Poll

Leuke poll, het is zeker wel een interessante vraag, er zijn veel problemen zo. Maar de keuzes zijn vrij beperkt, er zijn namelijk webshops met meerdere filialen, er zijn mensen die ophalen etc. Ik heb dus ook een eigen verhaaltje:

Ik heb bij een webshop besteld, ik kwam het ophalen, heb het duswel gereserveerd op 2 dagen op voorhand. Toen ik daar aankwam bleek hij al niet meer op voorraad te zijn, moest naar een andere filiaal gaan, die 50 km verder was, daar wel mijn product gehad mar 25% korting. Ik vond het wel goed dat ze me die korting geven, maar het was wel spijtig dat je speciaal ergens naartoe rijdt om geen 15 € verzendkosten te betalen, maar gewoon voor je benzine te betalen..... maar als je onverwacht 50km meer moet rijden, is het heel wat lastiger. Tijdrovend

Niets van bovenstaande maar wel al vaker slechte leveringen gehad. Bij een tussenverkoper van Dell laptops kon ik dubbel zo lang op mijn laptop wachten. Bij een domein host duurde het ook een kleine maand voordat mijn domein eindelijk beschikbaar werd.
Het is dan ook zielig om te zie hoeveel excuses een bedrijf wel niet kan opsommen om hun eigen fout te verantwoorden. Bij de laptop was het grappigste dat ze zeiden dat hij aangekomen was en dat hij binnen 2 dagen voor mijn deur zou staan. Een paar dagen later kreeg ik van iemand anders te horen dat hij er plots niet meer was.
Het is dan ook vaak dat er ook een slechte communicatie is. Soms weet je gewoon niet wie je moet gaan mailen om iets te weten te komen :-/

Ik vind het altijd erg dat de kleine consument echt moet beginnen dreigen voordat men actie begint te ondernemen. Bij beide gevallen kreeg ik geen reactie tot ik begon te dreigen met online belachelijk maken, of een aangetekende brief voor annulatie.
Dit zijn dus echter maar 2 voorbeelden maar wetend dat ik heel zelden iets online bestel toont wel aan dat er veel werk aan de winkel is. Als het puntje bij paaltje komt is er nog maar 1 winkel (Tones) die echt een goede levering heeft gedaan zonder enige complicaties. Pluimpje voor hen

[Reactie gewijzigd door SMGGM op vrijdag 8 augustus 2008 11:55]

Goede Poll

Ik heb voor nee gekozen:

Ik koop namelijk alleen bij hele bekende webshops, die via de tweakers shopreview echt goed uit de bus komen.

Ik moet wel zeggen dat dit mij geld kost. Want vrienden kopen bv hetzelfde product bij een winkel die ik niet ken... en krijgen het vervolgens voor minder geld netjes binnen.

Het loont dus soms om bij een niet bekende webshop te kopen.

Meerdere keren gehad. Ik meerdere keren geld terug gekregen en meerdere keren een vervangend product gekregen.

In een geval van het geld terugkrijgen was het meer gemakzucht van mij omdat de winkel (Centralpoint in het hele Xeon verhaal van dit jaar) verplicht was om de levering na te komen. Maar om veel tijd te besparen toch maar mijn geld terug laten storten ipv procederen. Netzo als veel andere consumenten, procederen kost veel tijd, moeite, gedoe en (soms veel, soms weinig) geld.

Tegenwoordig gebruik is mijn rechtsbijstand verzekering bij winkels die dit soort grapjes uithalen... Jammer, maar het is kennelijk nodig om webwinkels een beetje op te voeden .

Overgens merk ik wel dat er niet altijd "opzet in het aftroggelen" van consumenten is. Intern is er bij een webshop vaak zulke slechte communicatie dat verkoper A een afspraak maakt met je en dat verkoper B totaal wat anders doet. Wat als gevolg heeft dat er veel dingen fout gaan, wat ze dus niet willen erkennen en de fout op de klant afschuiven.

[Reactie gewijzigd door Electrowolf op vrijdag 8 augustus 2008 13:15]

Ik heb ook wel eens iets in die trand gehad.
Het product (vieokaart) was aanvankelijk op voorraad maar toen ik het besteld had was er ineens een onbekende levertijd.
Dus ik heb direct gemailt over hoe en wat.
Er werd toen gezegd dat hij eind van de week er zou zijn.
Eind van de week even mailen en jahoor het werd weer een week later.
Naja vooruit dan maar want ze waren echt goedkoop.
Na de 2e week nog steeds leverings problemen dus ik vroeg mijn geld terug.
Dat moest ook weer even duren maar uiteindelijk had ik mijn 400€ weer terug.
Meteen bij een andere winkel besteld en de volgende dag in huis zoals het hoort.

Dus voor mij de keuze: Ja, maar ik kreeg mijn geld terug.

[Reactie gewijzigd door Sunbeam-tech op vrijdag 8 augustus 2008 12:14]

idd, leuke poll, had een keer een upgrade setje gekocht bij een webwinkel zonder hier te kijken of het wel een "waardige" webwinkel was. webwinkel ging failiet en ik kon fluiten na mijn geld. Dit was ook de eerste en meteen ook de laatste keer dat ik niet meer kijk na de waardering van anderen voor een bepaalde webwinkel.

Heb wel eens weken zitten wachten op een product (besteld bij bol.com). Mailtje gestuurd en toen bleek het helemaal niet meer in hun assortiment te zitten en het er op de een of andere manier toch doorgekomen te zijn. Nadat ik het mailtje had gestuurd netjes een reply met excuses, ik kreeg mijn geld terug en een couponcode voor korting op een toekomstig product. Zeer netjes dus!

Wel eens problemen gehad met andere webshops, maar dat is gewoon een risico dat je loopt als je online besteld... en dat je in zekere mate ook hebt als je offline koopt.

De laatste keer dat me dit gebeurde was bij Euromaxi. Ik heb echt 9 weken moeten wachten op m'n geld. Niet heel verbazend dat die toko nu failliet is (net goed imho, als je zo met je klanten omgaat verdien je het om gewoon failliet te gaan).

Ik had dit laatst bij Camera Express.. Ik bestelde telefonisch een objectief, was nog op voorraad volgens hun. Ik daarheen gereden, en toen ik bij de kassa stond daar, om het op te halen, werd ik gebeld dat ze een foutje hadden gemaakt. Dus ik had dat hele eind verdomme voor niks gereden.

Ik heb ook een keer gehad dat ik iets bestelde wat niet leverbaar was. Dat heb ik uiteindelijk met rust gelaten. Toen 2 maanden later ineens een pakketje binnenkwam met het product

Het ging om een Component kabel voor de Wii, die in die tijd alleen maar leverbaar was in Amerika, maar ik er van uitging dat ze importkabels hadden aangezien ze een levertijd van 1 week aangaven.

Ik heb dan ook maar niet gestemd

[Reactie gewijzigd door hugoy op vrijdag 8 augustus 2008 13:15]