Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 104, views: 15.700 •
Submitter: Venator

Electronic Arts heeft voor zijn Origin-distributieplatform een 'tevredenheidsgarantie' geïntroduceerd. Gamers die een spel kopen en niet tevreden zijn, kunnen binnen bepaalde voorwaarden hun geld terugkrijgen.

EA Origin logoEA noemt zijn 'niet-goed-geld-terug-actie' Origin Great Games Guarantee. Gamers die een pc- of OS X-game op Origin binnen 24 uur retourneren, kunnen hun geld terugkrijgen. Deze regeling is ook van toepassing op games die binnen zeven dagen zijn gekocht, maar nog niet zijn gestart. Ook voor pre-orders belooft EA een omruilgarantie van zeven dagen.

Volgens Electronic Arts wil het met zijn regeling gamers tegemoetkomen die kort na de aankoop van een titel spijt krijgen of ontevreden zijn met de prestaties van een spel op hun pc, bijvoorbeeld door beperkingen van de grafische kaart. Ook stelt EA dat het proces op de website voor het terugvragen van geld via het bestaande bestelsysteem van Origin kan verlopen en zo eenvoudig mogelijk is gehouden.

De Origin Great Games Guarantee is alleen van toepassing op EA-titels; spellen van andere uitgevers hebben hun eigen bepalingen. De Origin Great Games Guarantee is in twintig landen ingevoerd, maar EA wil de regeling eind september wereldwijd gaan aanbieden.

Reacties (104)

Reactiefilter:-1104099+175+24+30
Goede zaak van EA. Klassebedrijf!
Een stap in de goede richting. Software is altijd een vreemde eend geweest want bij bijna elk product kan je namelijk gewoon je geld terug krijgen als het niet goed werkt.

Probeer voor Diablo III of Sim city maar eens je geld terug te krijgen. De eerste had server problemen. De tweede functioneerd nog altijd niet helemaal naar behoren (het spel dan). Maar wanneer je dat bij EA meld dan lachen ze (en andere software bedrijven waarschijnlijk ook) vierkant uit.

Eigenlijk heb je dus nu wel een 24 uur demo van EA spellen. Dus een dag vrij nemen en de single player is klaar.
Ja, als jij het ziet als een '24 uur demo' dan zal deze regeling snel weer teruggetrokken worden.

Denk nou even logisch na, kom op zeg...

edit: Waarom word dit gedownvote? Ohja dit is nederland, is het gratis, gratis?!

[Reactie gewijzigd door MuisYa op 20 augustus 2013 14:07]

Volgens Electronic Arts wil het met zijn regeling gamers tegemoetkomen die kort na de aankoop van een titel spijt krijgen of ....
Gelukkig denkt EA er net zo over ;) Dus ja: dit is best logisch. Zeker aangezien mensen dit sneller over de streep zal trekken om toch maar wel die game te kopen.
Geloof je het zelf? Laat me niet lachen man. Als ze echt zo oprecht en eerlijk waren stond er niet:
Volgens Electronic Arts wil het met zijn regeling gamers tegemoetkomen die kort na de aankoop van een titel spijt krijgen of ontevreden zijn met de prestaties van een spel op hun pc, bijvoorbeeld door beperkingen van de grafische kaart.
Maar had er gestaan:
Volgens Electronic Arts wil het met zijn regeling gamers tegemoetkomen die kort na de aankoop van een titel spijt krijgen of ontevreden zijn met de prestaties van EA m.b.t. de ontwikkel van spel, het uitblijven van ontwikkeling aan een spel, het uitblijven van beloofde features, het te vroeg releasen van games omdat management zonodig geld moet hebben voor iets dat nog niet functioneert (en het waarschijnlijk nooit gaat doen - tenzij er genoeg boze mensen klagen) en ga zo maar door.

