Algemeen

Via IDeal betaalde order door Mycom geannuleerd, maar geld is nooit teruggestort. Van die annulering stuurt Mycom geen mail, zag het toen ik inlogde op mijn account om te kijken hoe het met mijn bestelling stond. Daarom meteen een tweede bestelling geplaatst, artikel was gewoon nog leverbaar!

Heb wel een dag na de annulering een mail gekregen met een aanbieding voor een ander product of mijn geld terug, maar daar ben ik niet op ingegaan omdat dat voor mij geen alternatief bood en ik al een tweede bestelling had lopen.

Artikel was gewoon nog leverbaar via Mycom (moest 'm in een winkel ophalen, kon 'm niet meer thuisgestuurd krijgen). Mijn aanname dat Mycom het geld wel terug zou storten blijkt 11 maanden later fout te zijn, dus een mail gestuurd dat ze dat toch echt een keer moeten doen. Sinds die mail op 21 januari 2012 nog geen enkele reactie noch geld ontvangen.

Met wat zoeken hier blijkt dat Mycom kennelijk op Tweakers hun servicedesk hebben ingericht, want diverse reviews melden dat een klacht hier wel tot een oplossing heeft geleid. Hopelijk werkt dit ook voor mij, alhoewel het belachelijk is dat het via deze weg zou moeten.

Verzending

Een artikel wat Mycom kennelijk niet meer bij je wil thuisbezorgen (heb later een exemplaar van het artikel in een winkel opgehaald, was nog wel leverbaar) kan je wel als thuis te bezorgen bestellen.

De reactie van Mycom biedt niet de mogelijkheid aan het dan alsnog in een winkel op te halen, maar komt met een ander artikel aanzetten, wat in mijn geval geen alternatief bood.

Aftersales

Door Mycom geboden alternatief was geen adequate vervanging voor het oorspronkelijke product, dat ook nog gewoon als leverbaar op de website stond. Mycom stort ook niet uit zichzelf geld terug na annulering door Mycom zelf. Na daar op gewezen te zijn is drie weken niet voldoende voor de service-afdeling om zelfs maar de ontvangst van de klacht te bevestigen.

Algemeen

Prijs en levertijd is meestal zeer goed. Alle bestellingen die ik bij Mycom heb geplaatst zijn altijd naar teveredenheid opgelost en afgeleverd.

Verzending

Kreeg bericht dat ik nog een maand langer zou moeten wachten omdat het een nieuw product zou zijn. Nu heb ik van de winkel in kwestie een vooraad item gekregen wat eigenlijk besteld was voor de verkoper zelf. Zeer goede en klantvriendelijke service.

Aftersales

Toen mijn oude video kaart nog net binnen het jaar kapot ging mocht ik direct een nieuwe uitzoeken voor het aankoopbedrag + 50 euro. Hier was ik uitermate teverden over en ben vanaf toen ook al mijn spullen bij Mycom gaan kopen. RMA en garantie dus een hele dikke 10.

Algemeen

[Deze review is eigenlijk een toevoeging op een review van een halfjaar geleden wat betreft de aftersales. Deze kan ik echter niet meer wijzigen, sowieso gaat het om hoe de aftersales op dit moment worden behandeld. Eigenlijk heb ik dus aftersales voor het algemene gedeelte. Daarnaast was de eerste aankoop over internet, dit was in de winkel]

Vorig jaar juni een OCZ Vertex 2 besteld, en dit weekend was het dan zover: de SSD stopte ermee, Sandforce bug. Helemaal uit het niets. De schijf kwam niet door de POST heen, en was onmogelijk te benaderen. Besloten maandag direct naar de Mycom in Zwolle te gaan, in de hoop dat zij mijn data terug konden krijgen en natuurlijk voor een nieuwe SSD.

