Digicamshop.nl | Coolblue

Algemeen

De camera was snel beschikbaar (afhalen). Groot voordeel, dit is een webwinkel met een fysieke winkel in Groningen, dus geen opsturen e.d. Prettig bij dure dingen zoals deze 5DIII

Aftersales

Camera bleek een fabricagefout te hebben. Mocht de camera houden tot deze kon worden omgeruild voor een nieuw exemplaar. Zeer tevreden over de wijze waarop dit werd afgehandeld. Geen moeilijke vragen, geen reparatie, snel een nieuw exemplaar geregeld, inclusief SMS en email notificaties

Algemeen

Ik had mijn zinnen gezet op een Lensbaby Creative effects kit. Normaliter ga ik voor fotografie zaken liever naar een van de specialisten maar deze kit leek alleen bij Digicamshop op voorraad te zijn en was daar ook nog eens het goedkoopst.

Ik heb al diverse malen besteld (zowel afhalenl als verzending) bij diverse Coolblue shops en het is altijd naar tevredenheid verlopen dus ik had ook geen twijfels over deze bestelling.

De bestelling geplaatst om 22:25. De bestellingsbevestiging kwam gelijk binnen, kort er na een SMS en email dat de bestelling ingepakt was en binnen een uur de verzendbevestiging, en de volgende dag om kwart voor twaalf de postbode aan m'n deur met een mooie Coolblue doos waar ik een krabbel voor heb gezet.

De verpakking is perfect, leuke doos trouwens, als je 'm krijgt neem even de moeite om te lezen , de lege ruimte was netjes opgevuld met luchtkussentjes.

Product ook in prima staat en alles inmiddels getest en het werkt prima. Directe after sales is dus niet nodig in mijn geval. Ik kreeg wel een dag na de bestelling een (automatische) mail met het verzoek mijn ervaring achter te laten zodat ze de klantenservice waar nodig kunnen verbeteren.

Verzending

Voor 22:30 bestelt, morgen in huis maken ze netjes waar met een bestelling geplaatst om 22:25, verpakking zeer goed, en nog gratis verzending ook. Track & trace werd een uur na de bestelling verstuurd.

Algemeen

nadat ik m'n eindejaarsuitkering had ontvangen, wilde ik mezelf trakteren op een GoPro Hero camera (en ik wil hem NU)
Op de site stond dat de camera op voorraad was, dus ik reed gelijk langs.
Aldaar bleek dat de camera niet op voorraad was (WAT!?) ..
het blijkt dat dit dus wel op de site stond, maar stond onduidelijk aangegeven
Bij de camera wilde ik ook een aantal accessoires zodat ik kon filmen tijdens het snowboarden/autorijden.
Er zijn een aantal standaard packs beschikbaar, maar mij werd via de site niet duidelijk waar elke accessoire voor gebruikt moet worden.
Door langs te gaan hoopte ik dat de verkoper mij duidelijkheid kon scheppen, helaas las hij ook niets anders op dan wat op de site stond (dat kan ik zelf)
m.a.w weinig productkennis voorhanden.

Ik heb alsnog een camera en een extra accessoire besteld en in de winkel betaald. De prijzen van de GoPro camera's is in heel het land gelijk.
In de winkel een aantal N.A.W gegevens overhandigd en een bestelbon ontvangen.
's-avonds kreeg ik een SMS dat het product is ingepakt en dat ze mij per mail verder zullen informeren .. en toen werd het stil. Geen mail ontvangen

Ik zal hier niet snel nog een keer bestellen.

Verzending

Geen track & trace (die zou waarschijnlijk via de mail worden verstuurd .. ).
Pakket is wel de volgende dag op tijd afgeleverd.
De camera zat samen met de accessoire in een niet-te-missen blauwe CoolBlue doos. De overtollige ruimte was gevuld met "plastic luchtzakken".
Goed verpakt dus

Algemeen

Na eerdere ervaringen met Coolblue was de keuze voor het bestellen van mijn len zeer snel gemaakt. Een overzichtelijke site met filter mogelijkheden op merk, prijs en features. Tevens is er een keuze hulp. Het gewenste product was snel gevonden.
Afrekenen kan op de bekende manieren en dus ook met I-deal. Snelle afhandeling, voldoende bevestigingen van de status en zeer snelle levering. Voor 22:30 besteld, volgende werkdag geleverd.

