« 1 2 »Resultaten 1 t/m 20 van 34
Algemeen
Mycom had de goedkoopste prijs staan voor de Coolermaster TX3. Gekeken op de site voor dichtsbijzijnste vestiging en het bijbehorende nummer gebeld. Werd bij het bellen vrijwel meteen doorgeschakeld naar het hoofdkantoor. Vond dat een beetje vreemd, maar werd wel goed geholpen aan de telefoon.
Ze konden vanaf daar zien of de vestiging in Leeuwarden de TX3 op voorraad hadden en hoeveel. Er was nog maar 1 over dus werd er meteen een mail getypt aan de andere kant van de lijn met de melding dat de TX3 gereserveerd was voor mij. Ik had eerlijk gezegd m'n twijfels of dit wel op zo'n korte termijn goed zou komen..
Twee uur later was ik bij Mycom.. Ze wisten idd van de reservering. Dus helemaal top! 
Verzending
nvt, zelf opgehaald
Aftersales
nvt
Algemeen
Website is zeer overzichtelijk, kreeg netjes een mailtje dat m'n bestelling verzonden was. Zal hier zeker nog een keer wat bestellen.
Verzending
Verzending was zoals op de website vermeld is snel. De volgende dag stond de postbode voor de deur. Enige kanttekening van deze zijde is ook de grootte van de doos. M'n bestelling had er wel 3 keer in gepast. Aan de andere kant was het prima verpakt met opvullend materiaal.
Bijkomend voordeel vind ik dat ze geen verzendkosten rekenen.
Algemeen
Ik heb een OCZ ModXStream Pro 600W,80+ besteld bij Mycom en heb nog een leuke goodie (cleaning wipes) bij de bestelling ontvangen.
Over het algemeen ging het bestelling goed. Ik had per mail wat vragen en werd op dezelfde dag beantwoord.
Het website is duidelijk, zoals vele webshop.
Verzending
Verzending is zoals op het website beloofd de volgende dag in goede staat en goed verpakt afgeleverd door TNT en het verzending is gratis!
Aftersales
Helaas kwam ik later achter dat de PSU ATX 12V 2x4 pins kabel te kortis voor mijn systeem. Dus een mailtje gestuurd en ontvangde een mail terug dat het niet mogelijk was. Na "aandringen" werd ik doorverwezen naar een Mycom winkel.
Vandaag langs de winkel geweest en werd daar gelijk geholpen. Ik heb ipv de OCZ ModXStream Pro een Cooler Master Real Power M620 voor een meerprijs kunnen kopen.
Algemeen
Eenvoudige site, product makkelijk te vinden.
Telefonisch nog even snel een paar vragen gesteld, er zitten wel "echte verkopers" aan de lijn. De persoon aan de lijn wou perse de order zelf boeken.
Uiteindelijk toch op internet besteld omdat ik nog even na wilde denken.
De externe HD (western digital) voldoet compleet aan de verwachting.
Verzending
Op zich prima verlopen, maar wat versturen ze die producten in onbenullig grote dozen.
Aftersales
Na mijn mail inzake tracking nummer, snel beantwoord.
Algemeen
Ik had op 19 Januari 2 Sapphire 5850 's besteld voor ¤225,99 per stuk.
Een goede prijs en volgens de website zouden ze op 6 februari afgeleverd worden.
Die dag ging voorbij zonder dat er iets geleverd werd, ik kreeg ook geen mail o.i.d., dus belde ik zelf maar de volgende dag.
Toen kreeg ik te horen dat er niet voldoende kaarten waren binnengekomen en de mijne op 24 februari bezorgd zou worden.
Die dag ging ook voorbij zonder dat er iets bezorgd werd, er kwam ook geen mailtje of belletje.
Dus belde ik maar weer zelf de volgende dag, ik kreeg te horen dat onbekend was wanneer de kaarten weer binnen zouden komen. (terwijl ze wel gewoon op de website staan, met leveringsdatum).
Hierna heb ik mijn bestelling maar geannuleerd.
Verzending
zoals gezegd, niets afgeleverd en ik heb er zelf achteraan moeten bellen.
Ze moeten hier wat duidelijker in zijn, als je niet weet of je iets op een bepaalde datum kunt leveren, geef dat dan niet aan op de website.
Ik voelde me aan het lijntje gehouden, het ging toch om een hoop geld.
Aftersales
Ik had wel binnen een paar dagen mijn geld terug, maar ik had liever mijn grafische kaarten.
Algemeen
Goede prijs voor een 30GB ssd. Site was duidelijk genoeg voor mij. Per mail op de hoogte gehouden.