De vriendelijke medewerker bij de servicedesk wou me helpen en heeft zijn best gedaan om toch nog data van de SSD af te halen, maar zoals verwacht was dit niet mogelijk.
Hij bood mij in ieder geval gelijk een nieuwe Vertex 2 aan, zonder enige problemen. Echter wou ik nu liever een Crucial M4 hebben omdat ik dit niet nog eens wil hebben. Ik lees veel op internet dat je dan de dagwaarde van je schijf krijgt, en de rest moet bijbetalen. Bij de Mycom echter niet: ik kreeg eigenlijk de oude waarde terug, waardoor ik maar 12 euro meer hoefde te betalen voor de Crucial.

Jammer genoeg was de Crucial niet meteen op voorraad, maar hij werd vandaag weer verwacht. Vanmiddag kreeg ik een email dat hij er lag, en heb 'm opgehaald. Hij zit nu weer in mijn laptop!

In de algemeen sectie: vriendelijk personeel wat haar best doet je goed te helpen.

Mycom heeft mij in ieder geval als trouwe klant erbij.

Aftersales

Zoals hierboven eigenlijk al staat, ik ben zelf naar de Mycom in Zwolle gegaan. Hier hebben ze nogmaals geprobeerd de data terug te krijgen, en mij zonder enkele problemen een vervangend apparaat aangeboden. Ik wou graag een ander product en dat was geen probleem.

Wat wil je nog meer?

Ik kan me voorstellen dat aftersales over telefoon/mail minder worden afgehandeld, maar dat is het voordeel aan dat Mycom winkels door heel Nederland heeft; je kan zo even langs.

Algemeen

Ik kocht op de veiling van Mycom een 1000W voeding van Corsair voor 102,50 euro
Een koopje, maar helaas, de telefoon ging en de veilingmeester vertelde me dat de voeding niet goed bleek te zijn en ik kon kiezen tussen geld terug of een andere 1000W voeding, maar dan van Coolermaster en met volledige garantie (de veiling geeft standaard 3 maanden garantie).
Dus een minder goed merk, maar wel langere garantie.
Achteraf gezien heb ik er spijt van dat ik erop ingegaan ben en had ik gewoon een Corsair 1000W moeten eisen, maar ja, dat is achteraf.

Aftersales

Nu, 9 maanden later, is de voeding kapot en na wat geharrewar over de telefonische afspraak, kreeg ik een nette email van de veilingmeester waarin mij verzocht werd de retour-afdeling te mailen met alle gegevens en de vermelding of ik mijn geld terug wilde of een ander exemplaar wilde ontvangen.
Zo gezegd, zo gedaan.
Vanzelfsprekend vermeldde ik overduidelijk dat ik een ander exemplaar wilde ontvangen, want 102 euro voor een voeding van 166 euro, dat doet natuurlijk niemand.
Een vervangende Coolermaster 1000W hadden ze niet op voorraad en daarom boden ze me aan om een Corsair 1050W te sturen, waar ik natuurlijk geen enkel bezwaar tegen had !

Algemeen

Eerder een bestelling gedaan bij MyCom met een kleine opmerking. Ik werd gecontacteerd door MyCom en kreeg een persoonlijk aanbod (korting op een toekomstige order).

Vorige week was het dan zover, ik ging weer hardware upgraden en kon mijn korting goed gebruiken.

Ik heb daarom contact gezocht met de MyCom medewerker die mij de korting had aangeboden. Het was allemaal super snel geregeld en ik kreeg een iDeal betalingsvoorstel. Nadat ik de betaling rond had gemaakt werd de hardware meteen verzonden.

Verzending

Ik kreeg de hardware netjes de dag na betaling aangetekend thuis.

De hardware (een geheugenkit van Corsair) was extreem goed ingepakt.

De belofte die MyCom doet "vandaag besteld, morgen in huis" werd weer helemaal waar gemaakt.

Aftersales

In dit geval was er sprake van aftersales voor de sales.

Het resultaat van een gerichte aftersalesactie van MyCom heeft ervoor gezorgd dat ik een nieuwe order plaatste... Maar ook zonder deze actie was ik klant gebleven bij MyCom. Ik heb in de tussentijd al meerdere orders geplaatst bij dit bedrijf.

Je wordt goed behandeld als klant (zowel in de winkel als bij de helpdesk). Ik kom ook veel computerwinkels tegen die dit stukken minder goed voor elkaar hebben.

