2Call

Algemeen

De site ziet er redelijk duidelijk uit, alles wat het moet doen werkt zoals het hoort. Uitgebreide mogelijkheden om te betalen, statusupdates via mail en via je account(als je die aanmaakt). De bestelprocedure is ook duidelijk, betalen via Ideal is ook geen probleem.

Verzending

2Call verzendt de producten via Track&Trace van TNT. De bestelling was op tijd in huis, maar er is wel iets misgegaan. De telefoon zat (zoals meer mensen hier melden) in een grotere doos. Geen schade aan iets, verder prima dus. Wat er is misgegaan lag niet zozeer aan 2Call maar aan TNT. 2Call verzendt de producten aangetekend, maar het pakje lag dus bij de buurvrouw in de brievenbus...

Aftersales

Van de afleveren van het pakketje heb ik melding gemaakt bij 2Call. Ik kreeg binnen een uurtje antwoord terug, ze zouden het melden bij hun contactpersoon van TNT. Netjes afgehandeld dus.

Algemeen

Ik heb een HTC Touch Cruise besteld in combinatie met een Vodafone abbonement. Ik stapte over van Hi en ik wilde graag nummerbehoud, maar had mijn contract bij Hi al wel opgezegd.
5 dagen na het versturen van het contract naar 2Call kreeg ik een email dat mijn nummerbehoud goed gekeurd was per 01-09-2008, terwijl in het contract duidelijk stond aangegeven dat dit per 04-07-2008 moest ingaan.
Daarop heb ik meteen gebeld met 2Call en ik kreeg de instructie een email te sturen met het verzoek de datum te wijzigen. Dat heb ik dus nog dezelfde dag gedaan. Na een week was er echter nog niets veranderd, dus ik weer bellen. Ik moest nog een week afwachten en dan weer bellen. Na deze week was er nog niets veranderd. Wederom een telefoontje naar 2Call. Dit keer word er mij beloofd dat zij contact opnemen met Vodafone omdat het daar kennelijk ergens misloopt. Echter, een week later is er nog steeds geen verandering en bel ik wederom naar 2Call. Dit keer word mij weer beloofd dat er gebeld gaat worden naar Vodafone. Dezelfde middag heb ik nog een email dat mijn aanvraag voor nummerbehoud nu wel per 04-07-2008 is goedgekeurd.
Uiteindelijk is het dus allemaal goedgekomen, maar erg prettig is het niet om zo vaak te moeten bellen en maar te hopen dat het op tijd geregeld gaat zijn (anders had ik geen nummer en dat is lastig als student zonder vaste telefoon).

Verzending

De HTC Touch Cruise en 't Sandisk MicroSD kaartje zaten netjes in een kartonnendoos verpakt. Er kon niks schuiven in de doos. Het pakket was netjes 1 dag later binnen toen ik het mailtje kreeg dat alles verzonden was.

Aftersales

Geen ervaring mee, aangezien alles compleet was en werkt.

Algemeen

De website is duidelijk en het bestellen verloopt redelijk. Helaas lezen ze het commentaar niet wat er bij de website wordt ingevuld. De telefoon die ik had besteld had een levertijd van 3 tot 6 weken, ik had kenbaar gemaakt dat ik de simkaarten alvast wilde hebben en dat de telefoon kon wachten. De volgende dag kreeg ik de vraag of ik het abonnement pas wilde laten ingaan bij het afleveren van het toestel of direct. Niet iets waar iemand zich normaal druk om maakt. Ik vroeg om een bevestiging dat de simkaarten waren verstuurd en vervolgens kreef ik een antwoord dat ze inderdaad waren verstuurd. Vervolgens krijg ik 4?! simkaarten thuis gestuurd (ik had duo sim aangevraagd), 1 pakket was opgestuurd door 2call en 1 pakket was opgestuurd door t-mobile. Dus nog een communicatiefoutje maar nu binnen het bedrijf.

Verzending

Op 2 februari kreeg ik de htc touch cruise eindelijk in handen. Het pakket was goed ingepakt wat je wel mag verwachten van zo'n duur produkt. Hier is dus niets op aan te merken. De pin en puk codes krijg je via de e-mail zodat niemand kan bellen als de simkaarten worden onderschept.

