BCC

Algemeen

Had hier een aantal dagen geleden een Archos Arnova 10 G2 tablet besteld, puur om de prijs. Hij was vreemd genoeg 50 euro goedkoper bij deze winkel dan de anderen.
De website is overzichtelijk ingedeeld in categorieën, en de zoekfunctie werkt ook prima.
Je wordt netjes op de hoogte gehouden van de status van je pakket en je krijgt een Track&Trace nummer.

Verzending

De volgende dag kreeg ik mijn bestelling binnen, zoals gepland.
Een mooie grote doos, gevuld met genoeg zakken lucht. Helaas zaten onder het product helemaal geen zakken lucht.
Maar goed, het is toch onbeschadigd aangekomen.

Algemeen

Op 5 een bestelling geplaatst bij BCC.nl. Product was op dat moment niet op voorraad, maar zou binnen 2 weken geleverd worden. Op 16 april krijg ik een mailtje dat leveren binnen 2 weken niet lukt en dat het product in week 16 binnen komt (de week van 16 april). Op 24 april april is er nog steeds niets binnen, dus ik stuur een mail. De volgende dag reactie terug: levertijd nu onbekend: wachten of annuleren. Ik heb besloten te wachten, want ik moet het product toch hebben en elders krijg ik het niet voor dezelfde prijs. 2 mei heb ik maar eens gekeken of het product elders wel leverbaar was: de voorraad indicator van een andere webshop gaf een voorraad van 1000 bij de leverancier. Conclusie: leverbaarheid is geen enkel probleem. Dit heb ik gemeld aan BCC. Hun reactie op 4 mei: "Dit is de informatie die wij van onze leverancier hebben gekregen en zover bekend heeft niemand deze op voorraad. wij zouden het op prijs stellen als u wil doorgeven welke webshop deze wel op voorraad heeft.". Dit heb ik per omgaande doorgegeven. Daarna op 9 mei weer reactie: "Helaas hebben wij van onze leverancier vernomen dat de levertijd van het door u bestelde artikel onbekend is. Voor dit artikel hebben wij geen passend alternatief, waarvoor onze welgemeende excuses.", ik mag kiezen voor mijn geld terug of wachten, verder geen persoonlijke reactie op mijn vorige mail. Vervolgens heb ik besloten het wat harder te spelen en de voorwaarden er bij te pakken. Hierin staat dat ze een vervangend, minimaal gelijkwaardig, product aan dienen te bieden. Nadat ik hier om heb gevraagd krijg ik op 11 mei een "beter gespecificeerd" artikel aangeboden, dat slechter in plaats van beter gespecificeerd blijkt (USB 2.0 in plaats van USB 3.0). Na mijn reactie dat het product niet gelijkwaardig was en dat ik graag USB 3.0 wilde was het product "plotseling" op de 12e wel leverbaar. Hier krijg ik later op de 14e nog een tweede mail over. De 16e is het pakketje aangekomen.

Als ik de andere shopreviews van BCC zo bekijken dan is deze procedure bij BCC standaard als ze een product liever niet leveren. Dit vind ik op z'n zachtst gezegd niet netjes.

Verzending

Een hardeschijf hoor je een beetje netjes te verpakken. Dat was helaas niet het geval. De buitendoos was niet opgevuld met enig schokdempend en/of vullend materiaal, waardoor de hardschijf alle kanten op kon stuiteren.

Mijn vrouw had online een Ipod Touch besteld in het weekend. Maandag kreeg ze een mail dat het dinsdag gepland was om geleverd te worden. Ook was er een ordernummer meegegeven waarmee op de BCC site een track & trace gedaan zou kunnen worden (welke dan weer door zou moeten verwijzen naar Post.nl). Bij invoer bleek dit ordernummer onbekend, dus we hebben het even afgewacht.

Inmiddels was de verkoopprijs op BCC.nl ineens van 155,- naar 189,- gegaan, wat mij een beetje een onheus gevoel gaf in combinatie met het onbekende ordernummer. Toen er woensdag ook niks was binnengekomen heeft mijn vrouw gebeld, waar ze aangaven dat het artikel toch niet op voorraad was en ze ook niet wisten wanneer/of dit weer op voorraad zou komen. Op de vraag of dit bij wijze van spreke ook een half jaar zou kunnen duren, of dat dit een kwestie van dagen is, kon ook niet beantwoord worden.

Aangezien dit gewoon op voorraad is bij andere filialen, hoop ik nu, net als het persoon hieronder van de vorige review, dit artikel gewoon af te kunnen halen.

