Consumentenbond: mobiel beltegoed vervalt te snel
Mobiel beltegoed moet minstens een jaar houdbaar blijven. Dat vindt consumentenorganisatie De Consumentenbond. De bond meent dat de Tweede Kamer moet ingrijpen bij providers, die tegoed voor belminuten, sms'jes en datategoed na een maand laten vervallen.
Om de oproep kracht bij te zetten, is de bond een petitie gestart die consumenten kunnen ondertekenen om providers op te roepen bundels langer houdbaar te maken. Op dit moment moet het bundeltegoed in de maand dat de gebruiker het krijgt opgemaakt worden. Na die maand laten de aanbieders de resterende belminuten, sms'jes en MB's vervallen.
Volgens de Consumentenbond is dat onacceptabel, omdat klanten betaald hebben voor alle belminuten, sms'jes en MB's in de bundel. Bovendien zouden consumenten dan veelal te hoge bundels nemen, omdat ze niet het risico willen lopen ook maar een maand over de bundel heen te gaan.
Providers geven vooralsnog geen gehoor aan de oproep van de Consumentenbond, hoewel dezelfde wens al een jaar geleden kenbaar is gemaakt. Ook bij de vijf nieuwe abonnementen die Vodafone komende weken gaat presenteren, is er geen een waarbij de bundel langer dan een maand houdbaar is.
Reacties (111)
Ik ga een vergelijking maken die ver gaat, en die velen van jullie tegen her zere been zal stoten. Toch ben ik van mening dat de vergelijking voor het grootste gedeelte opgaat.
Ik ga op zaterdag avond naar een Chinees restaurant. Een All-You-Can-Eat. Ook al wordt er niet duidelijk over gesproken, de tijd die je krijgt om te eten is 2 uur. ( dit varieert natuurlijk per Chinees restaurant, hier geldt deze termijn). Ik betaal daarvoor het fictieve bedrag van ¤29.99 en begin met eten. Na 1.5 uur zit ik jammergenoeg al helemaal vol en heb ik genoeg gegeten. Ik ga weg, en de termijn van 2 uur verstrijkt terwijl ik in de auto onderweg naar huis ben.
De week daarop heb ik weer ontzettende trek in chinees en ga terug naar het zelfde restaurant. Daar binnengekomen eis ik het laatste "halfuur" eetrecht op. De vorige keer heb ik immers maar 1.5 uur gebruikt.
Een onterechte vraag van de klant. Toch?
Nu trekken we de lijn door.
Ik ga op zaterdag avond naar een provider in dezelfde straat als het Chinese restaurant. Deze biedt naast de onbeperkt bundels ook minder grote pakketten aan. Ik besluit deze te nemen. Ookal wordt er vaak niet duidelijk over gesproken, de tijd die je krijgt om het op te maken is 1 maand (dit varieert natuurlijk per provider). Ik betaal daarvoor het fictieve bedrag van ¤29.99 en begin met bellen. De maand gaat voorbij en het laatste gedeelte van de bundel blijk ik niet opgebruikt te hebben, ik ga terug naar de winkel en daar krijg ik te horen dat de periode waarin het tegoed gebruikt mocht worden vervallen is.
Nu is plotseling iedereen boos.
Alleen, het product is gelijk:
Chinees:
Geldigheid: 2 uur
Bundel: Onbeperkt eten
Provider
Geldigheid: 30 dagen
Bundel: Onbeperkt bellen cq bepaalde bundel.
Kan iemand mij het verschil tussen deze twee zaken uitleggen? Of is het Chinese restaurant nu plotseling ook, en ik citeer: "Een Dief"
Edit: Typo
Ik ga op zaterdag avond naar een Chinees restaurant. Een All-You-Can-Eat. Ook al wordt er niet duidelijk over gesproken, de tijd die je krijgt om te eten is 2 uur. ( dit varieert natuurlijk per Chinees restaurant, hier geldt deze termijn). Ik betaal daarvoor het fictieve bedrag van ¤29.99 en begin met eten. Na 1.5 uur zit ik jammergenoeg al helemaal vol en heb ik genoeg gegeten. Ik ga weg, en de termijn van 2 uur verstrijkt terwijl ik in de auto onderweg naar huis ben.
De week daarop heb ik weer ontzettende trek in chinees en ga terug naar het zelfde restaurant. Daar binnengekomen eis ik het laatste "halfuur" eetrecht op. De vorige keer heb ik immers maar 1.5 uur gebruikt.
