Zercom Computers

voorraad op de website is niet altijd betrouwbaar, helaas is dat bij veel webshops tegenwoordig een issue.

Eerte medeweker was nogal nochalant over de beschikbaar heid van de bestelling, achteraf bleek het bij de extrene leverancier niet meer leverbaar terwijl er al wel betaald was.

Na wat initiële problemen verder vriendelijk geholpen met een alternatieve keuze. Hierbij heeft de medewekers in ieder geval zijn best gedaan alles nog zo snel mogelijk in gang te zetten.

Algemeen

Zercom accepteert je bestelling pas, nadat ze hebben gecontroleerd, of de artikelen ook daadwerkelijk leverbaar zijn. Aan die aanpak mankeert niks. Na acceptatie en betaling van mijn bestelling, blijkt echter dat hun leverancier een voorraadverschil zou hebben (bestaat dat tegenwoordig nog?) ... Derhalve kan men maar 2 van de 3 artikelen leveren. Het 3e artikel heb ik ook nodig, en is elders niet (tegen een redelijke prijs) te krijgen. Als Zercom mij dit meteen bij 'acceptatie' (die dus juist een wassen neus bleek) had laten weten, had ik bij een andere partij het artikel kunnen bestellen. Nu hoorde ik het te laat, en heeft de andere partij het artikel niet meer. Nu moet ik dus op zoek naar een andere (duurdere?) partij, en bovendien kost mij dit nogmaals verzendkosten.

Verzending

Men zou proberen op ma. te versturen, en heeft dit niet gered. Werd een dag later. Jammer dat je het niet meteen naar een Kiala punt kan laten sturen.

Aftersales

Zie bij Algemeen. Na telefonisch contact heeft men niet al te zeer zn best gedaan, de order meteen te versturen, waardoor het toch een dagje later werd. Men verschuilt zich achter een voorraadverschil bij de leverancier, hetgeen oncontroleerbaar is voor de klant. Men denkt niet actief mee, of er een alternatieve oplossing is. Terugstorten van het bedrag voor het ontbrekende artikel ging vlot en correct.

Algemeen

De webiste is duidelijk en er wordt aangegeven wat op voorraad is. Helaas klopt dit niet altijd.

Verder contact voor en na de bestelling is zeer moeilijk daar er niet altijd snel gereageerd wordt op email en telefonisch is Zercom zeer slecht te bereiken. Alleen via een 0900 nummer ($$$) en daar wordt meestal niet opgenomen door een medewerker, wel direct met het antwoordsysteem waardoor het dure 0900 tarief meteen werkt.

Verzending

Alles zat keurig verpakt. Niks op aan te merken.

Aftersales

Bij mijn bestelling heb ik een processor besteld (2500k) en daarbij een koeler de Scythe Katana 3. Deze zou compatible moeten zijn met het 1155 socket van deze processor.

De geleverde versie van de koeler bleek echter een speciale versie die afweek van de normale (andere doos etc) en alleen compatible met AM2/AM3 socket. Dit staat met dikke letters op de doos. Toen contact gezocht met Zercom, wat helaas zeer moeilijk is door het niet of laat reageren op email en bijna niet telefonisch bereikbaar zijn.

UIteindelijk toch toezegging gehad dat er brackets nageleverd zouden worden maar deze heb ik niet gekregen. Ondanks bevesteging dat deze tot tweemaal aan toe zijn verzonden. (dit door hun leverancier en niet Zercom zelf.)

UIteindelijk besloten om de koeler retour te sturen en mijn geld terug te vragen. Hierop werd geadviseerd een RMA aan te vragen anders zou dit voor problemen kunnen zorgen. Ik kreeg dit helaas niet zelf voor elkaar op de website en had geen zin in weer minutenlang een 0900 nummer te proberen.

Inmiddels al weer 2 weken verstreken en nu heb ik geen koeler meer en ook nog geen geld teruggestort gekregen.

Algemeen

De website werkt vrij goed, zoals door anderen al is aangegeven wordt je bestelling eerst gecontroleerd alvorens er een ideal betaling gedaan kan worden.

