.
Einde van de middag kreeg ik een mail van paradigit(??) dat men het met de achterliggende afdeling heeft opgenomen en zou worden verstuurd. Waarom paradigit is voor mij een vraag en hun een weet, maar goed.. deze monitor werd 4 januari afgeleverd, dus dat is netjes afgehandeld.

De videokaart ging iets treuriger.. Ik kreeg een mail dat de RMA binnen is en bevestigd, en dat ik het geld zou terug krijgen. Ironisch genoeg staat er in de mail: "Het product is in goede staat ontvangen". Iedereen zijn eigen beoordelingsvermogen.

Ik had de RMA onder herroepingrecht gezet, waarmee je normaal je zelf verzendskosten voor het terugsturen moet betalen. Omdat ik de herroeping heb aangevraagd wegens een fouten van hun kant, had ik ook gevraagd om de verzendskosten van 6,75 terug te krijgen. Deze kreeg ik bij het bedrag op geteld, dus dat is netjes.

Ik zag bij m'n facturen/order geschiedenis een factuur staan met negatief bedrag. Dat zou het tegoed waarschijnlijk zijn, want het bedrag was inderdaad videokaart + verzenden. Keek ik twee/drie dagen later, factuur aangepast naar 0 euro. Factuur zelf was leeg. Geen geld teruggestort gekregen.

Vervolgens heb ik nog twee keer moeten bellen om deze administratieve fout recht te zetten. (1ste keer geen actie terwijl dat wel werd beloofd, tweede keer doorverwezen en opgelost)

Uiteindelijk op 12 januari (welgeteld 2 weken) was dit recht gezet. Een halve week later had ik het geld op m'n rekening.

Ik heb de waardering op slecht gezet hoewel het uiteindelijk wel goed gekomen is, maar:
- Elk telefoongesprek mag je >5 min wachten op de bezet lijn. Kosten 10ct/m. Dit zou gratis moeten zijn.
- 4x bellen voor een simpele bestelling van 2 producten is te veel. 2x vragen waar het scherm biljft, 2x over de RMA terugstorting.
- Beloftes worden niet waargemaakt. Als je zegt dat het dezelfde dag nog wordt opgenomen, doe het dan ook. Oke, het is een grote firma, maar communicatie intern is vanuit mijn oogpunt erg chaotistch en niet doeltreffend.
De afhandeling via paradigit is voor mij een mysterie.
- Facturen en creditering kan beter.
De traceerbaarheid is slecht. Als ik nu op de facturen kijk, staat er eveneens weer 0,-. Het product heet nu "verwijderd artikel". Al zou je meerdere bestellingen plaatsen of terugdoen, kan je achteraf niet meer zien wat wanneer gebeurd is.
Van deze factuurwijzigingen kreeg ik geen mails.

Echter wat ik wel goed vond was;
- Creditering van verzendskosten.
- Je wordt tenminste wel te woord gestaan, ipv bedrijven die geen telefoon opnemen of e-mails beantwoorden.

Voor mij is dit de eerste en voorlopig laatste keer bij deze firma. Jammer, want ze hebben leuke prijzen. Als hun verzending iets georganiseerder verliep en de helpdesk ook iets directer kon werken, dan is het al een stuk beter.

Algemeen

Een Epson A3 printer besteld, was bij Komplett al weken lang het goedkoopst, een aantal winkels doken er soms net iets onder maar Komplett had kort er op weer een nieuwe scherpere prijs staan.

Duidelijke site, ordervoorraad klopt ook, als je bestelling afgerond hebt gaat de ordervoorraad direct met bestelde aantal omlaag.

Bestelling direct bevestigd per email, binnen enkele minuten zelfs.

Prijzen altijd zeer scherp, ik shop veel rond maar kom toch vaak uit op Komplett omdat deze duidelijk tot de voordeligste winkels behoort.