Ik heb BF3 en Diablo3 beiden ge-pre-ordered destijds en dat waren ook meteen de laatste games die ik ooit in pre-order bij EA heb aangeschaft. Niks dan ellende de eerste maanden, zo niet half jaar+. Maar geloof mij niet, zoek de release dates maar op en check de forums.
SPOT ON!! Ik heb gelukkig Bf3 gekocht met de HumbleBundle en heb Origin eens geïnstalleerd. Bij opstarten kreeg ik melding dat ik geen games kon activeren (overbelasting van servers door HumbleBundle, kan ik begrijpen want was groot succes). Paar dagen later heb ik bf3 eindelijk kunnen installeren en ongeveer 15min kunnen spelen.
Inderdaad, 15min... waarom maar 15min? Omdat het spel gewoon heel mijn PC doet vast lopen. Heb dat nog nooit voorgehad op deze PC maar heb het spel na harde reset toch nog eens opgestart en yup exact weer het zelfde probleem! Heb vervolgens wat zitten opzoeken en blijkt nu dat ik helemaal niet de enige ben, er zijn mensen die al van 2011 aan het klagen zijn over hetzelfde probleem en EA heeft er blijkbaar nog gene z*k aan gedaan.
Zou waarschijnlijk iets met de geluidskaart zijn en ze raden doodleuk aan om een andere te kopen of gewoon zonder geluid te spelen?!

Heb dit probleem echt alleen voor met Battlefield 3 en soms met Medal of Honor (ook EA), voor de rest nooit problemen gehad! Kortom, ik zou woedend geweest zijn moest ik het game voor 60euro hebben gekocht en het niet werkte!

http://www.youtube.com/watch?v=HtVkhfKArv0

[Reactie gewijzigd door niruana op 20 augustus 2013 17:04]

Diablo 3 bij EA ge preorderd? volgens mij is Diablo 3 alleen verkrijgbaar op battle.net toch? of je spreek over mass effect 3 of je zit echt bullshit uit te kramen om dit bericht af te kunnen kraken.
Sorry maar waar zie jij die negatieve gedachtes? Het is toch vrij logisch dat als mensen misbruik van de dienst maken (lees: ontzettend veel games kopen, in 1 dag uitspelen, en dan je geld terug vragen - iets waar de dienst overduidelijk niet voor bedoeld is) EA de regeling zal terugdraaien? Je moet wel een hele rare kronkel hebben om te denken dat dat iets negatiefs over EA zegt. Het feit dat Kevinp een dergelijk voorstel doet zegt imho meer iets over hem. En MuisYa zegt daar -imho heel terecht- wat van.

Deze regeling is om te kijken of je het spel wat vind. Niet om vooral te proberen het binnen 1 dag uit te spelen. Als iedereen daar misbruik van gaat maken dan is het snel uit met de pret.

@Foamy
Gelukkig denkt EA er net zo over
Nee, het doel van EA is dat je de game kan evalueren. Als je de moeite neemt om 'm uit te spelen dan kun je nauwelijks zeggen dat je er spijt van hebt gehad. Speel 'm dan ook gewoon niet verder, of betaal 'm netjes :)

[Reactie gewijzigd door .oisyn op 20 augustus 2013 14:26]

Ach, als je een spel in 1 dag hebt uitgespeeld heb je er kwantitatief, en waarschijnlijk ook kwalitatief veel minder plezier aan gehad dan normale spellen. Als een spel echt leuk is wil je er wel meer dan 1 dag plezier aan hebben.
Ik speel nooit computerspelletjes, dus misschien kan iemand dit toelichten.Is het normaal dat je zo'n spelletje in één dag uit speelt? Of is dat een reden om ontevreden te zijn?
@Spekkie88
Bedankt voor je toelichting, dan heeft EA dus weinig om bang voor te zijn. Als mensen het spel willen spelen zoals bedoeld, multiplayer, en daar leuk genoeg voor vinden, dan kopen (houden) ze het wel. Stukken beter zelfs dan mensen die "downloaden omdat ze het spel eerst willen evalueren".

[Reactie gewijzigd door 84hannes op 20 augustus 2013 17:51]

Dat ligt heel erg aan de soort game.
Een doorsnede FPS (first person shooter) heeft tegenwoordig slechts een paar uur speeltijd in de singleplayer, daar staat tegenover dat ze daarnaast vaak multiplayer mogelijkheden bieden.

Dus elke gemiddelde FPS zal idd binnen 24 uur uit te spelen zijn, andere genres zoals RTS (real time strategy) wordt over het algemeen al lastiger.

