Wehkamp.nl

Algemeen

Update eerdere review is helaas niet meer mogelijk, nieuwe ervaring rechtvaardig nieuwe beoordeling volgens
forum:

Aftersales

Nieuwe ervaring wat betreft aftersales met betrekking tot bestelling in mijn eerder geplaatste review:

Naar aanleiding van mijn klacht heeft Wehkamp mijn bestelling (desktop pc) op laten halen. Na ruim een maand heeft men nog steeds niet het aankoopbedrag gecrediteerd omdat men bij Wehkamp het ding klaarblijkelijk uit het oog verloren is, met als gevolg dat de eerste automatisch ten onrechte verstuurde aanmaning hier reeds binnen is.

Algemeen

Kwam toevallig op de site van Wehkamp, omdat ik gewoon nog wat linkscaan het volgen was. De prijs (€ 144,-) bleek nog € 15,- goedkoper als de versie zonder interne schijf, heb dus onmiddellijk besteld om 21.30 uur 's avonds, 's morgens om 09.30 uur hadden we hem thuis, super!

Verzending

Binnen 12 uur bezorgd, super!

Algemeen

Op 20 Januari heb ik een ZTE Blade besteld bij Wehkamp. Site werkte prima, relatief gemakkelijk en vooral de optie betalen met accept giro stel ik op prijs. Krijg netjes bericht van dat de bestelling in behandeling is genomen en dat het pakketje de volgende dag wordt afgeleverd bij het DHL Servicepunt.

Verzending

Ik heb gekozen voor het afleveren bij een DHL servicepunt, omdat deze bij mij om de hoek zit en ik de dag zelf niet thuis zou zijn. Kreeg netjes een smsje dat het pakketje was aangekomen en dat ik 'm op kon halen. Paspoort mee en binnen 5 minuten was ik in bezit van mijn nieuwe telefoon.

Aftersales

Bij de ingebruikname van de telefoon bleek dat de bewegingssensor defect was. Op maandag 23 Januari kon ik voor het eerst de klantenservice (telefonisch) van Wehkamp bereiken voor mijn defect. Helaas bleek het toestel uitverkocht te zijn en deze kon niet meer besteld worden bij de leverancier, vertelde de dame aan de telefoon mij. Daarom zou ik het toestel moeten terugsturen naar de afdeling DOA (op kosten van Wehkamp, zeer netjes) en de openstaande rekening zou worden rechtgetrokken zodra ze het toestel binnenkregen. Prima, ik heb 'm teruggestuurd en daarmee zou alles geregeld zijn.

Omdat ik de telefoon nodig heb, heb ik dezelfde dag nog een nieuwe besteld bij een andere leverancier. Deze was uiteindelijk 25 euro duurder, maar dat is jammer dan, goedkoper zou ik 'm niet meer krijgen, gezien Wehkamp de telefoon niet meer zou krijgen (dat dacht ik).

Maar nu komt mijn punt waarom ik de aftersales zeer slecht gewaardeerd heb. Op dinsdag 24 januari (1 dag later) keek ik even in de pricewatch van Tweakers en zag tot mijn grote verbazing dat de ZTE Blade weer leverbaar is bij Wehkamp. De dag ervoor had ik nog te horen gekregen dat deze niet meer leverbaar zou zijn. Wehkamp heeft het nagelaten om bij een defect product een vervangend product te regelen, terwijl dat nu blijkt dat het product er gewoon is. Ik vind het zeer jammer dat Wehkamp niet de moeite neemt om een vervangend product te regelen, terwijl dit in haar mogelijkheden ligt, om maar zo snel mogelijk van de problemen af te zijn.

Algemeen

Ik heb op 15-01-2012 een Iphone 4 bestelt waarna de levertijd precies 1 week duurde volgens de site. Op dinsdag 17-01-2012 is de status gewijzigd van het product van 1 week na 2-3 werkdagen.

Op vrijdag 20-01-2012 een mail gestuurd of ze mij iets konden vertellen over de status van de bestelling. Kreeg ik direct een mail terug dat ze binnen 24 uur een reactie verzenden.

