Algemeen
Via google kwam ik op de site terecht (artikel staat onder 2 namen in pricewatch=hier dus niet gevonden) en de site kwam goed, overzichtelijk over.De levertijd van de Lacie premium werd vermeld en ik kreeg netjes een bevestiging.
Al met al een goede ervaring!
Verzending
Zending werd ruim binnen de aangegeven leverdatum afgeleverd en het was goed verpakt.Ook kreeg ik netjes een bevestiging dat de zending vertrokken was.
Aftersales
Geen ervaring
Algemeen
De naam kunnen ze beter veranderen in PC-langzaam.
Mijn bestelling bleef maar op produkten besteld staan, na 3 dagen ga je dan eens bellen. En na een week bel je nog een keer.
Verzending
Omdat ik al een week op mijn spullen zat te wachten en ik die videokaart echt met spoed nodig had kon ik de videokaart afhalen en zou de rest later verzonden worden. Bij aankomst bleek de complete bestelling wel aanwezig te zijn.
DHL net langs geweest?
Wel netjes dat men mij de mogelijkheid bood om de videokaart alvast op te halen. (Ze hebben geen winkel, maar slechts een bedrijfsruimte).
De goede wil is er wel, nu nog de logistiek stroomlijnen ;-)
Aftersales
Niet nodig gehad.
Men neemt de telefoon wel snel op, daar kan Alternate nog wat van leren.
De reden dat ik bij PC-snel onderdelen heb besteld is omdat ik niet meer bij Alternate wil bestellen. Probeer de aftersales van Alternate maar eens te bereiken, verder dan het "bandje" kom je niet.
PC-Snel krijgt van mij dan ook het voordeel van de twijfel, maar dat kan beter PC-Snel ;-)
Algemeen
Ik heb een ati Hd2400 bij hun besteld. Van te voren gebeld om zeker ervan te zijn of de spec's die opgegeven zijn daadwerkelijk kloppen. En dat werd bevestigd. (het ging mij om dat de kaart hd video zou acceleren). En daarom dus tot koop overgegaan en opgehaald.
Na week lang te proberen voor elkaar te krijgen dat mijn HD video voltjes zou lopen (en daar heb ik erg veel kennis voor), is het op geen enkele manier gelukt. Na wat zoekwerk op fora, bleek het zo te zijn dat de kaart niet hd accelereert bij een agp versie en dat was de mijne dus ook.
Toen ik binnen de niet tevreden geld terug termijn mijn kaart wou terugbrengen, werd hij geweigerd. Dit omdat de kaart zogenaamd "niet defect" was. Na anderhalf uur gesprek aan de balie werd mij beloofd het koopbedrag binnen 1 week terug te betalen. Nu al 3 weken verder en meerdere telefoontjes verder en nog steeds niks van het geld gezien.
Dus nu heb ik geen videokaart, geen geld terug, een mooie rekening van kpn en een extra hoge bloeddruk.
Mijn definitieve woord: Koop nooit wat bij pcsnel.nl..De service is echt belachelijk!
Verzending
zelf opgehaald, was wel 5 dagen later binnen dan beloofd werd!
Aftersales
Totaal geen service. Geen verstand van zaken. Leggen de schuld bij de klant ipv te erkennen dat ze fout zitten (Er werd namelijk tegen mij gezegd dat ik beter eerst club3d had moeten bellen om te vragen of de hd acceleratie ook op de agp versie zat. Ik heb dat vraag dus aan een pcsnel medewerker gesteld voordat ik de kaart had gekocht en die zei dat het wel zo is, dan is er toch geen reden om dan alsnog club3d te bellen?)
Algemeen
Was op zoek naar laptop voor m'n vriendin. Gekozen voor de Toshiba Satellite U300-12S CD/T2310 1.4 (PSU30E-03602FDU).
Site van PCSNEL is overzichtelijk, zoeken gaat goed en er wordt voldoende informatie over het product getoond.
Wat ik wel raar vind is dat er voor deze laptop bij de garantie 1 jaar carry-in staat terwijl alle Toshiba notebooks 2 jaar pick-up & return garantie hebben.
[edit 20-12: de 2 jaar pick-up & return krijg je gratis na registratie van de laptop op de Toshiba site]
Winkel is niet de goedkoopste (in Amsterdam overigens wel) maar ik wilde niet vooruit betalen en zelf afhalen.
