Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 23, views: 16.028 •

Groupon gaat Nederlandse consumenten beter informeren over garantie en levertijden. Ook belooft het bedrijf dat er een goede klantenservice komt. De kortingsbonnendienst past zijn werkwijze aan nadat diverse klachten zijn binnengekomen bij de Consumentenautoriteit.

Groupon logoDe Consumentenautoriteit kreeg via ConsuWijzer regelmatig klachten binnen over Groupon, zegt woordvoerster Saskia Bierling van de Consumentenautoriteit. Gebruikers van de dienst wisten niet welke rol Groupon speelde, met wie de overeenkomst was gesloten en waar ze terechtkonden met klachten. "Daarnaast kregen we signalen uit de omgeving en via de media dat er onduidelijkheid bestond bij consumenten", aldus Bierling.

Nadat de Consumentenautoriteit Groupon hiermee confronteerde, beloofde de dienst beterschap. "Het kan erop lijken dat je het product bij Groupon bestelt en niet bij de werkelijke aanbieder", beaamt de dienst. Daarom gaat Groupon bevestigingsmails sturen over onder andere waar gebruikers terechtkunnen voor garantie en hoe het terugsturen van defecte producten verloopt.

Daarnaast gaat de dienst de bedenktijd bij elke aanbieding specificeren en is er een samenwerking aangegaan met logistieke partner IML om de levering te verbeteren. Bovendien belooft Groupon de beschrijving van de aanbiedingen beter in de gaten te houden en komt er een, volgens het bedrijf 'goed bereikbare klantenservice'.

"Dit soort diensten zijn een relatief nieuw fenomeen en de regelgeving is er niet op toegesneden. Het was daarom afwegen welke verantwoordelijkheden bij Groupon liggen en welke bij de fabrikant", aldus Bierling. De Consumentenautoriteit gaat in de komende tijd controleren of Groupon zich aan de afspraken houdt.

 

Reacties (23)

Het is eigenlijk heel simpel.
Als er wat met het product niet goed is (maak niet uit wat) moet Groupon verantwoordelijk voor zijn.
Dan is het opeens afgelopen omdat ze dan ook aansprakelijk gesteld kunnen worden.
Als koper van Groupon betaal ik ook aan Groupon. Anders moeten ze zorgen dat ik betaal bij de leverancier.
Maar dat willen ze niet want elke bon die ingeleverd wordt krijgt de leverancier betaald maar alle bonnen die niet ingeleverd worden om welke reden dan ook die verdwijnt in de zak van Groupon.
De korting kloppen ook van niet maar dat is wel logisch want als je 50 % korting moet geven aan de klant en nog een 25 % aan Groupon dan krijg je dus maar 25% van de totale waarde.
De leverancier moet dit dus erg zien als een aanbieding actie om nieuwe klanten te trekken.
Want je loopt er natuurlijk wel op leeg als. Veel hebben dit niet door en als de actie dan goed loopt zie je vaak dat je niet krijgt wat ze uiteindelijk aan hadden geboden.
Maar eerlijkheidshalve je hoeft het niet te kopen dat doen we allemaal zelf.
Wel vind ik dat de regels duidelijk moeten zijn. Spelregels kunnen niet veranderen tijdens het spel.
P.S wij zijn al diverse keer wezen eten via Groupon en ja soms valt het tegen maar het gaat ook vaak goed. (soms is de Actie niet wat ik heb gekocht maar dat zegt meer over de leverancier dan over groupon) Want ook als leverancier kan je natuurlijk zeggen sorry maar dit kunnen we niet leveren vraag je geld maar terug bij Groupon
Dat het niet helemaal duidelijk is waar je besteld ben ik het wel mee eens (soms). Maar iedereen hoorde toch te weten dat groupon eigenlijk alleen maar een boodschapper van een aanbieding is en niet de leverende producent.

Doordat groupon het makkelijker maakte krijgen ze nu problemen. Wanneer je een code kreeg welke je kon inwisselen bij de producent (extra handelingen) dan had je dit probleem niet gehad.

Alleen de levertijd is soms lang, maar dat staat er meestal wel duidelijk bij.
Volgens mij benaderd groupon toch echt bedrijven om dit soort aanbiedingen te doen, ze krijgen er ook een dikke commissie voor, je betaald geld aan groupon dus het is allemaal wel een beetje onduidelijk.

Heb trouwens paar een zo een restaurant bon gekocht en advies, kijk eerst naar retenties van meestal zijn het zaken die slecht draaien en omzet heel hard nodig hebben en via groupon krijgen ze dan toch veel klanten. We hebben het nu 4 keer gedaan maar zal laatste keer geweest zijn, de restaurants zijn meestal gewoon slecht.
Ik zal voorlopig echt niks meer bij die club bestellen, want heb vorig jaar neppe usb-sticks ontvangen. Na meerdere mails en dreigen met consumentenorganisaties, kreeg ik uiteindelijk m'n geld terug. Die gasten doen gewoon willens en wetens zaken met onbetrouwbare leveranciers. Ben benieuwd of er iets gaat verbeteren, maar dan zullen ze eerst de bezem door hun eigen leveranciers moeten halen, en dan blijkt alles vast niet meer zo goedkoop te kunnen.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Populair: Tablets Websites en communities Smartphones Beheer en beveiliging Laptops Google Sony Games Consoles Politiek en recht

© 1998 - 2014 Tweakers.net B.V. onderdeel van De Persgroep, ook uitgever van Computable.nl, Autotrack.nl en Carsom.nl Hosting door True

Beste nieuwssite en prijsvergelijker van het jaar 2013