Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 111, views: 22.786 •

Mobiel beltegoed moet minstens een jaar houdbaar blijven. Dat vindt consumentenorganisatie De Consumentenbond. De bond meent dat de Tweede Kamer moet ingrijpen bij providers, die tegoed voor belminuten, sms'jes en datategoed na een maand laten vervallen.

ConsumentenbondOm de oproep kracht bij te zetten, is de bond een petitie gestart die consumenten kunnen ondertekenen om providers op te roepen bundels langer houdbaar te maken. Op dit moment moet het bundeltegoed in de maand dat de gebruiker het krijgt opgemaakt worden. Na die maand laten de aanbieders de resterende belminuten, sms'jes en MB's vervallen.

Volgens de Consumentenbond is dat onacceptabel, omdat klanten betaald hebben voor alle belminuten, sms'jes en MB's in de bundel. Bovendien zouden consumenten dan veelal te hoge bundels nemen, omdat ze niet het risico willen lopen ook maar een maand over de bundel heen te gaan.

Providers geven vooralsnog geen gehoor aan de oproep van de Consumentenbond, hoewel dezelfde wens al een jaar geleden kenbaar is gemaakt. Ook bij de vijf nieuwe abonnementen die Vodafone komende weken gaat presenteren, is er geen een waarbij de bundel langer dan een maand houdbaar is.

Reacties (111)

Reactiefilter:-11110111+171+27+30
Net ondertekend. Op dat moment ondersteunden 37 mensen de actie, nog niet echt rondgesproken
waarschijnlijk.
De teller lijkt niet te werken.
Voor mij ook op 37, na het tekenen nog steeds.
Zijn ze ook lekker vlot mee dan. Volgens mij was dit 10 jaar geleden een veel groter issue dan nu.
Eindelijk eens een actie zodat de kans bestaat dat het ook een keer gaat veranderen.
Het verbaasd mij al jaren dat providers massaal beltegoed laten vervallen terwijl je daar wel gewoon voor betaald hebt. In feite is het gewoon diefstal.

Dat er een redelijk termijn gesteld wordt aan het "opmaken" van opgespaard tegoed vind ik acceptabel. 1 jaar is prima, het is ook niet te bedoeling oneindig te blijven doorsparen.

Ben dus ook benieuwd wanneer de providers de regels gaan veranderen. In veranderen zijn ze erg goed maar dan wel in het nadeel van de klant. Nu eens kijken of het andersom ook kan.

Hoe was ook alweer de kreet van Orange? "wat van jou is blijft van jou?".
Orange was wat dat betreft eerlijk.
Inderdaad van de zotte dat je betaalde minuten worden waar je al te veel voor betaald worden gedropt alsof je een of ander object bent.

[Reactie gewijzigd door A87 op 22 februari 2013 10:48]

Sowieso is dat hele gedoe met belbundels gekkenwerk. De ene maand gebruik je bijna niks, de andere maand gebruik je iets meer, maar betaal je de hoofdprijs.

Zo had ik voorheen Telfort SimOnly waarbij de belbundel 1 maand extra houdbaar was. Uiteindelijk heb ik dat abonnement verlengd, en was die 1 maand extra houdbaarheid niet meer mogelijk. Het volgende probleem wat je dan krijgt, is dat je verlenging ingaat op de eerste dag van de maand. Echter gaat je belbundel pas de 5e van de maand in. Wat doen ze dus: ze flikkeren al je belminuten van je oude abonnement weg en je krijgt 4/30 van je normale belbundel om het verschil tussen ingangsdatum contract en ingangsperiode belbundel te overbruggen. Bel je in die 4 dagen dan een halfuur terwijl je een bundel hebt van 250 minuten, dan betaal je de hoofdprijs voor die overige minuten.
Ik bel zo weinig dat ik altijd prepaid bel, vroeger Vodafoon, maar dan was iedere keer mijn telefoon geblokkeerd omdat ik te lang niet gebeld had. De enige manier om weer te kunnen bellen was opnieuw opwaarderen met 20 euro. Nadat ik er 80 euro op had staan en weer was geblokkeerd heb ik de telefoon met simcard in de vuilnisbak gegooid en ben ik overgestapt naar T-Mobile, en ik ben nooit meer geblokkeerd. Ik weet niet hoe andere providers omgaan met beltegoed voor prepaid, maar ik vind het een belachelijk iets dat ik geld betaal om te kunnen bellen, maar dat de provider bepaald hoe vaak ik dan moet bellen.
Mocht dit erdoor komen dan verwacht ik ook dat de abonnementsprijzen fors omhoog gaan.