Verzending
Om 5 uur 's avonds besteld en de volgende dag om 9 uur had het al in huis kunnen zijn. Door een fout van tnt kwam het echter een dag later. Maargoed, prima. Geen verzendkosten is erg mooi. Kreeg ook nog gratis schoonmaakdoekjes erbij 
Algemeen
=Een wat verlaat review, begonnen op 6 februari 2010=
De winkel:
MyCom is een favoriete winkel sinds ik mijn Radeon 9700Pro daar kocht in 2002, voor een strakke prijs. (een klein filiaal in Arnhem dat allang weg is, vertrokken naar een groter pand in Nijmegen). Sinds een jaar of 3 zit er weer een gelukkig, en vlak bij waar ik woon. Schoon, vriendelijk, behulpzaam zonder op te dringen of betweterigheid. Prettig voor een klant als ik: ik weet wat ik wil als ik kom. Ben tevreden over hun merkenkeuze: Corsair, Asus, Sapphire, Coolermaster, Creative, Western Digital. Ook al is de winkel hier in Arnhem klein, samen met de website (bestellen en in de winkel afhalen, geen vervoerskosten) heeft Mycom een ijzersterke formule.
De website:
De uiterlijke stijl van de website is goed, maar de functionaliteit rammelt.
Ten eerste de voorraadstatus in de diverse winkels klopt niet: wandelend met de hond loop ik daar vaak even binnen gewoon om te snuffelen, en zoals gisteren: ik wilde eigenlijk een WD Black Edition 640GB of 1 TB maar volgens de website had dit filiaal geen van beide... toch even checken en wat blijkt, jawel hoor hier is WD Black 1TB meneer. Gekocht, klaar is kees. Voor de lol met me mee gekeken naar de site: daar stond dat ie niet eens voorradig was, vreemd....
Het rammelt ook omdat je bij bijvoorbeeld videokaarten alle soorten door elkaar verspreid over 3 of 4 pagina's krijgt, op volgorde van prijs i.p.v. functies. Links staat alleen "Videokaarten" terwijl ze dat beter hadden kunnen verdelen in PCI / AGP / PCI-E . En veel beter zou zijn alles op één lange pagina want scrollen werkt oneindig veel beter dan het meest ergerlijke probleem: als je één kaart zijn specificaties hebt bekeken en terug gaat is heel je voorselectie weg en kan je opnieuw beginnen. Dit maakt rondsnuffelen enorm omslachtig en tijdrovend.
Je moet dus je interesse beperken en voorselecteren in vermoeiende klapvenstertjes met criteria waar je over moet gaan nadenken. Als je eindelijk 'n reductie tot 2 pagina's voor mekaar hebt gekregen en op pagina 2 een kaart hebt bekeken, is er geen mogelijkheid om naar een andere kaart uit je voorselectie te gaan. Je klikt de terugpijl in de bowser en dat brengt je weer bij ALLE videokaarten op 4 pagina's en je moeizame voorselectie is foetsie. Zo was het op de voormalige website, en zo is het ook weer op hun vernieuwde (sinds Januari 2010) site.
Hoe het wél zou moeten: alles op één pagina. Als je dán vanuit een bekeken kaart terugklikt kom je terug bij alles.
Voorselectie moet één keuze-resultaat-pagina vormen: met na bekijken van één kaart een terugmogelijkheid naar diezelfde keuze- resultaat-pagina.
En voor voorselecteren géén klapvensters gebruiken, maar open links waaar je direkt op kan klikken, zoals:
ATI / Nvidia
prijs: minder dan 50 / 50 - 100 / 100 - 250 / ... etc.
Fabrikant: Asus / Sapphire
...neemt ook minder ruimte in beslag.
Bestelling:
Maar mijn bestelling & bevestiging per email, dat verliep allemaal prima.
Ook later netjes bericht dat de bestelling vertraagd was.
Toen ging er iets mis, en het bleek dat Tweakers.net een belangrijke schakel is in communicatie. MyCom maakt goed gebruik van deze functie: zo werken ze aan hun reputatie, en ziet de klant dat hij wordt gehoord!
Heb in December 2× Sapphire HD5870 ("Dirt 2 full") van hun site, besteld. Prijs was 307,99 per stuk. Voor die scherpe prijs heeft ie daar maanden gestaan, sinds release in September tot aan de vernieuwing van hun site in Januari 2010.
Kaart was bij de meeste winkels nauwelijks leverbaar, en overal was de prijs hoger, of eigenlijk onnodig hoog maar ik kan wachten. In December kreeg ik netjes een email dat de kaart helaas nog steeds niet leverbaar was maar dat ik bericht zou krijgen zodra wel.
