Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 19, views: 7.902 •

Uit onderzoek van het Agentschap Telecom blijkt dat een deel van de telecom- en internetproviders onvoldoende aandacht voor storingen en calamiteiten heeft. Dat is een ongewenste situatie, vindt het Agentschap. Om welke bedrijven het gaat, is onbekend.

Umts-antenneVan de aanbieders van telecomdiensten, zoals internet- en telecomproviders, heeft 18 tot 23 procent op het niveau van het bestuur 'weinig tot geen aandacht' voor de 'continuïteit van netwerken en diensten', schrijft het Agentschap Telecom in zijn jaarverslag. Welke providers nog laks zijn, is niet bekend.

Van de aanbieders beschikt 74 procent niet over een zogenoemd continuïteitsplan. Daarmee overtreden ze de nieuwe telecomwet. Overigens hebben de grotere telecom- en internetproviders het beter geregeld: van hen heeft ruim driekwart een continuïteitsplan. Verder verwacht 41 procent van alle providers een dergelijk plan binnen een tot zes maanden af te hebben. De helft van de aanbieders houdt geen rekening met 'ernstige calamiteiten', zoals grootschalige uitval van elektriciteit of ict-systemen. Van de grote aanbieders houdt slechts 15 procent daar geen rekening mee.

Het Agentschap Telecom vindt de situatie ongewenst, en zegt de impact van incidenten en calamiteiten te willen beperken. Daarom moeten providers op korte termijn in actie komen, schrijft het Agentschap. Sinds halverwege vorig jaar zijn providers verplicht om storingen te melden. In de tweede helft van vorig jaar werden 23 grote storingen gerapporteerd, waardoor hun klanten niet konden bellen of internetten.

Reacties (19)

Ha dat is toevallig.

Een kennis zit bij Concepts, heeft al een week geen internet en ze nemen de telefoon niet op.
Van de aanbieders van telecomdiensten, zoals internet- en telecomproviders, heeft 18 tot 23 procent op het niveau van het bestuur 'weinig tot geen aandacht' voor de 'continu´teit van netwerken en diensten'
Welke providers nog laks zijn, is niet bekend.
Een daarvan is Euphony. Bij mijn ouders deed ineens de telefoonlijn het niet meer (extreem veel ruis, geen verbinding) waardoor ook het internet het niet meer deed (zelfde lijn). Na het melden werd er niks gedaan. Een week later werden mijn ouders opgebeld door KPN (beheerder van de lijn) om te vragen wat het probleem was.. Zo ben je dus een week verder. Dat is toch schandalig? Continu´teit is inderdaad ver te zoeken helaas. Goed dat de telecomwaakhond hier melding van maakt. Ik hoop dat ze er ook achteraan gaan en de bedrijven op de vingers blijven tikken als ze niets veranderen. Het is erg makkelijk voor die bedrijven om te roepen dat ze de zaken gaan veranderen en dan vervolgens niets doen.

Het ergste vind ik nog dat er een hoop mensen zoiets hebben van "kan gebeuren, het maakt toch niet uit dat je een paar dagen geen internet hebt?". Dat maakt wel uit, ik heb internet echt nodig (school, werk, vrije tijd). Ik begrijp niet dat sommige mensen er zo makkelijk mee om gaan. Vroeger had ik thuis een servertje om wat websites op te hosten (hobby projectje) maar na een tijdje viel het internet om de paar dagen meerdere uren uit voordoor de hele zooi steeds offline ging. Mijn huisgenoot zei daarop "dan moet je maar naar een datacenter gaan". Ergens heeft hij gelijk, ze kunnen natuurlijk geen 100% uptime garanderen. Maar je mag toch wel verwachten dat je enigzins kunt vertrouwen op de aanwezigheid van internet? Of is dat teveel gevraagd? Sommige mensen zoals ik zijn gewoon afhankelijk van internet, dan is het heel frustrerend als de providers gewoon niet opschieten. Je kunt wel blijven bellen, maar het helpt niets. Ze werken gewoon niet door, het lijkt erop dat het ze niks boeit als een klant een probleem heeft.
Het gaat hier wel om een andere schaal als waarin jij je problemen schetst. Dit is op basis van netwerk/provider niveau waarbij Telco's grote verstoring moeten ondervangen en melden.

Dat enkele providers nog weinig oog voor continu´teit hebben verbaasd me enigszins, een bakker zorgt ook dat zijn ovens blijven werken bijvoorbeeld, anders is hij zijn broodwinning kwijt(pun intended).

Een beetje toezicht vind ik geen slecht plan als je ziet hoeveel groter de rol van deze infra wordt in het dagelijks verkeer t.o.v. 10 -20 jaar terug. Meer aandacht voor kritieke punten in die infra is dan helemaal niet slecht.
Het probleem met providers is dat zij het geld al binnen hebben. Dus 2 dagen geen "brood" maakt ze niks uit. De bakker daarentegen zit zelf twee dagen zonder inkomsten.
Dat verandert wel, vanaf komende maandag moeten ISP's bij 'grote' storingen zelf abonnementsgeld vergoeden, dat komt vrij dicht bij de vergelijking met de bakker.

