Forcom

Algemeen

Ik was op zoek naar een gigabit-switch voor m'n computerpark.
Aangezien ik bijna al m'n IT-aankopen bij Forcom doe, was ik ook deze keer naar hun overzichtelijke webshop gesurft.
Daar stond de D-link DGS-1008D voor € 59, in de Pricewatch is dit niet de laagste prijs, maar Forcom geeft aan studenten 5 % korting. Zo kon er toch wat van de prijs af. Voor de leveringstermijn gaf men 1-5 werkdagen op.

Zaterdag 12/12 bestelde ik de switch via de Forcom Webshop met de keuze om af te halen en aan de kassa te betalen. Ik had bij "Opmerking" opgegeven om telefonisch contact op te nemen als de bestelling binnen was.
Je krijgt via e-mail een bevestiging met de details van je bestelling + het IP-adres waarmee de bestelling is uitgevoerd.

Woensdag 16/12 ontvang ik via e-mail het bericht dat mijn bestelling op stock is, van telefoneren was er echter geen sprake. Dit is na 3 werkdagen, behoorlijk netjes vind ik dit.

Donderdag 17/12 naar de winkel in Edegem, tevreden nam ik de switch met 5% studentenkorting mee naar huis. De verkoper had mij gezegd dat er een LAN-kabel meegeleverd werd, toen ik de doos opende was er geen LAN-kabel te bespeuren.
Dit was niet echt slim van de verkoper, gaf hij me de juiste raad dan had hij een LAN-kabel kunnen verkopen.

Verzending

N.v.t.

Aftersales

Met dit product niet van toepassing, maar eerdere ervaringen met Forcom aftersales waren goed.

Algemeen

Oorspronkelijk heeft mijn neef mij kennis laten maken met deze winkel, en ik ga nu al enkele jaren naar Forcom zonder enige problemen.

Ook voor vrienden en kenissen raad ik deze winkel aan, ze hebben betere prijzen dan de winkel om de hoek, maar ze zijn wel minder goedkoop dan in Nederland.

Verder vriendelijke mensen, en altijd goede ervaringen mee gehad.

Verzending

Ik ga het altijd halen, dus over verzenden kan ik niet oordelen.

Aftersales

Ik had een kapot Asus moederbordje, dat ik al enkele jaren had, en op een dag was het kapot. Het viel niet meer binnen garantie, dus ging ik naar Forcom op eens te laten testen of het inderdaad dood was, en zo ja, om een nieuw te kopen.

Ze hebben het getest, en het was inderdaad kapot. Dus ging ik even uitrekenen hoeveel de nieuwe onderdelen zouden kosten, en kwam ik uit op een redelijk hoog bedrag, omdat ook grafische kaart, CPU en RAM niet compatibel waren met het nieuwe mobo.

Terwijl ik bezig was, komt de verkoper me een moederbordje brengen: een MSI-K8T800, die wel compatibel was met mijn bestaande onderdelen !

Die zat in één van het computers daar, en om me een plezier te doen hebben ze hem eruit gehaald, en hem aan mij gegeven.

Op de vraag wat ik moest betalen hiervoor, kwam de verkoper joviaal met het antwoord dat er in de winkel onderdelen genoeg lagen, dus ik deze gratis mocht meenemen

Dat heb ik nog niet vaak meegemaakt, en het bordje draait nu nog steeds perfect als MediaCenter PC.

Ook de 2de keer bij een WiFi-stick die kapot was, onmiddelijk een nieuwe gekregen.

---

Gepost door Petervanakelyen, maandag 4 januari 2010 19:33

Om nog een ervaring toe te voegen:

Tijdje terug een D-Link DSL-2470b gaan halen ter vervanging van mijn oude SpeedTouch modem.
Hij bleek echter allerlei kuren te vertonen: WLAN werd automatisch uitgezet na een minuut intens gebruik, de snelheid van het kopieren van files over het netwerk was bedroevend laag, er was geen recentere firmware beschikbaar, en vaak geraakte ik niet eens op internet omdat de instellingen plots weg waren.