Toen, januari 2010, hebben ze hun site vernieuwd. En daar stond dat de kaarten op 6 februari worden verwacht. Maar er stonden hogere prijzen bij. Gelukkig had ik 2 maanden geleden al besteld.... toch?
Half Januari kreeg ik een telefoontje vanuit hoofdkantoor. Komt hierop neer:
Meneer de kaarten die u besteld heeft zijn nog steeds niet leverbaar en geen zicht op wanneer wel. We kunnen u daarom een alternatief bieden: dezelfde kaart maar dan met een ander artikelnummer(!), 2 tientjes duurder, en zonder de game Dirt 2, hoe vindt u dát? Ik vind dat waardeloos zeg ik, wat kan mij dat artikelnummer schelen, het is toch dezelfde kaart, DE Sapphire HD5870. Het gaat niet om het Vapor-X model, gewoon de standaard AMD-versie, dezelfde als ik besteld heb in November, alleen nu kennelijk de tweede batch, zonder game. Twee daarvan. Voor de prijs die ook in de bestelbevestiging staat wil ik de kaarten wel hebben.
Ik kreeg als reactie "meneer ik hoef u dit helemaal niet eens uit te leggen, het is puur vriendelijkheid van mij: de kaart die geleverd gaat worden heeft een ander artikelnummer en die kost 330 per stuk. Wilt u die of niet. Nee? nou dan niet, wens ik u verder nog een prettige dag". Het is toch niet te geloven. Het tegenovergestelde van hoe je met je klanten hoort om te gaan wil je ze houden. Ik betaal liever meer bij een van de andere winkels waar ze wél fatsoenlijke service hebben. Mijn HD4870X2 kan nog een hele tijd mee, dus ik wacht wel tot de prijzen bij anderen redelijker geworden zijn. Ik dacht "wat mij betreft eet MyCom zijn schoenen op maar ik laat me niet door hen bedonderen. Ik had ook een Netgear switch besteld, nog steeds niet leverbaar bij hen, dus ik dacht die trek ik in en haal 'm bij een ander."
Heb deze klacht hier op Tweakers gepost en is kennelijk gelezen door Mycom, want:
23 Januari. Na mijn geposte klacht heeft MyCom contact met mij opgenomen om de fout te herstellen. Plus een cadeaubon om het goed te maken, en dat is klasse. Dit heeft de aanvankelijke frustratie weggevaagd.
30 Januari. Deze week diverse telefoontjes gehad van hoofdkantoor, dat de kaarten wat verlaat zijn. Allang blij dat ik ze tegen de prijs in de oorspronkelijke bestelbevestiging en zonder verzendkosten thuisgestuurd krijg vind ik dat niet erg.
Totdat... (lees verder bij Verzending)
Verzending
...Totdat mij alvast de pakbon werd toegemaild van de kaarten die onderweg waren. Het waren ineens Asus kaarten geworden en samen 64 euro duurder. Na mijn verbazing gepost te hebben hier op Tweakers, werd ik maandag gebeld door Mycom om mij ervan te verzekeren dat hoewel was vergeten de prijs aan te passen in de pakbon, het verschil aan mij zou worden teruggestort. De kaarten kwamen die maandagmiddag 1 Februari. In optimale staat, uitstekend verpakt.
En... (lees verder bij Aftersales)
Aftersales
...En de 64 euro prijsverschil is inderdaad de volgende dag aan mij teruggestort. En nog een telefoontje om te vragen of het al binnen was en ik tevreden met de kaarten.
Conclusie:
Een winkel blijft mensenwerk dus er kunnen altijd fouten gemaakt worden. Ik heb vaker besteld bij hen, dit was de eerste keer dat er -aanvankelijk- iets mis ging.
MyCom onderneemt actie -door reviews hier op tweakers.net te peilen- om klantrelatie gezond te houden en onrechtvaardigheden te herstellen, ingeval van klacht vanuit het perspectief van de klant te kijken. Beter kan niet.
Mycom is een zaak waar ik altijd behoorlijk tevereden over ben geweest. Het aanbod is relatief klein, maar de winkels zijn natuurlijk ook niet zo groot.
Op 5 februari bestelde ik een ASUS 5850 1GB die toen als verwachte leverdatum 10 februari had. Dit leek me bijzonder snel, gezien de verwachte levertijd van andere ATI 5850 kaarten en dan vooral de Sapphire die keer op keer werd uitgesteld. Zodra de kaart in het mandje zat veranderde de levertermijn alleen opeens in 4 weken. Ik heb de kaart toen toch besteld en even gemaild of de leverdatum toch klopte. Direct de volgende dag heb ik toen een keurig mailtje ontvangen dat ze inderdaad een zending verwachten op 10 februari en dat ik kostenloos kon annuleren wanneer dit niet zo was. En inderdaad kreeg ik zelfs al op 9 februari bericht via SMS (vreemd genoeg niet via email) dat de kaart kon worden opgehaald! Heel netjes.