De tijd dat je dagen/weken/maanden speelplezier had aan een singleplayer game is al lang voorbij (op misschien nog enkele games na) al is dat uiteraard ook zeer afhankelijk van hoe vaak je gamed.

Daarnaast, ik weet niet hoe het bij andere zit, maar als ik een dag onbetaald verlof zou nemen van mijn werk om zo'n spel binnen 24 uur uit te kunnen spelen loop ik veel meer geld mis dan dat spel gekost zou hebben als ik het niet zou retouneren.

Daarom denk ik dat er (hier in europa) relatief weinig misbruik gemaakt zal worden van de dienst om binnen 24 uur je game te retourneren.

Verder vind ik het wel een goed initiatief van EA. Hopelijk volgt Valve snel en wordt het ook mogelijk spellen van andere ontwikkelaars te retourneren.
Het probleem met software is dat je het in feite nooit kan retourneren als het gebruikt is. Dat komt ook omdat de key permanent verbonden wordt aan je Steam/Origin/Uplay account of dat het activatie systeem niet toestaat dat de key nogmaals gebruikt wordt.

Hier is er dan een aardige oplossing voor. In 24 uur moet je toch wel weten of het spel de moeite waard is of niet.

BF3 was ook flink buggy in het begin, maar ik heb het inmiddels wel grijs gespeeld. Ondanks de bugs die er nog steeds in zitten.
Dit is de voornamelijke reden waarom mensen nog illegaal spellen downloaden. Eerst kijken of het goed werkt en zo niet dan hoef je het dus ook niet te kopen. Uiteraard geld dit niet voor iedereen die games illegaal download.

Voor multiplayer/co-op spellen gaat dit trouwens niet op. Daarom is de komst van OGGG juist van harte welkom.

[Reactie gewijzigd door Weyland op 20 augustus 2013 14:06]

Mensen hebben altijd een reden om "gratis"te downloaden. Daar zal dit niet echt verschil voor maken.
Er zullen vast wel kleine letters in de Terms & Agreement komen te staan die er voor zorgen dat je na zoveel uur in-game het spel niet meer kan retouren. Ik denk dat ze wel slim genoeg zijn om in te zien dat Origin gebruikers hier in hun voordeel gebruik van kunnen maken.

Toch die T&A maar gaan doorlezen eh :/
"kunnen binnen bepaalde voorwaarden hun geld terugkrijgen"

Ik denk niet dat EA het pikt als je eerst 12 uur het spel probeert en dan tot de conclusie komt dat je het eigenlijk niet zo'n leuk/goed spel vindt.
Een stap in de goede richting. Software is altijd een vreemde eend geweest want bij bijna elk product kan je namelijk gewoon je geld terug krijgen als het niet goed werkt.
Geldt voor software net zo goed, want ook software is (voor de consument / koper) gewoon een product. De Wet is daarbij dus óók van toepassing op software, zeker als je ervoor betaald, dan heb je immers ook een bepaald verwachtingspatroon.
Probeer voor Diablo III of Sim city maar eens je geld terug te krijgen. De eerste had server problemen. De tweede functioneerd nog altijd niet helemaal naar behoren (het spel dan). Maar wanneer je dat bij EA meld dan lachen ze (en andere software bedrijven waarschijnlijk ook) vierkant uit.
Inmiddels wel verkeken kansen natuurlijk. Dan had je (in NL althans) binnen 8 dagen je product gewoon mogen retourneren, onder Wet Koop op Afstand. Doet een bedrijf daar in eerste instantie moeilijk over, kan je er altijd mee om de oren gooien en ik denk, dat men dan écht wel moet toegeven, omdat men dan ook wel weet het niet te kunnen winnen. EULA / T&A e.d. gaan nóóit boven de Wet en aangezien men diensten áán NL leverd, heeft men zich ook aan de NL wet te houden, simple as that.
Eigenlijk heb je dus nu wel een 24 uur demo van EA spellen. Dus een dag vrij nemen en de single player is klaar.
Nee dus. Zoals ik het artikel interpreteer, kan je bínnen 24 uur ruilen (of een week vanuit preorder) míts je de game níet speelt. En daar wringt dan eigenlijk ook weer een schoen; hoe kan je weten of je tevreden bent met het product (of de dienst) als je het niet mág testen? ;) Want dat zou dan weer wel mogen van de Wet (correct me if I'm wrong).

