« 1 2 3 4 »Resultaten 1 t/m 20 van 70
Algemeen
Website zeer makkelijk toegankelijk, met goede verwijzingen naar de fabrikant. Prijzen zijn zeer competatief.
Verzending
Verzending zat in een stevige kartonnen doos met voldoende beschermingsmateriaal. Prima aflevering op een zaterdag door TNT-post. Deze pakketvervoerder is niet alleen goedkoper als DHL, maar levert ook op zaterdagen. Voor mij cruciaal, omdat ik de router dit weekend nog wilde installeren.
Aftersales
Ik heb nu al een drietal artikelen teruggestuurd onder RMA (harde schijf, moederboard en een geheugenstrip) en geen enkel artikel werd geweigerd door Komplett.
Ook niet na 2 jaar gebruik van een aantal artikelen.
Met name de aftersales is voor mij een reden hier veel vaker te kopen.
Algemeen
Op 16 Februari 2008 een Samsung 22" Syncmaster LCD scherm gekocht. Vanwege goede ervaringen via het werk, en in dit geval de redelijk scherpe prijs, ben ik voor Komplett gegaan. Een heel duidelijke een overzichtelijke website met juiste voorraadindicaties en veel keuze. Netjes bevestiging en track&trace via de mail.
Verzending
Twee dagen na bestelling op de post gegaan en de dag erna het juiste product in goede staat ontvangen.
Algemeen
5 mei 2008 een groot aantal onderdelen van mijn computer bij Komplett besteld waaronder een Samsung harde schijf van 500GB.
Verzending
Hardeschijf zat goed ingerold in bubbeltjes folie. Ik wilde de harde schijf eigenlijk gaan ophalen maar kreeg toen gelijk een Track&Trace code mee.
Hardeschijf was vorige dag om 15:50 verzonden, had hem de dag erna om 12:30 al binnen.
Aftersales
De harde schijf begon een paar weken terug met herrie maken en heel vreemd te doen bij het booten. Heb de fout duidelijk omschreven en gemaild naar Komplett. Kreeg daarna een mailtje dat mijn RMA in behandeling was genomen met een RMA nummer.
Maandag morgen vroeg mijn harde schijf gebracht bij Komplett.
Kreeg de horen dat het drie dagen zou kunnen duren, maar kreeg dinsdag middag al een mail dat Komplett tijdens het testen soortgelijke problemen ondervond en ik een nieuwe schijf zou krijgen.
Mijn model was niet meer op voorraad, dus kreeg een SpinPoint F3 500GB, en dat was wel mooi omdat ik nu alleen nog maar F3 schijven van Samsung heb (had vorige week en die week daarvoor wat andere schijven vervangen voor F3 1TB schijven).
Heb de schijf nu alweer draaien als harde schijf voor het OS en het werkt weer super.
Echt helemaal top!
Algemeen
Ik heb gebruik gemaakt van een dagaanbieding van een DLink GB WLAN router. Bestellen ging goed en snel, bevestiging ook. Duidelijk, snel, goed.
Verzending
Opgehaald bij het ophaalpunt in Tilburg. Goed bereikbaar, voldoende parkeergelegenheid en direct geholpen. Product was goed verpakt.
Aftersales
Geen gebruik van hoeven maken.
Algemeen
Duidelijke webshop en lage prijzen.
Verzending
Bij Komplett Canon printer opgehaald. Prettig dat ze meerdere ophaalpunten hebben. Geen probleem daar.
Aftersales
Canon printer uit doos kapot. Doordat ik later dan 7 dagen belde (geloof 8 of 9 dagen na aankoop) moet ik het oplossen met de Techrepair die zij weer inhuren voor reparaties. Kon het ook via hun regelen, maar dan zou het 'veeeel langer' duren. Tja, nu moeten winkels eigenlijk zelf garantie verlenen, maar zo komen ze er dus makkelijk onderuit. Techrepair kan de printer ophalen. Heb er zelf voor gekozen hem weg te brengen om er vaart achter te zetten.