Het personeel is ook niet te beroerd om je van informatie te voorzien zonder dat je meteen over wil gaan tot kopen.

Algemeen

Nette website en veel betalingsmogelijkheden. De automatische communicatie (bevestigingsmail, etc) is goed. De handmatige e-mail communicatie is slecht. Geen extra verzendkosten zijn zeker een pluspunt als je kleinere bestellingen plaatst. Maar omdat de verzendkosten in de prijs van het product verwerkt zit lijkt mij MyCom geen goed adres om grotere bestellingen te plaatsen.

Ik was opzoek naar een goedkope webcam en kwam op de Logitech C270 uit. MyCom had deze alleen op voorraad in de winkels, niet voor verzending. Toch heb ik de bestelling geplaatst.

Na 3 dagen kwamen ze met de mededeling dat ze de webcam niet kunnen leveren en ze boden mij een duurder model (Hercules Webcam HD720P Exchange) aan voor dezelfde prijs. Dit is natuurlijk zeer goede service maar aangezien ik een Logitech webcam wilde heb ik om 1 uur 's middags aangegeven dat ik de Hercules NIET wil en dat ik mijn order wil aanpassen naar de Logitech C310 en dat ik hiervoor wil bijbetalen.

Een paar uur later besloot ik om mijn order toch maar te annuleren omdat ik niets hoorde en omdat ik de webcam graag de volgende dag wou hebben. Ik was mij ervan bewust dat het misschien te laat was om te annuleren maar dat risico wilde ik best nemen. Echter kreeg ik tot mijn grote verbazing een e-mail dat de order omgezet was naar de Hercules en dat deze waarschijnlijk de volgende dag zou aankomen.

Omdat ze zonder mijn instemming de order hebben omgezet naar een product dat ik absoluut niet wilde heb ik nog een e-mail gestuurd met de mededeling dat ik dit product niet wil en terug ga sturen, waarop de MyCom medewerker deze zin naar mij stuurde: "Na mijn idee had ik al aangegeven dat ik de order voor u heb gewijzigd in de Hercules zonder dat u hoeft bij te betalen". Dit verbaasde mij enigszins, ik snap niet hoe een webshop alternatieve producten kan opsturen zonder instemming van de klant, zeker niet als de klant aangeeft dat hij het alternatieve product niet wil.

Verzending

Ondanks dat ze een product verzonden hebben welke ik niet wilde kwam het pakket goed ingepakt en op tijd aan.

Aftersales

Omdat ik toevallig langs de MyCom winkel in Leeuwarden kwam heb ik het product daar teruggebracht. De winkelmedewerker verbaasde zich ook enigszins over mijn verhaal maar hij nam zonder problemen het product aan en gaf mij mijn volledige aankoopbedrag terug. Ondanks het rare verloop van de bestelling toch een goede oplossing en een uitstekende aftersales service.

Algemeen

Ik was op zoek naar een SSD en Mycom kon binnen 24 uur leveren en was op moment van bestellen de goedkoopste, dus de keuze was snel gemaakt en de shopreview van Mycom ziet er goed uit.

Toen ik op 04-02-2012 thuis kwam lag al het pakje van Mycom, wat prima was verpakt alleen jammer van die reclame flyer die ze er dan erbij duwen.

Namelijk een kortingsbon van € 10 voor een of ander 100% fair? eco? design producten? Hier ben ik dus echt niet van gediend dat er reclame erbij word geduwd van een andere webshop.

Vandaar dat ik toch besluit om alleen een vier steren te geven. Als de reclame voor een andere webshop er niet bij zat dan had ik het een hogere beoordeling geven.

De website van mycom is overigens duidelijk en daar valt niks op te merken aan.

Verzending

Zie algemeen, het pakje was bij mij thuis binnen 24 uur.

Algemeen

Ik wilde hier een 3DS kopen dus had een mail gestuurd met daarin de vraag hoe ze met dode pixels omgingen en kreeg als antwoord dat ze een 8 dagen dode pixel garantie hadden en dan gratis omruilen voor een vervangend exemplaar. Ik heb er meteen eentje besteld want de service klonk me erg goed en had al eerder een game besteld die netjes aankwam.