Aftersales

Helaas na het aanzetten van het toestel kwam het eerste probleem... Lekker snel internet, maar geen bereik. Kortom ik kon alleen internetten, maar niet bellen of smsen (was dat niet de primaire functie van de gsm?). Ik dus maar snel t-mobile een e-mail sturen (het was weekend). Om een lang verhaal kort te maken zet ik hieronder even de datums met wat er is gebeurd.

4-1-2008: Telefoon+T-Mobile abonnement besteld.
9-1-2008: Simkaarten zijn aangekomen.
10-1-2008: nogmaals 2 simkaarten ontvangen van t-mobile door een miscommunicatie binnen 2call (iemand heeft een duo sim bij t-mobile besteld en laten afleveren bij mij thuis).
2-2-2008: Telefoon is bij mij aangekomen.
3-2-2008: Geconstateerd dat de telefoonfunctie (telefoneren en smsen is onmogelijk) telkens uitvalt. Contact opgenomen met t-mobile via de e-mail over het vermoedden dat ik slecht bereik heb. Tevens geconstateerd dat 1 pixel blijft branden bij zwart beeld.
4-2-2008: T-mobile probeert via de telefoon contact met me te zoeken, wat helaas niet lukt omdat mijn telefoon telkens zegt dat ik geen bereik heb.
5-2-2008: Een workaround gevonden: umts/hsdpa uitzetten. Hierna kan ik wel bellen en smsen, alleen het internetten op het toestel is extreem langzaam.
6-2-2008: Zelf t-mobile opgebeld met het bericht dat ik slecht bereik heb.
Volgens de helpdesk was dit onmogelijk omdat er 4 zendmasten extreem dicht bij mijn huis staan. Ze adviseerde mij om naar de winkel te gaan en vermoedde dat de antenne in de gsm niet goed functioneerde.
7-2-2008: Naar de winkel van t-mobile gegaan en de gsm vluchtig laten testen, hij functioneerde juist in de winkel en had warempel 2/5 streepjes bereik. De mevrouw in de winkel was dus ook van mening dat de antenne niet goed was aangezien de telefoon op 5 meter van de gsm mast vandaan was.
7-2-2008 of 8-2-2008: 2call op de hoogte gesteld van de ontwikkelingen, advies terug was om de gsm op te sturen en indien deze in nieuwstaat was werd direct een nieuwe verzonden. Direct is erop geantwoord wat 2call onder nieuwstaat verstaan en ik heb op het antwoord gewacht.
12-2-2008: Er is nog steeds geen antwoord gekomen over wat er precies word bedoeld met nieuwstaat. De gsm is zo netjes mogelijk weer in de doos gedaan met alle accesoires en opgestuurd.
23-2-2008: Een statusopvraging gedaan, aangezien er helemaal niets meer is ontvangen van 2call na 7 of 8-2-2008.
26-2-2008: Het antwoord was dat de telefoon in reparatie is genomen en zsm word terug gezonden.
4-3-2008: Bij Daniel de Boer om een verdere statusupdate gevraagd.
12-3-2008: Dezelfde e-mail die naar Daniel ging ook naar repair@2call.nl gestuurd.
15-3-2008: Een e-mail gestuurd met alle informatie die ik kort had samengevat. Nog steeds heb ik geen antwoord gehad op de vorige e-mails.
28-3-2008: Ik was helaas 1 week onbereikbaar via de e-mail dus heb daar even een melding van gemaakt en tevens de klachten opnieuw voorgelegd omdat ik nog steeds geen antwoord had ontvangen.
31-3-2008: Het volgende antwoord gekregen: Bedankt voor uw mail. Ik stuur deze wederom door naar onze afdeling Repair, met het verzoek u zo snel mogelijk te voorzien van een terugkoppeling.
1-4-2008: Ik heb een e-mail gestuurd dat ik ze tot 15-4-2008 de kans geef om een nieuw toestel te sturen, ditzelfde toestel accepteer ik intussen niet meer gerepareerd omdat het veel te lang duurt om het te repareren voor een DOA. Indien er niet aan wordt voldaan dan zie ik geen andere oplossing dan de rechtsbijstand verzekering in te schakelen.