Na iets meer dan een week later bericht dat ie klaar is...Zelf weer een 1,5 uur moeten rijden om de printer op te halen (je weet wel tnt post bezorgd in de middag als je aan het werk bent). Printer niet goed gerepareerd en met vlekken teruggekregen. Kan Komplett ook niets aan doen, alhoewel zij nog steeds verantwoordelijk zijn voor wie zij inhuren. Toch even bellen met Komplett met de vraag of ze geen werkend exemplaar kunnen leveren zodat ik van deze ellende af ben. 'Nee we zijn een soort van opslag depot, zeg maar een doorgeefluik, niet echt een winkel'. Kortom zoek het zelf lekker uit. Nou ja dat is de aftersales.
Heb mijn printer tot op heden niet terug, dsu kan iet zeggen of ie nu goed is. Heb hem nodig voor mijn werk en zit al 4 weken zonder nu. Vervelend. Bij Mediamarkt of Saturn had ik hem gewoon kunnen omruilen voor nagenoeg hetzelfde geld. Komplett is niet duur en doet wat het beloofd maar nazorg is niet aan hun besteed.
Algemeen
Normaal niks te klagen. Vandaar de hoge score, ben echt heel tevreden met Komplett. Toch wil ik onderstaand negatief punt wel kwijt, zodat ze daar hopelijk wat aan gaan werken.
Verzending
Begin oktober een Philips 32PFL7404 besteld via Komplett, waar ik sinds een tijdje mijn computerspulletjes koop. Ze hebben een afhaalpunt vlak bij mijn huis, wat zeer prettig is ivm eventuele retouren. (nog nooit nodig geweest).
Televisie zou geleverd worden op 16 oktober. Een paar dagen na die datum werd dit veranderd naar 2 november. Op 2 november zelfs werd de datum weer aangepast naar 23 november. Anderhalve maand na de oorspronkelijke bestelling, maar dan nog zonder enige zekerheid. Ik vind eigenlijk dat deze televisie niet meer in het assortiment mag staan, zo weet de klant nooit waar hij aan toe is. Uiteindelijk de bestelling maar gecancelled want ik ga niet nog eens 3 weken wachten om dat uiteindelijk teleurgesteld te raken omdat ik dan WEER 3 weken moet wachten. Gisteren besteld bij Bol en hij wordt morgen al geleverd. Tja, zo kan het ook.
Dit is mijn eerste negatieve aanvaring met Komplett, verder niets dan lof. De score is ook meer een gemiddelde van mijn ervaringen tot nu toe.
Aftersales
Nvt.
(Score is met eerder ervaringen)
Algemeen
Besteld een Canon Pixma iP4700
Enigste met voorraad en nette prijs
Had deze nodig daar de epson het heeft begeven en ik op zoek was naar een dvd/cd printer
Dus besteld en meteen zag je dat de voorraad indicatie goed werd verwerkt ++
Verzending
Nou binnen 24 uur in huis gewoon prima
was wel in eigen doos maar goed die zijn prima bestand tegen vervoer
Aftersales
geen gebruik van hoeven te maken alles werkt naar behoren
Algemeen
Goede en duidelijk website. We hebben een Philips 32PFL5604 gekocht bij Komplett vanwege de levertijd en prijs. Komplett is één van de goedkopere op dit gebied. Bestelling ging vlot, kreeg snel een bericht dat je het product hebt besteld en een factuur die je moet betalen. Na de factuur te betalen (via ideal) binnen een dag bericht gekregen dat we hem op konden halen (in Tilburg).
Eenmaal de doos opengemaakt blijkt er alles in te zitten en we hebben tot nu toe geen problemen ondervonden.
Verzending
Opgehaald ipv Verzenden
Aftersales
Tot nu toe geen problemen met de tv gehad.
Algemeen
Ik had bij Komplett een CPU cooler besteld. Deze waren ruim op voorraad (er stonden netjes aantallen bij hun voorraadindicatie). Ik had deze zaterdag avond besteld, maandag ochtend een bevestiging ontvangen en maandag avond een factuur (PDF) + track-trace nummer ontvangen.
De site is duidelijk van opzet, en het bestelproces is erg eenvoudig. Nadeeltje vind ik wel dat als je wil kijken naar je order, je eerst door je "bestelverleden" moet doorklikken (tikeltje overdreven wellicht). De updates via de mail zijn ook duidelijk.
De product informatie op de site bij het betreffende product was matig (geen informatie), maar er stonden wel veel links bij naar de fabrikant (manual, product informatie, support etc). Dit zou wellicht te maken hebben met het gegeven dat de cooler die ik besteld heb vrij recent op de markt gebracht is.