Verzending

Na betaling met I-deal binnen een paar minuten een bevestiging ontvangen. De eerste per sms (indien ingevuld) daarna alles per mail. Bevestiging van betaling, inpakken, verzending en status updates met track and trace code. Na aflevering is te zien waar het paket is afgeleverd, de tijd van afgifte en een handtekening van de persoon die het pakketje in ontvangst nam. Goed ingepakt met voldoende materiaal om alles te beschermen. stevige doos, juiste adres, snelle levering en track and trace.

Aftersales

Ik had een mogelijk defect mijn bestelde en ontvangen lens. Meteen met de helpdesk gebeld. De lens kon ik meteen retour sturen en ik zou binnen een week een nieuwe lens ontvangen. Na dit telefoontje met de helpdesk had ik in korte tijd 2 mails in mijn mailbox. 1 met de bevestiging van de klacht en een correcte omschrijving van de klacht. De 2de was een mail met een etiket om het pakketje retour te sturen naar hun postbus.
Gelukkig heeft het probleem zich verholpen, maar de reactie op de klacht was zeer positief.

Algemeen

Twee jaar geleden mijn Pentax K20D besteld en nu een Acer Aspire laptop.

Dit is internet winkelen zoals het bedoeld is. Gratis verzending, betalen met Ideal, snelle emailtjes over betaling en verzending en altijd de dag erna afgeleverd.

De website kan soms iets overzichtelijker zijn en het assortiment ietsje breder (Pentax nu niet meer beschikbaar), de rest is echt helemaal prima in orde!

Verzending

Ja, nou ja. Wat moet je daar nu van zeggen? Nòg sneller zou een technisch moeten zijn, een soort van "verschijnselen" voor de Harry Potter fans onder ons. Korter dan 1 dag en altijd nagekomen (3 verschillende aankopen: camera, geheugen, laptop)

Bestelling is altijd op tijd met emailbevestiging en track&trace. Verpakking kan soms net nog iets beter maar dan zoek ik wel spijkers op laag water, eerlijk gezegd...

Algemeen

Bestel al een tijdje bij de verschillende Coolblue winkels. Overzichtelijke websites, tot nu toe altijd kloppende verwachte levertijden, geen extra kosten bij betalen met credit card, sms jes bij verzenden. Kortom, erg goed!

Verzending

Ook altijd goed voor elkaar. SMSje bij verzending, goed verpakt en track en trace.

Aftersales

Ook hier ben ik tot nut toe dik tevreden over. Recentelijk ging een van de door mij bestelde batterijen kapot. Zonder vragen (ik hoefde de kapotte batterij niet eens terug te sturen!) werd er direct een nieuwe gestuurd.
In het verleden een navigatiesysteem besteld bij pdashop.nl (ook coolblue) en na een paar dagen had ik spijt dat ik niet een duurdere versie had besteld. Na een telefoontje kon ik hem, zonder enig probleem omruilen en toen er daardoor problemen ontstonden met de gratis kaartupdates die ik reeds geactiveerd had werd echt alle moeite gedaan om dit te herstellen.

Algemeen

Erg overzichtelijke site. Alle informatie over de Canon 70-200 f4 IS lens was aanwezig. Ook stonden er klantreviews van het product bij wat ook erg handig is. Helaas geven ze een jaar minder garantie op de lens dan een aantal andere webshops die ik ben tegengekomen en zijn de combinatieaanbiedingen allemaal tijdelijk uitverkocht. Dit laatste is nogal nutteloos om er bij te hebben staan. Zet er dan een combinatieaanbieding bij van artikelen die wel op voorraad zijn.

Verzending

Verzending verliep erg goed. Een tracktrace nummer is mee verzonden bij de verzendbevestiging. De volgende dag netjes afgeleverd zoals aangegeven op de website.

Algemeen

Nette site, produkt goed te vinden (directe link vanuit Tweakers )), soepel bestelproces, goede prijs. Helemaal goed.

Verzending

Het was een net pakketje dat vlot is bezorgd. Echter: de lens zat in niet meer dan een luchtkussentjes-zakje. Nog wat grote luchtkussens om het doosje op te vullen en dat was het. Voor een lens vind ik dit niet acceptabel, en het kan ook makkelijk beter lijkt me.
Ik lees nu bij de reviews dat dit gebruikelijk is bij deze shop en dat ik niet de enige ben die me hieraan stoor.

Algemeen

Ik heb hier een Canon 70-200mm L besteld + B&W UV filter. Reden was dat hij op voorraad was en de volgende dag al geleverd kon worden.
Website is overzichtelijk, navigatie werkt prettig en voorraadinformatie was goed te vinden. Ook erg prettig dat ze samengestelde pakketten hebben zodat ik direct het filter er bij kon bestellen zonder te hoeven zoeken. Bestelling ging makkelijk en ik kon via IDEAL betalen.

