Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 91, views: 24.565 •

UPC kampt met dalende groei van het aantal Horizon-abonnees. Waar de eerste vijf maanden na introductie ongeveer 20.000 mensen per maand Horizon namen, is dat aantal nu afgenomen naar ongeveer 15.000 per maand. Dat blijkt uit de kwartaalcijfers.

Inmiddels zijn er acht maanden nadat de Horizon-abonnementen in de verkoop gingen ongeveer 145.000 klanten in Nederland. Daarmee heeft ongeveer 13 procent van de UPC-klanten die digitale tv afneemt een abonnement met Horizon. Dat aantal lag drie maanden geleden nog op 10 procent. De aantallen staan in de kwartaalcijfers van UPC's moederbedrijf Liberty Global.

Klanten met Horizon klagen veelal over de instabiele en trage software en omslachtige menu-structuur van de nieuwe settopbox. UPC stelde eerst Horizon verplicht bij de duurdere abonnementen, maar onder druk van onder meer de Consumentenbond is die verplichting komen te vervallen.

UPC heeft zijn totale abonnee-aantal verder zien afnemen. Waar er in hetzelfde kwartaal vorig jaar 42.000 abonnees bijkwamen, is het aantal nu afgenomen met 3000. Volgens Liberty Global ligt dat aan de 'felle concurrentie' op de Nederlandse markt. Vorig kwartaal nam het aantal abonnees ook al af.

In de kwartaalcijfers komt ook naar voren dat UPC een groter belang in Ziggo heeft genomen. Waar UPC begin april ongeveer 12 procent van Ziggo bezat, is dat eind april opgelopen tot 18,2 procent. Liberty Global legde in totaal bijna een miljard euro neer voor die aandelen Ziggo. Het is nog altijd onduidelijk of het moederbedrijf van UPC Ziggo in zijn geheel wil overnemen.

UPC Horizon

Reacties (91)

Ik ben al jaren een relatief tevreden UPC-abonnee, maar ik ga me echt niet wagen aan Horizon in de huidige vorm. Deze zomer heeft UPC een grote update beloofd die de grootste bezwaren (instabiliteit en omslachtige en trage menu's) weg zou nemen. Als dat zo is, dan stap ik over, eerder niet...

Edit: deze update bedoel ik: nieuws: UPC komt in juli met nieuwe remote en update voor Horizon TV

[Reactie gewijzigd door mrwolf op 7 mei 2013 11:20]

ook ik ben tevreden UPC klant, zelfs na een verhuizing die vlekkenloos verliep. maar idd horizon neem ik voorlopig ook niet. de update die je aankaart zou ik eerst eens zelf bij een ander getest willen zien voordat ik me daar aan durf te wagen.

ik snap niet waarom het zo moeilijk moet zijn een fatsoenlijke VOD dienst te bouwen. maak het gewoon zo dat het goed uit te breiden is en begin eerst klein.
Hier ook een zeer tevreden UPC klant totdat Horizon in huis kwam.
Ik heb deze box 3 weken gehad waarvan 2 weken geen tv.
Was dan ook zeer blij verrast dat ik hem kon inleveren en mijn oude pace weer terug mocht zetten, alleen de voorwaarden zijn wel wat slechter geworden.

Met Horizon kreeg ik film1 1 jaar, EDL 3 maanden, gratis bellen 3 maanden plus 5 euro korting voor bestaande klanten 1 jaar.

Nu zonder Horizon; geen film1, geen EDL, geen gratis bellen, geen korting en zelfs 3,50 xtra betalen voor mijn pace zonder opnemen.

verder is het 100mb inet hetzelfde.

Ik kon helaas niet meer terug naar mijn oude 60 mbit.

Al met al lees ik verschillende constructies die mensen zonder Horizon aangeboden krijgen op het Chelloo forum. Vandeweek maar weer bellen of het niet anders kan.

Anyway, ik kan weer tv kijken en heb geen Horizon en betaal meer dan daarvoor, tot dat UPC.
Hoe kun je een tevreden klant zijn als dit gebeurt....