De betaling ging eenvoudig via iDeal. De prijzen liggen bij deze shop volgens mij aan de goede kant van de weegschaal.
Al met al een prettige ervaring met deze shop.
Verzending
De cooler was goed verpakt in een kartonnen doos met luchtzakjes. Tip zou misschien zijn, om het product ook nog in te wikkelen in bubbeltjes folie. Als mijn doos door toedoen van de TNT/TPG een deuk had opgelopen, hadden de luchtzakjes het product niet beschermt.
Factuur was al via de mail opgestuurd, maar zat ook nog bovenop de doos meegeleverd in een plakzakje. Product is heel en ongeschonden aangekomen. Een kleine inspectie aan het product gaf ook aan dat het verder helemaal in orde was.
De bestelling is op tijd geleverd (zaterdag besteld, maandag opsturen naar TNT, dinsdag middag ontvangen). Netjes via de mail een track & trace nummer ontvangen.
Aftersales
Geen ervaring mee (gelukkig 
)
De website zit prima in elkaar. Uptime is zoals verwacht mag worden zo goed als 100%. Ik ben geen niet werkende onderdelen tegengekomen. De voorraadinformatie is misleidend, ondanks indekkingen dat ze het "zo nauwkeuring mogelijk" proberen weer te geven, maar daar meer over bij mijn klacht. Aangezien er geen daadwerkelijke verzending heeft plaatsgevonden zal ik die hier beschrijven.
Ik heb op 18 augustus drie artikelen besteld: RAM, een printer en een mount voor in de computercase. Geen van de artikelen was op voorraad toen ik bestelde, maar twee er van waren in bestelling (werden verwacht) en de ander zou twee weken duren. Twee weken verder was er nog geen statusupdate geweest. Na nog een week wachten was geen van de bestelde artikelen binnengekomen en de verwachte aankomstdatum van de rackmount was verschoven. Hierover was ik zeer ontstemd, omdat ik niks gehoord had van de kant van Komplett. Na een mail met vraag om uitleg kreeg ik het eeuwenoude excuus van "interne problemen". Het was inmiddels 7 september. Ik kreeg als indicatie dat de bestelde producten alle eind september verwacht werden. Ondanks dat ik kwaad was had ik de artikelen niet direct nodig en ik besloot te wachten.
Eind september had ik nog niks ontvangen. Inmiddels stond het RAM en de printer niet eens meer op de site. Het meest verbazingwekkende hier in was nog wel dat 1. ik nog steeds niks van Komplett gehoord had, blijkbaar nog steeds "interne problemen" en 2. de voorraadindicatie een ramp is. Ik zal het toelichten:
In de tijd tussen 7 september en 7 oktober heeft de printer geen enkele statusupdate gehad. Blijkbaar was hij niet meer te krijgen of wouden ze 'm niet meer bestellen, hoe dan ook zat er geen schot in en ben ik hier nooit verder over ingelicht. Het RAM heeft een statusupdate gehad dat er 4 stuks in bestelling waren, daarna waren er nog 3 in bestelling, daarna 1, maar nog steeds geen enkele indicatie of het product voor mij aangekomen was. Al die tijd is de datum van verwachte levering gelijk gebleven, een datum die overigens al weken éérder was dan de datum van dat moment. Het rackmount was helemaal een ramp. Ondanks een nog enigszins regelmatige updates over de verwachte leverdatum is die in deze tijd 4 keer van datum veranderd, elke keer werd een week na de verwachte leverdatum de status geupdate naar een nog latere leverdatum. Inmiddels stond het RAM weer op de site, maar nu 30 euro duurder, een toename van 40%! Dus blijkbaar was het wel te krijgen, als ze het opnieuw aanbieden op de site, maar wouden ze mij het RAM niet leveren voor de lagere prijs waarvoor ik het besteld had.
Toen 7 oktober de rackmount dus voor de vierde keer niet geleverd bleken en de printer en het RAM ook geen enkele verbetering lieten zien heb ik weer een boze mail terug gestuurd, met de vraag of ze erg gelukkig werden van de rente die ze van mijn overgemaakte betaling konden trekken. Hier op kwam geen reactie. Na een paar dagen heb ik via de site de bestelling geannuleerd, hierop kwam vrij vlot een geautomatiseerd mailtje. Na het doorsturen van mijn gegevens kreeg ik vrij snel mijn geld terug.
