PCSNEL.NL BV

Ik wou de MSI wind bestellen. Deze stond met 6 cell accu op de webpagina. Omdat de meeste webshops alleen de 3 cell accu hadden, heb ik een mail gestuurd naar pcsnel om de 6 cell accu te bevestigen.

Volgens PC snel was dit echt de 6 cell editie, volgens de specs. Kijk ik een paar uur later, zijn de specs veranderd. Nu is het opeens een 3 cell accu. Kortom, foutieve informatie, dit nog eens bevestigen, en dan stiekem veranderen.

edit: ik zie dat meer mensen problemen hebben met specs leugens.

PCsnel heeft mij als (potentiële) klant verloren.

De website was overzichtelijk en de informatie klopte met wat elders ook vermeld is. Na bestelling krijg je een order bevestiging. Na betaling een bestel/betalings bevesting (beide via e-mail). De prijs leek erg goed te zijn....

Echter een dag later bleek de prijs foutief op de website te hebben gestaan, op zich ook logisch want de prijs was beduidend lager dan elders. Ik kreeg een speciaal aanbod voor het product aangeboden. Op zich zeer aantrekkelijk aanbod (onder de laagste tweakers prijs) echter nog steeds boven mijn budget. We hebben nog naar een alternatief gezocht maar uiteindelijk heb ik gevraagd of mijn geld teruggestort kon worden. Dit wordt als het goed is begin volgende week overgemaakt.

Edit: het geld was netjes dinsdags retour

Algemeen

Wat ik besteld heb is een Sony Vaio laptop, MS Office Professional en een Logitech draadloze muis. Alles was volgens de site op voorraad en dat is in de praktijk ook gebleken.

De website voldoet over het algemeen prima, zij het dat het wel wat moeite koste om de juiste office-versie te vinden. Deels wordt dat veroorzaakt door het enorme aanbod van softwaretitels wat men hanteerd.

Wel weer een groot voordeel is dat er overal de mogelijkheid is om te zoeken op criteria. Als je daar een beetje handig mee bent, dan is in principe alles te vinden. Op die manier heb ik ook de juiste muis weten te vinden.

Verzending

Ze doen hun naam eer aan: vandaag besteld, morgen in huis. Het geheel zat in een doos die qua volume ca. 4x zo groot was. Er zat verder geen extra verpakkingsmateriaal rondom, maar de doos en inhoud waren onbeschadigd, dus daar mag ik niet over klagen.

Aftersales

Nog niet nodig gehad. In de doos zat geen factuur, maar die heb ik onder mijn eigen account terug gevonden op de site.

Algemeen

De website is duidelijk, makkelijk te navigeren en geen onverwachte bijkomende kosten in het laatste stadium van bestellen. Wel één groot punt van kritiek; de door mij bestelde LaCie drive stond aangegeven als zijnde op voorraad, na telefonisch contact op te hebben genomen gaf men echter aan dat deze besteld diende te worden bij de leverancier. Men gaf aan dat dit 1-3 dagen zou duren en dit bleek later ook te kloppen. Betaald met iDeal.

Na bestelling volgt er netjes een bevestiging, hierna was het echter stil totdat er op 4 augustus een briefje in de deur lag van de pakketdienst; een verzend bevestiging heb ik echter nooit ontvangen.

Prijs niveua is netjes, niet goedkoop, niet duur.

Verzending

De bestelling is conform verwachting op 5 augustus door mij in ontvangst genomen. De LaCie doos was prima verpakt in een kartonnen doos (die flink was mishandeld door GLS...) en hierin zat de LaCie doos, omgeven door luchtkussens. Ondanks overduidelijk gooi en smijtwerk van GLS was de LaCie doos ongeschonden.

Punt van kritiek; na de bestel bevestiging heb ik nooit een verzend bevestiging met track & trace ontvangen.

