ITwebwinkel Nederland BV

Wat een ongelofelijke bagger winkel is dit zeg. Maandag een Canon Powershot A75 besteld. Het geld ook meteen overgemaakt. Op donderdag mog steeds geen reactie van ze gehad. Toch maar eens bellen.

Weten ze mij te vertellen dat het model niet meer te leveren is en dat ze op woensdag net de laatste de deur uit hebben gedaan. Hadden ze mij wel even via mail kunnen laten weten zeg!

Het geld dat ik heb overgemaakt hebben ze zogenaamd nog niet ontvangen. Na 4 dagen zeker!!! Nu moet ik een mailtje sturen om mijn geld terug te vragen!!!

Ik zou hier voor geen goud meer iets bestellen.

Heb laatst daar een Canon Powershot S1 IS gekocht met camerabundel 1 (oplader + memory card + tas)
Ik ben daar langs geweest om die camara op te halen en werd vriendelijk geholpen, kreeg zelfs ook een kop koffie aangeboden.
De camara werkt naar behoren, dus een prima tent.

hier bestel ik vaak zakelijk,
en tot nu toe heb ik er hele goede
ervaringen mee.
2 x canon 75 helemaal compleet
A3 printer dubbelzijdig
goed HP TFT L1740 scherm
wireless LAN met alles er op en er aan.
de hulp bij het bestellen van het product is goed, een eventueel alternatief wordt aangeboden.

Alles is binnen 48 uur bezorgd en alles op rekening
( met strakke 8 dagen betaling termijn )

ik blijf klant bij ze!!

Ik wilde de Fuji Finepix f440 bestellen. Even navraag gedaan over model en garantie en levertijd. Ze zeiden dat het een Nederlands model met Nederlandse garantie was die binnen 5 dagen geleverd zou worden (wel snelle reactie op mailtjes). Na 6 dagen nog niks gehoord. Contact opgenomen...bleek dat ze toch maar een Amerikaans model wilden bestellen..zonder overleg met mij.
Volgens hun zat er gewoon Nederlandse garantie bij, wat natuurlijk helemaal niet kan. Ze beweren vanalles, en van elke emailadres dat ze hebben krijg je een ander antwoord.
Alleen de mensen van orderstatus geven duidelijke en kloppende antwoorden.
Mailtje gestuurd naar hun klachtenadres...nooit een reactie op gehad.
Kortom: slechte service, weinig kennis van zaken, onbetrouwbaar.

Twee weken geleden een Canon EOS 300D besteld, na vraag of het ding op voorraad was (was ie niet, zou een paar dagen later binnnekomen) en naar België verstuurd kon worden.
Een paar keer afleveradres laten wijzigen (was een beetje afhankelijk van de datum dat zij em zouden opsturen) en telkens een bevestiging gevraagd, die ik echter niet kreeg. Bij nabellen bleek de wijziging echter wel steeds doorgevoerd.
Na een dikke week is de camera binnengekomen bij hen en hebben ze em, in een wel erg grote doos, verstuurd naar me (camera hobbelde in eigen verpakking in een nog grotere doos zonder extra verpakkingsmateriaal rond).
Ik heb bijna elke dag gebeld, ben steeds uitermate vriendelijke tewoord gestaan. Ook mijn overschrijving, waar een fout in zat, heeft van hunentwege geen wrevel veroorzaakt.
Aardige lui die je goed te woord staan, terugkoppelen naar de klant gebeurt echter niet indien er niet zelf gebeld wordt.

Update: Bij de oorspronkelijke levering zat geen factuur - kan gebeuren natuurlijk. Na enkele keren nabellen hebben ze em dan toch doorgemailed. ben wel altijd héél vriendelijk te woord gestaan.

Op woensdagavond 24 november 2004 de Canon PowerShot A95 besteld via de website, en onmiddelijk EUR 310 + EUR 10 verzendkosten (dus EUR 320) vooruit betaald. De betaling kreeg men de dag later binnen... en op vrijdag al de camera ontvangen. Ik zie dat ze hem gelijk 2 euro duurder hebben gemaakt. Algemene indruk is goed.