Ik hoef waarschijnlijk niet toe te lichten hoe boos ik ben op Komplett en hoe teleurgesteld ik ben in hun manier van handelen. Statusupdates worden niet gecommuniceerd, voorraadindicatie cq verwachte leveringsdatums kloppen van geen kanten. Een week verschil kan gebeuren, 2,5 maand is pure bedriegerij. Op mijn boze mail werd simpelweg niet gereageerd, ook al had ik alle recht van klagen. Twee en een halve maand heb ik gewacht, geen enkele keer is er contact gekomen vanuit Komplett, uiteindelijk is er niks geleverd.
Ik heb nog voordat ik mijn geld terug had dezelfde artikelen bij een andere site besteld, en die waren allemaal na 3 dagen binnen.
Algemeen
Bij Komplett.nl (filiaal Tilburg) een netbook van het merk Asus besteld. Prijs was scherp en reviews hier waren ook positief.
Website overzichtelijk en bestellen en betalen ging snel via Ideal.
Maandagavond besteld, woensdag afgeleverd.
Verzending
Netbook was goed verpakt.
Bij het uitpakken bleek echter dat men een netbook met een UK toetsenbord had geleverd. Op de verpakking zag ik echter een ander toetsenbord.
Het verschil is dat boven de cijfers 2 n 3 een Engels Pondteken en een uitroepteken staan. Daar was ik niet zo blij mee.
Ondanks dat tijdens de installatie van Windows XP werd gekozen voor de taal Nederlands, werd een Engeltalige Windows geinstalleerd. Tevens was men vergeten een verloopstekker mee te sturen. De stekker die in de verpakking zat is alleen geschikt om in de UK en USA aan te sluiten (3 pinnen) Meteen een mail gestuurd naar service@komplett.nl en de volgende ochtend gebeld naar de klantenservice. De mail was donderdagochtend nog niet beantwoord. Er werd een RMA aangemaakt en de verloopstekker zou worden nagestuurd.
Aftersales
Klantenservice gaf aan dat men alle netbooks in Engeland inkocht en en dat men hier nog geen klachten over had gehad (toetsenbordindeling). Ik mocht via Asus gaan proberen om er een nederlandstalige Windows op te krijgen.
Men gaf toe dat de website had moeten vermelden dat het ging om een Engelse Windows en een Engels keyboard. Mocht het niet lukken om Windows alsnog in de NL instelling te krijgen, dan mocht ik de laptop terugsturen (herroepingsrecht). Dit laatste lukte niet, derhalve donderdagavond geprobeerd op de site om gebruik te kunnen maken van het herroepingsrecht en een RMA nummer te krijgen. Helaas, na het invullen van alle gegevens kreeg ik een foutmelding. Dus vrijdagochtend meteen gebeld met de klantenservice. Men gaf toe dat er een bug zat in de RMA module en stuurde mij meteen een mail met een RMA nummer.
Hierna de laptop op vrijdagmiddag weer teruggestuurd (mét de inmiddels geleverde verloopstekker) naar Komplett.. Nu nog even afwachten hoe snel men het geld terugstort.
Algemeen
Ik was op zoek een wat goed overclock geheugen en een nieuwe CPU koeler, nergens vond ik beide op voorraad, behalve bij komplett. De prijzen waaren ook sterk. Op Vrijdag 09-10-09 besteld om 12:30, Zaterdag 10-10-08 om 10:30 stond de bezorger op de stoep. Dit is binnen 24 uur en hierdoor kon ik in het weekend lekker aan de slag. Chapeau ! Ga zo door.
Verzending
Alles was netjes ingepakt en goed verzorgt. Alles onbeschadigd en in orde.Chapeau ! Ga zo door.
Aftersales
Nog nooit nodig gehad omdat altijd alles werkte wat via komplett besteld is. Chapeau ! Ga zo door.
Algemeen
Een bestelling geplaatst.
Bij het bestellen ging het al fout. De website gaf aan dat mijn betaling niet gelukt was. Ik heb de bestelling nogmaals geplaatst en het geldbedrag is twee keer van mijn rekening afgeschreven.
Hierover een mailtje gestuurd. volgens de klantenservice zal het geld binnen binnen vijf dagen op mijn rekening staan (tijdens het schrijven van deze bestelling heb ik hem nog niet erop staan. Ligt vast aan de bank).