[edit:] Zojuist opbeld naar filiaal Amersfoort (niet 10 ct pm betaalnummer) en een zeer vriendelijke, behulpzame dame gesproken die aangaf dat zij het artikel op voorraad hebben en dat ze het voor me apart heeft gezet. Toen pas aangegeven dat ik al besteld en betaald had met het ordernummer. Of ik dan gewoon kon afhalen. Ze zou me hierover terugbellen. Al snel werd ik gebeld. Was geen probleem. Enige was wel dat ik daar nog een keer moest betalen, maar de initiële bestelling zou daar ter plaatse worden geannuleerd, wat een terugstorting van het betaalde bedrag zou veroorzaken. Ook het feit dat ik betaald had voor 155,- en het inmiddels te koop stond voor 189,- was geen probleem.

Ik zal vanavond het verloop hiervan aan de review toevoegen.

[edit:] Ik kon het apparaat gewoon afhalen, zonder nog een keer te hoeven betalen en de oude te annuleren. Erg netjes. Pluim voor de mensen van BCC A'foort. De webshop daarentegen...

Algemeen

Webshop en bestelproces ging prima. Aftersales een stuk minder, t werd niet verzonden maar ik kon t, na een hoop gedoe, in een winkel meenemen.

Verzending

Niet verzonden dus, 15km moeten fietsen om t zelf op te halen. En de verpakking ziet eruit alsof het al open is geweest.

Aftersales

(pas) Op 28 april kreeg ik bevestiging dat het verstuurd was. Ik kreeg een tracking-nummer die ik op bcc.nl zou kunnen gebruiken, maar die werkte niet. Week later contactformulier gebruikt, geen reactie. Bellen? 10ct/m... Dan maar Facebook. Binnen een half uur werd ik gebeld. Bestelling was stiekem toch niet leverbaar, maar wat shops in de buurt hadden m wel. Kon ik m ophalen. In de winkel moest ik wel een order kunnen tonen. Heb ik, op m'n mobiel. Nee, geprint. Ik heb geen printer. Na 15 minuten had een medewerker zin om me m'n e-mail te laten printen in de winkel. Maar ik kreeg wel m'n € 1,95 verzendkosten retour, jeeej!

Algemeen

Makkelijke website waarbij duidelijk de levertijden staan vermeld. Goede prijs dus de keuze was snel gemaakt!

Verzending

Snelle verzending, goeie updates per mail! Duidelijk verwijzing naar postNL.

Algemeen

Eerst besteld en daarna pas de shopreviews gelezen. Dat is een volgorde die ik normaal niet aanhoud maar de naam en website van BCC kwamen op mij goed over en dus heb ik het zonder deze stap te nemen besteld. Dat was dus even schrikken toen ik de reacties hieronder las. Ik had al betaald, er was dus voorlopig geen weg terug.

Verzending

Mijn bestelling was niet op voorraad en had een levertijd van twee weken. Daar hebben ze zich prima aan gehouden. De link naar Track&Trace die ik via email kreeg werkte niet in zowel Chrome als in IE. Ik zie dit als een schoonheidsfoutje, via de eigen website in combinatie met je opdrachtnummer werkt het namelijk wel.

Algemeen

28-01-2012

Ik had een Sennheiser koptelefoon besteld (de HD598) aangezien zij de voordeligste waren volgens Pricewatch.

De oude website van BCC was helder qua indeling alleen ik kon met geen mogelijkheid op bestellen klikken. Omdat ik de koptelefoon niet per direct nodig had, heb ik mij toen aangemeld voor een melding als deze beschikbaar zou komen, plus het artikel in de verlanglijst gezet.

Tot mijn verbazing kon ik het product wel direct bestellen uit mijn verlanglijst. Omdat ik vermoedde dat het om een bug ging heb ik eerst contact opgenomen met de klanten service.

De klantenservice was heel vriendelijk en vertelde mij dat het om een tijdelijke aanbieding ging die ongeveer 2 weken levertijd had. Bestellen van het product zou gewoon moeten kunnen dus, hij bleef in het assortiment. (Deze informatie klopte achteraf dus niet, uitleg bij aftersales)

Alles betaald via iDeal en een orderbevestiging gekregen.

Verzending

Geen levering na 2 maanden wachten

Aftersales

De website had 2 weken lang een levertijd van 2 weken voor de koptelefoon. Beetje vreemd, maar misschien leveren ze wel per stuk. Dus ik wachtte rustig af,

Na iets meer dan 2 weken heb ik telefonisch contact opgenomen met BCC omdat ik nog geen verzendbevestiginghad ontvangen.

De telefoniste vertelde mij dat de levertijd onbekend was, ondanks dat ze een aanbieding hadden met het product. De koptelefoon was bij andere webshops wel op voorraad.