Een onterechte vraag van de klant. Toch?
Nu trekken we de lijn door.
Ik ga op zaterdag avond naar een provider in dezelfde straat als het Chinese restaurant. Deze biedt naast de onbeperkt bundels ook minder grote pakketten aan. Ik besluit deze te nemen. Ookal wordt er vaak niet duidelijk over gesproken, de tijd die je krijgt om het op te maken is 1 maand (dit varieert natuurlijk per provider). Ik betaal daarvoor het fictieve bedrag van ¤29.99 en begin met bellen. De maand gaat voorbij en het laatste gedeelte van de bundel blijk ik niet opgebruikt te hebben, ik ga terug naar de winkel en daar krijg ik te horen dat de periode waarin het tegoed gebruikt mocht worden vervallen is.
Nu is plotseling iedereen boos.
Alleen, het product is gelijk:
Chinees:
Geldigheid: 2 uur
Bundel: Onbeperkt eten
Provider
Geldigheid: 30 dagen
Bundel: Onbeperkt bellen cq bepaalde bundel.
Kan iemand mij het verschil tussen deze twee zaken uitleggen? Of is het Chinese restaurant nu plotseling ook, en ik citeer: "Een Dief"
Edit: Typo
[Reactie gewijzigd door marcotjezzz op 23 februari 2013 10:14]
kijk dat is nou goed nieuws als het door gaat !!!!!
ik had zelfs eens vroeger een beltegoed kaart opgewaardeerd zat er 300 euro op mijn prepaid kaart
na 1 maand was alles weg omdat ik niet belde en mijn sim kaart was daarna ook geblokkeerd !!!
waardeloos is dat
ik had zelfs eens vroeger een beltegoed kaart opgewaardeerd zat er 300 euro op mijn prepaid kaart
na 1 maand was alles weg omdat ik niet belde en mijn sim kaart was daarna ook geblokkeerd !!!
waardeloos is dat
Prima zoals het is, jaar houdbaar betekent ook abbo word duurder, onnodig, kies welke bundel past en werkt prima!
Ik ben het eens met de bond.
Je betaald per maand een bedrag, zeg 25 euro. Daarvoor heb je dan een toestel die je feitelijk aflost in de looptijd van het contract. (natuurlijk betaal je meer voor je toestel met deze constructie maar oke.)
Voor die 25 euro krijg je bijvoorbeeld 300 belminuten voor die maand.
Zo werkt het nu.
Een hostingprovider doet dat ook, je betaald een bedrag en krijgt ruimte en datagebruik tot bijvoorbeeld 1 Gig. Heb je dan over aan het eind van de maand, wordt dat ook niet meegenomen. Als je er overheen zit, mag je ook meer betalen.
Beide gevallen zijn vergelijkbaar. Is het krom? Ligt eraan.
Vanuit het oogpunt van de leverancier van de dienst is het een zekerheidje.
Tóch ben ik voorstander om mee te gaan in de stelling van de Consumentenbond. en zoals hierboven ook beschreven kan het de providers helpen, gezien je dan kan sparen met je belminuten en data, wat overstappen wellicht tegen zal gaan. (bij nooit verlopen dan...)
Voor die 25 euro krijg je bijvoorbeeld 300 belminuten voor die maand.
Zo werkt het nu.
Een hostingprovider doet dat ook, je betaald een bedrag en krijgt ruimte en datagebruik tot bijvoorbeeld 1 Gig. Heb je dan over aan het eind van de maand, wordt dat ook niet meegenomen. Als je er overheen zit, mag je ook meer betalen.
Beide gevallen zijn vergelijkbaar. Is het krom? Ligt eraan.
Vanuit het oogpunt van de leverancier van de dienst is het een zekerheidje.
Tóch ben ik voorstander om mee te gaan in de stelling van de Consumentenbond. en zoals hierboven ook beschreven kan het de providers helpen, gezien je dan kan sparen met je belminuten en data, wat overstappen wellicht tegen zal gaan. (bij nooit verlopen dan...)
Bij Hollandsnieuwe is je beltegoed 3 maanden houdbaar.
quote:
"stond omgerekend meer dan 800 euro. Daar hebben veel collegas nog even leuk gebruik van kunnen maken, pats 100 euro (schatting) minder omzet voor T-Mobile."
