Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Bekijk alle reviews

Dell XPS 12 (9Q23-4523) Review

+1
Door Boyd 29 juli 2013, laatste update op 8 oktober 2013, 2.565 views

Review volgens oud formaat. Geen samenvatting aanwezig. Lees verder »

Pluspunten

  • Uiteraard heb ik de laptop tussendoor wel redelijk kunnen gebruiken. Qua snelheid en specs zit het allemaal wel goed. Het ging bij mij om de Core i5 versie, met een 256GB SSD en 8GB RAM. De laptop is bloedsnel, binnen enkele seconde opgestart en gewoon fijn om mee te werken.
  • Het scherm (als het werkt uiteraard) is ontzettend mooi, heel scherp en een hoge helderheid die het werken in lichte ruimtes ontzettend prettig maakt.
  • De accuduur is voldoende, bij gewoon gebruik haal je een uurtje of 2 a 3. Misschien niet voor iedereen voldoende, maar voor mij wel. Uiteraard valt er wat te tweaken met energiebesparing, helderheid en het gebruik van de laptop, maar ik wil hem graag gewoon gebruiken zoals het prettig is.

Minpunten

  • Bouwkwaliteit. 9 monteurs verder, vervangende XPS 12 komt kapot uit de doos.
  • Touchpad. Wat een drama ding. Vergeet je instellingen elke paar dagen, reageert af en toe heel slecht en je bent af en toe blij dat er gewoon een touchscreen op zit.
  • Geluid. Begint snel te blazen en er komt bij hoge load van de videokaart een hoog piepend geluid uit, ronduit irritant.
  • Garantie afhandeling bij ProSupport. Hoewel het netjes is dat ze de volgende dag al met een monteur aan komen zetten, hadden ze bij mij na 3 keer de laptop gewoon moeten vervangen en niet pas bij de 10e keer. Om nog niet te beginnen over het feit dat nu de nieuwe laptop meteen al stuk is, ze gewoon m'n geld terug moeten geven.

Eindoordeel

Score: 1

Sub-beoordelingen

Prijs Score: 3
Featureset Score: 3
Prestaties Score: 4
Beeldkwaliteit Score: 4
Bouwkwaliteit Score: 1
Warmte en geluid Score: 2
Mobiliteit en accuduur Score: 3

Ik heb al jaren Dell laptops en Dell apparatuur gehad en was eigenlijk een zeer tevreden klant. De kwaliteit van de producten, maar ook de garantie afhandeling zat eigenlijk altijd wel goed bij Dell.

Helaas is met de aankoop van deze Dell XPS 12 een einde gekomen aan het kopen van Dell producten. Of ik nou enorm veel pech heb gehad, of dat de kwaliteit daadwerkelijk zo slecht is, dat mogen jullie zelf bepalen.

Ik heb rond 1 November 2012 de XPS 12 besteld, al vrij snel nadat hij uitkwam. Eigenlijk begonnen daar al de problemen, want door grote problemen met leveren en de "grote vraag" heb ik mijn laptop pas eind Januari eindelijk in ontvangst kunnen nemen.

De eerste indrukken waren heel positief, een mooie laptop om te zien, ontzettend mooi scherm, een laptop dat in een tablet veranderd kan worden en ondanks die constructie nog vrij dun en licht.

Helaas ben ik hier in de afgelopen maanden op terug gekomen. Ik heb in de laatste 3 maanden in totaal 9 monteurs van Dell over de vloer gehad. De problemen begonnen met dat het scherm gewoon niet goed in z'n frame zat. Als je hem dicht deed staken de hoekjes gewoon uit en dat is simpelweg niet de afwerking die ik verwacht van een laptop van 1500 euro. (Ik heb het overigens over ProSupport garantie).

Allereerst werd het scherm vervangen. Dat bleek niet het probleem te zijn. Toen werd het frame vervangen, maar het nieuwe frame was net zo krom. Toen kwam er nog een frame, maar de monteur liet mijn LCD vallen en het LCD was kapot. De volgende dag kwam een nieuw LCD, maar zonder backcover. Ondertussen was ik 5 monteurs verder voor het repareren van m'n scherm. Tussentijds is m'n SSD ook stuk gegaan (die zie ik dan even door de vingers, dat kan overal), maar daarna begon het scherm ghosting te laten zien, zelfs beelden die inbrandde in het scherm. Ik heb 4 nieuwe schermen gehad en een hoop ander gezeur.