De levertijd zou waarschijnlijk nog 1 á 2 weken op zich laten wachten. Dit gaf de website ook nog steeds vriendelijk aan.

Na nogmaals 2 weken gewacht te hebben gaf de website opeens aan dat de levertijd onbekend was. Dus nogmaals gebeld en ze zouden mij terug bellen over het probleem.

Ik werd ook daadwerkelijk teruggebeld en dat normaal na 30 dagen persoonlijk contact op word genomen over de levertijd maar aangezien er veel bestellingen waren kon het iets langer duren.

En inderdaad nog een week later (inmiddels 5) kwam er een mail dat helaas de levertijd van 2 week niet gehaald was...
Wel 2 alternatieven geboden maar die leken compleet niet op wat ik besteld had.

Daarom nogmaals terug gemailt en kreeg ik de volgende uitleg:

-------------------------
De levertijd van de Sennheisers wordt inderdaad steeds bijgesteld vanuit de leverancier, wat een moeilijke situatie creëert.
Op dit moment kunnen we helaas geen concrete uitspraak doen over de levertijd. We verwachten de hoofdtelefoon aan het
einde van deze maand, een garantie echter kunnen wij niet geven.
------------------------

Einde van februari dus. Ok prima ik wacht nog wel even.


In maart veranderde de levertijd van onbekend in 2 weken. Nice, progressie!

Maar naar 2 weken was de levertijd nog steeds 2 weken. Dat verhaaltje kende ik inmiddels wel. Dus ik er weer achteraan gebeld.

De persoon kon niks over de situatie zeggen en zou mij de volgende dag terug bellen.

Maar geen telefoontje... dus weer gebeld.

De gene die ik aan de lijn kreeg was in eerste instantie kort af. Met de melding dat de website niet klopt. Over levertijden kon ze ook niks zeggen.

Uiteindelijk de order uit ellende maar geannuleerd. Blijkbaar is het een soort van truc. Stunten met lage prijzen en vervolgens nooit leveren, rente vangen op je geld en daarnaast geld vragen voor vragen over levertijden via de telefoon.

Nu maar hopen dat ik nog mijn geld krijg voordat ze failliet zijn, want ik mij niet voorstellen dat achter BCC een gezond bedrijf zit.

Algemeen

Op 29 januari heb ik een Sony NEX5NK zwart incl. 18-55mm objectief besteld in de webshop van BCC. De levertijd zou binnen twee weken zijn, maar omdat ik het druk had was dat geen probleem voor mij. De site is redelijk overzichtelijk en de informatie over de camera was goed en uitgebreid.

Tijdens het bestellen bleek dat de betalingsmogelijkheden erg karig waren. Afhalen (en betalen) in een BCC winkel kon niet (meer?) en onder rembours bestellen ook niet. Alleen vooruit betalen (via IDeal) was beschikbaar. Na betaling wel meteen een bestelbevestiging email gekregen.

Omdat ik na twee weken nog steeds niks van BCC gehoord had, heb ik contact gezocht via het online contactformulier, met de vraag wanneer ik de camera zou kunnen verwachten: Geen reactie. Een paar dagen later nog een keertje het contactformulier ingevuld: Weer geen reactie. Vervolgens een email gestuurd naar info@bcc.nl en drie dagen (20 feb) later kreeg ik een antwoord van Service_Order@bcc.nl:


" Geachte heer/mevrouw,

Graag willen wij u informeren over de status van uw order.
Het is ons helaas niet gelukt uw artikel, binnen de gestelde 14 dagen, aan u te leveren waarvoor onze welgemeende excuses.
De verwachte levertijd is nu medio maart.
Indien u wilt wachten op het door u bestelde artikel hoeft u niet op deze e-mail te reageren.
Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

A*** G****** "
(vanwege privacy vermeld ik niet de naam van de BCC medewerker.)
Mijn antwoord hierop was:


" Beste A***,

Hartelijk bedankt voor uw antwoord.
Helaas is een verwacht levertijd van medio maart voor mij niet acceptabel.
Omdat ik de camera 29 januari gekocht heb, zou dat de levertijd van
maximaal 30 dagen overschrijden.
Ik hoop dat BCC de camera nog voor die tijd kan leveren.

Met vriendelijke groet, "

Tot nu toe heb ik hierop nog (steeds) geen reactie van BCC gehad.


