Zercom Computers

Algemeen

Had even snel een twee fan controller nodig met front ports
Scythe Kaze Station 3.5 was diegene welke ik wilde hebben


Bestellen ging eenvoudig afhandeling van betaling na bevestiging door Zercom dat het item op vooraad was.

Hierna verzending en ontvangst zonderproblemen verlopen met tracking van post.nl.

Verzending

Goedverpakt en bestelde item was goed beschermd voor transport en door post.nl onbeschadigd afgeleverd.

Algemeen

Uitgebreide website met real-time voorraad indicatie. Het bestellig gaat iets anders dan je waarschijnlijk gewend bent. Na bestellig moet hij eerst nog wachten op acceptatie. Hierna krijg je een email met de ideal betaal link.

Verder kwam ik nog wel een bug tegen dat wanneer je op Bestelhistorie klik je altijd de eerste keer een foutmelding krijgt, een tweede klik brengt je wel naar de bestel sub-site.

Verzending

Op de avond van de verzenddag krijg je een email met daarin een Track&Trace link.

Als verpakking worden kartonnen dozen hergebruikt met daarin luchtkussentjes. Het zat verder prima verpakt.

Zercom heeft een nette website, heeft de juiste producten op voorraad en is voor mij dicht in de buurt. Wel zou de website wat sneller kunnen, dan zou ik Zercom een "zeer goed" geven.

Algemeen

Alles was na behoren tijdens mijn bestelling, ze kijken eerst of het product op voorraad is en na dat zeker is hoef je pas te betalen.

Verzending

Door eigen onoplettendheid per ongeluk op verkeerde adres besteld, via RMA aangegeven en het was zo opgelost. Niks te klagen, prima winkel!

Aftersales

Door eigen onoplettendheid per ongeluk op verkeerde adres besteld, via RMA aangegeven en het was zo opgelost, ze deden er absoluut niet moeilijk over en ze reageerde ook zo snel als mogelijk was.
Ik neem de wat langere levertijden voor lief met zo'n service!

Algemeen

Website overzichtelijk, product gegevens meer dan voldoende, duidelijke aantallen indicatie (op voorraad / leverancier). Email na bestelling is prima, ook het systeem dat als je wilt betalen met ideal, dat eerst de bestelling wordt gecontroleerd - verliep snel, binnen enkele minuten kon ik alsnog betalen. Status updates dik in orde. Prijzen liggen over het algemeen genomen laag tot soms het laagste. Verder is er geen direct contact nodig geweest over de bestelling.

Verzending

Niet anders te zeggen als: prima! Kleine bestelling, prima verpakt. Zoals gebruikelijk track-trace code te gebruiken.

Algemeen

Duidelijk snelle website.
Het vergt echter wel wat aanpassingen in denkwijze wanneer je de oude webshop van Zercom gewend bent.

Al vaker bij Zercom besteld en nooit problemen gehad.
Door de snelle reacties op berichten heb ik besloten om voor mijn huidige bestelling een review te maken met een goed punt.
Ik vind immers dat iedere winkel wat mag leren van deze snelle communicatie.

Verzending

Bij het maken van de bestelling heb ik het verkeerde verzend adres ingevuld. Dit zelf nog aangepast in "mijn account" en opmerking bij mijn bestelling geplaatst dat deze is aangepast. 10 minuten na mijn opmerking een mailtje van Zercom terug gekregen dat dit geen probleem was en goed is aangepast.

De dag dat de bestelling bezorgd zou worden zag ik op de site van Postnl dat het adres niet bestond en dat pakketje retour ging richting Zercom.
Een dubbelcheck op adres leerde mij dat ik het huisnummer toevoegsel vergeten was toe te voegen *STOM*.

Omdat ik toch aan het wachten was op mijn nieuwe switch, besloot ik wederom contact op te nemen met Zercom met de vraag of ze de bestelling in hun magazijn willen houden zodat ik deze kan ophalen zodra deze binnen is.
10 minuten na mijn berichtje kreeg ik bevestiging dat ook dit verzoek in orde was en dat ik bericht zou krijgen wanneer deze binnen zou zijn (vrijdagmiddag rond 11:00). Ik ging er vanuit dat deze maandag wel binnen zou zijn.

Dinsdag tegen het einde van de dag kreeg ik een berichtje dat de bestelling retour was gekomen en dat ik opnieuw verzendkosten moest betalen om deze nogmaals te versturen naar juiste adres.
Mailtje terug gestuurd dat ik de bestelling wel kwam ophalen, ook hierop een snelle reply dat het in orde was en dat ze de bestelling apart gelegd zou worden.