Mycom heeft pas de website aangepast en dat leverde mij nogal wat problemen op. Zo werd mijn oude login geweigerd, en zelfs na een nieuw wachtwoord te hebben opgevraagd kon ik geen toegang krijgen tot mijn account. Ik heb toen een nieuwe account moeten aanmaken met een ander emailadres maar daardoor heb ik weer geen gebruik kunnen maken van internetkorting (Euroclix) omdat het emailadres gelijk moet zijn.
Algemeen
op 18 januari een sapphire 246481 Sapphire ATI HD5850,1GB'' besteld op de website van mycom voor 225,95 euro. De verwachte leveringsdatum was 14 februari.
Duidelijke website, en als je ze belt sta je niet een uur in de wacht.
vandaag kreeg ik onderstaande email:
"enige tijd geleden heeft u bij ons een bestelling geplaatst voor een Sapphire Radeon HD5850 grafische kaart. Door leverproblemen is dit product al enige malen vertraagd, echter ontvingen wij vandaag bericht van onze leverancier dat deze kaart geheel niet meer geleverd zou worden.
Gelukkig is het wel mogelijk om een alternatief aan te bieden; een Sapphire-videokaart met gelijke specificaties, welke eind februari verwacht wordt. Helaas is de prijs hiervan wel hoger (¤ 269,99 i.p.v. ¤ 225,99)."
Zelfde merk, zelfde specs, ook niet leverbaar en 44 euro duurder. Helemaal toppie!
Ik heb er laatst ook een moederbord via de website besteld, en dat ging prima.
Verzending
Het pakketje kwam op de aangegeven dag aan in goede staat.
Aftersales
Ik heb mycom hierover gemaild. Dit wordt de eerste ervaring met hun aftersales.
op het tweede mailtje ook nog geen reactie. zzzz
Tijd om het hoofdkantoor eens te mailen.
-------------------------------------------------------------------------
Update: Een mail ontvangen van het hoofdkantoor dat de kaart alsnog voor de afgesproken prijs geleverd kan worden. Ik laat weten wanneer/of ik de kaart heb ontvangen.
--------------------------------------------------------------------------
Update 2: De videokaart zou waarschijnlijk de 19e maart binnenkomen en dan zo snel mogelijk verstuurd worden.
Op 2 maart werd ik gebeld dat de kaart op de 3e al bezorgd zou worden. Vriedenlijke en duidelijke communicatie en de kaart doet het prima.
Algemeen
Ik heb besteld: de ultra small bluetooth adapter van Trust. Deze bestelling heb gedaan om 20:30 op 10 februari. Zoals op de website vermeld zou het product, indien voorradig, de volgende dag afgeleverd worden. Dit was inderdaad het geval.
De website van mycom is erg modern en ziet er mooi uit maar is vooral ook functioneel. Het is erg gemakkelijk orders na te gaan, producten te zoeken of gegevens te wijzigen. Gelijk na de bestelling ontving ik een bevestiging met de gehele bestelling nog eens op een rijtje. Wat ook een voordeel is, is dat mycom geen verzendkosten rekent. Zelfs niet bij een klein bedrag, zoals dat van mij (¤9,99).
Verzending
Zoals gezegd, aan de afgesproken levertijd is voldaan en ik kreeg er zelfs nog een "cadeautje van mycom" bij. Dit cadeautje was een pot met daarin 100 doekjes op bijv. je monitor, mobiel of andere plastic dingen schoon te maken. Ik heb dit nou niet iedere dag nodig ofzo, maar toch wellicht handig voor een keer. Ik heb geen track&trace maar van een ander systeem een code ontvangen. Ik heb deze niet gebruikt dus kan niet zeggen of en hoe het werkt.
Aftersales
Geen ervaring, want het was prima geleverd.
Algemeen
Ik heb meegedaan aan de veiling van Mycom.
Ik had een bod uitgebracht van ¤30 op een AMD MSI KA780G moederbord, na een tijdje kreeg ik een mailtje dat de veiling was afgelopen en dat ik het product had gewonnen.
Een paar minuten later kreeg ik een mailtje om het product af te reken, dat heb ik keurig gedaan met Ideal.