Tot vandaag weet ik nog steeds niet wat de status is van het geheel. Op de laatste e-mail van 1-4-2008 heb ik nog geen antwoord of telefoon ontvangen. Intussen zit ik dus al 3 maanden met een abonnement zonder telefoon.

Edit:
10-4-2008: Vandaag kreeg ik een e-mail van 2call dat de telefoon gisteren was opgestuurd. Helaas ben ik overdag niet thuis dus dat wordt ophalen. Thuis gekomen waren ze inderdaad langs geweest met een pakketje.
11-4-2008: Vandaag was de 2e poging, dat wordt dus ophalen.
12-4-2008: Ik heb de telefoon opgehaald, direct de simkaart erin gedaan en een poging gedaan om te bellen, helaas bleef het bij een poging want de telefoon ging niet over en dat terwijl ik 2 streepjes bereik had. Daarna probeerde ik de gsm te bellen en toen kreeg ik direct de voicemail eraan. Kortom we zijn geen stap verder dan 2 maanden geleden.
14-4-2008: Vandaag heb ik 2call eens gebeld voor een oplossing, ze raadden me aan om met HTC contact op te nemen. Ik ging hier in principe mee accoord omdat ik op het werk was en niet echt vrijuit kon spreken, mijn baas moest maar eens denken dat ik met een klant aan het discussieren was. Natuurlijk is dit geen oplossing en ik zal het hier ook niet bij laten. Intussen is het algemeen van slecht naar zeer slecht gegaan.

Algemeen

Op 10-03-08 na 11:00 gebeld met een vraag over de algemene voorwaarden. Er werd niet opgenomen, maar ik kreeg een ingesprek toon. Vervolgens de vraag maar per email gestuurd. 24 uur later had ik daar nog geen reactie op, dus heb ik na 11:00 weer een poging gewaagd. Na een enkele minuut in de wachtrij werd mijn vraag wel beantwoord, gechecked of mijn telefoon op voorraad was en er werd direct bijgezegd dat door drukte er 1 a 2 dagen vertraging kon optreden.
Nadat ik alles ingevuld had, kreeg ik een aantal status emails binnen een paar uur, ik kon dus precies zien hoever alles was. Als laatste de email dat het pakket was verstuurd. Helaas geen track&trace, alhoewel dat bij de bestelling op de website wel te vinden is.

De bestelling is de volgende dag uitgeleverd en alles klopte. Bij elkaar had ik dus in 24 uur mijn abonnement verlengd en de gewenste telefoon in huis.

Verzending

Beetje vreemd, de telefoondoos los in een grotere doos. Geen schade aan telefoon overigens.

Track & trace was alleen via de website van 2Call aan te klikken en werd niet via email gestuurd.

Algemeen

Duidelijke site, goede prijzen, snelle verwerking bestelling met duidelijke orderbevestiging

Verzending

Zeer snel en goed verzorgd. Ook hier duidelijke informatie over de bestelstatus

Aftersales

n.v.t.

Algemeen

De website is zeer overzichtelijk, bestellingen zijn makkelijk te plaatsen en er zijn genoeg betalings mogelijkheden. Doordat ik een los toestel hier heb gekocht weet ik niet hoe zaken gaan als je een abbonement afsluit via deze shop.
Wat mij naast de prijs erg beviel was de snelle levertijd die de shop hanteerde; voor 1500u besteld volgende dag in huis (mits vooruit betaald en op voorraad naatuurlijk)
Nadat je hebt besteld krijg je keurig een mail waarin de gegevens nog eens worden opgesomd.

Verzending

Ik had mijn telefoon dus vrijdag ('s avonds laat) besteld, dus in principe moest het toestel er disndag zijn. Dat was niet het geval, dus ik had meteen een mail gestuurd naar 2call. Binnen 10 min !! had ik het antwoord al terug; de telefoon was niet meteen op voorraad geweest maar hij werd diezelfde dag of de dag erna verwacht.
Diezelfde avond om een uur of 1730 kreeg ik een mail dat de telefoon was verstuurd met de TNT, en de volgende dag had ik het toestel al in m'n broekzak zitten!
Minpunten (en de reden dat ik dit deel 'maar' een voldoende geef) zijn: ze hadden uit zichzelf een mail kunnen sturen dat het een paar dagen langer duurde, maar dat is maar een klein puntje. Maar de doos van het toestel zat los verpakt in een grotere doos en kon dus vrijelijk bewegen in de verpakking. Persoonlijk zou ik wat opvullig helemaal niet slecht vinden. Maar al met al vind ik de verzending tussen voldoende en goed inzitten.

