Algemeen
Snelle en vriendelijke telefonische service. Webshop blinkt niet echt uit in duidelijkheid.
Verzending
Eén woord: snel!
Aftersales
Eerst per ongeluk verkeerde product besteld. Telefonisch snel en goed geholpen om het andere product te bestellen. Geld is keurig op tijd teruggeboekt.
Algemeen
Ik was van plan zeer goed op te schrijven, totdat ik net de website nog een keer probeerde om een oordeel te vormen voor deze review. Ik was benieuwd of je bij een bestelling op een vakje voor de algemene voorwaarden moest klikken. Om dat te proberen plaatste ik een bestelling met het eerste product dat ik op de website tegenkwam. Het bestelproces bestaat uit 4 vakjes, Winkelwagen, Uw gegevens, Betaalwijze, en Bevestiging. Ik koos bij betaalwijze voor 'Overboeking vooraf', en drukte op OK. Hup, de bestelling was geplaatst! Ik had voor het drukken op de knop nèt links ervan kunnen lezen 'Let op, u staat op het punt om uw order definitief te plaatsen!', maar daar las ik dus volledig overheen. Het vierde vakje is ook niet echt onderdeel van het bestelproces zelf, maar het resultaat ervan.
Goed, algemene voorwaarden. Worden dus (nog) niet goed aangegeven op de website. Onderin staat een link naar de leveringsvoorwaarden, maar voor het afsluiten van de overeenkomst heb ik nergens expliciet gezien waar ze staan. Volgens mij gelden die algemene voorwaarden dan niet voor de bestelling, zoals ook op deze blogpost van internetrechtspecialist Arnoud Engelfriet staat.
Verder ben ik wel zeer te spreken over de website. Snel, redelijk overzichtelijk (ietswat veel reclame/acties), en zeer goed in communicatie per mail. Er wordt direct een bevestigingsmail gestuurd met de bestelling. Betaling via iDeal, credit cards, en overboeking vooraf. Reactie op vragen ook snel beantwoord (live chat tijdens kantooruren, met vaak redelijk snel antwoord). Zelfs de kwestie met de te snelle bestelling en de algemene voorwaarden heb ik alweer afgehandeld tijdens het tikken van deze review!
Verzending
Goed, net niet zeer goed, omdat bij mijn originele bestelling er iets mis ging met het Track&Trace nummer. Dat nummer kun je helaas niet via de website opvragen via je orderhistorie, maar moet je expliciet navragen via de helpdesk. Nadat ik de 20e besteld had en direct gevraagd had om een track&trace nummer, zou ik dat toegezonden krijgen. Op zich prima, die nummers werken toch pas een dag later, maar bij mijn bestelling 'was er wat mis bij de TNT', waardoor ik pas een dag later (de 21e) het nummer kreeg, wat de 22e pas werktte. Twee uur nadat ik het nummer per mail kreeg, kreeg ik nog een mailtje met een status-update: uw order is verzonden. Kortom: niet de TNT had een probleem, maar mijn order was pas een dag later verzonden! Op zich nog steeds zeer snel (2 dagen tussen bestelling en levering), maar het was niet 1 dag wat ik verwacht had, en de reden TNT-problemen klinkt als een excuus.
Toch verder prima besteld, de reepjes geheugen waren ruimelijk verpakt in een veel te grote doos met veel te veel beschermmateriaal (deze doos kon je wél van een flat gooien zonder schade aan de inhoud), en het werkt allemaal prima!
Algemeen
Notebook slot, zeer voordelig besteld, meteen een bevestiging in de mail. Later die dag weer een mail: de order is verzonden.
Verzending
Vanochtend al ontvangen, super snel dus! Verzonden met DHL, netjes in een simpele (wat grotere) doos, opgevuld met plastic luchtzakjes. Slot zat netjes in het doosje in de doos.
Track&Trace code miste ik niet echt, 't pakket was al binnen een dag hier ('s ochtends nog wel!).
En dat allemaal zónder verzendkosten te hoeven betalen!