Je hebt nu een abonnement met de mogelijkheid om x verkeer per maand te gebruiken.
Gebaseerd op een model weten de providers dat x procent dit niet geheel gebruikt en kunnen dus, uitgaande van alle gebruikers en werkelijk verkeer, de prijs laag houden.
Het aparte is dat men deze overeenkomst, " je mag zoveel gebruiken, je kunt het niet meenemen", zelf aangaat.

Wat nu gesteld wordt is dat een abonnement een prepaid is (daar blijft je tegoed een jaar geldig).
Op basis daarvan zal een ander rekenmodel gaan gelden omdat iedereen zijn tegoed helemaal wil gaan gebruiken.
Neem als vergelijk dat jij elke maand voor de 120 euro zorgpremie ook daadwerkelijk alle mogelijke behandelingen gaat nemen ipv die welke je echt nodig hebt.
Niemand kan voor 120 euro premie elke maand voor 100.000 euro behandelingen vergoeden en premies zullen vervallen en je zult uiteindelijk prepaid zorg krijgen.
Helaas moeten maatschappijen winst maken en bestaan ze niet om ons te sponsoren.

Wil je het onderste uit de kan dan krijg je helaas vaak het deksel op je neus.....

Foute zet dus, uiteindelijk zal blijken dat je beter/goedkoper af bent door je contract niet te vernieuwen met de nieuwe voorwaarden maar beter je oude contract verlengd.
Door geen nieuw contract te nemen houd je dus de oude prijzen maar krijg je bij verlenging geen nieuw toestel meer.....
Zo heb ik nog steeds voor weinig onbeperkt mobiel internet, en koop zelf een nieuw toestel als ik dat nodig heb.
De Telco wint uiteindelijk driedubbel, ze hoeft niet te investeren in snellere verbindingen (Ik had ooit al 3G) en hoeft geen gesubsidieerde toestellen meer te verstrekken.
En nog steeds gebruik ik niet mijn gehele bundelcapaciteit.......

De andere optie is dat er alleen nog onbeperkte abo`s komen, vast niet goedkoper....
En dat mag je dan vast onbeperkt meenemen naar de volgende perioden.....

[Reactie gewijzigd door Teijgetje op 22 februari 2013 11:58]

Je haalt een paar dingen door elkaar vrees is.
Een abonnement bij een telecom provider is heel is anders dan een verzekering bij een ziektekostenverzekeraar. Het woord zegt het al, een verzekering heb je omdat je een bepaald risico wilt afdekken en de kleine kans op hoge kosten wel moet afdekken.

Bij een telecom abonnement gaat deze vlieger niet op. Je betaalt gewoon voor een x-aantal minuten/sms/MB en moet dit gewoon kunnen opmaken ook al is dan niet in dezelfde maand.

Je vergelijking gaat dus mank.
In zoverre gaat het mank dat jij nu data mag gebruiken, in de maand dat je het betaald hebt, en je ook met die voorwaarden akkoord gegaan bent.
De voorwaarden zijn x data per maand........en die mag je zonder extra kosten afnemen elke maand. De verzekering loopt zo lang als de duur van jouw abonnerment.
Het risico dat je x data per maand gebruikt is met jouw abonnement afgedekt en de Telco gaat daarmee akkoord.