Ik was heel blij toen TNT de volgende dag al voor mijn deur stond met het moederbord, maar helaas toen ik de doos open deed zag ik gelijk dat het een verkeerd moederbord was.
Wat ik nu heb gekregen is een INTEL MSI P45 NEO-F moederbord en op de bon die er bij zit staat ook duidelijk AMD MSI KA780G dus totaal het tegenovergestelde en ik kan er nu niks mee, best wel slordig.
Verzending
De verzending was supersnel, TNT stond de volgende dag al onverwacht voor mijn deur.
Er zat een track en trace code op de doos, die had ik niet gekregen via mijn mail, want mijn order staat nog steeds op 'in behandeling'
De verzend/veilingkosten zijn ¤3,50 dus mooi laag.
Het moederbord was verder keurig en goed beschermd ingepakt met luchtzakjes.
Aftersales
Toen ik zag dat ik het verkeerde moederbord had ontvangen, had ik gelijk gemaild naar de veiling van Mycom en kreeg als antwoord dat in hun logistiek proces wel de juiste kaart was verstuurd en dat ik contact moest opnemen met de retouren van Mycom om het moederbord terug te sturen en vragen om een AMD moederbord.
Ik kreeg ook een tweede mailtje van de veiling van Mycom en daar staat in dat er wel een pickfout was gemaakt en dat ik Mycom retour moest e-mailen om als nog een Intel moederbord te ontvangen.
Een Intel moederbord? Ik wil helemaal geen Intel moederbord, ik wil het AMD moederbord wat ik heb gewonnen.
Ik dus maar een mail gestuurd naar Mycom retouren en die zeiden dat er een fout was gemaakt met het product van de veiling en dat het betreffende moederbord niet geleverd kon worden en dat ik het retourformulier kan invullen om mijn geld terug te krijgen.
Dus het gaat allemaal langs elkaar met allemaal verschillende antwoorden en vandaag nog steeds geen retourformulier of een AMD moederbord gezien.
Ik koop soms wat bij Mycom en dat gaat allemaal prima, maar iets kopen op hun veiling was echt de laatste keer.
*Edit*
Door deze feedback belde Mycom mij en hebben ze hun excuses en een nog beter AMD moederbord aangeboden.
Ik maak er nu een voldoende van omdat ze het goed hebben opgelost, alleen jammer dat het niet direct gebeurd.
Algemeen
Mijn muis ging stuk en ik wilde snel even een nieuwe muis bestellen.
Mycom is een bekend merk en vermeld op haar site: 'voor 21.30 besteld morgen bezorgd'. Ook bij de door mij bestelde luxe muis van 100 euro stond duidelijk dat hij de volgende dag geleverd zou worden.
De volgende dag heb ik wel een pakje ontvangen, alleen niet van Mycom. Want Mycom loopt de order gewoon een dagje later en zonder enige verklaring ontvang ik de muis een dag later.
De e-mail die ik naar Mycom stuur over het niet nakomen van de beloofde levertijd wordt niet beantwoord (zie aftersales voor update)
Verzending
Ze beloven nadrukkelijk de volgende dag te leveren, maar dat doen ze helemaal niet.
Aftersales
Klagen heeft geen zin, je hoort nooit meer wat op je e-mail vragen.
*Update*:
2 dagen na het plaatsen van deze review toch nog een reactie ontvangen van MyCom:
Geachte xxx,
Ten eerste onze excuses voor de late reactie, wij beleven een erg drukke periode door de vernieuwde website.
Wij willen met deze email ook reageren op uw review op Tweakers.net
Wij hebben dit voorval onderzocht en hebben ontdekt dat wij de avond van 3 februari een storing hebben gehad in ons magazijn waardoor uw order niet op tijd klaar was.
Toen uw order wel klaar was, kon deze niet meer mee met het Transport van TNT.
Echter ontvangt u volledig automatisch een mail op het moment dat dit wel gebeurt.
Wij hebben niet proactief kunnen handelen omdat wij toen nog niet geïnformeerd waren over deze storing.
Uiteraard betreuren wij dit ten zeerste, wij streven ernaar elke order die voorradig is, en voor half10 wordt besteld de volgende dag te leveren.
Wij bieden u daarom ook onze excuses aan voor het feit dat uw order niet de volgende dag is geleverd.
Wij zullen u per post een cadeaubon doen toekomen in de hoop uw vertrouwen enigszins te kunnen herstellen en wij hopen u in de toekomst weer te mogen begroeten in een van onze filialen of op Mycom.nl
Algemeen
Mooie en overzichtelijke site. Een erg prettige functie vind ik om online te bestellen en dan in de winkel af te halen. Althans, als dat zou werken. Ik heb maandag 1 februari '09 rond 13.30 de WD 1TB Black gereserveerd bij Mycom Haarlem omdat zij hem op voorraad hadden en Mycom Alkmaar niet. Ze zouden hem tot 8 februari vasthouden voor me.