Teruggebracht naar Forcom waar ze hem in combinatie met een van hun showroom laptop hebben uitgetest. Geen enkele laptop kon verbinding leggen via WLAN, sommige vonden zelfs de SSID niet, ondanks dat hij een meter of minder ver stond.

Ze wilden me eerst een vervangend exemplaar geven, maar na verteld te hebben dat alle modellen van dit soort fouten hadden, hebben ze zonder problemen mijn geld teruggegeven.
Ik kreeg zelfs meer terug dan waar ik hem voor gekocht had: ze waren de 5% studentenkorting vergeten

Algemeen

Uitstekende website, zeer overzichtelijk.
Doen echt moeite voor de klant, zodat die toch zijn product zeer snel ontvangt...
Ze hebben meerdere locaties, dus makkelijk te vinden.
Zeer goede winkel met vriendelijk personeel!

Verzending

Heb het opgehaald

Aftersales

Perfecte aftersales!

Had een probleem gehad met laptop, mailtje verzonden, binnen de 24 uur had ik antwoord en werd ik al zeer ver geholpen. Ze hebben voor me zeer veel geregeld zonder ik er veel inspanning voor moest doen.

Ook een goede technische ondersteuning via de klantendienst!

Algemeen

Website overzichtelijk. Prijzen erg concurrentieel. Aanbod mag iets ruimer.

Verzending

Orders duren soms lang. Heb ooit een keer 3 weken moeten wachten op een externe harde schijf die erg gangbaar was. Ben uiteindelijk ergens anders gaan kopen.

Aftersales

Vroeger erg goede service. Grafische kaart binnen, hadden dat daar getest en kreeg onmiddellijk een nieuwe. Zelfde met een geheugenreepje. Daarvoor moest ik in de winkel wel een scene maken maar kom, 't ging nog met een lang gezicht van de verkoper. We spreken over 5 jaar geleden.

Recent breng ik een logitech toetsenbord binnen (type MX 5000). Sommige hoofdletters werktten niet meer. Had al op voorhand gemaild met logitech. Hun advies: als op andere PC zelfde probleem is, is toetsenbord kapot. Neem in dat geval contact op met de winkel en je kan inruilen. Getest op 3 pc's met ubuntu, XP, windows7 en vista: zelfde probleem. Bij forcom beginnen ze ook eerst een kwartier te testen. Verkoper komt terug en zegt dat 't inderdaad kapot is. Hij gaat naar de rekken voor een nieuwe doos. Ikke blij maar ik vraag de batterijen terug van het oude toetsenbord en de verkoper blijft weer een kwartier weg. Komt hij terug met de RMA specialist die zegt dat ik eerst moet bellen met logitech. Ik druk nog s de mail onder zn neus van logitech en zeg dat volgens logitech dit toetsenbord defect is. Dan zalle kik 't wel doen zegt die gast terug op een erg groffe toon. Ik zeg dat ik vanavond nog een jaarverslag moet typen en dat daar heel wat hoofdletters in voorkomen. Zegt die gast terug: "maar koop dan een ander toetsenbord voor 8€?" Ik zeg dat mijn diesel al 8€ heeft gekost. Nen deftige verkoper zou zich voor 8€ niet laten kennen en een toetsenbord lenen tot het andere uit herstelling is, maar kom...

Enfin: nen helen hoop gezever voor ne fabrikant die bijna nooit moeilijk doet. Daarom koop ik ook logitech. Mijn vriendin heeft haar toetsenbord bij mediamarkt gekocht. Die deed het ook niet meer en ze kreeg onmiddellijk een tegoedbon waar ze een nieuw product naar keuze mee kon halen. Ik ga't dus nu rechtstreeks met logitech regelen. Er verschijnt nog een klachtenbrief in test aankoop. Laat forcom voor wat 't is. De prijzen zijn goedkoop maar de service ook. En zoals ik hier lees ben ik niet de enige.

