Hoofdcategorieën

Poll

Pixelgarantie

Steeds meer winkels bieden bij de aanschaf van een tft-scherm voor een aanvullend bedrag pixelgarantie. Neem jij deze af?

Niet genomen, niet nodig gehad: 69,0%
Wel genomen, niet nodig gehad: 12,2%
Niet genomen, paar dode pixels zie je niet: 8,4%
Niet genomen, wel nodig gehad: 6,8%
Wel genomen, wel nodig gehad: 3,6%

Aantal stemmen: 12.947. Deelname gesloten op 31-01-2008 12:22. Stemmen is niet meer mogelijk.

Reacties

« 1 2 3 4 5 »

Door TomWij, donderdag 10 januari 2008 12:36

Geen idee of ik pixelgarantie heb.

Heb wel een rode pixel, maar die verspringt wel weer eens weg.

Moesten er nu veel pixels stuck of dead zijn dan zou ik toch eens gaan kijken of ik garantie heb.

Door thekip, donderdag 10 januari 2008 12:44

dat is een dode subpixel

afhankelijk van je merk kun je op basis van een x aantal dode pixels (verschillend per merk) fabrieksgarantie claimen.

Door Prx, vrijdag 11 januari 2008 14:28

Het is een "stuck" of "hot" subpixel. Een dode pixel geeft gewoon geen beeld en blijft daarom zwart.

Door ]Byte[, donderdag 10 januari 2008 13:42

Het hele fenomeen "pixelgarantie" kan mij betreft de prullenbak in.
dode (sub)pixels zijn redelijk snel gevonden.
Als ik een nieuwe monitor aanschaf en er zitten dode (sub)pixels op, gaat ie per direct terug.
Dan krijgen ze 2 opties, andere monitor of geld terug.
Als consument heb je nu eenmaal het recht om producten (was dat niet boven de 75,- euro ?!?) te retourneren en je geld terug te vragen.
Tot op heden ben ik er gelukkig van verschoond gebleven, maar er staan wel weer een nieuwe laptop en een 24" tegeltje op stapel om aangeschaft te worden.
En dan zal ik zeker voor 100,- euro een "pixelgarantie" afsluiten van gemiddeld zo'n 49,- euro per scherm / laptop.

Dacht ut niet!

Door JaWSnl, donderdag 10 januari 2008 15:14

nou heb ik enige ervaring met webwinkels en weet dat bij sommigen er geldt dat wanneer je iets open maakt, de afkoelingsregel van 8 dagen niet meer geldt, dus dat je niet zomaar je geld terug kan krijgen.

Dus als je er bij het uitpakken achterkomt dat er een dode pixel op zit, en je koopt het bij de verkeerde webwinkel, dan krijg je niet zomaar even 100% je geld terug.

dan weet ik niet of dat wettelijk gezien correct is, maar het gebeurd wel.

Door DutchStoner, donderdag 10 januari 2008 16:25

Dat is wettelijk gezien dus niet correct. De termijn is trouwens 7 dagen.

Op de ConsuWijzer website staat meer informatie over de bedenktijd bij koop op afstand.

[Reactie gewijzigd door DutchStoner op donderdag 10 januari 2008 16:26]

Door bjorntje424, donderdag 10 januari 2008 18:10

7 werkdag wat dus neerkomt op 8 gewone dagen (voor als er een zondag bij zit)

Door coyote1980, donderdag 10 januari 2008 21:26

Ik geloof dat een zaterdag ook niet als werkdag telt trouwens. Maar goed, de belangrijkste bepaling uit de Wet Kopen op Afstand is dat je als consument het produkt wel degelijk uit de verpakking mag halen. Je mag het produkt alleen niet gebruikt hebben, want je hebt een zichttermijn van 7 werkdagen, en geen gebruikstermijn van 7 werkdagen.

Je hoeft ook geen opgaaf van reden te doen bij retourneren onder deze wet. Doe je dat wel dan geef je een webwinkel meestal alleen maar een stok om je mee te slaan (en je een vervangend exemplaar toe te sturen). De vraag is of je dat wilt, want ik vermoed dat voor het nieuwe produkt niet opnieuw de zichttermijn van 7 werkdagen ingaat.

Als je gekocht hebt bij een webwinkel die is aangesloten bij Stichting Thuiswinkel Waarborg, en de webwinkel doet moeilijk over het retourneren terwijl je weet in je recht te staan: zeg dat als ze niet per direct de boel oplossen je het geschil bij de Stichting voorlegt. Er zijn kosten van 25 euro aan verbonden, maar die worden op de webwinkel verhaald voor je wanneer je in het gelijk wordt gesteld. Het is dan dus het risico voor de winkelier om het geschil doorgang te laten vinden of alsnog het geschil direct op te lossen.

Probleem is wel dat het grijs gebied wordt wanneer je een dode pixel ontdekt: je hebt het produkt immers gebruikt wanneer je dat constateert.

Door furby-killer, vrijdag 11 januari 2008 09:36

Maar je kan het terugbrengen zonder opgaaf van reden (of desnoods zeg je dat je de kleur niet mooi vond). Oftewel je hoeft nooit te zeggen dat je een dode pixel gevonden hebt.

@joker, in normale winkel kan je altijd nog vragen of ze het scherm/laptop aan kunnen sluiten/zetten.

[Reactie gewijzigd door furby-killer op vrijdag 11 januari 2008 09:37]

Door Prx, vrijdag 11 januari 2008 14:31

Probleem is wel dat het grijs gebied wordt wanneer je een dode pixel ontdekt: je hebt het produkt immers gebruikt wanneer je dat constateert.

Vind dat eigenlijk niet zo'n grijs gebied, als ik mag afgaan op wat je eerder in je post hebt gezet.

Je hoeft ook geen opgaaf van reden te doen bij retourneren onder deze wet. Doe je dat wel dan geef je een webwinkel meestal alleen maar een stok om je mee te slaan (en je een vervangend exemplaar toe te sturen).

Je hoeft dus niet aan te geven dat je het produkt retourneert omdat je een dode pixel hebt geconstateerd. Wanneer ze toch eisen voor een verklaring kan je gewoon zeggen dat je het model niet mooi vond, of dat het niet pastte in je kast ofzo.

