Hardware.nl

onlangs een laptop besteld bij deze winkel.
doe ik ook eens maar nooit meer.
rede is is dat de support van deze winkel zo slecht is.

je kan ze niet bereiken via de telefoon over je orderstatus.
kan alleen via een mail adres.

je kan de winkel niet bellen want dat mag niet.

ze houden je totaal niet op de hoogte.

mijn orderstatus formulier klopt voor geen meter en je moet erzelf achter aan zitten.

ook de aangehoude aflever datum was met ruim 1 week overschreden.

meerder mails gaven als antwoord terug. ' ja leverancier heeft gezegd dat ze morgen de spullen in de winkel afleveren. u krijgt een mail als deze is afgeleverd '


en dan heeft deze firma notabene een paar pagina's opgezet over waarom hardware.nl zo goed is in het kontakt met zijn klanten.

echt niet te kort.

mocht je iets willen kopen vermijd deze winkel !!!!!!!!!
tientallen anderen die veel beter zijn.

Algemeen

Was op zoek naar HP notebook (business). Feit is dus dat geen enkele webwinkel coorect is met z'n actuele voorraad. Bij bellen blijkt het altijd anders te zijn. Dus bij dit soort aankopen zeker bellen!
Omdat alle verkopers zelf geen notebooks hebben(zijn maar een paar voorraadcentra in den lande) kunnen ze alleen zeggen dat het ongeveer 2 dagen zal duren. Bijzonder aan HD was dat ze wel aan spoedorders doen (kost 30, euro) Dan is ie gegarandeerd er binnen 2 dagen.
Ze hadden wel de laagste prijs.
En prettig is, je hoeft pas te betalen (bij ophalen winkel Adam) als je het op komt halen. Scheelt gedoe natuurlijk wanner het mis mocht gaan.

Verzending

Notebook kwam zelfs dag eerder.!
Woensdag besteld en volgende dag om 14.00u kon ik m al ophalen

Algemeen

De leverancier antwoord vertraagd op ontvangen e-mails over de order status. Zelf heb ik nooit automatisch een update gekregen, ik heb er altijd om moeten vragen. De bereikbaarheid zit goed en de site is duidelijk in elkaar gezet (En nu nog zelfs beter). Het product wat ik nodig had was bij deze winkel zeer goedkoop, terwijl ik 10 euro meer zou moeten betalen bij andere winkels.

Verzending

De bestelling is niet volgens afspraak geleverd, zo werd er keer op keer uitstel van levering verwacht. Het leek wel of ze mij vergaten totdat ik hun weer een mailtje stuurde. Na meer dan 2 maanden hebben gewacht op mijn product is hij eindelijk geleverd. Het product kwam stevig verpakt aan.

Aftersales

Ik verwacht geen contact meer op te nemen met deze winkel, al mocht het product defect zijn.

Algemeen

Ik heb eerst gebeld of de voorraad indicatie klopte. In mijn geval klopte het inderdaad. Op maandag 29-10 en dinsdag 30 10-2007 telefonische bestellingen gedaan. Deze man was heel netjes en correct over de levertijd. Hij vertelde mij mij. Dat het zo1n 4 werkdagen duurt voordat het bij hun op het kantoor in `S Heerenberg lag. Over mijn andere vragen. Kreeg ik ook een goed antwoord erop. Op maandag 5-11 lagen mijn 2 bestellingen op het hoofdkantoor in `S Heerenberg. Over de prijzen van mijn bestelde produkten ben ik zeer te spreken, want het scheelde mij z`on beetje €60 met andere webshops.

Verzending

Ik heb zelf de produkten afgehaald, omdat ik er met de 10 minuten er ben.

Aftersales

Update 23-11

Nadat ik vanaf 10-11 al bezig ben om draadloos netwerk draaiende te houden. Maar helaas niet gelukt. Heb ik toch naar HD gebeld. Ik heb alles uitgelegd wat ik allemaal al gedaan had. Toen vertelde de medewerker: heeft U dit ook al gedaan. Ik antwoorde daarop: nee. De medewerker van HD zei tegen mij: mocht dat niet werken. Kom maar naar ons toe en testen we dit terplekke uit. Datgene wat de HD medewerker vertelde heeft geholpen. Mijn zoon heeft nu stabiele draadloos netwerk. Dus met de aftersales ben ik perfect geholpen.

