Wehkamp.nl

Algemeen

Dezelfde ervaring als prazjoee hieronder. 3 weken vooraf nog een mail gestuurd, omdat de levertijd nog op >5 weken stond. Ik vroeg specifiek of het product nog werd geleverd. Helaas gewoon een standaard mail terug gehad zonder antwoord op mijn vraag.

Ik weet niet of het een typefout is van prazjoee, maar ik krijg een tegoedbon van maar €5 ipv €50. Waarschijnlijk hebben ze teveel klachten gehad...

Mijn advies, bestel hier niet iets wat je graag wilt hebben. Nu ik een beetje rond kijk op internet gebeurt dit dus bij ELKE le/ce die gepreordered wordt. Daarnaast bestaat Ellen Boone niet als persoon en is dit een fictieve naam. Slechte zaak allemaal. Wil je een betrouwbare webwinkel en er zeker van zijn dat je je bestelling ontvangt, bestel hier Niet!

Verzending

Product is nooit geleverd.

Algemeen

Op 10 januari de CE van Diablo 3 besteld, ging zonder problemen. Bevestigings mail ontvangen, alles verliep zoals het hoorde.
Op een gegeven moment stond de levertijd de hele tijd op >5 weken, tot 1 uur na de release. Toen verdween de bestelling ineens uit de bestelgeschiedenis. Ik dacht dat de order eindelijk verwerkt werd, en opgestuurd werd. De volgende ochtend heb ki nog niets ontvangen om 3uur in de middag.

Na een belletje met de klantenservice krijg ik te horen dat het verwijderd is omdat het niet meer leverbaar is (wat raar is, want ik heb daar nooit bericht over gehad, bovendien was het een pre-order, dan ga ik er van uit dat dat van te voren geteld kan worden en doorgegeven aan klanten, bij bol.com hoorden mensen een aantal dagan van tevoren wie er wel en wie niet een Collectors zou ontvangen). Daar zou ik nog bericht van krijgen (is nooit gebeurd)

Later op de dag krijg ik een mail van het hoofd van klantenservice, waarin het volgende staat

"Wij hebben een fout gemaakt bij het verwerken van uw bestelling. Deze is per abuis op uitverkocht gezet, terwijl we het artikel wel op voorraad hebben. Het kan zijn dat u daar nog een automatisch bericht van ontvangt.
Wij voeren de bestelling morgen weer ( zonder verzendkosten) onder een ander artikelnummer op, zodat we in staat zijn om de game vanaf vrijdag te bezorgen. U kunt de bestelling volgen via Mijn bestellingen op mijn wehkamp.nl.

Onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Namens
Ellen Boone
Hoofd Klantenservice"

Deze order staat momenteel nog steeds in mijn bestelgeschiedenis, met onbekende levertijd.
Hier heb ik op het moment dat de order verstuurd werd een bericht over verstuurd,

"ik heb de diablo 3 collectors edition ook ge preordered, en toen stond hij de hele tijd op >5 weken voor hij verdween. toen ik belde bleek dat hij "weggehaald was omdat hij niet op voorraad was", en later die dag door een systeem fout alnog op voorraad bleek te zijn en op 16 mei opnieuw verwerkt werd.
nu staat hij de hele tijd op onbekend. gaat hier nog een levertijd bij komen?"

waar ik de volgende reactie op kreeg:

"Uit mijn gegevens blijkt dat het spel vanaf 18-05-2012 voor u opgestuurd kan worden. Vriendelijk vraag ik u de status van uw bestelling te volgen onder Mijn bestellingen op Mijn wehkamp.nl."

Nu ben ik 18 mei gebeld dat het alsnog niet leverbaar. omdat het uitverkocht is (het was dinsdag toch nog op vooraad, hoe kan het nu ineens uitgekocht zijn?)

Ter compensatie zou ik een tegoedbon van 50 euro krijgen, en een statusupdate van de nieuwe bestelling. Deze heb ik tot op heden nog steeds niet ontvangen.
edit: Deze is inmiddels binnen.

Verzending

Bestelling is nooit geleverd.

Algemeen

Site ziet er goed verzorgd uit, er is redelijk in te zoeken.
Er wordt bij een bestelling netjes gewezen op de 14 dagen zichttermijn bij online aankopen (wat eigenlijk altijd zou moeten, maar toch zelden gebeurt).
De aankoop heb ik gedaan tijdens een actie van 4 dagen korting, waardoor de prijzen erg interessant waren.

