Algemeen

In eerste instantie ging het zeer netjes, de betaalmogelijkheden, de bevestiging, updatestatus, sms updates waren allemaal perfect.

Maar hier moet ook de everzichtelijkheid en bereikbaarheid beoordeeld worden, en dat is waar het verschrikkelijk mis gaat. Er is zeer weinig informatie te vinden op de website over reparatie/RMA diensten en al helemaal niets over DOA's. Ergens tussen grote lappen text is alleen beperkt informatie te vinden over 'retouren' in het algemeen.

Het contact is naar mijn ervaring waardeloos, eigenlijk zelfs minder dan dat, want er is simpelweg geen contact met die mensen op te nemen.
- 5 e-mails met belangrijke vragen verstuurd, 0 antwoorden ontvangen.
- 3 pogingen op het €0.20/m nummer, 2 x na 5-8 minuten zelf opgehangen, 1 x de verbinding op mysterieuze wijze verbroken na 8-10 min wachten.
- 2 pogingen op het €0.70/m nummer, 1 x na 5 minuten opgegeven, 1 x de verbinding op mysterieuze wijze verbroken na 3-4 min wachten.

Verzending

Mijn bestelling kwam aan in een simpele bruine doos van niet al te hoge kwaliteit.
In de doos zat het volgende; doosje met SSD, 2TB hard drive, dubbelgevouwen strip met luchtzakjes en tenslotte wat papieren.

Dat zou voldoende moeten zijn, maar helaas waren mijn producten niet tussen de dubbelgevouwen strip met luchtzakjes geplaatst, maar lagen ze gewoon op de boden. De luchtzakjes hadden dus geen enkele andere functie dan de doos opvullen. Alle schokken van het transport/vallen/gooien met de doos werden dus op geen enkele wijze gedempt. Wat resulteerde in een kapotte harde schijf.

Bij de bijgeleverde papieren zat nog een bewijs dat mijn doos door een extra medewerker was geinspecteerd, bijzonder nuttig dus...

Aftersales

De dienstverlening is in 1 woord; waardeloos.

De enige mail waar ik antwoord heb ontvangen was de 'retour aanvraag'. Wat op bijzonder onhandige wijze met e-mail aanvraag werkt.
Verder zijn er een hele zooi onduidelijkheden. Op de website is werkelijk niets te vinden over DOA's en reparaties. Alleen dat je binnen 2 weken zonder reden je product kan terugsturen voor een refund.
Ook nadat je de goedkeuring hebt ontvangen weet je nog niet wat er gaat gebeuren. Wordt je product gerepareerd? Krijg je een nieuw product opgestuurd? Krijg je je geld terug?

Je moest je product opsturen naar een RMA/reparatie afdeling, maar op het papierwerk dat je moest sturen staat de opdracht om een refund over te maken op je bankrekening. Allemaal zeer onduidelijk, helemaal aangezien contact met MyCom in mijn geval onmogelijk was. Ook is er geen enkele manier waarop je RMA status te volgen is.

Algemeen

Ik bestel regelmatig bij MyCom. Kleine bestellingen en ook wel eens grotere.

De verzendkosten zijn altijd gratis. Dat is heel prettig want zo is het ook nog leuk om nog snel even die extra voeding na te bestellen.

Goede webwinkel. Misschien een iets beperkt assortiment maar wel goede producten. En bijna alles is op voorraad.

Verzending

Ik heb dus al meerdere bestellingen gedaan. Altijd optijd geleverd (volgende werkdag) en netjes in een nieuwe overdoos.

Sommige webwinkels recyclen wel eens verzendverpakkingen. MyCom gebruikte voor al mijn zendingen altijd nieuwe overdozen en voldoene opvulling in de doos om de bestelling netjes en veilig te laten aankomen.

Algemeen

Ik heb al vaker bij MyCom besteld. Soms haal ik af in de winkel, soms laat ik op mijn werk bezorgen. Zo heb ik hetgene dat ik wil snel in huis. De site is overzichtelijk en ze hebben veel producten tegen een redelijke prijs.

Verzending

Ik heb een harddisk besteld via MyCom.nl, vooruitbetaald via iDeal en op mijn werk laten afleveren. Via de site van post.nl kan ik zien dat er afgeleverd moet zijn. Dat is echter niet gebeurd, de handtekening die volgens het systeem is gezet is onbekend.