Conclusie:
Ik vind het erg slecht van de BBC webshop dat ze wel van je verlangen dat je vooruit betaald, maar vervolgens niks meer van zich laten horen. Geen updates, geen melding dat het wat langen gaat duren. Gewoon helemaal niks. Dat de levering wat langer dan de toegezegde 14 dagen ging duren vind ik geen probleem, maar meld dat dan gewoon even en reageer gewoon als een klant daarover wat vraagt! Anno 2012 kan je het als webshop echt niet maken dat je na de bestelling en betaling niks meer van je laat horen!

Ik zal dus nooit meer wat kopen in de BCC webshop!

Verzending

De verzending zou binnen 14 dagen plaatsvinden en inmiddels zijn er al 46 dagen verstreken. De maximale wettelijke levertermijn bij een koop op afstand is trouwens 30 dagen.

Ik zal nog laten weten wanneer mijn bestelling (eindelijk) is afgeleverd.

Algemeen

Via de website is het eenvoudig om producten te vinden en met elkaar te vergelijken. Wel zitten er soms kleine fouten in de technische specs.

Na mijn initiële bestelling (vriezer) heb ik enkele dagen later via de servicelijn een wasmachine aan mijn bestelling toegevoegd. Dit was geen enkel probleem; de eerdere bestelling hoefde niet te worden geannuleerd en de verzendkosten bleven gelijk. Deze gewijzigde order was echter niet via de site te volgen.

Verzending

Omdat de gewijzigde order niet zichtbaar was via de site heb ik de dag voor de afgesproken leverdatum gebeld met de servicelijn. Na 10 minuten in de wacht te hebben gestaan werd bevestigd dat de bestelling correct in het systeem stond en de volgende dag ook zou worden geleverd. Door een "storing" in het systeem was het echter niet mogelijk om een exacte tijd te noemen.

De dag erna is er echter niets geleverd en is er ook geen contact opgenomen om dit door te geven. Ik ben voor niets een hele dag thuis gebleven en heb voor niets de oude apparatuur al naar de voordeur gesleept!

In theorie zou BCC juist op dit punt hebben moeten scoren; als een van de weinige webshops leveren ze witgoed op zaterdag.

Aftersales

Gelukkig gaat het annuleren van een order gaat eenvoudig via het contactformulier op de website. Wel is het jammer, dat er een standaard email wordt teruggezonden. Een nette mail met excuses had mij wellicht nog kunnen overhalen om in de toekomst bij BCC te bestellen.

Algemeen

Als je een goedkoop produkt wilt bestellen kan dit alleen via internet. Ik werd geschoffeerd in Hilversum en kon niet in de winkel bestellen. Als je binnenkomt zitten ze op je te azen. En als je dan een produkt wilt bestellen wat ze in de winkel niet hebben krijg je geen service.
De aftersales is om te huilen.
Ze houden zich niet aan gemaakte afspraken en als wat fout gaat dan moet je maar hopen dat ieman je komt helpen. Je wordt wel gebeld maar niemand doet wat. Je moet gewoon ruim een week wachten totdat je je geld retour krijgt. (gijzelijk noemen we dat in NL)

Verzending

Ik had wat besteld via internet. max. 3 dagen levertijd. Ik ben 2 keer langsgeweest in de shop en heb 1 x gebeld. Het produkt was op voorraad in het centrale magazijn en het werd gewoonweg niet geleverd. Niemand die je helpt. Niemand die navraag voor je doet. Niemand die je van dienst is. Bestelling annuleren per telefoon kon, maar was na een dag nog niet doorgevoerd en ook niet duidelijk. Na 10 dagen heb ik geen TV en geen geld terug. Mooi kut!. Ik kan nu geen nieuwe TV elders kopen

Aftersales

Ben gebeld door de servicedesk, door de bcc in Hilversum. Maar gemaakte afspraken komen ze niet na en ik heb geen geld terug. Waardenloos. Van je bestelling weten ze ook niet het fijne af en daar moet je het dan mee doen. Ik heb het er wel flink mee gehad.
Dit is echt een prijsvechter en ze zijn vaak goedkoop. Maar helaas als er wat misgaat dan kan niemand wat voor je doen en zit de consument met de problemen. Daar pas ik voor. Ik heb ze zeker 4x de mogelijkheid geboden om me netjes te helpen. Deze zeer slechte review verdienen ze 100%.


------------ opvolging na deze review. ... hilarisch! -----

chrisdickhaut reageerde op februari 16th, 2012 at 19:56

Ik ben na een slechte review op Tweakers.net wederom gebeld door BCC Hilversum vandaag. De volgende verkoper wilde me wel helpen. Of ik nou twee keer betaald had of niet?…… tssss de brutaliteit van sommige mensen.