Verzending

De avond voor de levering heb ik een SMSje gekregen met het tijdstip waarop de bezorging plaats zou vinden. Dit wordt aangegeven met een tijdsspanne van 2 uur, wat veel prettiger is dan de "ergens in de middag" of "tussen 9 en 17u" die ik nog wel eens als bezorgtijdstip gezien heb. De levering vond ook daadwerkelijk in de genoemde periode plaats.

Aftersales

Helaas was ik over de TV die ik gekocht had (een Samsung PS51D550) niet tevreden, deze produceerde een zoemend geluid dat ik op 4 meter afstand nog door de TV uitzendingen heen kon horen.
Ik heb de Wehkamp klantenservice hierover gebeld en voorgesteld dat ze de TV ofwel zouden omruilen, of dat ik hem onder de wet kopen op afstand zou retourneren (dit was nog binnen de 14 dagen zichttermijn). Er is toen afgesproken de TV meteen de volgende dag laten ophalen en een nieuwe te leveren. De volgende dag is de TV wel opgehaald, maar de levering van de nieuwe liet nog tot de volgende werkdag op zich wachten (wat helaas een weekend zonder TV betekende).

Over de nieuwe TV (zelfde model) dat toen geleverd is, was ik helaas alsnog niet tevreden (ook deze hoorde ik duidelijk zoemen), dus ik heb aangegeven deze te willen retourneren en ga een ander model TV kopen.
Het model waar ik nu mijn oog op heb laten vallen biedt Wehkamp 100 euro duurder aan dan andere aanbieders in de pricewatch, dus zal ik die elders bestellen.

Samenvattend ben ik teleurgesteld over de Samsung TV, maar vind ik dat Wehkamp dit, ondanks de latere levering van de vervangende TV, netjes afgehandeld heeft.

Algemeen

Website overzichtelijk, bevat echter niet de juiste informatie over de leveringsprocedure. Alle informatie staat wel op de website, maar je moet goed zoeken. Product wel snel kunnen bestellen en netjes een bevestiging gekregen. Je krijgt echter geen bericht wanneer je pakket trace-able is.

Verzending

Wehkamp vraagt aan je of het bij de buren afgeleverd mag worden, echter versturen ze bepaalde producten alsnog met "alleen huisadres en met handtekening". Selektvracht is de partij die het bij je thuisbrengt. Echter houden die zich niet aan de afspraken, slaan rustig dagen over en houden zich niet aan de beloofde levertijden. Hierdoor kan het dus zomaar zijn dat je product teruggestuurd wordt naar Wehkamp, aangezien je meerdere keren niet thuis was. Je pakket wordt niet bij een afhaalpunt neergelegd, maar direct teruggestuurd na een aantal pogingen.

Aftersales

Mijn klacht over hun verzendprocedure werd niet serieus genomen. Er werd simpelweg gezegd dat "bepaalde producten alleen op het huisadres mocht worden afgeleverd". Daarnaast beloof men contact met je op te nemen als er iets mis gaat met de bezorging, echter dit gebeurt niet.

Neem je zelf contact met Wehkamp op, dan krijg je pas na lange tijd een reactie, die niet ingaat op de punten die je noemt in je reactie. Elke keer 3-4 dagen tijd voor je een nieuwe reactie krijgt helpt niet bij het probleem oplossen.

Algemeen

N.a.v. een Facebookactie ook een Tab weten te "scoren", stond in 1e instantie op uitverkocht maar uiteindelijk kregen alle bestellers de Tab toch voor een zeer aantrekkelijke prijs ondanks dat ze er maar 100 zouden hebben. Erg netjes dat ze dit doen, zo maak je klanten die buiten de boot zijn gevallen ook nog erg blij. So far, so good.

Verzending

In feite begon hier de ellende al, na +/- 1 week te horen gekregen dat hij was verzonden (was ook de beloofde tijd). Het 1e wat me bij aflevering al opviel was dat de Tab in een papierenzak verzonden wordt. Hoe haalt men het in hemelsnaam in z'n hoofd om electronica op deze manier te versturen, kleding of een dekbedovertrek etc. oké, maar een tablet? Via GoT al gelezen dat meerdere mensen dit hadden en dat bij hen de doos beschadigd was en dat was bij mij ook het geval (er zat een flinke scheur in). Natuurlijk ook geen wonder als het op deze manier verpakt wordt. Dikke -/- hiervoor.