Zaterdagmiddag besteld, kreeg meteen mail met bevestiging van de bestelling. Woensdagochtend kreeg ik een sms en een mail dat de laptop kan worden opgehaald. Tussendoor ontvang je geen mails en kun je zelf inloggen op de site om de status te bekijken.
Verzending
Afgehaald.
Aftersales
Nog niet nodig gehad.
Algemeen
Ik was op zoek naar een Asus A8R32-VMP moederbord. Deze zijn nog maar moeilijk te leveren. Ik stuurde een email en meteen kreeg ik een reactie dat ze nog een exemplaar op voorraad hadden!
Het moederbord heb ik meteen besteld en vrijwel direct kreeg ik een email met de bevestiging. Keurig!
De website is naar mijn mening duidelijk en vooral de mogelijkheid om iDeal te gebruiken voor de betalingen is ideaal!
De prijzen zijn redelijk tot goed.
Verzending
Ik kan niet anders zeggen dan zeer goed. Meteen nadat de betaling via iDeal voltooid was kreeg ik een email waarin bevestigd werdt dat het artikel verstuurd was. Binnen 24 uur had ik het artikel binnen!
Aftersales
Op de aftersales kan ik nog geen mening geven.
Algemeen
Slecht slecht slecht - op de website bestelling geplaatst op basis van "real time" gegevens.. nu gebleken real time leugens. Nooit iets gehoord, geen spullen gehad, dus bestelling geannuleerd, een week geleden gebeld, gesproken met ene Sjoerd, die zou geld terug storten, kwam allemaal in orde... nog steeds niets terug. Koop er niets mensen, ze liegen gewoon... kreeg dag na bestelling een reactie op mailtje van mij aan hun: uw spullen zijn onderweg... nooit iets gezien.
Verzending
niets verzonden dus slecht.
Aftersales
pc snel is zeker niet snel met netjes reageren en normale communicatie en informatie. real time leugens op de website ja.... zeer slecht.
Algemeen
De website is in mijn ogen zeer overzichtelijk. De zoekfunctie is en uitstekend. Een extra toevoeging is de realtime voorraad dat wordt weergegeven bij het product. Dit is de hoeveelheid die de leverancier nog op voorraad heeft liggen en welke snel geleverd kunnen worden. Ik heb de notebook betaald via iDeal en hoefde daardoor geen verzendkosten te betalen. Na betaling kreeg ik meteen een email dat het geld in goede orde was ontvangen. Even daarvoor had ik al een bevestiging van bestelling via de mail ontvangen. Verder reageren ze zeer snel op emails die je ze stuurt. Ik heb er drie gestuurd en had altijd binnen tien minuten een reactie.
Verzending
Mijn product was bij PCsnel niet meer op voorraad, echter bij de leverancier wel. De notebook is rechtstreeks vanuit de leverancier naar mij verzonden in de originele verpakking. De koeriers (DHL) gaan extra voorzichtig met deze zendingen om. Binnen 48 uur had ik mijn product in huis.
Aftersales
Voorlopig nog geen ervaringen mee.
Op een zondag avond een bestelling gedaan voor een Acer Aspire 5104.
Helaas was deze laptop niet meer leverbaar en hadden ze deze ook niet meer op voorraad liggen.
Ik werd meteen de volgende dag keurig gebeld dat ze de laptop niet meer konden krijgen.
Samen wat nagedacht over een alternatief en zo tot een goed einde gekomen.
Echt uitstekende service!
Hier kom ik zeker weten terug.
Algemeen
Afgelopen week besloten om een Acer AL2251 WA aan te schaffen. Uit de pricewatch was PCSNEL zeker niet de goedkoopste maar wel een waar ik zeker wist dat ze een betrouwbaar bedrijf zijn en niet met een pixelgarantie werken (50 euro neerleggen om zeker te weten dat je niet meer dan 1 dode pixel hebt en dan de monitoren met meerdere dode pixels verkopen aan de klanten die geen pixelgarantie hebben gekocht). Een ander punt is dat ze in Amsterdam zitten en ik deze daarom kan ophalen, aangezien ze het op mijn werk niet leuk vinden als ik grote dingen laat bezorgen en het me weer 11,50 scheeld. Betaald met iDeal, gelijk bericht terug. Vragen per email over de levertijd werden snel beantwoord (binnen een paar uur) en vriendelijke verkopers bij de afhaalbalie in Amsterdam (Parnassusweg).