Algemeen

De website is gemiddeld, maar de voorraad informatie is onbetrouwbaar gebleken.
De prijs was redelijk gezien ze op moment van bestelling de enige leverancier waren in NL (hoewel op moment van leveren niet meer). Ik vind het belachelijk dat hier geld gevraagd word voor het gebruik van iDeal (dat eigenlijk maar iets van 70ct per transactie kost)
Mijn grootste ergenis lag in het feit dat ik helemaal geen status informatie kreeg. ik moest iedere keer zelf vragen, en kraag in sommige gevallen ook een sjacherijnig antwoord terug zonder een antwoord op de gestelde vragen.
Pas toen ik mijn irritatie liet blijken kwamen persoonlijke emails van medewerkers die de situatie toelichten, dat vond ik erg positief.
Contact werd gedwongen via email gedaan want rechtstreeks contact om dingen voor elkaar te krijgen wordt overal geblokkeerd.

Verzending

Ik heb een product besteld dat 'op voorraad' (2-6 dagen levertijd) was, maar dat bleek nog bij de leverancier in duitsland besteld te moeten worden. Hierdoor is de levertijd te lang geworden en stuur ik het product terug.
Ik vind dat echt niet kunnen, het is misinformatie, want anders had ik het ergens anders gekocht.

Aftersales

Mijn grootste ergenis lag in het feit dat ik helemaal geen status informatie kreeg. ik moest iedere keer zelf vragen, en kraag in sommige gevallen ook een sjacherijnig antwoord terug zonder een antwoord op de gestelde vragen.
Pas toen ik mijn irritatie liet blijken kwamen persoonlijke emails van medewerkers die de situatie toelichten, dat vond ik erg positief.

Algemeen

De overzichtelijkheid van de HD website kan beter. In de winkel in Amsterdam wordt goede uitleg gegeven hoe daarmee om te gaan.

Verzending

Het door mij bestelde artikel, een Canon Ixus70, werd binnen 3 dagen geleverd via de Hardware.nl winkel in Amsterdam.

Aftersales

Bij afhaal van de camera in de winkel van Hardware in Amsterdam bleek dat dit een witte was. Ik had een zwarte besteld. De winkel medewerker zorgde er direkt voor dat dit gecorrigeerd werd.

(custom) HP desktop besteld via de HP Flex module (HD is een HP partner). Direct automatische bevestiging waarin gemeld wordt dat er "per omgaande" contact wordt opgenomen.

Na 2 dagen geen contact zelf maar eens contact gezocht, eerst via reply op de mail en daarna via het contactformulier op de website. Geen reactie.

Na nog een mail, dit keer wat zwaarder aangezet, eindelijk een reactie, maar niet inhoudelijk. Dag later ordernummer doorgegeven, waar het om draaide.

Een week na de bestelling krijg ik een mailtje dat ze de order niet terug kunnen vinden "omdat het HP systeem haperde". Of ik de bestelling nogmaals wilde doorgeven.
Dat ga ik nu doen, maar wel bij een andere leverancier, die het wel op orde heeft. Ik ga bij deze toko echt niet vooruitbetalen.

Verwacht niet binnen 24u antwoord op je mail als je hier besteld. Mocht je een HP Flex bestelling doen, kijk dan beter bij een andere HP Partner: http://www.google.nl/sear...%22small+form+factor&meta=

Algemeen

Op voorraad klopte niet
Volgens site artikel op voorraad.
Dus artikel besteld en vooruitbetaald Euro 1300,-
Artikel bleek pas na 3 maand leverbaar!
Dus geanuleerd!