Aftersales

Nog niet nodig gehad ( en dat hoop ik ook zo te houden )

Algemeen

Overzichtelijk website, je krijgt een orderbevestiging na bestelling, en nog een bericht bij verzending van het product. In tegenstelling tot veel andere winkels op tweakers heeft deze een beperkte reeks producten: telefoons en dergelijke.

Verzending

snelle levering: donderdagmiddag bestelt en betaald, vrijdagmiddag verzonden en zaterdag in mijn handen

Algemeen

Er stond een groen vinkje op de website bij het toestel met een levertijd van 5 dagen. Daar had 4 maanden moeten staan.

Bij het opgeven van de bestelling werkt de i-deal knop niet. Commentaar bij telefonisch contact: 'Inderdaad, die knop werkt niet.'

Je wordt niet op de hoogte gehouden. Dat hadden ze in dit geval, bij dit toestel, beter wel kunnen doen.

Ondertussen wordt het groene vinkje een rood kruisje en de levertijd 1-2 weken.

Je krijgt wel altijd antwoord op een email.

Verzending

Commentaar bij telefonisch contact: 'Als u het geld snel overmaakt dan maakt u kans op snelle levering van een toestel want er zijn er maar een paar.' Meteen betaald en een email gestuurd naar 2call. Antwoord: Het geld is inderdaad binnen en wij wachten op de levering van het toestel.

De levertijd heeft na bijna 4 maanden plaatsgevonden.

Algemeen

Ik kwam uit op de site van 2Call via TelecomVergelijker, omdat ze voor het product dat ik wilde kopen de laagste prijs vroegen. De site kwam meteen overzichtelijk en professioneel op me over, en barstte van de informatie. Er zijn overzichten beschikbaar van wat elk telefoontoestel zou kosten in combinatie met elk abonnement. Op die prijzen kun je klikken voor een uitgebreid overzicht van het product met het grootste deel van het benodigde formulier alvast ingevuld.

Voor mijn bestelling heb ik eerst een mail gestuurd met wat technische vragen waarop ik binnen 2 dagen antwoord heb gekregen. Toen ik 2 weken later bestelde kreeg ik een orderbevestiging en de site heeft een orderstatus-pagina die netjes up to date blijft. Ook kreeg ik een mail toen het pakketje verstuurd was met daarin mijn PIN- en PUK-code. Die waren namelijk niet bij het pakket zelf gestopt, wat ik een heel goede beveiligingsmaatregel vind.

Verzending

Mijn bestelling zat in een ietwat grote doos die verder prima was opgevuld met luchtzakjes. Bij de bestelling zat een briefje waarop stond dat mijn PIN- en PUK-code per e-mail verstuurd waren. Overigens was ik blij verrast met de snelle verzending. Ik heb op zaterdagavond besteld en mijn bescheiden toegestuurd, op maandag kreeg ik een reactie en op dinsdagmiddag had ik het toestel in mijn handen.

Ik heb overigens geen Track & Trace-nummer gezien, maar gezien de verdere prima service zie ik dat graag door de vingers.

Algemeen

Bij 2call kon ik zonder problemen mijn (stokoude) KPN Flexibel abbo verlengen en kreeg als tegenprestatie een gratis SE K810. Na een telefoontje en een mailtje met daarin de scan van identiteit- en bankgegevens was twintig minuten later alles geregeld en de order geaccepteerd.

Verzending

Twee dagen later toestel ontvangen: hagelnieuw, compleet en goed verpakt.

Aftersales

Niet nodig gehad.

Algemeen

Doen wat ze beloven te doen, goed-werkend product afgeleverd, prima op tijd, goeie prijs.

Verzending

Verzending was binnen 1 dag, ontvangst een dag later.