P.. Nog even over de Webwinkel.
Ik had een paar weken geleden in een mail
te kennen gegeven of ze bij binnen komst van mijn camera dit even zouden willen melden.
Dat hebben ze wel gedaan en wel direct na de retour ontvangst van Canon.
Dus dat gaat daar weer wel goed.
Verder bleven ze telefonisch ook correct en gingen steeds wel even kijken of de camera al binnen was.
Dus daar ligt het niet aan.
Jammer alleen dat ze geen snelle omruil kunnen of willen doen bij een technisch probleempje.
Een cijfer geef ik niet omdat het waarschijnlijk bij de meeste kopers wel goed zal gaan.

Ipod mini besteld. na 2 weken geen product, mailtje gestuurd. Binnen 30 minuten antwoord dat het nog niet op voorraad was. 2 weken later nog een keer . weer snel antwoord, weer geen product.
Week later geen product toen maar geld teruggevraagd. geen antwoord maar geld wel snel terug.

nadeel: ze informeren niet automatisch als ze niet snel kunnen leveren en geven niet echt inzich in voortgang
Voordeel: ze reageren supersnel en redelijk compleet op je vragen.

P.. Allereerst ben ik zo dom geweest niet eerst even de ervaringen hier door te nemen alvorens ik een a95 afhaalde bij deze shop.
Maar goed ik woon maar een 20 minuten van deze shop af en besloot gewoon spontaan binnen te vallen en een a95 plus extra geheugen, oplader, batterijen en tasje te kopen.
Er werd gezegt dat er voldoende voorraad was.
Thuis gekomen heb ik de zelfde avond alles uitgepakt maar er bleken twee verbogen pinnetjes in de camera te zitten waardoor het geheugenkaartje geen kontakt kon maken.
Met een vergrootglas was duidelijk te zien dat het om de uiterst rechtse en linkse pin ging.
Niks aan de hand dacht ik morgen maar even omruilen.
Maar helaas toen ik belde zei men dat ik dat zelf had gedaan en er kosten aan verbonden zouden zijn omdat Canon dit niet gratis zou oplossen.
Volgens de shop was een goede oplossing om zelf met een tangetje of klein schroevendraaiertje proberen de pinnetjes recht te zetten.
Ik dacht en weg is mijn garantie.
Toen ik later weer belde omdat ik het een heel slecht advies vond zei men dat ik maar een email moest sturen en dat ik dan wel bericht zou krijgen, maar van omruilen was geen sprake want men had nooit voorraad.
Ik had de camera nog niet kunnen gebruiken en had hem ook nog geen 24 uur in bezit.
Ik ben er toen gewoon maar naar toe gereden en heb de camera aangeboden.
Ik werd er nou niet erg vriendelijk behandeld en begreep het volgens de man aldaar maar niet want ik had een RMA nummer bij hun moeten aanvragen want het is nog maar de vraag of het kosteloos kan.
Maar ik had ook mijn huiswerk gedaan en had reeds kontakt gehad met Canon.
Alles met Canon doorgenomen.
Canon vond het heel raar dat de webwinkel mij geen andere camera zou geven.
Canon kwam vervolgens direct met een RMA nummer en verzekerde mij dat als ik dat als ik dat nummer aan de webwinkel zou geven er geen enkele kosten voor niemand aan zouden zitten en dat dit soort dingen altijd gratis worden verholpen.
Toen ik de webwinkel hier mee confronteerde zeiden ze dat ze nooit gezegt hadden dat het geld zou kosten.
Toen ik om een ander camera vroeg en ze mij antwoorde nooit voorraad te hebben vroeg ik hoe het dan kon dat ik nog een dag te voren spontaan binnen kwam lopen en binnen 1 minuut er een nieuwe camera op de toonbank lag met alles wat ik er bij wilde.
Het afrekenen ging ook heel goed daar.
Dan heeft u gewoon geluk gehad want wij hebben nooit voorraad.
Wat de man niet wist is dat ik de vrijdag er voor een heel aardige medewerker van hun aan de telefoon had die mij zei dat ze altijd wat voorraad hadden.
Dus ik kon het met leugens doen en daar kan ik natuurlijk niet tegen op.
Ook werd er gezegt dat ze maar tussen de 2 en drie euro aan een A95 verdienen.
Ben benieuwd wanneer ik mijn camera weer krijg.
Als het niet goed gaat schakel ik Canon in.
Wordt vervolgd