Ik zei dat ik gewoon mijn geld terug wilde. Hij wilde dit wel doen maar hij had vandaag ook na 18:00 de TV. Ik ben toen om de boel niet verder te escaleren akkoord gegaan om de TV op te halen.
Bij aankomst stond het klaar maar bij nader inzien stond er op de tv niet dat het een LED TV was. Dat stond wel in de prijslijst van Tweakers.net en dat stond ook op de website van BCC. Vervolgens vroeg ik de verkoper of het een LED TV was. “JAZEKER!” was vol overtuiging het antwoord van de over-zelfversekerde verkoper. Hij tilde de TV op aan de zijkant van de doos middel het in het karton uitgesneden handvat en zei in zijn alwetenendheid: “dit doe je niet met een LCD TV!”. Gegniffel klonk alsof ik de goede man begreep in zijn misplaatste grap die ik tot op heden nog steeds niet begrijp. Ik twijfelde dus vroeg hem om het na te kijken. De website van BCC was voldoende volgens hem. Ik heb hem tot 3x toe gevraag de website van Philips te laten zien. Het mocht niet baten. Na het openen van de doos en het openen van een vergelijkingssite voor prijzen had kwam hij tot de ontdekking; wat ik inmiddels zelf op mijn iPhone op de ‘Philips website’ ook al tot ontdekking was gekomen. Energie label C en geen LED.
De zenuwachtige misplaatste grappen en onhandige uitspraken volgden elkaar in rap tempo op. Alsof de schaamte had plaatsenomen voor een caberatier van formaat!. Een afsluitende goed bedoelde handdruk en een zoveelste ‘het spijt me dat het zo gelopen is’ was voor mij de druppel. Hij doelde nog op een beschamende verkooppoging naar waar ik naartoe op zoek was…. wellicht een andere TV? De goede man had niet de bedoeling om een vervangend model te bieden maar te ‘verkopen’. Ik ben hier wijselijk niet op in gegaan heb de BCC verlaten op een nette manier. Geheel tegen mijn slechte zin in. In mijn gedachte was deze ‘toko’ in een paar minuten een slagveld waar holigans op het journaal leerzaam en jaloers naar hadden gekeken…… maar ja…. zo ben ik niet opgevoed. Ik ga nog maar een tijdje wachten op mijn geld…. zonder TV…..

De BCC. Zo gericht op verkopen. Zo gericht op klantvriendelijk naar buiten treden met een maximaal verkoop resultaat….. Wat een slechte geregelde organisatie is dit. OM TE HUILEN!

Algemeen

Redelijk overzichtelijke website, alles makkelijk te vinden. Deze bevat echter geen correcte informatie; als er staat 2 weken levertijd geloof ik dat ook. Dit had ik echter niet moeten doen; na 2 weken en nog wat dagen was mijn koptelefoon nog geen eens bij de BCC geleverd. Zet dat dan op je website! Ook de verkopers hebben duidelijk geen verstand van zaken (of een te hoog verkoopquota), en liegen je gewoon voor: als je vraagt of ze een bepaald model koptelefoon hebben liggen, krijg je een keurig nee, maar wel met een alternatief. Tot nu toe prima. Dan krijg je echter te horen "Deze kost normaal 80, maar is nu afgeprijst naar 50." Dat leek me echter sterk, en dat was ook zo, BCC was al een van de duurste in de pricewatch (bij de prijs van 50 euro), maar 80 zou helemaal van de zotte zijn voor een koptelefoon die elders 30 euro kost.

Verzending

Ook hier: je wordt gewoon voorgelogen. Als je bestelling niet op track&trace verschijnt en je naar de klantenservice belt om te vragen waar deze blijft, krijg je doodleuk te horen dat deze verzonden is naar de PostNL of hoe dat tegenwoordig ook heet. Bel je een week later nog eens, blijkt dat ze zelf nog niks binnen hebben :S.

Bij mijn eerste aankoop bij de BCC webshop had ik een matige ervaring. Als een van de weinigen verkochten ze het product wat ik zocht, en gezien mijn goede ervaringen met verschillende BCC winkels had ik het meeste vertrouwen in de BCC. Ook gezien de prijs relatief laag was, had ik besloten mijn bestelling bij de BCC webshop te plaatsen.

Om te beginnen de website. Die heeft onlangs een kleine update gehad, maar ook daarvoor kon ik aardig mijn weg vinden. De informatievoorziening was redelijk en van wat ik heb gezien kloppen sommige gegevens niet, maar dat vond ik geen groot probleem

Het bestellen ging zonder problemen. Ik kreeg binnen een kwartier de bestelbevestiging en een ander mailtje met de bestelbevestiging met ordernummer. Ik had gekozen om het product op te halen. Mijn gewenste BCC winkel had een wachttijd van 3 werkdagen. Enkele andere BCC winkels was het product wel op voorraad. Toch had ik voor de BCC winkel gekozen met een wachttijd van 3 dagen omdat deze het makkelijkste voor mij was.