Aftersales

Direct bij het uit de doos halen van de LaCie drive rammelde er iets in de behuizing; hier echter geen aandacht aan besteed en de drive aangesloten. Het bleek echter dat slechts 1 van de 2 harddrives werkte. Hierna de twee omgewisseld, waarbij direct bij verwijdering van de disks de oorzaak van het rammelen te voorschijn kwam; een schroef met een stukje afgebroken plastic. Hierna gebeld met PCsnel en hier heeft men direct een RMA (met DOA) aangemaakt bij LaCie en men heeft snel teruggebeld. Hierna duurde het echter nog tot de volgende dag, en een telefoontje van mijn kant, om de verdere gegevens omtrent de omruiling te vernemen; nu is de drive op weg naar LaCie en krijg ik direct van LaCie een nieuwe drive retour.

Reacties van PCsnel waren correct (ze vonden het vervelend) en redelijk snel.

Update 13-08: Na geen bericht van LaCie te hebben ontvangen (waardeloze support, LaCie medewerkers NIET behulpzaam, geen reacties op brief/mail) contact opgenomen met PCsnel, zij hebben met LaCie gebeld op mijn verzoek. Dit gebeurde erg snel en ik werd netjes teruggebeld door Michiel die aangaf dat de drive deze week, of begin volgende week hier bezorgd zal worden.

Kortom; aftersales PCsnel = top. Support LaCie = slordig en matig.

Algemeen

Na lang orienteren had ik een laptop uitgekozen met de voor mij juiste kenmerken tegen een redelijke prijs. Uiteindelijk bleek deze laptop slecht leverbaar te zijn bij diverse shops. Uiteindelijk bleek hij bij PCSNEL wel leverbaar. De bestelling verliep vlekkeloos (betalen via IDEAL).

Verzending

Ik had zaterdag besteld en had de laptop de volgende dinsdag in huis. Prima gewoon. Goed ingepakt en compleet. Via track&trace was de bestelling ook te volgen, dus ik wist precies waar ik aan toe was.

Aftersales

Na aankoop van mijn laptop bleek 2 dagen later de verkoopprijs bij PCSNEL € 50 gedaald te zijn. Ik heb een mailtje gestuurd dat ik ook de lagere prijs wilde betalen en kreeg hier een week later een mailtje over terug dat ze de € 50 terug zouden storten. Dit is inmiddels ook gebeurd en ik vind het getuigen van een supergoede service en aftersales.

Algemeen

Had snel een laptop schijf nodig (7200rpm).
Op de site een gevonden waarvan de leverancier er nog 30 opvoorrad had. Dit nagevraagd via de telefoon.
Dat klopte en bestelling zou 1-2 werkdagen duren voordat het geleverd zou worden.

Vroeger was het nog mogelijk om af te halen, tegenwoordig helaas niet meer. Jammer.

Verzending

Helaas geen track & trace, dit omdat direct vanuit de leverancier van pcsnel naar de klant wordt verstuurd.
Snelle levering en netjes verpakt.

Algemeen

Website overzichtelijk, telefonisch contact bevestigd dit. Informatie zakelijk en goed.

Verzending

Verpakking e.d. was goed, netjes gevuldt en zo. Maar jammer genoeg had de versturende partij voor een verzending en aanbiedings methode gekozen die DHL weinig flexibiliteit liet zijn. Uiteindelijk heb ik de boel zelf in Amersfoort op kunnen halen. Een minder puntje dus

Aftersales

Nog niet nodig gehad

Algemeen

panasonic camera besteld en na een wee geinformeerd over de afleverdatum Hierover ben ik uiterst correct geinformeerd en de reden voor het afleveren van de camera was volkomen begrijpelijk.
Door een fout op hun website was een besteld onderdeel foutief geprijst. Hierover ben ik telefonisch benaderd en we zijn tot een goede oplossing gekomen.
Ik zal zeker nog weer bestellen bij dit bedrijf.

Verzending

camera was goed verpakt en de verzending was te volgen via de verstrekte track&trace code.