Aftersales
(Nog) niet nodig. Waarschijnlijk ook niet, hoeveel kan er mis zijn/gaan met een notebookslot? 
Goede deal iig en zij zien mij zeker terug! 
Algemeen
Duidelijke website.
Doordat er geen verzendkosten gerekend worden is ook de prijsstructuur glashelder. Doordat de verzending al bij de prijs is inbegrepen ligt de artikelprijs vaak iets hoger dan bij concurrenten.
De totaalprijs is echter altijd zeer concurrerend en het geeft persoonlijk een beter gevoel wanneer er niet achteraf nog eens verzendkosten worden gerekend. Uitstekend dus.
De bevestiging van de bestelling is razendsnel en persoonlijk.
Een vraag via telefoon verliep uitermate soepel en ik werd binnen no-time verbonden met een medewerker.
Verzending
Vrijdagmiddag besteld, zaterdag was de pakketchauffeur al bij mijn voordeur met de bestelling. Beter kan niet.
Het ontbreken van een track en tracecode vind ik dan een gemiste kans, en de enige smet op mijn bestelervaring. Zoveel extra informatie geeft het echter toch ook niet, dat ik daardoor mijn oordeel verlaag van zeer goed naar goed.
Algemeen
Donderdag avond bij deze webshop een nieuwe geluidskaart besteld. Kreeg direct na de bestelling een bevestiging.
De shop zelf zit goed in elkaar, alles is goed te vinden, hoewel de layout wel op mij een beetje druk over komt.
Status van de bestelling prima te volgen op de site, elke stap komt er op te staan.
Verzending
Vrijdag kreeg ik een e-mailtje dat het product was verzonden, echter helaas zonder track&trace code. Dat is iets wat ik zelf altijd wel fijn vind om te hebben.
In dit geval was het niet zo erg, pakket is netjes de volgende dag afgeleverd.
De originele doos zat verpakt in een onopvallende doos, en was nog eens extra ingepakt met verpakkings/beschermingsmateriaal. Wat dat betreft prima, echter vanwege het ontbreken van een track&trace code (die je wel terug vind op het pakket zelf) geef ik deze verzending een goed.
Aftersales
Nog niet mee te maken gehad, dus kan daar geen oordeel over geven.
Algemeen
Op de site kun je dmv één muisklik meteen vragen stellen aan een van de medewerkers van Take it Now waarop, in mijn geval, ook nog vrijwel direct gereageerd werd - erg makkelijk wanneer je snel een vraag wilt stellen.
De site ziet er verder prima uit, goede levertijd- en voorraadindicatie.
Verzending
M'n bestelling werd, ondanks het plaatsen om 15:30 op een vrijdag, de volgende dag afgeleverd door TNT - precies zo snel als 't hoort te zijn. De verpakking is degelijk en de bijgeleverde factuur ook helder. Niets op aan te merken.
Heb al vaker bij Take It Now besteld. Altijd tevreden klant geweest. Echter heb ik nooit ervaringen gehad met hun RMA.
Na 2 maanden ging mijn firewire kaartje kapot. Dus ik belde takeitnow voor de garantie. Die vertelden mij dat ik eerst even bij de leverancier moest informeren.
Die verwees weer naar hun. Geen probleem bij Take It Now!
Hele nette service! Ik kon mijn defecte apparaat gratis naar hun opsturen dmv een ups label!
Na controle van het probleem kreeg ik netjes een nieuw product op gestuurd, omdat deze ook niet viel te repareren.
Ik kan niks anders zeggen dan super!
Klantvriendelijkheid staat bij TakeitNow ook op 1, en ze denken tenminste mee met de klant.
Dat is bij heel wat Internet shops toch wel anders!
Korton een vertrouwd adres om online te shoppen!
Ga zo door!