Door n00bs, vrijdag 11 januari 2008 20:25

Dat is incorrect, je hebt 7 dagen bedenktijd waarbij je zonder opgave van een reden een product mag terugsturen. Ook als je dus niet tevreden bent over het product en het dus gebruikt hebt dan kan je het terugsturen. Met uitzondering van zaken zoals geurtjes, onderbroeken e.d.

Door Bloodshot, maandag 14 januari 2008 17:17

Als je een scherm koopt dat niet aangaat/alleen maar geel beeld geeft valt dat toch onder DOA? Waarom zou dit dan anders zijn met een dode (sub)-pixel? Meteen na ontvangst testen en binnen 1 dag terug kunnen sturen. Dan is er gewoon geen sprake van slijtage.

Door DutchStoner, vrijdag 11 januari 2008 13:13

7 werkdag wat dus neerkomt op 8 gewone dagen (voor als er een zondag bij zit)

een webwinkel is altijd open

[Reactie gewijzigd door DutchStoner op vrijdag 11 januari 2008 13:14]

Door joker1977, vrijdag 11 januari 2008 09:05

Das correct en er staat ook expliciet bij 'koop op afstand'. Dit is niet rechtsgeldig als je in een winkel koopt. In een winkel gelden hele andere regels. Dat de meeste winkels als service een 'binnen 8 dgn. geld terug'-regel hebben wil niet zeggen dat ze dit ook verplicht zijn !

Door ThePiratemaster, vrijdag 11 januari 2008 10:51

Door n00bs, vrijdag 11 januari 2008 20:27

Dat is ook al incorrect. Ook winkeliers hebben zich aan de consumentenwetten te houden. Als je als consument niet tevreden bent over een product dan kan je deze gewoon terugbrengen en binnen een maand teruggave van geld ontvangen. Natuurlijk werken veel winkeliers hier niet aan mee maar dit is wel normaal.
Ook voor de garantie geldt dat de eerste 6 maanden de bewijslast van de winkelier ligt. Wanneer de reparatietijd in jouw ogen te lang duurt dan kan je zelfs een nieuw product eisen of jouw geld terug... maar vindt maar eens een winkel die zich aan de wet houdt.

Door RolfLobker, zaterdag 12 januari 2008 00:56

Geloof je het zelf?

Als je niet tevreden bent over een product dat binnen een maand (31 dagen) terugbrengen en gewoon je geld terugkrijgen?

Wettelijk gezien hoeft de winkelier helemaal niets nadat je afgerekent hebt.

Garantiebepalingen zijn een ander verhaal.
En als een product defecten vertoont of niet voldoet aan de verwachting heb je recht op garantie. Een winkelier hoeft je dan niet het geld terug te geven maar krijgt eerst de kans het euvel te verhelpen (ik ga nu niet uitzoeken hoe precies)

Voldoen aan de verwachting betekent in dat geval dat een aangeboden HDMI aansluiting ook daadwerkelijk werkt. Dat een AudioCD ook een AudioCD is (en geen copyprotected junk wat het logo niet mag dragen). Dat een wasmachine je was schoon krijgt (ook al is het merk honktie tonkie, het is logisch dat je verwacht dat hij wast) en dat je wekkerradio lawaai maakt (het is redelijk dat je verwacht je wekker terug te mogen brengen als blijkt dat hij heel zachtjes fluisterd dat je op moet staan terwijl op de verpakking stond dat je er wakker van zou worden)

Door martijnvanegdom, zaterdag 12 januari 2008 18:54

Ook dat is niet waar.. Je hebt en 8 dagen terug geef regeling bij de wet , ook voor gewone winkels

Door switchboy, zaterdag 12 januari 2008 22:25

@martijnvanegdom

Even een groot misverstand de wereld uithlepen
Die wet geld alleen bij kopen die op afstand gedaan worden, En dus niet in de winkel zelf waar je het product (of in iedergeval de doos) al hebt kunnen zien voor de aankoop.

De wet waar dit staat heet ook niet voor niets wet koop op afstand. En geld dus echt niet in een normale winkel

[Reactie gewijzigd door switchboy op zaterdag 12 januari 2008 22:27]

Door Pietervs, vrijdag 11 januari 2008 15:31

nou heb ik enige ervaring met webwinkels en weet dat bij sommigen er geldt dat wanneer je iets open maakt, de afkoelingsregel van 8 dagen niet meer geldt, dus dat je niet zomaar je geld terug kan krijgen.
Als er in de voorwaarden staat dat als jij het product retourneert je ook verplicht bent om in de gracht te springen, zou dat dan ook gelden?

Precies: de wet gaat voor wat een of andere webwinkel zelf bedenkt en in hun verkoopwaarden op denkt te kunnen nemen.

dan weet ik niet of dat wettelijk gezien correct is, maar het gebeurd wel.
En daar zit het grote probleem: de meeste mensen laten zich overbluffen door een of andere verkoper en voelen zich achteraf (terecht) belazerd. Daar komt bij dat een rechtzaak van enkele honderden, misschien wel duizenden euro's met bijkomende tijdsverlies, stress en dergelijke domweg niet opwegen tegen een baksteen nemen, die door de ruit van de verkoper te gooien en bij een legitieme verkoper alsnog een goede monitor te halen...

enig sarcasme mag in voorgaande statement gevonden worden...

Door Mr4000, zondag 13 januari 2008 09:00

Ja rechtzaken zijn duur als de winkel niet mee werkt aan een oplossing.
Ik had een rij gare pixels met een nieuwe tft, webwinkel wilde m niet omruilen terwijl hij kapot geleverd was. Maar rechtbijstand verzekering zegt vervolgens tja, je kunt wel gelijk hebben, maar wat kost die monitor.. en betalen dat vervolgens uit.
zo komen de winkels er gemakkelijk van af.

Door vteuniss, dinsdag 15 januari 2008 11:50

Een rechtzaak is niet duur, kost 175 euro en die moeten (uiteindelijk) betaald worden door de verliezende partij.