Hele slechte informatie voorziening bij deze shop. Harde schijf besteld (vooruitbetaald) en niet gekregen. Pas na zelf via email informatieaanvraag gedaan te hebben kreeg ik te horen dat de schijf niet meer direct leverbaar is maar pas weer over 2 weken. Sinds ik in een emailtje gezegd heb dat ik in dat geval mijn geld terug wil heb ik niets meer vernomen. Toen maar weer zelf gebeld. Zou teruggebeld worden hierover maar nooit meer iets gehoord. Echt een belachelijke manier van 'zaken' doen.

Ik heb een HP H2210 met TomTom Navigator 3 besteld. Helaas kon je op de website geen ander leveringsadres invullen. Daarom heb ik er een mailtje achteraan gestuurd. Maandag belde ik hoe het stond met de bestelling. De telefoon werd snel opgenomen en de meneer wist mij te vertellen dat de producten diezelfde dag binnen waren gekomen en dat ik ze de volgende dag in huis zou hebben. Toen ik vroeg waar het heengestuurd zou worden, zei hij dat het naar het adres was dat ik had opgegeven in de tweede mail. Maar de volgende dag ontving ik niks. Ik belde hem weer op en vroeg hoe het stond met de bestelling. Bestelling was toch verzonden naar het oorspronkelijke adres. Excuses werden aangeboden en de volgende dag kon ik het pakketje ophalen op het postkantoor. Jammer van dat ene foutje, maar verder een prima zaak!

Ik heb hier begin juli 2004 een Canon Powershot A75 digitale camera gekocht.

Positief: op dat moment was deze shop één van de goedkoopste uit de Pricewatch voor dit product.

Positief: ik ontving de camera direct de volgende dag na de bestelling. Alles goed verpakt.

Eind september 2004:

Negatief: de camera blijkt sinds 3 weken een defect te hebben (vlek op elke foto). Beetje lullig omdat ik a.s. weekend op vakantie ga naar Egypte. Uiteraard is dit niet de schuld van het bedrijf, shit happens.

+ Matig: dus ik een week geleden gebeld dat ie stuk was. Werknemer 1 is aardig, begrijpt mijn probleem ivm vakantie, en biedt een vervangend toestel aan. Ik bel later weer terug en werknemer 2 vertelt me zeer ongeinteresseerd dat ze niet aan vervangende spullen doen. Dat laatste schoot me even in het verkeerde keelgat en dat heb ik ook verwoord in een mailtje.

Positief: na mailwisseling blijkt dat ik toch een vervangend toestel krijg. Ik zou zelfs een beter toestel krijgen dan die ik al had (A85)! Wel €200 borg. De mailwisseling was soms wat stroef, ze reageerden soms niet duidelijk genoeg op mijn vragen, de communicatie kan op dat punt zeker nog verbeterd worden. Wel reageerden ze zeer snel, op een gegeven moment zelfs binnen 5 minuten. Ik wilde de vervangende camera zo snel mogelijk in huis hebben dus via Postbank Online het bedrag overgemaakt. Als ik een screenshot van de overboeking zou mailen zou de camera dezelfde dag nog de deur uit gaan.

Positief: volgende dag pakket al in huis zonder verzendkosten inclusief extra 256Mb CF kaartje dat ik erbij besteld had. Alles goed verpakt. Alleen was het een A80 ipv de beloofde A85 (ook goed), en geen bon voor de memorycard (dat is dan weer jammer). Wel stond op de doos geschreven 'Prettige vakantie', dat is toch heel netjes.