Aftersales

Ik heb geen klachten, niet over 2call of over het product, dus geen oordeel over aftersales.

Algemeen

Overzichtelijke en duidelijke website, ik heb een losse nokia 6300 besteld en ik kon deze snel vinden zonder rompslomp en zonder verkeerd genavigeerd te hebben.
Voordat ik de IDeal betaling gedaan heb, heb ik gebeld over de leverdatum omdat ik de telefoon graag de volgende dag (zaterdag) geleverd wilde hebben en dat was mogelijk.
Telefonisch contact was helder en duidelijk, de mailtjes met de orderbevestiging en verzendbevestiging ook. De prijs voor de 6300 was de laagste op dat moment, dus ook een + voor prijs.

Verzending

Extra verpakt + verpakkingsmateriaal, aan de buitenkant was niet te zien dat er een telefoon inzat.

Algemeen

Op zondagmiddag een Nokia 6300 besteld en betaald met iDeal. Op maandag een mailtje dat het verstuurd was en op dinsdag keurig in huis. Niets op af te dingen dus. Er zit alleen een Duitse handleiding bij, maar dat had ik gezien eerdere reacties ook al wel een klein beetje verwacht. Wel raar dat het er niet duidelijk bij stond. Maar het spreekt toch voor zich, en zo moeilijk is Duits nou ook weer niet. Prima en snelle afhandeling dus.

Verzending

Telefoondoosje zat, zoals anderen ook opmerking, onbeschermd in een ander doosje, welke net iets groter was. Ik vind dit geen probleem. Het oorspronkelijke doosje is toch ook al bedoeld ter bescherming en zou niets in mogen beschadigen. Met tweede doosje er om heen al helemaal niet. Dus prima in orde! Track en Trace nummer kan nog wel eens handig zijn (nu gelukkig niet nodig gehad).

Algemeen

Website vind ik overzichtelijk. Alles mooi in tabellen en rijen. Beetje jammer is dat de N73 red-white plotseling duurder was geworden toen ik eenmaal had besloten om em te bestellen. Maarja doe je niks aan, ik heb em toch maar besteld. Betaald met iDeal, perfect imo. Je krijgt netjes de status via e-mail en de website.

Verzending

Ik heb em op woensdag de 13e besteld om 11.00, en het apparaat binnengekregen op donderdag de 14e om 12.00. Dus tussen bestelling (en betaling) en aflevering zit 25 uur. Dat vind ik een zeer nette tijd.

De doos van de N73 was gewoon in een andere kartonnen doos gedaan en dicht getaped. Ik denk niet dat er meer materiaal dan dat nodig is, aangezien er geen deuken ofzo in de dozen zaten. Bovendien zat de nokia in een soort eierdoos in de verpakking.

Aftersales

Nog geen ervaring mee, hopelijk zal ik geen aftersales nodig hebben.

Algemeen

Ik heb halverwege maart een LG KE800 gekocht i.c.m. een abonnement. Bij 2call hoefde ik maar 20 euro bij te betalen en daarmee waren zij op dat moment de goedkoopste.
Ondanks dat ik op het aanvraagformulier had ingevuld dat het abonnement pas op 16 april moest ingaan bleek naderhand uit de rekening van Vodafone dat het abo al op 16 maart is ingegaan. Ik heb hierop telefonisch contact opgenomen en de heer die ik aan de lijn kreeg bevestigde inderdaad dat 16 april als ingangsdatum was opgeschreven. Hij gaf echter aan dat dit niet mogelijk was bij hun, het abo gaat in op het moment dat zij de aanvraag ontvangen. Beetje raar, want bij Vodafone kan ik mijn abo op elk gewenst moment in laten gaan. Verder vind ik het jammer dat er nergens op hun site vermeld staat dat zij een abo per direct in laten gaan (tenzij je een abo verlengt).
De site zelf is overzichtelijk. Je krijgt orderupdates via de mail en nadat alle gegevens verwerkt waren is de gsm verstuurd.
De telefonische bereikbaarheid vond ik oke en op mails wordt over het algemeen binnen 1 dag gereageerd.

Verzending

Verzending ging snel en goed.