Door g4wx3, donderdag 10 januari 2008 15:26

De wetgeving zegt het volgende over dode pixels:

> Een dode pixel: afhankelijk van de fabrikant: bij sommigen mogen er tot 10 dode pixel voorkomen.
>een "brandende pixel" mag in geen geval voorkomen, zowel, mag je het scherm zonder probleem omruilen. (terugbrengen binnen termijn, en geld terugvragen is een andere wetgeving)

Bron: Reparatie centrum TV schermen Philips

Door harlekein, donderdag 10 januari 2008 17:02

De wetgeving of de regels van Philips? Nogal een verschil. Je hebt gewoon consumentenrecht en bij het afleveren van een defect product mag je deze op korte termijn zonder verder moeilijk doen omruilen.

De leveranciers doen moeilijk en willen jou anders doen geloven.

Door Klaus_1250, donderdag 10 januari 2008 18:45

Wetgeving voor dode pixels is er niet. Wel standaarden voor het aantal dode pixels (ISO 13406-2), richtlijnen/garanties van fabrikanten zelf en consumentenrecht.

Maar het blijft een schemergebied. Je kan je afvragen of een pixelfout op een monitor onder een defect product valt, zeker waneer er bij aankoop word "vermeld" dat het scherm dode pixels kan bevatten.

Door Tsunami, donderdag 10 januari 2008 21:00

Je hebt het over de vraag of een product wel of niet defect is bij een dode (sub)pixel, maar de wet heeft het nergens over of je product defect moet zijn of niet. Je hebt gewoon 7 dagen de tijd om je product terug te sturen, defect of niet, zonder reden of verplichtingen (zoals letterlijk staat op de gelinkte pagina een paar reacties terug), en de winkel is verplicht om je geld dan terug te geven.

Door n00bs, vrijdag 11 januari 2008 20:29

Niets schemergebied, defect is defect. Als een product niet voldoet aan de eisen gestelt door de fabricant en niet voldoet aan de wensen van de klant gebasseerd op de verkoopsprijs.

Door XyritZz, donderdag 10 januari 2008 19:05

Ik heb niet gevote omdat ik nog met een CRT werk, maar is het niet lange tijd zo geweest dat de 'kapotte' beeldschermen die teruggebracht werden door mensen mét pixelgarantie opnieuw ingepakt werden om vervolgens verkocht te worden aan mensen zonder pixelgarantie?

Ik heb daar volgens mij wel eens topics over langs zien komen op GoT...

Door Blokker_1999, vrijdag 11 januari 2008 08:17

Uiteraard gebeurd het op zulks een manier. Als de fabrikant zelf geen garantie geeft kan de winkelier niet anders dan het scherm terug te verkopen, de enige andere optie die hij nog heeft is het scherm wegsmijten, en als ze dat gingen doen zouden veel winkels op de fles gaan.

Geeft een fabrikant wel garantie dan is een bijkomende garantie aankopen ook niet nodig. Pixelgarantie is pure winst uiteindelijk.

Door coyote1980, vrijdag 11 januari 2008 08:41

de enige andere optie die hij nog heeft is het scherm wegsmijten

Ik zie anders ook webwinkels die schermen aanbieden met korting en de melding dat er een defecte pixel aanwezig is. Zo kan het dus ook nog.

Door JakeNL, vrijdag 11 januari 2008 13:18

Ik heb zelf 3 jaar geleden een 19" scherm aangeschaft, waarbij van te voren gemeld was dat er 1 rode sub pixel bleef branden. Ik zie hem wel zitten in bepaalde gevallen (in een egaal vlak waarbij de kleur rood niet gebruikt wordt), maar het is niet super storend. De korting was minstens zo interessant..

Door augustus, vrijdag 11 januari 2008 10:10

De winkelier moet gewoon een retourregeling met de fabrikant afspreken. Als de fabrikant zoiets weigert moet de winkelier dit merk schermen niet verkopen.

Door Tarin, maandag 14 januari 2008 12:30

Dat verschilt ongetwijfeld per winkel. Onze lokale computerboer zet de schermen met dode/hot/stuck pixel(s) in de koopjeshoek geeft zo mensen die er weinig problemen mee hebben de mogelijkheid een scherm tegen gereduceerde prijs te halen.

Door Henk Poley, vrijdag 11 januari 2008 19:25

Probeer http://www.jscreenfix.com/ eens. Kan soms helpen bij dode pixels.

Door Master_duck, donderdag 10 januari 2008 12:43

Eigelijk heb je geen pixel garantie nodig.

Als je niet te vreden ben of het product voldoet niet aan jou eisen mag je gewoon ruilen en zelfs je geld terug eisen binnen acht dagen.

Nederlandse wetgeving, weet niet welke artiekel het is.

Door Corno1990, donderdag 10 januari 2008 12:51

In de PC-Acvive van afgelopen maand stond een artikel over de nederlandse wetgeving. De kern kwam hier op neer:

Op alle producten zit 2 jaar garantie, ook als er op de factuur maar 1 jaar staat. dit is europeese weteving. De EU wet is zo opgesteld dat de EU landen zelf wetgeving toekunnen voegen. NL heeft gezecht; garantie zolang als de te verwachte levensduur van het product.
Dit betekend dus eigenlijk dat, wanner je een monitor (of what ever) koopt waar volgens de winkelier 1 jaar garantie op zit en het gaat na 1,5 jaar stuk, je toch garantie heb. Van een monitor mag je toch verwachten dat de levensduur langer is dan 1,5 jaar...

Aanvullende garanties zijn dus in de meeste gevallen juridisch gezien niet nodig. Neemt niet weg dat wanner je bij een wenkelier met deze regelgeving aankomt het een hoop romslop geeft en tijd kost, waardoor een extra garantie kopen ook weer kan bespaaren

[Reactie gewijzigd door Corno1990 op donderdag 10 januari 2008 13:13]

Door immetjes, donderdag 10 januari 2008 13:36

Nederland heeft deze EU wetgeving bij mijn weten niet ondertekend. Grote internationale fabrikanten handelen hier al wel naar (behalve dan HP met z'n monitors, die geven maar 1 jaar)

Het betekent dus dat je in Nederland alleen de minimale wettelijke garantie hebt van 6 maanden, waarbij de bewijslast -als het product kapot gaat- bij de verkoper ligt.