Ik ga dus a.s. zondag op weg naar Egypte met een fatsoenlijke camera. Klasse. Morgen stuur ik de defecte A75 op. Nog een mailtje gestuurd om te melden dat de camera goed is aangekomen + gemeld dat ik geen bon voor de CF card had. Niet expliciet gevraagd om een bon, eens kijken of ze uit zichzelf een bon op gaan sturen, want die wil ik nog wel hebben.

Dit verhaaltje is dus nog niet uit, want m'n A75 moet eerst nog gerepareerd terugkomen + het vervangende toestel moet nog terug na m'n vakantie. Ik update deze survey zodra er nieuwe ontwikkelingen zijn.

Update 15-10-2004:
Negatief: ben net terug van vakantie, en ik heb voor dat ik wegging m'n A75 opgestuurd + een mailtje gedaan dat ik deze verzonden had. Ik heb nu na 1.5 week nog niks gehoord, kleine moeite om even een mailtje te sturen dat de A75 is aangekomen en is opgestuurd naar Canon. Ook nog steeds geen bon voor de CF card. Binnenkort zal ik het leentoestel retour sturen.

Update 3-12-2004
Na 5/6 weken nog steeds niks gehoord, dus een mailtje gestuurd. De camera zou die dag verzonden worden. Beetje vreemd als je het mij vraagt.

Na ontvangst de leencamera teruggestuurd, met een briefje erbij dat er een klein scheurtje in de camera zat, maar dat die al aanwezig was toen ik 'm kreeg, alleen is deze door mijn dagelijks gebruik iets was doorgescheurd. Ook in die brief gezet dat ik het kon begrijpen als er wat van m'n borg afgehaald werd om de schade te compenseren.

Een week later nog geen bevestiging gehad, maar wel is de volledige borg teruggestort. Heel netjes.

Kortom: over het algemeen is het allemaal prima gegaan, goede service gehad mbt de leencamera, alleen de communicatie naar de klant is een verbeterpunt.

Het wreekt zich een beetje bij deze toko dat ze slecht communiceren.

8 september een laptop harddiskje (40 Gig) besteld. 9 september (vooruit)betaling afgeschreven.

14 september gemaild of er al iets verzonden was. Geen reactie door een communicatiestoring.

16 september telefonisch contact gehad en het diskje zou die middag bij hen binnenkomen.

21 september nog niets binnen. 22 september maar weer eens bellen. Ze hebben nu een schriftelijke bevestiging van een toeleverancier dat-ie de deur uit is en hij zal nog deze middag worden opgestuurd.

We wachten af....

UPDATE 27 september: Ik heb nog steeds geen harddisk. Zo meteen maar weer eens bellen. Resultaat: ' Diskje staat ingepakt klaar en arriveert morgen' . Dit is de derde toezegging met deze strekking. Ik zou bijna verbaasd zijn als de postbode morgen langs komt.

UPDATE 28 september: Er lag een briefje dat de postbode was geweest.

Dit hele verhaal zou een stuk minder irritant geweest zijn wanneer deze webwinkelier uit zichzelf zou uitleggen, waarom het een beetje langer duurt. Nu zijn ze een klant kwijt. Geen grote, maar toch.

Heb op basis van price watch hier een tomtom go besteld. Eerst even gebeld om te vragen of ze op voorraad waren. Dit was het geval. Keurig een bestelbevestiging ontvangen echter geen voorraad bevestiging per e-mail. Wellicht doordat ik dit telefonisch al had doorgekregen. Heb het product zelf opgehaald in Uithoorn op het industrieterein. De tomtom stind klaar. Men gaf nog kort wat advies over een groter SD kaartje dan de bijgeleverde 128mb omdat dat zowel benelux kaarten als de europeesche kaarten op 1 sd kaart konden. Vond echter de prijs van 64 euro voor een kingston kaartje aan de hoge kant.. Verder dus alles okay. No nonsense club met scherpe prijzen.