Aftersales

De aftersales is nog wel het slechtste van allemaal. N.a.v. bovenstaande en het feit de beide seals verbroken gaven mij aanleiding om eens contact op te nemen met de zogenaamde klantenservice, "klantenservice" kan ik beter zeggen want service komt niet voor in hun woordenboek. Heb meerdere malen contact opgenomen via de mail en na 2 of 3 mailtjes pas een standaardreactie dat er niks aan de hand is en dat hun deze dozen alleen openen om te kijken of het de juiste artikel is. Wat is dit nou weer voor een onzin, kijken of er de juiste artikel in zit. Het enige wat ze konden zeggen is hoe "vervelend" ze het wel niet vonden, maar verder geen excuses op een oplossing. Toen maar even via FB geprobeerd, aangezien de persoon daar al deze mensen verzocht contact op te nemen en met een oplossing zou komen. Helaas hierop geen reactie gehad en toen maar weer terug naar de mail en aangegeven dat ik niet akkoord zou gaan en gevraagd of ze met een passende kunnen komen. Hierop geen reactie gehad en toen heb ik 't er maar ook bij gelaten, aangezien ik 'm ook alweer heb doorverkocht. Kortom: in zo'n 1,5 week tijd meerdere malen gemaild, en na 4 á 5 dagen pas een reactie, vervolgens na mijn reply weer 4 á 5 dagen een reactie en na mijn laatste reply helemaal geen reactie meer. Kortom, de slechtste "klantenservice" die je je maar kan bedenken. Het is maar dat je hiervoor geen negatieve aantal sterren kan geven, dus krijgen ze er toch nog 1.

Algemeen

Goede prijzen,en er wordt alles aan gedaan om het tot een succes te laten komen.Het is natuurlijk ook fijn dat je op afbetaling kan kopen! Zeer goede website.

Verzending

Op tijd en je mag het uitpakken voordat je betaald.
Dat is een zeer goede service,probeer dat maar eens voor elkaar te krijgen als je bij (bijvoorbeeld) informatique of alternate iets bestelt !

Aftersales

Na vijf dagen weer op de site van wehkamp aan het kijken, en tot mijn verbazing (sterk geirriteerd) was het product wat ik gekocht had 170 euro goedkoper dan wat ik vijf dagen geleden ervoor betaald heb !
Ik gelijk bellen en klagen,de zeer goed reagerende medewerkster van wehkamp service desk vertelde mij dat ik 175 euro aan waardecodes gemaild zou krijgen.
Zo gezegd zo gedaan,heb er gelijk gebruik van gemaakt en een combimagnetron besteld.

Algemeen

Ik heb een product op deze website besteld, naar eerste instantie ging dit prima maar later kwam ik erachter dat de website mijn order niet verwerkt had.Ik heb naar het 0900 nummer op de website gebeld voor verduidelijking maar de mevrouw aan de andere lijn snapte er duidelijk zelf ook niks van maar zag wel een open betaling staan. Ze zij dat ze dit zou terugstorten binnen 3 werkdagen. Ik heb overigens eerst 5 minuten aan de lijn moeten hangen om iemand aan de telefoon te krijgen en bij een 0900 nummer vind ik dat het sneller zou moeten kunnen.

Aftersales

UIteindelijk na 2 weken nog geen geld binnen gekregen. Wel mijn telefoonrekening, deze geeft aan dat het 0900 nummer geen 20 cent per minuut (zoals op de site staat) kost maar 50 cent per minuut. Ik heb 15 minuten gebeld dus was ik nogmaals €7,50 euro kwijt. Vervolgens heb ik tig mailtjes gestuurd waaruit ik eindelijk een medewerker kreeg die het wel wilde terugstorten. Dit is uiteindeiljk ook binnen 3 dagen gedaan en daar was ik dan wel weer blij om. Echter, ik pik het niet dat je via een blijkelijk veels te dure helpdesk niet verder wordt geholpen dan een dure telefoonrekening. Het gaat mij niet om de 7,50 maar om het princiepe. En zolang ze hier geen melding van maken naar mij raad ik iedereen af bij deze website te kopen.

Algemeen

Afgelopen Maandag een Colbert en een paar schoenen besteld, betaald via iDeal, ik dacht hiermee, alles afgerond :-)

Volgende dag nog geen bevestigingsmailtje gehad, even inloggen op de website, winkelmandje is nog gevuld en bij bestel historie (overzicht laatste 3 maanden) stond ook niets.

