Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Compensatie bij internetproblemen?

Een Duitser krijgt compensatie omdat hij 2 maanden zonder internet zat. Volgens de rechter is internet namelijk essentieel. Vind jij ook dat isp's verplicht moeten vergoeden bij internetproblemen?

Dat hangt van de oorzaak en duur van de storing af
45,6%
Ja, maar alleen het maandbedrag.
22,1%
Ja, en meer dan het maandbedrag
19,6%
Nee, internet is geen eerste levensbehoefte
6,3%
Non-issue: dit komt toch bijna niet meer voor
3,3%
Nee, isp's berekenen dit toch wel door
2,3%
Anders, nl...
0,8%

Aantal stemmen: 13.471. Deelname gesloten op 15-02-2013 16:57. Stemmen is niet meer mogelijk.


Reacties (69)

Reactiefilter:-169068+148+25+30
Moderatie-faq Wijzig weergave
Ja want als ik dat echt vind dan zou ik het niet posten omdat ik geen internet zou gebruiken, maar zolang het er toch is waarom niet gebruiken? Als het er niet meer zou zijn zou ik het niet echt missen eigenlijk.
Persoonlijk vind ik dat er wel degelijk wat compensatie hoort als de internetverbinding wegvalt.

Natuurlijk is internet niet zo belangrijk als water gas en elektriciteit en is het ook geen eerste levensbehoefte. Het is echter wel een belangrijk communicatie middel en natuurlijk als het een paar uur of zelfs een dag uitvalt is dat aanvaardbaar maar als iemand voor langere tijd geen internet heeft vind ik op zijn minst dat providers binnen redelijkheid alternatieve noodoplossingen moeten vergoeden, denk aan een 3g usb stick of iets in die richting, natuurlijk kan je geen vergelijkbaar internet verwachten maar op zijn minst moet de communicatie mogelijk zijn.
Ik snap je wel maar dit bericht komt toch wel een beetje hypocriet op mij over.
Ja, maar alleen het maandbedrag.
het moet niet zijn dat er een boete geheven kan worden om de provider te "straffen"
wat mij betrefd mag mijn verbinding er elke nacht uit liggen als ik lig te slapen, ik hoef niet gecompenseerd te worden voor momenten dat ik er geen last van heb.
Wanneer ik wel degelijk meerdere dagen last van heb dan vind ik dat er wel een compensatie tegen aan mag staan van een (gedeelte) van het maan bedrag.
we hoeven geen 100% of 99,99% uptime te hebben. maar een uptime van 99% resulteerd toch al in 87,6 (365*24*0.1) uur down time. als het net iedere keer valt tussen thuis komt en naar bed gaan (18:00 tot 22:00) kan je zo maar 22 avonden niet internetten, dan is er toch een hele mooi up time van maar liefst 99 procent! ik wil niet betalen voor 7x9 (99.99999%) uptime. maar als je er redelijk wat last van hebt mag er wat mij betrefd toch wel iets van compensatie tegenover staan.
Of, als het heel erg nijpend wordt (erg lange storing en je moet toch echt belastingaangifte doen, en je kunt niet via je GSM het 3G-net op), bel je even aan bij de buren en vraag je of je een kopje internet mag lenen? Het is niet alsof je eigen internetlijn de enige in Nederland is :)
Of ga bij McDonald's een doosje nuggets eten, met WLAN on the side. Keus genoeg, dagje of zelfs weekje geen internet is i.m.o. geen reden tot paniek, zo lang je weet dat je ISP er wel ECHT mee bezig is :)

[ Update: heb het wel over consumentenlijnen, zakelijk is anders, SLA's ed. :) ]

[Reactie gewijzigd door BčR op 31 januari 2013 15:38]

Ik vind dat, in ieder geval het maandbedrag vergoed moet worden. Zij zijn namelijk zoals in eerdere reacties vermeld verantwoordelijk voor het leveren van de dienst en ik vind dan ook dat de ISP’s hun verantwoordelijkheden op zich moeten nemen.
Mocht wegens welke omstandigheden dan ook voordoen dat de ISP de dienst niet kan leveren, vind ik het niet meer dan redelijk dat gevolg schade ook vergoed wordt. Alleen een probleem wat dan om de hoek komt kijken is, wanneer is er sprake van schade?

Voor sommige mensen voornamelijk bedrijfsomgevingen en thuiswerkenden, zijn afhankelijk van het internet en kunnen zonder soms niet hun werkzaamheden verrichten.

Helaas is het probleem dat er in de "kleine lettertjes" van de ISP's geen uptime wordt gegarandeerd. Waardoor de ISP's nooit aansprakelijk gesteld kunnen worden. Ik vind het dan ook vreemd dat een ISP in Duitsland hiervoor een vergoeding moet betalen. Behoorlijk tegenstrijdig als je het mij vraagt.

Ik vind wel dat ISP's genoeg redundantie dienen te implementeren, zodat het bijna onmogelijk is om geen stabiele internetverbinding te hebben. Ik ben ervan overtuigd dat internet(ook al is het erg complex) net zo vanzelfsprekend dient te zijn als water, elektriciteit en gas. Want voor sommigen is het essentieel, omdat ze anders geen bron van inkomsten hebben. En wordt het naar mijn mening automatische een levensbehoefte en zeer zeker geen overbodige luxe.

Ik zit nog op school en doe een ICT-beheer opleiding. Op school is regelmatig geen internetverbinding/stabiele internetverbinding. Hierdoor kan ik en mijn medestudenten geen dingen opzoeken over bijvoornbeeld linuxcommando's, packets installeren en bepaalde lesstof niet benaderen. Wij worden dan geacht om thuis ons werk aftemaken. Thuis hebben wij natuurlijk geen begeleiding van een expert op dat gebied, waardoor het ons soms behoorlijk lastig wordt gemaakt.