De reactie moet nog komen en denk niet dat ze mij iets gaan sturen over de status van de bestelling.

Vanmiddag, klokslag 13:00 ( 23-01-2012 ) gebeld met het dure 0900 nummer naar de klantenservice van Wehkamp. Ik vroeg na mijn status van de bestelling en als klap op de vuurpijl zei de onhandige medewerkster: Dat weet ik niet, tuut tuut tuut.

Ik heb meteen opnieuw gebeld en kreeg nu een andere ''pipo'' aan de telefoon. Ik dacht, nieuwe ronde, nieuwe kansen maar nee hoor. Meneer dit kunnen wij niet zien en de status van de website moet u aanhouden.

Niemand kan mij vertellen over de status van de bestelling en al maar te zwijgen of deze ooit geleverd wordt. Wat een slechte zaak dat niemand mij meer informatie kan verschaffen. Een slechte zaak dat ze de telefoon erop gooien als het te heet onder hun voeten worden of geen informatie hebben.

Ik heb dit nog nooit meegemaakt met mijn 1e bestelling bij een ander bedrijf als waar ik normaal gesproken bestel. Dit is ook tevens de laatste keer dat ik er besteld heb.

Aftersales

Ik kan hier erg kort over zijn. Diverse pogingen gedaan om contact te zoeken en informatie te verkrijgen over de status van mijn bestelling en/of meer informatie maar niemand kan me dat geven.

Daarbij vind ik het brutaal en onbeschoft om een klant niet te woord te zijn en zomaar de telefoon erop te gooien. Daarbij is de informatie die zij geven erg standaard en verwijzen je naar de website die ook niet klopt. Het bekende spreekwoord; ''De blinde lijdt de kreupele''.

Algemeen

De site is over het algemeen goed en overzichtelijk. Je kunt producten makkelijk vinden en de filters zijn ook erg handig. De layout is prima en over het algemeen heb ik er geen klachten over. Behalve het volgende dan.
Ik heb een tijdje geleden wel het probleem gehad dat er op een andere dag geleverd zou worden dan dat ik had opgegeven. Ik zag dat direct nadat ik op volgende klikte maar ik kon niet meer terug. De domme klantenservice kon mij hier niet bij helpen. Dus ik moest er maar voor zorgen dat ik thuis was op die dag. Pech voor de bezorgers dus want ik was er (uiteraard) niet. Het gebeurt wel vaker dat bezorgers voor niets komen en de (volledige) schuld is altijd bij Wehkamp. Slechte communicatie dus bij die winkel dat wel.

Verzending

De bestellingen komen altijd in een kartonnen zak die totaal geen bescherming bieden. Al worden de bestellingen wel altijd met een personenauto gebracht. De bezorgers gaan hier over het algemeen zorgvuldiger mee om dan PostNL en DPD. Nog nooit heb ik een beschadigd pakket ontvangen.

Aftersales

De klantenservice is ronduit dom. Simpeler kan ik het niet zeggen. Ze hebben vrijwel nergens verstand wat het uitleggen van de situatie (keer op keer) vrij irritant maakt. Nou ja, tot voor kort dan. Toen ik Skyrim: Collector's Edition had besteld en toen ik zag dat de seal van het pakket was beschadigd had ik daarvoor een klacht bij de klantenservice ingediend. Aangezien de CE niet meer leverbaar was had ik ze voor voorgesteld om mij 30 euro retour te doen (aankoopbedrag was €114,25). Daarom gingen ze niet mee akkoord maar wel konden ze mij een waardebon geven van 20 euro. Daar ben ik mee akkoord gegaan en ik heb die bonnen van de week gebruikt om een draadloze muis te bestellen. De bonnen werkte goed.
Toch is het communicatiesysteem tussen Wehkamp en de bezorgers slecht. Als je iets wil retourneren dan hoop ik voor je dat de afspraak niet wil verzetten want wehkamp heeft dan altijd een excuus klaar.