Even gebeld met de klantenservice (17 minuten in de wacht en aantal minuten aan de lijn met de medewerkster a 20 cent per minuut is ruim 4 euro, met de meest lastige merg en been doordringende wachtmuziek).

Mevrouw wist precies hoe en wat en had het allang gezien dat het niet goed door was gekomen.
Mijn eerste reactie: Waarom heb je het niet gefixt dan? Waarop ze antwoord: daar is het te druk voor.
Nou breekt men klomp is wat ik tegen haar heb gezegd... En hoe gaan we dit oplossen?
Ze zegt: Nou je moet even opnieuw bestellen en betalen, dan storten we het weer terug.
Nou breekt men andere klomp... Ik zeg hoelang gaat dat duren voordat ik mijn geld weer terug krijg van jullie? Waarop ze zegt, gemiddeld 5 werkdagen.
Ja, maar dat gaat dus niet gebeuren heuj! Ik stel voor: Als ik nou bestel met acceptgiro aan de deur, en ik betaal gewoon niet meer, en jij gaat het nu regelen voor mij? Is dat misschien een beter idee? (Lichtjes gefrustreerde en zeer duidelijke toon).
Dat was toch wel mogelijk, echter stond daar tegenover dat het pas Donderdag bezorgd zou worden, omdat het niet via iDeal betaald werd, terwijl ik dat wel heb gedaan?!?!

Ik snap best dat het druk is, ik zie ook dat er ruim 10k mensen op de website zijn, ik had eigenlijk het pakketje op Dinsdag in huis willen hebben, want ik heb RUIM voor 22:00 besteld, en dus de volgende werkdag in huis. Echter is het in plaats van dinsdag, donderdag geworden en een ernstig slechte service...

Verzending

Verzending is erg netjes, had een Colbert en sneakers besteld, Colbert werd niet opgevouwen bezorgd maar aan een klerenhanger, dikke plus hiervoor.
Sneakers werden in een aparte doos bezorgd.

Beiden producten waren geseald met bedrukt plastic folie.

Verzending is top.

Aftersales

Zie algemene beoordeling voor het complete verhaal.
Ik heb niet gekozen voor zeer slecht aangezien ik uiteindelijk toch nog naar wens geholpen ben (Ben dus ook erg benieuwd of ik over 2 weken alsnog een berichtje ga krijgen of ik aub even wil betalen).

Er zat tevens alsnog een acceptgiro bij de spullen...

Algemeen

Bij Wehkamp een Xbox 360 console besteld tijdens een kortingsactie. De website is opzich prima. Je klantoverzicht geeft ook handig je openstaande betalingen weer (dat kwam uiteindelijk goed van pas).

Waar het echter schort is het bestelproces. In mijn geval ben ik al klant en was ik al ingelogd. De betaling met iDeal vind helemaal voorin het bestelproces plaats; nog voor verzendmethode en dus ook voor de bestelbevestiging. Door technisch fout (browser of de website is niet helemaal duidelijk) werd ik na succesvolle betaling op de iDeal site van mijn bank geredirect naar het begin van het bestelproces! Hierbij moest ik dus weer opnieuw langs de stap voor betalen. En geen enkele mail over dat mijn betaling was ontvangen noch dat mijn bestelling was geplaatst. Omdat mijn geld toch al was afgeschreven de bestelling toch maar geplaatst met een acceptgirobetaling. Achteraf had ik beter direct acceptgiro kunnen doen. Je kan dus een onbevestigde betaling doen zonder een bestelling te zetten! Nog geen webshop tegengekomen waarbij het bestelproces op deze manier verloopt. Slorig vind ik.

De bestelling bleef dus met een openstaand saldo in mijn klantoverzicht staan. Op de website staat wel dat verwerken van betalingen tot 5 dagen kan duren, maar de vraag was of dat bij betaling zonder koppeling aan een bestelling ook zo zou zijn. Voor de zekerheid een dag na bestelling toch over gemaild (zie aftersales). Uiteindelijk 2 dagen na bestelling blijkt dat mijn iDeal transactie toch is verrekend met het openstaande saldo. Dit zag ik terug bij betalingen het in mijn klantoverzicht; hier dus ook weer geen mailbevestiging van. Kortom, toch einde aan 2 dagen verwarring.