Vijf werkdagen gingen voorbij en kreeg niets te horen. Oftewel BCC webshop houd je niet op de hoogte. Op de website stond de wachttijd de door mijn gekozen BCC winkel nog steeds op 3 werkdagen terwijl steeds meer andere BCC winkels hem in voorraad kregen. Ik vroeg me dan ook af hoe moeilijk het kon zijn. Stuur desnoods het product van de ene BCC winkel naar de andere als er problemen zijn met de leverancier. Na 5 werkdagen nam ik dus contact op met BCC webshop. Het contactformulier op de website werkte helaas niet. Via Tweakers had ik de mailadres info@bcc.nl gevonden. Deze mailadres had ik later ook diep verstopt op de BCC website ergens gevonden. Het 0900 nummer was wel overall te vinden. BCC wil blijkbaar liever niet dat je contact opneemt, behalve met het 0900 nummer.

Ik kreeg na 8 werkdagen pas een antwoord, waarin stond dat ze telefonisch contact zouden zoeken. Prima, maar stuur het mailtje wel voordat ze gaan bellen. Zo krijg ik na 7 werkdagen al een onverwachts telefoontje tijdens het werken. Nu viel het nog wel mee, maar ik kan niet de hele dag door even makkelijk een telefoontje opnemen. Ik had dan ook veel liever dat ze gewoon een mailtje sturen.

Al met al vond ik het zeer jammer dat de verwachte levertijd niet werd gehaald. Wat misschien daarbij nog vervelender was dat BCC webshop mij niet op de hoogte hield en dat ik zelf initiatief moest nemen en contact met hen moest opnemen. Daarbij vind ik het eigenlijk vervelend dat ze contact met je opnemen via de telefoon dat de bestelling kan ophalen i.p.v. gewoon een mailtje te sturen. Kortom een matige beoordeling.

Ik kocht een http://tweakers.net/price...06/asus-k53sv-sx838v.html en deze was in de BCC in Beek nog te krijgen.

Omdat ik niet dicht bij Beek woonde hebben ze hem opzij voor me gelegd en heb ik hem opgehaald. Omdat ze ook de geen btw actie deden had ik de notebook extra goedkoop gekregen, namelijk € 587,39.

Ik ben zeer tevreden over hoe de BCC het heeft afgehandeld en ook blij dat ze hem op zij hielden.

Algemeen

Het is makkelijk en snel navigeren door de website. De zoekopdrachten kunnen verfijnd worden met de nodige keuzes.

Verzending

Bij bestellen was het mogelijk aan te geven of er verzonden moest worden of dat de zending bij een BCC winkel opgehaald zou worden. Na de keuze voor verzending kreeg je de keuze op welke dag je geleverd wilde krijgen, top!
En BCC hield woord door de volgende dag te leveren.
Wat wel opviel is dat het 2 weken duurde om mijn bestelling aan een BCC winkel hier om de hoek te leveren, terwijl een aflevering op mijn adres met 1 dag te regelen viel.

Algemeen

Website en bestellingsbevestiging zijn ok. Er volgt geen status update meer per mail na de bestelling, deze moet je zelf opzoeken via de bcc website.

Verzending

Bestelling is volgens wens op vrijdag geleverd, maar in plaats van de bestelde Nespresso kwam er een Dustbuster kruimeldief zonder bon in de doos

Aftersales

Direct gebeld (a Eur0.10 p/min) op vrijdag om aan te geven dat het een kerstkado was en of er direct een juist product op de post kon zodat deze zaterdag nog geleverd zou worden. Dit was niet mogelijk volgens BCC. Men zou nagaan wat er mis was gegaan en er nog op terug komen.
Zaterdag nogmaals gebeld ter waarde van enkele euro's en men had nog steeds geen oorzaak laat staan een oplossing.
Er bleek in de winkel vlak bij mij wel een zelfde Nespresso apparaat maar van een duurder merk op voorraad te zijn. Mijn voorstel om hen de fout goed te laten maken door deze voor een gelijke prijs aan te bieden, werd afgeslagen. Het verzoek om met een manager te spreken was niet mogelijk omdat deze niet telefonisch bereikbaar was en deze met hetzelfde antwoord zou komen. Men kon het niet oplossen en jammer voor mij dat ik dan geen kerstkado had. Uiteindelijk de hele zaterdag bezig geweest om andere winkels af te lopen. De mediamarkt had hem gelukkig wel, maar duurder.
Ik heb de order laten cancelen maar nog steeds onduidelijk hoe BCC het verder gaat afhandelen.
"Low" prices, Lowest service": prettige kerstdagen !