Algemeen
Goede duidelijke website, misschien iets te druk ingedeeld (de home pagina) Verder zit de site duidelijk in elkaar, netjes een help-pagina, live chat op werkdagen, en snelle en goede respons op mails. Het bijhouden van de bestellingsstatus ging bij mij niet zo snel, er stond nog dat er werd gewacht op verzending terwijl ik het pakketje al een paar uur in huis had. Ook de live chat is niet werkelijk tussen 8 en half 6 te bereiken, het viel me op dat er om half tien 's ochtends stond dat de live chat niet bereikbaar was. Maar het hebben van een live-chat vind ik al zo'n pluspunt dat ik hier geen minpunten voor ga geven 
Super service verder, zie daarvoor de aftersales.
Verzending
Mooi ingepakt in een grote doos (had ook best in een envelop gepast), verder gevuld met luchtzakjes. Hier kan misschien wat verpakkingsmateriaal bespaard worden 
, maar uiteindelijk gaat het erom dat het heelhuids hier aankomt en dat zit wel goed.
Aftersales
Ik kwam er de tweede dag (eergisteren) achter dat het geheugen niet goed werkte, na 20% coverage in memtest had ik al 4 errors te pakken. 's Avonds een mail gestuurd, volgende ochtend antwoord, of ik het bestelnummer nog wilde doorgeven (had ik al gedaan, maar waarschijnlijk overheen gelezen, kan gebeuren), er werd een rma voor me aangemaakt. Vlak daarna een mailtje met uitleg, en een paar uur later een mail met een label van UPS, om het geheugen terug te sturen. Afspraak gemaakt met UPS om het vandaag op te komen halen, is netjes gebeurd. Tot mijn verassing lag er een paar uur geleden een papiertje van TNT in de bus, dat ze langs waren geweest, maar niemand opendeed. Een pakketje van Take it Now! Echt geweldig, als ik de bel had gehoord had ik gewoon weer (hopelijk) werkend geheugen gehad op dezelfde dag dat ik het defecte geheugen heb opgestuurd! Super service, eerste winkel waar ik het zo zie gebeuren, zo zou het overal moeten zijn.
Algemeen
Na aanleiding dat ik een webshop zocht voor het kopen van een setje dominator gt's ddr 1866mhz cl7 kwam ik bij takeitnow.nl uit. de site is overzichtelijk en duidelijk.
daar ik meteen via de search bij mijn product uitkwam, heb ik geen verdere ervaring met de navigatie, maar deze ziet er ook redelijk uit.
Het product zelf moest ik een opheldering via de mail voor vragen, er werd namelijk gesproken over de "Dominator GT" maar met timings van 8-8-8-24. de dominator GT range maakt gebruik van 7-8-7-20 timings. Takeitnow wist dit snel op te helderen.
Verzending
Het product is via Ideal betaald, en meteen dezelfde dag verzonden. de doos was lekker groot, en er was gebruik gemaakt van "plastic kussentjes" gevuld met lucht, dus dat zat allemaal prima.
Aftersales
Helaas moest ik 2 weken na aanschaf concluderen dat er 1 stick DOA was. daar ik niet eerder kon testen gezien ik een DOA asus rampage extreme had duurde dit helaas wat langer. 1 stick was zoals genoemd stuk, en de andere 2 gaven errors bij een mhz van 1866mhz.
Ik was bekend met het feit dat de elpida hyper chips best fragiel kunnen zijn, en was het dus uiteraard wel een teleurstelling, maar daar kan takeitnow natuurlijk ook niks aan doen.
Na een snelle mail wisseling bleek dat de UPS het pakketje komt ophalen. dit is uitermate goede service, wat ik niet bij andere webshops reeds heb gezien.
Wat nog beter was is dat ik zojuist via de TNT een pakketje van takeitnow heb mogen ontvangen. ik was onbekend met dat ik iets besteld had, maar accepteerde het uiteraard.
Het bleek dat er dus "stiekem" gewoon een nieuw setje dominator gt's naar mij opgestuurd is! Ik was al bang dat het enige tijd zou duren, maar dat ik het op dezelfde dag als dat de UPS het pakketje op komt halen, een nieuwe mag ontvangen is natuurlijk helemaal top!
De mail wisseling over het gehele proces was altijd uitstekend en kan daar takeitnow alleen maar lof geven!