Gisteren (woensdag 3 februari) stond op de website opeens een verwachte levertijd van circa 4 weken. We hebben toen voor de zekerheid naar Mycom Haarlem gebeld om te vragen of ze m'n schijf nog wel echt hadden liggen. Het antwoord was dat ze er nog twee hadden, waarvan 1 was gereserveerd. Gelukkig!
Vandaag (donderdag 4 februari) had ik eindelijk tijd om te schijf op te halen. Toen ik werd geholpen bleef de verkoper wel erg lang zoeken naar m'n harde schijf. Maargoed, misschien een grote voorraad en als je nog maar 1 product hebt van iets dan wordt het lastiger. Na ruim 5 minuten kwam hij terug met de melding dat ze hem niet konden vinden... Ik heb verteld dat ze gisteren nog hebben gezegd dat ze er nog twee hadden liggen, waarvan 1 was gereserveerd voor mij. De verkoper ging weer kijken en het duurde wederom ruim 5 minuten. Ook toen had de verkoper geen schijf gevonden...
Kortom, het bestellen en reserveren werkt prima op hun site, maar hun verkopers houden zich hier niet aan. Gelukkig had ik niet van te voren betaald. Bij Mycom Haarlem beloven ze veel, maar komen het niet na.
* Kleine aanpassing zie aftersale (05-02-2010): Ze hebben contact met me opgenomen en excuses aangeboden. Erg netjes en ik zal in de toekomst zeker weer Mycom bezoeken.
Verzending
Zie m'n verhaal bij algemeen. Ze hebben niets kunnen leveren, ook al hadden was het gereserveerd.
Aftersales
* 05-02-2010:
Na mijn negatieve ervaring gisteren en het schrijven van mijn review kreeg ik ongeveer een half uur later van het schrijven een e-mail met excuses en een alternatief aangeboden voor een andere gelijkwaardige schijf plus cadeaubon. Ook als ik de harde schijf niet zou willen dan werd mij de cadeaubon aangeboden.
Ik vind het erg netjes dat ze hun excuses hebben aangeboden, dit zou bij meer winkels mogen gebeuren. Inmiddels heb ik antwoord gegeven dat de harde schijf niet meer nodig is (ik heb deze via een internetwinkel gekocht inmiddels), maar dat de cadeaubon erg welkom is en ik deze positieve aftersale-ervaring zou toevoegen.
Dus bij deze heel erg bedankt voor de excuses en het alternatief! Ik kijk uit naar de cadeaubon waar ik iets leuks voor zal halen bij Mycom.
BIJWERKING 5 Februari. Het is uiteindelijk helemaal goed gekomen. Review volgt binnenkort.
********************************************************************
BIJWERKING 30 Januari. Deze week diverse telefoontjes gehad van hoofdkantoor, dat de kaarten wat verlaat zijn. Allang blij dat ik ze tegen de prijs in de oorspronkelijke bestelbevestiging thuisgestuurd krijg vind ik dat niet erg.
WAT IK WEL ERG VIND IS dat ik zojuist in de pakbon die mij is toegemaild lees dat:
1. de prijs ¤64,- hoger is dan overeengekomen
2. in plaats van de bestelde 2 x Sapphire, 2 x Asus naar mij onderweg zijn
Maandag 1 Februari zal dit door TNT bezorgd worden. Als dan inderdaad blijkt dat niet conform bestelling, bevestiging, afspraak en toezegging gehandeld is, is MyCom definitief mij als klant kwijt.
********************************************************************
BIJWERKING 23 Januari. Na mijn onderstaande klacht is er wat veranderd: Mycom heeft uit zichzelf contact met mij opgenomen om de fout te herstellen. Plus een cadeaubon om het goed te maken, en dat is klasse. Een bedrijf dat actie onderneemt om vanuit het perspectief van de klant naar de klacht te kijken wint mijn respect (en mij als klant terug). Zodra ik de kaarten binnen heb voor de oorspronkelijk bestelde prijs (over een week) zal ik een review plaatsen.
Mijn oorspronkelijke klacht staat hieronder.
*********************************************************************
Heb in December 2× Sapphire HD5870 ("Dirt 2 full") van hun site, besteld. Prijs was 307,99 per stuk. Voor die scherpe prijs heeft ie daar maanden gestaan, sinds release in September tot aan de vernieuwing van hun site in Januari 2010.