Wat je zegt over de levensduur is waar, heb je een officieel algemeen erkend onafhankelijk lijstje voor me? dat is namelijk precies het probleem. De fabrikant zegt: "De levensduur is 1 maand", en jij zegt: "Nee, het is 10 jaar". Wie heeft er dan gelijk?

Extra garantie is een verzekering. Verzekeringen zou je alleen af moeten zluiten voor zaken waaraan je failliet kunt gaan; als je falliet gaat door een consumptie goed dan be je niet goed bezig. Dus: geen extra garanties kopen.

[Reactie gewijzigd door immetjes op donderdag 10 januari 2008 17:08]

Door Corno1990, donderdag 10 januari 2008 14:15

Jammer dat ik het artikel even niet bij de hand heb

Wat ik er van begreep is dat NL de wetgeving wel handhaafd en juist uitgebrijd heeft.

Tuurlijk heb je wel garantie, minimaal 2 jaar volgens de eu wetgeving. Maar je heb zeker gelijk dat de levensduur heel moeilijk te pakken is. Maar er zijn op internet wel onderzoeken te vinden waar bij de gemiddelde levensduur onderzocht is. Zo kan ik me herinderen dan Google een keer een onderzoek gedaan heeft naar de levensduur van de hdd's van hun server park. (bestaat voor een gedeelte uit veel gewoone pc's die aan elkaar geknoopt zijn) hier kwam een levensduur uit van 5 jaar. Zo zijn er ongetwijfeld meer onderzoeken.

hieronder even een copy vanaf het PC-active forum: (Hier ging het artikel onderandere over. )

De farbrikant garandeert dat je laptop het in ieder geval het 1e jaar goed doet (de fabrieksgarantie), maar je gaat een overeenkomst aan met de verkoper. En die is verplicht jou een deugdelijk product te leveren. Gaat de laptop na 2 of 3 jaar ineens kapot, dan kan dat wel buiten de fabrieksgarantie vallen, de verkoper heeft jou een ondeugdelijk product verkocht dus die zal voor een oplossing moeten zorgen. Je mag van een laptop namelijk in alle redelijkheid aannemen dat die langer dan 3 jaar mee gaat.

Ook is het nog eens zo, maar dan verdwalen we misschien te ver bij de topic vandaan, dat wanner er iets kapot gaat en de leverancier zecht dat het jou schuld is door verkeerd gebruik, hij dat aan moet tonen. Als consument staat het recht dus wel snel in je voordeel, maar voordat de leverancier dat gelooft ben je wel een tijd zoet...

[Reactie gewijzigd door Corno1990 op donderdag 10 januari 2008 14:18]

Door immetjes, donderdag 10 januari 2008 16:54

Dus Nederland heeft de EU wetgeving overgenomen. Dat ga ik eens uitzoeken. Zou interessant kunnen zijn voor m'n net aangeschafte HP Monitor.
Nou, hier staat het nog steeds anders hoor:

http://www.consuwijzer.nl...ettelijke_garantietermijn

Veel ondernemers en consumenten menen dat er een Europese wettelijke garantie bestaat van twee jaar.

Europese Richtlijn Koop en Garantie
In de Europese Richtlijn Koop en Garantie is inderdaad een wettelijke termijn van twee jaar opgenomen. Bij het omzetten van de Richtlijn naar Nederlands recht is er voor gekozen om deze twee jaar niet over te nemen. De richtlijn bevatnamelijk minimale eisen waaraan lidstaten moeten voldoen.

Nederlandse wet
Omdat de Nederlandse wet er vanuit gaat dat u recht heeft op een deugdelijk product (een product dat beantwoordt aan de overeenkomst) zou de termijn van twee jaar een beperking zijn van uw rechten; veel producten gaan namelijk veel langermee. Nederland biedt de consument dan ook een ruimere bescherming dan de Europese Richtlijn. Dit is toegestaan.

Weet iemand met juridische kennes wat het nu echt is?

We dwalen wat af, maar goed, volgens mij is het laatste wat je schrijft niet helemaal waar:
Het eerst halfjaar moet de winkelier aantonen dat jij het inderdaad verkeerd hebt gebruikt.. Voor de rest van garantie periode moet de gebruiker aantonen dat hij het goed heeft gebruikt.
Zie:
http://www.consuwijzer.nl...formatie/Soorten_garantie

Wettelijke garantie
U heeft wettelijk gezien altijd recht op een deugdelijk product. De eerste zes maanden na aanschaf profiteert u bovendien van een verlichting van bewijslast.

Als het product binnen zes maanden na de aanschaf kapot gaat of een mankement vertoont, dan moet de verkoper aantonen dat dat door uw schuld gekomen is. Anders hebt u recht op herstel of vervanging van het product of, als dat niet mogelijkis, op teruggave van de aankoopprijs.

Door Corno1990, donderdag 10 januari 2008 18:58

Ben inmiddels thuis en heb het artikel voor mijn neus liggen.

Het betreft een Europeese richtlijn
EU landen mogen zelf aanvullende regels opstellen
Levensduur duurzame producten is minimaal 3 jaar
Winkel is dus verplicht tot minimaal 3 jaar klant te helpen bij probleemen
Wanner er een reparatie uitgevoerd word die buiten de fabrieksgarantie valt, en het is levensverlengend, dan is het meebetalen in de kosten redelijk. het gaat hier om een bijdrage, dus geen volledig bedrag. Hij geen verlening van de levensduur hoet de consument niets te betalen
Wanner verkoper zegt dat het kapot is door verkeerd gebruik moet dit bewezen worden door de verkoper
Bij fabrieksgarantie moet de leverancier mee werken, wanner dus de klant aan de leverancier vraagt om voor hem met de fabrikant te bellen, mag de leverancier niet weigeren
Vervolgschade; wanner er wat kapot is waardoor je tijdelijk een vervangend product moet huren, moet de leverancier deze kosten betalen. Zelfs de benzine kosten om het product naar de leverancier te brengen kunnen verhaald worden.