Verzending

De verzendkosten waren met 8,95 iets hoger dan menig ander webshops. Hiervoor kon ik echter wel aangeven dat ik de bestelling 's avonds geleverd wilde hebben. Zondagavond laat besteld en de eerstvolgende mogelijkheid was dus dinsdagavond. De afleverdatum is tot een aantal dagen later aan te geven. Ook handig dus. Zondagavond besteld, maandag bevestiging van verzending, dinsdagavond in huis. Prima verpakt in een stugge Wehkamp doos. Zeker tevreden over.

Aftersales

Omdat mijn iDeal-betaling (waarvan ik uit ervaring met andere webshops weer dat deze eigenlijk altijd hetzelfde moment word verwerkt) na bestelling in het niets leek te verdwijnen contact gezocht met Wehkamp. Ik had ook kunnen kiezen om te bellen, maar dat is wel 0,20 cent per minuut bovendien kan ik daar lastig betalingsbewijs doorgeven. Maandagavond via een contactformulier op de site uit geprobeerd te leggen wat het probleem was. Dit kan helaas maar zeer beknopt omdat er een maximum van (niet nageteld) zo'n 300 tekens aan het opmerkingen vak zit. Wel was er een mogelijkheid een bestand, in mijn geval een screenshot van iDeal bevestiging, mee te sturen.

Uiteindelijk woensdagmiddag, een dag nadat de betaling dus toch ontvangen bleek, een antwoord op de ticket dat de betaling inmiddels al was verwerkt. Ze mogen bij de klantenservice nog wel gaan werken aan hun spelling want deze openingszin staat wel slordig: "Fijn dat u het X-box 360 spel bij wehkmap.nl heeft besteld."

Algemeen

Op het moment vind ik het een slechte service wat dit bedrijf levert. Had een CD besteld, deze had een levertijd van een week. Dit klopte wel ongeveer.
CD ontvangen bleken er barsten in het hoesje te zitten. Ben zelf erg zuinig op mijn spullen dus zo wil ik hem niet ontvangen.

Ik contact opgenomen met Wehkamp, hebben ze direct een nieuwe CD besteld en deze toegezonden. Wederom het zelfde probleem. Beide producten terug gezonden naar Wehkamp. Kreeg ik vandaag tot mijn schrik een e-mail dat het rekeningoverzicht is bijgewerkt en dat ik opeens WEER moet betalen voor de CD, terwijl deze al lang betaald waren bij de bestelling.

Verzending

CD conform levertijd verzonden, maar niet beschermend genoeg, Tot 2x toe was de bestelling beschadigd

Aftersales

Ze reageren vrij snel op de mailtjes, maar de antwoorden zijn weinig zeggen, ze zeggen dingen toe en pas enkele dagen later gebeurd dit.
Nog steeds is het moddergegooi en heb ik mijn geld nog niet terug en kan mijn retouren ook niet volgen, dus zie ook de status hiervan niet.

Algemeen

Website: Overzichtelijk en duidelijk
Info: Klopt niet. Binnen 2 weken een leverafspraak is geen 4 weken. Je krijgt wel netjes een overzicht van je bestellingen.
Amerikaanse koelkast gekocht. Prijs was goed. De koelkast was niet op voorraad maar er zou binnen 2 weken contact met mij opgenomen worden door samsung (volgens de site). Deze zou de koelkast rechtstreeks aan mij leveren. Nadat er bijna 2 weken zonder teken van leven voorbij waren gegaan ben ik gaan bellen om te vragen of het wel goed zat. Ik ging nl verhuizen naar een nieuwe woning waar geen koelkast/vriezer aanwezig was. Ik heb aangegeven dat wanneer het langer ging duren dan aangegeven ik zelf evt. tijdelijk iets zou kunnen lenen/huren. Dit was niet nodig en alles zou goedkomen. Uiteindelijk bijna een week zonder koelkast gezeten en alsnog een koelkast kunnen lenen van een kennis. Meerdere keren contact gehad met de helpdesk (duur 0900 nummer) en keer op keer hetzlefde verhaal. Wachten.. Het is gewoon een muur waar je tegenaan loopt. Bij mijn vrouw hebben zij zelfs een keer de verbinding verbroken omdat zij er met het wachten verhaal niet van af kwamen. Uiteindelijk is het bij de backoffice terrecht gekomen welke contact hebben gehad met Samsung. Een week daarna de koelkast geleverd gekregen. De informatie verstrekking is echt 0.0 en meedenken met de klant kunnen ze niet. Meepraten dan weer wel. Een medewerkster presteerde het om mij het algemene nummer van Samsung te geven. Hiermee kwam ik bij de conumenten helpdesk uit. Zij konder hier natuurlijk niets mee.