Algemeen

Overzichtelijke website en goedkope producten. De prijs verschilt aanzienlijk met de algemene pc boer. Ik ken persoonlijk geen andere winkel die goedkoper is.
Ook hun producten aanbod is gegroeid de laatste maanden. vroeger was hun selectie artikelen mager maar nu is deze vele beter.
Heb hier al verscheidene pc's en onderdelen aangekocht. Ze hebben heel veel op stock en als je het besteld dan is het snel aanwezig.
Vriendelijk behandeling aan de balie. Inrichting van de winkel is niets: een balie voor het afhalen van producten en een paar lege cases.

De behandeling via email kan wel iets sneller, soms moet je een dag wachten. Wat ik toch veel vind.

Verzending

Ik ga altijd alles gaan afhalen, dus hierover geen mening.

Aftersales

nog maar 1 keer garantie nodig gehad. Ze hebben mij goed geholpen en gezegd wat ik moest doen om mijn garantie te kunnen gebruiken.

Algemeen

De website van forcom is heel overzichtelijk wat je niet van veel Belgische e-shops kunt zeggen helaas.
Ik heb er een Sapphire Ati HD 3650 512MB GDDR, Logitech Media Keyboard(QWERTY), 2x 512mb DDR2 800-6400 A-data en een S-ata adapter kabel gekocht. Tot mijn verbazing bleek de HD3650 geen GDDR3 te bevatten maar DDR2! Gelukkig ben ik hier eerder achtergekomen door de specs van deze kaart van tevoren te hebben gegoogled. Dit vond ik op zich niet zo erg, eerder jammer. Maar wel weer een negatief puntje erbij voor Forcom.
Na mijn bestelling kreeg ik onmiddellijk een bevestiging van mijn bestelling met de factuur. Ik zou nog een mail krijgen wanneer alle producten op voorraad zouden zijn. Deze heb ik nooit meer gekregen.
De bestelling status dat vermeldt staat op de website klopt alleen voor de producten die ze op voorraad hebben. Ik moet namelijk 10 dagen wachten op mijn QWERTY-toetsenbord.

Verzending

Forcom faalde hier ook weer in. Nadat ik 2 weken heb gewacht op mijn bestelling heb ik 3 mails gestuurd. Het duurde 3-4 dagen voordat ik antwoord kreeg. Nadat ik eindelijk een mail terug van ze gekregen heb werd me duidelijk gemaakt dat mijn bestelling al een tijdje klaar ligt in de winkel en dat hij zo opgehaald kan worden. Weer een slecht punt van Forcom. k had namelijk gekozen om de bestelling via rembours te betalen en niet om deze te gaan ophalen in de winkel!
Hierna heb ik ze weer een mail moeten sturen met de uitleg erbij dat ik voor rembours heb gekozen. Dit duurde 4 dagen!

Forcom heeft geen Track&Trace.

EINDELIJK precies 3 weken na de bestelling kreeg ik de lang verwachte tweede bevestigings email met daarin de datum dat ik mijn bestelling ging ontvangen, dit 2 dagen na de email.

Mijn bestelling heb ik vervolgens zoals vermeld 2 dagen na de email ontvangen.

De producten werden in een grote doos geleverd met veel schuimvlokken

Aftersales

Na het in ontvangst te hebben genomen van mijn bestelling heb ik gelijk alles in mijn systeem gebouwd. Hier kwam ik al gauw achter dat 1 van de 2 geheugen modules die ik besteld heb DOA is.
Ik heb geen zin meer om ook maar iets met Forcom te maken te hebben en dus ga ik deze niet terug sturen. Hij kostte toch maar ongeveer 9 euro.

Algemeen

In de winkel zelf kan je soms erg lang staan wachten, verder niets mis.

Aftersales

Heel erg slecht!
Ik had een voeding nodig voor m'n pc, maar omdat ik niet goed wist welke nu te nemen, vroeg ik hen om raad. Ik vertelde hen wat ik van onderdelen in mijn pc had steken en zij verkochten mij een voeding. uiteindelijk bleek de voeding niet krachtig genoeg te zijn.