De volgende dag ontving ik de 3DS alleen deze bevatte helaas dode pixels. De volgende dag een mail gestuurd met daarin het verzoek te retourneren voor een vervangend exemplaar. Na 8 dagen en meerdere malen opnieuw de mail te hebben verstuurd eindelijk antwoord waarin stond dat ik naar een andere mail moest sturen en dat ze 2 weken achterlopen met retourneren. Ik netjes naar die andere mail een mailtje gestuurd over het retourneren en nu (3 dagen later) nog steeds niks ontvangen.

Ik baal hier enorm van want ik wil graag een nieuwe 3DS waar ik dan op kan gamen. Ik wacht nu al 11 dagen op antwoord terwijl het normaal toch echt stukken sneller gaat bij andere winkels.

De klantenservice is niet echt goed en zelfs slecht te noemen omdat ze gewoon niet antwoorden. Ik ben ook erg bang dat ze achteraf zeggen dat de 8 dagen voorbij zijn terwijl ik 2 dagen na ontvangst al gemaild had over het retourneren.

Ik hoop alsnog antwoord te krijgen en snel een dode pixel vrije 3DS te ontvangen zodat ik eindelijk op die 3DS kan spelen.

Levering: Goed
Klantenservice: Slecht

Aftersales

Erg slechte service want wacht al 11 dagen op een reactie hoe ik moet retourneren. Het is zeer onduidelijk wat ik nu moet doen.

Zou normaal een aantal dagen horen te duren om iets te retourneren.

Ik vind het erg jammer dat op een verkoopvraag meteen antwoord is en op een aftersales vraag niet.

Ik heb hier al 2 games besteld en verliep allemaal goed dus ik vind het zeer jammer dat ik hier nu niet meer durf te bestellen.

Simpel dual sim toestel van Samsung besteld bij MyCom.

De keuze voor MyCom was simpel:

Eerder naar tevredenheid besteld,
2e in de pricewatch,
levering binnen 24 uur.

Ik heb afgelopen dinsdag besteld. Op woensdag voor de middag was het toestel aanwezig op het filiaal in Groningen.
-----
Ik heb ervoor gekozen om het toestel op te halen en te pinnen. Lekker makkelijk en wel zo snel (thuis afleveren heeft voor mij weinig zin, ben er praktisch nooit).

Binnen 24 uur had ik het toestel in handen. Helemaal goed!

Algemeen

Prima website en product (Linksys 1Gbps router) vanuit de pricewatch zo besteld en via iDeal betaald. Ze waren de goedkoopste en konden snel leveren. Verder werd ik netjes op de hoogte gehouden van de status van de bestelling per mail.

Verzending

Helemaal top, ik heb het product 's avonds besteld maar werd alsnog gewoon de volgende dag afgeleverd! Goed op de hoogte gehouden via de mail en track&trace nummer. Goed verpakt.

Algemeen

Als één van de goedkoopste aanbieders van een Samsung 830 series - 128GB. Een wat mij betreft altijd betrouwbare zaak. Was alweer een tijd terug dat ik hier wat besteld had.. - de volgende bestelling weer. Je wordt constant netjes op de hoogte gehouden hoe het met je bestelling is.

Verzending

Zoals beloofd, komen ze dit keurig na. Product was op voorraad, dus de volgende dag netjes in huis. Klasse!

Algemeen

Tja, wat kan ik zeggen. Is niet de eerste keer dat ik wat bij ze bestel. Volgens mij al de 6de keer echter was de eerste keer gigantisch vervelend! Product besteld, was op vooraad maar achteraf toch niet. 8 keer bellen steeds geen gehoor. Toen hier een negatieve shopreview geplaatst en nog geen dag later ging de telefoon en hadden ze een in mijn ogen goede oplossing. Dat was de omslag en vanaf die keer bestel ik graag bij de mycom. Kennisen adviseer ik ook om er te kopen want de meeste producten zijn goedkoop, zijn op voorraad en je hebt ze meestal binnen een dag in huis!