Wanneer ik van te voren had geweten dat de levering een maand ging duren had ik hierop actie kunnen ondernemen. Het gaat mij dus niet zo zeer om de lange levertijd maar meer om de lakse houding waardoor ik o.a een week lang de melk uit een krat in de tuin heb moeten pakken. Geld terug kon bij betaling met ideal wel 14 dagen duren. Dit was dus ook niet echt een optie. Volgende keer toch met acceptgiro.

Dit is echt een geval eens maar nooit meer Wehkamp.

Verzending

Alles zat in de originele verpakking welke voordat hij naar binnen werd gereden netjes is verwijderd en meegenomen. Hier verder niets op aan te merken.

Aftersales

Wanneer het dan uiteindelijk bij de Backoffice terecht komt nemen zij na een aantal dagen wel contact op. Zij zoeken het verder uit. Ik ben later ook nog terug gebeld om te vragen of alles nog is goedgekomen. De reactietijd is voor mensen met een echt probleem beneden pijl (haast).

Algemeen

Overzichtelijke site, snelle levering, tijdens aanbiedingen goede prijzen. Aftersales kunnen echter een stuk beter, maar wellicht dat de drukte rond de kerstdagen daarin niet echt geholpen heeft.

Verzending

Snel geleverd, maar verpakking mag beter, de harddisks zaten in hun originele verpakking los in een zak. Het moet zo ook wel goed gaan, maar een doos is veiliger. Wellicht dat daarom een van de disks al vrij snel stuk was.

Aftersales

Een van de harddisks is binnen een maand stuk gegaan. deze is met nieuwjaar op de post gegaan en van de week heb ik eindelijk een nieuwe mogen ontvangen. Bijna 2 maanden is naar mijn mening gewoon te lang voor iets simpels als een harddisk vervangen. Verder is deze naar mijn oude adres teruggestuurd terwijl ik duidelijk opgegeven had dat ik inmiddels verhuisd ben bij het aanmaken van de RMA.

Algemeen

Ik heb niet uitputtend op de site hoeven zoeken omdat ik er via Pricewatch direct inkwam.
Informatievoorziening is prima.
Je kan achteraf betalen.
Dat was ik vergeten, en er kwam een zeer vriendelijke mail als herinnering. Zodanig dat je hem bijna niet als herinnering zou herkennen.

Verzending

Snelle levering: 's avonds 18u besteld, volgende dag geleverd. Erg fijn is de mogelijkheid je bestelling bij een voor jouzelf gunstig gelegen DHL depot te laten sturen waar je hem dan zelf kan halen. Zo voorkom je dat de post hem eerst twee keer komt afleveren terwijl je werkt, en hem op ongunstige tijden bij het postkantoor moet halen. In mijn geval werd de bestelling praktisch naast mijn werklokatie geleverd.
Bestelling geleverd in originele doos. Niet beschadigd.
SMS zodra pakket was op te halen.

Algemeen

Update eerdere review is helaas niet meer mogelijk, nieuwe ervaring rechtvaardig nieuwe beoordeling volgens
forum:

Aftersales

Nieuwe ervaring wat betreft aftersales met betrekking tot bestelling in mijn eerder geplaatste review:

Naar aanleiding van mijn klacht heeft Wehkamp mijn bestelling (desktop pc) op laten halen. Na ruim een maand heeft men nog steeds niet het aankoopbedrag gecrediteerd omdat men bij Wehkamp het ding klaarblijkelijk uit het oog verloren is, met als gevolg dat de eerste automatisch ten onrechte verstuurde aanmaning hier reeds binnen is.

Algemeen

Kwam toevallig op de site van Wehkamp, omdat ik gewoon nog wat linkscaan het volgen was. De prijs (€ 144,-) bleek nog € 15,- goedkoper als de versie zonder interne schijf, heb dus onmiddellijk besteld om 21.30 uur 's avonds, 's morgens om 09.30 uur hadden we hem thuis, super!

Verzending

Binnen 12 uur bezorgd, super!

Algemeen

Op 20 Januari heb ik een ZTE Blade besteld bij Wehkamp. Site werkte prima, relatief gemakkelijk en vooral de optie betalen met accept giro stel ik op prijs. Krijg netjes bericht van dat de bestelling in behandeling is genomen en dat het pakketje de volgende dag wordt afgeleverd bij het DHL Servicepunt.

