Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 23, views: 16.224 •

Groupon gaat Nederlandse consumenten beter informeren over garantie en levertijden. Ook belooft het bedrijf dat er een goede klantenservice komt. De kortingsbonnendienst past zijn werkwijze aan nadat diverse klachten zijn binnengekomen bij de Consumentenautoriteit.

Groupon logoDe Consumentenautoriteit kreeg via ConsuWijzer regelmatig klachten binnen over Groupon, zegt woordvoerster Saskia Bierling van de Consumentenautoriteit. Gebruikers van de dienst wisten niet welke rol Groupon speelde, met wie de overeenkomst was gesloten en waar ze terechtkonden met klachten. "Daarnaast kregen we signalen uit de omgeving en via de media dat er onduidelijkheid bestond bij consumenten", aldus Bierling.

Nadat de Consumentenautoriteit Groupon hiermee confronteerde, beloofde de dienst beterschap. "Het kan erop lijken dat je het product bij Groupon bestelt en niet bij de werkelijke aanbieder", beaamt de dienst. Daarom gaat Groupon bevestigingsmails sturen over onder andere waar gebruikers terechtkunnen voor garantie en hoe het terugsturen van defecte producten verloopt.

Daarnaast gaat de dienst de bedenktijd bij elke aanbieding specificeren en is er een samenwerking aangegaan met logistieke partner IML om de levering te verbeteren. Bovendien belooft Groupon de beschrijving van de aanbiedingen beter in de gaten te houden en komt er een, volgens het bedrijf 'goed bereikbare klantenservice'.

"Dit soort diensten zijn een relatief nieuw fenomeen en de regelgeving is er niet op toegesneden. Het was daarom afwegen welke verantwoordelijkheden bij Groupon liggen en welke bij de fabrikant", aldus Bierling. De Consumentenautoriteit gaat in de komende tijd controleren of Groupon zich aan de afspraken houdt.

 



Populair:Apple iPhone 6Samsung Galaxy Note 4Apple iPad Air 2FIFA 15Motorola Nexus 6Call of Duty: Advanced WarfareApple WatchWorld of Warcraft: Warlords of Draenor, PC (Windows)Microsoft Xbox One 500GBTablets

© 1998 - 2014 Tweakers.net B.V. Tweakers is onderdeel van De Persgroep en partner van Computable, Autotrack en Carsom.nl Hosting door True

Beste nieuwssite en prijsvergelijker van het jaar 2013