Algemeen

Ik had 2x Battlefield limited edition besteld, dat was incl de specact kit.
Op de dag van de release werd mij maar één code toegestuurd.
Ik natuurlijk een e-mailtje sturen, de volgende dag krijg ik een reactie dat ik er zo snel mogelijk een code toegestuurd krijg.
Uiteraard na een week nog geen reactie, dan maar weer een e-mailtje sturen en krijg ik een reactie dat ze weer een e-mailtje zou sturen naar de betreffende afdeling en dat ik zo snel mogelijk een code toegestuurd krijg.

Niet dus.

Verzending

Het zat in één grote envelop, met goede bescherming en het is op tijd bezorgd.

Aftersales

Dat SpecAct kit verhaal. Ze konden het niet leveren en bieden een waardebon aan van vijf euro.
Ik was hier niet zo van gediend en ik vroeg of ik 5 euro op mijn rekening terug gestort kon krijgen.
Ze vonden het heel vervelend maar dat konden ze niet doen.
De verborgen boodschap was dat ik maar niet moest gaan zeuren.

Algemeen

Acer desktop pc gezien. Eenvoundig te bestellen. Gemak van achteraf betalen. Geleverd in beschadigde doos. Helaas bleken de opgegeven specificaties niet geheel juist en bleek het geleverde tweedehands. Het serienummer op de pc blijkt niet hetzelfde als het serienummer op de doos. Als je zelf niet oplet, wordt je door Wehkamp misleidt. Klantenservice communiceert alleen met voorgekookte standaardteksten. Klacht niet opgelost.

Verzending

Doos mogelijk beschadigd tijdens transport. Hetzij tijdens de rit van het magazijn op weg naar mij, hetzij bij het heen en terug sturen van en naar een vorige koper. Verzegeling was al verwijderd. Lijmresten en deuken. Geen pakpapier of omdoos gebruikt. Envelop op doos geplakt.

Aftersales

Ding gaat retour. Helaas geen nieuw exemplaar meer te krijgen bij Wehkamp. Geen oplossing aangeboden. Ga deze pc elders duurder aanschaffen. Wehkamp geeft niet thuis. Een voordeel (van niet vooruit betalen): ze komen het ding zo snel mogelijk weer ophalen.

Algemeen

Na eerdere goede ervaringen voor Sinterklaas 2 artikelen besteld een ruime week van tevoren. Beiden stonden op week levertijd. Status na 5 dagen nog steeds een week. Dat ging Sinterklaas dus niet redden.

Aftersales

Geannuleerd en bedrag vlot retour, met uitzondering van verzendkosten á € 1,95.
Via contactformulier gereclameerd en een standaardantwoord terug dat bedrag terug kwam, maar had ik al in huis (ex verzendkosten). Nogmaals contact en toen idd ook verzendkosten retour. Niet netjes dat ze dat niet gelijk doen.

Na een kortnigsvoucher te hebben ontvangen en een kortings actie op games besloten om bij Wehkamp assassins creed te bestellen. Tijdens de bestelling zag ik dat er onjuiste adresgegevens in het systeem stonden. Aangezien ik dacht dit te kunnen afvangen door een ander aflever adres te kiezen verder gegaan met de bestelling. Helaas blijkt het niet mogelijk een ander afleveradres te kiezen maar enkel het gergistereerde adres en een kialapunt. toen ik de bestelling afbrak om het adres te wijzigen kreeg ik een melding dat het 1 werkdag duurde voor het adres was doorgevoerd. Dit heeft uiteindelijk veel langer geduurd. Toen ik de bestelling opnieuw wilde doen met het juiste adres was de voucher niet meer geldig omdat deze al was ingevuld. Het tegoed van de voucher was wel als saldo geregistreerd.Navraag bij de klantenservice gaf aan dat bij een nieuwe bestelling het tegoed automatisch verekend zou worden. Dit bleek bij bestelling niet het geval. Het volledige bedrag werd in rekening gebracht. Toen ik dit emailde naar de klantenservice werd mij een compleet andere situatie geschetst .Het tegoed kon helemaal niet verekend worden. Inmiddels was de levertijd opgelopen naar 1 week en toen besloten de bestelling te anuleren( was inmiddels 5 dagen bezig met de wehkamp bestelling, erg lang voor een ps3 game ) en elders (BPGames) besteld.