Verzending
Geen gebruik van gemaakt.
Aftersales
Nog niet nodig gehad en waarschijnlijk ook niet nodig (knock on wood) omdat ik geen dode pixels heb.
Algemeen
Ik zag dat de website sinds de laatste keer dat ik hem bezocht geheel vernieuwd was. Deze is nu veel gemakkelijker doorzoekbaar dan voorheen. Bestelling ging zonder probelemen. Ik kreeg ook keurig een order bevestiging. Daarnaast kon ik met mijn inloggevens de status van mijn bestelling zien, en kan ik ook mijn order geschiedenis opvragen. Prijzen zijn van veel producten veel lager dan bij andere winkels.
Verzending
Ik had betaald met iDeal en de volgende dag kreeg ik zowel een e-mail als een sms dat mijn bestelling binnen was en dat ik het kon ophalen.
helemaal top, zo kon ik direct vanuit mijn werk meteen mijn nieuwe notebook ophalen.
Winkel is gelukkig niet in het centrum dus geen last van al het drukke verkeer in de stad. direct van de ring naar de winkel, inladen en de ring weer op.
Aftersales
Ik had nog wat extra dingen nodig die ik vergeten was te bestellen, deze hadden ze gelukkig op voorraad en die kon ik dus meteen meenemen.
Algemeen
Webshop is niet echt overzichtelijk, Vooraadinfo bij het artikle bleek in dit geval niet te kloppen. Status update kun je op de site raadplegen, echter zelf krijg je geen bericht (Ook niet als het lang duurt).
Ik had een Ixus 850 besteld.
Levertijd volgens dewebsite "realtime"
31 stuks, 1 werkdaglevertijd.
Na 3 dagen was de status op de site nog steeds "Product in bestelling"
Mail gestuurd met vraag omtrent de status.
Reactie (Zelfde dag): Levertijd is onbekend
Weer mail gestuurd met vraag refererend naar de site vermelde voorraad info.
Reactie (1 Dag Later): Technisch probleem met voorraad info, wordt einde van de week verholpen.
Verder dus 0 info omtrent de juiste levertijd etc.
Heb dus maar de order geannulleerd.
Had geen zin om weken te gaan wachten.
Verzending
Er is niets verzonden, order geannulleerd wegens leverings problemen.
Aftersales
After sales was er niet, order geannulleerd wegens leverings problemen.
Overigens is de voorsales slecht aangezien je zelf navraag moet doen over status etc. zelfs als er geen zicht is op een leverdatum.
Algemeen
Niet echt een geweldige website in mijn ogen, als je zoekt op een artikel kan hij soms niet gevonden worden, maar als je op een andere manier zoekt weer wel. Bestelling wordt bevestigd via email en ook emailtje wanneer artikels worden verzonden. Makkelijk bereikbaar via telefoon (20 sec).
Verzending
Goed ingepakt en na email dat de bestelling verzonden is kan je via track&trace hem volgen.
Aftersales
De bestelling was Dead-On-Arrival, gebeld naar het bedrijf en kon hem terug sturen en dan stuurde ze gelijk een nieuwe. Omdat hij DOA was werd, in overleg, de verzendkosten voor het terugsturen betaald.
Algemeen
Voor de tweede keer heb ik hier een bestelling geplaatst. In juni voor een Canon S3 en 13 december voor een Canon EOS 400D 18-55+55-200 KIT+ BG-E3 met nog wat accesoires.
Net als de eerste keer heb ik via wat e-mails om informatie gevraagd, deze werden vrij vlot en duidelijk beantwoord.
Aftersales
De aftersales kan ik goed beoordelen omdat ik in juni een probleempje heb gehad met de Canon S3.
Omdat ik in Amsterdam woon was het mogelijk om direct naar de winkel te gaan, hier is mijn klacht beoordeeld en kreeg ik een nieuwe S3 mee naar huis.
Dit is voor mij dus de reden dat ik wéér bij PCsnel bestel!
Bij PCSNEL heb ik een digitale spiegelreflexcamera besteld.
Thuis aangekomen bleek na grondige inspectie dat er een luchtbelletje in het lcd beschermingscover zat. Dit leek op een vlek, maar was dus gewoon een fabricagefout.
Na bellen mocht ik direct langskomen voor een nieuwe. Deze werd probleemloos ingeruild. Deze bleek echter weer wat te hebben op electronisch vlak (fotos werden wel gemaakt maar lcd bleef knipperen en de camera had moeite de memorycard te lezen).