800 euro volledig opgebruikt
"stond omgerekend meer dan 800 euro. Daar hebben veel collegas nog even leuk gebruik van kunnen maken, pats 100 euro (schatting) minder omzet voor T-Mobile."
800 euro volledig opgebruikt
[Reactie gewijzigd door evilpin0 op 22 februari 2013 14:51]
Daar is toch concurrentie voor? Ga naar Hollandsnieuwe, betaal je zelfde buiten bundel als binnen de bundel. Neem je een gemiddeld abonnement, als je dan erover heen gaat betaal je hetzelfde als binnen je bundel.
Bundel tegoed 3 maanden houdbaar ook nog.
Probleem is en blijft, iedereen wilt een smartphone van 400 euro + maar niemand wilt dit bedrag in de winkel afrekenen en bijven bij de grote Telco's hangen. Als je geen smartphone van 400 euro in een keer kan kopen, koop je er eentje van 200 euro. Prima dingen, doen alles wat de dure kunnen, maar dan iets langzamer.
Als je een dure auto op afbetaling koop moet je ook niet zeuren dat je op he einde van de rit heel veel aan rente betaald hebt.
T-Mobile heeft Relax uitgefaseerd omdat ze VEEL verlies maakte op het feit dat beltegoed oneindighoudbaar is. We hadden hier op de zaak ook een Relax abbo wat al 2 jaar liep maar nooit mee gebeld was, stond omgerekend meer dan 800 euro. Daar hebben veel collegas nog even leuk gebruik van kunnen maken, pats 100 euro (schatting) minder omzet voor T-Mobile.
Feit dat deze abonnementen dit (oneindighoudbaar) aanboden was geen garantie voor succes, vrijwel niemand nam deze abonnementen omdat het beltegoed oneinighoudbaar was.
Bundel tegoed 3 maanden houdbaar ook nog.
Probleem is en blijft, iedereen wilt een smartphone van 400 euro + maar niemand wilt dit bedrag in de winkel afrekenen en bijven bij de grote Telco's hangen. Als je geen smartphone van 400 euro in een keer kan kopen, koop je er eentje van 200 euro. Prima dingen, doen alles wat de dure kunnen, maar dan iets langzamer.
Als je een dure auto op afbetaling koop moet je ook niet zeuren dat je op he einde van de rit heel veel aan rente betaald hebt.
T-Mobile heeft Relax uitgefaseerd omdat ze VEEL verlies maakte op het feit dat beltegoed oneindighoudbaar is. We hadden hier op de zaak ook een Relax abbo wat al 2 jaar liep maar nooit mee gebeld was, stond omgerekend meer dan 800 euro. Daar hebben veel collegas nog even leuk gebruik van kunnen maken, pats 100 euro (schatting) minder omzet voor T-Mobile.
Feit dat deze abonnementen dit (oneindighoudbaar) aanboden was geen garantie voor succes, vrijwel niemand nam deze abonnementen omdat het beltegoed oneinighoudbaar was.
[Reactie gewijzigd door evilpin0 op 22 februari 2013 14:33]
Zit zelf ook bij HollandsNieuwe, inderdaad ontzettend prettig dat de prijs buiten de bundel gewoon hetzelfde is als erbinnen, dat voorkomt onaangename verrrassingen. En de houdbaarheid van 3 maanden op het beltegoed vind ik best redelijk.
Bij het ijskoud per maand afkappen kan ik me voorstellen dat mensen zich ontevreden voelen als ze de ene maand wat over houden en het de andere maand tekort komen (zeker als wat je tekort komt ineens een veelvoud kost van wat je binnen je bundel betaalt). Een periode van 3 maanden is voor mij persoonlijk lang genoeg om dit glad te strijken.
Wat betreft het vooraf betalen van de telefoons geloof ik dat steeds meer mensen wel bereid zijn vooruit te betalen, er worden immers steeds meer sim-only abo's verkocht. Mensen snappen ook wel dat je een oor aangenaaid wordt, zeker door KPN en consorten met hun lease constructies. Overigens moet je je geen illusies maken dat je met HollandsNieuwe aan de grote providers ontsnapt bent, want ondanks alle goede ervaringen die ik ermee heb is het wel gewoon van Vodafone.
Bij het ijskoud per maand afkappen kan ik me voorstellen dat mensen zich ontevreden voelen als ze de ene maand wat over houden en het de andere maand tekort komen (zeker als wat je tekort komt ineens een veelvoud kost van wat je binnen je bundel betaalt). Een periode van 3 maanden is voor mij persoonlijk lang genoeg om dit glad te strijken.