Eén van de problemen die ik heb ervaren is dat de e-mails die door de site worden verzonden niet geopend kunnen worden in mijn webmail.

Afgezien hiervan is mijn bestelling prima verlopen, niet alles wat op voorraad, maar de site geeft duidelijk aan wat de verwachtte levertijd is en wat wel/niet binnen is.

Per mail heb ik achteraf een voeding bijbesteld, dit is ook snel bijgevoegd zodat ik geen extra verzenkosten hoefde te betalen.

Verzending

De artikelen waren naar behoren verpakt in een doos met vul papier, ik heb mijn systeem nog niet kunnen testen wegens het nog niet binnen hebben van alle artikelen, maar ik heb tot dusver geen problemen ontdekt.

Nieuw dieptepunt met ervaringen en een webwinkel.
Bestelling gedaan op 6 januari van producten welke als vlot leverbaar beschouwd werden. Bij Zercom krijg je normaal niet per direct een link voor betaling, dat doen ze pas na een controle (kan als service gezien worden).
Na een aantal dagen wachten op dat betalingsmailtje contact gezocht met de zaak, normaal is dat linkje er met een paar uur.
Ik moet toegeven dat de designers echt hun best hebben gedaan om het zo moeilijk mogelijk te maken contact te krijgen met Zercom. Nadat je ingelogd bent op de pagina verdwijnt het contact formulier, firefox schakelt over naar de Engelse versie en nog een paar dingetjes. Na een zoektocht toch een e-mailadres gevonden.

Mail gestuurd op 12 januari met daarin de vraag over de levertijd en alle opmerkingen over de website. Krijg ik een minuut later een automatisch mailtje met de mededeling dat het adres niet meer geldig is, maar gelukkig staat erin vermeld welke wel correct is.
Dag later, 13de, ongeveer hetzelfde mailtje verzonden als de dag ervoor, extra opmerking over het foutieve adres uiteraard toegevoegd.

Een paar dagen later heb ik op de website een contactformulier gevonden (ik was niet ingelogd op de website, dan krijg je die wel te zien.) Daar ook mijn verhaal gedaan.

Rond de 17e heb ik geprobeerd te bellen met het 0900 nummer. nummer bezet... geen bandje of wat dan ook. Ook nog nooit mee gemaakt met een 0900 nummer.

Ergens tussen de 18e en 24e is mijn order ineens geannuleerd. De producten zijn tijdens de hele periode goed leverbaar geweest en prijzen zijn niet meer dan een of twee procenten veranderd (ook nog ten gunste van Zercom)

Kwalijke zaak om een klant 3 weken te laten wachten om te zeggen dat de koop niet tot stand komt en te presteren om op geen van de 3 methodes contact te maken binnen een maand.
Mijn email adres klopt, telefoon klopt in het profiel, waarom vragen naar die gegevens als je ze toch niet gebruikt...

Algemeen

Afgelopen week mij nieuwe build besteld bij Zercom. Wilde graag alles bestellen bij één winkel, en Zercom had alles op voorraad. De website is zeer overzichtelijk en kon alle producten goed vinden en toevoegen. Had s'avonds laat besteld en de bestelling is de volgende dag verzonden. Bij elke verandering van status (bestelling geaccepteerd, betaling ontvangen, bestelling verstuurd) wordt er netjes een mailtje verstuurd. Het pakket kwam netjes de volgende dag binnen, en alles werkt perfect!

Verzending

Had op een woensdag avond laat besteld, en had alles vrijdag in huis. Prima verzending dus.

Algemeen

- Positief:

Goede en duidelijke website, een stuk beter dan vroeger. De prijzen en het aanbod zijn gelukkig niet veranderd en dus nog steeds even scherp. Netjes!

De medewerkers zijn ook vriendelijk en behulpzaam - als je ze tenminste kunt vastkrijgen. ;-)

Na het plaatsen van de bestelling zag ik dat ik een betere CPU kon hebben voor weinig extra geld. Dat bleek probleemloos mogelijk, bestelling werd meteen aangepast en ik hoefde enkel het prijsverschil over te schrijven.

