Bestelmaar.nl

Gepost door Canaria, zaterdag 12 juli 2008 10:30
Algemeen:	Beoordeling: zeer slecht	Verzending:	Beoordeling: geen	Aftersales:	Beoordeling: geen

Ik had hier een Nokia 6120 zonder abonnement besteld. Na de bestelling kreeg ik een e-mail met de instructies voor het afronden van een abonnementsaanvraag.
Op de site vond ik de volgende informatie over bestellingen van losse toestellen.

"Wanneer u een bestelling heeft geplaatst op onze website, dan zullen wij binnen één werkdag contact met u opnemen om uw bestelling te bevestigen."

Dit is tot op heden niet gebeurd.
Omdat ik geen betalingsintructies heb ontvangen en niet zomaar geld ga overmaken, heb ik de telefoon na enkele dagen elders besteld. Daar kreeg ik wel de juiste informatie en werd snel geleverd.

Een gemiste kans op een (voor de verandering )goede shopreview voor Bestelmaar

Gepost door Rainmaker, vrijdag 27 juni 2008 17:45
Algemeen:	Beoordeling: slecht	Verzending:	Beoordeling: voldoende	Aftersales:	Beoordeling: zeer slecht

Algemeen

Goede prijzen en acties. Site ziet er behoorlijk spartaans uit en werkt ook niet geweldig qua inloggen.
Helpdesk is zeer slecht bereikbaar a 30 cent/minuut en hebben onvoldoende kennis van de materie.

Ik heb deze bestelling gedaan op het moment dat de webshop net op t.net stond, dus waarschijnlijk toen bestelmaar net begon.

---

Verzending

Toestel werd snel toegestuurd (binnen een week). Wel wat matig verpakt (doosje met HTC doosje erin), maar pakketje lijkt het allemaal overleefd te hebben.
SIM kaart en alles zat er al bij.

---

Aftersales

Als hier een optie "bagger" of "een drama" zou bestaan, had ik die zeker gekozen.
Het toestel werd snel geleverd, het abbonement heb ik echter tot op heden (27-06) nog niet ontvangen. Ik heb op het formulier aangegeven gebruik te willen maken van nummerbehoud en overgezet te willen worden van T-Mobile -> Vodafone op 07/05.

Dus ik kijk 07/05 naar mijn scherm, zie ik daar nog steeds "T-Mobile" pronken. Dus ik bestelmaar.nl gebeld. Na letterlijk een half uur in de wacht te hebben gestaan, heb ik het opgegeven en Vodafone gebeld.

Deze gaven aan dat het verzoek tot portering voor 07/08 gepland stond. Vreemd. Vodafone bood mij aan dit naar voren te schuiven (15/06). Prima.

15/06, nog steeds T-Mobile in mijn scherm.

Ik weer Vodafone gebeld. Blijkt dat bestelmaar.nl blijkbaar is vergeten de SP (ServiceProvider) code is vergeten. Zonder die code geen portering. Een nieuw verzoek moest ingediend worden via de reseller.

Ik 3 kwartier gewacht bij bestelmaar.nl's klantenservice. Eindelijk iemand aan de lijn. Die ging een portering inschieten.

2 weken later stond de portering bij Vodafone in de systemen. Waar die vertraging vandaan kwam, wist niemand. (ik ben er ondertussen achter dat er exact 1 persoon is binnen bestelmaar die porteringen afhandeld, en dat die op dit moment een achterstand van enkele weken heeft..).

Maar goed, nieuwe poging.

Ik was ondertussen echter verhuist, netjes doorgegeven aan Vodafone. Niet aan T-Mobile echter. Hierdoor werd de portering weer afgekeurd, deze keer op NAW gegevens.

Ik de NAW gegevens bij T-Mobile aangepast en, weer na een flinke wachttijd, een nieuw porteringsverzoek.

Ook deze ketst af op NAW gegevens. Uiteindelijk blijkt dat in de aanvraag (van bestelmaar.nl) nog het oude adres stond. Dit terwijl ik ze dit heb doorgegeven bij het aanvragen van de portering, en het adres in "Mijn gegevens" heb aangepast.

Ik kan het niemand op de helpdesk daar kwalijk nemen, zijn prima mensen, waar goed mee te praten valt. Probleem is echter dat niemand dit probleem nog snapt, of weet hoe het op te lossen is.

De laatste medewerker heeft me verteld dat dit nu in orde komt. Ik ben benieuwd...

Gepost door spridget, maandag 16 juni 2008 20:57
Algemeen:	Beoordeling: slecht	Verzending:	Beoordeling: slecht	Aftersales:	Beoordeling: geen

Algemeen

medewerkers geven tegenstrijdige belofte's en komen ze niet na. dure helpdesk 30cent/min die slecht of niet te bereiken is.

wanneer je vraagt waarom er niet is teruggebeld heeft men geen antwoord...

---

Verzending

toestel besteld, zou 6juni geleverd worden, maar werd verschoven naar de week erop. Na telefonisch contact zou het 10e verstuurd worden. De 10e gebeld het zou nu de 12e verstuurd worden en dan zou ik een belletje krijgen.
Ik ben nooit gebeld. Vervolgens de 12e gebeld en het zou de
13e verzonden worden en dan zou ik ZEKER gebeld worden.
Natuurlijk niet gebeld en heb de 16e gebeld en het zou die dag verstuurd worden en heb meteen de tracking code gekregen.
Later op de dag krijg ik een mail met weer een andere trackingcode ??