Aftersales

Na drie keer bellen en één keer e-mailen kreeg ik zojuist te horen dat men eerst reactie wil van postnl voordat er actie wordt ondernomen.Men belt niet terug ondanks toezeggingen. Men reageert niet op e-mails. Er is alleen een 0900-nummer om meer info te krijgen.

Ik zit na meer dan een week nog steeds te wachten. MyCom weigert service te verlenen en ervoor te zorgen dat ik de harddisk snel krijg, ondanks de toezegging "voor 22:30 besteld morgen bezorgd".

Algemeen

Ik heb alleen ervaring met de veiling van MyCom. Ik heb daar een draadloze Sennheiser R125 koptelefoon (retour product), een Blackberry 9300 (demo) en een MacBook Pro 13' (demo) gekocht.

De MacBook bleek na het winnen van de veiling niet meer beschikbaar. Ik kreeg meteen een interessant aanbond een nieuw MacBook met korting te kopen. Tijdens de onderhandeling werd mij een andere demo MacBook aangeboden vanuit de demolocatie, tegen de eerdere veilingprijs. Top!

Al mijn producten zijn in nieuwstaat en functioneren perfect. Bestellen en ontvangen gaat razendsnel. En als er iets misgaat - zie MacBook verhaal - dan heeft men voldoende inlevend vermogen het mij weer naar de zin te maken.

Kortom, in ben een zeer tevreden klant.

Verzending

Razendsnel en goed verpakt

Algemeen

Na lange tijd maar weer eens wat op de Mycom veiling besteld , het ging om het volgende kavel

Major Brand PG Compleet Geassembleerd Systeem
Retour voor reparatie

Dit was de enige omschrijving en ik dacht dat het om een goed merk pc ging die gerepareerd was , leuk dacht ik , kan wel een simpel pctje gebruiken voor de kids , 40 euro geboden en 'gewonnen' , en wat kreeg ik binnen .....een leeg plastic flesje ????

Duur flesje wel , pure misleiding en ook weer mooi lesje voor mij , pas op met de Mycom veiling

Tja , maar proberen mijn geld terug te krijgen

Verzending

Niets mis mee , snel , emails met track & trace , prima ingepakt

Algemeen

MyCom heeft een duidelijke website met veel keuze. Leuke zaken als een veiling.
Ik heb in januari Diablo 3 besteld en die is op tijd geleverd. Het zou mooier zijn als die een dag eerder was, maar ik begrijp dat dat niet mag.

Verzending

Het spel zat in een bubbeltjesenveloppe waarvoor getekend moest worden.

Algemeen

Ik ben normaal altijd erg tevreden over deze winkel, veel van bestellingen plaats ik ook altijd hier.
Echter viel mijn laatste bestelling vies van ze tegen.

Verzending

Via de Mycom veiling had ik twee spelletjes bestelt, 1 voor de Xbox 360 en een voor op de WII.
Afijn, vandaag krijg ik mijn pakketje en tot mijn grote verbazing is het hele Xbox 360 spel niet aanwezig terwijl dit wel op de pakbon staat.

Aftersales

Natuurlijk meteen gebeld met Mycom, ik kreeg te horen dat de beste man ook niets voor mij kon betekenen. Ik moest rechtstreeks iemand van de veiling zelf spreken hierover blijkbaar.
Wat blijkt, deze zijn maar tot 17:00 uur aanwezig en morgen de hele dag niet, dit in verband met hemelvaart.
Vrijdag kan ik ze weer bellen, eens zien hoe dat dan gaat.. Dit laat ik dan ook nog wel weten in mijn shopreview.

Edit, Ik bel terug op vrijdag, niemand aanwezig. Ik bel ze op een ander nummer, ook niemand aanwezig. Geweldig weer zeg.

Vrijdag dan toch iemand te pakken gekregen met dit geweldige resultaat! Top service Mycom, ga zo door.

Geachte heer ****,

Inmiddels hebben wij bericht ontvangen van onze Transport afdeling.
Helaas is het spel zoekgeraakt bij Post NL.

Wij zullen u uw aankoopbedrag automatisch retourneren, dit was het laatste exemplaar beschikbaar van dit spel.

Excuses voor het ongemak

Om toch nog voordeel te ontvangen kunnen wij u een handmatige betalingslink zenden van het gewonnen bedrag (3,- euro), dit is de prijs waarvoor u het spel aangekocht heeft, waarna u op onze website www.mycom.nl een game voor de Wii met een waarde van 15,- euro kunt uitzoeken.
Wij zullen deze nieuwe game dan voor u inboeken voor slecht 3,- euro. Let u bij het uitzoeken op de lichtblauwe streepjes die aangeven dat het product op voorraad is.


Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

MyCom Veiling

Thumbs up, ga zo door!

Algemeen

Net als Misq ben ik een van de slachtoffers van deze keten. Diablo 3 Collectors edition besteld op 9 januari. Dit naar aanleiding van een compensatie die ik nog uit had staan omdat Mycom mij eerder de Forza 4 Limited niet heeft kunnen leveren.
Er van uitgaande dat bliksem niet twee keer op dezelfde plaats inslaat heb ik bij Mycom dus de bestelling geplaatst voor de Collectors Edition. Nadat ik voor de 15de van mei geen verzend notificatie had gekregen kreeg ik al zenuwen. Op de 15de geen bericht. Zelf er twee mailtjes achter aan gemaild. Redelijk snel reactie, en inderdaad, ik zit in de tweede batch. Althans, dat was het eerste mailtje van 8 uur geleden. De reactie op mijn andere mailtje arriveerde 3 uur geleden en was meer in de strekking dat ik achter het net gevist had. Jammer maar helaas.

Leermoment: bestel hier nooit je limited/collector/ultimate editions. Ze lijken meer orders aan te nemen dan ze binnen krijgen.... Ow en een ezel stoot zich geen twee keer aan dezelfde steen.

Ik zou graag shop reviews willen zien van mensen die via de Mycom WEL de Diablo 3 Collector hebben kunnen krijgen.

Verzending

Niet geleverd gekregen. slechtste vorm van verzending die mogelijk is.

Aftersales

Op mijn mailing wordt snel en correct gereageerd. Neemt niet weg dat het schier onmogelijk is om nu nog een Collector te krijgen tenzij je voor moeilijk veel geld (150E) op marktplaats gaat kijken waar een aantal geluksvogels/slimme mensen er meerdere besteld hadden en ze nog gekregen hebben ook.

Compensatie waar over gesproken wordt is naar mijn mening niet overeenkomstig de schade om het product alsnog elders aan te schaffen.

Algemeen

Ik had behoefte aan een nieuw geluidssysteem, dat is de Logitech X-530 geworden, die ik kocht bij Mycom omdat hij daar als (een van de) goedkoopste uitkwam. Ze hadden em op voorraad, dus ze zeiden dat ik het dinsdag zou hebben (dat is vandaag, ik bestelde het vorige zondag).

Verzending

Vandaag dus aangekomen, netjes verpakt in een doos, met lucht zakjes ter aanvulling. Precies geleverd wanneer ze hadden gezegd dat het geleverd zou worden, dus verder heb ik er niks op aan te merken.

Maandag besteld, dinsdag af te halen in de winkel bij mij om de hoek. Duidelijke site, goed aanbod, actuele voorraadstatus, goede mailing en SMS als je bestelling beschikbaar is

Blijft een genot om het gevoel te hebben iets te kopen bij een webwinkel (incl. scherpe prijzen) en het toch vlakbij te kunnen afhalen. MyCom is een fantastische winkel.

Algemeen

Diablo 3 Collectors edition besteld ruim op tijd en zou geleverd worden. Vandaag langs de winkel hadden ze maar 1 van binnen gekregen en 0 van de normale uitvoering. Gezien dat er maar x collectors editions geleverd kunnen worden loop ik dus de boot mis.

Ik was zelf de 4e persoon op de lijst van alle bestellingen en dan niet eens kunnen leveren is gewoon schandalig. Sinds mycom, dixons, dynabyte zijn overgenomen is het complete bagger om iets te bestellen.

Verzending

NIet geleverd gekregen ondanks vroege pre order in januari al.

Aftersales

In de winkel krijg je iemand die zegt "ja meneer jammer maar niets aan te doen" en daar heb je dus ook niets aan. Als je iets gewoon kan bestellen moet het ook geleverd worden op de dag van release. Personeel laat ook blijken dat ze zelf wel diablo 3 hebben kunnen bemachtigen via dezelfde winkel.

De informatie die mycom geeft is misleidend. Bij het bestelde product (iPad hoes) stond "Op voorraad". Hiermee wekt mycom de indruk dat er snel geleverd kan worden - vooral omdat er op de site staat "voor 22:30 besteld morgen bezorgd". In een email schreef men mij "Het de door u bestelde product wordt verwerkt en verstuurd door een extern magazijn". Het begrip op voorraad wordt erg rekbaar.....
Ik heb het artikel op 26 april besteld en heb na twee weken de bestelling geannuleerd.