- Kan toch beter:

Ik vermoed dat Zercom vrij veel Begische klanten heeft, maar helaas is het plaatje voor hen iets minder mooi. Met iDeal betalen is geen mogelijkheid en van creditcard, PayPal of andere "onmiddellijke" betalingsmethodes hebben ze kennelijk niet gehoord, dus de enige mogelijkheid is voorafbetaling via een internationale overschrijving. Tenzij je komt afhalen, maar ook dan is elektronisch betalen volgens hun site nadrukkelijk enkel mogelijk met een Nederlandse pinpas.

Ook al gaat de internationale overschrijving dankzij IBAN/BIC tegenwoordig vrij snel (1 à 2 werkdagen), het zorgt ervoor dat de boel flink vertraagd wordt. Overschrijving op zaterdag gedaan, uiteraard pas op maandag door bank verwerkt, dinsdag al ontvangen volgens Zercom zelf, woensdag de tweede betaling met het bovengenoemde prijsverschil. Zelfs met dat absolute "best case scenario" ben je dus sowieso al 4 kalenderdagen ver, terwijl het met PayPal/creditcard enz onmiddellijk in orde was en ze er maandag al aan hadden kunnen beginnen.

Betaling volgens hen dus woensdag al in orde, maar pas donderdag werden de onderdelen daadwerkelijk bij hun leverancier besteld. En voor één bepaald onderdeel was er een paar dagen wachttijd (weliswaar vermeld op de site), dus uiteindelijk was dat pas de maandag binnen. Op vrijdag kreeg ik wel (als antwoord op een zelf gestelde vraag) het bericht dat er een identiek onderdeel in een andere kleur wel op voorraad was, maar toen was het al bijna 18 u en was het dus te laat om de bestelling nog te verzenden met dat alternatieve product.

Maandag kwam het originele onderdeel alsnog aan en die dag werd de bestelling verzonden (zie puntje Verzending).

Ietwat wrang in dit hele verhaal is dat ik meteen na de beide overschrijvingen gelijk een duidelijk betalingsbewijs gemaild heb. Ik verwacht uiteraard niet dat ze me de bestelling op basis daarvan gelijk opsturen, maar ze hadden tenminste al de onderdelen kunnen bestellen bij de leverancier. Dat had flink wat dagen uitgespaard, en mocht ik achteraf alsnog zo'n grote bedrieger blijken dat ik zelfs betalingsbewijzen van een bank namaak, dan hadden ze nog niks verloren. ;-)

Uiteindelijk heb ik op een zaterdag besteld en had ik het pakje dinsdag van de tweede week die erop volgde (10 kalenderdagen, 6 werkdagen). Zeer strikt bekeken hebben ze de aangekondigde termijnen gerespecteerd, maar het blijft alles bij elkaar toch lang. Vooral omdat omdat het met een paar kleine ingrepen een stuk sneller zou kunnen.

- Kan helemaal beter:

De telefoon! Ik kan begrijpen dat telefoons beantwoorden vanuit hun businessmodel niet de grootste prioriteit is en ze daarom voor een 0900-nummer kiezen, maar zorg er dan voor dat er iemand opneemt. Nu heb je meer dan de helft van de keren helemaal niemand aan de lijn, en dat is gewoonlijk oneerlijk, want de rekening loopt intussen (je komt eerst in een menu terecht en daarna belt het, dus je betaalt gewoon). ALS ik iemand aan de lijn had, dan was die medewerker wel steeds erg vriendelijk en behulpzaam.

- Bottomline:

In het algemeen vrij tevreden (dus laat je niet misleiden door de lengte van deze - goedbedoelde! - review), maar sommige zaken zijn toch duidelijk voor verbetering vatbaar. Hopelijk maken ze er werk van!

Verzending

Bestelling op maandagavond verstuurd van Nederland naar België, de volgende ochtend om 10 u al geleverd. Dat is helemaal schitterend en een paar jaar geleden ondenkbaar - op dit specifieke gebied ben ik erg tevreden dat de postmarkt ook in België eindelijk geliberaliseerd is, toch wat pakjes betreft.