Toen Dell dan plande om de 10e monteur naar me te sturen heb ik die uiteraard afgewezen. Helaas een verzoek voor complete vervanging van de laptop werd in eerste instantie ook afgewezen. Pas na juridische stappen kreeg ik Dell zo ver om een nieuwe laptop naar me op te sturen.

Vandaag heb ik dan ook mijn gloednieuwe, 2e XPS 12 (haswell) ontvangen. Blij als een klein kindje maakte ik de doos open en alles leek in orde. Het frame was recht, de laptop zag er goed uit en was zoals ik hem zou verwachten.
Helaas te mooi om waar te zijn. Bij het draaien van het scherm, kwam hij zó vast te zitten in het frame, dat ik een schroevendraaier moet gebruiken om het scherm weer los te wrikken. Deze laptop lijkt in de fabriek niet eens getest te zijn, dit is nog erger dan de eerste versie en het hele systeem lijkt gewoon niet te werken.

Ik heb Dell uiteraard direct gebeld en simpelweg m'n geld teruggeëist. Het gaat hier immers om een 10e poging om iets op te lossen, wat weer niet gelukt is en ik heb dus alle recht om m'n geld terug te eisen. De laptop mogen ze per direct weer ophalen. Helaas denkt Dell hier anders over, Dell vindt dat dit weer een "nieuw probleem" is en dat hiervoor eerst een monteur aangestuurd moet worden.

Ik ben er klaar mee, ik vertrouw de laptop helemaal niet meer, hij gaat zo vaak stuk en aangezien het nu zelfs met een 2e laptop (die zelfs direct uit de doos stuk was) gebeurd, kan het bijna niet anders dan dat het product nog teveel kinderziektes heeft. Ik kan niet anders zeggen dan dat ik dit product wil afraden, de kans op problemen is enorm. Er zijn uiteraard zat mensen die geen problemen hebben, maar de vraag is of je dat risico wil nemen.

Ik ga de volgende juridische procedure in om mijn geld terug te krijgen.

-edit- Tegen m'n gevoel in heb ik een monteur voor m'n nieuwe laptop toch geaccepteerd, met de stiekeme hoop dat ik m'n laptop gerepareerd krijg (Monteur nummer 10 of 11). De monteur is geweest, maar had van Dell de verkeerde onderdelen meegekregen, van een ouder type XPS 12. Er lijkt echt niets meer goed te kunnen gaan bij dit bedrijf.

-edit2- Wederom een monteur geweest, nummer 13 ofzo, nieuwe onderdelen zijn ook niet goed. Wel het juiste onderdeelnummer, maar dezelfde fabrieksfout als het origineel. Deze review is ondertussen bekend bij Dell, via het Twitter team uiteindelijk toch de bevestiging dat ik nu maar m'n geld terug krijg. 13 reparaties, 2 laptops verder, eindelijk! Voor mij voorlopig even geen Dell meer...

-edit3- Dankzij dit verhaal dus m'n geld terug gekregen... "Escalatie" noemen ze het bij Dell. Raar dat ik daar dus een review voor moet plaatsen om het voor elkaar te krijgen, want voor deze review was geld terug echt geen optie (zakelijke bestelling). Mijn juridische persoon had nog geen brief gestuurd en de laatste monteur wist mij te vertellen dat hij dus gestuurd wordt als er een "escalatie" is, hij noemde o.a. social media.

-edit4- Zelfs weken nadat mijn beide XPS 12 laptops zijn opgehaald heb ik nog last van Dell. Steeds verschijnt er maar een UPS busje voor de deur, met een man die mijn laptop wil ophalen. Een laptop die al weken terug opgehaald is. Lijkt administratief dus een hele hoop fout te gaan daar. Bij nabellen weet niemand waar het over gaat, pas na een keer of 6 hield de man van UPS op. Volgende keer pak ik een baksteen in en krijgt UPS die mee denk ik.. ;)

Heb jij ook een Dell XPS 12 (9Q23-4523)?

Deel je ervaringen met andere tweakers in een productreview!