Ik heb altijd al veel lof voor mycom. Hier word tijd voor je genomen en het personeel heeft goede degerlijke kennis van computers. Komen hun afspraken na en komen vriendelijk over. Als je, niet zoals ik, weinig kennis hebt van computers hebt zit je daar goed. Ze zijn vriendelijk met antwoorden op je vragen en eerlijk.

Algemeen

Ik heb al ontzettend vaak bij de MyCom besteld. De keuze begon wegens de beste prijzen. Voor mijn nieuwe game-pc waren ongeveer 80% van alle onderdelen het goedkoopste te vinden bij de MyCom. De rest was wat exotischer en was dus niet verkrijgbaar.

Verzending

Deze keer ging het om een voeding. Ik had hem besteld voor in Hoog Catharijne, en daar was hij gewoon de volgende dag. Ik had er eerder dus een complete pc gekocht. Alles behalve de CPU kwam gewoon de volgende dag aan, heel netjes verpakt in een grote doos.

Aftersales

De CPU had ik met eigen risico gekocht terwijl er een onbekende levertijd bij stond, en ik kreeg de volgende dag een mail dat het ergens in januari zou worden (besteld ergens rond oktober). Ik had de CPU geannuleerd, binnen 2 weken, zoals gezegd, netjes geld terug gekregen. (dit gaat dus over vorig jaar en vorige bestellingen)

Algemeen

Ben er dit jaar pas achter gekomen dat mycom bestond, omdat er een nieuwe vestiging kwam in groningen.

Ik vind het echt een super winkel/webshop.

Als er daar wat is wat ik zoek zal ik het echt niet ergens anders bestellen.

Verzending

Verzending is altijd goed, super goed ingepakt met luchtzakken ook al is het een muismat.

Aftersales

Defecte corsair hydro h100 gehad, ben er mee heen gegaan en direct een nieuwe gekregen, ook met andere producten omruilen zonder reden doen te totaal niet moeilijk over. Dit heb ik echt nog nooit eerder meegemaakt, veel webshops kunnen hier echt van leren.

Algemeen

De website vind ik zeer overzichtelijk, moet alleen zeggen soms is het met de filters werken vrij lastig vind ik, omdat als je terug wilt naar een vorige pagina ben je de instellingen van de filters kwijt en krijg je weer de waslijst van producten.
Verder vind ik de manier waarop je de bestelling kan volgen zeer prettig, ook dat je aan de hand van track en trace kan volgen waar je bestelling zich op dat moment bevind, tevens het feit dat je een automatisch sms'je krijgt wanneer de bestelling zich bevind in het pand (als je gekozen heb voor afhalen in de winkel).

Verzending

De bestelling was veel eerder aanwezig dan aangegeven werd in mijn account op mycom werd 24-05 als datum gegeven voor het bestelde product, en op de website werd gezegd dat hij 07-05 geleverd zou worden ( dit was wel vrij onduidelijk) maar uiteindelijk kreeg ik hem tegen al mijn verwachtingen in al op 28-04 geleverd. Dus zeer GOED!

Aftersales

Na een paar dagen kreeg ik constant als ik het apparaat een tijdje had uit laten staan vlekken op mijn scherm als ik hem aanzetten, deze vlekken gingen niet weg en werd na loop van de tijd steeds erger. Ik ben hiermee naar de winkel gegaan en had aangegeven dat ik dacht dat het om een DOA zou gaan de winkelmedewerker stemde hierin toe na controle v/h apparaat en ruilde hem voor mij om, met deze afhandeling ben ik zeer tevreden . Nou weet ik dat het een DOA is en dus ze het wel moeten omruilen maar heb ook wel eens meegemaakt in een winkel dat ze zeiden DOA daar valt dit product niet onder u zult hem ter reparatie moeten laten opsturen (na veel gehannes dan ter plekke uiteindelijk vaak wel DOA maar het zou makkelijker kunnen zoals ik nu beleeft heb)

Algemeen

Lange wachttijden in de BETAALDE helpdesk, de voorraden op de site kloppen niet naar mijn beleving en er worden dingen gezegd bij de helpdesk die niet kloppen. De eerste keer dat ik belde was ik een van de "gelukkige" waarbij de ipad nog verzonden was en de tweede keer moet het apparaat nog geleverd worden in ene.