Algemeen

Persoonlijk vind ik de website niet overzichtelijk. De opbouw werkt niet goed in iedere browser, zie mijnwehkamp.nl in FireFox 8.0.

Na een bestelling kreeg ik wel netjes een e-mail. Maar status updates zijn bijna niet terug te vinden op de website zelf. Contact is via e-mail moeilijk. Soms krijg je alleen via een automail antwoord, waar niet eens de antwoord van je vraag instaat.

Aftersales

Twee dagen voor de release had ik gevraagd wanneer ze het spel zouden bezorgen. Hierop kreeg ik een antwoord dat het spel uitverkocht was. Dit was op 17 november terwijl ik de bestelling op 3 november heb geplaatst. Het vreemde hiervan is dat alleen deze melding in de e-mail stond. Zonder een oplossing oid. Dus de vragen die in mij opkwamen waren:
Krijg ik mijn geld terug?
Komen nieuwe spellen beschikbaar?
Wat voor oplossing kunnen jullie mij bieden?
Dit verstuurd waar ik vervolgens een reactie op kreeg dat het niet de schuld van hun was maar van hun leverancier, Nintendo in dit geval. Deze zou niet aan de vraag kunnen voldoen. Dus vervolgens nog geen oplossing. Ondertussen op de website gekeken en het spel was nog steeds te bestellen.
Nu is het bijna 2 weken geleden. Heb een e-mail gehad met een aanbieding dat ik de normale versie iets goedkoper kon krijgen. Ik heb het spel ergens anders gewoon kunnen halen (Saturn) en ben blij met mijn aankoop. Alleen jammer dat ik van Wehkamp nog steeds niet mijn geld heb ontvangen.
Een bedrijf dat zo met zijn klanten omgaat zal ik in ieder geval nooit meer wat bestellen.

Algemeen

Aantal games hier besteld, in eerste instantie Fifa 12 en BF3 en later nog MW3. Website is prima, basic info, netjes bevestiging via e-mail met daarin alle relevante gegevens.

Groot voordeel van Wehkamp.nl is de mogelijkheid om het aflevermoment zelf te kiezen, met als minimum de aangegeven levertijd. Met name het 's avonds kunnen laten bezorgen vond ik handig. Daarnaast is betalen met een acceptgiro prettig, pas betalen als je je spullen al in huis hebt.

Verzendstatus kun je opvragen door in te loggen, is redelijk up-to-date alleen mis ik de optie om per mail van wijzigingen op de hoogte gesteld te worden. Mogelijkheid om 's avonds te kunnen laten bezorgen is erg prettig.

Verzending

Fifa 12 werd geleverd zo snel als ze bij bestelling beloofden en BF3 kwam keurig op de releasedate binnen. Bij MW3 waren ze onverwacht een dag later, iets wat ik pas op de dag zelf 's avonds kon terugzien in de bestelstatus. Minpuntje wat dit betreft.
Verzending zelf was summier maar voldoende in een stevige envelop.

Algemeen

bij deze pre-order deed wehkamp een speciale code voor specopt kit. echter ik heb 2x battlefield 3 limit3d edition besteld en maar 1 specopt kit ontvangen wat dus betekend dat 1 game niet de unlocks kan krijgen die belooft zijn.

direct de dag dat ik eerste code ontvangen had gebeld met wehkamp en werd mij verzekerd dat de 2de code zo snelmogelijk kwam later nog paar keer gemaild en weer werd mij vervekerd dat hij kwam. tot 1 week geleden een mail helaas je code komt niet meer hier heb je een 5 euro korting coupon. nou daar heb je dus helemaal niks aan he

Verzending

game dvd`s kwamen op de dag van de release binnen.