Hulde!
Algemeen
Gister een HP Probook 4510 gekocht bij Takeitnow. Algemeen beeld van Takeitnow is zeer goed te noemen. de website is overzichtelijk, alleen vind ik dat de layout een beetje gedateerd is, alleen dat is vooral een kwestie van smaak. Er wordt zeer snel gereageerd op email, wat ik vooral een goede zaak vindt is dat je bij de bestelling direct een naam krijgt van 'jouw' verkoper waarvan je ook een direct mailadres krijgt. Helaas krijg je geen tracktrace-code maar aangezien alles snel verstuurd wordt vind ik dat geen probleem.
Verzending
Maandagmiddag 16:15 besteld en dinsdagochtend 9:30 afgeleverd door de TNT. In een woord super!
Aftersales
nog geen ervaringen.
Algemeen
Het bestel- en betalingsproces verliep heel netjes, met een overzichtelijke site en goede informatie per mail.
Aftersales
Nadat na 6 weken was gebleken dat de harde schijf vele bad sectors had:
1) Kon ik Take It Now tegen lokaal tarief bellen
2) Kreeg ik geen ingewikkelde menu's maar direct een medewerker aan de lijn
3) Werd ik vriendelijk en professioneel te woord gestaan
4) Werd de HD door UPS bij mij thuis opgehaald
5) én kreeg ik het gehele aankoopbedrag teruggestort
Andere leveranciers zou aan bovenstaande een voorbeeld kunnen nemen!
Algemeen
Ik was op zoek naar een HP Z400 werkstation & via tweakers.net kwam ik uit bij Take it Now. Ik zag dat deze winkel de machine op voorraad had & ook nog eens voor een acceptabele prijs.
Ik heb niet echt zitten rondsurfen op de website omdat tweakers mij een directe link gaf naar het product wat ik wilde hebben. De product pagina was overzichtelijk & duidelijk zodat ik makkelijk de order kon plaatsen.
Om te bestellen moet je jezelf uiteraard registreren - Dit ging zonder enige problemen & heb het geld voorgeschoten via Ideal.
Verzending
Voor de levertijd stond 1 a 2 werkdagen, maar dit nam ik met een korreltje zout. Mijn ervaring met een hoop webwinkels is dat dit ronduit niet klopt, dus ik hield rekening met een levertijd van ongeveer een week.
Dit zijn de tijden waarop ik e-mails kreeg van Take it Now:
13:40: Welkom bij Take it Now (registratie)
13:40: Ontvangstbevestiging order 721622
17:05: Uw order met nummer 721622 is verzonden
Ik stond perplex toen ik de volgende dag omstreeks het middag uur toch echt mijn nieuwe werkstation in ontvangst mocht nemen! Echt perfect!
De machine was verzonden in de standaard HP doos, welke meer dan geschikt is voor verzenden.
Aftersales
Nog een dag later kreeg ik een mailtje met de factuur in .pdf formaat.
Verder was aftersales niet nodig omdat de machine keurig werkt zonder enige problemen.
Dus, dit alles kort samengevat: Take it Now is een hele goede winkel & ik zal zeker nog eens een keer langssurfen wanneer ik nieuwe onderdelen of een computer nodig heb!!
Algemeen
Mijn eerste ervaring met deze shop was meteen een hele goeie. Ik bestelde op zondag de Humax iHDR 5050c (ze hadden gewoon de beste prijs). De website is een overzichtelijk, de betaling via iDeal verliep vlekkenloos. Je krijgt voldoende informatie over de mail om te weten hoe alles ervoor staat.
Mijn probleem was alleen dat ik m graag op woensdag geleverd wou hebben omdat ik dan thuis zou zijn en ik geen zin had om hem bij mijn buren af te laten leveren. Ik stuurde na mijn bestelling er dus meteen een email achteraan en daar kreeg ik maandag al een reactie op. De bestelling was zo gewijzigd dat hij woensdag geleverd zou worden. En viola....woensdag kreeg ik hem inderdaad binnen. Petje af!