---

Aftersales

afwachten

Gepost door Tremmie, woensdag 11 juni 2008 11:43
Algemeen:	Beoordeling: zeer slecht	Verzending:	Beoordeling: zeer slecht	Aftersales:	Beoordeling: geen

Algemeen

Op 11 april mijn bestelling geplaatst. Netjes een bevestiging gekregen, echter bij mijn bestelling stond 49 euro rembours, terwijl dit op de website niet vermeld stond. Er werd mij per email toegezegd dat ik de 49 euro rembours niet hoefde te betalen en dat dit geregeld was.

Vervolgens ging er vanalles mis. Eerst bleek het niet mogelijk om mijn nummer te behouden, wat toch wel het geval was. Mijn telefoon zou door TNT bezorgd worden maar blijkbaar kregen ze het pakket zonder reden retour. Ik kreeg dit per email te horen, met de vraag of ik contact wilde opnemen. Dit bleek echter onmogelijk, je kunt het 0900 nummer bellen (30 cent per minuut) waarna je lekker in de wacht wordt gezet, per email duurt het dagen voordat je wat terug krijgt (als je al een antwoord terug krijgt).

Na twee maanden nog steeds niks ontvangen en werd ik door mijn oude provider afgesloten en was ik onbereikbaar. Na weer een aantal mail en bel pogingen is het me gelukt om de oorzaak te achterhalen: mijn adres was te lang waardoor mijn huisnummer verkeerd op het pakketje stond. Vervolgens werd mij toegezegd dat ze de telefoon gelijk weer op zouden sturen en dat ik hem de volgende dag in huis zou hebben.

Uiteraard kwam pas na vier dagen TNT langs. En of dat nog niet genoeg was, onder rembours van 49 euro. Ongelovelijk. Koop nooit bij dit bedrijf!

---

Verzending

Uiteindelijk na meer dan twee maanden! pas de bestelling gekregen. Onder rembours, 49 euro teveel.

Gepost door Mr.muff, donderdag 22 mei 2008 11:42
Algemeen:	Beoordeling: voldoende	Verzending:	Beoordeling: voldoende	Aftersales:	Beoordeling: zeer slecht

Algemeen

Bestelling binnen twee weken bezorgd zonder problemen. Communicatie met de helpdesk is zeer slecht te noemen. Meerdere emails verzonden waar je alleen een standaard reply op terug krijgt.

---

Verzending

Verzending is corerect binnen gekomen en binnen de beloofd termijn.

---

Aftersales

Na mijn bestelling kwam ik er achter dat ik de verkeerde optie aangevinkt had. Ik had graag mijn contracten graag naar mijn email adres verzonden willen hebben ipv via de post. Ik heb toen direct gemailt met de vraag deze mij digitaal toe te sturen.

Hierop werd gereageerd met een standaard reply die niet inging op mijn vraag. Ik heb vervolgens nogmaals contact gezocht, dit keer via het 0900 nummer. De medewerker beloofde mij deze direct via de mail toe te sturen. Na een dag nog niets ontvangen. Wederom gemailt waar ik geen reactie op kreeg. 2 dagen later weer een standaard reply waar geen antwoord op mijn vraag stond.

Uiteindelijk de contracten via de post thuis ontvangen. Deze heb ik diezelfde dag nog terug gefaxt. Ik heb meteen een mail gestuurd met de vraag mij een ontvangstbevstiging te sturen. Hier werd weer niet op gereageerd.

Uiteindelijk was ik de slechte communicatie zo zat dat ik de order geannuleerd heb, wederom met de vraag te reageren.

Hier werd ook niet op gereageerd, uiteindelijk weer gebeld, waar de medewerker mij bevestigde dat de order goed ontvangen was en dat ik de volgende dag de uitlevering kon verwachten. Dit maal bleek ik wel te kunnen vertrouwen op hun toezegging.

Uitlevering van tv en abonnement is goed ontvangen, maar dit was echte de laatste keer dat ik zaken doe met bestelmaar.nl . Ik heb nog nooit zo'n slechte communicatie meegemaakt.

Gepost door koendeboer, woensdag 14 mei 2008 21:57
Algemeen:	Beoordeling: zeer slecht	Verzending:	Beoordeling: zeer slecht	Aftersales:	Beoordeling: geen

Algemeen

Koop niet bij dit bedrijf! Medewerkers vertellen mij, zonder uitzondering, ALLEMAAL een ander verhaal. Ik had een bestelling geplaatst en die wilde ik annuleren, en een andere bestellen. Was geregeld zei een vrouw. Zou de volgende dag verzonden worden. Na 5 dagen belde ik weer bleek dat ze de eerste telefoon wilden verzenden. Ik op het nippertje verteld dat dat juist de telefoon was die ik NIET wilde. Oke, hij zou écht de volgende dag verstuurd zou worden. Wéér na 4 dagen vertelde een andere medewerker mij dat T-mobile mijn aanvraag had afgewezen en dat ik het pas op z'n vroegst over een maand kon krijgen.... Ik kreeg mijn telefoon de volgende dag. Er klopt dus helemaal niks van hun klantenbestand, wat erg vervelend kan zijn. Bovendien heeft een vriend van me op dezelfde dag, dezelfde telefoon besteld en heeft bijna een maand later niks meer van ze gehoord. Niet antwoorden op e-mails, niet opnemen wanneer er gebeld wordt... Hij wordt helemaal gek van het bedrijf omdat de medewerkers óf dingen beloven die niet waar blijken te zijn ("ja hoor meneer, u krijgt hem over maximaal 2 dagen") óf nemen gewoonweg niet op. Kortom, geluk dat ik mijn telefoon ondanks alles toch heb kunnen krijgen (het ging bijna fout..), maar het blijft een waardeloos, onbetrouwbaar bedrijf.

---

Verzending

Er klopt helemaal niks van de informatie die ze mij geven over de bestelling. Verschillende medewerkers vertellen mij verschillende verhalen, om gek van te worden. Product zelf kwam veel te laat.