Nu vind je dat je wat je niet gebruikt mee moet kunnen nemen, je wil de voorwaarden dus wijzigen zónder er meer voor te betalen.
Eigenlijk wil je naar een betaalmodel waarbij je betaalt voor wat je krijgt/gebruikt, zoals een tijdschriftabo of een energierekening.
Omgekeerd is het land te klein als de Telco dat probeert in te voeren.........
Die hebben daar prepaids voor, waar je voor betaald hebt is wat je krijgt..... met een tijdslimiet van een jaar houdbaar als je niets gebruikt.
Ander businessmodel, andere prijzen per unit want doorgaans maak je alles op.

Verder is het een woordje;

Jij sluit een verzekering af dat je per maand x data mag gebruiken op netwerk Y.
De voorwaarden zijn dat als je meer gebruikt je extra moet betalen.
Nu wil je een maandrestant mee kunnen nemen zodat je verzekerd bent van geen extra kosten als je teveel gebruikt per maand terwijl je eerder minder hebt gebruikt dan mocht.
Je wil dus korting op je datagebruik omdat je eerder minder gebruikt hebt dan je per maand afgesproken had.
De Telco verplicht je een duurdere verzekering....datagebruik is per maand. Per jaar is duurder.
We noemen dat een telefoonabonnement.

Of je neemt een abonnement bij een zorginstelling.
Voorwaarden zijn dat alle medische zorg vergoed wordt, mits je eerlijk was over jouw gezondheidstoestand bij aanmelding. Daar (en wat je zelf als risico ziet en verzekerd wil hebben) hangt de premie van af.
Probeer terminaal een verzekering af te sluiten voor 120 euro met de garantie dat er alles wat mogelijk is tegenwoordig, om jou zo lang mogelijk in leven te houden, gedaan wordt.
Als je je al kan verzekeren zal je schrikken van de premie.
En tegenwoordig krijg je "korting" bij sommige maatschappijen als je gezond bent het hele jaar door en geen beroep doet op zorg.
Maar ook hier verplicht de Zorgverzekeraar je een abonnement dat aan jouw situatie is gerelateerd.
We noemen dat een zorgverzekering.

In beide gevallen krijg je een vette rekening als je premie niet voldaan is waarbij de zorg wel gegeven wordt en je telefoon afgesloten wordt.(je abo moet je uitdienen en afbetalen, zorg is verplicht en moet je ook gewoon betalen ook al ben je dan niet meer verzekerd, alleen krijg je dan nog extra de rekening van het ziekenhuis)
In beide gevallen gaat het abonnementgeld in één pot om het betaalbaar te houden op basis van x procent gebruikt het niet (maximaal).
Maar bv de verzekeringspremie gaat nu dus omhoog omdat meer mensen aanspraak maken op dure zorg.
Zo zal het ook met data gaan als iedereen aanspraak maakt op zijn maximum verzekerde.

En als het mank gaat kan een zorginstelling daar mogelijk iets aan doen en een Telco niet..... ;) :9~

[Reactie gewijzigd door Teijgetje op 22 februari 2013 13:12]

Je probeert van een verzekering een abonnement te maken of andersom. Dat gaat gewoon niet omdat het principieel verschillende dingen zijn.
Het is wel zo dat je bij het afsluiten van een abonnement akkoord gaat met de voorwaarden dus ook dat je tegoed niet langer dan een maand geldig is.
Dat doet niets af aan het feit dat het een oneerlijke manier van werken is.
Juist daar wil de Consumentenbond aandacht voor vragen.