Na bestelling direct een ontvangstbevestiging gekregen via de mail.

Verzending

Besteld om 21.15 uur.
Ik kreeg om 21.45 uur een SMS dat het pakketje klaar was voor verzending. Tevens een mail met een track and trace code gekregen. Track and trace gaf de volgende dag aan dat het bezorgd zou worden en dat was ook zo. 12.00 uur had ik het pakketje al thuis liggen.

Lens kwam uiteraard in de officiele doos maar daaromheen zat een grotere doos die gedeeltelijk gevuld was met luchtkussens en een klein doosje met het Filter er in. Prima verpakt dus.

Algemeen

De website ziet er goed uit en is zeker gebruiksvriendelijk. Ik heb een account aangemaakt, de 35mm f/3.5 lens besteld en vervolgens met iDeal betaald. Ik werd voldoende op de hoogte gehouden per mail, wat ik ook erg fijn vond. De prijs lag bij Digicamshop ietsje hoger dan bij de online camerawinkel waar ik normaal gesproken gebruik van maak, maar doordat Digicamshop geen verzendkosten rekent, vond ik de iets hogere prijs helemaal niet erg.

Verzending

Op de website staat: morgen in huis, als je voor 22.00 uur bestelt. Ik heb mijn bestelling 's avonds na 21.00 besteld en inderdaad, de volgende ochtend werd rond 09.00 uur de lens netjes aan de deur afgeleverd! Ik ben hier zeer tevreden over, en ik zal mede dankzij de snelle levering zeker in de toekomst nog eens bij Digicamshop wat kopen.

Algemeen

De website van Coolblue is simpel, maar duidelijk en doet wat het moet doen. Vooral de filteropties is makkelijk om snel een bepaald product te vinden. Het bestellen verliep gemakkelijk, duidelijk en simpel. Van mijn bestelling kreeg ik via de e-mail een bestelbevestiging, en 's-avonds een sms dat mijn bestelling verpakt en verzonden was. Dat is nog eens duidelijk communiceren! Daar mogen andere zaken een voorbeeld aan nemen. De bestelling was via Track 'n Trace te volgen.

Verzending

Bij het bestellen was ik wat sceptisch over de belofte van Coolblue "voor 22:00 uur besteld is morgen in huis". Bij andere zaken had ik de ervaring dat het vaak niet nagekomen wordt. Een heel ander verhaal bij Coolblue. Ik had de bestelling rond 21:30 gedaan en kreeg iets over 22:00 een sms dat mijn bestelling was verzonden. Rond 9:00 de volgende morgen stond de TNT-bezorger voor de deur. De verpakking was ook zeer degelijk.

Aftersales

Een product dat ik besteld had bleek niet de juiste maat. Overdag even gebeld naar de shop en uitgelegd wat het probleem was en dat ik graag een alternatief, maar groter, product wilde hebben. Werd vriendelijk en vlot geholpen. Daarmee een nieuw product uitgekozen en het verkeerde product kon ik naar een antwoordnummer terug sturen.

Algemeen

Digicamshop is één van de diverse Coolblue webshops. In het algemeen is het een overzichtelijke site waar je snel kunt vinden wat je zoekt. Het feit dat je coolblue account op al deze winkels werkt is prettig.
Het zoeken naar producten gaat makkelijk genoeg, zeker als je weet wat je zoekt. Helaas werkt het zoeken naar zaken die passen bij het product wat je wilt bestellen niet altijd even goed. In mijn geval was de bestelling een Canon EOS1000D met EF-S 18-55mm IS kit. Zo suggereert de webshop zelf een geheugenkaartje bij deze camera. Toen ik echter ging zoeken naar een extra accu werkte alles niet helemaal netjes. De LP-E5 (geloof ik) werd niet getoond als je ging zoeken op accu's voor Canon terwijl de accu wel in de volledige lijst stond. Niets onoverkomelijks, maar als je dit soort functies integreert in je webshop moeten deze m.i. ook goed werken.
Na de bestelling netjes een update gekregen via de mail bij het afronden van de bestelling, het inpakken van de bestelling en het verzendmoment van de bestelling. Dit laatste mailtje bevat ook de track&trace code.
Dit is ook één van de weinige winkels waar de kit met voornoemde lens te krijgen is, en ik wilde wel graag de lens met stabilisatie.
Prijstechnisch is de shop ook interessant. Niet per definitie de goedkoopste, maar de prijzen zijn goed en de shop is prettig om te winkelen.