Dit was een verkorte samenvatting van het artikel uit de PC-Active, jaargang 20, nummer 210, blz 94/95.

meer info? :http://www.computerconsum...endetail.php?redartID=240

[Reactie gewijzigd door Corno1990 op donderdag 10 januari 2008 19:00]

Door RagingR2, vrijdag 11 januari 2008 12:30

Nog meer info:

http://www.consuwijzer.nl...lijke_apparatuur/Garantie

Conclusie: wettelijk gezien is pixelgarantie eigenlijk onzinnige afzetterij, want de winkel is altijd verplicht je te helpen binnen 3 jaar.

Door Blokker_1999, vrijdag 11 januari 2008 08:27

Bij ons in België is de wetgeving minder streng. En ik vind persoonlijk de europese richtlijn verkeerd. Als de fabrikant nalaat om een degelijke dienstverlening te bieden en de garantie uit te breiden moet ineens de verkoper maar (een deel van) de kosten op zich nemen. Dat is weer slecht voor de kleine zelfstandige die minder kapitaalkrachtig is.

In Be geld de gewone fabrieksgarantie, de uitbreiding naar 2 jaar is er enkel en alleen voor niet-conformiteit. Met andere woorden als het goed niet (meer) blijkt te voldoen aan de vermelde specificaties.

http://mineco.fgov.be/pro...ranty/warranty_nl_001.htm

Voor wat?
Voor niet-conformiteit van het product. Dit wil zeggen dat het geleverde goed niet overeenkomt met het gevraagde of bestelde goed.

Om deze overeenstemming te beoordelen zijn 4 criteria vastgelegd. Het goed moet:

1. in overeenstemming zijn met de door de verkoper gegeven omschrijving,
Vb: u heeft een kast besteld van 3m lang, dan moet deze kast deze afmetingen hebben en niet kleiner of groter zijn.
2. in overeenstemming zijn met het gewenste gebruik,
Vb: Indien u een gsm koopt omwille van een zeer specifieke functie, dan moet het toestel ook over deze functie beschikken.
3. geschikt zijn voor het gebruik waartoe soortgelijke goederen dienen,
Vb: van een keukenrobot mag men verwachten dat deze kan mixen en versnipperen, ...
4. de prestaties en kwaliteiten bieden die de consument redelijkerwijze mag verwachten gelet op de aard van het goed, en de door de verkoper gedane mededelingen.

-> De verkoper is verbonden door de reclame die hij maakt.
-> Ook het geval van een verkeerde installatie, bv. van een keuken, wordt beschouwd als een gebrek aan overeenstemming. Voor de installatie geldt wel dat deze deel moet uitmaken van het koopcontract. Wanneer de consument zelf een foute installatie heeft gedaan, is er gebrek aan overeenstemming, wanneer dit het gevolg is van een fout in de montagehandleiding.

Door The Zep Man, dinsdag 15 januari 2008 11:41

Als de fabrikant nalaat om een degelijke dienstverlening te bieden en de garantie uit te breiden moet ineens de verkoper maar (een deel van) de kosten op zich nemen. Dat is weer slecht voor de kleine zelfstandige die minder kapitaalkrachtig is.

En anders zit de consument ermee opgescheept. Nee, het huidige systeem is goed: degene die jou iets direct verkoopt moet ook verantwoording afleggen.

Door Silver7, donderdag 10 januari 2008 12:46

Ik vind best onzin van "aanvullend" pixelgarantie.

We zouden ook "aanvullend" garantie moeten krijgen op onderdelen:
- harde schijf
- videokaart
- processor
- geheugen
- op elke onderdeel van de computer of scherm

Wat is het nu van die "aanvullend" pixelgarantie? -> Retorische vraag

Wat is het nu van die "aanvullend" processorgarantie?
- Als je bug hebt, zoals in die Phemon van AMD, wil je graag goede, nieuwe processor.

Waar zit het verschil tussen de standaard-garantie en gewoon garantie?
- Voorwaarden?
-- minimaal 3 pixels = nieuw scherm volgens standaardgarantie
-- minimaal 1 (sub)pixel = nieuw scherm volgens aanvullend garantie.
- Tijdsduur van garantie?
-- We mogen wel ervan uit gaan dat ze lang meegaan (net als tv's, wasmachines etc)

[Reactie gewijzigd door Silver7 op donderdag 10 januari 2008 12:49]

Door Xyzar_, donderdag 10 januari 2008 12:49

als in een product vers uit de fabriek behoort gewoon te werken?

ja, eigenlijk wel ja

Door donotwant, donderdag 10 januari 2008 12:56

Als je ontwerper bent en bijvoorbeeld een SyncMaster 245b hebt staan, dan maak je dermate intensief gebruik van je beeldscherm dat één dode pixel extreem vervelend kan zijn.

Samsung site:
" and a 24 inch LCD display contains 6,912,000 pixels, having a few "bad" pixels is not considered a defect."
"The minimum number of defective pixels we allow before we will replace an in warranty monitor is as follows:

For a 15" Monitor - 7 or more bad pixels
For 17" and 19" Monitors -10 or more bad pixels
For 21" - 24" Monitors - 17 or more bad pixels. "
En dan compleet tegenstrijdig elders op de Samsung site:
"19/21/24" LCD monitors:

Outside the 14 days of purchase if you have 1 or more dead pixels anywhere on the screen we will replace it for you under warranty."

In princiepe hebben ze zich te houden aan een ISO normering, die bij mij vaag overkomt.

Ik heb een pixelgarantie genomen omdat ik geen zin had in een wellis-nietes verhaal, en die heb ik ook nodig gehad.