Schrijf review

Populaire reviews door gebruikers

Reacties (14)

Misschien kun je hem ruilen voor de nieuwe Haswell versie.
Misschien kun je hem ruilen voor de nieuwe Haswell versie.
Als je goed leest, dan zie je dat ik net een nieuwe Haswell versie heb gekregen, maar dat die stuk uit de doos kwam.

Sterker nog, ik heb vandaag een monteur weer gehad, die de verkeerde onderdelen had gekregen.
Best jammer dat je zo'n pech hebt met je XPS12. Ik heb er zelf een en heb nog nooit problemen mee gehad.

Touchpad is idd wel dramatisch, maar ik gebruik die eigenlijk nooit, ik zit altijd op het touchscreen bezig.

Als hij heet wordt kan de fan idd wat fluiten, maar ik heb er niet zo'n last van.
Het hoge piepende geluid is niet de fan, maar echt de chipset zelf. Gewoon een hinderlijk hoog geluid. Staat in veel forums beschreven, is niet XPS 12 specifiek, maar echt de chipset.
Sinds 2 weken ook de trotse bezitter van een XPS 12 i7 met Haswell processor
Helaas zijn er al 2x 4 onderdelen vervangen ivm oververhitting en een overactieve ventilator. Vorige week kwam de oplossing... een geheel nieuwe XPS, maar wederom met identieke problemen namelijk de zeer hinderlijk aanwezige ventilator. (lijkt wel een stofzuiger met een irritante turbo)

Volgens Dell is de ventilator van de XPS meer aanwezig dan bij andere types. Hier kunnen ze verder niets aan doen...
Op dit moment ben ik juridisch bezig om de koop te laten ontbinden.

Voorlopig even klaar met Dell.
Zojuist is ook mijn harde schijf geklapt.. :'(
XPS12 problemen stapelen zich op. CPU temperatuur naar 83 graden en de ventilator maakt overuren.
LoL, ik wou er 1 gaan bestellen. Maar goed dat ik dit allemaal lees! Wat een drama! Bedankt voor het delen van de ervaringen.
Volgensmij hebben ze gewoon slechte monteurs aangenomen.
De monteurs zijn vrij goed, de meegegeven onderdelen zijn niet goed.

Een monteur kan prima een scherm vervangen, maar als het scherm scheef uit de doos komt, kan de monteur daar vrij weinig aan doen.

[Reactie gewijzigd door Boyd op 9 oktober 2013 15:09]

Wij hebben ook een Dell laptop, en nou was laatst de voedingsadapter stuk. Dus we kregen een nieuwe toegestuurd. Die had een iets andere vorm waardoor de kabel van het stopcontact er niet meer in paste. vervolgens hebben ze nog 2x een andere kabel gestuurd die ook niet pasten, pas de derde keer ging het goed. Hoe moeilijk kan het zijn om 1 kabeltje met de juiste aansluiting opsturen 8)7 :X
Wat een drama. En dat voor zo'n gerenomeerd merk. Dit zou een mooi item geweest zijn voor de koude douche van Radar of een item voor de Belbus van Kassa!

Wat heb je als vervanging besteld?
Hopelijk heb je daarmee meer succes ;)
Hier ook erg slechte ervaringen met Dell. Een flinke tijd terug had ik een Studio 17 laptop van ze met touchscreen, alleen was het touchscreen simpelweg niet bruikbaar. Er was iets structureel mis met de drivers, en ze konden het niet oplossen. Het ergste is dat ze hier vanaf dag 1 van afwisten en de laptop alsnog uitbrengen alsof hun neus bloed. Na ontzettend veel geheisa hebben ze het rampending opgehaald en m'n geld teruggegeven.

Dell, nooit meer.


Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn



Populair:Apple iPhone 6Samsung Galaxy Note 4Apple iPad Air 2FIFA 15Motorola Nexus 6Call of Duty: Advanced WarfareApple WatchWorld of Warcraft: Warlords of Draenor, PC (Windows)Microsoft Xbox One 500GBTablets

© 1998 - 2014 Tweakers.net B.V. Tweakers is onderdeel van De Persgroep en partner van Computable, Autotrack en Carsom.nl Hosting door True

Beste nieuwssite en prijsvergelijker van het jaar 2013