Aftersales

nog niet nodig gehad

Algemeen

Ik twijfelde nog tussen voldoende en goed omdat het notebook die ik bestelde op voorraad was en met 2 dagen binnen zou zijn. Na 2 dagen gebeld omdat de status van mijn bestelling onveranderd bleef in "producten besteld". Ik kreeg toen te horen dat mijn notebook NIET bij de bestelling zat, sorry foutje... (en ik had al zo'n haast). Ik vraag mij af of ik nu nog zat te wachten als ik niet zelf had gebeld, maar goed. De vriendelijke medewerker bestelde het notebook alsnog en 2 dagen later kon ik het ophalen.

Uiteindelijk toch een beoordeling GOED omdat ze telefonisch goed bereikbaar zijn en flexibel qua afhalen (is eigenlijk geen optie meer) De bezorgkosten die ik moest betalen waren de volgende dag al weer teruggestort. Ik kreeg ook keurig een mailtje en een sms'je dat mijn bestelling binnen was. Een volgende keer is Pcsnel zeker weer een optie.

Verzending

Heb de bestelling zelf afgehaald.

Aftersales

Gelukkig nog niet nodig gehad.

Algemeen

Ik werd zeer vriendelijk te woord gestaan door de telefoon. Het uiteindelijke advies om voor dit type monitor te gaan heeft goed uitgepakt. Kortom, zeer tevreden en kom zeker weer terug.

Verzending

Binnen 1 dag geleverd en zelfs op een Zaterdag afgeleverd. Helemaal goed, niets op aan te merken.

Aftersales

Ook toen ik diversen vragen had over mijn nieuwe monitor kon ik bij pcsnel terecht. Wederom werd ik aan de telefoon snel en vakundig geholpen. Gelukkig was hij niet defect, maar stond een instelling verkeerd.

Algemeen

Via google kwam ik op de site terecht (artikel staat onder 2 namen in pricewatch=hier dus niet gevonden) en de site kwam goed, overzichtelijk over.De levertijd van de Lacie premium werd vermeld en ik kreeg netjes een bevestiging.
Al met al een goede ervaring!

Verzending

Zending werd ruim binnen de aangegeven leverdatum afgeleverd en het was goed verpakt.Ook kreeg ik netjes een bevestiging dat de zending vertrokken was.

Aftersales

Geen ervaring

Algemeen

De naam kunnen ze beter veranderen in PC-langzaam.
Mijn bestelling bleef maar op produkten besteld staan, na 3 dagen ga je dan eens bellen. En na een week bel je nog een keer.

Verzending

Omdat ik al een week op mijn spullen zat te wachten en ik die videokaart echt met spoed nodig had kon ik de videokaart afhalen en zou de rest later verzonden worden. Bij aankomst bleek de complete bestelling wel aanwezig te zijn.
DHL net langs geweest?

Wel netjes dat men mij de mogelijkheid bood om de videokaart alvast op te halen. (Ze hebben geen winkel, maar slechts een bedrijfsruimte).

De goede wil is er wel, nu nog de logistiek stroomlijnen ;-)

Aftersales

Niet nodig gehad.

Men neemt de telefoon wel snel op, daar kan Alternate nog wat van leren.

De reden dat ik bij PC-snel onderdelen heb besteld is omdat ik niet meer bij Alternate wil bestellen. Probeer de aftersales van Alternate maar eens te bereiken, verder dan het "bandje" kom je niet.

PC-Snel krijgt van mij dan ook het voordeel van de twijfel, maar dat kan beter PC-Snel ;-)

Algemeen

Ik heb een ati Hd2400 bij hun besteld. Van te voren gebeld om zeker ervan te zijn of de spec's die opgegeven zijn daadwerkelijk kloppen. En dat werd bevestigd. (het ging mij om dat de kaart hd video zou acceleren). En daarom dus tot koop overgegaan en opgehaald.