Door i-chat, donderdag 10 januari 2008 13:13

das ook de rede waarom ik dus mijn monitor via internet heb gekocht... -

hiermee kun je namelijk de wet op thuiswinkelen misbruiken als pixel-garantie.
je mag 't ding namelijk binne 8? dagen terug sturen als 't product niet aan je verwachtingen voldoet, - je hebt dus gewoon tijd om eigenhandig te controleren of de pixels netjes werken...

voor pixels die mogelijk TE SNEL kapot gaan, ligt het natuurlijk anders, en zul je desnoods de nederlandse wet moete vragen of je wel of geen garantie hebt... die TOS etc die veel fabrikanten hanteren is iig in nederland vaak niet rechtsgeldig - en zijn meer gestaaft aan de US-wetgeving - een lidmaatschap van bijv de consumenten bond kan daar best handig voor zijn - (die zoeken dat vaker uit heb ik gehoord).

overigens is pixelgarantie bij de betere merken (sony, acer, dell, philips lg, etc tegenwordig niet zo hard meer nodig, de productie methoden zijn gigantisch verbeterd en de yields (voor zover je daarvan kunt spreken) zijn wellicht 10voudig beter geworden...
- dat was voor mij ook de reden om alleen die internet-wet te gebruiken om zelf te checken of 't ding 100% werken was aangekomen... ding is inmiddels dacht ik al weer bijna 2jr oud, en werkt nog perfect ....

Door mrfu, donderdag 10 januari 2008 13:18

Deze regeling geldt alleen voor ongeopende producten toch?

Door Hielko, donderdag 10 januari 2008 13:38

Nee, juist niet. De regeling is in het leven geroepen zodat de klant het product kan proberen, en als het niet bevalt terug kan sturen. Dit omdat het bij een internetaankoop niet mogelijk is om het product in de winkel te bekijken/proberen.

Veel winkeliers proberen hier onderuit te komen, omdat ze natuurlijk niet zitten te wachten op mensen die een product retourneren als de verpakking kapot is gemaakt (dat kunnen ze immers niet zomaar meer verkopen). Desondanks is dat wel het recht van de consument, waarbij sommige producten zoals software uitgezonderd worden.

Door coyote1980, vrijdag 11 januari 2008 09:46

Je hebt (volgens mij) niet het recht het produkt te proberen. Je hebt een zichttermijn. Je mag het produkt uit de verpakking halen. Als de verpakking daarbij beschadigd omdat de verpakking anders niet is te verwijderen (denk aan een wasmachine in folie en piepschuim) dan staat de wet dat toe. Het is (volgens mij) echter niet de bedoeling dat je het produkt gaat gebruiken.

Een webwinkel mag NOOIT kosten als 'restocking'-kosten, administratiekosten en andere kosten in rekening brengen, en dient binnen 30 dagen na retourdatum het aankoopbedrag te hebben terugbetaald. De verzendkosten van het retourneren zijn de enige kosten die je als consument moet maken hierin.

Door The Zep Man, dinsdag 15 januari 2008 11:42

Door immetjes, donderdag 10 januari 2008 13:38

Nee, de winkelier kan wel een vergoeding vragen om verpakkingsschade te betalen. Je moet het product toch zien om te schrikken en er weer zo snel mogelijk vanaf te willen zijn.

Door JaWSnl, donderdag 10 januari 2008 15:19

er kunnen restockingskosten worden gerekend, bij sommige winkels wel 20%. en dat is niet iets wat je zomaar even wilt proberen dus.

in dat geval is 1 of 2 dode pixels wss geen 20% van het aankoopbedrag waard. stel dat een scherm rond 300 euro kost is dat 60 euro die je weggooid, alleen voor 1 of 2 dode pixels. dan is pixelgarantie wss toch goedkoper?

jah in mijn tijd bij zo'n webwinkel heb ik veel mensen moeten teleurstellen...

Door Budha, donderdag 10 januari 2008 16:05

Restockingkosten bestaan helemaal niet in de wet. Een webwinkel heeft doorgaans kleine marges. Dat is de voornaamste reden waarom ze er veel aan doen om retouren te ontmoedigen. Ze staan echter niet in hun recht.

Producten mogen binnen een periode van zeven werkdagen ook geopend worden geretouneerd. De bepaling over verbroken zegels gaat alleen op voor audio- en videodragers en computerprogrammatuur.

Zie ook artikel 46a t/m 46j van boek 7 Burgerlijk Wetboek.

Door JaWSnl, donderdag 10 januari 2008 16:22

jah die kleine marges zijn idd egt klein.

ik kwam erachter dat er op bijvoorbeeld een laptop van duizend euro er slechts 5 euro winst op werd gemaakt, daar schrik je toch wel ff van.

Door Pietervs, vrijdag 11 januari 2008 15:40

ik kwam erachter dat er op bijvoorbeeld een laptop van duizend euro er slechts 5 euro winst op werd gemaakt, daar schrik je toch wel ff van.
Ik weet niet wie jou dat verhaal op de mouw heeft gespeld, maar ik weet wel dat hij blauw onder zijn buro van het lachen heeft gelegen toen hij erachter kwam dat jij hem geloofde...

Door mashell, zondag 13 januari 2008 22:47

Inderdaad. Een bedrijf dat met een winstmarge van een half procent opereert is te dode opgeschreven.

Door i-chat, donderdag 10 januari 2008 19:20

re-stockings kosten zijn wettelijk helemaal niet geregeld en dus illigaal,
ze zijn dus verplicht om het hele aankoop bedrag terug te betalen ... WEL mogen ze de verzendkosten en order kosten - in mindering brengen (maar die staan op de rekeing zowiso appart gespecificeerd... ... kortom - jouw pixel garantie bestaat uit - 2 maal de verzendkosten + indien vooraf in rekening gebracht order/administratie kosten)

ik denk ook dat de kans erg klein is dat je indien er jurridisch over beslist moet worden je door de rechter wordt benadeeld...

Door mvdlee, donderdag 10 januari 2008 16:26

Het verschil op de Samsung site zit 'm in de "klasse" van het apparaat. Veel A-merken hebben dergelijke verschillen.
Voor een top klasse (die voor grafische beroepen zijn bedoeld) houden producenten de 0-fouten regel aan, voor een 24" op die klasse betaal je dan ook ruim meer dan duizend euro. Voor een consumenten klasse garanderen ze slechts dat er niet ál te veel fouten in zijn. Die klassen zijn trouwens beschreven in dezelfde ISO normering.

Geen idee of een pixelgarantie echt nodig is. Degene die ik toendertijd heb bijbetaald garandeerde 0 defecten, controle vóór verzending en kostenloze retour indien tóch fout. Dit scheelt nogal tussen leveranciers. Er zijn ook winkels waarbij de "pixelgarantie" slechts betekent dat dode subpixels nog steeds niets aan gedaan wordt. Moet je bij ontvangst zelf nakijken en op eigen kosten terugsturen als het fout is.