Aftersales

Vooruitbetaling pas na 30 dagen terugbetaald!!!!!!
Is policy :=(
Euro 1300,-

Algemeen

* is de website overzichtelijk?
Een beetje
* Bevat deze correcte informatie?
Nee, bij de Dlink horstbox stond dat deze op voorraad was. Dit was niet zo.
* Heeft de leverancier voldoende technische kennis?
Niet kunnen merken
* Kun je makkelijk shoppen?
Ja dat wel
* Krijg je een bevestiging van je bestelling?
Ja, maar zonder zinnige informatie
* Op welke manieren kan je betalen?
Dure manieren
* Krijg je statusupdates via de e-mail?
Te weinig
* Is de leverancier goed bereikbaar via e-mail of telefoon en reageert hij snel?
Nee. Alleen via email bereikbaar en je krijgt alleen maar een standaard antwoord terug.
* Hoe liggen de prijzen?
Normaal
* Kan de leverancier zo nodig een vervangend product leveren?
Vermoedelijk niet. Zoveel VOIP routers op basis van linux zijn er niet.

Verzending

Veel te laat. Verder netjes

Aftersales

1 maand op een product zitten wachten wat "op voorraad" was.

Algemeen

De webshop staat boordevol met grafische kaarten. Ik had mijn oog laten vallen op een goedkoop vervangend kaartje voor mijn oude pc, een Radeon A9250 van Asus met 128 mb. De lokale winkel hier in het dorp gaf mij een prijs van 59 euro. Bij hd dus eur 41, en toevallig zit dit bedrijf 5 minuten van mijn werk. Dus besteld op hemelvaartdag als afhelen op hun kantoor, dat is zonder verzendkosten :)!
Keurig een orderbevestiging met factuur direct na bestelling met een verzoek de order te activeren, wat een belletje is en waar ik een berichtje moest inspreken op een bandje met mijn ordernummer. Dat gedaan kreeg ik de volgende ochtend een mailtje met een bericht dat de order in behandeling was. 's middags al een mailtje dat het product uit het magazijn naar de afhaalplek onderweg was. Al met al dus prima in hun communicatie.
Op kantoor heb ik geen prive e-mail, maar kon precies op de orderstatus zien of het binnen was. Op dinsdag om 11 uur ingelogd en zag dat het product was aangekomen. Ik kon dus op dinsdagmiddag mijn product daar ter plekke betalen. Een aardige dame hielp mij, ik kon pinnen. Al met al nette winkel, levering snel, goede communicatie. Dat is bij eerdere webwinkels waar ik besteld had helaas niet altijd zo.
Voor het eerst heb ik maar eens besloten om een review te plaatsen, want ik ga hier zeker vaker bestellen. En handig dat ze in de achterhoek zitten.

Verzending

snelle levering naar hun kantoor, product was 1 op 1 besteld met mijn ordernummer op de goed verpakte transportdoos met luchtkussentjes. Efficiente afhandeling van afhaalorder met pinpas.

Algemeen

Status update wordt een keer in de drie dagen verstuurd.

Verzending

Ik bestel dde powercolor 1950 agp kaart op 16-03 voor 10:00 omdat deze volgens de website ruim op voorraad is en ik het product snel wil hebben. Volgens de website kan dit 1-5 werkdagen duren. Vervolgens krijg ik om 11:00 op dinsdag 20-3 een e-mail dat het product op het hoofdkantoor is aangekomen. Wat ik vreemd vind aangezien de website aangeeft dat hij op voorraad is. Ik heb op 23-03 nog steeds geen powercolor agp kaart ontangen. Dus ik besluit een email te sturen om te vragen waarom er nog geen bericht is. Normaal rijd er een koerier naar Amsterdam maar deze kon niet aan het eind van de week rijden en dus wordt het met de post verstuurd. Ik kan het product pas 27 maart ophalen in de winkel in amsterdam. Erg jammer dat de werkelijkheid niet overeenkomt met de website magazijn status, want uiteindelijk heb ik 2 weken kunnen wachten op mijn agp kaart.

Algemeen

M.b.t. de website geen echte ervaring, via de pricewatch binnen gekomen & dus niet hoeven zoeken. Op vrijdagavond 5-1-2007 mijn bestelling gedaan en ontving direct een bevestiging per e-mail. Het enige dat ik vreemd vind is dat ik mijn order moest activeren per telefoon (stelde verder niets voor dus niet echt bezwaarlijk). Op maandag nog ff gebeld of de bestelling wellicht nog dezelfde dag kon worden afgehaald (wachten is niet mijn sterkste kant) maar dat was helaas (bij deze leverancier) niet mogelijk. Wel netjes te woord gestaan en een duidelijk antwoord.