Vertrouw dus nooit op het advies van de verkopers

Toen ik de voeding wilde opruilen moest ik 10% van de kostprijs als 'restockingfee' betalen. Dit gaat uiteindelijk niet over veel geld, maar ik vind het principieel niet kunnen.

Enorm slechte ervaring met Forcom Edegem.
Verkoper was al geïrriteerd omdat ik mijn bestelling kwam plaatsen in de winkel i.p.v. via het net en hij had weinig zin om nuttig te antwoorden op mijn vragen. Ik werd verteld dat ik volledig geassambleerde pc zou kunnen komen halen binnen 6 à 8 werkdagen. NEGENTIEN dagen later kon ik alle stukken gaan halen. Ik had nochtans een geassambleerde configuratie besteld. Dat hadden ze blijkbaar niet genoteerd. MIjn pc moest dus nog in elkaar gestoken worden ook. Uiteindelijk haal ik hem dan en wat blijkt? De cooler die ik telefonisch van de bestelling had laten schrappen bleek er toch in te zitten en er zat de verkeerde (en te weinig) RAM in.
Kortom: barslechte service, onvriendelijke verkopers en veel misverstanden van hun kant.

Forcom was een van de weinige shops die de moeilijk verkrijgbare Samung 205BW in stock had en aan een goede prijs (had ik op got gelezen). Gebeld om er eentje te bestellen, verkoper nam meteen de bestelling op en zei dat ik de monitor dadelijk kon afhalen. Die avond ben ik hem inderdaad zonder enig probleem gaan afhalen (betaald met te pinnen).

Algemeen

Nette winkel met een redelijk assortiment dat goed uit voorraad is. Verwacht geen al te vriendelijke hulpzame medewerkers die er graag een extra zetje doen voor de klant. Zelfs al kom je er voor 1000€ kopen doen ze geen extra moeite.
En snel zijn ze ook niet echt. Voor er een muis te kopen sta je er snel een half uur aan te schuiven en dan nog een kwartier voor de aankoop zelf.
Altijd hopen dat de persoon voor je niet een volledig systeem besteld, anders mag je je kampeergerief meenemen!

Aftersales

De vriendelijkheid druipt er af en snel zal je niet behandeld worden. Het is bijna of het je eigen schuld is dat iets stuk gaat en dat zij hun goed hart tonen om het te laten herstellen... Klantvriendelijkheid is daar zéér ver te zoeken! Een kwartier wachten voor het krijgen van een kopietje van het bewijs dat ik een HDD heb ingeleverd voor RMA.


Forcom? Nee dank u! Liever wat meer (of zelfs minder, want zo goedkoop zijn ze niet meer!) betalen en ergens anders gaan shoppen!

Forcom geniet een goede bekendheid in het Antwerpse (en waarschijnlijk ook daarbuiten). Forcom heeft naar Belgische maatstaven doorgaans erg lage prijzen, maar daar staat wel een bijzonder mager aanbod tegenover. Zo'n klein aanbod dat de tweaker die doelbewust op zoek is naar bepaalde onderdelen er meestal zijn ding niet zal vinden. Een complete pc samenstellen met wat specifieke onderdelen gaat bij Forcom niet lukken.

Mijn eerste contacten met Forcom dateren al van enkele jaren terug toen ik er eerder toevallig voorbij kwam en eens een kijkje wilde nemen in de toen al vrij bekende winkel. Ik moet bekennen dat het aanbod van onderdelen me toen vrij teleurstelde.

Het kleine aanbod wordt wel gecompenseerd met een uitgebreide stock. De meeste onderdelen zijn zo snel leverbaar. Dus als je snel naar een courant onderdeel op zoek bent, dan is Forcom wel een goede keuze. Zelf bestel ik er doorgaans enkel als ik er eens moet passeren (ik bestel dan wel op voorhand via Internet). Zo heb ik er over de jaren heen een aantal Maxtor harde schijven gehaald, courante Asus moederborden, en wat Intel en AMD processors. Per keer steeds kleine bestellingen, maar over de jaren heen bekeken vast al voor een aardig bedrag. Daar de onderdelen eigenlijk steeds op stock waren, verliepen de bestellingen uitermate vlot alhoewel men zich wel eens een keer vergist had van harde schijf. Helaas zag ik dat pas thuis zodat ik nog eens terug kon. Maar vergissen is menselijk en het gaat om een enkel geval.