Na weer bellen mocht ik weer terecht voor een nieuwe. Dit maal had ik ter plaatse de nieuwe getest en dat mocht ook gewoon uitvoerig.
Kortom, goede service en no-nonsense beleid bij PCSnel.
Ondanks dat er bepaalde items zijn die absoluut goedkoper kunnen in vergelijking met de concurrentie, ben ik van mening dat PCSnel een behoorlijk aanbod heeft die op veel terreinen de goedkoopste is.
Uiteindelijke tip: probeer zoveel mogelijk ter plaatse te testen indien het geen probleem vormt, dan bespaar je jezelf wat tijd en moeite.
Algemeen
Vooraf gevraagd hoelang de levertijd was en wanneer ik mijn bestelling kon afhalen. Dit ging allemaal zeer profesioneel en de belofte werd zeker nagekomen! Top. De beoordeling op matig gezet want het aftersales traject blijft slecht. Er wordt niet gereageerd op mail en telefoontjes. Nog even en dan zet ik het definitief op slecht. Wel jammer want het begon zo goed.
Verzending
Opgehaald. Winkel goed te bereiken en ziet er netjes uit.
Aftersales
Heb een probleem met een bright pixel op het TFT scherm van de Casio Camera. Meteen dezelfde dag gemeld via de e-mail. En zo snel ik in de presale fase antwoord kreeg op mijn vraag kreeg ik hier geen reactie. Dan vervolgens bellen en naar andere e-mail addressen mailen. Eerst kreeg ik het advies om rechtstreeks met de fabrikant contact op te nemen maar nadat ik heb aangegeven hier niet mee akkoord te gaan is het stil geworden ondanks mijn herhaalde telefoontjes en mailtjes.
Algemeen
Via Tweakers Pricewatch ben ik op de website van PCSnel terecht gekomen. Duidelijke website!
Ik was op zoek naar een Canon S3 IS.
Dezelfde dag gebeld om te vragen of deze camera op voorraad was.
De medewerker aan de andere kant van de lijn klonk zeer vriendelijk en beantwoorde al mijn vragen naar tevredenheid.
Ik kreeg te horen dat ze er meerdere hadden liggen, jammergenoeg lagen deze allemaal al op een nieuwe eigenaar te wachten.
Niet getreurd, maandag kregen ze weer een hele zending binnen!
Die week naar de winkel gegaan om de camera met een geheugenkaartje, een cameratasje en reserve batterijen op te halen.
De winkel zag er netjes uit en ik ben er goed geholpen.
Verzending
onderdeel afgehaald in de winkel....
Aftersales
Jammergenoeg merkte ik na twee dagen dat er op elke foto een wazig vlekje zat. Waarschijnlijk door een stofje binnen op de lens of op de ccd.
Meteen naar PCSnel gebeld, ik kreeg dezelfde medewerker aan de telefoon.
Ik uitgelegd dat er op alle foto's een wazig vlekje te zien was, de medewerker aan de andere kant vroeg of ik langs kon komen zodat ze een kijkje konden nemen en het mischien ter plekke konden verhelpen.
Het probleem kon niet verholpen worden en ik kreeg zonder moeite een nieuwe camera mee.
Gelukkig heeft het mij weinig tijd en moeite gekost en kon ik snel weer van mijn Canon S3 IS genieten.
Kortom Top service!
Ik kom hier zeker nog eens terug.
Algemeen
Nikon D70s met 2gig memory card besteld, goed geprijsd.
Ik heb een goed gevoel over deze winkel. Positieve surveys, goed bereikbaar over de telefoon, snelle email afhandeling, en snelle levering. Ook de website + status updates zijn goed.
Vragen over garantie met of zonder Inca hadden ze goed beantwoord.
Verzending
Prima verpakt, met track&trace binnen 2 dagen ontvangen. Ik had zelfs nog mijn aflever adres last-minute laten veranderen via email, en dat ging goed.
Aftersales
Nog niet nodig gehad, maar ik heb het gevoel dat als ik het nodig heb, het goed zal komen.
Algemeen
Na lang wikken en wegen gekozen voor de Nikon D70s digitale spiegelreflexcamera.
Op tweakers gezocht naar de beste prijs en zodoende bij PC SNEL terechtgekomen.