Verpakking was vrij goed (wat verfrommeld karton en twee luchtkussentjes tussen het geheel), alleen zat de HDD met enkel de antistatische zak en een dunne laag bubbelfolie rechtstreeks op de doos van het moederbord gepakt - vrij vatbaar voor schokken dus, terwijl juist de HDD die niet wil hebben. Had liever die luchtkussentjes op die plaats gezien. Gelukkig doet de HDD het prima. Hierom geef ik voor verzending een "goed" en geen "zeer goed", wat verder zeker verdiend zou zijn geweest.

Algemeen

18-1 besteld, product was ruim voldoende op voorraad 10+ stond er, hier besteld omdat de reviews over het algemeen wel goed waren, en dit de goedkoopste was.

Verzending

Track & Trace via de mail ontvangen, binnen 3 dagen zoals vermeld stond kwam het product binnen, netjes verpakt in een extra doos met lucht zakjes.

Aftersales heb ik niet mee te maken gehad vandaar geen oordeel

Algemeen

Zercom, wist mij te bekoren met een zeer scherpe (Nederlandse) prijs tov van concurrenten en ondanks de flexibiliteit die ik zocht in het samenstellen van mijn systeem.

Ik was op zoek naar een crossfire ready, ivy bridge ready systeem met enkel een SSD dat prijskwaliteit heel sterk moest zijn en dus was er geen andere optie dan 40-50 euro uit te sparen door hem zelf te assembeeren, hoewel ik dat nog nooit had gedaan.
Internationale betaling via SEPA-overschrijving was een zware vertraging op het proces ( het duurde Ruim 3.5 dagen, meer dan de helft van de levertijd).

Ik hoop dat zercom snel genoeg visa / pay pall introduceert .

De pc ineen steken verliep zeer vlot, geen katers van beschadigde onderdelen whatsoever.
Bovendien kon ik tijdens de bestelling contact opnemen met de winkel via een vrijhandig persoonlijk feedback systeem om vragen ivm je bestelling vrij snel afgehandeld te zien.

Conclusie: ik heb op een pc van 800 euro ruim 10 % bespaard tov hem in Belgie te laten monteren en bezorgen zonder aan service in te moeten leveren.

Verzending

Vanaf dat de parts binnen waren, werd het verpakt in 2 dozen en internationaal verstuurd. Je kon het pakketje traceren via internet en de volgende dag hebben ze tegen de middag alles intact geleverd.

15 euro voor een volledige verzending naar België is zeker de moeite. Een absolute aanrader voor mensen die zelf hun pc willen bouwen.

Algemeen

Ik had besloten om voor de eerste keer een nieuwe PC zelf in elkaar te zetten en had daarvoor vrijwel alle onderdelen bij Zercom besteld. De website is duidelijk en de bestelprocedure was eenvoudig.

Verzending

De bestelling en levering liepen zoals aangegeven op de website. Een door mij verkeerd geplaatste bestelling werd na wat e-mail correspondentie snel omgeruild (waren ze niet verplicht).

Aftersales

Nadat ik het systeem in elkaar had gezet, draaide het allemaal prima, maar plotseling ging iets mis.
Ik kon niet snel achterhalen wat het probleem was en besloot naar Zercom in Eindhoven te gaan.
De service daar was bijzonder vriendelijk en ze hebben me snel geholpen. Later hebben ze een ander kapot onderdeel kostenloos vervangen. Inmiddels draait mijn systeem als een zonnetje.
Ik heb met talloze (internet)bedrijven te maken gehad en ik moet zeggen dat ik zelden zo'n goede aftersales heb meegemaakt. Echt perfect!

Algemeen

Makkelijk bestellen en daarna ophalen in de winkel waar je via de pin kunt betalen (ik vind het een groot voordeel om mijn spullen te zien als ik geld overhandig)
Prijstechnisch betaal ik liever iets meer bij een winkel waar ik persoonlijk af kan halen dan via de post bestellen (geen last van zoek geraakte pakketjes, net niet thuis als de postbode langs geweest is, failliet bedrijf, etc..).