In het verleden had de winkel wel wat last van z'n eigen succes. De winkel was makkelijk te herkennen aan een lange stoet aanschuivende mensen tot buiten toe. Sinds Forcom de prioriteit meer naar de online verkoop heeft verlegd is dit wel aanzienlijk verbeterd.

De technische kennis van de verkopers is niet beter of niet slechter dan die van de meeste winkels. Ze kennen de basis, maar vanzodra je technisch gaat haken ze af. Bijvoorbeeld, ze kennen wel de latencies van het geheugen en begrijpen dat lager beter is - vandaar ook dat ze merken als Corsair en GeIL aanbieden, maar wat de RAS en CAS latencies bij DRAM-geheugens nu precies zijn en wat ze veroorzaakt weten ze niet.
Misschien verwacht ik gewoon teveel, maar als je dan kijkt naar bijvoorbeeld WebConneXXion of MPL waar de zaakvoerders wel degelijk diepgaande technische kennis van zaken hebben... Nu, voor de meeste mensen zal de kennis van forcom ruimschoots voldoen, maar als je als echte die hard tweaker hoopt te kunnen spreken met iemand die een even goede of betere kennis van zaken heeft zit je bij Forcom toch verkeerd.

Goede winkel met lage prijzen (voor België). Ik had een volledig systeem samengesteld via de site (maar niet besteld) en ben dezelfde dag naar de winkel gegaan en kon alles ineens uit stock meekrijgen. Ook gaven ze me een goede uitleg over alle onderdelen.
Ik heb er ook nog eens RAM gekocht en gaven mij ook hierover goed advies.
Ik ben een tevreden klant.

Forcom is er zwaar op vooruit gegaan, moet ik zeggen. Ik had dringend een nieuw moederbord nodig, maar in de buurt is 't allemaal zo duur - en 't is nogal duur om het vanuit Nederland te laten verzenden. Dus ging ik kijken bij Forcom, en ze hadden 'm (aan de gebruikelijke lage prijs). Ik twijfelde even of ik het wel zou doen, gezien de slechte ervaringen in het verleden met Forcom (enorm slecht bereikbaar, trage leveringen enz).

M'n verrassing was groot toen ze de telefoon gelijk opnamen en zeer duidelijke informatie gaven. De volgende dag ben ik dan naar Antwerpen gegaan (is redelijk ver, maar ik had 't dringend nodig), werd ook daar zeer goed geholpen. Ook geen lange wachtrijen meer in de winkel, klanten die via 't internet een bestelling hebben geplaatst krijgen voorrang op de doorgaans lange wachtrijen .

En de leveringen die vroeger vaak twee weken duurden, worden nu blijkbaar op een paar dagen gedaan... Zo ondervond m'n broertje, die een HDD bestelde. Forcom heeft z'n leven echt gebeterd

Ik heb nu al enkele malen daar gekocht en hoewel het zo'n 120 km rijden is blijf ik gaan.

Sinds kort is er nu een telefoon centrale en lopen die mannen in de winkel rond met headsets. Dus veel beter qua contact zoeken nu. In tegenstelling tot vroeger.

Hun plannetje op de website is ook duidelijk, ik ben er toch goed geraakt.

Ik heb al 2 maal een RMA moeten doen met een Asus A7V8X, als ze het product binnen hebben krijg je direct een nieuw mee. Zeer leuk dat.

Ook zijn prijzen zeer gunstig en hun gamma uitgebreid.

Ik ben een tevreden klant.

ow en vergeten,
enige nadeel is dat er altijd zoveel volk is in de winkel. Tot buiten aanschuiven.

