MobilePlaza.nl

Algemeen

Via kieskeurig bij hun op de site gekomen, omdat daar werd aangegeven dat de HTC voorradig was. Helaas bleek dat niet het geval, daarnaast bleek bij levering dat een Engelse versie betrof, dat stond nergens vermeld. Naast de HTC nog enkele andere toestellen besteld. Ik heb nu 2 leveringen ontvangen, ik mis nog 2 telefoons. We zijn nu bijna een maand verder. Ik kan alleen maar een slechte beoordeling geven, ik word hier niet vrolijk van.

Verzending

Verpakking en informatie over het pakket is in orde, alleen de levertijd is buiten proporties, met daarbij het ontbreken van communicatie.

Aftersales

Ik word helemaal niet op e hoogte gehouden van de staus van de bestelling. Er wordt aangegeven dat er producten voorradig zijn, wat duidelijk niet zo is. Mails worden niet beantwoord en telefonisch kan men me helemaal niet verder helpen omdat het systeem eruit ligt of dat men niet kan vinden of er al iets is verstuurd of niet.
Problemen worden niet opgelost, geen reactie op verzoeken, coulanced moet nog blijken.

Algemeen

Gekocht een carkit voor een Nokia N82. Na een bezoek aan verschillende websites was Mobileplaza gebaseerd op de prijs de eerste. Overzichtelijke website, product snel gevonden. Product information is juist en volledig.

Bestelprocedure was simpel, geen verplichte registratie (positief al heb ik graag de keuze ivm toekomstig bezoek). Betaald via iDeal. Na bestelling direct per email bevestiging ontvangen. Geen verzendbevestiging gezien, maar mogelijk is deze de SPAM folder ingegaan.

Verzending

Bestelling nog dezelfde dag verzonden met Track&Trace van TNTpost. Pakket de volgende dag bezorgt, alleen helaas door TNTpost zonder bericht bij de buren achtergelaten.

Product door Mobileplaza verpakt in discrete bruinkartonnen doos, correct geadresseerd en met 'neutrale' afzender. Bestelling compleet.

Op 21 mei 2008 heb ik bij mobileplaza o.a. een Bleutooth carkit besteld, gezien hij bij deze firma de status "Op Voorraad" had.

Op 22 mei 2008 kreeg ik een emailtje dat deze carkit niet meer in productie was, en deze dus niet geleverd kon worden.

Ik kon kiezen tussen een andere carkit, welke ik zelf moest uitzoeken, of mij geld terug.
Let wel dat deze firma aangeeft dat het 30 dagen kan duren voordat ik mij geld terug krijg.

Ik heb zelf een andere carkit uitgezocht, en verzocht het resterende bedrag terug te storten.

Ik vindt het een kwalijke zaak dat een voorraad status op een website niet klopt. Dit is voor klanten die een artikel snel willen hebben gewoon misleiding.
Medio 2008 kan het toch niet zo zijn dat een logistiek proces niet goed digitaal is naar mijn mening.
(het artikel welke niet meer leverbaar is, staat nog steeds op de website met de status: "op voorraad")

Als de "aangepaste" bestelling binnen is, zal ik deze review verder invullen met mijn bevindingen.

Algemeen

Ik had een Siemens Gigaset C470IP besteld. Ik was opzoek naar een nederlandse versie, aangezien er nogal wat duitse versies verkocht worden (voor 20 a 30 euro minder). De prijs is redelijk goed, ik heb het ergens anders wel wat goedkoper gezien maar gaf geen goed gevoel bij die shops en deze was maar 5 a 6 euro duurder maar verder eigenlijk best lage verzendkosten. Keurige professionele website met genoeg detail informatie over het product. Kan alles makkelijk vinden.

Bevestiging van ontvangst: Ja.

Verzending

Product zat verpakt in goede keurige doos, niks op aan te merken. Bij verzending krijg je een track en trace link toegestuurd die helaas niet werkt. Gelukkig kan je zelf nog wel de juiste trackingcode uit de link vissen en die alsnog invoeren op de tntpost site, dan werkt het prima. Verder had de verzending volgens mij wel een dagje eerder kunnen plaatsvinden aangezien de bestelling al op zondag was gedaan en het product op voorraad was. Dan had het op dinsdag binnen kunnen zijn (ipv woensdag), maar goed al met al toch zeer tevreden met de bestelling.