Aftersales

Mijn NAS is een tijd geleden kapot gegaan, deze heb ik via een RMA weer bij Zercom afgeleverd die hem retour leverancier gestuurd hebben. Om een lang verhaal kort te maken, na 50 dagen heb ik eindelijk mijn NAS terug.
Het klinkt misschien dat ik on te vreden ben over de service maar ik moet zeggen dat het contact zeer goed verlopen is en ik ben er ook van overtuigd dat Zercom er alles aan gedaan heeft om het zo spoedig mogelijk op te lossen (je kunt via hun pagina communiceren en binnen een dag heb je reactie). Uiteindelijk heb ik hun nog 1 week gegeven om de zaak op te lossen anders wilde ik mijn geld terug of een nieuwe NAS, ze gingen daar direct mee accoord.
Toen deze week voorbij was en ik ze wilde bellen zag ik tot mijn verbazing dat er al een nieuwe NAS in bestelling was (normaal zou je denken dat ik zelf actie moet ondernemen om ze aan de afspraak te herinneren). Een dag later kon ik hem op komen halen. Ik heb bij het afhalen de persoon zelf gesproken die een groot deel van deze RMA afgehandeld had, hij herkende het RMA nummer al uit zijn hoofd (zegt dus genoeg hoeveel ze er mee bezig geweest zijn)...
Kortom, helaas dat het zo lang heeft geduurd maar ik ben er van overtuigd dat Zercom er veel moeite in gestoken heeft.

Algemeen

Website is duidelijk en overzichtelijk.

Bevestiging van bestelling liet 1 dag op zich wachten, ivm. registreren/voorraadcheck en ideal, denk ik.

Prijzen waren goed, voor alle onderdelen.

Verzending

Goed en stevig verpakt kwamen de spullen aan.

Pakjesgemak optie direct via de website is helaas nog geen optie, dus moest wachten tot na de eerste aanbieding.

Ik heb in het verleden een drietal orders gedaan bij deze webshop, waarbij op zich alles goed is gegaan, en de levertijden binnen de afgesproken 3 werkdagen bleef.

Nu heb ik op 5 januari een behuizing besteld bij Zercom(de rest van de onderdelen elders), waar de levertijd ook 1-3 werkdagen van was. Echter heb ik tot op de dag van vandaag nog geen behuizing gezien en ben ik ook niet geïnformeerd over enige vertraging, tot ik hier zelf naar vroeg. Dit was op 12 januari. Inmiddels is het 14 januari en heb ik nog altijd geen behuizing. Ik heb zo'n vijf keer telefonisch contact te leggen, waar telkens de telefoon niet wordt opgepakt.

Persoonlijk vind ik dit heel jammer, aangezien de vorige drie orders prima zijn gegaan en een RMA dat ik in gang had gezet ook prima was verlopen. Ik heb geen idee wat er gaande is bij deze club, maar voorlopig klop ik hier niet meer aan. Mijn order heb ik dan ook zojuist geannuleerd.

Algemeen

Bestel hier al vaker omdat het een erg fijne site is die er goed uitziet en de levertijden altijd kloppen en anders goed geupdate worden. Maar dit keer gaat het enkel om de aftersales, verderop beneden.

Aftersales

Van de zomer hier twee grafische kaarten besteld, waarvan binnen enkele maanden de crossfire kabels kaduuk waren gegaan. Contact gezocht met de fabrikant van de kaarten, MSI, maar werd doorverwezen naar de winkel waar ik de producten had gekocht. Na eerst bij de lokale computerwinkels langsgegaan te zijn om te vragen of zij een nieuwe hadden liggen, toch maar contact opgenomen met Zercom. Binnen 3 dagen GRATIS 3 crossfire kabels thuisgestuurd gekregen. Hopelijk houden deze het langer vol!
Probleem van de andere was waarschijnlijk een slechte serie of iets mis in de computer, maar daar is alles verholpen als er al wat was.
Grote warme douche aan Zercom dus

Algemeen

Overzichtelijke website, goede prijzen, geen iDeal kosten en redelijk tarief voor verzenden.