Slechte website, deze is onvolledig en slechte aftersales..
Verzending
Verzending ging snel. Ik had 's avonds de bestelling geplaatst. De dag erna werd het verzonden en de dag daarop heb ik de bestelling binnen gekregen.
Alles was netjes verpakt.
Aftersales
Bij aankomst bleek de moederbord die ik besteld had een DEMO exemplaar te zijn.
Hierop heb ik een klacht gestuurd (#2069244) naar Komplett. Volgens de klanten service was dit duidelijk op de website en factuur aangegeven. Geen van beide is waar. Noch de site en de factuur vermeld het woord 'DEMO'. De servicedesk medewerker heeft niet eens de tijd genomen om de website en factuur te bekijken. Hier ben ik enorm over ontstemd.
Alle onderdelen die normaal bij een moederbord zitten heb ik dus. Helemaal niets zat hierbij EN de moederbord was stuk. Er komt geen spanning op het bord te staan.
Ik heb dus het volle bedrag betaald voor een niet werkend DEMO exemplaar zonder enige accessoires.
Op de site heb ik geprobeert mij te beroepen op herroepingsrecht en RMA. Beide lukt niet omdat de website bij bevestiging een ERROR 500 geef.
Na bellen met de klantenservice moest ik een mailtje sturen naar de servicedesk.Op vrijdag een mailtje gestuurd (#2069896) en op Maandag nog steeds geen mailtjes terug.
Algemeen
In maart 2008 een geheugenkit gekocht. 1 hiervan ging kapot in augustus 2009.
Verzending
Modules zijn goed ingepakt.
Aftersales
260809: Mailtje gestuurd over gang van zaken. (of het mogelijk was dat ik 1 stick opstuurde, ipv dat ik er 2 kwijt ben, omdat het een 'kit' is.)
270809: mail: RMA goedgekeurd, ik moest wel de kit opsturen. (omdat ze die dan kunnen omruilen, 1 module omruilen kan niet.)
Kit opgestuurd
010909: mail: RMA ontvangen, mail: De kit gaat vervangen worden en er wordt een nieuwe opgestuurd.
020909: mail: Kit verzonden aan mij.
Ik ben sinds een maand of 8 verhuisd, dit heb ik voordat ik de RMA aanvroeg veranderd in mijn profiel. In de laatste mail zag ik dat het verzendadres op mijn oude adres stond. Snel gemaild dat het het verkeerde adres is.
030909: mail: Helaas al wel verzonden naar verkeerde adres. Als product terug is ontvangen wordt hij terug gestuurd aan het goede/nieuwe adres.
Tot zover: Helemaal perfect. Goede, snelle communicatie en er wordt nergens moeilijk over gedaan .
100909: gemaild: Even gemaild wanneer ik de geheugenmodules kon verwachten.
100909: mail: Ik kon ze in de loop van de toen volgende week (14-18sept) verwachten. (ik vind dat hier een best lange tijd tussen heeft gezeten, maar vanwege de goede communicatie: OK)
190909: gemaild: Nogmaals gemaild wanneer ik de geheugenmodules kon verwachten.
Geen reactie op gehad.
240909: gemaild: Aangegeven dat ik ruim 3 weken zonder geheugenmodules zat en dat er 2 weken tussen de verkeerde verzending en nu zit..en dat er niet op mijn mail gereageerd werd.
280909: Gebeld: Zending is wel retour ontvangen, daarna 'kwijt geraakt'. Moet opnieuw verzonden worden en ik zou hier dan die dag of de volgende dag nog iets van horen.
Niets gehoord
300909: DHL is langsgeweest met een pakketje, ik was niet thuis. Komen morgen nog een keer langs.
011009: DHL is weer langsgeweest, ik was weer niet thuis. Omdat afgeven bij de buren of een andere oplossing niet mogelijk is, word ik 'verplicht' naar (in mijn geval, de achterkant van) Eindhoven te rijden (ik woon in Helmond) om bij het DHL-center het pakketje op te gaan halen. (40 kilometer heen/terug)
Wat ik ook kon doen is Komplett bellen of ze de zending nogmaals willen laten aanbieden, maar omdat ik hier enige problemen in voorzag heb ik maar besloten het pakketje te gaan ophalen.