Verzending
Product was goed verpakt. Omdat het ging om iets wat enigszins kwetsbaar is was ik wat huiverig in eerste instantie om het via de post te laten doen ipv het zelf af te halen maar het was allemaal goed gedaan. Er zat genoeg materiaal omheen om alles goed te beschermen dus niets op aan te merken.
Zie ook algemeen.
Aftersales
niet nodig gehad aangezien alles tot dusver goed verliep
Algemeen
Goeie levering, website had goeie informatie. Je krijgt gelijk bevestiging en order per email opgestuurd. Statusupdates zijn ook duidelijk, krijgt snel antwoord terug via email. Prijs was een van de betere voor het product.
Verzending
Snel bezorgt en goed verpakt. Gewoon aan huis afgeleverd, mooi op tijd zonder schade.
Aftersales
Het design van het product beviel ons persoonlijk niet. Dit was totaal geen probleem, gemaild of we het terug konden sturen, zonder probleem kregen we de dag erna een mailtje met een UPS label om het product kosteloos terug te sturen. Product werd netjes opgehaald, en we kregen een bevestiging toen het aangekomen was. Gewoon zeer netjes en goed.
Algemeen
Beetje drukke, maar wel overzichtelijke website. Product werd snel geleverd zoals omschreven. Je krijgt een bevestiging van je bestelling en na afloop nog een digitale factuur. Je kunt op verschillende manieren betalen, waaronder met iDeal, wat ik vaak gebruik.
Verzending
Prima verpakt in een doosje.
Algemeen
Doordat mijn order elders niet 'tijdig' geleverd kon worden en de zeer slechte ervaringen met dit bedrijf ging ik op zoek naar een alternatief. Gevonden bij Take It Now.
Helaas werkte het telefoonnummer niet en heb ik ze een e-mail gedaan. Even schrikken dat er op mijn e-mail, verstuurd op 31-3 om 13:41 al een reply op dezelfde dag om 13:43 komt. Zit zeker de hele dag te mailen die Martijn ;-))
Keurig een antwoord dat de HP Pavilion op voorraad was en snel kon worden geleverd. Dezelfde dag nog een UserID en WW gekregen voor de website en heb ik de PC besteld. De bevestiging kwam direct daarna. Via i-deal een betaling gedaan en dat ging prima. Niet de goedkoopste wel de snelste!
Verzending
Op 31-3 bestelt en al op 1-4 een e-mail met T&T van TNT dat er de volgende dag zal worden geleverd. Inderdaad is de beloofde PC nog dezelfde dag afgeleverd, keurig verpakt in de originele HP verpakking, geen poespas, klasse!
Aftersales
Nog nooit zo snel antwoord gekregen op mijn vragen. De volgende bestelling is alweer onderweg dus nu kijken of dat ook zo snel gaat.
Toch wel jammer dat er geen 'Excellent' gekozen kan worden ;-))
Algemeen
Overzichtelijke website, met redelijk wat informatie. Voor dit productAspire One A150-Bb) was Take it Now de allergoedkoopste + gèèn verzendkosten!) (Bij het bestellen verliep het omzetten van postcodes naar adressen erg moeizaam. Vrijdagavond besteld, maandag via mail bevestigd , woensdag verzonden (wederom via mail bevestigd) en donderdag afgeleverd op een speciaal aangegeven afleveradres (handig). Al met al word je goed op de hoogte gehouden en verliep e.e.a. redelijk vlot. Het mailverkeer wordt verricht door je eigen contactpersoon.
Verzending
Correcte verzending, goed verpakt. Je kunt je bestelling op de site volgen, waar het zich in het proces bevindt. En je wordt daarvan ook nog via de mail goed op de hoogte gehouden. Prima werkend dubbel-systeem.
Aftersales
Nog geen ervaring mee gehad, product voldoet prima aan de verwachtingen.