Na week lang te proberen voor elkaar te krijgen dat mijn HD video voltjes zou lopen (en daar heb ik erg veel kennis voor), is het op geen enkele manier gelukt. Na wat zoekwerk op fora, bleek het zo te zijn dat de kaart niet hd accelereert bij een agp versie en dat was de mijne dus ook.

Toen ik binnen de niet tevreden geld terug termijn mijn kaart wou terugbrengen, werd hij geweigerd. Dit omdat de kaart zogenaamd "niet defect" was. Na anderhalf uur gesprek aan de balie werd mij beloofd het koopbedrag binnen 1 week terug te betalen. Nu al 3 weken verder en meerdere telefoontjes verder en nog steeds niks van het geld gezien.
Dus nu heb ik geen videokaart, geen geld terug, een mooie rekening van kpn en een extra hoge bloeddruk.

Mijn definitieve woord: Koop nooit wat bij pcsnel.nl..De service is echt belachelijk!

Verzending

zelf opgehaald, was wel 5 dagen later binnen dan beloofd werd!

Aftersales

Totaal geen service. Geen verstand van zaken. Leggen de schuld bij de klant ipv te erkennen dat ze fout zitten (Er werd namelijk tegen mij gezegd dat ik beter eerst club3d had moeten bellen om te vragen of de hd acceleratie ook op de agp versie zat. Ik heb dat vraag dus aan een pcsnel medewerker gesteld voordat ik de kaart had gekocht en die zei dat het wel zo is, dan is er toch geen reden om dan alsnog club3d te bellen?)

Algemeen

Was op zoek naar laptop voor m'n vriendin. Gekozen voor de Toshiba Satellite U300-12S CD/T2310 1.4 (PSU30E-03602FDU).

Site van PCSNEL is overzichtelijk, zoeken gaat goed en er wordt voldoende informatie over het product getoond.

Wat ik wel raar vind is dat er voor deze laptop bij de garantie 1 jaar carry-in staat terwijl alle Toshiba notebooks 2 jaar pick-up & return garantie hebben.
[edit 20-12: de 2 jaar pick-up & return krijg je gratis na registratie van de laptop op de Toshiba site]

Winkel is niet de goedkoopste (in Amsterdam overigens wel) maar ik wilde niet vooruit betalen en zelf afhalen.

Zaterdagmiddag besteld, kreeg meteen mail met bevestiging van de bestelling. Woensdagochtend kreeg ik een sms en een mail dat de laptop kan worden opgehaald. Tussendoor ontvang je geen mails en kun je zelf inloggen op de site om de status te bekijken.

Verzending

Afgehaald.

Aftersales

Nog niet nodig gehad.

Algemeen

Ik was op zoek naar een Asus A8R32-VMP moederbord. Deze zijn nog maar moeilijk te leveren. Ik stuurde een email en meteen kreeg ik een reactie dat ze nog een exemplaar op voorraad hadden!

Het moederbord heb ik meteen besteld en vrijwel direct kreeg ik een email met de bevestiging. Keurig!

De website is naar mijn mening duidelijk en vooral de mogelijkheid om iDeal te gebruiken voor de betalingen is ideaal!

De prijzen zijn redelijk tot goed.

Verzending

Ik kan niet anders zeggen dan zeer goed. Meteen nadat de betaling via iDeal voltooid was kreeg ik een email waarin bevestigd werdt dat het artikel verstuurd was. Binnen 24 uur had ik het artikel binnen!

Aftersales

Op de aftersales kan ik nog geen mening geven.

Algemeen

Slecht slecht slecht - op de website bestelling geplaatst op basis van "real time" gegevens.. nu gebleken real time leugens. Nooit iets gehoord, geen spullen gehad, dus bestelling geannuleerd, een week geleden gebeld, gesproken met ene Sjoerd, die zou geld terug storten, kwam allemaal in orde... nog steeds niets terug. Koop er niets mensen, ze liegen gewoon... kreeg dag na bestelling een reactie op mailtje van mij aan hun: uw spullen zijn onderweg... nooit iets gezien.