Verzending

Ik heb gekozen voor het afleveren bij een DHL servicepunt, omdat deze bij mij om de hoek zit en ik de dag zelf niet thuis zou zijn. Kreeg netjes een smsje dat het pakketje was aangekomen en dat ik 'm op kon halen. Paspoort mee en binnen 5 minuten was ik in bezit van mijn nieuwe telefoon.

Aftersales

Bij de ingebruikname van de telefoon bleek dat de bewegingssensor defect was. Op maandag 23 Januari kon ik voor het eerst de klantenservice (telefonisch) van Wehkamp bereiken voor mijn defect. Helaas bleek het toestel uitverkocht te zijn en deze kon niet meer besteld worden bij de leverancier, vertelde de dame aan de telefoon mij. Daarom zou ik het toestel moeten terugsturen naar de afdeling DOA (op kosten van Wehkamp, zeer netjes) en de openstaande rekening zou worden rechtgetrokken zodra ze het toestel binnenkregen. Prima, ik heb 'm teruggestuurd en daarmee zou alles geregeld zijn.

Omdat ik de telefoon nodig heb, heb ik dezelfde dag nog een nieuwe besteld bij een andere leverancier. Deze was uiteindelijk 25 euro duurder, maar dat is jammer dan, goedkoper zou ik 'm niet meer krijgen, gezien Wehkamp de telefoon niet meer zou krijgen (dat dacht ik).

Maar nu komt mijn punt waarom ik de aftersales zeer slecht gewaardeerd heb. Op dinsdag 24 januari (1 dag later) keek ik even in de pricewatch van Tweakers en zag tot mijn grote verbazing dat de ZTE Blade weer leverbaar is bij Wehkamp. De dag ervoor had ik nog te horen gekregen dat deze niet meer leverbaar zou zijn. Wehkamp heeft het nagelaten om bij een defect product een vervangend product te regelen, terwijl dat nu blijkt dat het product er gewoon is. Ik vind het zeer jammer dat Wehkamp niet de moeite neemt om een vervangend product te regelen, terwijl dit in haar mogelijkheden ligt, om maar zo snel mogelijk van de problemen af te zijn.

Algemeen

Ik heb op 15-01-2012 een Iphone 4 bestelt waarna de levertijd precies 1 week duurde volgens de site. Op dinsdag 17-01-2012 is de status gewijzigd van het product van 1 week na 2-3 werkdagen.

Op vrijdag 20-01-2012 een mail gestuurd of ze mij iets konden vertellen over de status van de bestelling. Kreeg ik direct een mail terug dat ze binnen 24 uur een reactie verzenden.

De reactie moet nog komen en denk niet dat ze mij iets gaan sturen over de status van de bestelling.

Vanmiddag, klokslag 13:00 ( 23-01-2012 ) gebeld met het dure 0900 nummer naar de klantenservice van Wehkamp. Ik vroeg na mijn status van de bestelling en als klap op de vuurpijl zei de onhandige medewerkster: Dat weet ik niet, tuut tuut tuut.

Ik heb meteen opnieuw gebeld en kreeg nu een andere ''pipo'' aan de telefoon. Ik dacht, nieuwe ronde, nieuwe kansen maar nee hoor. Meneer dit kunnen wij niet zien en de status van de website moet u aanhouden.

Niemand kan mij vertellen over de status van de bestelling en al maar te zwijgen of deze ooit geleverd wordt. Wat een slechte zaak dat niemand mij meer informatie kan verschaffen. Een slechte zaak dat ze de telefoon erop gooien als het te heet onder hun voeten worden of geen informatie hebben.

Ik heb dit nog nooit meegemaakt met mijn 1e bestelling bij een ander bedrijf als waar ik normaal gesproken bestel. Dit is ook tevens de laatste keer dat ik er besteld heb.

Aftersales

Ik kan hier erg kort over zijn. Diverse pogingen gedaan om contact te zoeken en informatie te verkrijgen over de status van mijn bestelling en/of meer informatie maar niemand kan me dat geven.

Daarbij vind ik het brutaal en onbeschoft om een klant niet te woord te zijn en zomaar de telefoon erop te gooien. Daarbij is de informatie die zij geven erg standaard en verwijzen je naar de website die ook niet klopt. Het bekende spreekwoord; ''De blinde lijdt de kreupele''.