[Reactie gewijzigd door CptChaos op 20 augustus 2013 15:15]

Ik las het anders. Je kan het 24 uur proberen (en dus spelen) en daarna retourneren. Als je binnen 7 dagen van de regeling gebruik wil maken dan mag het product niet gebruikt zijn.
[...]
Geldt voor software net zo goed, want ook software is (voor de consument / koper) gewoon een product. De Wet is daarbij dus óók van toepassing op software, zeker als je ervoor betaald, dan heb je immers ook een bepaald verwachtingspatroon.
Eigenlijk niet. In de EU-brede regels is de volgende uitzondering opgenomen:
Wat valt niet onder de nieuwe regels
...
- digitale goederen, zoals muziek, films of software vallen niet onder het recht op bedenktijd, maar worden als 'verkocht' beschouwd op het moment dat het downloaden begint.
Uiteindelijk zal dit waarschijnlijk (na een voorgestelde wetswijziging) op de volgende manier in de Nederlandse wet belanden:
Artikel 230p

De consument heeft geen recht van ontbinding bij:
...
g. de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, voor zover de nakoming is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en de consument heeft verklaard dat hij daarmee afstand doet van zijn recht van ontbinding.
Dat betekent praktisch gezien dat EA je de keuze kan bieden: direct downloaden, installeren en spelen waarbij afstand gedaan wordt van je recht van ontbinding of daarmee wachten tot de ontbindingstermijn is verstreken.

Op het moment dat EA niet uitdrukkelijk aangeeft dat je afstand doet van die rechten wordt het een ander verhaal. Dan is niet voldaan aan de genoemde eis en kan je alsnog beroep doen op je recht van ontbinding.

Edit: een en ander staat los van ontbinding omdat het product niet voldoet aan de specificaties zoals bijvoorbeeld de systeem eisen. Ik denk echter dat het in de praktijk niet mee zal vallen aanspraak te maken op dat recht als het om games gaat.

[Reactie gewijzigd door Tribits op 20 augustus 2013 20:12]

EA een klassebedrijf? Zou ik zelf toch niet zo snel roepen, nu ze niet zo heel lang geleden voor de tweede keer op rij de titel Worst Company in America hebben binnengesleept. Dit is een stap in de goede richting, meer niet.
Is dit met terug werkende kracht? Er zijn genoeg Simcity spelers die hun geld terug willen. EA is wel bezig met een charme offensief lijkt het. Eerst de Humble Bundle waarbij alle opbrengsten naar goede doelen gaan en nu dit.. Zijn ze eindelijk gaat inzien dat ze beter maar wel naar hun klanten kunnen luisteren?
Nou ik ga zo SimCity starten, en dan is even invullen wat de ervaringen waren in de 2 maanden dat ik heb geprobeerd te spelen.
Ben er ondertussen maar mee gestopt.
JAJA, lekker na Sim Cty invoeren eh :)

Opzich een nette regeling maar 24 uur is dan wel heel kort. AL kan je binnen 7 dagen en dan 24 uur een goede mening vormen.
Nouja, zo kort is dat toch niet? Het gaat er meer om of je pc dat spel wel aankan:
Volgens Electronic Arts wil het met zijn regeling gamers tegemoetkomen die kort na de aankoop van een titel spijt krijgen of ontevreden zijn met de prestaties van een spel op hun pc, bijvoorbeeld door beperkingen van de grafische kaart.
Wat SimCity betreft; beter laat dan nooit! Ik vind het een mooie regeling ;)
24 uur.. jazeker, je hebt binnen 24 uur ontdekt dat een spel(modus) niet correct werkt of blijft hangen, waardoor je weer twee weken op een patch kan wachten. :(

Een week had ik een beter regeling gevonden.

Wat me trouwens opvalt zijn de wel erge positieve reacties bij de link naar de EA blog. Zou EA zelf berichten plaatsen? Er wordt bijvoorbeeld een bericht geplaatst als: De Steam killer! :D
Ja, alleen zijn de huidige games niet bepaald lang houdbaar, zeker niet als je naar de single-player modus kijkt. Je hebt het hele spel ( de meeste dan) al uitgespeeld binnen max 8 uur.