Algemeen

Na al een tijdje rond te hebben gekeken naar een goede Blu-ray speler kwam ik uit bij de LG BD670. Uit adviezen van diverse verkopers en uit ervaringen op het internet bleek dit een goede speler te zijn die tevens niet te duur is. De speler voldeed aan al mijn eisen.

Omdat ik toevallig bij de BCC in Veghel moest zijn had ik daar nog even rond gekeken. Toen bleek dat de BD670 was afgeprijsd, er een blu-ray in de doos zat en ik nog additionele bestedingskorting kreeg (de korting was genoeg om een HDMI-kabel erbij te doen). Natuurlijk hoefde ik hier niet lang over na te denken en heb de speler die avond nog in de winkel gekocht. Ik had in het verleden al meerdere dingen bij de BCC gekocht (waaronder mijn huidige TV). Mijn ervaringen met de BCC waren altijd erg goed. Prijzen zijn altijd erg concurrerend of zelfs goedkoper door de 'Altijd laagste prijs garantie'. Service vond ik ook altijd voldoende.

Aftersales

De speler heeft een hele tijd perfect gewerkt. Tot op een dag na het kijken van een blu-ray het schijfje in de speler bleef zitten terwijl de lade naar buiten kwam. Natuurlijk eerst het schijfje veilig gesteld en daarna het één en ander geprobeerd. De speler kwam niet verder dan het opspinnen met een hoop lawaai en een disc error in beeld. Foute boel dus en besloten de speler onder garantie terug te brengen naar het filiaal in Veghel.

Op zondag 20 november heb ik de speler in het filiaal afgeleverd. Er werd mij verteld dat de gemiddelde doorlooptijd 3 weken was en dat ik gebeld zou worden door het filiaal als de speler weer terug was.

Op vrijdag 16 december heb ik de Service Desk gebeld (á 10 cent/minuut) omdat ik toch wel benieuwd was hoe de reparatie verliep. Telefonisch werd mij verteld dat de speler klaar was en in het filiaal klaar lag. Dat klonk goed en meteen plannen gemaakt om de volgende dag naar Veghel te gaan.

Op zaterdag 17 december heb ik nogmaals ter bevestiging naar de Service Desk gebeld. Wederom was het zo dat de speler klaar lag in Veghel. 's Middags ben ik naar het filiaal gegaan en tot mijn verbazing bleek dat de speler niet aanwezig was. Volgens de verkoper kwam het vaker voor dat het centrale systeem voor liep op de leveringen aan de filialen. Het filiaalsysteem gaf aan dat de speler op een kar stond in het distributiecentrum. Ik zou worden gebeld als de speler binnen was, men verwachtte dit op dinsdag of woensdag.

Vervolgens heb ik de volgende week in spanning gewacht op een telefoontje dat er niet zou komen. Omdat het toch wel lang duurde heb ik op vrijdag 23 december nogmaals de Service Desk gebeld. Het verhaal was hetzelfde als de voorgaande keren, de speler lag in het filiaal. De man aan de telefoon zei dat het nooit zo lang kon duren dat een product onderweg was (van vrijdag 16 dec tot vrijdag 23 dec). De man heeft ook nog naar het filiaal gebeld ter controle, de speler lag inderdaad in het filiaal. De medewerker had ook tegen de man verteld dat er meerdere malen was geprobeerd te bellen. Natuurlijk met de man aan de telefoon het nummer gecheckt. Dit klopte dus hoe het komt dat ik nooit een telefoontje heb gehad is onduidelijk (mijn vermoeden is dat er nooit gebeld is).

Natuurlijk ben ik meteen onderweg gegaan naar Veghel. Daar in de winkel de speler nog getest. Met de verkoper heb ik het nog gehad over het feit dat het zo lang duurde en dat ik nooit een telefoontje heb gehad. De 'smoes' van de verkoper was dat hij niet kon controleren of en wanneer er gebeld is. Hij kon geen verdere info geven omtrent de gang van zaken. Niet bijster veel antwoorden dus op de vragen die ik had.

Al met al vind ik de gang van zaken vanaf 16 december tot aan het terug krijgen van de speler nogal twijfelachtig. Het duurde echt veel te lang. Sowieso het feit dat het centrale systeem 'voor kan lopen' op de filialen vind ik een slechte manier van informatie verstrekken. Naar mijn mening zou dit gelijk moeten lopen. Daarnaast vind ik het niet ontvangen van een telefoontje (geloof me, ik heb mijn telefoon constant aan gehad en regelmatig gecheckt) ook raar. Ik ben ook van mening dat men in het filiaal in Veghel wat coulanter had mogen zijn toen ik de speler op kwam halen (bijvoorbeeld door het aanbieden van een kleinigheidje dat ik uit mocht zoeken). Ik weet na deze ervaring nog steeds niet of ik dit als een incident moet zien of dat dit vaker voor komt.