021009: Pakketje opgehaald en jawel, ze doen het 
.
+ Communicatie (tot 030909)
+ Snelheid van RMA-behandeling (tot 030909)
- Communicatie (na 030909)
- Snelheid van RMA-behandeling/verzending (na 030909)
Omdat ik erg slecht tegen het niet reageren op mails kan en het feit dat het sinds de 1e verkeerde zending gruwelijk lang heeft geduurd voordat ik de modules weer in mijn handen had wil ik een 'slecht' geven, maar omdat de communicatie en snelheid in het begin echt Perfect was geef ik een 'voldoende'.
Een heel verhaal zeg 
.
Algemeen
Producten aanbod, prijzen en website zijn ok, echter de leverancier verstrekt geen informatie bij naleveringen, reageert langzaam op email en biedt geen alternatieve producten in het geval van niet leverbare producten.
Aftersales
Het bestelde product was niet op voorraad, echter deze zou binnen 10 dagen binnen zijn. Deze bleek na 10 dagen echter niet binnen te zijn. De leverancier heeft hierover geen contact opgenomen. Gedurende 6 weken heeft de leverancier enkel op vragen antwoord gegeven, zonder proactief contact op te nemen. Alternatieve producten worden niet aangeboden. Uiteindelijk is de bestelling geannuleerd. Dit is mij kenbaar gemaakt na het vragen van een update.
Algemeen
Ik ken komplett.nl al een tijdje en heb altijd met plezier bij hun gekocht. De prijzen zijn concurrerend, met creditcard betalen is geen probleem en kost ook niets extra. Ook is het mogelijk om je bestelling op te halen in bijvoorbeeld A'dam, wat voor mij erg gunstig is.
Verzending
Bij afgelopen bestellingen geen gebruik van gemaakt, gezien ik tegenwoordig in Amstelveen werk en het ophaalpunt in A'dam op de route ligt.
Aftersales
Tot op heden nog geen gebruik van gemaakt.
Algemeen
Wii Fit besteld. Goede prijs en meteen volgende dag geleverd. Had ook al eerder een Logitech race wheel bij deze webshop besteld. Ook toen alles volgens afspraak en snel geleverd.
Verzending
De 21e besteld, de volgende dag keurig verpakt binnen.
Aftersales
nvt
Algemeen
Voor het samenstellen van een nieuw systeem heb ik bij deze webshop de order geplaatst voor een midi behuizing, de webshop waar ik de overige onderdelen heb besteld had deze niet meer op voorraad.
Nette website, overzichtelijk. Voorraad in exacte aantallen wat ik zeer prettig vind.
Woensdag einde van de middag heb ik de bestelling geplaats, kreeg vrijwel direct een bevestiging per e-mail.
Verzending
Donderdag kreeg ik een email ter bevestiging van de verzending, met een Track&Trace code. Vrijdag werd de bestelling bezorgd. Ik was niet aanwezig tijdens de aflevering, dus het pakket kon ik afhalen bij het postkantoor. Enige minpunt, niet van Komplett maar van TNT, is dat ze het pakket hebben afgeleverd bij een kantoor dat vrij ver van mijn woning is, terwijl er 3 andere opties die dichter bij huis zijn. Verder niks op aan te merken.
Al diverse keren computer onderdelen besteld bij komplett.nl en vooralsnog is het altijd goed gegaan. De website is overzichtelijk en gebruiksvriendelijk. Onderdelen die op vooraad staan kunnen de volgende al opgehaald worden bij het ophaalpunt.
Het ophaalpunt is voor mij ook de grootste plus aan komplett.nl, ik kan kiezen uit een ruime vooraad aan producten tegen lage webshop prijzen en de volgende dag fiets ik uit me werk langs het ophaalpunt om mijn spullen af te halen (na 15:00 uur).