Verzending

Verzenden was super snel, zelfde dag al verzonden, keurig verpakt en de volgende dag in huis. Via de mail die je van ze krijgt kan je klikken op de track en trace code en opent er gelijk een webadres waar je gelijk (zonder de code en post code te hoeven invoeren) kan zien waar je pakketje zich bevindt.

Algemeen

Het bestellen ging zoals je verwacht van een (web)-winkel. Na de bestelling heb ik een ontvangstmail gekregen. Dezelfde dag kreeg ik een mail dat het product verstuurd was en dat ik die morgen zou ontvangen.

Verzending

De producten waren op tijd aangekomen en netjes verpakt in een neutrale doos.

Aftersales

Ik wilde een product terugsturen omdat het niet in mijn laptop werkte. Ik heb twee reepjes geheugen besteld en het bleek dat een dimm-bank in mijn laptop defect was. Hierom wilde ik de reepjes terugsturen omdat ik er niets aan heb.

Op de website heb ik gelezen dat je een mail moest sturen om een retourformulier te krijgen. Alleen met dit formulier zou je het product terug mogen sturen. Op mijn mails heb ik na een week geen reactie gekregen. Dit is vervelend, want na 7 werkdagen kan je je niet meer beroepen op de wet koop op afstand. Ook begrijp ik niet waarom dit retourformulier niet op de website staat. Ik heb het product na een week maar naar de winkel terug gebracht waar ik netjes mijn aankoopbedrag terug kreeg. Omdat ze in de winkel zo vriendelijk zijn geweest geef ik de aftersales nog een voldoende.

Update: Mycom heeft n.a.v. deze shopreview contact met me opgenomen en uitleg en excuses gegeven waarom de mail zo laat op zich liet wachten. De afdeling die de retourmails beantwoord had het erg druk door kerstinkopen die teruggestuurd werden en ziekte bij personeel. Zulke dingen kunnen eenmaal gebeuren, in de winkel werd ik vriendelijk behandeld en ik vind het netjes dat ze achteraf contact met me opgenomen hebben. De beoordeling verhoog ik hierdoor toch naar goed.

Algemeen

Op zich is Mycom een prima winkel. Ze zijn vaak niet de duurste en het product wordt gratis verstuurd of je kunt het afhalen bij de winkel. Er zit in de plaats waar ik werk een Mycom in de buurt, daarom bestel ik vaak bij ze en haal ik het product uit de winkel. Ik moet er wel bij zeggen dat ik het personeel in de winkel niet al te kundig vind. Maar als je weet wat je hebben wil is dat geen groot probleem.

Verzending

Prima verpakt en snel geleverd.

Aftersales

De printer die ik heb gekocht heb ik via de Mycom veiling gekocht. Deze zou goed functioneren was te beschrijving, maar dat doet hij dus niet. Het is ook een apparaat wat teruggekomen is van de fabrikant. Op zich geen problemen, mits hij het weer goed zou doen. Er zit 3 maanden garantie op, dus ik heb gelijk met Mycom contact opgenomen. Eerst met de winkel. Toen ik daar melde dat de printer via de veiling aangeschaft was kreeg ik meteen een nee op het request.

Daarop een e-mail gestuurd waar vrij vlot een reactie op kwam. Die reactietijd van het info adres ben ik over te spreken. Ik werdt door hun aangeraden contact op te nemen met de retouren afdeling voor een retournummer.

Daarop hun een e-mail gestuurd. Vervolgens wacht ik nu al bijna een week op een retournummer. Ik heb ze vandaag gebeld. De medewerker gaf aan dat het erg druk is op die afdeling. Ik wacht het dus nog maar even af...

Wat erg vervelend is is dat je als klant zijnde zelf maar een retournummer aan moet vragen. Waarom kunnen ze dat intern regelen en via 1 adres naar buiten corresponderen. Is veel klantvriendelijker.

Algemeen

Aan de website heb ik niets op te merken, wellicht ook omdat ik via T.net PW zoek . Ik ontving twee e-mails eentje ter bevestiging van de order en eentje dat de order werd verzonden inclusief Track & Trace code. Ze maken dus gebruik van TNT/PostNL. Dit lijkt me prima op orde, de volledige score.