Algemeen

De site is over het algemeen goed en overzichtelijk. Je kunt producten makkelijk vinden en de filters zijn ook erg handig. De layout is prima en over het algemeen heb ik er geen klachten over. Behalve het volgende dan.
Ik heb een tijdje geleden wel het probleem gehad dat er op een andere dag geleverd zou worden dan dat ik had opgegeven. Ik zag dat direct nadat ik op volgende klikte maar ik kon niet meer terug. De domme klantenservice kon mij hier niet bij helpen. Dus ik moest er maar voor zorgen dat ik thuis was op die dag. Pech voor de bezorgers dus want ik was er (uiteraard) niet. Het gebeurt wel vaker dat bezorgers voor niets komen en de (volledige) schuld is altijd bij Wehkamp. Slechte communicatie dus bij die winkel dat wel.

Verzending

De bestellingen komen altijd in een kartonnen zak die totaal geen bescherming bieden. Al worden de bestellingen wel altijd met een personenauto gebracht. De bezorgers gaan hier over het algemeen zorgvuldiger mee om dan PostNL en DPD. Nog nooit heb ik een beschadigd pakket ontvangen.

Aftersales

De klantenservice is ronduit dom. Simpeler kan ik het niet zeggen. Ze hebben vrijwel nergens verstand wat het uitleggen van de situatie (keer op keer) vrij irritant maakt. Nou ja, tot voor kort dan. Toen ik Skyrim: Collector's Edition had besteld en toen ik zag dat de seal van het pakket was beschadigd had ik daarvoor een klacht bij de klantenservice ingediend. Aangezien de CE niet meer leverbaar was had ik ze voor voorgesteld om mij 30 euro retour te doen (aankoopbedrag was €114,25). Daarom gingen ze niet mee akkoord maar wel konden ze mij een waardebon geven van 20 euro. Daar ben ik mee akkoord gegaan en ik heb die bonnen van de week gebruikt om een draadloze muis te bestellen. De bonnen werkte goed.
Toch is het communicatiesysteem tussen Wehkamp en de bezorgers slecht. Als je iets wil retourneren dan hoop ik voor je dat de afspraak niet wil verzetten want wehkamp heeft dan altijd een excuus klaar.

Algemeen

Ik had 2x Battlefield limited edition besteld, dat was incl de specact kit.
Op de dag van de release werd mij maar één code toegestuurd.
Ik natuurlijk een e-mailtje sturen, de volgende dag krijg ik een reactie dat ik er zo snel mogelijk een code toegestuurd krijg.
Uiteraard na een week nog geen reactie, dan maar weer een e-mailtje sturen en krijg ik een reactie dat ze weer een e-mailtje zou sturen naar de betreffende afdeling en dat ik zo snel mogelijk een code toegestuurd krijg.

Niet dus.

Verzending

Het zat in één grote envelop, met goede bescherming en het is op tijd bezorgd.

Aftersales

Dat SpecAct kit verhaal. Ze konden het niet leveren en bieden een waardebon aan van vijf euro.
Ik was hier niet zo van gediend en ik vroeg of ik 5 euro op mijn rekening terug gestort kon krijgen.
Ze vonden het heel vervelend maar dat konden ze niet doen.
De verborgen boodschap was dat ik maar niet moest gaan zeuren.

Algemeen

Acer desktop pc gezien. Eenvoundig te bestellen. Gemak van achteraf betalen. Geleverd in beschadigde doos. Helaas bleken de opgegeven specificaties niet geheel juist en bleek het geleverde tweedehands. Het serienummer op de pc blijkt niet hetzelfde als het serienummer op de doos. Als je zelf niet oplet, wordt je door Wehkamp misleidt. Klantenservice communiceert alleen met voorgekookte standaardteksten. Klacht niet opgelost.

Verzending

Doos mogelijk beschadigd tijdens transport. Hetzij tijdens de rit van het magazijn op weg naar mij, hetzij bij het heen en terug sturen van en naar een vorige koper. Verzegeling was al verwijderd. Lijmresten en deuken. Geen pakpapier of omdoos gebruikt. Envelop op doos geplakt.

Aftersales

Ding gaat retour. Helaas geen nieuw exemplaar meer te krijgen bij Wehkamp. Geen oplossing aangeboden. Ga deze pc elders duurder aanschaffen. Wehkamp geeft niet thuis. Een voordeel (van niet vooruit betalen): ze komen het ding zo snel mogelijk weer ophalen.