Als je dan een game een week speelt en je hebt hem uitgespeeld, dan denk ik niet dat er veel mensen zullen zijn die het nog verder willen spelen.

Dat zal wel de redenatie erachter kunnen zijn ;) .
Haha.. jullie hebben natuurlijk helemaal gelijk. Je zou binnen een week een spel uit kunnen spelen en dan weer je betaald bedrag kunnen terugvragen. Doe dit steeds opnieuw en je hebt geen stuiver uitgegeven.. dom gedacht dus van mij. :P

Wel het natuurlijk wel aan ontbreekt tegenwoordig is een goede aflevering van een game. Te vaak worden games geleverd met problemen. Zo wordt de release-date niet uitgesteld. Meestal wordt dan geroepen, dan kunnen we altijd wel patchen na de release (Zie Sim City).. :(
24 uur lijkt me een redelijk tijd gezien er na een langere periode grotere kans is dat iemand een spel gewoon speelt en dan zijn hele aankoop bedrag terug vraagt zonder ontevreden te zijn. Wat mij betreft is 24 uur vanaf de eerste keer opstarten meer dan redelijk om te kijken of alles goed draait.

Bovendien worden ontwikkelaars dan ook gedwongen om te zorgen dat iets meteen goed werkt.
24 uur.. jazeker, je hebt binnen 24 uur ontdekt dat een spel(modus) niet correct werkt of blijft hangen, waardoor je weer twee weken op een patch kan wachten. :(
En?

Ik weet dat ten tijde van BF3 release er ontzettend veel topics waren van mensen die niet 1-2-3 konden spelen. Als je dan de mogelijkheid hebt om een game terug te geven "want het werkt niet", heb je later alsnog de mogelijkheid om de game opnieuw te kopen als er patches zijn uitgekomen.

Neemt niet weg dat van de 100 kopers er dus vaak 100 verschillende PC's en configuraties zijn; de zelfwerkzaamheid van de gemiddelde gamer/koper, is de laatste jaren wel enorm ingezakt als het gaat om troubleshooten van een issue; heb zelfs gezien dat moderators op de EA-forums werden uitgekafferd omdat ze iets basaals vroegen wat de topicstarter niet begreep (iets als eventlog of memory dump).
"Iets basaals als een memory dump"?

Als mijn garage om een dump van de timingsparameters van mijn ECU vraagt, dan kijk ik ze ook twee keer scheef aan en ga naar een ander. Er is een redelijke verwachting dat een systeem genoeg zelf-diagnostiek heeft. Als mijn werk bij de klant crashte, kreeg ik m'n memory dumps gewoon via Windows Error Reporting. Het zegt veel over EA dat zij dat niet kunnen. (Toegegeven, mijn werkgever destijds had iets meer klanten dan EA).
Een sterk alternatief op demo versies van spellen. Je krijgt het volledige spel met alle functies, voldoet het niet aan je eisen kan je hem terugbrengen. Nooit meer gezeur in winkels met licentiecodes die al zijn gebruikt etc.

Dit is een echte vooruitgang voor het online aanbieden van spellen.
Als ze nou eerst dat Origin eens fatsoenlijk zouden laten werken...

Wat is dat een bagger systeem zeg. Werkte alles maar zo goed als Steam.
Ik snap niet wat de problemen bij jou zijn met Origin maar ik heb een spel als battlefield 3 + alle DLC's in 2 uur binnen en verder vind ik het menu van Origin ook lekker overzichtelijk.

OT: Ik vind het wel een goeie zet van Origin, zo krijg je voor games lekker je geld terug als het spel net zoals simcity gelaunched word en mocht je het wel bevallen hou je hem gewoon.
Het lijkt erop dat ze naar hun klanten beginnen te luisteren.
Ik herriner me dat bij Origin altijd 2x zo snel aan het downloaden was dan op steam. De dagen dat ik telkens een premium update via BF3 kreeg of de game een keer opnieuw moest downloaden was de snelheid vaak tegen de 7-10MB/s terwijll ik bij steam vaak 4-6MB/s download via wifi. Niet dat dat langzaam is ofzo :p

En Origin heeft goede stappen gemaakt (gebruik het sinds BF3). Het enige wat er nog aan verbetert moet worden is misschien een aantal extra features en stabiliteit wanneer er een grote launch is.
Origin heeft een berg met poorten die je eigenlijk wel open moet zetten op je firewall/router/whatever; gezien je korte post gaan we er maar vanuit dat je dat allemaal geregeld hebt?