Verder ben ik ook erg te spreken over de prijsopbouw, je koopt iets met een fabrieksgarantie. Dit is lekker voor de mensen die voor de prijs gaan, mocht je hiernaast toch de wens hebben om evt. garantie aanspraken via HD te laten lopen kun je een Worry free "kopen". Hiervoor heb ik bewust niet gekozen aangezien ik genoeg vertrouwen in Philips heb, wel erg prettig dat deze keuze geboden wordt.
In de eerdere (negatieve) comments kan ik niet herleiden of de mensen deze Worry free ook gekocht hebben. Mocht je deze niet gekocht hebben moet je ook niet gaan zeiken over de gebrekkige garantieafwikkeling door HD, dit is dan je eigen keuze geweest!
Al met al een goede indruk & voor herhaling vatbaar.

Verzending

Ik heb mijn bestelling afgehaald bij hun winkel in amsterdam, van verzending is dus geen sprake.
Wel een erg attente medewerker, ff vragen of ik op een laad- & losplaats stond > doe dan ff je knipperlichten aan ivm de politie.
Na het afrekenen hielp hij ook nog ff om mijn Philips 22" 202P70 CRT monitor in mijn auto te zetten.
Niet verplicht maar wel zeer gewaardeerd :-)
De monitor was woesdag reeds gearriveerd, kon hem zelf pas op donderdag ophalen. De levertermijn vind ik dus ook goed (2 werkdagen).

Aftersales

Geen ervaring mee, de monitor heb ik net draaien.
En ik moet zeggen GEWELDIG kijken zo'n 22"!!!

Algemeen

Tijdens m'n zoektocht naar een spullen voor me laptop heb ik uiteindelijk een muis gekocht van Logitech (G7 Limited Edition). Ik was eigenlijk op zoek naar geheugen/hardeschijven voor m'n laptop. Omdat HD.nl in Amsterdam is gevestigd was het nog bereikbaar voor mij, en dat scheelt verzendkosten . Maar toen zag ik ineens een actie dat er geen verzendkosten worden berekend tijdelijk.

Via de navigatie is het even moeilijk zoeken. Ik heb daarom m'n spullen (gericht, ik wist al wat ik wou) via de search gedaan. Er stond echter niet duidelijk bij of het een normale G7 of Limited Edition was. Dit heb ik gevraagt doormiddel van e-mail (en ff artikel nr. opgezocht via google.nl), en ik kreeg op tijd een antwoordt. De website is niet altijd even overzichtelijk, maar uiteindelijk zal je toch wel alles kunden vinden.

Je krijgt via de mail bevestigingen en orderstatus update. Op m'n e-mails werd ook op tijd beantwoordt. De prijzen van de muis vond ik meevallen, zeker nu de verzendkosten vervielen.

Verzending

De verzending ging precies zoals het aangegeven was in een e-mail (ik had even de orderstatus nagevraagt). Ik vond het persoonlijk wel lang duren (kleine 2 weken), maar het is natuurlijk wel besteld en geleverd in de vakantie, met kerstdagen en nieuwjaar er tussen (en hun moeten natuurlijk ook nog een x bestellen via de leverancier). Ging verder goed, jammer van de iets langere leveringstijd.

Aftersales

Ik heb hem vandaag net binnen. Product nu aan het opladen, dus nog geen gebruik gemaakt van Aftersales.

Algemeen

Een hp compaq nx6325 notebook besteld voor €867.51. Als betalingsmethode gekozen voor vooruitbetalen aangezien dit het goedkoopst is. Alleen dan moet je wel vertrouwen hebben in zo'n winkel. Aangezien ze goed waren beoordeeld in de laatste survey's dat maar gedaan. Na de order te hebben geplaatst en betaald werd mijn order 'actief'. Dwz dat het besteld is bij de leverancier.

Het rare vond ik dat deze notebook 2x op de site staat voor exact zelfde bedrag. Nu was 1 van die 2 op voorraad, maar ik had die andere gedaan. Na gemailt te hebben had ik binnen 1 uur antwoord, wat ik zeer snel vind. Het had te maken met het feit dat het ze 2 verschillende leveranciers hadden voor dit product, dit samenvoegen tot 1 vermelding op de site is blijkbaar niet mogelijk :S . Aangezien de andere op voorraad is gevraagd of ik dan de notebook van de andere leverancier kan krijgen. Dat kan maar dan moest ik deze hele order eerst annuleren en opnieuw plaatsen. Daar had ik geen zin in en diezelfde dag werd de levertijd bijgesteld naar 20 sept wat ik goed vond dus vond ik 't niet meer nodig dit aan te passen .