Dat het verdienmodel van de providers dan niet meer goed zal uitpakken voor ze is flauwekul want er zijn eerder abonnementen geweest waarbij het wel mogelijk was het tegoed te behouden. Het kan dus wel. Probleem dat providers achter elkaar aanlopen en "toevallig" vaak dezelfde prijsverhogingen en voorwaarden doorvoeren.
Dit is gewoon misleiding te noemen en de OPTA heeft daar ook al vaker naar gekeken.
Providers zitten te vaak op één lijn dat kun je geen gezonde concurrentie meer noemen.
Het verschil is dan weer dat dit door een consumentenorganisatie geprobeerd wordt....wij willen meer voor minder.(hoort stampvoeten...)
Het wordt niet door de OPTA gedaan, het zullen dan ook wel eerlijke contracten en bedingingen zijn die afgesloten zijn.
Tijden veranderen, vroegah kostte een pakje Marlboro fl 1,75, of kostte een brood fl 0,80, roepen dat dat ooit wel kon en dus nu ook moet kunnen is onzin.
Welkom in 2013......waar iedereen binnenkort 4g wil maar niet wil betalen voor de geinvesteerde licentiekosten en netwerkkosten.
Nee hoor, ze willen zelfs extra data voor de oude prijzen...... dat is pas kolder.

Dat prijzen op één lijn lijken te liggen is eigenlijk logisch vanwege concurrentie, anders prijs je je uit de markt, en pas als er één grote zijn prijs verhoogt kunnen/durven de anderen mee.
Dat is dus geen misleiding en geen kartelvorming, er zijn genoeg spelers op de markt.
Dat de OPTA daar dus geen problemen ziet is logisch, die prijsafspraken zijn er niet, en ook niet om de boel kunstmatig hoog te houden.
Maar ook hier geldt weer, men wil meer voor minder, er zijn best goedkope aanbieders alleen daar is de dekking of piekcapaciteit dan weer niet heel groot.
Je krijgt dus alle waar naar zijn geld... KPN is duur maar heeft een niet te evenaren dekking en capaciteit. LeBara is goedkoop maar als het piekuur is is de capaciteit te laag enz.
Zelfs onbeperkt alles is niet goed genoeg want men wil én onbeperkt én altijd de maximale snelheid (zeker geen zeer ruime limiet waarna de snelheid teruggeschroefd wordt en je dus gewoon internet houdt) én alles....voor weinig, anders gaan we procederen.....misleiding want het stond niet in koeienletters erbij maar in de kleine lettertjes. 8)7
Zo heeft ieder nadeel zijn voordeel en ieder voordeel zijn nadeel en moet je altijd de kleine lettertjes lezen.

Dat jij dat oneerlijk en misleiding vindt is wat anders, dat ligt meer aan jouw persoonlijke gevoel erbij.
Stuur de OPTA dan weer op hun dak, het staat iedereen vrij om bij hen een klacht in te dienen.

Over het abonnement-verzekering verhaal kan ik alleen nog zeggen; Ik schreef ooit Neem als vergelijk.... niet dat het beide hetzelfde is.
Als ik de woorden vervang met elkaar begrijp je precies wat ik schrijf en wat het doet, zo ook dat we het één een verzekering noemen en de ander een abonnement.
Ik noem op waar eea samengaat ipv mank.
En als je dat niet begrijpt, of wil begrijpen, dan kan ik er ook niets aan doen.

[Reactie gewijzigd door Teijgetje op 23 februari 2013 01:50]

Het blijft toch gewoon een "verdienmodel" en dat kan gewoon niet anders. Natuurlijk willen we allemaal zo goedkoop mogelijk bellen; maar 1 ding heb ik wel geleerd: ik blijf bij KPN (Telfort), die hebben nu eenmaal de beste dekking. Ik heb ooit even T-Mobile gehad en dat heb ik geweten voor wat betreft de dekking.
Bovendien bij Telfort sim only na 10 min. gratis !
De Consumentenbond en de telecom bedrijven zijn sukkels cq boeven.

Ik vind het onbegrijpelijk dat als je betaald hebt voor belminuten dat de dieven van de telecombedrijven kunnen zeggen dat dit na een bepaalde termijn vervalt.

Hallo!!!! Ik heb hier voor betaald!!!

Dus Consumentenbond, jullie streven is leuk maar verkeerd!