Verzending

Voor 10 uur besteld morgen in huis. NIKS VAN WAAR, ik bestelde op het moment dat de voorraad helemaal vol stond. Ja het is een Ipad die nergens te krijgen is maar als je een volle voorraad weergeeft ga ik ervan uit dat ik de volgende dag een pakketje heb. Nee ze leveren niet laten ook totaal niks weten, als je zelf belt wordt je aan het lijntje gehouden. Als het goed is moet ik dan toch morgen de levering hebben. Ik ben benieuwd.

Update 10-05-2012
Na veel gezever komt dan toch eindelijk morgen mijn Ipad binnen. Echter wel op mijn factuur adres ipv mijn aflever adres, dit probleem heb ik al eerder gelezen hier. Het kan allemaal zo makkelijk zijn.

Aftersales

Zoals eerder aangegeven, eenmaal betaald is er niemand thuis. Als je zelf belt laten ze je 25 cent per minuut betalen, belachelijk tegenwoordig. Ik moest 15 minuten in de wacht staan voordat ik de melding kreeg dat de Ipad onderweg was. Ik was helemaal blij, de volgende dag blijkt echter dat het hele ding nog geleverd moet worden aan het magazijn, hier kwam ik achter door nogmaals ZELF te bellen. Waarom stapte ik van mijn vertrouwde Coolblue af.

Algemeen

Site was niet perfect overzichtelijk maar goed genoeg.
Via een vriend te horen gekregen dat de site een veiling had met soms leuke prijzen dus een poging gedaan.

Verzending

Bestellen en betalen geen probleem.
Echter geef ik duidelijk aan dat ik het pakket op mijn werk adres afgeleverd wil krijgen.
Wat gebeurt er ik kom thuis een briefje in de brievenbus pakket kon niet geleverd worden.
Nee daarom vul ik ook in dat ik het op het werk geleverd wil krijgen en niet op mijn thuis adres.
Via de postnl mag ik alleen een datum kiezen of een postkantoor maar geen adres veranderen.

Wat dus inhoud met mijn 6 daagse werkweek run een eigen winkel) dat ik dus een vrije dag moet nemen en mensen moet lenen van een collega filliaal om voor dat pakket thuis te blijven.

Al met al kost dit "goedkope pakketje" mij nu opeens een flinke bak geld en is dit meteen de laatste keer dat ik bij mycom bestel, als er niet eens gekeken word naar een aflever adres heb ik weinig hoop in dit bedrijf.

Algemeen

ipad gekocht op de veiling.
zou gaan om een DEMOMODEL.
In de ipad aanwezig namen van vorige eigenaars met bijbehorend account en foto's vd reparatie afdeling van MYCOM.
Binnen een dag duidelijk waarom, het ging niet om een demomodel maar om een geretourneerd defect model.
Ben nu reeds 10 dagen na het terugsturen !!aan het wachten op geld terug , maar kan volgens de reparatie afdeling nu nog een week duren voordat het probleem is afgehandeld en daarna binnen 10 dagen geld retour !!!!
Betaald telefoonnummer bellen voor meer info !!!
MYCOM NOOIT MEER geen veiling geen winkel niets.

Eerst nadenken, nooit MYCOM !!

Aftersales

slechter dan zeer slecht helaas niet aanwezig in de keuzes.


ipad gekocht op de veiling.
zou gaan om een DEMOMODEL.
In de ipad aanwezig namen van vorige eigenaars met bijbehorend account en foto's vd reparatie afdeling van MYCOM.
Binnen een dag duidelijk waarom, het ging niet om een demomodel maar om een geretourneerd defect model.
Ben nu reeds 10 dagen na het terugsturen !!aan het wachten op geld terug , maar kan volgens de reparatie afdeling nu nog een week duren voordat het probleem is afgehandeld en daarna binnen 10 dagen geld retour !!!!
Betaald telefoonnummer bellen voor meer info !!!
MYCOM NOOIT MEER geen veiling geen winkel niets.

Eerst nadenken, nooit MYCOM !!

Algemeen

+ Overzichtelijke website
+ Transparant bestelproces
+ SMS update bij overdracht aan TNT pakket service
+ MyCom Twitter support

- Jammer dat acceptgiro geen betaaloptie is
- 0900-helpdesk
- Meldingen bij 'mijn orderstatus' zijn verwarrend. Ze lopen niet synchroon met 'mijn inbox'. Zelfs na bezorging staat er bij 'mijn orderstatus' nog >> Uw order wordt nu in ons magazijn verzameld.

Verzending

+ Snelle levering
+ Degelijk verpakt
+ Duidelijke pakbon