Algemeen
take it now is onder beheer van een ander groter meer op bedriven gerichte winkel de prijzen zijn echter hetzelfde. Gisteren gebeld na mijn bestelling over de aflevering. Het apparaat ( 22 inch HP monitor) was volgens de website in voorraad alsook de extra dvi kabel die ik nodig had ( 5mtr) Ook gekozen voor de SLECHTS 35 euro extra NO PIXEL garantie . Ze komen bij je THUIS de monitor vervangen. overal elders is dat 50-70 euro. Dezelfde prijs is ook voor 24+inch.
De man aan de telefoon zei dat ik het 1 dag later ( dus vandaag) kon ontvangen
Verzending
PRIMA Apparaat werd vandaag door GLS gebracht. Na de paar slechte berichten hier over de verzending had ik wat twijfels
Aftersales
Ik hoop dat die ook heel goed is.
Algemeen
De website is redelijke overzichtelijk maar ziet er (in mijn ogen) wat onverzorgt uit en het is zo nu en dan wel wat zoeken. De informatie van producten mag naar mijn inziens wel wat uitgebreid worden met complete technische informatie zoals ik die bij sommige onderdelen wel mis, maar daar moet bij gezegd worden dat dit bij heel erg veel bedrijven ontbreekt en je daarvoor altijd bij de fabrikant zijn. Toch miste ik wat gedetialeerde informatie over de pixel garantie die hun aanboden maar hier heb ik meer duidelijkheid van gekregen na contact via de e-mail waar vrij snel op gereageerd werdt.
Het product was op dat moment niet meteen leverbaar (HP LP2475w) en moest worden nageleverd. De prijs was zeer goed te noemen, ¤535,- en ¤26,55 voor een pixel garantie. De pixel garantie telt voor 8 dagen na ontvangst, dat vondt ik wat magertjes maar blijkbaar is dat vrij normaal, het liefst had ik een pixel garantie van 1 jaar maar dat was niet mogelijk.
De status van de order wordt netjes via de e-mail gemeld. Ik kreeg echter op donderdag 5 februari een e-mail dat het product verzonden was echter was deze de dag ervoor al geleverd op het werk. Dat klopt dus niet helemaal maar dit is natuurlijk geen ramp Er was tevens ook een fout op de website gevonden, het eind bedrag dat op de pagina stond na het betalen klopte niet met het betaalde en voorberekend bedrag, een technisch mankementje. Hier heb ik melding van gemaakt en daar werdt netjes op gereageerd en daar zou door het technisch team naar gekeken worden.
Verzending
De verzending liep goed echter heb ik hier niet van te voren een e-mail van mogen ontvangen dat het pakket verstuurd was, deze kreeg ik echter wel een dag na ontvangst. Het pakket kan ook niet gevolgd worden met Track&Trace of op een andere manier, dit is zeker wel een minpuntje.
Het scherm was netjes geleverd in een grote doos waar arabische tekens, tenminste daar leek het op. In de doos zat nog een doos van HP met de juiste monitor. Alles was in perfecte staat behalve de buitenste doos, daar zaten wat deuken en scheuren in maar ja daar is die ook voor. Het product is ook nog eens geleverd binnen de 1 a 2 weken die zei via de e-mail hebben opgegeven.
Aftersales
n.v.t.
Algemeen
Ik wilde een APC Back-UPS ES 700VA bestellen. Deze is niet bij veel winkels beschikbaar. De goedkoopste winkels kende ik niet of heb ik op basis van shop surveys links laten liggen, of op basis van helemaal geen voorraadindicatie, dus ik kwam bij TakeITNow uit.
De website is overzichtelijk, makkelijk te doorzoeken en te navigeren en er zijn voldoende betaalmogelijkheden voor particulieren (iDeal, CreditCard, overboeking). De prijzen vind ik wel behoorlijk hoog, maar dit wordt deels gecompenseerd doordat ze geen verzendkosten doorberekenen. De voorraad indicatie lijkt niet zo accuraat....