Al eerder een mini-ITX kast besteld bij deze webshop. Nu dezelfde kast weer besteld voor een nieuw project.

Op zaterdag 31 december 2011 besteld. Op woendag 4 januari probeerde PostNL het pakket al aan te bieden. De dag daarna bij de buren geleverd.

Verzending

Erg snelle verzending dus. Het zou maximaal 3 werkdagen duren... En dat hebben ze waargemaakt.

De kast was prima verpakt (originele verpakking) en daar hebben ze van Zercom gewoon de pakbon op geplakt (geen omdoos dus).

Prima verzending dus.

Algemeen

Hun sinds vorig jaar vernieuwde website and klantensysteem is een grote vooruitgang. Er is nu goed overzicht over waar welke artikelen te vinden zijn, en pagina's zien er netjes uit. De look & feel is nu ook mooi geworden.

Verzending

De bestelling was nejtes op tijd geleverd, in een grote doos verpakt, en goed bijgevuld met verpakkingsmateriaal.

Aftersales

De geheugenmodules die odnerdeel waren van de bestelling, bleken DOA te zijn. Na de RMA procedure te hebben doorlopen en de modules terug te hebben gestuurd, werd gevraagd of ik een vervangend artikel van hetzelfde merk en specificaties wilde hebben, of toch een ander. Ik koos voor een ander (iets duurder) product. Het kleine prijsverschil werdt niet in rekening gebracht, een pluspunt!

Algemeen

Ik heb nog niet eerder een bestelling via Zercom gedaan.
De reden van bestelling was hoofdzakelijk de lage prijs.

De website van Zercom is overzichtelijk ingedeelt en de informatie duidelijk. Zo zijn de levertijden accuraat en ben ik met name tevreden over de afhandeling van het bestelproces via het inlog gedeelte voor de klant. Hier vind je in een oogopslag wat de status is van je bestelling, betalingsinformatie en het track & trace nummer zodra je bestelling onderweg is. Wat mij opviel was dat men hier ook de serienummers noteerde van de bestelde artikelen dit is fijn omdat dan allebei de partijen weten wat geleverd wordt en ook in het geval er een RMA lijkt mij dit handig zodat de shop direct e.e.a in werking kan zetten zodra er een artikel aangemeld wordt.

De enige reden waarom ik hier Goed in plaats van Zeer goed kies is omdat ik geen reactie heb gehad om mijn gestuurde mail en omdat ze telefonisch niet bereikbaar waren (verbinding wordt verbroken na enige tijd wat niet netjes is voor een betaalnummer).

Verder prima winkel!

Verzending

Ondanks de feestdagen is de gestelde levertijd van 1-3 dagen prima gehaald. Vrijdag de 30e kon ik gemakkelijk zien dat alle artikelen binnen waren en al snel was er een track & trace nummer bekend waarna de bestelling volgbaar werd.
De levering kwam op 31 december binnen in een stevige kartonnen doos waarin alle onderdelen netjes en met voldoende opvulmateriaal verpakt waren.

Algemeen

De harddisk die ik had uitgezocht was het goedkoopst bij Zercom, en de levering was ook conform verwachting. Dus de bestelling ingevoerd bij Zercom. Daar begon de eerste verrassing: de bestelling en betaling werd gescheiden afgehandeld. Dat gaf even wat verwarring... zou de bestelling wel op tijd binnenkomen voor de Kerst? Daarnaast kreeg ik nog orderkosten voor iDeal af te rekenen; bijna overwogen om opnieuw op zoek te gaan.

Gelukkig kreeg ik zondagavond nog een bericht dat de bestelling geplaatst was en of ik maar even wilde betalen. Direct afgehandeld via iDeal; vanaf dat moment geen bijzonderheden meer.

Layout van een aantal berichten (web, email) nogal rommelig, maar wel voldoende.