Je neemt een upgrade, deze functioneert voor geen meter, en om weer terug te gaan naar wat je had moet je dus bijbetalen voor minder functionaliteit...
Hij zegt ook:

Hier ook een zeer tevreden UPC klant totdat Horizon in huis kwam.
Men moet tolerantie grens beetje verlagen, je hoeft niet alles te accepteren, doe je dat wel wordt het alleen maar erger.
Hier heb je je ronduit laten naaien.
behalve dat ik nu 100mbit heb ipv 60, tja wat kan je eraan doen als ze weigeren je het oude abo terug te geven. het enige is dat ik nogmaals kan bellen of dit wel helemaal klopt.
Opzeggen is het enige wat je kan doen, om vervolgens weer abonneren op het gewenste abonnement. Je zult wellicht een paar weken zonder diensten zitten maar het is wellicht de moeite waard.

Zelf heb ik zitten denken om na een aanstaande verhuizing een UPC abonnement te nemen, ik ga van 100Mbps FttH naar een gebied met max 8Mbps ADSL of UPC. Maar aangezien UPC niet het abonnement biedt wat ik nog bereid ben te betalen en dat ik geen zin heb om iets te betalen waar ik geen behoeft aan heb (tv en telefonie) wordt het dus ADSL.
Ik kon helaas niet meer terug naar mijn oude 60 mbit.
Als er in het dorp waar je woont 50 mbit Vdsl met tv aangeboden wordt, dan kun je gaan bellen met de afdeling opzeggingen van UPC.
Er kan dan veel meer geregeld worden.
Ik heb het ook gedaan bij Ziggo en toen kon er [b]gratis en voor niets[b] gewoon een digitale ontvanger met kaart opgestuurd worden.
Tsja, ik woon dan ook op 500 m van een Vdsl centrale.
Telfort kan theoretisch hier 61 mbit down en 11 mbit up leveren.
Het wachten is op glasvezel en dan trek ik die kabel van Ziggo uit de tuin.

[Reactie gewijzigd door jandebehanger op 7 mei 2013 21:00]

[Reactie gewijzigd door 514499 op 7 mei 2013 11:51]

Ben ik de enige die het heel vreemd vind dat UPC 18% belang heeft bij de concurrent? neem aan dat ze nu dan ook inspraak hebben en dat lijkt me niet hele gezonde concurrentie.
Er is geen concurrentie tussen UPC en Ziggo, ze hebben beiden hun eigen service-gebied.
Er is een klein gebied met overlap maar in principe heb je gelijk.
Is ook niet zo raar. Horizon is gewoon een heel slecht product. Het is veel te snel op de markt gekomen op veel te trage hardware.

Het heeft zeker potentie maar niet in de huidige vorm en op de huidige hardware.

Ik heb het 6 maanden gehad maar ben zo ontzettend blij dat ik terug kon naar mijn oude pace box.
Ook de normale mediabox is zo traag als dikke s...t.
UPC is wel een duidelijk voorbeeld dat concurrentie werkt.
Met een Cisco Mediabox heb ik geen problemen

http://static.consumenten...hd-pace-dcr7111-large.jpg

Wellicht dat jij nog een oude hebt?
http://www.htforum.nl/yab...2496.0;attach=79512;image

Keer goed klagen dat je mediabox langzaam is, dan krijg je denk ik wel zo'n cisco mediaboxje.
Deze. http://www.chelloo.com/in...37-thomson-dvr-dci6221upc

Maar ja, we laten het daar maar bij. Wie weet wat je ervoor terug krijgt.
Die cisco is anders geen snelheidsmonster en net als de rest staat er dezelfde buggy firmware op..
De Cisco Mediabox is echt zeer traag, behalve als je niet de HD kanalen bekijkt.

Er is ook geen instellingen om je geluidsvoorkeuren op te slaan, zo moet ik bij NL1,2 en 3 altijd aangeven dat ik de dolby soundtrack wil ipv stereo.

Bij het openen van de EPG moet hij altijd diep nadenken, en vervolgens het signaal voor een paar ms. laten wegvallen om de EPG weer te geven, en hetzelfde verhaal de andere kant op.

Het openen van de meeste 'UPC' gerelateerde functies is overigens langaam.

EPG op mijn sony tv met CI+ kaartje gaat gewoon snel, nooit laadtijden en al helemaal geen reclame banner onderin.