Kaart was bij de meeste winkels nauwelijks leverbaar, en overal was de prijs hoger, of eigenlijk onnodig hoog maar ik kan wachten. In December kreeg ik netjes een email dat de kaart helaas nog steeds niet leverbaar was maar dat ik bericht zou krijgen zodra wel.
Inmiddels, 2010, hebben ze hun site vernieuwd. En zo te zien worden de kaarten op 6 februari verwacht. Maar er staan nu andere prijzen bij. Gelukkig heb ik 2 maanden geleden al besteld.... toch?
Paar dagen geleden kreeg ik een telefoontje vanuit hoofdkantoor. Komt hierop neer:
Meneer de kaarten die u besteld heeft zijn nog steeds niet leverbaar en geen zicht op wanneer wel. We kunnen u daarom een alternatief bieden: dezelfde kaart maar dan met een ander artikelnummer(!), 2 tientjes duurder, en zonder de game Dirt 2, hoe vindt u dát? Ik vind dat waardeloos zeg ik, wat kan mij dat artikelnummer schelen, het is toch dezelfde kaart, DE Sapphire HD5870. Het gaat niet om het Vapor-X model, gewoon de standaard AMD-versie, dezelfde als ik besteld heb in November, alleen nu kennelijk de tweede batch, zonder game. Twee daarvan. Voor de prijs die ook in de bestelbevestiging staat will ik de kaarten wel hebben.
Zegt dat ventje "meneer ik hoef u dit helemaal niet eens uit te leggen, het is puur vriendelijkheid van mij: de kaart die geleverd gaat worden heeft een ander artikelnummer en die kost 330 per stuk. Wilt u die of niet. Nee? nou dan niet, wens ik u verder nog een prettige dag".
Het is toch niet te geloven. Het tegenovergestelde van hoe je met je klanten hoort om te gaan wil je ze houden.
Ik betaal liever meer bij een van de andere winkels waar ze wél fatsoenlijke service hebben. Mijn HD4870X2 kan nog een hele tijd mee, dus ik wacht wel tot de prijzen bij anderen redelijker geworden zijn. Wat mij betreft eet MyCom zijn schoenen op maar ik laat me niet door hen bedonderen.
Ik had ook een Netgear switch besteld, nog steeds niet leverbaar bij hen, dus die trek ik in en haal 'm bij een ander.
Algemeen
Een goede ervaring voor mijn eerste & kleine bestelling bij Mycom: de laagste prijs én de volgende dag al in huis.
Ik bestelde een Sandisk 2 GB SecureDigital-kaartje. Mede dankzij de gratis verzendkosten kwam Mycom hiervoor als goedkoopste tevoorschijn in de Pricewatch. De website gaf aan dat ik mijn bestelling de volgende dag in huis kon hebben en dat heeft Mycom waargemaakt. Betalen met Ideal is gratis, voor andere betaalmethoden moet je een bedrag bijleggen. Ik kreeg keurig bevestigingen van bestellen en ontvangst betaling.
Verzending
Op de dag van bestellen ontving ik 's avonds een mailtje dat het pakketje was meegegeven aan TPG. En inderdaad, rond een uur of drie stond de postbode op de stoep. Met een vrij grote doos, helemaal gevuld met opvulmateriaal en onderin de geheugenkaart. Het had ook wel in een envelop gemogen, maar mij hoor je niet klagen. Een prima ervaring.
Algemeen
Overzichtelijke website, duidelijke artikelbeschrijvingen. Na bestellen komt er per e-mail een bevestiging. Genoeg keuze voor betalingswijze. Verder geen contact gehad met de shop.
Verzending
Ik had een harde schijf besteld. Pas 's avonds om 20:00 uur besteld en evengoed de volgende dag al thuis afgeleverd door TNT. Verder worden er geen verzendkosten gerekend. De verpakking was goed met luchtkussens opgevuld, erg netjes. Helaas geen Track&Trace.
Aftersales
Voor dit product heb ik (nog) geen aftersales nodig gehad, maar in het verleden heb ik een harde schijf bij Mycom Alkmaar gekocht. Deze ging na 1,5 jaar kapot en ik kreeg direct een ander mee (een jaartje geleden). Vandaar mijn aankoop van deze harde schijf bij Mycom. De winkel zit in de buurt. Aftersales via het web heb ik geen ervaring mee.
Algemeen
Nette overzichtelijke website. Werd goed doorgelonkt vanuit tweakers en kon mijn bestelling makkelijk plaatsen.