Algemeen

Ik kwam op de mobileplaza.nl via de iphonevoorminder.nl website, waar ik een aanbieding zag om voor 495 euro een iPhone te bestellen. De website is overzichtelijk en de bestelprocedure is duidelijk. Betalen via iDeal liep ook als een trein.

Ik had een afwijkend afleveradres opgegeven en in de bevestigingsmail ontstond daar wat verwarring over. Omdat ik zeker wilde zijn dat mijn adresgegevens goed waren opgeslagen gelijk een mail erachteraan gestuurd, en had binnen een uur een reactie dat alles klopte.

Ik kreeg geen mail dat de status was gewijzigd, maar kon de status wel opvragen via de site, en de informatie is ook duidelijk. Leverancier is goed bereikbaar via mail, per telefoon geen ervaring. Prijs voor de iPhone is misschien wat aan de hoge kant, maar het is een gadget en er zijn altijd freaks die dat geld er wel voor over hebben. Geen informatie over vervangend product gezien.

Verzending

Op de site stond 1 tot 3 werkdagen, ik had hem na 4 dagen binnen. Netjes verpakt. Track&trace aanwezig, correcte product afgeleverd.

Aftersales

Geen ervaring mee tot nog toe

Algemeen

is de website overzichtelijk?
Ja, duidelijk en makkelijk zoeken

Bevat deze correcte informatie?
Voor zover gezien wel.

Heeft de leverancier voldoende technische kennis?
Onbekend.

Kun je makkelijk shoppen?
Ja, dit werkt zoals je wilt

Krijg je een bevestiging van je bestelling?
Helaas niet, wel een bevestiging van verzending, maar niet bestelling. Status is online wel goed in te zien.

Op welke manieren kan je betalen?
Allerlei. Ik heb iDeal gedaan. Koste wel 6.50, dus dat is enigzinsduur (ook als er al verzendkosten van 5,50 bij zitten)

Krijg je statusupdates via de e-mail?
Bevestiging van verzenden heb ik per mail ontvangen.

Is de leverancier goed bereikbaar via e-mail of telefoon en reageert hij snel?
Ja, ik heb per mail gevraagd of het product op voorraad was. Ik had binnen een half uur reactie en binnen 3 kwartier was het product bestelt met zekerheid dat het vandaag verzonden zou worden. Dit was heel mooi!

Hoe liggen de prijzen?
Zeker niet duur. Op tweakers pricewatch waren ze het goedkoopst voor mijn mobiel.

Kan de leverancier zo nodig een vervangend product leveren?
Onbekend

Verzending

Is de bestelling volgens afspraak op tijd in huis of duurt het veel langer dan toegezegd?
Onbekend, is al wel gelijk verzonden.

Is de bestelling goed en stevig verpakt?
Nog onbekend.

Wordt er gebruikgemaakt van Track&Trace of een vergelijkbaar trackingsysteem?
Ja

Is het correcte product geleverd?
Nog onbekend.

Ik heb op 18-12-2006 mijn bestelling geplaatst en daar een orderbevestiging van ontvangen. Op 19-12-2006 ontving een e-mail met het bericht dat mijn bestelling verstuurd is.

Op 29-12-2006 een mailtje verstuurd dat ik pakketje nog niet ontvangen heb. Dezelfde dag een berichtje terug dat ze een onderzoek gestart zijn mbv TNT-post.

Vervolgens krijg ik op 4-1-2007 een mailtje met de mededeling dat de bestelde artikelen helaas niet meer leverbaar zijn en de order geannuleerd wordt. In het mailtje staat dat er onderaan link staat waarop ik een rekeningnummer en postcode kan doorgeven. Deze link staat echter niet in het mailtje en dit meld ik dan ook middels alweer een mailtje op 5-1-2007. Aangezien hier geen reactie op komt op 14-2-2007 nogmaals een mail gestuurd met de vraag hoe ik mijn geld terug kan krijgen. op 16-2 en 26-2 nog een mailtje aan gespendeerd met daarin mijn rekeninggegevens in vermeld.