Wat ontbreekt zijn statistieken. Afgaande op de poll tot nog toe lijkt het dat grofweg 10% van de monitors inderdaad dode (sub)-pixels heeft. Wellicht richting 20% als die halfblinden die dode pixels niet erg vinden inderdaad dode pixels hadden.

Afgaande op die cijfers ben ik blij dat ik de garantie heb afgesloten.

Door g4wx3, donderdag 10 januari 2008 17:52

Door Zyppora, donderdag 10 januari 2008 13:05

Ik heb geen pixelgarantie afgenomen op mijn (gisteren bestelde) 24" Samsung 245B omdat ik 89 euro te veel geld vind. Op z'n Hollands dus

Mocht er toch een dode pixel in zitten, vette pech voor mij, zo veeleisend ben ik nu ook weer niet (zit nu ook met een 19" scherm met een dooie subpixel in het midden, anderhalf jaar op gewerkt en me nog nooit aan gestoord). Bij 2 of meer dode pixels (of 4 dode subpixels) kun je de monitor toch laten vervangen bij plaats van aankoop.

@Hieronder:
Daar kwam ik dus ook achter na wat napluiswerk. Ik heb de monitor inmiddels binnen en het lijkt erop dat alle 2.3 miljoen pixels uitstekend dienst doen

[Reactie gewijzigd door Zyppora op vrijdag 11 januari 2008 10:15]

Door JaWSnl, donderdag 10 januari 2008 15:33

dat is 2 pixels per miljoen pixels. een scherm met een resolutie van 1920 * 1200, zoals de samsung 245B, heeft dus 2304000 pixels.

dat moeten dus 5 dode pixels zijn voor ie terug mag.

bij dode subpixels is dat 5 per miljoen, dus 12 dode subpixels voor hij omgeruild kan worden.

Als er binnen een 5x5 pixelcluster meerdere dood zijn dan ligt de drempel lager.

edit: dit is de regeling van samsung

[Reactie gewijzigd door JaWSnl op donderdag 10 januari 2008 16:23]

Door The Zep Man, dinsdag 15 januari 2008 11:43

dat moeten dus 5 dode pixels zijn voor ie terug mag.

Zelfs bij 0 dode pixels kan Zyppora zo het scherm terugsturen en al zijn geld terugkrijgen (minus verzendkosten). Als het maar binnen 7 werkdagen is.

Door peutware, donderdag 10 januari 2008 13:05

Zou mogelijk ook interessant zijn om te laten stemmen per fabrikant, type of er dodepixels zijn opgetreden, wordt een mooi overzicht met welke fabrikant de fabricage goed voor elkaar heeft.

Door Exirion, donderdag 10 januari 2008 13:14

Heb wel regelmatig met pixelfouten te maken gehad maar weiger er een garantie voor te betalen.

Eerste TFT scherm was een Hercules Prophetview 17" zonder pixelfouten. Tweede TFT scherm was een Hitachi die standaard 30 dagen pixelgarantie had. Eerste exemplaar had een stuck pixel, volgende exemplaar was perfect.

Derde TFT scherm was een Philips 190X6 met standaard pixelgarantie. Eerste exemplaar was meteen perfect, dus omruilen was niet eens nodig.

Asus laptop had een dode pixel en werd na aandringen omgeruild door de winkel.

Een Philips fotolijstje van 7" was in 1 keer perfect.

M'n 32" Philips TV heeft een stuck pixel maar die viel me pas op toen ik op 50cm van het scherm zat. Dat zie je dus echt niet, en al helemaal niet als je op de bank zit. Slaapkamer TV was aanvankelijk een 23" Philips maar die vond ik te groot aan de muur daar, dus omgeruild voor een 20". De 23" had een stuck pixel en de 20" was perfect.

Recentelijk een iMac 24" en Asus EEE gekocht. Beide foutloos

Door DJMurtz, donderdag 10 januari 2008 13:23

Ik heb toen ik mijn Samsung 245b ging aanschaffen een aantal webshops gebeld om hun beleid hierover aan te horen maar ook om te vragen welk scherm er in de monitor zat (aangezien het bekend was dat samsung sommige 245's met minder goede schermen had uitgerust).

Toen een winkel me vertelde dat ik de monitor terug kon sturen als het niet het juiste scherm had was ik natuurlijk meteen "verkocht". Ik vroeg of dit ook gold voor dode pixels en de man antwoorde heel correct dat ze het scherm dan ook terug zouden nemen maar hij zei dat ze dit niet op de website plaatste omdat ze anders veel te veel spullen terug zouden krijgen en het een zooitje zou worden. Ze verkochten overigens wel pixelgarantie in die webshop, go figure

Door Corno1990, donderdag 10 januari 2008 13:28

Tja... Pixelgrantie verkopen is big business... zoals ik in mijn reactie op de post van Master_duck (2e van boven) al aangaf, juridisch gezien is een extra garantie helemaal niet nodig.
Betekent waarschijnlijk dat jouw winkel als een van de wijnige op de hoogte is van de regeltjes, of de rest wil het niet weten

Door RedLizard, donderdag 10 januari 2008 17:46

Ik denk eigenlijk dat alle winkels wel op de hoogte zijn van de regels, maar dat veel winkels deze regels proberen te ontkennen, genomen dat het als consument best lastig is om er iets tegen te doen. Als een winkel zegt dat ze de garantie niet leveren zal het grootste deel van de klanten zijn verlies nemen in plaats van er een punt van te maken.

Door JaWSnl, donderdag 10 januari 2008 15:36

wat ze dan niet zeggen is dat je moet betalen voor een beschadigde/geopende verpakking, daar rekenen ze vaak restockingskosten voor, soms wel 20% van de aankoopprijs.

Door Budha, donderdag 10 januari 2008 16:06

En die restockingkosten zijn dus niet correct. Ze hebben niet het recht om die kosten te rekenen.

Sterker, webwinkels die zich niet aan de Wet koop op afstand houden snijden hiermee zichzelf in de vingers: het wettelijke gevolg hiervan is namelijk dat de consument opeens een bedenktijd van drie maanden heeft!