Aftersales

De gsm heeft van begin af aan niet fatsoenlijk gefunctioneerd, binnen 24 uur was de accu leeg. Ik heb dit 21 maart al gemeld bij LG en bij 2call, hetgeen binnen de afkoelingstermijn is van 7 werkdagen na ontvangst is. Daar ik echter de beroerste niet ben en hoopte op een snelle en goede afloop heb ik besloten de gsm naar een servicepunt van LG te brengen. Hierna begon de ellende pas goed. Daar ik in de nachtdienst zat was ik niet in de mogelijkheid om de gsm snel af te leveren. Ik heb van LG het adres van een servicepunt gekregen en op 28 maart heb ik de gsm daar afgeleverd. Na 1 week (2 april) kwam de gsm retour, er was een software-update gedaan en verder zou er niks aan de hand zijn. De accu was echter nog steeds binnen 24 uur leeg zonder dat de gsm gebruikt werd. Ook nu heb ik weer een mail gestuurd naar LG, met dezelfde standaard retourmail als antwoord.
Op 4 april ben ik de gsm weer gaan afleveren bij het servicepunt. Na ruim 3 weken kwam de gsm retour met wederom een software-update en de accu was gecontroleerd en in orde bevonden. Helaas was de accu nog steeds binnen 24 uur leeg.
Ik heb hierop contact opgenomen met de consumentenbond en gevraagd wat mn rechten zijn, hetgeen erg makkelijk was: ik heb recht op een nieuwe gsm. Hierop heb ik weer contact opgenomen met 2Call, er werd niet moeilijk gedaan: ik kon de gsm opsturen en zou een nieuwe ontvangen. Het is dan in de tussentijd 4 mei, ik betaal dan al 1 1/2 maand voor een abo waar ik geen gsm voor heb. Nu is het al 7 juni en ik heb nog steeds geen gsm. Ik heb 2Call verschillende malen gevraagd waar de gsm blijft, zij beroepen zich echter op regels die LG zou opleggen. De gsm is bij LG en zij moeten hem omruilen, als 2Call hem dan ontvangt wordt hij meteen doorgestuurd naar mij. Ook heb ik 2Call verzocht om druk uit te oefenen op LG echter zonder enig resultaat. Lg is helemaal hopeloos want zij reageren niet meer op mails van mij.
Jammer is dat ik me nu ik de data hier invul pas realiseer dat ik binnen de 7 dagen gemeld heb dat de gsm niet goed functioneerde. Jammer ook dat ik coulant wilde zijn en de gsm tot 2x toe heb laten "repareren". Ik kan dan ook erg kort zijn in mijn advies: 2Call heeft scherpe prijzen maar als er wat misgaat ben je de klos. Je wordt aan het lijntje gehouden en van het kastje naar de muur gestuurd! Ik ben benieuwd of ik ooit nog een nieuwe gsm ga krijgen, in de tussentijd betaal ik wel al 3 maanden voor een abo.
Toch even een kleine aanpassing: 2Call heeft me vandaag te kennen gegeven dat de gsm 1 dezer dagen arriveert, LG was zo slim om hem op te sturen naar de postbus en niet naar het vaste adres van 2Call.

Algemeen

Afgelopen week een Nokia 2310 gekocht bij 2Call. De website is eenvoudig en ook erg duidelijk. Uitzoeken en bestellen ging heel makkelijk. Betaling met Ideal was ook erg praktisch en de prijzen zijn scherp. Statusupdates per e-mail zijn ook erg handig.

Verzending

Prima. Telefoon was goed en veilig verpakt, verzending was kosteloos en de levering was uitermate snel: zaterdagavond besteld, zondag in huis.

Algemeen

Ik wilde perse een Nokia 6300 en 2call was 1 van de weinige Nederlandse winkels die deze verkocht. Heb ze opgebeld en als ik diezelfde dag nog met iDeal betaalde zouden ze hem dezelfde dag nog op de bus doen.

Zo gedaan en paar dagen later bracht de postbode hem langs. Tot zover was er niks aan de hand, toestel had een duitse handleiding maar dat was te voorzien.

Aftersales

Tot ik het toestel aanzette, het weigerde welke SIM kaart dan ook te lezen.