(code voor specopt niet maar dat heb ik bij algemeen mee genomen)

Aftersales

beleven dat de 2de code voor specopt kit komt en dan naar 2 weken mij een 5 euro coupon voor wehkamp sturen omdat ik mijn code toch niet krijg.

dit is geen vergouding aangezien deze coupon code een houdbaarheidsdatum heeft en ik veder bijna nooit bij hun bestel. en mijn extras in game jah die mis ik voor altijd

Algemeen

Leveren het bestelde spel op tijd, ondanks dat mij verteld is dat het niet op tijd gaat lukken en ik moet rekenen op een week vertraging. Deze informatie heb ik zelf moeten vergaren, aangezien de site foutieve informatie bevat, en de klantenservice niet zelf nadenkt en alle vertrouwen in die informatie steekt.

Verzending

Verzending was top, grote envelop die door de brievenbus past; alles intact. En belangrijk: op tijd.

Algemeen

Na inlogproblemen en gefaalde wachtwoordresets (het was immers al enige tijd geleden dat ik een bestelling bij Wehkamp had geplaatst - weet nu weer waarom) een bestelling geplaatst zonder account. Het artikel dat ik bestelde was direct leverbaar en aangezien ik vòòr 22:00 uur had besteld zou de bestelling de volgende dag geleverd moeten worden. FOUT!

Pas nadat ik verplicht vooruit moest betalen via iDeal (ondanks dat vooruitbetaling als enige optie volgens de wet niet eens mag) kreeg ik te zien dat mijn bestelling niet de volgende dag maar de dag erna geleverd zou kunnen worden. 22:00 besteld, morgen in huis? Dat dacht ik dus niet! Ik had JUIST besteld zodat ik het mooi de volgende dag binnen zou krijgen omdat ik de dag erna niet thuis zou zijn.

Dus had ik de bestelling niet voltooid en een klantennummer uit mijn mailbox gevist om zo een nieuwe bestelling te plaatsen. Volgens de informatie op de Wehkamp site hebben eerste bestellingen namelijk enige vertraging in levering. Dus je betaalt al verplicht vooruit en moet nog extra wachten ook! Nu is opzich een dag extra niet zo'n probleem, maar hun zogenaamde "volgende-dag-levering"-belofte is dus pure misleiding!

In ieder geval: aangezien het account van dit klantennummer al eerdere bestellingen had gehad zou het zo wel moeten lukken. Dacht ik. Ook met een bestaand account met eerdere bestellingen kon mijn bestelling minimaal na 2 dagen geleverd worden ipv de volgende dag. En ook in dit geval moest ik weer verplicht vooruit betalen! Nu is dus het bedrag 2x afgeschreven omdat Wehkamp's idiote systeem pas de levertijd selectie laat zien ná betaling en wordt de "voor 22:00 uur besteld, morgen in huis" belofte niet waargemaakt.

Ik heb inmiddels een klacht gestuurd over bovenstaande punten; ben zéér benieuwd hoe Wehkamp hierop reageert.

Verzending

Niet volgens afspraak dus!

Algemeen

Het spel is per post juist en op tijd geleverd. Er lijkt echter geen klantenservice te zijn die contact wil hebben met haar klanten.

Verzending

Post verzending goed en op tijd. E-mail verzending is gewoon slecht.

Aftersales

De unlockcodes die per e-mail zijn verzonden zijn niet goed verstuurd. De e-mailberichten waren leeg. Hierdoor kan ik delen van het spel niet gebruiken.

Ik heb deze klacht 3x bij Wehkamp gemeld maar geen reactie ontvangen. Zowel via de website van wehkamp als per e-mail.

Algemeen

Van alle winkels die Battlefield 3 voor de release aanboden was Wehkamp op zeker moment de goedkoopste, dankzij een extra kortingsactie, zoals Wehkamp die regelmatig houdt. De bestelprocedure en betaalmogelijkheden zijn prima geregeld. Bestelling en verzending worden bevestigd met emails.

Verzending

Ik las bij andere reviews kritiek dat een wehkamp pre-ordered game niet op de release datum afleverde. Voor de door mij bestelde Battlefield 3 limited ed. gold echter dat deze keurig op de release datum in de brievenbus zat. En op dezelfde dag ontving ik ook een email met unlock code voor extra content. Helemaal zoals het hoort dus, Wehkamp bergijpt hoe je een game pre-order moet afhandelen.