Het verschil tussen goederen en diensten maakt in deze dat de bakker dit direct financieel voelt en een ISP dat achteraf merkt. Een ISP heeft overigens (net als een bakker?) zelden 100% van de klanten met een storing, dus een vergoeding is dan best te dragen.
Het ergste vind ik nog dat er een hoop mensen zoiets hebben van "kan gebeuren, het maakt toch niet uit dat je een paar dagen geen internet hebt?". Dat maakt wel uit, ik heb internet echt nodig (school, werk, vrije tijd). Ik begrijp niet dat sommige mensen er zo makkelijk mee om gaan. Vroeger had ik thuis een servertje om wat websites op te hosten (hobby projectje) maar na een tijdje viel het internet om de paar dagen meerdere uren uit voordoor de hele zooi steeds offline ging. Mijn huisgenoot zei daarop "dan moet je maar naar een datacenter gaan".
Dat is altijd leuk ja, mensen die de afwezigheid van een SL maar direct consequente storingen 'goed' praten omdat je ook een zak geld bij een datacenter kan leeggooien met je hobbyprojectje. :')
Er is geen SL maar je mag zeker wel een bepaald dienstzekerheid verwachten. Vind het te makkelijk te stellen dat je maar naar iets toe moet gaan waar je up-time garantie hebt.
Hoe zou dat komen? Als er geen marge is - wordt er bespaard op onderhoud. Da's de vrije markt - winst voor alles. U wist het - en zelfregulering zou het zoals met de banken prima oplossen. Ondertussen weten we al lang veel meer en beter...
Maar me weten ook allemaal dat providers enorme marges hebben. Bijvoorbeeld SMSen, ik heb ooit gelezen dat SMS gebruik maakt van systemen die providers sowieso al nodig hebben voor interne werking, een SMS kost dus niks meer voor hun dan het gebruik van een paar kb versturen. Om daar nou een paar cent voor te vragen? Bijvoorbeeld, 1000 smsjes voor 10 euro. Moet ik werkelijk 10 euro betalen voor een computer die maximaal een paar mb aan data voor mij verstuurd? Nu snap ik dat die masten ook onderhouden moeten worden, maar 10 euro komt het nooit aan.

[Reactie gewijzigd door lukjah op 27 juni 2013 11:46]

Als ik kijk naar de percentages dan zijn er heel veel providers in Nederland (NOT).

Ik vraag me af wanneer een storing als storing wordt aangemerkt?
Na een half uur of pas na een dag?
Wanneer vindt de Telecom waakhond dat ze een melding moeten krijgen van de providers en wanneer vindt de provider dat hij/zij een storing moet melden?
Vragen, vragen.....

Het is wel een goede zaak dat er een vinger aan de pols is bij de providers.
Want vanzelf gebeurt er niet veel.
Het rapport lijkt alleen over de aanbieders van mobiele/draadloze communicatie binnen Nederland te gaan, waarbij ik me afvraag over welke kleine aanbieders we het hebben met de 74% die geen plan hebben.

Volgens mij gebruiken veel van de kleinere mobiele providers de netwerken van de grotere, waardoor de continu´teit al redelijk gewaarborgd is bij de grotere?

Los daarvan, iedereen moet zich aan de wet houden, dus ook de kleinere providers :)
XMS - al 3 dagen zonder internet en telefoon.
Onsbrabantnet al 13 dagen geen telefonie en internet klapt er om het uur uit. Glasvezel netwerk in gemeente Nuth
Het is echt giga irritant, komende zaterdag al 2 weken geen internet en telefoon van concepts. Iemand een ideetje om meer druk te kunnen uitoefenen?
Het vervelendste is gewoon dat ik niet geinformeerd wordt door concepts wat de status is van het probleem, waar het probleem ligt en wat de verwachting is wanneer ik weer gebruik kan maken van mijn telefoon en internet. Krijg er ook niet bepaald een goed gevoel als ik voor de 5e keer moet bellen om meer informatie los te peuteren. Gelukkig goede buren waar die mij toegang hebben gegeven tot hun internet :)
Uitzonderingen bevestigen de regel. Ik heb de laatste twee dagen wat problemen met internet van Lijbrandt. Soms ligt het er even uit. Vanochtend heb ik ze geprobeerd te bellen on te vragen of dat bij hen lag. Helaas werd de telefoonverbinding verbroken terwijl ik in de wacht stond.

Wie schetst mijn verbazing, zonet belt er iemand van Lijbrandt op. Ze hadden gezien dat ik gebeld had en niet met iemand gesproken had. Of ze alsnog konden helpen. Probleen beschreven en het werd bevestigd dat dit bij hen lag. Zal de komende twee dagen misschien nog een paar keer voorkomen terwijl de storing opgelost wordt.

Petje af hiervoor. Dikke pluim!
Voorheen zat ik bij Online Breedband, wat een rampenprovider. Administratief een drama, bereikbaarheid klantenservice een drama. De problemen begonnen toen ik was overgestapt op een van hun 'nieuwe eigen abonnementen' en niet via KPN zoals ik destijds was ingestapt met Wanadoo. Ik zit nu ruim 2 jaar bij KPN en kan spreken dat ik geen noemenswaardige storingen gehad heb. 1 volledige dag zonder internet en telefoon gezeten omdat stratenmakers een moederkabel kapot getrokken hebben; dar kan KPN niets aan doen, die moest het oplossen.
2 dagen geen internet gehad via UPC business. Ja inderdaad, business FFS!!!
En UPC dan kunnen bereiken ho maar.
Pas als alles weer werkt krijg je een reactie van ze, classic!

[Reactie gewijzigd door kipusoep op 27 juni 2013 13:32]

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Populair: Desktops Samsung Smartphones Sony Microsoft Games Apple Politiek en recht Consoles Smartwatches

© 1998 - 2014 Tweakers.net B.V. Tweakers is onderdeel van De Persgroep en partner van Computable, Autotrack en Carsom.nl Hosting door True

Beste nieuwssite en prijsvergelijker van het jaar 2013