OP 5-3-2007 eindelijk reactie van mobileplaza dat ik mijn gegevens ook via de mail kan aanleveren? Dit had ik in mijn laatste mailtje al uit eigen beweging gedaan en dat mailtje hadden ze korte tijd later op dezelfde dag ook gezien en op gereplied dat mijn geld binnen 14 dagen op de rekening gestort zou worden.

Op 26-5-2007 er toch maar weer een keer een mailtje aan gewaagd met de mededeling dat ik mijn geld nog steeds niet binnen heb. Ik wacht tot op heden nog op antwoord.

Algemeen

Op 6 mei een Nokai CR-39 en een Nokia HH-12 besteld. Via iDEAL betaald. Na het betalen werd ik niet teruggestuurd naar de site van Mobileplaze. Dit is verwarrend.

Direct een orderbevestiging en een betalingsbevestiging ontvangen. Keurig.

Vervolgens bleef het stil. Daarom op 8 mei een mailtje gestuurd met de vraag wanneer mijn bestelling verstuurd zou worden. Daar heb ik nooit een reactie op ontvangen.

Op de site staat dat een bestelling binnen 3 werkdagen afgeleverd wordt als deze voorradig is. Helaas werd mijn bestelling pas op 11 mei afgeleverd, dus dit klopt in mijn geval niet.

Verder staat er op de site dat men op werkdagen bereikbaar is. Vandaag probeerde ik te bellen, maar kreeg ik te horen dat men alleen van maandag tot en met donderdag bereikbaar is. Ook die informatie is niet 100% juist.

De bestelling was verder keurig verpakt.

De communicatie richting klant kan vele malen beter. Ook het ontbreken van track en trace is een gemiste kans.

Ik heb hier geen goed gevoel aan over gehouden en ik denk niet dat ik nog eens via deze webshop zal bestellen.

Verzending

Produkten keurig verpakt in een kartonnen doos.

Aftersales

Geen ervaring mee.

Algemeen

Nokia 2610 besteld.
Op de website stond het verkeerde plaatje (kleur) bij de black versie. Maar de juiste kleur is aangekomen.

Levertijd zou 2-3 dagen zijn, kreeg na 6 dagen mail dat product er iets langer over zou gaan doen.

Uiteindelijk 9 dagen over gedaan.
Zelf was ik op vakantie dus heb me er niet heel erg aangestoord. Maar 9 dagen is wel veel.

Juiste product, simlock vrij en helemaal toppie:)
Wel zijn ze zeker niet de goedkoopste, heb bewust hier wel besteld. Omdat de reviews goed waren.

Verzending

Keurig track&trace, klein verpakt opzich niks op aan te merken. Prima dus

Algemeen

Snelle bezorging, maar helaas verkeerde product. Krijg wel geld terug maar verzendkosten zijn voor eigen rekening. Was wel goed besteld, zelfs op de bevestiging stond goede artikelnummer. Mijn fout niet, wel mijn kosten, daarom: niet netjes = matig.

Verzending

Snel! Voor 14.00 uur besteld, volgende dag in huis. Prima.

Aftersales

Zie ook algemeen: was wel goed besteld, zelfs op de bevestiging stond goede artikelnummer. Mijn fout niet, wel mijn kosten

Algemeen

Overzichtelijke website.
Status na bestelling is makkelijke te controleren en goed up to date.

Verzending

Nokia batterij was netjes verpakt in bubbletjes plastic envelop en verstuurd per TPG post.

Voordeel is dat er geen bijkomende verzendkosten zijn! TOP

Aftersales

(nog) niet nodig gehad.

Algemeen

Duidelijke shop, ik zocht een Nokia HS-4W omdat deze volgens de pricewatch hier het goedkoopste was. Had hem zo gevonden op de site, prijs klopte en je krijgt er nog eens een gratis oplader bij ook (Zit er standaard niet bij)

Verzending

Besteld op zaterdag (toen ze dicht waren), met iDeal betaald. Maandag berichtje dat hij verstuurd was, dinsdagochtend in huis. Netjes verpakt, perfect!

Algemeen

Nokia Bluetooth Carkit CK-7W besteld vanwege de superaanbieding van 119 euro. Overal is dezelfde carkit 179 euro.