We leven nu in 2013, hoelang duurt het nog voordat de ISP's garantie geven op hun diensten. Vind dat het hoog tijd wordt.

[Reactie gewijzigd door hejjong op 31 januari 2013 12:41]

Ongeveer 4 jaar geleden heb ik dit ook moeten meemaken. Tijdens een verhuizing zou het internet binnen een dag overgeschakeld zijn naar het nieuwe adres, uiteindelijk heeft het 7 weken geduurd voordat het internet weer werkte. Ik was op dat moment allang blij dat het weer werkte, en ik vind dat bij dit soort extreme gevallen is een vergoeding wel op zijn plek is.

En wat hierboven ook al gezegd wordt, de ISP's geven geen uptime garantie.
Volgende keer als we weer is een bliksem inslag krijgen klaag ik ze ook aan 2 jaar geleden heb ik 3 weken zonder internet gezeten..
Zelfs met een SLA is het maar de vraag af wat voor schadevergoeding er gegeven moet worden indien deze niet nagekomen wordt. Als er flink betaald moet worden voor een 99%+ uptime SLA (indien per maand kan je er dus bijna 8 uur uitliggen voordat de SLA overscheden wordt), verwacht ik een redelijke schadelloostelling en niet alleen een kwijtschelding voor de abonnementskosten tijdens downtime. Je gaat immers niet 5x zoveel betalen om dezelfde uptime en snelheid te krijgen met alleen een snellere reactietijd (zonder garanties m.b.t. reparatieduur), waarbij je bij overschrijding alleen de abonnementskosten voor de overscheden outage vergoed krijgt, of toch wel? |:( Als ze dan niets herstellen krijg je je abonnementskosten terug, dit kost de provider niets terwijl je dan ondanks de SLA geen verbinding hebt. In de praktijk zijn dan 2 of meer onafhankelijke verbindingen indien beschikbaar goedkoper en betrouwbaarder als de goedkoopste SLA (vooral als over verschillende media zoals TP/Coax/Glas). Als ICT ZZP'er kan ik iig geen 2 maanden zonder internet en mijzelf ook geen corporate SLA's veroorloven.
Ik herinner me nog een advocatenkantoor op tv bij Kassa of Radar. Die hadden gewoon een particuliere aansluiting voor hun kantoor. Internet en telefonie lag er al een paar dagen uit. Maar dat kantoor maakte er meteen werk van en daagde de provider voor het gerecht. En de provider moest van de rechter iets van 1000 euro per dag schadevergoeding betalen aan ze. Dat gebeurde een paar dagen totdat de provider meteen een monteur stuurde die alles maakte. Maar ze kregen dus wel een paar dagen 1000 euro per dag schadevergoeding. Niet slecht voor een aansluitinkje van 50 euro in de maand. Deze uitspraak klopt dus aardig met die van die Duitser.
als je telfort hebt wel want dan heb je in ons geval non-stop storing
blij dat we nu bij ziggo zitten :)
Ik den beginne van het ontstaan van de eerste kabel internet verbindingen lag het er vaaaak genoeg uit.

Wij hadden Sonera Quicknet thuis, en we hadden om de maand een terugstorting van het maandbedrag omdat af en toe de verbinding er gewoon een week uitlag...

Wat ik hier mij afvraag is waarom de provider niet het maandbedrag terugstort, dat is toch een normale gang van zaken? Als bedrijf zou je je naam boven dit soort non-bedragen moeten zetten...
Bij UPC staat er in de Algemene Voorwaarden wat je rechten zijn bij niet-beschikbaarheid. (1 tot 5 euro per 24 uur, afhankelijk van de diensten die je afneemt als particulier).

Klinkt wat mij betreft niet meer als redelijk. Uiteindelijk wil je natuurlijk gewoon dat het het altijd doet! :)
Als je twee maanden geen internet hebt besta je niet meer ;-)
Volgens mij gaat dit voorbeeld niet over een datacenter, maar een brand in een flat. 3 weken is zo lang nog niet na een brand, waarschijnlijk moet er meer dan alleen een kabeltje vervangen worden. Ze hadden wellicht een draadloze tijdelijk optie voor de bewoners kunnen regelen.
Ken je de film Surrogates? Moet je aan het eind even opletten.
Ja ja het is maar een film ik weet het maar is aardig geloofwaardig (niet de hele film maar de situatie)

Tegenwoordig zit iedereen maar voortdurend op zijn smartphone te koekeloeren, of naar de TV of op de PC/laptop. Van scherm naar scherm naar scherm.

Valt nog mee dat je snachts niet nog even een droompje opzet... Maar dat zal ook wel niet lang meer duren voor dat mogelijk is.
ja maar dan per dag ok al zit me maar 3 uur zonder internet.

en bij aantoonbare schade door gebrek aan internet zouden de daar ook een deel van moeten vergoeden.
Ja dat bedoel ik ja, men heeft eeuwen zo kunnen leven, maar we zijn nu volledig afhankelijk van al deze elektronische apparaten. Pas 200 jaar in al die duizenden, en kijk waar het ons gebracht heeft. Overbevolking en hebzucht.
Tot dit bij jezelf gebeurt en dan willen ze wel ineens een goede compensatie. beetje vreemd deze vraagstelling gelet op de andwoorden die mensen geven.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



LG G4 Battlefield Hardline Samsung Galaxy S6 Edge Microsoft Windows 10 Samsung Galaxy S6 HTC One (M9) Grand Theft Auto V Apple iPad Air 2

© 1998 - 2015 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True