Verzending

Erg snelle levering en goed verpakt, de bestelling vrijdags 's avonds laat gedaan, en toch de grote doos op zaterdag al bezorgd.

Bestel vaak online en bij aantal winkels schort het nog wel eens op de manier van verpakken, bij Komplett echt geen klachten wat dit betreft.

Ook fijn dat ze tegenwoordig meerdere verzend-mogelijkheden willen aanbieden, en verzending dmv Kiala er bijgekomen is.
Alhoewel het bedrijfje Kiala naar mijn mening niet altijd z'n afspraken nakomt kan ik dit Komplett zelf niet aanrekenen.
(zelf kies ik dan ook altijd voor verzending dmv TNT)
Al met al lijkt de extra verzendmogelijkheid naar mijn mening wel handig.

De verzendbevestiging (met track&trace code) zelf kwam wel iets later, deze lag rond zo'n 23u in m'n mailbox, toch nog op tijd om te kunnen checken wanneer TNT aan de deur zou staan.

Aftersales

Nog even contact gezocht of er nog extra supplies voor A3 printers geleverd kunnen worden, de medewerker kon het niet direct zeggen maar zou het onderzoeken.
Enkele uren later kreeg ik netjes een mailtje met een lijstje van artikelen die wel en niet (makkelijk) geleverd konden worden.

Algemeen

gewoon goed, niks bijzonders. Eerste bestelling. wel 1 klein minpunt, zie hieronder, maar alle andere zaken waren goed geregeld. Redelijk goedkoop ook.

Verzending

NAS + Harddisks bestelt. Vond de harddisks slecht ingepakt

Algemeen

Ik bestel al bijna 10 jaar bij Komplett met als afhaalpunt Tilburg als het niet langer is. Dat scheelt toch een paar euro voor verzending en bij problemen kon ik het daar afgeven en kwam het goed. (ooit 1 keer eerder nodig geweest maar naar tevredenheid opgelost toen) Let op, dit was nog voor de overname van Paradigit. Nu begint echter de ellende die ik nooit had verwacht hier. Ik bestel een Upgrade kit met een Sabertooth x79 en een proccessor en nog wat spullen om mijn systeem te upgraden. Nadat ik gekeken had of alles voorradig was, want ik had haast (oude systeem had na 4 a 5 jaar de geest gegeven, kwam ook van Komplett overigens) ik besteld en met creditcard betaald omdat dat sneller was dan eerst geld van spaarrekening halen. Met pasen besteld en het wachten kon beginnen. Vanwege pasen verwacht dat ik mijn spullen pas op woensdag zou krijgen. dit werd uiteindelijk pas vrijdag bijna een week later dan besteld. Niet echt de belofte ingelost van een dag later.

Verzending

Al verwondering dat ik bij uitchecken mijn afhaalpunt niet kon selecteren ondanks dat dat gewoon op site stond. Dinsdag gebeld waarom het afhaal punt niet was te selecteren en waarom mijn status nog op behandeling stond, bleek dat het afhaalpunt 2 dagen voor mijn bestelling opgeheven was en men voortaan via Kiala punten werkt. Dit was die eerste week gratis en zou vlekkeloos werken. Hier verschil ik al van mening. Ik had een Kiala punt gekozen letterlijk 900 meter van mijn huis en ik zou die avond tussen 20:00 en 22:00 een mail met track and trace nummer krijgen volgens de telefoonmedewerker. om 23:00 nog niets ontvangen. Een dag later weer gebeld (tikt lekker aan hoor voor 10/min en maar in de wachtrij hangen) Sorry meneer maar Uw bestelling gaat vandaag de deur uit. En track and trace komt vandaag. Wederom geen track and trace nummer. en weer geen status update. nog steeds in behandeling op de site. Dag later weer gebeld. (Vodafone is blij met me deze maand) Terwijl ik in de wacht hang is mijn statusupdate van de site verdwenen en wordt er een factuur zichtbaar en krijg ik een mail met track and trace nummer Ik schiet een beetje in mijn hitte. Ik krijg iemand aan de lijn en vraag wat er in godsnaam aan de hand is. Deze persoon verzekert me WEER dat het pakketje is verzonden de dag ervoor en dat ik via de Track en trace het kan volgen. Ik open het track and trace en zie tot mijn verbazing een heel ander Kiala punt dan ik heb opgegeven. Smack down in hartje centrum Tilburg. Parkeerbeheer Tilburg wordt nu ook al onnodig gesponsord door mij. Het voordeel van online bestellen smelt als sneeuw voor de zon. Bij het track and trace mailtje staat dat ik een bericht ontvang als het pakketje gearriveerd is op het Kiala punt en dat eerder gaan nutteloos is. Ik krijg geen bericht op mijn werk en besluit een gok te wagen ondanks dat het geen zin heeft eerder te gaan dan het bericht te ontvangen. Ik kom bij het Kiala punt en mijn kaak valt op de grond. Mijn pakket is eerder die dag gearriveerd en ik heb tot heden nog steeds niet het bericht ontvangen. Blij dat ik na een kleine week wachten eindelijk mijn spullen heb ga ik huiswaarts