Via internet besteld, minuut later de bevestiging binnen, en de volgende dag onder rembours aangeboden gekregen (helaas niemand thuis, maar de eerst volgende dag netjes in ontvangst mogen nemen).

Website ziet er overzichtelijk uit. Grappig die webcam in het magazijn. Verder sprak de mogelijkheid om het af te kunnen halen mij ook erg aan. Dat is soms toch wel fijn om te weten. Geen eerdere ervarignen met deze winkel, maar ik zou er zo weer bestellen. Ik moet nog een carkit houder + bevestigingsbeugel voor m'n nieuwe telefoon hebben en die bestel ik daar ook. Scheelt alleen al 15 euro op de houder bij deze winkel.

Carkit van de week ingebouwd en werkt netjes zoals ook verwacht mag worden van een origineel Nokia product.

Verzending

Zeer snel. Onder rembours gedaan, omdat ik hem dan sneller in huis hoopte te hebben. Internet betalingen zorgen soms voor onnodige vertragingen voor het verzenden.

Algemeen

Carkit besteld.
Goede webshop, je kunt er netjes je status volgen!

Verzending

Na mailtje over betaling (Zie dienstverlening) snel verzonden.

Aftersales

ik had netjes vooruit betaald, maar bij de orderstatus bleef maar staan "Wacht op betaling"
Na 3 dagen wachten mailtje gestuurd dat ik al betaald had. Volgens hun had ik het betalingskenmerk niet goed ingevuld. Zij hebben dit handmatig aangepast, daarna had ik de bestelling binnen 2 dagen binnen.

Nette webshop, telefonische wordt je netjes en keundig te woord gestaan, alleen jammer dat er nog al traag (1,5dag)op je mail geantwoord wordt.
Afhaalbalie ziet er op zich netjes uit.
Ook daar wordt je netjes en keundig te woord gestaan

Algemeen

Maandag 2 mei een nieuwe gsm besteld, direct bevestigingsmail gestuurd.
Dinsdag stond op de site dat de bestelling niet bevestigd was, een mail gestuurd met de vraag waarom dit zo was.
30 minuten later al een mail terug met de melding dat de gsm al verzonden was.
Vandaag gsm mogen ontvangen ivm vrije dagen TPG-Post, en omdat ik woensdag 4 mei de bestelling niet heb kunnen ontvangen. Anders had ik de gsm woensdag al. Volgende keer weer

Verzending

GSM was goed verpakt.
De bestelling liep wel vertraging op door de vrije dagen van TPG-Post, en omdat ik woensdag het pakket niet heb kunnen ontvangen.

dinsdagavond 3 headsetjes en een hoesje besteld, woensdag elektronisch via de giro betaald, vrijdag in huis. De verpakking was keurig, zonder allerlei overbodig verpakkingsmateriaal.
Helaas was na 1 keer indoen het oorstukje van 1 van de headsetjes al stuk. Vrijdagavond mailtje gestuurd. Toen ik dinsdag nog niks gehoord had nog maar eens een mailtje gestuurd. Kreeg kort daarna een telefoontje . De medewerker vertelde me dat hij die maandag al een antwoord gestuurd had en suggereerde dat het mailtje misschien tussen de spam terecht was gekomen. Ik kan dat niet uitsluiten:-) Hij gaf me een antwoordnummer (klasse!!!!) waar ik de kapotte headset heen kon sturen en verwachtte wel dat ik een nieuw exemplaar zou krijgen.
Vrijdag heb ik toen de headset opgestuurd. Dinsdag kreeg ik een mailtje dat het defect inderdaad geconstateerd was, maar dat dat onder gebruikersschade viel en ik dus pech had.
Nou, ik was witheet. Ik heb meteen een (net) mailtje teruggestuurd waarin ik hen duidelijk maakte dat een apparaat wat na 1 keer gebruik uit elkaar ligt gewoon een slecht exemplaar is, dat kun je niet op gebruiksschade gooien. Ik kreeg dezelfde dag nog antwoord. De betrokken medewerker had met zijn baas overlegd en mobileplaza bleef bij hun standpunt. Uit coulance zouden ze me echter toch een nieuw exemplaar opsturen, die ik donderdag inderdaad in huis had.
Al met al een wat gemengd gevoel dus. Ze antwoorden vlot en ik heb mijn vervangende exemplaar, maar de manier waarop laat toch een wat nare smaak na. Merk op dat ze lid zijn van een geschillencommissie. Je kunt gelukkig dus ook je recht nog elders gaan halen.