Ik heb al vaak overwogen om gewoon nog een CI+ kaartje te nemen, en de mediabox weg te doen, maar ik vermoed dat dat niet mag van UPC.
Ja vind je het gek. Drama project onderhouden door drama coders. Alleen de eerst 60mbit en nu de 100mbit was voor mij een reden om het te nemen.
Er staat nu nog steeds zo'n box, maar ik gebruik hem nooit, dus eigenlijk topic - 1 is het aantal horizon abonnees.
Als je belt met UPC kun je ook een pakket van 100mbit krijgen zonder horizon. Hier betaal ik daar 53,50 voor een alles-in-1-pakket van 100mbit.
Ja nu pas ja!
heb niet zolang geleden een UPC abbo genomen (tv, internet en telefonie) en vindt hun service super bagger. er worden bij aankoop allerlei dingen beloofd omtrent aansluit snelheid (binnen 24h wat in de prakrijk 3 dagen werd) en dergelijke maar geen enkele beloofte hebben ze waar kunnen maken....zeer ondeskundige helpdesk btw.
Tjah niet vreemd met al die negatieve berichten rond Horizon, het is gewoon een uitermate slecht product het heeft niet eens de kwaliteit van een beta product eerder van een vroege Alfa!

Wij hebben vanaf het begin Horizon maar met de ervaring die ik nu heb zou ik noooooit zijn overgestapt. Het verbazende is dat Horizon nu een half jaar draait en dat er eigenlijk nog maar weinig dingen verholpen zijn, de updates die we gehad hebben waren maar een drup op de gloeiende plaat.
Waarheid als een koe. Hier precies dezelfde ervaringen met UPC Horizon. Na 4 maanden drama heb ik gelukkig het contract zonder consequenties weten te ontbinden.

Belangrijkste probleem is dat UPC haar afspraken niet of nauwelijks nakomt. Nu komt er een grote update in juni. Ik moet het nog zien of die grote update echt een "grote" update is.

Laten we het erop houden dat UPC haar reputatie niet mee heeft met hoe ik hierover denk.
Kan je mij even vertellen hoe je dit heb gedaan? Ik heb al 3 maanden last van een TV die "stottert" 4 monteurs over de vloer gehad. 2x is de box vervangen. En nu zeggen ze dood leuk aan de telefoon : Wij kunnen het probleem niet oplossen, dus het is ons probleem niet.!!!! 8)7
Want aan de telefoon kunnen ze het contrakt niet ontbinden. :( |:( |:( |:( :(
Wij hebben een aantal monteurs over de vloer gehad, en twee die niet zijn komen opdagen.

Uiteindelijk heb ik weer gebeld en heb ik de helpdesk te kennen gegeven dat ik ze in gebreke wilde stellen en het contract wilde ontbinden. Ik ben toen bij de afdeling retentie uitgekomen en na wederom een blunder van de kant van UPC mijn contract via hen kunnen ontbinden,.

Belangrijk is: Maak een logboek aan. Elke dag weer, wat gaat er mis met je UPC Horizon setup. En bel elke week maar als het weer mis gaat. Dat komt allemaal in je dossier te staan en uiteindelijk: De aanhouder wint!

Sterkte.
Belangrijk is: Maak een logboek aan. Elke dag weer, wat gaat er mis met je UPC Horizon setup. En bel elke week maar als het weer mis gaat. Dat komt allemaal in je dossier te staan en uiteindelijk: De aanhouder wint!
En wie betaalt al die belkosten?
Als ze inzien dat de fout bij UPC ligt, dan zeggen ze toe de belkosten te vergoeden, alleen doen ze dat niet.
Ik zat ook bij UPC, heb veel vaak moeten bellen, het werd me te gek en heb uiteindelijk de boel opgezegd en ik kijk nu heel fijn via de schotel.
In theorie is het 1200 nummer gratis, maar dat blijft theorie als de box down is en niets meer werkt.
Dat gaat helaas niet op als je alleen TV hebt van UPC en geen telefoon.
Same here! Nu op een (stuk) langzamere, maar ontzettend stabiele VDSL.
Haastige spoed... ;)
Wij exact hetzelfde. Het is inderdaad werkelijk belachelijk dat zo'n ongetest, ongeconfigureerd product straffeloos werd opgedrongen aan mensen met spotjes die voor geen frame overeenkomen met de werkelijkheid. Hoe vaak ik ook maar uitkeek naar een update, er is niets gebeurd wat enigszins het product levensvatbaar maakt. Ik ben dan ook zeer kritisch over deze 'update' van juli.