Aftersales

Nu begint de ellende pas echt. Na het systeem gebouwd te hebben altijd het spannende moment van inschakelen. Helaas zit ik in spanning 10 minuten naar een zwart scherm te staren. Geen POST, geen piep geen niets behalve draaiende fans. Na 1 dag pielen en het internet afzoeken kom ik erachter dat dit moederbord zeer tot idioot kieskeurig is met geheugen en dat er een bios update nodig is om dat beter te maken. fijn hoor als je niets ziet.Gelukkig bleek er in een forum te staan hoe dit met die BIOS kon via een USB poort achter op het bord. Flash gedaan en vervolgens nog een knop tijdens opstarten en wonder boven wonder ik kon in het bios komen en zien op mijn scherm. Echter werd maar 4 Gb van de 8 Gb gezien door het bord. Opnieuw opgestart en wat instelling gewijzigd en toen zag hij wel alles. Hop windows 7 installeren en knallen met die zooi. (Battlefield 3)
Koud 2 minuten ingame BSOD en vastloper dus. Reboot en in bios gekeken. weer maar 4 Gb zichtbaar. Ik vloeken en tieren. Weer een reboot. door naar Windows daar gekeken en weer 8Gb zichtbaar volgens windows. Een reboot later maar weer 4Gb. Een telefoontje later naar Komplett de conclusie dat het geheugen toch niet goed is en ander type besteld en deze RMA. Nu geheugen uit de manual besteld die wel compatible zou moeten zijn. Ook weer van Corsair. Ook dit pakje kwam te laat en moest nu wel voor verzending betalen omdat de eerste week gratis kiala voorbij was. Dat drama wilde ik besparen en nu maar op mijn werk laten leveren via TNT. Geen verschil helaas weer 3 dagen te laat geleverd en na bellen het enige positieve in dit verhaal meegemaakt. de Dame aan de lijn zou me een gratis 32Gb usb stick nasturen voor het ongemak. Het geheugen arriveert eindelijk en ik steek het in het systeem. Geen verschil. weer maar 4Gb zichtbaar en BSOD als het wel 8GB ziet na een tijdje crash van Systeem. Weer gebeld en met helpdeskmedewerker tot conclusie dat het waarschijnlijk de geheugenslots op het MOBO zijn. Opsturen en bij ontvangst zou ik een nieuw toegestuurd krijgen. Ik balen, weer alles uit elkaar halen en wachten zonder werkend systeem. Krijg ik 3 dagen later mail dat het MOBO niet onder garantie viel omdat er optische schade zou zijn. met foto's van mijn MOBO en proccessor Socket erbij. Zijn er plotseling een zwik pinnen op de socket krom en kan men daarom niet naar garantie overgaan. Waarom zit er iemand in mijn proccessorsocket te pielen als het probleem de geheugenbanken zijn?? Toen ik mijn bord in de doos deed zat het beschermplaatje over de socket en had ik 5 minuten voor in de doos doen de processor verwijderd. En er was toen geen schade zichtbaar. Na weer lang wachten aan telefoon en doorverwezen te worden naar wel 3 verschillende mensen krijg ik nog steeds nul op het rekkest.
En zou ik na het weekend te horen krijgen wat eventuele reparatie zou kosten. Maandag niets gehoord. Ik weet het..... net een kappotte plaat. Kom ik dinsdag thuis van mijn werk ligt er een UPS briefje op de mat. Pakketje bij buren afgegeven. Je raadt het al. Mijn (nu nog meer kapotte) moederbord. Ik heb een halve week nodig gehad om af te koelen hiervan. Zit nu al een maand te werken vanaf mijn laptop en kreef afgelopen zondag een ingeving betreffende mijn creditcard. Er zit 180 dagen verzekering op voor bijna alles wat je er mee koopt. Ik naar ING die dag erop en de baliemedewerker vertelde me dat het inderdaad onder de verzekering viel. Ik krijg als het goed het geld terug via creditcard maar na 10 jaar ben ik klaar met Komplett en de mensen die ik ken ook wel. Deze zaak is professioneel naar de haaien gegaan. Ik zit nog zonder werkend systeem in afwachting van verzekering maar het nieuwe bord gaat ergens anders vandaan komen.