Heb al een aantal dingen bij forcom besteld en altijd goed verlopen. Meestal is alles binnen de 3 dagen binnen en je krijgt een SMSje ter verwittiging als je je GSM nummer opgeeft bij bestelling.
Redelijk goedkoop.
Negatief: Moeilijk bereikbaar via telefoon. Ook email antwoorden laat op zich wachten.
Te beperkt aanbod van oa moederborden.

1 week geleden 2x256mb TwinMos PC3200 besteld en 1 LiteOn DVD speler ,Het betreffende spul zou vandaag geleverd worden naar maar liefst 7 dagen wachten !
Op de telefoon wordt niet gereageerd/opgenomen cq altijd in gesprek .
Email beandwoorden lukt ok niet binnen 24 uur bij hun.
Ik vraag me af hoe die gasten zo een winkel kunnen runnen !

Het positieve: Ze zijn goedkoop en doen net moeilijk kom iets terug in te ruilen (in originele verpakking).

Negatieve ervaring:
-De telefoon is ALTIJD bezet, of rinkelt en niemand neemt op. (als je +40-keer belt op een dag omdat iets Héél DRINGEND is weet je het wel).
-Ze willen wel voor de bestelling van +2200€ van wat was het ook alweer, ASUS iets op bestelling zetten aangezien ze daarvan ook verkopen en dan goed zou samengaan met mijn andere ASUS-peripherals. Daar aangekomen:"Neen, dat doen wij echter niet". Terwijl via telefoon de bestelling was opgenomen echter :-/
-Er zou een bordje boven de deur moeten hangen dat je in de winter weet wanneer je de deur bereikt dat je nog maar, slechts "één uur" te gaan hebt, als het niet meer is.
-Terugmailen deden ze enkel sporadisch in de begindagen

En last but not least, ik had al het gerief voor iemand anders zijn volledige pc, blijkt dat ik net ff "nog een week" (je kent dat wel, dat loopt dan uit) tot drie weken moest wachten (cpu enzo daalde in prijs ondertussen) op een case (Chieftec).

Kan je misschien niets aan doen, dealers enzo hé, maar de enigste manier om te weten of ze het hebben is langskomen (+50-minuten op de baan), en dan kan je nog zonder handen thuiskomen als je te 'hebberig' bent.

Dat maakte voor mij een onvoldoende voor al de ongemakken en laat me toch een onvoldoende, 4, geven voor Afhandeling bestellingen. 4.5 als ik kon, maar optie is er niet.

Ik koop al geregeld onderdelen bij forcom, en ik ben best wel tevreden over deze winkel. Alleen hebben ze het er net iets te druk volgens mij, elke keer ik via de webshop bestel krijg ik gewoon bijna nooit een mailtje/telefoon wanneer het binnen is.
Maar als ik langs ga is het meestal (op enkele onderdelen na) wel binnen.
De service is er vrij goed, de prijzen zijn bji de goedkopere (voor belgie toch) en al 2 maal slecht werkende onderdelen (gisteren nog een broadband router) en die werden telkens zonder problemen ingeruild.
Dus op het punt van hun bestelling systeem na ben ik zeer tevreden over deze winkel.

ik heb voor een euro of 300€ besteld bij hen, ik had hun later nog eens gebeld om nog een wijziging aan te brengen, zonder probleem
dezelfde dag belden ze nog met de vraag of het de dag erop kon geleverd worden
ja duzz...
de volgende dag stonden ze daar met de onderdelen
dit is wel in het begin van augustus 2002 geweest

Forcom is een zeer goeie, maar ook zeer drukke winkel. Als je er iets koopt ga je er zelf best voor om, bestelling komen soms laat aan. Service en garantie zijn zeer goed, ik heb al defecte grafische kaart en een klein defectje aan een toestenbord gehad en die werden zonder vragen direct omgewisseld uit stock! Bovendien is dit zo ongeveer ook de goedkoopste winkel van België... (althans waar ik weet van heb)