Woensdag avond had ik een Sony-Ericsson P910i besteld via internet.
Donderdag nog iemand van Mobileplaza gesproken via de telefoon omdat ik graag wilde weten of de P910i op voorraad was.
De verkoper had er één voor mij gereserveerd voor in het geval.
De orderstatus was niet meteen ge-updated waardoor ik vreesde dat het feest niet door zou gaan maar vrijdag was het pakje al aangekomen: alles verliep dus perfekt.

Ik ben erg tevreden over hoe het gegaan is: ik heb al zoveel ellende meegemaakt met verschillende internet bedrijfjes.....

als je in het weekend met CC betaald duurt het wat langer voordat je bestelling verwerkt is,
op zaterdag besteld en op donderdag de bestelling binnen.

orderstatus wordt niet echt bijgewerkt, op dinsdag is hij bij mijn op betaling ontvangen gezet en woensdagavond op verzonden

Hier een aantal bestellingen gedaan, zowel via Rabo Direct als via het overschrijven van het geld. Alle keren kwamen de artikelen snel binnen. Bij de eerste bestelling zat een Brodit Active Holder die kortsluiting maakte, maar nadat ik deze naar hun had teruggestuurd (kan naar een antwoordnummer, dus kost niets!), kreeg ik gewoon snel een nieuw exemplaar toegestuurd, die nog altijd goed functioneert.

Een ander verhaal was mijn Rikaline GPS-ontvanger, die in dezelfde bestelling zat. Deze heeft het een aantal maanden goed gedaan, maar een maand geleden ontving deze geen satelieten meer. Eerder in tijd was het kapje aan de bovenkant afgebroken, terwijl ik altijd zuinig met het apparaat was omgesprongen.
Ik bellen naar de shop, en die vertelden mij dat ik wellicht geen garantie kreeg, omdat het afgebroken klepje zou duiden op slechte behandeling met het apparaat. Ik ging hier direct op in door te vertellen dat ik het brutaal vond dat zij dat zomaar zeiden en dat ik er zuinig mee omging. "We staan aan je kant, maar we weten niet of de leverancier er ook zo over denkt, en willen je niet blij maken met een dode mus."
Ik heb apparaat opgestuurd eind juni, en een week later nog niets gehoord. Ik bellen, bleek dat de retourzending nog niet eens in behandeling was genomen. Aan de telefoon kreeg ik een vakantiemedewerker of zo, in ieder geval iemand die erg stom bezig was. Eerst zei hij dat er een nieuw exemplaar op de post was, maar hij had de Brodit voor zich. Later in de week heb ik nog een aantal keren gebeld, en wist dezelfde gast me steeds andere dingen te vertellen. Op woensdag liet ik me vervolgens doorverbinden met de manager van die afdeling, en die bood zijn excuses direct al aan en zei dat er een nieuw product zou worden toegestuurd, en dat dit binnen twee dagen zou gebeuren. Dus ik vrijdagmiddag half 5 bellen om te vragen of dit al was gebeurd, maar die domme gast zei dat dit nog niet was gebeurd. Maandag (vandaag) heb ik weer gebeld, en kreeg ik de manager van de afdeling weer te spreken. Die zei dat het product niet op voorraad was, maar dat zij het relaas zo spoedig mogelijk wilden afronden. Toen ik erop aandrong hoe lang het nog zou duren, kwam eruit dat het product vandaag of morgen zou worden verstuurd, en dat ik het dan een dag later in huis zou hebben. Achteraf vraag ik mij ernstig af of het product inderdaad niet op voorraad was, als zij dit als reden gebruiken, en na aandringen de mogelijkheid opperen (om half 2 's middags), dat het product die zelfde dag wellicht al wordt opgestuurd. Klinkt dan eerder als een smoes. Ik hoop deze week een nieuw product te krijgen, want ik begin mij al aardig te bezinnen om juridische stappen en daar heb ik eigenlijk helemaal geen zin an.