Algemeen

Op zich een nette en overzichtelijke website waar ik niets op aan te merken heb, echter het bestellen laat veel te wensen over.

Ik heb op 20 oktober het spel Battlefield 3 - LE besteld maar kwam er achteraf achter dat ik het afleveradres verkeerd had ingevuld.
Ondanks het feit dat het spel nog niet uit was en dus nog lang niet verzonden was kon ik dit adres nergens meer wijzigen, mijn enige optie was om de bestelling te annuleren en de bestelling opnieuw te plaatsen.

Toen ik echter een nieuwe bestelling wilde plaatsen ging het fout. Bij wehkamp moet je namelijk eerst betalen voor je het afleveradres in kan vullen, na mijn tweede iDeal betaling werd ik echter teruggestuurd naar de "kies een betaalmethode"-pagina, waar ik vandaan kwam in plaats van de volgende stap in het bestelling-proces.
Wat bleek, de tweede iDeal betaling had hetzelfde betalingskenmerk meegekregen als mijn eerste bestelling.

Ik had uiteindelijk dus 2x betaald voor een geannuleerde bestelling.

Aftersales

Gezien de problemen bij de betaling direct een mailtje aan de klantenservice gestuurd en een geautomatiseerd bericht teruggekregen dat het binnen 3 werkdagen opgelost zou worden.

Binnen 2 werkdagen had ik de eerste betaling keurig teruggekregen.... behalve de verzendkosten.
Er was echter niets verzonden en volgens de algemene voorwaarden zou alles worden teruggestort, behalve de kosten van een eventuele retourzending.

Zodoende een tweede mail verstuurd naar de klantenservice met de vraag om de verzendkosten en tweede betaling ook terug te storten.

Hier heb ik niet eens een geautomatiseerde reactie op mogen ontvangen, uiteindelijk wel de tweede betaling terug gekregen (inclusief verzendkosten deze keer) maar nog steeds geen verzendkosten van de eerste betaling.

Algemeen

1 dag voor de release Battlefield 3 LE bij Wehkamp geprobeerd te bestellen. De iDEAL betaling liep al mis, ik kwam weer terug in het winkelwagentje. Ik kreeg geen bevestiging op het scherm dat de betaling gelukt was, ook niet in de e-mail. Daarop heb ik gemaild en werd me verteld dat ik nogmaals moest bestellen maar voor acceptgiro moest kiezen, de betaling was immers al binnen. Ik zag daarna de bestelling netjes staan maar wel met een levertijd van 1 week, op de website stond nog gewoon 1 tot 3 dagen.

Een dag later kreeg ik een e-mail dat het product pas verstuurd zou worden als ik de acceptgiro vooraf via iDEAL betaal. Opnieuw gemaild en ik kreeg een simpel standaard antwoord terug (die ik ook de eerste keer kreeg, toen ik meldde dat de iDEAL betaling mislukt was). Nog een keer gemaild, nu kreeg ik een ander, maar nog steeds zinloos standaard antwoord, terug. Toen boos gereageerd dat ik een persoonlijk antwoord terug wil.

Omdat ik er helemaal klaar mee was, was ik blij verrast toen er ineens een e-mail verscheen dat de order geannuleerd was omdat het product uitverkocht was.

Aftersales

Na de koop werd ik afgescheept met standaard e-mailteksten die niet inspeelde op mijn vraag/probleem. Verzoek om een persoonlijk antwoord werden beantwoord met een geannuleerde order. Al met al dus zeer ontevreden over hoe de klant behandeld wordt na de bestelling. Ik had gehoopt dat het bij zo'n bekende webshop prima geregeld zou zijn, maar soms kan je beter bij de kleine ondernemer bestellen. De kans is groter dat deze zijn klanten wel serieus neemt en samen naar een goede oplossing zoekt.

Het is nu nog afwachten hoe lang het duurt voordat mijn geld weer op mijn rekening staat.