Als de notebook bij hun binnenkomt blijkt dat ik 'm moet afhalen ipv verzenden. Raar, ik had nl voor verzenden gekozen. Even later telefoontje dat door een fout de notebook naar amsterdam is verzonden ipv mijn huis. Hij zal alsnog worden opgestuurd. Is gedaan en ik zit nu deze survey op de notebook te schrijven

Verzending

Via TPG dus niets op aan te merken. Alleen zou het handig geweest zijn als je een mailtje met Track en trace zou krijgen. Tipje voor hun

Aftersales

Geen gebruik van hoeven te maken

Algemeen

Ik had een Maxtor externe hard disk (300gb) en 1GB extra geheugen module voor mijn Acer Aspire bij Hardware Discount besteld. Ik had al 1 keer eerder bij HD besteld via Tweakers.

De levertijd van de geheugenmodules was uitgelopen tot 3 weken!

Dat vond ik minder leuk maar ik kreeg wel netjes 2 keer per week een automatisch update van de order status.

Ik heb ook een paar keer gebeld met de helpdesk met vragen over mijn order status.

Uiteindelijk was mijn module in Amsterdam aangekomen.

Verzending

Ik kon meteen de HD ophalen op de Ceintuurbaan in Amsterdam. Ze waren niet de goedkoopste met de HD maar ik vind het fijn om te kunnen afhalen. Woon ook in de beurt van de winkel.

Aftersales

Ik heb de geheugenmodule opgehaald een meteen geprobeerd om deze in te pluggen in mijn laptop.

Dat kon wel maar deze 1gb module werkte niet samen met de 512mb die al in mijn laptop zat!

Ik boos met de winkel bellen….

Ik dacht dat ik nu spijt zou krijgen dat ik bij een internet winkel besteld had i.p.v. een gewone winkel.

Maar, Ik krijg een e-mail terug dat ik mijn 512 module kon terugbrengen naar de winkel en hiervoor 54 euro voor ontvangen.

Dat vond ik een prima deal. Heb geen verlies geleden op de 512mb. Ben blij met de afhandeling!

Algemeen

Redelijk overzichtelijke website, niet alle punten van de "orderpagina" zijn helemaal duidelijk, wat 't onderdeel "Bonuspunten" voor moet stellen is mij niet geheel duidelijk geworden. Erg handig om de verwachte levertijd bij de leverancier te kunnen bekijken als klant.

Verzending

Netjes verpakt, de order werd helaas meerdere keren uitgesteld, dit kwam door de gebrekkige levering van 7900GT's bij de leverancier.

Algemeen

Meerdere malen producten besteld bij Hardware Discount, o.a. mijn nieuwe Lenovo monitor (19" TFT) en een tijdje terug een Maxtor 200gb hardeschijf. Beide producten werden binnen een week bij mij afgeleverd. Ik geef regelmatig geld uit aan nieuwe hardware en als ik iets koop, dan wil ik ook kunnen kiezen uit een breed assoritiment en de keus bij Hardware Discount is enorm. Ik had een vraag over wat het verschil was tussen een aantal hardeschijven, gewoon de helpdesk gebeld en daar werd ik vriendelijk en vakkundig geholpen. Kortom, prima zaak.

Verzending

Verzending was prima. Mijn bestelling werden netjes afgeleverd door een koerier en ik kon gewoon pinnen aan de voordeur. De koerier had een pinautomaatje bij zich, het scheelt mij weer naar de winkel fietsen :-)

Aftersales

Zoals al eerder gezegd heb ik een keer naar de helpdesk gebeld voor advies over hardeschijven. Mischien niet echt aftersales, maar wel goed geholpen. Verder nooit problemen gehad met een bestelling.

Algemeen

Drie weken terug heb ik via de website een HP L1940T besteld met als optie deze op hun hoofdkantoor in 's-Heerenberg op te halen en te betalen.