Algemeen

Op woensdagavond 14 december 2011 een Sony Walkman besteld (NWZ-E464). Voor BCC gekozen vanwege de snelle levertijd en de lage prijs (€69,95 terwijl andere shops tussen de €72 en €118 vroegen).

De website ziet er prima uit. Niets bijzonders, maar er valt goed mee te werken.

Ook het bestelproces verliep soepel. Je kan kiezen tussen thuisbezorgen en ophalen in een winkel of bij het magazijn in de buurt van Schiphol. Zelf heb ik voor thuisbezorgen gekozen. Dit was gratis. Een optie om achteraf te betalen met acceptgiro zou welkom zijn. Nu kan alleen met iDeal of credit card worden afgerekend.

Verzending

Over de verzending ben ik uiterst tevreden.

Ik kon de zending volgen via Track&Trace. Dat zie je jammer genoeg nog lang niet overal, zeker niet bij minder dure aankopen. Daarnaast kreeg ik het pakketje op tijd in huis, compleet met factuur en duidelijke instructies om te retourneren.

Algemeen

Een 1TB WD Elements 2,5" USB 3.0 harddisk gekocht. Bij BCC uitgekomen via de Pricewatch: laagste prijs en direct leverbaar.

Bestellen en afrekenen ging simpel. Handig is dat BCC je de keuze geeft wanneer je je bestelling geleverd wilt krijgen. Ik koos voor 3 dagen na de dag van bestelling, omdat ik wist dat ik dan thuis zou zijn. Inderdaad werd de harddisk keurig op tijd door PostNL afgeleverd.

Na betaling via ideal ontving ik per email een bestelbevestiging. Helaas stuurde BCC geen mailtje met verzendmelding en track/trace-code.

Verzending

De productdoos was ingepakt in een verzenddoos van de juiste maat. Verder opgevuld met luchtkussenplastic. Er werd op tijd geleverd.

22 November per mail aan info@bcc.nl een vraag gesteld. Omdat ik 25 november nog geen antwoord ontvangen heb hun contact formulier maar een keer ingevuld.
Dezelfde dag krijg ik antwoord op mijn eerste vraag. 4 Dagen later (de 29e) krijg ik antwoord op het ingevulde contactformulier. Gek genoeg staat dat antwoord haaks op het eerst gegeven antwoord. Wat is nu juist.
Conclusie: onduidelijke informatie verstrekking. Daarnaast vind ik een reactietijd van 3 werkdagen (eerste reactie) aan de lange kant voor een (web)winkel.

Algemeen

Website zelf ziet er in het algemeen goed uit.
Bestel module is zeer karig je hebt alleen status verwerkt.

Woensdag 15 November heb ik een whirlpool afzuigkap besteld. ( deze was op voorraad en voor 17:30 besteld morgen in huis.

Na bestelling zou je een bevestiging verwachten ( wat ook vermeld staat bij de site ) maar deze heb ik nooit mogen ontvangen.
2 uur later nog steeds niets ontvangen, dus ben ik maar op de site gaan kijken. Wat ik tot mijn verbazing zag was dat het artikel nu 2 weken levertijd had.
Ik ben direct gaan bellen met BCC ( 0900 nummer 0,10 cent per minuut wat ik belachelijk vind )
Na aantal minuten verder kreeg ik iemand van de service afdeling.

Bij het uitleggen van mijn probleem leek het erop dat hij mij niet begreep of wou begrijpen.
Hij bleef zeggen dat ik het mailtje ontvangen zou moeten hebben. ( wat ik niet heb )
Ik vroeg of het mogelijk is om hun magazijn te bellen of deze op te verzenden staat, maar blijkbaar begreep hij dat niet want hij bleef stug zeggen: Dat moet je kijken bij de track & trace.
Terwijl ik hem al 100x gezegt had dat die link niet werkt en pas savonds werkt ( als alles goed gaat )

Na een lange tijd gebeld te hebben heb ik maar besloten om af te wachten of hij morgen binnen komt.

Al met al service is hier heel ver te zoeken.

Verzending

Savonds werkte de track & trace.
Pakket heb ik netjes ontvangen en optijd. ( 11uur )

Mijn zorgen waren dus voor niets.

Verzending niets over te klagen