Overigens raad ik iedereen aan om eens kritisch naar hun UPC abo te kijken. Je kunt nu sneller internet krijgen voor minder geld, maar dat vertellen ze je als bestaande klant niet.

Besides, met de dalende abonnees en slechte prestaties van horizon kun je, als je aan de lijn hangt met servicedesk en je krijgt niets gedaan, nog altijd vragen naar de opzeggingen. Dát is grappig genoeg de enige plek waar je wél geholpen wordt en bovendien nogal eens uitkomen met een prima overeenkomst waar de prijs-kwaliteit enigszins in verhouding is.
Is niet zo vreemd dat het aantal klanten bij UPC afneemt. In elk dorp waar Reggefiber glasvezel uitrolt gaat minstens 30% van de huishoudens over van kopen naar glas. Zeg dat 20% bij de in dat gebied orginele kabelboer (UPC, Ziggo) een abbonement heeft zijn dat een hoop klanten.
UPC had het bij mij voor elkaar gekregen dat ik 3 maanden lang geen tv meer gekeken heb. Het plezier was me volledig ontnomen. Wat een kutbox dat Horizon.

Nu weer terug naar de oude box, had wat voeten om aarde maar het is gelukt. Eindelijk weer goed tv kijken, kunnen opnemen, iets terug kunnen vinden in uitzending gemist, etc etc.

Ze wilden me eerst overigens geen creditatie doen voor 3 maanden ellende.. ik had dan wel 3 maand terug (ongeveer) mijn storingen gemeld, maar ik had om de x weken moeten blijven bellen en aangeven dat ik nog steeds problemen had??? Grappenmakers. Dus omdat ik in een verhuizing zit en niet elke week tijd heb om weer bij UPC in de wacht te staan gaan ze er maar vanuit dat er niks meer aan de hand is...
Mijn verlangen naar de vorige box is zo groot!

- De nieuwe Horizon box is sloom!
- Elke zender switch = 1 sec wachten & 5 sec geen ondertiteling.
- Snel door de zenders bladeren gaat niet meer.
- Vooruitspoelen van 30sec gaat niet meer.
- De tvgids loopt vaak vast
- Niet mogelijk om die lelijke slome animaties uit te zetten.

- De nieuwe Horizon afstandbediening heeft slecht bereik.
- Mist veel knoppen.

Al met al, wat een onding hebben ze gemaakt... Met de technologie van tegenwoordig kan dit toch VEEEEEL beter?
100% waar zelfs al heb je een König Coax kabel 120dB er aan hangen zelfs dan werkt het beroerd.
Maar er is hoop aan de Horizon als de update het waar maakt en de nieuwe afstandsbediening is geleverd zou het allemaal vlotter moeten gaan werken maar tot die tijd is geduld hebben en rustig blijven de credo.
Maar wel is het zo dat de afstand bediening te veel stroom verbruikt en daarom heb ik dat ding maar op 240v aan gesloten (zo kan ik ook weer tv kijken.....) :P
Mja, de vorige non-recorder box was ook niet echt top naar mijn mening.

Het zappen ging even traag, de ondertiteling die achterloopt heb ik niet gemerkt.

Ik heb maar 3 klachten eigenlijk:
- Opstarten van de TV box duurt een minuut...
- Zo nu en dan flippen de kleuren, alles is dan fel blauw paars.
- De animaties duren me te lang en het navigeren van het menu heeft een té grote vertraging.

Ben het er wel mee eens dat dit eigenlijk ongekend slecht is gezien wat voor hardware er op die box loopt. Volgens mij zit ook niemand te wachten op de software die er op het ding staat, de interface is erg groot en traag, de animaties zijn werkelijk hinderlijk.
Horizon had een heel mooi product kunnen zijn.
Aan de hardware moet het ook niet liggen, die is best behoorlijk.

Overigens verder zeer tevreden over UPC.
Nooit storing, strakke latency.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.