[Reactie gewijzigd door Budha op donderdag 10 januari 2008 16:09]

Door JaWSnl, donderdag 10 januari 2008 16:25

maar de egte regels zijn vaak niet bekend bij consumenten, en zelfs als ze het denken te weten, zijn winkeleigenaren vaak overtuigend genoeg om 90% te overtuigen van zijn gelijk.

uiteindelijk weet gewoon niet mand het zeker en zal bijna niemand voor een paar euro zn advocaat erbij halen.

Door honey, vrijdag 11 januari 2008 13:46

@Budha, heb je een referentie van je stelling, is namelijk wel handig om te hebben bij problemen?

Door Budha, vrijdag 11 januari 2008 16:52

Ja hoor, artikel 46a t/m 46j van boek 7 Burgerlijk Wetboek.

Door YPACCuitVenlo, donderdag 10 januari 2008 13:33

Als je het mij vraagt:

BOYCOTTEN die LCD schermen.

Ik heb nog nooit een scherm meegemaakt waar bij er "pixelfouten" kunnen ontstaan.Ik vind dit zoiets achterlijk van die techniek.

Okay voor een paar jaar terug was het de enige manier om platte schermen te krijgen, maar nu met alle alternatieven (plasma, OLED, Laser-LED) vind ik dat mensen gewoon die rot schermen moeten weigeren.

Enigste LCD scherm wat ik bezit is die van mijn TomTom en telefoon.De rest is of plasma of een andere techniek.
Een keer een laptop gehad(Acer) en deze had ook een pixel.9 keer moeten omruilen totdat ik een dode pixel vrij scherm had.( bij Dynabyte en deden ze niet moeilijk over )

Door sprankel, donderdag 10 januari 2008 15:43

plasma is enkel geschikt voor grote schermen, is net zoals tft gevoelig aan inbranding en enkel de laatste generatie gaat even lang mee als een lcd, bovendien slurpen die dingen energie (komt ook wel voornamelijk door de grootte).

oled is een fantastische techniek maar een witte polymere oled heeft een levensduur van iets meer dan 1000 uur en een witte klein-molecule oled iets meer dan 5000 uur, niet echt veel als je het mij vraagt, bovendien zijn deze dingen nog niet echt beschikbaar.

laser-led zegt mij eigenlijk niets, kon er ook niet meteen iets over vinden.

het feit is dat goede lcd schermen eigenlijk niet veel nadelen hebben en dat er nog niet meteen een goede concurent is, technieken moeten evalueren en op dit moment is er nog geen volwaardige techniek op de markt om lcd te vervangen dus ik denk dat ik het boycotten van lcd geen goed idee vind.

Door AHBdV, vrijdag 11 januari 2008 15:48

Wil je die sprookjes over Plasma inslikken?

Inbranden is al jaaaren geen probleem mee, en levensduur is nooit een kwestie geweest.

Ze verbruiken helemaal niet meer energie dan een LCD. (Ik hoef hopelijk niet uit te leggen dat de opgegeven specs bij een LCD en Plasma niet vergelijkbaar zijn?) Sterker, in de meeste gevallen zijn ze zuiniger dan een LCD. (Moet je natuurlijk wel gelijke formaten vergelijken!)

Door sprankel, zaterdag 12 januari 2008 22:13

jaaaren geen probleem met inbranding?

"Ik werk bij een bedrijf dat plasma's repareert, en er komen DAGELIJKS ingebrande schermen binnen.
Bij een nieuwe plasma is het vooral de eerste 3 maanden belangrijk dat je hem niet te lang aan laat staan, en niet te lang op 1 zender laat staan.
Vooral rtl4 is geliefd bij inbranders, omdat hun een gigantisch conntrastrijk logo hebben.
Kijk maar naar zenders als bbc, die hebben een soort watermerk van hun logo gemaakt, zodat deze niet meer inbrandt."

bron [TV] Plasma of LCD aanschaffen?

en je vind nog veel mensen die nog altijd klagen, dus ik vrees dat die problemen nog niet gedaan zijn.

en plasma verbruiken veel net omdat je ze enkel in grote formaten kunt krijgen net zoals ik al zei

Door Tazzios, donderdag 10 januari 2008 19:38

Door DonDalton, donderdag 10 januari 2008 13:47

als je via een internet winkel of een nader te noemen winkel die zegt dat ze gek zijn een product koop mag je het zonder het opgeven van een reden omruilen en in sommige gevallen zelf je geld terug vragen ZONDER REDEN ... zo mooi

Door Ramon156, donderdag 10 januari 2008 18:03

Het probleem is meestal dat winkels moeilijk gaan doen, en de meeste mensen niet weten wat de regels zijn van de wet en de regels die zelfverzonnen zijn.
Ik heb dus wel pixelgarantie gekocht voor 75 euro. Ik had er absoluut geen zin in om met een webwinkel te discussieren en te ruzien die ruim 150km verderop ligt.
Ik heb er ook duchtig gebruik van gemaakt en heb eisen gesteld bij het omruilen van mijn monitor (Had dus 3 dode pixels).
1- Ik betaal geen verzendkosten
2- De volgende monitor die ik krijg word gecontroleerd op dode pixels voordat hij naar mij toe word gestuurd.
3- De dag waarop ik de 2e monitor binnen krijg is de dag waarop er weer nieuwe garantie regels gelden, dus 8 dag niet goed geld terug etc.

Als ze daar niet mee in hadden gestemd wou ik mijn geld terug + de verzendkosten en overige kosten die ik heb gemaakt, omdat ze mij een defect product aan hebben willen smeren waar ik extra voor heb betaald voor garantie.

Als ik de pixelgarantie niet had gekocht had ik dat natuurlijk niet gedaan, dan is het namelijk je eigen schuld.

« 1 2 3 4 5 »

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.

Poll

Pixelgarantie

Reacties

27-05 Nieuws

00:38 Productreviews

06:16 Vraag & Aanbod

25-05 Jobs

20:30 Etc.

06:32 Reacties

06:32 Forum

25-05 Gesponsorde acties

01:46 Tweakblogs

26-05 Computable headlines

25-05 CRN headlines