Je krijgt direct een bevestiging van je bestelling en bij vragen wordt er snel op e-mail gereageerd (binnen 1 tot een paar uur). Bevestiging van daadwerkelijk verzenden is verwarrend... (zie Verzending)
Verzending
Ondanks de best goede indruk van de winkel is dit (netals bij andere ervaringen) gewoon zwaar onder de maat. Ook weer niet echt dramatisch, maar wel voldoende slecht om in het vervolg als het even gaat toch alleen bij deze shop te bestellen wanneer ik echt iets moet hebben wat ik alleen hier kan krijgen.
Woensdagavond 11 februari op basis van de voorraad indicatie op de site (in mijn herinnering nog 10-20 stuks op voorraad) de bestelling geplaatst. Wat mij meteen opvalt is de herhaaldelijke mededeling dat het de bedoeling dat er toch echt iemand thuis is op het moment dat het pakket bezorgd wordt.
"Prima", dacht ik... dan zal ik even achter ze aan mailen wanneer ik het product dan thuis kan verwachten. Gezien de voorraad konden ze het donderdag 12 februari versturen en de 13e zou ik toch al thuis werken vanwege belangrijke andere pakketjes.
Donderdagochtend 12 februari kreeg ik van twee (!!!) mensen de bevestiging dat het product "vandaag" verstuurd zou worden want het was op voorraad bij de leverancier en zou van daaruit met DHL verzonden worden. Het sturen van een bevestiging zodra het daadwerkelijk met de vervoerder mee was, was echter niet mogelijk, want zij hadden geen zicht op hun leverancier :S. Ik had zoiets van "nou ja OK dan, dan maar er van uit gaan dat het goed komt".
Helaas.... op vrijdag geen DHL gezien. Zaterdag ook niet. En wordt er (in tegenstelling tot vele andere webshops tegenwoordig) vrijdagmiddag en in het weekend niet meer op mails gereageerd. Pas maandagmiddag kreeg ik een antwoord terug dat het versturen van de bestelling op donderdag niet meer gelukt was "omdat het product niet meer op vooraad was!!!!!". "Maar het zou vandaag zeker verstuurd worden!". Op mijn opmerking dat ik dinsdag niet thuis kon zijn werd het advies gegeven maar een briefje op de deur te plakken met het verzoek aan de vervoerder om het pakket bij de buren te bezorgen. Met bezorging bij buren heb ik recentelijk een slechte ervaring gehad, maar goed.... heb de bode maar een paar huisnummer-suggesties gedaan. Maandagavond laat voor het slapen gaan was de bestelstatus op de site nog steeds niet op "verzonden" gezet.....
Maar goed, dinsdagochtend ontving ik dus, zoals gezegd, alsnog de bevestiging dat de bestelling de deur uit was. Toen ik 's middags thuis kwam lag er een briefje van de TNT (dus geen DHL) dat ik het pakket bij de buren op kon halen.
Bottom line: Uiteindelijk was de bestelling nog niet uitzonderlijk laat geleverd, maar de schreeuwerige teksten dat je moet zorgen dat je thuis bent, in combinatie met het feit dat ondanks harde toezeggingen dus geen verzending plaats vindt en dat je bovendien de bevestiging van verzending pas op een moment krijgt dat de postbode al aan je deur kan staan maakt de ervaring toch bijzonder klantonvriendelijk. Te meer omdat je dus ook geen tijdige track&trace krijgt. Hoe kun je dan uberhaupt zorgen dat er iemand thuis is? Ik had naast vrijdag dan ook nog voor de zekerheid maandag en dinsdag thuis moeten werken.
Oh ja, nog een puntje: In dit geval werd de APC open en bloot in z'n originele verpakking verzonden, zodat iedereen (de buren EN de mensen bij de vervoerder) dus precies kan zien wat ze voor mij in handen nemen. Dit had best ietsje discreter gemogen! Gelukkig zijn de buren bij wie het pakketje bezorgd was betrouwbare mensen.
Aftersales
Hier (nog) geen oordeel over. Ik moet de UPS nog uitpakken en in gebruik nemen.
104,6 (4,6% boven gemiddeld)
104,6 (4,6% boven gemiddeld)