Ik heb toen meteen de dag erop 2Call opgebeld, en omdat ik nog binnen de termijn van 7 werkdagen was zouden ze hem gewoon omruilen voor een, ik quote "gloednieuw" exemplaar.

Zo gezegd zo gedaan, heb het ding dezelfde dag nog op de post gedaan en een dag later lag ie bij 2Call.

En dan begint de lol, de mensen die je aan de telefoon krijgen zijn niet de mensen die over de reparaties e.d. gaan, daarvoor moeten ze een of ander systeem raadplegen en meer dan dat je toestel in behandeling is kunnen ze niet zeggen. Tot zover gaat het nog.

Maar dan, het omruilen van een toestel duurt een paar minuten zou je zeggen. Bij 2Call duurt het 5 dagen, en dat is op zich niet zo erg, maar wat wel erg is dat je vervolgens je originele doos terugkrijgt, met daarin een onbeschermd, niet in plastic verpakt, van gebruikssporen voorzien reparatietoestel. So far voor het "gloednieuwe" toestel.

Misschien nog wel erger is dat het "omgeruilde" exemplaar 10 huizen verderop afgeleverd werd. Als die mensen niks gezegd hadden zat ik er nu nog steeds op te wachten, en TPG zou gewoon zeggen het toestel bezorgd te hebben.

Ik snap ook wel dat ze van hun reparatie exemplaren afwillen, maar niet als ik na 3 dagen een gloednieuw toestel naar ze terugstuur.

Het is dat ik gewoon niet zonder telefoon kan, mijn oude GSM is dood en ik heb geen zin om weer een week zonder telefoon te zitten, laat staan de ruzie die ik moet gaan maken en de 11 euro verzendkosten die ik dan WEER moet betalen om dat ding terug te sturen.

Dit was in ieder geval eens en nooit meer.

Algemeen

Redelijke website, bestelling los toestel had wat duidelijker gemogen. Orderbevestiging en statusupdates gekregen, prima in orde.

Verzending

Op een woensdag besteld, vrijdag binnen. Erg snel dus. Telefoon was goed verpakt. Uitstekend geregeld.

Algemeen

Prijzen van 2Call zijn zeer scherp en dat was ook een reden om mijn E-Ten M700 daar te bestellen. De website is niet een van de modernste maar voldoet prima, sterker nog door zijn eenvoud kun je haast geen fouten maken (wat ik dus wel deed). Betalen kan bijvoorbeeld via iDeal of onder rembours. Ik heb betaald via iDeal en meteen krijg je een order bevestiging en de mogelijkheid om je contract uit te printen, te onderteken en te versturen. Ik had per ongeluk een nieuw abonnement aangeklikt ipv een verlenging. Mailtje gestuurd en meteen kreeg ik een nieuw contract. Deze ondertekend en opgestuurd. Een dag later was alles akkoord, kreeg alleen de melding dat de telefoon niet op voorraad zou zijn (volgens de site wel). En later een mailtje dat de order verstuurd was, volgens mij wordt er een beetje langs elkaar heen gewerkt.

Verzending

Verpakking van het product was zeer goed. Overal airbags rond de doos van het product zelf. De doos zelf was helemaal onbeschadigd, dat gaf voor mij aan dat het wel goed zat met de verpakking.

Jammer dat ik geen track 'n trace nummer kreeg.

Ik had de telefoon op woensdag besteld. Vrijdag is werd de eerste aflever poging gedaan, maar toen was ik niet thuis. Uiteindelijk heb ik het toestel zaterdag gekregen.

Aftersales

Niet nodig gehad tot nu toe

Algemeen

De webshop ziet er wat miner uit maar functioneert verder prima. Het enige minpunt is dus het design wat uiteindelijk ook een beetje het gebruiksgemak in de weg zit.

Nokia n80 besteld, abonnement kon nog niet verlengt worden dus even moeten wachten, heb zelf niks hoeven doen, toen de datum aanbrak dat mijn contract met t-mobile kon worden verlengt heeft 2call dit direct geregeld en mij hiervan op de hoogte gesteld.

Verzending

Keurig verpakt in een goede doos aangekomen, binnen 24 uur na verzendbevestging met goede factuur erbij.

Prima winkel waar ik zeker vaker mijn telefoons zal bestellen.