Algemeen
Ik heb bij Komplett een behuizing voor mijn moeders nieuwe kantoor-PC gekocht, namelijk de Gigabyte GZ-X1-SPD-100 (bij Komplett werd het productnummer weergegeven als zijnde GZ-X1 SDS, wat foutief is). Deze was haast nergens meer op voorraad of de levertijd was te lang, maar bij Komplett bleek men nog één exemplaar op voorraad te hebben, en dus had ik me toen speciaal voor deze behuizing bij Komplett aangemeld. Ik had nog geen enkele ervaring met deze winkel, dus ik was benieuwd naar hoe alles zou gaan verlopen. Ik had er wel al voorzichtig een goed gevoel over, omdat de website overzichtelijk, georganiseerd en rustig oogt en de voorraden volgens de klantenservice ook real-time worden bijgehouden (dat zegt mijns inziens namelijk wel iéts over de inzet en het moreel van een winkel). Daarnaast heeft Komplett hier op Tweakers.net over het algemeen gunstige beoordelingen, dus dat telde ook zwaar voor mij mee.
Met dat gevoel bleek ik uiteindelijk goed te zitten, want het plaatsen van de bestelling (wat overigens plaatsvond even na 1 uur 's middags op woensdag 2 september jl.) ging probleemloos. Vrijwel meteen na het plaatsen van de bestelling en de betaling ontving ik een orderbevestiging van Komplett, en binnen een half uur was de voorraadstatus van het artikel op de website bijgewerkt (het ging van "1 op voorraad" naar "Niet op voorraad") - dat vond ik erg snel. Het real-time bijhouden van de voorraad van hun artikelen doet Komplett dus in ieder geval heel erg netjes.
Over de verzending was ik ook heel tevreden - het was snel en goed verzorgd. Meer daarover wordt verder uitgewerkt onder het kopje "Verzending", want een uitgebreid verslag over de verzending hoort hier duidelijk niet onder het kopje "Algemeen" thuis.
Alles bij elkaar genomen heb ik Komplett ervaren als een degelijke winkel waar je waar voor je zuurverdiende geld krijgt. In de toekomst zou ik zeker opnieuw een product bij Komplett bestellen, mits de prijs acceptabel is en het bewuste product iets is dat niet zo gevoelig is en snel kapot gaat (voor bijvoorbeeld een processor bestel ik alleen bij winkels die op Tweakers.net de allerhoogste waardering hebben, en dat heeft Komplett hier nog niet). Ik hoop dat Komplett zo'n goede service blijft leveren, want een winkel staat of valt immers met haar klantenservice: hoe beter de klantenservice, hoe beter de reputatie en dus hoe meer klanten. Dus, wat mij betreft: ga vooral zo door!
Verzending
Op dezelfde dag waarop ik mijn bestelling had geplaatst, kreeg ik 's avonds (om precies 18:00 uur) een e-mail van Komplett waarin stond dat ze mijn bestelling hadden overgedragen aan TNT Post Pakketservice. Bij de e-mail was de definitieve factuur meegeleverd in een PDF-document, en tevens stond er een Track & Trace-nummer vermeld in de e-mail (waarmee ik dus mijn bestelling kon volgen). De mogelijkheid van Track & Trace vond en vind ik heel handig, en het is tevens iets dat de service van welke (Internet-)winkel dan ook altijd wat exclusiever en betrouwbaarder maakt.
Laat in de morgen van de volgende dag mocht ik toen uiteindelijk mijn bestelling in ontvangst nemen; het is dus inderdaad zo dat indien je je bestelling vóór 15:30 plaatst, je het artikel de volgende dag in huis hebt (mits ze het artikel op voorraad hebben, natuurlijk - en alleen als je het door TNT Post laat bezorgen). Het kwam aan in de verpakking waarin een behuizing normaliter de fabriek verlaat, en de verpakking oogde normaal: het zag er niet uit alsof iemand er ruw mee was omgegaan, of alsof het al eens geopend was geweest. Eenmaal geopend kwam de behuizing ook onbeschadigd uit de verpakking: er waren geen krassen of wat dan ook op te bespeuren.
Wat mij betreft krijgt Komplett voor de verzending van dit product dan ook een dikke 10. De verzendkosten zijn misschien iets aan de hoge kant (ik had liever 5 euro gezien inplaats van 6,68 euro), maar dat had ik er wel voor over, want ik kon de behuizing nergens anders op korte termijn krijgen. En achteraf kan ik ook zeggen dat ik ook echt waar heb gekregen voor mijn geld, dus dan vind ik het helemaal niet zo erg.
Aftersales
Ik heb geen gebruik hoeven te maken van de aftersales, dus daar kan ik dan verder ook geen oordeel over vellen.
96,7 (3,3% onder gemiddeld)
96,7 (3,3% onder gemiddeld)