Verzending

Ik heb eerst geprobeerd om een tweedehands exemplaar te bemachtigen echter de verkoper reageerde maar niet. Toen de MyCom website geraadpleegd en daar was deze wel direct leverbaar, terwijl het enkele dagen daarvoor nog op naar ik meen 5 dagen levertijd stond. Nu zij een nauwe samenwerking hebben met Dynabyte vreesde ik even over de accuraatheid van deze informatie. Alles bleek echter in orde te zijn. Naar ik me kan herinneren was het product goed verpakt.

Aftersales

Ik heb gebruik gemaakt van de afkoel periode van 7 werkdagen. Ik moest het product dus retourneren naar MyCom. Dit verliep niet geheel vlekkeloos door mijn snelle handelen en onduidelijkheid op de MyCom website. Je moet namelijk wachten totdat je een retourcode en het juiste adres krijgt per e-mail. Ik had het pakketje echter zonder retourcode en naar een ander MyCom adres, dat ik vond onder het kopje retourneren op de MyCom website, verzonden.

Nadat ik deze e-mail had gelezen gelijk maar even met MyCom gebeld. De helpdesk het verhaal vertelt en betreffende persoon zou het gaan uitzoeken. Hij zou mij terugbellen en dat deed hij korte tijd na ons gesprek. Hij wist mij te vertellen dat alles was geregeld en mijn pakketje inderdaad goed was aangekomen. Ik heb mijn geld dan ook teruggestort gekregen. MyCom heeft ook mijn advies ter hand genomen om de uitleg van het retourproces op de website aanzienlijk te verduidelijken.

Algemeen

Na mijn goede ervaring met de SINT actie hier opnieuw wat gekocht op de veiling. Het was een retour game welke was terug gebracht door de klant en 100% dat hij nog werkt. Prima, bij aankomst eerst het spel maar even bekeken zag er inderdaad nieuw uit echter wel een kleine diepe put in de disc. Ik dacht prima risico wat je loopt tot mij verbazing krijg ik tal van foutmeldingen en al met al de uitbreiding (game) kan niet worden geinstalleerd. Na wat speur werk is de error gelinkt aan dat de disc te beschadigd is. Al met al trek ik de conclusie dat men niet test of iets inderdaad nog 100% werkt.

Verzending

Verzending is prima, game was netjes verpakt in bubbeleneveloppe.
Nette updates per mail over de status, dus tevreden.

Aftersales

Dus dan maar aanspraak doen op de 3 maand garantie. Binnen 1 dag een mail terug dat ik een retour procedure moet starten via een ander mail adres. Mail naar het andere adres, 1 week lang geen reactie en dus maar opnieuw een mail. Nu weer een week verder en nog geen reactie *zucht*. Nu maar contact opgenomen met dat belachelijk dure 0900 nummer zegt de callagent of ik niet naar de winkel kan gaan. Al met al een dramatische ervaring de aftersale is gewoon weg slecht en wat me nog het meest dwars zit is dat je 100% werking garandeert en gewoon blijkt dat ze dit helemaal niet getest hebben en de klant uiteindelijk hier de dupe van wordt.

Zoals aangedragen via de telefoon vandaag maar langs de winkel gegaan. De medewerker verklaarde me zowat voor gek want ja open games kan je hier niet ruilen. Kreeg er nog een mooi verhaal bij dat webshop/veiling niet hetzelfde is als de winkel. Dus heb ik hem maar uitgelegd dat mycom voor mij mycom is en dat je met hun slogan van het beste van online & offline winkelen samen wel wat meer had verwacht. Ik heb mijn vertrouwen in MyCom nu wel verloren, voor mij nooit meer!

Afgelopen donderdag heeft een medewerker van MyCom contact opgenomen en gaf aan de situatie te betreuren. Mycom heeft mij dan ook een passende oplossing geboden. Deze gang van zaken stelt mij dan ook gerust en toont aan dat MyCom wel degelijk haar verantwoordelijkheid neemt. Petje af! Wel wil ik MyCom meegeven dat ze echt hun retour procedure dienen te verbeteren, dit kan een hoop ergenis besparen.