Enkele weken geleden logde ik per ongeluk aan op een BF3 server en Origin moest toen de laatste patches van 2.xxx GB binnenhalen. Geen vuiltje aan de lucht en met 15MB/s is een patch snel binnen.

Daarnaast zijn er ook "mirrors" die niet van EA zijn maar waar je wel BF3 kan downloaden; vaak net zo snel en je hoeft daarna alleen de Origin-client in te zetten om de CRC te controleren.
heb het ook 1 keer meegemaakt dat het ZEER traag was, de download pauzeren en terug opstarten en daarna ging die terug op normale/volle snelheid.
Bij mij werkt Origin prima, net als Steam. Beiden doen wat ze moeten doen en Origin is lang zo buggy niet meer als in het begin. Overigens was Steam in het begin ook niet denderend. Valve heeft ook wel wat moeten aanpassen voor het is geworden wat het nu is.

Meer ontopic:
Dit is toch een mooi initiatief. Games kan je vaak niet wisselen als je ze gespeeld hebt. De key is dan verbruikt en je mag dus niet retourneren. EA heeft daar dan een oplossing voor geboden.
Dus een game uitspelen binnen 24 uur en vervolgens je geld terugvragen? Seems odd.. Vraag me af wat de kleine regeltjes zullen zijn.
Tja, lastig punt. Ze kunnen makkelijk een aantal checks inbouwen of een speler het spel al heeft gespeeld, en of een speler het spel al een aantal uur heeft gespeeld. Aan de andere kant kan het zijn dat een spel crasht bij een bepaald level halverwege het spel, en dan neem ik aan dat de meeste gebruikers het geld terug zullen vragen. Deze drempel is al helemaal laag wanneer het spel enigszins 'tegenvalt'.
Klopt, weet iemand hoe dit zit?
Er staat in de officiele statement dat je eerst een aantal vragen moet beantwoorden voordat je een refund krijgt, het is dus niet dat je gewoon op een knopje klikt en het volledig automatisch gebeurt. Je hebt waarschijnlijk een goede reden nodig om een refund te krijgen. Ik betwijfel dat ze je een refund zullen geven als ze zien dat je het spel al uitgespeeld hebt, zulk gedrag zien zij ook wel aankomen.
Slimme zet. Het trekt waarschijnlijk ook meer mensen over de streep die het spel anders niet zouden kopen omdat ze twijfelen. Je hebt immers 24 uur om het spel uit te proberen en te beslissen of je het al dan niet wil retourneren.
Ze dwingen hiermee wel een beetje af dat je de game binnen de eerste 24 uur moet uitspelen ;)
Nee juist niet.... Een spel moet precies 24 uur en 5 minuten duren zodat je het net niet kan uitspelen ;)
Zou mooi zijn. Heb onlangs Medal of Honor: Airborne gekocht, maar dat is dus niet speelbaar. Want er moet een versie 6 van Physx geinstalleerd zijn. Nu heb ik versie 11.8 ofzo.
Dus downgraden.

Maar de andere games willen de nieuwe versie.
Kortom: spel gekocht, een keer gestart maar onspeelbaar door het continu up en downgraden van Physx

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Populair:Apple iPhone 6Samsung Galaxy Note 4Apple iPad Air 2FIFA 15Motorola Nexus 6Call of Duty: Advanced WarfareApple WatchWorld of Warcraft: Warlords of Draenor, PC (Windows)Microsoft Xbox One 500GBSamsung

© 1998 - 2014 Tweakers.net B.V. Tweakers is onderdeel van De Persgroep en partner van Computable, Autotrack en Carsom.nl Hosting door True

Beste nieuwssite en prijsvergelijker van het jaar 2013