verschil tussen voldoende en slecht is wat groot maar beloften niet nakomen scoort slecht. ik had vrij genomen omdat de site stelde:
- op voorraad [Ja]
- voor 20.00u besteld [Ja]
-> morgen in huis, niet dus.
kan best een dag langer zonder maar beloof het dan niet
(-Verwijderd-)

Algemeen

Late reacties op mailtjes, te late verzending, fout in de website.

Op mailtjes met spoed wordt meestal te laat gereageerd, en mijn afleveradres zoals was ingevoerd bij de bestelling was volledig genegeerd waardoor ik nog handmatig heb moeten mailen om hem alsnog te wijzigen naar de juiste zoals voorheen ingevoerd.

Verzending

Te laat. Als alle producten op voorraad waren (wat ze waren) en je voor 20:00u had besteld (had 's ochtends de bestelling al geplaatst) zou je het de volgende dag al hebben. Pas anderhalve dag later bevestiging gekregen dat het verzonden is, en nog pas 2 dagen later verwachte levertijd. Als je voor een webshop kiest omdat ze beloven snel te leveren en het dan dagen later pas is weet je direct hoe belangrijk hun woord is. Dit was direct de laatste bestelling voor mij bij komplett.nl

Algemeen

Heb goede ervaring met deze webshop.
Communicatie is heel goed, tot aan de betaling toe.
Wat betreft de webshop, heel overzichtelijk en up to date.

Verzending

Zoals afgesproken, bij Kiala punt afgehaald.
Komplett heeft een bevestigings mail gestuurd met nummer, bij het ophalen van de artikel.

Algemeen

Ook door eerdere ervaring zeer tevreden over Komplett. Kwam er toevallig achter dat ze precies die onderdelen die ik nodig had voor zo goed als de laagste prijs in de pricewatch hadden, en ook nog eens alles op voorraad. Een extra plus-punt was dat ik op vrijdag avond voor 20.00 kon bestellen, en in principe op zaterdag geleverd zou worden. Hoewel het aanbod van Komplett niet heel uitgebreid is, hadden ze dus wel dat wat ik nodig had.

Verzending

Op vrijdagavond om half 8 besteld, de volgende dag al om 11 uur in huis! Super tevreden, want een van de redenen voor mij om bij Komplett te bestellen was dat ik m'n spullen dat weekend wilde hebben.