Al met al durf ik wel met een gerust hart hier opnieuw te bestellen, echter zal ik de retouren op de veiling links laten liggen. Derhalve heb ik de score aangepast.

Algemeen

Als trouwe klant en goede ervaringen heb ik een Asus P9X79 PRO moederbord via de website besteld. Kreeg netjes alle status updates en wanneer ik het kon afhalen in de zaak.

Verzending

Voor deze bestelling geen ervaring mee gehad. Ik had het opgehaald op de vestiging in Centuurbaan, Amsterdam, donderdagmiddag om 17:48.

Aftersales

Thuis kreeg ik met dit bord alsmaar rare kleuren op me beeldscherm. Alle drivers geupdate, kabels gecheckt, videokaart gecheckt, memory gecheckt, sloten vrij gemaakt, maar tevergeefs. Donderdagochtend, vroeg, 1 december, nog voor de 7 dagen omruilperiode, rond 9:30 stond ik bij de zaak om het moederbord te retourneren en om me geld terug te krijgen.
Ik heb het bord met zorg terug gebracht en er was ook niks verkeerds aan het bord. In de zaak moest ik naar de technische balie. Hier liet ik fotos zien van het paarse beeld dat ik steeds op me scherm kreeg met dit moederbord.
De medewerker zat de pinnen op het moederbord te controleren. Er was niks te zien, ook niet op de cpu socket.
Alles leek in orde te zijn, totdat de medewerker met het bord naar achteren ging, uit mijn zicht. Even later kwam die terug met de mededeling dat die slecht nieuws had. Ik vroeg wat er was. Hij zei dat een contactpunt op de cpu socket krom was. Wat??? Ik vroeg waar? Hij probeerde het me te tonen, maar er was gewoon niks zichtbaar. Hij deed er zo lang over om het me te tonen...er was gewoon van alle hoeken niks te zien. Toen ging die nogmaals met het bord naar achteren, weer uit mijn zicht. Hij legde toen het bord wederom op de toonbank en verdomme nu was er van alle kanten duidelijk een zwarte stip te zien en was er een contactpunt krom op de cpu socket.
WTH?? Zonet was er niks te zien, nu is er duidelijk een zwarte punt zichtbaar op de cpu socket!!! Hoe kan dat? Dat moet die medewerker achterin hebben gedaan buiten mijn zicht om...het kan gewoon niet anders!.
Ik heb nog zitten klagen, maar andere medewerkers kwamen erbij en het was mijn woord tegen velen. Ik ben op deze manier zomaar voor 260 euro bestolen.
Met een domper en met tegenzin verliet ik de zaak, maar dit stinke zaakje blijft maar door mijn hoofd cirkelen nu ik nog steeds met dit waardeloze bord zit, en door de kromme contactpunt die 100% door hun moet zijn veroorzaakt geen garantie meer heb. Ik had van te voren een foto moeten maken van mijn cpu socket voordat ik naar de zaak ging. Achteraf had ik in de zaak direct de politie moeten bellen voor oplichting, maar ik had dit nog nooit mee gemaakt. Kocht altijd mijn spullen bij deze zaak, nooit problemen gehad en dan gebeurt er dit.
Ze zeiden nog leuk dat ik met een naaldje en vergrootglas het contactpunt wel weer recht kon krijgen..ja en dan?..is het bord dan nog wel goed? Wil geen cpu van 500+ euro hiermee gaan uittesten in dat geval.
Ze hadden overigens nog geen enkel ervaring met socket 2011 zo te zien, want ze wisten nog niet eens hoe de cpu socket hendel te openen en zaten maar te rommelen aan die 2 hendels.

Mensen pas op voor deze zaak. Laat je spullen niet uit het oog en neem foto's voordat je gaat.
Ik heb altijd spullen gekocht bij MyCom, maar nu koop ik nooit meer bij hun. Zodra de garantie van mijn eerder gekochte spullen verlopen is, kunnen ze me voorgoed uit hun klantenbestand halen. Waardeloze zaak! Wees gewaarschuwd!