Woensdag aangekomen bij Zercom, met moeite parkeerplaat voor auto gevonden (net een rot tijdstip omdat iedereen vanuit hun werk naar de AH, bouwmarkt, 4Launch of Zercom gaat, kan Zercom niets aan doen omdat dit gewoon een vervelende piek is die niet langer duurt dan 30 minuten ofzo). Stukje moeten lopen voordat ik erachter kwam dat het afhaalpunt van Zercom zich bij PCstraat bevond. Stond goed aangegeven bij het oude Zercom afhaalpunt, had echter wel eerder of zelfs bij PCstraat aangegeven mogen worden.

Algemeen

De inmiddels al een tijdje vernieuwde website van Zercom valt weinig op aan te merken. Het was wel een hoognodige update, de oude website was stukken minder handig. Geen extra kosten om te willen pinnen, ook mooi meegenomen. De winkel zit bij mij in de buurt, dus ik ga altijd zelf de spullen ophalen, scheelt weer verzendkosten.

Aftersales

Ik had helaas problemen met een reepje geheugen, maar ik werd zeer goed geholpen. Het RMA systeem op de website werkt prima, je kunt berichten sturen via een webchat, en krijgt een mailtje wanneer er gereageerd is. Uiteindelijk hebben ze het probleem niet kunnen reproduceren bij de leverancier van Zercom, wat me erg verbaasde, aangezien ik alles zorgvuldig had getest, maar ik kreeg toch gewoon een vervangend geheugen kitje. Ik zag het al aankomen dat het allemaal erg lastig ging worden, maar ik was aangenaam verbaasd over de goede service. Voor mij is Zercom zeker voor herhaling vatbaar.

Algemeen

Ik moet even zeggen dat Zercom computers in Eindhoven een prima onlineshop is met een uitstekende service en behulpzaamheid.
Ik ben uiterst tevreden!!
Echt een aanrader! Zercom thumb up, en verder zo!

---

als het op voorraad is wordt alles super op tijd geleverd!

Aftersales

ben zeer goed geholpen bij de RMA aanvraag, ik wil me nog eens hatelijk bedanken bij Mark van de RMA afdeling.
Ik heb het hele gebeuren goed kunnen regelen, had een verkeerde monitor bestelt, moest dus omuilen en hierbij is alles super goed geregeld. Ik heb ook vaker gebeld, waarbij ik ondervonden heb dat ze bij Zercom prima service geven! Van mij een 10+ voor alles.

Algemeen

Duidelijke website, geen transportkosten en een Readynas ultra 2 voor een scherpe prijs. Ook met Ideal betalen kon zonder extra kosten. Prima!

Verzending

Op maandag besteld, dinsdag in orde aangeboden.
Zeer goed dus!

Algemeen

Ik was toe aan een nieuwe videokaart en had mijn oog laten vallen op een GTX 580. Gezien de slechte leverbaarheid was ik niet echt kieskeurig qua merk en prijs. Ik heb uiteindelijk gekozen voor een MSI GTX 580 Twin Frozr ii (OC Edition). De beloofde extra snelheid en coolere temperaturen spraken mij wel aan.

Ik koop wel vaker iets bij Zercom (en stuur er mensen heen) gezien goede ervaringen uit het verleden, ook met RMA. Artikel was 2 dagen later binnen (zoals aangegeven). Ik ben hem gaan afhalen dus daarom geen beoordeling voor de verzending.

Site is overigens overzichtelijker en sneller geworden. Bestellen gaat zeer vlot. Ondanks dat ik niet met creditcard of Belgische pinpas kan betalen wordt mijn bestelling toch meteen gedaan. Bij veel andere webwinkels accepteert men geen cash of moeten ze eerst je geld zien voor er wat besteld wordt.

Aftersales

De kaart blijkt helaas niet te presteren "zoals geadverteerd". Zo loopt mijn exemplaar tegen de 95 graden aan ondanks voldoende airflow. Verhalen op internet bevetigen dit: MSI geeft zelf aan dat er soms wat scheelt met de koeling. Ik was dus van plan om de kaart RMA te doen.

Omdat ik het wat gehad heb met MSI (vorige videokaart ook niks dan problemen) ook even de vraag gesteld of ik kan "ruilen" voor een duurdere kaart (met bijbetaling). Zoniet gaat hij RMA en daarna op V&A.