Verzending

Netjes een email volgende dag dat mijn pakketje verzonden was per TNT Post, met een tracking nummer. Dat heb ik niet echt kunnen gebruiken; de volgende dag was het pakketje er.

Goed ingepakt. Geen beschadigingen. Dat was maar goed ook; de verzekering van Zercom - is volgens eigen zeggen - nogal beperkt. Als je het pakketje accepteert en het is beschadigd, dan heb je geen garantie. Dat is lastig als het door één van je kinderen of wellicht je buren wordt aangenomen en je er zelf niet goed op kunt letten...

Algemeen

SSD voor laptop uitgezocht. Kon hem snel afhalen, volgens afspraak. Afhaal bali heeft ruime openingstijden, makkelijk voor de werkende mens.

Aftersales

Helaas was de SSD van het beruchte type Vertex-2 en begaf het dus na een paar maanden. Contact opgenomen met Zercom, RMA procedure gestart. Helaas blijkt dat de RMA balie beperkte openingstijden hanteert? Afschrik beleid? Het is niet veel meer dan een pakketje aannemen! In de mail wisseling gevraagd of de SSD voor een ander type vervangen kon worden. Was geen probleem, natuurlijk wel tegen bijbetaling.

Waarom dan toch zeer slecht als beoordeling? Zercom beantwoord mails niet of zeer onvolledig. RMA bali heeft lastige openingstijden.

Heb er in de loop der jaren behoorlijk wat gekocht, dit was de eerste levering waar ik de aftersales nodig had. Voor mij een reden om voortaan een paar euro extra te betalen en deze club te mijden.

Algemeen

Zercom heeft een overzichtelijke en verzorgde webwinkel. Het productaanbod is zeer ruim en toch zijn producten gemakkelijk te vinden. De prijzen zijn bijna altijd in de top 3 van de pricewatch.

Toch moet je ook opletten: Zo zijn levertijden lang niet altijd accuraat. Ik hoor vaak van vrienden en collega's wat ik zelf ook al eens het meegemaakt: Een besteld onderdeel blijft soms wekenlang op '3 dagen' staan, wat erg frustrerend is.
-----
Zercom heeft een afhaalbalie in Eindhoven, net om de hoek bij de afhaalbalie van 4Launch.

Ik vind afhaalbalies altijd een groot pluspunt: Geen extra verzendkosten, niet meer wachten op een postbezorger, of de bezorging op donderdag tijdens kantooruren, een zinloze her-bezorging op vrijdag tijdens kantooruren om het pakket alsnog zelf op _maandag_ op te moeten halen.

Bovendien moet je opletten dat je bij je accountgegevens GEEN BEDRIJFSNAAM invult. Als je dat wel doet, wordt je account als zaken-account bestempeld en vervallen je consumentenrechten voor alle bestellingen. Dus geen 7-dagen retourrecht, etc.

Zercom is onplezierig in de omgang.

Aftersales

After sales is gewoon ruk. Zolang je daar niet mee te maken krijgt is Zercom een prima winkel, maar als dat wel het geval is heb je altijd veel gezeur voordat je krijgt waar je gewoon recht op hebt. Misschien zijn daar de prijzen ook naar, maar 4Launch is slechts een fractie duurder en daar doen ze nooit moeilijk, dus het kan blijkbaar wel.

In deze bestelling had drie professionele video-servers besteld voor de bewakingscamera's in mijn huis, twv €500 per stuk. Bij het afhalen had ik nog geïnformeerd of ik twee van deze éénkanaals servers indien nodig nog kun ruilen voor een enkel vierkanaals exemplaar en dat was geen probleem. Totdat ik een RMA aanvroeg; Toen bleek ik ineens geen retrourrecht te hebben.
Ik heb zelfs nog aangeboden om slechts één server om te ruilen tegen een bijna twee keer zo duur model en het verschil bij te betalen, maar ook dat mocht niet helpen.

Ook het annuleren van een bestelling heeft al wel eens een onplezierig contacten opgeleverd. Ik bestel er NOOIT MEER!