Verzending

niets verzonden dus slecht.

Aftersales

pc snel is zeker niet snel met netjes reageren en normale communicatie en informatie. real time leugens op de website ja.... zeer slecht.

Algemeen

De website is in mijn ogen zeer overzichtelijk. De zoekfunctie is en uitstekend. Een extra toevoeging is de realtime voorraad dat wordt weergegeven bij het product. Dit is de hoeveelheid die de leverancier nog op voorraad heeft liggen en welke snel geleverd kunnen worden. Ik heb de notebook betaald via iDeal en hoefde daardoor geen verzendkosten te betalen. Na betaling kreeg ik meteen een email dat het geld in goede orde was ontvangen. Even daarvoor had ik al een bevestiging van bestelling via de mail ontvangen. Verder reageren ze zeer snel op emails die je ze stuurt. Ik heb er drie gestuurd en had altijd binnen tien minuten een reactie.

Verzending

Mijn product was bij PCsnel niet meer op voorraad, echter bij de leverancier wel. De notebook is rechtstreeks vanuit de leverancier naar mij verzonden in de originele verpakking. De koeriers (DHL) gaan extra voorzichtig met deze zendingen om. Binnen 48 uur had ik mijn product in huis.

Aftersales

Voorlopig nog geen ervaringen mee.

Op een zondag avond een bestelling gedaan voor een Acer Aspire 5104.
Helaas was deze laptop niet meer leverbaar en hadden ze deze ook niet meer op voorraad liggen.
Ik werd meteen de volgende dag keurig gebeld dat ze de laptop niet meer konden krijgen.
Samen wat nagedacht over een alternatief en zo tot een goed einde gekomen.
Echt uitstekende service!
Hier kom ik zeker weten terug.

Algemeen

Afgelopen week besloten om een Acer AL2251 WA aan te schaffen. Uit de pricewatch was PCSNEL zeker niet de goedkoopste maar wel een waar ik zeker wist dat ze een betrouwbaar bedrijf zijn en niet met een pixelgarantie werken (50 euro neerleggen om zeker te weten dat je niet meer dan 1 dode pixel hebt en dan de monitoren met meerdere dode pixels verkopen aan de klanten die geen pixelgarantie hebben gekocht). Een ander punt is dat ze in Amsterdam zitten en ik deze daarom kan ophalen, aangezien ze het op mijn werk niet leuk vinden als ik grote dingen laat bezorgen en het me weer 11,50 scheeld. Betaald met iDeal, gelijk bericht terug. Vragen per email over de levertijd werden snel beantwoord (binnen een paar uur) en vriendelijke verkopers bij de afhaalbalie in Amsterdam (Parnassusweg).

Verzending

Geen gebruik van gemaakt.

Aftersales

Nog niet nodig gehad en waarschijnlijk ook niet nodig (knock on wood) omdat ik geen dode pixels heb.

Algemeen

Ik zag dat de website sinds de laatste keer dat ik hem bezocht geheel vernieuwd was. Deze is nu veel gemakkelijker doorzoekbaar dan voorheen. Bestelling ging zonder probelemen. Ik kreeg ook keurig een order bevestiging. Daarnaast kon ik met mijn inloggevens de status van mijn bestelling zien, en kan ik ook mijn order geschiedenis opvragen. Prijzen zijn van veel producten veel lager dan bij andere winkels.

Verzending

Ik had betaald met iDeal en de volgende dag kreeg ik zowel een e-mail als een sms dat mijn bestelling binnen was en dat ik het kon ophalen.
helemaal top, zo kon ik direct vanuit mijn werk meteen mijn nieuwe notebook ophalen.
Winkel is gelukkig niet in het centrum dus geen last van al het drukke verkeer in de stad. direct van de ring naar de winkel, inladen en de ring weer op.

Aftersales

Ik had nog wat extra dingen nodig die ik vergeten was te bestellen, deze hadden ze gelukkig op voorraad en die kon ik dus meteen meenemen.