Ondertussen zijn we helaas een half jaar verder en "wacht" ik nog steeds op een reactie van Zercom. De kaart presteert nog steeds niet zoals het hoort maar blijft (na plaatsen van wat extra coolers) net onder de temperatuur waarop hij begint vast te lopen.

Ik vind niet dat ik als klant moet blijven aandringen: ik heb hun gecontacteerd via hun intern systeem. Mijn bericht is dus niet "verloren" gegaan, ze kiezen er bewust voor om er niet op te reageren.

Mijn advies: koop gerust bij Zercom, maar kies dan wel een product waarmee je voor de garantie rechtstreeks bij de fabrikant terecht kan.

Algemeen

Standaard website, redelijk overzichtelijk en duidelijke informatie Alles ging zoals het hoort te gaan bij een webshop. Ik kocht hier een videokaart en een moederbord omdat zij deze leverden voor een redelijke prijs en ik in de veronderstelling was dat Zercom een redelijke reputatie had.

Verzending

Niks op aan te merken. Bestelling zoals beloofd op tijd binnen. Zoals het hoort dus.

Aftersales

Koop alleen mits je zeker weet dat het een product betreft waar niet zo snel wat mis mee kan gaan. Ik merkte al redelijk snel op mijn nieuwe computer niet naar behoren functioneerde. (draadloos) Internet viel plots zomaar uit in intervallen en het duurde een tijdje voordat ik weer verbinding had. Het is natuurlijk erg irritant als dit gebeurd dus besloot ik al snel het probleem op te sporen. Ik dacht in eerste instantie dat het lag aan mijn Wifi adapter. Hierom besloot ik een nieuwe te kopen. Tot mijn schrik lag hier het probleem niet. Ook de router was niet het probleem aangezien andere draadloze apparaten op hetzelfde moment geen storing hadden. Ik kon maar een conclusie trekken. Het moederbord.
Ik heb hierop contact opgenomen met Zercom en kreeg een bevestiging dat ik mijn moederbord op kon sturen. Een dag later kreeg ik een ontvangst melding. Ze stuurden deze door naar Asus om het probleem op te lossen. Ik verwachtte het product binnen 2 weken terug zoals stond vermeld op de website bij Zercom. Dit duurde 2 maanden. Ik heb ondertussen flink wat afgebeld naar Zercom en weinig response gehad. Ondertussen lag mijn werk gedeeltelijk stil.
Uiteindelijk kreeg ik bericht dat dit inderdaad aan het moederbord lag en dat Asus het probleem had verholpen. Ik was erg blij en installeerde het moederbord in mijn kast. Ik merkte echter snel dat het probleem nog steeds niet verholpen was!
Wederom contact opgenomen met Zercom en mocht hem weer opsturen. Plotseling gaf Zercom aan schade aangetroffen te hebben op het moederbord. (welke ik niet veroorzaakt had maar vermoedelijk opgelopen terwijl deze bij Zercom/Asus lag, gelukkig was het een klein deukje op het randje van de printplaat waardoor het geen effect had op werking van het bord.)
Weer wilden ze de reparatie afdeling van Asus inzetten waar ik al lichtelijk geïrriteerd van raakte omdat ik wist dat ik hem dan weer 2 maanden kwijt zou zijn ipv. de gestelde 2 weken. 2 maanden verder, veel telefoontjes kreeg ik hem wederom "gerepareerd" terug.
Ik heb het nog een laatste maal geprobeerd bij zercom, terwijl we ondertussen al bijna een jaar verder waren. Nu gingen ze zelf het probleem onderzoeken. Uiteraard konden ze niks vinden(2 weken). Ze boden nog wel aan om deze weer op te sturen naar Asus. Hiervoor heb ik bedankt. Vandaag wederom het moederbord geinstalleerd en terwijl ik dit typ is de verbinding alweer 5-6 x uitgevallen terwijl ik op skype zit.

Algemeen

Levertijd en prijs is behoorlijk goed bij Zercom.

Website kan iets overzichtelijker en de zoekfunctie werkt niet helemaal toppie.

Service is ook redelijk goed, vermits je jezelf precies aan hun regels houd.

Verzending

Gewoon goed

Algemeen

Ik bestel al vanaf 2007 in deze webshop. Het blijft goed opletten of je het juiste bestelt. Door het zeer grote assortiment zijn de artikelomschrijvingen in de meeste gevallen summier en moet je met typenummers op de site van de fabrikant meer informatie er bij zoeken. Verder is de indeling wel logisch. RMA-afhandeling gaat vlot middels ticketsysteem. Al met al het ik de indruk dat ze alles zo goed mogelijk willen.