Verzending

Volgens de voorspelling zou mijn bestelling 4 januari arriveren en dit klopte ook precies. Uiteindelijk heb ik 3 dagen moeten wachten, maar dat kwam door weekend/feestdagen. Vlotte afhandeling dus.
Het pakket arriveerde in een flinke doos met daarin een cameratas, de camera en de lens. De camera zat in een doos voor een andere EOS1000D kit, te weten die met EF-S 18-55mm en EF-S 75-300mm. Nu had ik de kit besteld met de 18-55mm IS lens en was de doos waar de camera in zat dus half leeg. Gelukkig zat het karton waarin de camera zat goed klem in de doos, anders had er in potentie wel veel beweging kunnen zitten met mogelijke schade als gevolg. De door mij bestelde lens zat los in de grote doos die verder was opgevuld met vulmateriaal. Op zich prima, de lens zag er pico-bello uit. Toch had ik het prettig gevonden als deze in een eigen doosje had gezeten.
Ik heb geen gebruik gemaakt van de mogelijkheid om de bestelling af te halen, maar dat dit mogelijk is vind ik wel een voordeel.

Aftersales

Kan ik weinig over zeggen. De bestelling is netjes aangekomen en alles werkt naar behoren. Dat ik nog geen adembenemende foto's heb gemaakt ligt waarschijnlijk meer aan mijn eigen falende compententies... :-)

Algemeen

Ik was op zoek naar een nieuwe lens(18-55) voor mijn Canon 1000D DSLR Camera. De 'oude' was de motor voor het scherpstellen defect.
Ik kwam bij Digicamshop uit via een vergelijkingsite.
Heb meteen de lens besteld(€69) via Ideal(gratis). Kreeg netjes een melding dat de bestelling ontvangen en in behandeling was. Ik ben toen verder op de site gaan kijken wat er allemaal nog verder te krijgen was.

Verzending

Maandag voor 22.00h besteld(zie aftersales) Dinsdag in huis.
De lens was verpakt in een kartonnen doos met lucht zakjes. De lens zelf was echter los in de doos geplaatst. Dit had wel wat beter gekund, maar de lens is heel aangekomen.
Er was op de website al wel aangegeven dat het een stock product was zonder officiële doos.

Aftersales

Na de bestelling kwam ik er achter dat ik de verkeerde lens had besteld (zonder Image Stabilizer). Meteen gebeld met het nummer op de site(tot 22.00h bereikbaar) en aangegeven dat ik het verkeerde product had besteld. Dit is meteen aangepast door een vriendelijke medewerker. Via de mail kreeg ik een linkje toegestuurd waarmee ik de meerprijs meteen via Ideal kon betalen(Super). Alles was nog net voor 22.00h geregeld, en zoals beloofd was het product de volgende dag in huis.

Algemeen

Op Tweakers Pricewatch kwam de winkel voor dit product op het moment van bestelling het goedkoopst naar boven. De website is helder en de betaalmogelijkheden aantrekkelijk. Ik betaal het liefst met iDeal en die mogelijkheid wordt geboden.

De bestelling wordt direct per mail bevestigd en hierna volgen de bevestigingen van het gereed voorverzending zijn en de verzending.

Verzending

Binnen twee dagen werd het product door TNT Pakketservice bezorgd op het afleveradres (dat anders mag zijn dan het factuuradres). Via Track&Trace was het product te volgen en tot op het dagdeel in te schatten wanneer de bezorging zou plaatsvinden.

Het product was goed bepakt en middels plastic kussentjes gedempt.

Aftersales

Het enige tot zover relevant voor aftersales was het verzoek een review te schrijven.

Algemeen

Duidelijke website met veel product info. Bestellen was erg simpel.

Verzending

Ik heb het product zelf bij een winkel in Groningen opgehaald. Ze hadden hem daar in eerste instantie niet op voorraad dus hij moest eerst vanaf het centrale magazijn naar Groningen worden gestuurd. Ik had afgesproken dat ik hem op de 14e op zou halen maar toeval had het dat ik er op de 13e voor m'n werk voorlangs kwam. Hij lag toen al klaar en ik kreeg hem zo mee. Binnen 24 uur na bestellen had ik het product dus al in bezit.

Aftersales

Niet nodig gehad

Algemeen

Ik werd naar deze beoordeling gelijk gebeld door Coolblue en ze hebben het netjes opgelost om de camera als nog aan te bieden voor €70.

Voortaan gewoon zeggen dat de prijs verkeerd was en niet dat iemand anders het heeft gekocht, want dan was dit niet gebeurd.