Na een mailtje bleek al snel dat het gewenste artikel in voorraad was. Het feit dat de winkel in Amsterdam op de route naar huis lag, maakte het geheel nog aantrekkelijker.
Tegen 17.00 uur kwam ik daar aan en de camera stond al klaar, de verkoper is zelf ook enthousiast fotograaf en demonstreert de camera vol overgave.
Ook zijn eigen camera (D200) wordt uit de tas gehaald ter vergelijking en verschillende objectieven worden op 'mijn' nieuwe camera geschroefd om het verschil aan te tonen (incl. test-shots om thuis te bekijken).
De foto's moeten ook worden opgeslagen, dus wordt er voor een leuke prijs een 2GB CF-card meegeleverd.
Tassen hadden ze helaas niet, maar gelukkig gunnen ze de buurman (Camex) ook wat ;-)
Inmiddels nog meer uitleg gehad en bier aangeboden gekregen dus de parkeermeter 2 x bijgevuld.
Als gelukkig mens heb ik de winkel verlaten met m'n nieuwe aanwinst.
Verzending
Ik heb de camera opgehaald en geen gebruik gemaakt van de verzendservice.
Aftersales
Bij de verkoop hebben we over diverse alternatieve objectieven gesproken ter vervanging (of ter aanvulling op) de bijgeleverde kit-lens.
Hier hebben we later nog contact over gehad per email, maar deze was helaas niet op voorraad. Ik kon zijn eigen (onbeschadigde) exemplaar voor een lagere prijs overnemen, of wachten tot ze binnenkwamen.
Daarna nog contact gehad over het gebruik van de camera en hoe het optimale resultaat te krijgen met deze camera.
Algemeen
Nu toch maar eens een survey over PCSNEL.NL schrijven, ik had er een jaar geleden een laptop gekocht en onlangs een Nikon D200. Had met me laptop na een half jaar een probleem, dus ben langs gegaan met het verzoek dit onder de garantie te maken. Een van de medewerkers legde me uit dat het meer op een software probleem leek en dus niet onder hardware garantie viel. Vervolgens kreeg ik een kopje koffie en een lekkere stoel en na een kwartiertje was het euvel verholpen. Op mijn vraag wat dat me kostte werd me toen gezegd, is goed zo kom maar eens terug als je nog iets nodig heb. Echt super!
Ik heb me ook aan me belofte gehouden en heb eind vorige maand een Nikon D200 gekocht bij PCSNEL, tot mijn stomme verbazing werken er een aantal mensen die echt van de hoed en de rand weten. Iemand van het personeel had ook een D200 en kon probleemloos even met zijn lenzen mijn nieuwe aankoop testen. Ik kreeg een hoop nuttige uitleg en wat tips en trucs mee. Tevens was hij zo vriendelijk een artikel over het uitgebreide focus systeem uit te printen wat dus inderdaad de moeite door was om door te lezen.
Kan niet anders zeggen dat ik overrompeld ben door de service van een internetwinkel die in combinatie met scherpe prijzen toch zo klantvriendelijk is en de tijd voor je neemt.
Enige puntje van kritiek is wellicht de website, maar heb een kijkje mogen nemen achter de schermen en er wordt druk gewerkt aan een nieuwe site en dat zag er puik uit.
Verzending
Me laptop had ik onder rembours besteld, die had ik 1 werkdag later in huis. Niks op aan te merken.
Aftersales
Zoals ook in Algemeen verteld zeer tevreden over de geboden service na mijn aankopen. Bij het verhelpen van het probleem met me laptop en de uitleg over de D200 was meer dan tiptop.
Ik zou zeggen ga zo door PCSNEL
Algemeen
Bij mijn aankoop van mijn notebook (Sony VAIO VGN-A195EP) ben ik na mijn bestelling zeer kundig en professioneel geholpen. Enkele dagen na de bestelling kon ik de notebook komen ophalen en daar werd tevens mijn geheugenmodule van 2x256 MB met 1x512 MB vervangen. Zo ben ik alleen maar tevreden over de aankoop!
Aftersales
Het reageren op mailtjes en communicatie naar de klant toe bij een reparatie aan dezelfde notebook was matig, dit is een punt waarop ik denk dat PCSNEL zich nog zal kunnen verbeteren. Zo was meerdere malen bellen nodig om enige vaart achter het reparatieproces te zetten.
101,5 (1,5% boven gemiddeld)
101,5 (1,5% boven gemiddeld)