Verzending

Verzending en notificaties zijn goed. Alleen vind ik het vreemd dat de verzendkosten stijgen naarmate men meer artikelen bestelt, ook al wordt de PostNL-grens van 10kg niet overschreden.

Aftersales

In totaal heb ik sinds 2007 14 orders bij deze winkel geplaatst voor een bedrag van ruim 3000 euro. Ik heb een aantal keren gebruik moeten maken van de RMA-afdeling. Eén keer een voeding van een NAS-server defect, één keer een PC-behuizing in de verkeerde kleur geleverd en drie keer omdat ik zelf iets verkeerd besteld had, wat ik dan toch toeschrijf aan de summiere artikelomschrijvingen op de website waar je zelfs als IT-professional goed moet opletten. Bij de laatste RMA ging het bijna fout: als bedrijf zijnde (zakelijk account) moest ik maar goed opletten wat ik bestelde, fout besteld, jammer dan. Hoewel ik tot 2010 als bedrijf had besteld, bestel ik de laatste twee jaar als particulier, te zien aan de tenaamstelling op de fakturen. Ik ben toen zowat ontploft aan de telefoon! Maar gelukkig is het daarna toch correct opgelost. Eén artikel kon ik omruilen. Het andere artikel betrof een processor die ik onbedoeld zonder koeler had besteld. Van dit artikel werd kosteloos alsnog een koeler verzonden! Top! En dat maakt net het verschil in mijn beoordeling voor Aftersales tussen goed en zeer goed.

Algemeen

+ ruim/goed assortiment,
+ overzichtelijke website.
- niet direct met ideal betalen, pas na acceptatie.

Verzending

De genoemde 1-3 dagen die in de acceptatie email was genoemd werd 3 dagen. De spullen waren goed verpakt.

Algemeen

Silverstone kast besteld bij Zercom. Hij was daar goed geprijsd en het zou slechts 1-3 werkdagen duren voordat de kast geleverd kon worden.

Het duurde allemaal iets langer dan verwacht. Ik heb na 5 werkdagen melding gekregen dat het allemaal iets langer kon gaan duren (ik had dit bericht binnen 3 werkdagen verwacht, maar toch erg netjes).

Geen volle mep sterren omdat het vrij lang duurde.

Verzending

Ik heb netjes een melding gehad dat het pakket onderweg was (met een track&trace code).

Tekenen was nodig om het pakket te kunnen aannemen. Er zat geen omdoos omheen, maar het pakket was goed verpakt (een behuizing is meestal goed ingepakt en heen geen extra verpakking nodig).

Algemeen

Een interne bluray-speler besteld op de webshop van Zercom.

Gekozen omdat deze erg goedkoop was en de levertijd is snel.

De website is af en toe enorm traag en is omslachtig.

Verzending

Een interne bluray-speler besteld, maar een externe dvd-speler ontvangen.

Op de factuur stond de bluray speler.

Aftersales

Ik wil hier geen slecht voor geven omdat ik duidelijk heb vernomen dat het productplaatje en de rest van de gegevens zijn vervangen nadat ik het product besteld had. Ze zijn hierbij helaas wel vergeten de vendorcode te veranderen, waar alsnog het product op stond dat ik in de eerste instantie besteld had.

En in de RMA procedure niet eens in gaan op dit punt.

In het vervolg kunnen ze beter meteen melden dat het product niet leverbaar is in plaats van het verkeerde product te versturen.

Het retourgeld is inmiddels binnen, maar zonder de verzendkosten die ik gemaakt heb om hem terug te sturen.

Ik citeer de voorwaarden:

Indien u het verkeerde artikel toegezonden heeft gekregen door een fout van Zerfix RMA wordt het artikel kosteloos vervangen. U stuurt het te vervangen artikel op uw kosten naar Zerfix RMA. Zodra wij het artikel in goede orde retour hebben ontvangen, zullen wij u het juiste kosteloos artikel toezenden. !! De transportkosten die u gemaakt heeft naar Zerfix RMA worden vergoed conform de basis verzendkosten van PostNL.!! Dit bedrag zal teruggestort worden binnen 10 werkdagen.

Niet het juiste product ontvangen en óók niet eens de verzendkosten terug gekregen!

héél erg jammer.


/edit: Zojuist gebeld door Zercom. Een fout in het systeem en ik zou verkeerde rma aangevraagd hebben. De verzendkosten zullen alsnog worden overgemaakt. Ik maak er een voldoende van.

