Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 62, views: 16.827 •

ING kampt al de hele vrijdag met een storing waardoor zakelijke klanten niet kunnen inloggen. Ook de mobiele applicaties zijn niet te gebruiken door de circa 660.000 zakelijke ING-klanten De storing komt door een defect aan de hardware.

INGOp zijn website meldt ING dat er momenteel een storing is, waardoor zakelijke klanten niet kunnen internetbankieren. Ook de mobiele applicaties kunnen momenteel niet door zakelijke klanten worden gebruikt. Particuliere klanten kunnen wel internetbankieren. Wanneer de storing is opgelost, is nog niet bekend. "We werken met man en macht om het zo snel mogelijk weer goed werkend te krijgen", zegt ING-woordvoerder Arjen Boukema.

De storing wordt veroorzaakt door een defect aan de hardware, maar waar het defect zich precies bevindt, is nog niet duidelijk. "Daar hebben we op dit moment nog geen informatie over", aldus Boukema. De bank heeft circa 660.000 zakelijke klanten. Hoewel particuliere klanten gewoon kunnen internetbankieren, is de dienstverlening bij ING-kantoren beperkt, doordat bankpersoneel bepaalde handelingen niet kan verrichten. "Dan moet je bijvoorbeeld denken aan het verrichten van spoedbetalingen", aldus Boukema. Vorig jaar kampte ING met diverse grote storingen waardoor gebruikers niet konden internetbankieren.

Update, 18:29: Woordvoerder Boukema laat weten dat de storing nog steeds voortduurt. Wanneer de storing is opgelost, kan hij nog niet aangeven.

Update, maandag 7:49: de storing is zaterdag opgelost, laat ING weten.

Reacties (62)

Dit is niet de eerste keer dat we niet kunnen internet bankieren.. begint nu wel irritant te worden!
Misschien toeval, maar het ING hypotheken-systeem ligt ook al plat,..
Hoe is het toch mogelijk dat de gemiddelde MKB toko bij een hardware defect met een paar uur weer in de lucht is, en een bank met een naar ik aanneem volledig redunante omgeving zo lang plat ligt...
Ik vraag me af hoe ING zijn processen voor het beveiligen van hun systemen heeft lopen. Ik ga er van uit dat er na zoveel problemen hier wel sterk op gecontrolleerd wordt en waarnodig aangepast. Hoe komt het dan dat er toch nogsteeds zoveel problemen rond deze bank blijven ontstaan.

Dat je een storing hebt kan iedereen overkomen, maar als dit structueel gebeurd neem ik aan dat je dit aan gaat pakken maar blijkbaar is dit in zo'n organisatie best lastig.

Blijkbaar hebben ze binnen de organisatie nog erg veel SPOFS (single point of failures) of lopen hun redundantesystemen niet zoals het hoort. Het zelfde verhaal als een backup die dagelijks gemaakt wordt maar nooit gecontrolleerd, en zodra de backup nodig is blijkt er niets op te staan.

[Reactie gewijzigd door willyfreak op 8 februari 2013 16:01]

Volgens mij is ING bezig met een reorganisatie van hun informatiesystemen. Vandaar dat je dit de laatste tijd zo vaak hoort. Ik denk dat alles nog niet helemaal soepel loopt...

Alleen een defect aan de hardware lijkt mij sterk. Daar heb je toch backup voor?

[Reactie gewijzigd door Silent Thunder op 8 februari 2013 16:04]

Dat heeft sowieso gedeeltelijk te maken met het feit dat een gemiddelde MKB een kleiner klantenbestand en dus een kleiner en minder ingewikkeld systeem heeft dan bijvoorbeeld een groot bedrijf als de ING.
probleem bij de ING is dat ze nog steeds met 2 platformen werken achter de schermen.
het oud postbank en de ing platform. en ze stappen over op het postbank platform.
Het is al vaker gezegd: redundantie maakt het er niet altijd makkelijker op. Alles kan stuk of in de soep lopen. Een configuratiefout, iemand met een dikke vinger, een bug ergens in het failovermanagement, etc etc.

Oplossen van problemen in zo'n inmiddels complex systeem is dan een stuk lastiger dan in een niet-redundant systeem door een identiek apparaat met de juiste config van de plank te halen.
Van een "minor outage" zit je al vrij snel in een "disaster".
Zwaar irritant, zou toch graag willen weten of een aantal betalingen binnen zijn gekomen of niet...
iDeal-ING ligt er ook uit (particulier)
De ING is inderdaad (al sinds de Postbank) bezig met een groodscheepse reorganisatie van hun informatiesystemen, maar welke multinational is dat niet?
Ik probeer de ing app op mn tablet te installeren. (particuliere rekening) gaat ook niet.
Althans het installeren lukt wel,maar de activatie van de rekening gaat niet goed.
Los van het feit dat waarschijnlijk alles redundend (mirrors qua HD's, voedingen) en ik ga er ook vanuit dat zo'n groot banksysteem ook nog wel dubbele servers hebben staan wat via loadbalacing werkt.
Daarnaast heb je backups en bij hardware een leverancier die toch binnen 4 uur defecte onderdelen kan vervangen!?
Particulier inloggen lukt wel op de site.
- verhaal - wordt niet gewaardeerd. Prima.

De storing treft dus ook de klantenservice. Die kunnen dus helemaal niks meer. Het hele systeem ligt er daar uit volgens het meisje wat ik sprak.

Ook zoiets. Als je belt met dat 0900 nummer vragen ze je rekenninnummer in te toetsen en af te sluiten met een hekje. Krijg ik de eerste keer dit te horen "wij hebben u rekeningnummer niet goed ontvangen" 8)7

[Reactie gewijzigd door Freakster86 op 8 februari 2013 17:44]

second that, heb ook een keer dagen zonder geld gezeten vanwege iets dergelijks. ING is vreselijk! ik zou aanraden er zo snel mogelijk van weg te rennen naar een bank die niet 'failliet' is.
Tsja, waar je jezelf niet allemaal druk om kan maken he?... Het is weekend ... 8)7
staat ook duidelijk ZAKELIJK
Dat moet via de ING website voor internetbankieren, dus dat is logisch op dit moment. Helaas.
Als bij zo'n omvangrijke storing hardware kapot is, dan is dat 9 van de 10 keer een netwerkcomponent.
Core Switch, box voor crypyto/beveliging of what ever, maar betreft het meestal niet de "simpele" hardware van een doorsnee server.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.