Algemeen

Op 5 april heb ik hier twee Samsung 830 128gig SSD's besteld voor de goede prijs van 150 euro. Deze heb ik laten verzenden via een KIALA punt, dit werkte erg goed.

Verzending

Ik heb mijn bestelling laten verzenden via een KIALA punt, Komplett levert aan een bij KIALA aangesloten winkelier. 5 april besteld en op 6 april lag het pakketje al bij de door mij gekozen winkelier.

Aftersales

Ik had om de een of andere reden per ongeluk twee ipv één SSD besteld. Dit heb ik direct geannuleerd door op te bellen. Er was een wachtperiode van zo'n twee minuten waarna ik een vriendelijke maar ook goed handelende dame aan de telefoon kreeg. Binnen twee minuten was mijn tweede bestelling dan ook geannuleerd. Een kleine week daarna heb ik het geld teruggestort gekregen.

Algemeen

Afgelopen vrijdag kwam ik rond 19:00 uur erachter dat mijn surround setje van de computer het begeven had. Snel even op internet wat reviews vergeleken van 2.1 setjes en mijn oog viel op de Creative T3130. Deze was op voorraad bij Komplett en de prijs sprak mij ook aan. Een paar jaar geleden heb ik hier wat geheugen besteld en dat is toen goed gegaan dus met vertrouwen besteld. De website is overzichtelijk en het bestellen verloopt eenvoudig, je word ook keurig op de hoogte gehouden via de email.

Verzending

Voor 20:00 uur besteld, morgen in huis stond op de website. Ik heb mijn bestelling om 19:30 gedaan en met de nieuwsberichten rondom PostNL had ik niet echt het vertrouwen dat ik zaterdag mijn nieuwe setje al binnen zou krijgen. Dit was echter wel het geval! Keurig verpakt en prima optijd geleverd dus.

Okee, ik was al bijna het gedonder met Komplett vergeten toen vandaag Komplett mij vroetg een shopreview neer te zetten. Sorry mensen, dan kan ik het toch niet laten om eens uit te leggen wat er allemaal misging. Hier in het kort mijn ervaring:
Allereerst wil ik zeggen dat ik vaak spullen bij Komplett bestel en ze zijn altijd erg goed bereikbaar en leveren goed spul.
3 weken geleden bestelde ik op een donderdag een NAS van Qnap. De dinsdag daarna belde ik om te vragen waar deze bleef, ik had immers voor 8 uur besteld. Medewerker vertelde mij dat deze niet leverbaar was. Had ik misschien zelf ook moeten zien, maar niet op gelet. Ik dacht: "Voor 8 uur besteld, morgen in huis. "
Toen telefonisch een andere gekozen na nog wat mail wisseling tussendoor. Deze was "vandaag leverbaar" , wat blijkbaar iets anders is dan "5+ op voorraad". Goed, je raad het al. Deze was helemaal niet op voorraad. elke dag later stond er op de tracktrace site dat ie "morgen aankomt" Inmiddels 2 weken na de eerste bestelling en ik wil mijn backup nu toch wel graag aan het werk hebben. De bestelling was nooit bij postnl aangekomen en was dus "zoek". De meneer vertelde mij dat hij een zelfde NAS op zou sturen, maar heft niet gekeken of die op voorraad was. Andere medewerker heeft mij 3 dagen later verteld dat er nooit een 2e verstuurd is. Uiteindelijk na weer een belletje de hele bestelling geannuleerd en een synology gekozen. Kan mij het schelen, als ik maar een NAS heb! Het bedrag kon niet meteen worden terug gestort, maar pas na 3 weken! Dat is niet zo tof dus...
Na een dag of 4 gebleken dat ook deze niet geleverd ging worden terwijl er op de site stond "5+ op voorraad". Toen werd ik boos: alles geannuleerd, geld direct terug op mijn rekening geëist en bij alternate de synology besteld die de volgende dag op kantoor stond. Zo hoort dat dus.