UPDATE:

Inmiddels ben ik via email door een MyCom medewerker gecontacteerd. Ceintuurbaan zei tegen hem dat het bord al defect was en hij wil me 60 euro korting geven bij aanschaf van een nieuw moederbord.
Ik heb dit aanbod afgeslagen. Ik ben al weken in het bezit van een nieuw moederbord van een andere merk en heb geen behoefte aan nog een moederbord.
In de week dat ik het bord terug bracht, had MyCom geen socket 2011 cpu's en deze waren ook schaars te verkrijgen. Verder kwamen de socket 2011 borden ook pas uit. Ik heb de MyCom medewerker die mij emailde, maar geadviseerd om hun voorraad boeken maar na te kijken om te zien wie de waarheid nu spreekt.
Het lijkt me sterk dat de MyCom medewerker in de zaak in de vrij korte paar minuten, dat die achterin de zaak was, het moederbord kon hebben getest, laat staan dat die de benodigde componenten, een highend socket 2011 cpu, in de zaak had. En waarom 2x naar achter met het bord?
In een paar minuten zou die cpu, koeler, ram, videokaart, voeding op het bord moeten aansluiten, het testen en wederom los moeten koppelen. Dat ze nu beweren dat het bord defect was kan gewoon niet.
Er past alleen een 3930K / 3960K op het bord en deze waren toendertijd gewoon niet op voorraad in de zaak. Laat staan dat die achterin een 500+ cpu erop gaat plaatsen om te constateren of het bord defect is.

Algemeen

Via de price watch kwam ik direct op de productpagina. Hierna was het heel eenvoudig om een account aan te maken en het product te bestellen en te betalen. Dezelfde avond nog kreeg ik een email dat het pakket verstuurd was.

Verzending

Hoewel het pakket heel snel is verstuurd en ook binnen een dag aankwam, ben ik minder blij met de bezorger. Het pakket zat in een grote envelop met bubbelplastic, en de bezorger heeft deze door de brievenbus geperst. Als gevolg hiervan is de envelop volledig opengescheurd. Gelukkig was de verpakking van het product zelf nog 100% intact, anders had ik het zonder pardon teruggestuurd. Hoewel de fout hier bij de bezorger ligt, heeft Mycom gekozen voor deze bezorger, en is daarom ook verantwoordelijk.

Algemeen

Kreeg een mailtje met de aanbieding van handschoenen die werken op een touchscreen. Link aangeklikt, daarmee kwam ik op een keuzepagina voor de maat. Ik wilde de grote variant, erop geklikt, besteld en betaald. Blijkt achteraf dat er aan beide keuze's hetzelfde product is gelinkt. De grote variant was alleen te vinden via zoekfuncitie. Slordig.

Heb ook wel eens goede ervaringen gehad. Maar het gaat wel regelmatig fout bij mycom.
-----
26-1 Contact opgenomen met mij en is nu rechtgezet. Gelukkig nog goed afgelopen. Hopen dat ze de volgende keer wel reageren.

Verzending

Goed verpakt en snel. Kon door de brievenbus, maar was verzonden met T&T :-)

Aftersales

Naar aanleiding van de niet kloppende link een mailtje gestuurd naar de klantenservice met een screentje waar je in ziet dat het verkeerd gelinkt is en dat ik graag wil ruilen. Nooit reactie op gehad. Zeer irritant als je gewoon geen reactie krijgt op naar mijn mening een normale vraag om te ruilen. Maarja, dat vinden ze bij MyCom niet...
-----
26-1 Contact opgenomen met mij en is nu rechtgezet. Gelukkig nog goed afgelopen. Hopen dat ze de volgende keer wel reageren.

Algemeen

De website was overzichtelijk, ik kon precies vinden wat ik wilde.
De communicatie na het verzenden verliep vlot en ik heb geen problemen ondervonden

Verzending

Dezelfde dag werd het pakketje verzonden, de dag erna had ik het in huis. Bezorging op zaterdag om ongeveer 12:00. Niets op aan te merken.