Wat betreft het vooraf betalen van de telefoons geloof ik dat steeds meer mensen wel bereid zijn vooruit te betalen, er worden immers steeds meer sim-only abo's verkocht. Mensen snappen ook wel dat je een oor aangenaaid wordt, zeker door KPN en consorten met hun lease constructies. Overigens moet je je geen illusies maken dat je met HollandsNieuwe aan de grote providers ontsnapt bent, want ondanks alle goede ervaringen die ik ermee heb is het wel gewoon van Vodafone.
Die 100 euro wat jullie hebben gebruikt kost geen 100 euro van T-mobiles omzet. Consumenten kosten != bedrijfskosten. En helemaal in telecom wereld.
De grap is inderdaad dat je je belbundel niet moet afstemmen op hoeveel minuten je per maand maximaal belt. Dan betaal je altijd teveel. Je kunt dan beter een bundel lager nemen en dan af en toe wat bijbetalen. Bovendien ga je dan vanzelf minder bellen
Bij een Sim-only, zeg ik ja, dat zou je ook kunnen bekijken, je moet daarbij ook nog eens bekijken hoe het zit met minuten afronden.
Bij 4 gesprekken van 4.50 minuten incl. afronding = 19,33 gebelde minuten, zou op 20 betaalde minuten uitkomen.
Bij 12 gesprekken van 1,10 minuten incl. afronding = 14 werkelijke minuten, zou op 24 betaalde minuten uit kunnen komen. Dit is beide zonder eventuele kosten voor de 1e minuut/startarief/startminuut.
Bij een volledig abonnement moet je meerdere dingen laten meewegen.
Vanaf welke bundel is het toestel gratis of nagenoeg gratis?
Als ik 5 euro per maand extra betaal bij een abonnement van 24 maanden?
Hoeveel moet ik dan voor telefoon Y en telefoon X betalen (Ik weet dat Samsung toestellen bij T-mobile duurder zijn waardoor een Sony met dezelfde prijs goedkoper is.)
Moet ik dan (24*5) 120 euro extra bijleggen of wordt dit misschien maar 80 euro bijlagen bij een hoger abonnement?
Bij 4 gesprekken van 4.50 minuten incl. afronding = 19,33 gebelde minuten, zou op 20 betaalde minuten uitkomen.
Bij 12 gesprekken van 1,10 minuten incl. afronding = 14 werkelijke minuten, zou op 24 betaalde minuten uit kunnen komen. Dit is beide zonder eventuele kosten voor de 1e minuut/startarief/startminuut.
Bij een volledig abonnement moet je meerdere dingen laten meewegen.
Vanaf welke bundel is het toestel gratis of nagenoeg gratis?
Als ik 5 euro per maand extra betaal bij een abonnement van 24 maanden?
Hoeveel moet ik dan voor telefoon Y en telefoon X betalen (Ik weet dat Samsung toestellen bij T-mobile duurder zijn waardoor een Sony met dezelfde prijs goedkoper is.)
Moet ik dan (24*5) 120 euro extra bijleggen of wordt dit misschien maar 80 euro bijlagen bij een hoger abonnement?
Weer terug naar vroerger. Sinds dit jaar is mijn Flex omgezet naar een andere abonnements vorm, maar Flex was bij T-mobile het beste abonnement wat ik ooit heb gehad.
Bellen, sms'en, 09xx gesprekken, dat ging gewoon van je beltegoed af. Tevens waren de tegoeden ook echt van jouwzelf en verdwijnt het niet, tenzij je voor een ander abonnement gaat.
Ik wil best 5 euro extra per maand betalen om dit weer terug te krijgen.
Wat mij betreft kan de CB rekenen op mijn steun!
Bellen, sms'en, 09xx gesprekken, dat ging gewoon van je beltegoed af. Tevens waren de tegoeden ook echt van jouwzelf en verdwijnt het niet, tenzij je voor een ander abonnement gaat.
Ik wil best 5 euro extra per maand betalen om dit weer terug te krijgen.
Wat mij betreft kan de CB rekenen op mijn steun!
Op dit item kan niet meer gereageerd worden.
Onderwerpen
© 1998 - 2013 Tweakers.net B.V. onderdeel van De Persgroep, ook uitgever van Computable.nl, Autotrack.nl en Carsom.nl • Hosting door True