Voor mijn geen bestelling meer bij Wehkamp, ooit.

Update: Inmiddels 13 dagen verder en geen geld terug, terwijl het maximaal 10 dagen zou duren...dat wordt weer mailen...

Algemeen

Net als vele anderen BF3 Limited besteld bij ze, een dag voordat ik deze mocht ontvangen is mijn order geannulleerd zonder mij hiervan ook maar een emailtje te sturen.

Verzending

Ze zouden daarom BF3 de normale editie naar mijn hebben verzonden, echter is deze nooit aangekomen. Nu wordt er een brief verstuurd waardoor ze zouden kunnen traceren waar het pakje is gebleven.

Aftersales

Ik heb ze op 27 okt verteld dat ik BF3 LE wilde ontvangen of anders niets. Daarom hebben ze 28 oktober de normale editie verstuurd. Ik kon dit niet annuleren want het was volgens hun hetzelfde spel. Alhoewel dit natuurlijk al onzin is, is de game ook nooit verstuurd. Op 30 okt kreeg ik een bevestiging van de annulering (na een paar telefoontjes kon het opeens wel), maar een uur later stond er opeens dat de game 29 okt al verzonden en ontvangen was. Dit is echter niet het geval.

Nu sturen ze dus een brief zodat ze kunnen traceren waar de game is gebleven zodat ze me deze alsnog kunnen opsturen. Volgens de medewerker was het namelijk een verplichting voor hun om het op te sturen, zodat ik het weer mocht terugsturen.

Ik wil gewoon mijn geld terug wat ik voor de LE destijds heb betaald en geen gezeik met een game die heen en weer moet. Ik heb niets ontvangen dus ik snap niet waarom ze me niet gewoon mijn geld kunnen terugstorten.

Algemeen

Ook voor mij een bestelling van Battlefield 3 LE.
Bekende website en voor mij tot nu toe een prima reputatie.
Ook een prima prijs dus even snel 1 dag voor de release besteld en betaald met iDeal.

Verzending

Nou hier ging het al mis. Net als anderen hier is volgens de site het pakketje afgeleverd en heb ik niets binnen. Geen melding dat het pakket bij de buren is afgeleverd of zelf iets gevonden in de bus.

Aftersales

Ook dit is eigenlijk best treurig te noemen.
Stuurde een mail op zaterdag (op de site staat 24/7 bereikbaar) Krijg ik een bevestiging waarin staat dat ik binnen 2 werkdagen reactie kan verwachten?? 24/7 is dit dus niet.
Heb hier uiteindelijk maandagmiddag nog een reactie op ontvangen. (Dat was dan redelijk snel)

Heb uiteindelijk maar zelf even maandagochtend gebeld want ik wilde mijn bestelling graag snel in huis hebben. Hier werd mij verteld dat er een brief opgestuurd zal worden welke ik vervolgens moet invullen en terugsturen. Als ze deze hebben dan konden ze een onderzoek gaan starten. (Waarom? Welke informatie kan ik meer leveren dan ze al hebben?)
Er werd me wel aangeboden meteen een nieuwe op te sturen maar het bleek later niet mogelijk omdat de LE versie was uitverkocht.

Dat er iets mis kan gaan met verzenden kan ik me voorstellen maar zeker als ik onderstaande verhalen lees dan komt het niet meer over als toeval. Er is overduidelijk iets goed mis bij Wehkamp.

Heb na bovenstaand verhaal ook maar even contact gezocht met de pakketdienst maar die geven ook aan dat het pakketje afgeleverd zou moeten zijn.

Nu maar even afwachten of de brief vandaag in de bus ligt en wat ze denken te gaan doen aan deze wanprestatie.

Update 3-11-2011:
Nog geen brief in de bus. Toch vreemd dat een brief er meer dan 4 dagen over kan doen.
Heb per mail ook nog gemeld gekregen dat m'n bestelling opnieuw is verstuurd. Ik ben benieuwd.

Update 8-11-2011:
Brief lag eergisteren in de bus en gisteren direct verstuurd.
Nog geen spoor van enig pakketje.