Verzending

N.V.T

Aftersales

N.V.T

Algemeen

Ik belde voor een Canon 430EXII flitser. Was op voorraad, en zou opgestuurd worden. Mijn gegevens waren bekend, dus prima.

Belde later dat ik hem toch op kwam halen. Ik was bang dat het te lang zou duren. Ook prima. Ik kreeg er een set batterijen en een oplader bij. Was een actie. Prima dus

Verzending

Zelf opgehaald.

Aftersales

De lader die ik er gratis, als actie, bij kreeg, vind ik totale crap. Het is een Jupio universele lader met vier batterijtjes.

In eerste instantie deed-ie het prima. De batterijen waren vol, dus in de flitser geduwd en gaan met dat ding. De batterijen klemden wel een beetje, later bleek dat het een soort merkloze batterijen zijn met een plastic velletje er opgeplakt.

Toen de flitser eenmaal leeg was de batterijen in de lader gedaan. So far so good, de hele nacht staan laden. De volgende dag zat het plastic los, en niet helemaal meer om de batterijen heen. Ik moest ze met geweld in de flitser doen (al geen goed teken) en eenmaal er in, gaf de flitser geen teken van leven. De batterijen zaten inmiddels klemvast, dus die moest ik er met een lepeltje uitvissen. Duracell setje gehaald, en die deden het prima. Gelukkig! Het lag niet aan de flitser.

Digicamshop gebeld, en klacht doorgegeven. De lader was gratis, dus ik hoefde er verder niet zoveel van. Geen nieuwe of wat dan ook. Wilde het alleen maar ff zeggen. Ik kreeg toch een nieuwe opgestuurd, binnen een paar dagen, gratis en voor niks. Het "hoort", maar ik werd snel geholpen en de jongen aan de telefoon was sympathiek.

Algemeen

Dit is niet de eerste keer dat ik hier bestel, en dus kan ik snel navigeren over de site om te vinden wat ik zoek. Een grote pré is dat bij deze site zonder extra kosten met een creditcard betaald kan worden, iets dat ik graag doe vanwege de extra bescherming. De orderbevestiging volgt snel en wordt in mijn geval ook gevolgd door een inpakbevestiging.

Prijzen zijn niet de laagste, maar gezien de betaalmogelijkheden en de mogelijkheid om tot 22 uur een bestelling te plaatsen prima.

Verzending

Deze keer stelde ik hun belofte om (mits voor 22 uur besteld) de volgende dag te leveren enigszins op de proef. Mijn bestelling plaatste ik rond 21:45u. Nog geen anderhalf uur later had ik mijn track&trace code. De bestelling werd in een nette doos met afdoende beschermmateriaal door TNT afgeleverd conform de planning.

Aftersales

Geen ervaring mee.

Algemeen

Zeer duidelijk site waar ik alles snel op kon vinden en de keuze voor een bepaalde camera snel gemaakt was. De combinaties (geheugenkaartje, cameratasje etc) zijn ook gemakkelijk. Alles was op voorraad volgens de site en de bestelling (betaald met creditkaart) werd vlot afgerond. Per omgaande een emailtje met de orderbevestiging ontvangen. 'S avonds om kwart voor elf een verzendbevestiging ontvangen per email met daaop het track and trace nummer van TNT.

Verzending

De volgende dag werd (zoals beloofd) alles compleet afgeleverd. De spullen waren goed verpakt met extra verpakkingsmateriaal om klappen op te vangen. Digicamshop heeft dus precies gedaan wat ze beloofden en dat alles zonder fouten. Ze hebben de verwachtingen dus waargemaakt en dat lukt (helaas) niet iedere webshop.

Aftersales

Geen ervaring mee want nog niet nodig gehad.

Algemeen

Via de Tweakers pricewatch bij Digicamshop uitgekomen (goedkoop, goede beoordeling) en een lens besteld. Rond 1 uur 's middags besteld, kreeg vrijwel direct een mailtje dat de order bevestigd was. Ongeveer twee uur later kreeg ik weer een mailtje dat de bestelling was ingepakt en rond 22.30 zou worden verstuurd.
Nog geen uur later weer een mailtje dat het pakket was verstuurd, met TNT-nummer erbij zodat de bestelling via internet te volgen was.

Verzending

Zoals beloofd: voor 22.00 besteld, de volgende dag in huis. Er waren geen verzendkosten (!) en het pakket zat netjes verpakt in een kartonnen doosje met luchtkussens er omheen.
Zoals bij Algemeen vermeldt, via Track&Trace was het pakket inderdaad te volgen, al was dit niet nodig vanwege de snelle levering.

Aftersales

(Hopelijk nog) geen ervaring mee.