Beltegoed mag gewoon NIET NIMMER NOOIT vervallen!

Ik begrijp eigenlijk ook niet waarom er nooit rechtszaken hierover aangespannen zijn.

Dit is toch pure DIEFSTAL door de diverse telecombedrijven!
T-Mobile heeft wel een dergelijke constructie gehad (zakelijk) met de naam FLEX; heb nu nog steeds dat FLEX abbo; daar staat inmiddels 400 euro tegoed op oid; is wel fijn dat dat nooit verloopt.
Je hebt dus een overgedimensioneerd abo, betaald dus te veel maar vindt dat "wel fijn" :? Ik heb ook een T-mobile flex (want roaming uit de bundel), een goedkoop abo, sommige maanden houd ik over, dat gebruik ik soms een paar maanden later en soms betaal ik bij, mijn extra tegoed haalt de 20 euro echt niet. Het is een ouderwets klantvriendelijke abo.
En wat ga je doen als T-mobile de oude Flex klanten geen 4g aanbied over een jaar? Die 400 euro krijg je heus niet terug. Het is leuk dat het als digitale cijfers op een website staat, maar voor jou is dat gewoon sunk costs.

Een abbonement waarvan je onbeperkt je tegoed houd, is leuk als je één maand iets meer belt dan andere, maar het werkt niet als je sowieso een te hoog abonnement hebt. Als jij 400 te veel tegoed hebt, betekend dat je gewoonweg te hoge abonnement hebt. En je kan het nu niet verlagen, want FLEX bestaat niet meer.
Natuurlijk krijg je geen 4g in je oude Flex, dat staat er toch niet in, in de voorwaarden.
Net zo min als ik bijvoorbeeld geen onbeperkt gratis bellen (10 cent initieële kosten) over de hele wereld kan krijgen bij een nieuw HDtv/internet/bellen abo-combinatie.
Daar kies je dus voor, dat de aangeboden snelheden voldoen en dat je de oude voordeeltjes houdt. 3g is best snel, snel genoeg vaak.
En zat Wifipunten tegenwoordig voor als je heel snel wilt.

Zo heb ik onbeperkt snel 3g internet via een oud T mobile abo dat ik verleng.
Nadeel is dat ik zelf een toestel moet kopen als ik een nieuwe wil, maar aangezien ik dat altijd gedaan heb, omdat je dan uiteindelijk goedkoper uit bent (sim-only), is dat geen issue.

Het mooiste aan jouw reactie is wel dat wat de consumentenbond probeert, het tegoed meenemen, nu plotseling sunk-costs zijn???????? 8)7
Omdat je het al die jaren opgespaard hebt, met kleine beetjes, zit je met een zwaar overgedimensioneerd abonnement?
Er wordt toch niet gezegd in hoeveel tijd dat opgespaard is? Flex was toch om aan te passen naar behoefte en dat je mee kon nemen, dat je altijd iets overdimensioneerd is logisch, anders zit je weer aan de hoofdprijs als je er overheen gaat.
Als je dus slim bent neem je geen te klein abonnement.....

Maar daar komt de eis van de consumentenbond dus op neer, dat jij over 3 jaar 400 over hebt omdat je weinig gebeld en gesmst hebt.

[Reactie gewijzigd door Teijgetje op 23 februari 2013 02:23]

Het verloopt zodra jij stopt met betalen.

Wat ik niet snap is dat niemand het binnen een maand vervallen van beltegoed aanvecht op grond van art. 6:236 sub g BW:

Bij een overeenkomst tussen een gebruiker en een wederpartij, natuurlijk persoon, die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, wordt als onredelijk bezwarend aangemerkt een in de algemene voorwaarden voorkomend beding dat een wettelijke verjarings- of vervaltermijn waarbinnen de wederpartij enig recht moet geldend maken, tot een verjarings- onderscheidenlijk vervaltermijn van minder dan een jaar verkort.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.