Algemeen

Overzichtelijke website maar wel een omslachtige betaalprocedure. Dit is naar eigen zeggen om te voorkomen dat een product niet leverbaar is terwijl er wel voor betaald is. Komt op mij een beetje gekunsteld over...

Verzending

Product zou op voorraad zijn (ik heb in de pricewatch voor Zercom gekozen vanwege de korte levertijd en dit bij de winkel nagevraagd) maar werd desondanks na een bestelling op donderdag pas na het weekend op dinsdag verstuurd.

EDIT: door een andere definitie van 'op voorraad' is een misverstand ontstaan, na een nette uitleg van Zercom de waardering voor de verzending naar 'goed' en 'op tijd' aangepast.

Aftersales

EDIT: na een paar hobbeltjes in de bestelling en bezorging is er door Zercom keurig netjes contact met mij opgenomen en is een en ander uitgelegd en besproken. Zodoende dus ook nog ervaring opgedaan met de Aftersales.

Ik ben aangenaam verrast door de pro-actieve houding van Zercom waarbij klanttevredenheid overduidelijk een prioriteit heeft. Dit zie je tegenwoordig niet veel meer!

---

Gepost door tkoosting, donderdag 10 mei 2012 11:42

Het zal wel aan mijn definitie van 'op voorraad' liggen als ik bel en te horen krijg dat het product op voorraad is, verwacht ik dat deze meteen verstuurd kan worden. Overigens is het geld al 3 mei van mijn rekening afgeboekt.

Bovendien bleek gisteren bij thuiskomst dat het product al eens is uitgepakt (batterijen zaten al in de afstandsbediening en het folie zat los in de doos). Gelukkig geen beschadigingen en het product werkt naar volle tevredenheid.

Gelukkig heb ik twee eerdere, goede, ervaringen met jullie bedrijf. Dus ik heb er alle vertrouwen in dat dit slechts een missertje was.

vriendelijke groet,
Tagore Oosting

Algemeen

Besteld bij Zercom:

Lamptron FC-09 fancontroller
Scythe Fan Guard 12

Accessoires voor een high speed, high pressure fan.


Over Zercom:

Mooie overzichtelijke website met voldoende productinformatie, duidelijke levertijden en verschillende betaalopties.

Updates van de bestelstatus via email en deze kan ook ten allen tijde worden geraadpleegd op de website zelf via het gebruikersaccount.

Verzending

Bestelling op zaterdagavond geplaatst. Voor beide producten stond een levertijd van 1 - 3 werkdagen. Zelf reken ik de maandag dan niet mee. Op vrijdag waren beide binnen en werden ze meteen verstuurd. Bevestiging meteen gekregen via email met een Track&Trace code.

Bestelling was verpakt in een stevige kartonnen doos. Lege ruimte was opgevuld met verpakkingsmateriaal en daarom ook alles onbeschadigd en goed aangekomen.

Algemeen

Overzichtelijke website met een heldere structuur en een prima zoekfunctie. Dat de lijst met bestelde producten in het bestelproces meermaals wordt getoond is een plus punt. Het enige puntje van kritiek is dat de producten op de bestellijst (van boven naar beneden) niet in dezelfde volgorde staan als waarop ze zijn aangeklikt in de webwinkel.

Verzending

Na verzending door de winkel is het mogelijk het product te blijven volgen incl. de verwachtte leverdag en tijd. Producten waren prima verpakt.

Aftersales

Ik wilde twee verschillende producten kopen en van één van die producten twee exemplaren. Helaas keek ik niet goed en bestelde het verkeerde product twee keer. Een korte e-mail was voldoende om mijn fout te laten corrigeren. Uiteindelijk heb ik dus gewoon ontvangen wat ik had willen bestellen. Waarvoor dank.

Algemeen

Had net een nieuwe TV gekocht (de Panasonic uit de review) maar heb de TV uiteindelijk ergens anders weg gezet dan gepland waardoor een kabel niet meer mogelijk was dus had een stickje nodig, bij Zercom was deze het goedkoopst dus gelijk besteld aangezien het verschil aanzienlijk was en het oordeel over de winkel ook goed. Bestelproces is eenvoudig en updates krijg je netjes per mail binnen.

Verzending

Helaas moest er getekend worden voor het pakketje dus kon het pakketje pas vandaag ophalen ipv donderdag. Het pakketje was goed verpakt met luchtkussentjes.