Verzending
Ik heb een desktopset besteld. Deze werd goed verpakt in een wel wat erg grote doos. De bestelling op maandag avond besteld via Ideal betaald en de volgende dag met de post afgeleverd. Super snel!!! volgens afspraak, stond op de site vermeld vandaag besteld morgen in huis en dt is zeker waargemaakt.
Aftersales
nog geen ervaring mee.
Algemeen
Overzichtelijke shop die vlot werkt, duidelijke levertijden, redelijke prijzen.
Verzending
Donderdagavond een schijf besteld die nadrukkelijk als voorradig werd aangegeven met een levertijd van 1 werkdag (dus maandag bezorgd). Maandag nog niks in huis.
Aftersales
Dinsdag gebeld over het feit dat de schijf nog niet geleverd was. Daar werd vrijwel meteen mij de schuld in de schoenen geschoven en beweerd dat ik een produkt had besteld dat niet op voorraad was. Toen ik zei dat ik er zeker van was dat op de productpagina stond dat dit wel zo was, werd gezegd dat dat helemaal niet kon. Uiteindelijk de bestelling geannuleerd, en nu hopen dat ik snel geld terugkrijg.
UPDATE
Ben een dag later naar aanleiding van een gepikeerd mailtje en de review op tweakers.net gebeld en gemaild door de klantenservice met excuses, een aanbod voor een andere schijf en een cadeaubon. Had de schijf inmiddels elders besteld maar kreeg alsnog de cadeaubon. Al met al nette service van mycom, dus waardering voor aftersales is goed.
Algemeen
Mooie winkel, waardeloze service.
Verzending
NVT
Aftersales
2 weken begaf mijn computer het, na bijna 3 jaar trouwe dienst Toen ik mijn headset uit mijn audiopoorten verwijderde viel in eens alles weg.
Omdat ik tegenwoordig in Zwolle woon, heb ik mijn systeem naar het lokale MyCom filiaal gebracht.
Zij konden het probleem niet direct vinden, maar het was niet de voeding (die hadden ze ter plekke doorgemeten).
Uiteindelijk bleek het het moederbord te zijn, totale kosten iets van 140 euro inc. uren. Naar garantie kon ik fluiten want zij hadden geen zin om de RMA te doen, omdat ik de PC daar niet gekocht had.
Een beetje service-minded winkel zou iig de merken waar zij ook in handelen retour leverancier kunnen doen.... maar MyCom niet.
Kom ik de PC paar dagen later ophalen, hebben ze er ook een nieuwe voeding ingedaan????
Ze konden me niet zeggen waarom. Maar ik moest maar 200 euro lappen en niet zeuren.
Dit soort louche garage praktijken had ik niet verwacht van mycom. Ze wilden hun fout niet toegeven en ook niks van de prijs afhalen.
Dus hebben ze de nieuwe onderdelen er weer uitgehaald en heb ik mijn kapotte pc weer mee terug gekregen. Bedankt MyCom, voor de tijdverspilling.
1e keer en laatste keer MyCom Zwolle voor mij.
Algemeen
Omdat ik de bestelde spullen snel in huis wilde hebben vanwege een LAN heb ik tijdens het bestellen opgelet dat alles op voorraad was, zodat ik het snel in huis zou hebben.
(laptop, headset en muis)
De 'voor 21:30 besteld volgende dag in huis' klonk aantrekkelijk. Maar kon helaas niet waar gemaakt worden. Rond de feestdagen kan het natuurlijk wat langer duren. Na een week een email gestuurd met de vraag waar mijn spullen bleven, het antwoord was dat niet alles voorradig was. (de headset)
Volgende dag een deel van de bestelling verzonden. Bleek de laptop ineens niet meegezonden. Weer 5 dagen later werd mij gemeld dat de laptop door een voorraadverschil niet meer leverbaar was en dat ze ook geen alternatief konden bieden.
Ik heb in het verleden regelmatig spullen gekocht bij Mycom, meestal in de winkel. Deze Internetbestelling was de eerste én meteen ook de laatste. Emails worden half gelezen (heeft u de bankgegevens al aan ons doorgegeven? terwijl dat 2x in de door mij gezonden email stond) en antwoorden duurde lang.
Verzending
Beetje grote doos, en het duurde veel langer dan gedacht.
Aftersales
Op 12 jan kreeg ik een mail met de mededeling dat de laptop niet meer geleverd kon worden, en of ik mijn bankgegevens wilde terugsturen.
Dezelfde dag een antwoord gestuurd.
Het heeft hierna nog 10 dagen en 3 emails over en weer gekost voordat ik het geld terug gestort kreeg.
101,6 (1,6% boven gemiddeld)
101,6 (1,6% boven gemiddeld)