Dit verliep allemaal zeer voor spoedig, alleen toen ik thuis kwam bleken er 2 dode pixels op het scherm te zitten. Na een telefoontje waarbij ik uiterst vriendelijk werd geholpen heb ik het scherm terug gebracht. Binnen enkele dagen kreeg ik een nieuw scherm aangeboden.

Goede ervaring dus en leuke mensen.

Verzending

De mogelijkheid om iets te bestellen om deze vervolgens te kunnen ophalen en daarbij ook te kunnen pinnen gaf mij een vertrouwd gevoel. Vaak is het nog maar afwachten of een webwinkel wel echt een winkel is. Het valt dan wel niet helemaal onder verzending maar in mijn ogen toch wel een beetje.

Aftersales

Na het vinden van de dode pixels en het terug brengen van de monitor ging alles vrij vlot en binnen een paar dagen had ik een nieuw scherm. Een betere "aftersales" kan ik mij niet wensen lijkt me. Dode pixels zijn niet iets waarbij je de schuld kunt geven aan een winkel. Productie foutjes komen nu eenmaal voor.

Algemeen

Verzending is bagger, online orderstatus is bagger, maar ze zijn wel goedkoop en dat compenseert weer wat. Alles ging wel goed, ondanks de gebrekkige info en lange levertijd, dus samen met de erg lage prijs toch een voldoende.

Verzending

Ik heb geen flauw idee waarom ze me de mogelijkheid geven verschillende factuur- en afleveradressen op te geven, want ze sturen toch alles naar het factuuradres. De eerste keer dacht ik "mwoah, incident", maar ook de 2e ging naar het verkeerde adres.

Zoals bij nader inzien ook hier bij de SS staat (en in ieder mailtje met 60 kilobyte, 99% HTML en 600bytes nuttige info), "op voorraad" betekend bij HD gewoon keihard "je hebt pech, met wat geluk heb je het binnen 2 weken want het is helemaal niet op voorraad, we moeten het bestellen. Tevens bestellen we maar 1x per week, en dat was gisteren"

Ondanks de aangetekende verzending krijg je in het "het is verzonden" mailtje niet de track en trace.
Ik heb hem nog niet echt nodig gehad, dus geen idee of ze die op verzoek wel verstrekken.

Aftersales

1e bestelling: betalen via iDeal mislukte, te weinig saldo. Geen punt, overmaken vanaf de spaarrekening en opnieuw proberen. Hmm, geen rekeningnummer in de mails, geen bedrag te vinden, alleen het ordernummer stond in de subject van de mail.
Via de TAN-code SMS van de postbank heb ik het bedrag gevonden, ergens in de FAQ op de website stond een Raborekening dus het is wel goedgekomen, maar makkelijk is anders.
Commentaar daarop via mail leverde een "we hebben het aan de webdesigners en de boekhouding doorgegeven".

2e bestelling: via iDeal, deze keer ging het goed. Echter, geen mailtje "gefeliciteerd, u bent nu eigenaar van deze prachtige switch", helemaal niets. Na een week maar gemailed of het allemaal wel goed over was gekomen, want iedere reactie bleef uit. Ik heb dus ook geen mailtjes gehad met ordernummers, bedragen en rekeningnummers. Mijn mail over de vorige order/betaling heeft dus niet veel geholpen.

Ook de online orderstatus heb je weinig aan. De status van mijn betaling is "actief" Geen idee wat dat moet betekenen. Wel staan er de producten van mijn bestelling en een of ander bonuspuntentellertje
Nu, nadat het verzonden is, staat er een copy/paste van de "het is verzonden" email als opmerking bij.

Wel kun je mailen naar orderstatus@ oid, dan krijg je binnen een dag wel antwoord. Waarom dat echter niet in de online orderstatus kan zou ik niet weten.
Een legenda en wat meer (of duidelijker) gegevens zouden er iig niet misstaan.

Dit is een hele foute club. Er werd een verkeerd produkt geleverd, kan gebeuren. Maar de jongens van aftersales spelen een spelletje en hopen blijkbaar dat je hun probleemn oplost. Dit is mijn slechtste Internet ervaring in 10 jaar! Niet kopen.