Eerst even gebeld of alles op voorraad was en
vervolgens de Canon 300D + 512 geheugen + extra accu (aanbieding) besteld op maandag morgen.

En gisteren (woensdag) was de postbode aan de deur, helaas was niemand thuis, dus vandaag maar afhalen op postkantoor.

Dus tot nu toe is alles perfect verlopen! Alleen vind ik het jammer dat ze geen mailtje sturen als ze de bestelling daadwerkelijk versturen. Misschien kunnen ze dit als verbeter puntje gebruiken.

Dus tot zover goede ervaringen met deze winkel (mits er geen baksteen in mijn doos zit :-) )

Heb een Canon A80 besteld met 512 Kingston CF en 4 batterijen incl lader besteld op zondag avond (ong 3 weken terug). Dinsdag een mail gestuurd met de vraag of men kon aangeven hoe lang de afhandeling van de bestelling zou gaan duren. Daar heb ik geen antwoord op gehad, maar woensdag was de postbode er al, en vrijdag heb de hele bestelling netjes van het postkantoor af kunnen halen. Alle spullen werkten perfect!

Mijn ervaring in resume:
+ Snelle afhandeling van mijn bestelling!
+ Perfercte spullen, niets defect.
- Geen reactie op mail!

Een Powershot A75 bestelt op een vrijdag en na het weekend was deze binnen. Snel, alle onderdelen intact en aanwezig. Fantastische winkel!

Je kon via Rabobank Direct betalen en dit heb ik dan ook gedaan. Snel van de rekening afgeschreven en overzichtelijk + veilig.

Ik heb bijna 2 weken geleden een Canon A80 besteld. Nadat de 2 werkdagen, waar binnen in de regel wordt geleverd voorbij waren, had ik mijn camera nog niet binnen. Maar op de bestelbevestiging staat ook: "Indien het product niet bij ons op voorraad is, maar wel bij onze leveranciers, bedraagt de levertijd ongeveer 4 werkdagen."

Over het wel of niet op voorraad zijn van producten, wordt je bij dat bevestigingsmailtje niet op de hoogte gebracht.

Na 5 dagen heb ik een vriendelijk mailtje gestuurd met de vraag naar de status van de bestelling. Dit werd binnen een uur beantwoord, waarin stond: "Zal vrijdag bij u aankomen", (2 dagen na het versturen van het mailtje) dit dus zonder persoonlijke aanhef of verdere informatie. Zeer karig, het geven van een tracecode kan er bij dit bedrijf niet van af.

Vrijdagmiddag (16.00u) nogmaals per mail een statusaanvraag gedaan omdat ik nog niks had ontvangen. Maandagmiddag wederom een statusaanvraag gedaan, omdat de maandag mij ook geen pakketje bracht. Tot twee keer toe is er niet gereageerd op mijn mailtjes.

Dinsdag uiteindelijk de bestelling binnengekregen. De camera zat verpakt in de eigen doos met daaromheen nog een doos, met daarin ook de bestelde oplader. Deze twee producten konden echter vrijelijk bewegen door deze doos heen. Van een beschermende manier van verpakken hebben ze geen kaas gegeten.

Uiteindelijk alles binnen 2 weken gekregen, maar bij het op de hoogte houden van de bestelling, de klantvriendelijkheid en de verpakking komen ze heel duidelijk te kort.

Ik wilde een digitale camera met geheugen, extra accu en tasje bestellen, maar alleen als het direct geleverd kon worden.
Ik heb daarvoor dinsdagavond een mailtje gestuurd en netjes de volgende dag antwoord ontvangen. Daarna de camera online besteld en vrijdag kwam de postbode al langs.

Kortom: scherpe prijzen, netjes en snel antwoord op mijn vragen, en precies geleverd zoals beloofd.

afgelopen zaterdag een week geleden een Canon A75 besteld, ophalen voor maandag..
Vorige week maandag nog ff gebeld of de camera's aanwezig waren, en dat waren ze..
Maandag middag opgehaald en ondertussen al een kleine 400 foto's geschoten..

Perfect..