In principe aardige mensen bij Komplett, maar als ze een logboek gaan bijhouden van een klant kunnen ze ten minste zien wat ze beloofd hebben. Verder is de voorraad registratie niet op orde en de stap naar Postnl loopt blijkbaar niet soepel. Terugbetalingen moeten ook sneller gebeuren. Vooral als het door een fout van Komplett is.
Als laatste wil ik aangeven dat ik natuurlijk gewoon pech heb,want komplett heeft uitstekende shopreviews. Het moest gewoon even gemeld worden.

Ik was opzoek naar een nieuwe monitor en kwam bij de "nieuwe" 24" monitor van Dell uit. Komplett was de goedkoopste en aangezien ik daar al bekend mee was heb ik voor deze winkel gekozen. Website is soms wat traag (Mijn Account gedeelte), moet doet wat hij moet doen. Ook zou het prettig zijn om bij de telefonische klantenservice te horen hoeveel wachtende voor je zitten, nu heb ik 5 minuten zonder verdere informatie gewacht in de hoop dat het niet druk zou zijn.

---

Hier koos ik voor de Kalia dienst, die ik niet kan aanraden. Enige voordeel is dat het gratis is vergeleken met de 5 euro verzendkosten van de TNT. Pakketje deed er 4 dagen over voordat ik hem had, en ik kreeg pas op de 4e dag een mail van ik het pakketje kon komen ophalen. (daarvoor geen ontvangstbevestiging of mail met trace code ontvangen)

Ik heb besteld bij Komplett vanwege de levertijd.
Op de webshop stond vermeld dat het artikel (ruimschoots) op voorraad was, en dit bleek dus achteraf niet zo te zijn, zie kopje verzending.

---

Besteld bij Komplett omdat het artikel op voorraad was.
Met grote LETTERS op de website, NU BESTELD, MORGEN IN HUIS

Zelf bij het afronden van de order gaf de webshop aan 50+ op voorraad.

Uiteindelijk wel het geld van de rekening, maar product was in 1 x niet op voorraad, en ik heb 1,5 week moeten wachten.

Verpakking etc. was wel goed.

---

Nadat het pakket uiteindelijk dus niet verstuurd was en de voorraad weer op 0 stond maar eens gebeld.

En inderdaad, het pakket was niet verstuurd.

Reden: Er stonden meer artikelen in backorder dan dat er die dag binnen waren gekomen. Waarom vermeld je dan op je website dat het artikel ruimschoots op voorraad is?

Uiteindelijk 3 x moeten bellen voordat ik een duidelijk antwoord had.

Algemeen

Op maandagavond hier een bestelling geplaatst voor 4 computer onderdelen. Allen waren voorradig en zouden binnen 24 uur geleverd kunnen worden. Gekozen had ik voor een Kiala afhaalpunt in de buurt.

Desondanks kreeg ik de dag erop geen bericht en ook stond de status update nog op "in verwerking".
Dezelfde dag nog heb ik per mail contact opgenomen met de sales afdeling.

De dag erop(inmiddels woensdag) kreeg ik antwoord dat mijn pakket zich bevindt op het sorteercentrum van Kiala.
Ook kreeg ik netjes een Track and Trace code om deze te kunnen volgen.

Ten slotte op donderdag tegen 17 uur kreeg een bevestigingsmail dat ik mijn pakket kon ophalen bij de door mij gekozen Kiala punt.

Verzending

In het verleden heb ik meerdere malen iets besteld bij Komplett en koos ik er altijd voor om de producten af te halen in hun magazijn in Delft.
Aangezien dit niet meer mogelijk is; tenzij je vlakbij Amsterdam woont of daar in de buurt komt, duurt het voor mij wat langer om mijn bestelling binnen te hebben.

Voor de rest was mijn pakket goed verpakt en van binnen goed beschermd d.m.v. luchtfolie.