Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 60, views: 10.855 •

Consumenten klaagden in 2012 bij ConsuWijzer vooral over de telecom- en kabel-branche. Wat onderwerp betreft gingen de meeste vragen en klachten over garantiekwesties. In totaal kreeg de website 80.000 meldingen binnen, waarbij ruim een kwart betrekking had op garanties.

ConsuwijzerConsuWijzer liet aan Tweakers weten dat er ongeveer 15.500 meldingen over garantiekwesties zijn ontvangen. Het aantal meldingen over misleidende en agressieve verkoop lag op 15.000. Deze meldingen gingen vooral over het ongewild overgezet worden naar een andere aanbieder, het ongevraagd toezenden van producten en het krijgen van spam. Ook meldden veel consumenten dat ze ongevraagd gebeld werden terwijl ze wel ingeschreven staan bij het bel-me-niet-register. Het totaal aantal klachten nam iets af: in 2012 kreeg de site 80.000 klachten, in 2011 was dat nog 85.000.

De overheidswebsite meldt dat bezoekers van de site voornamelijk klachten hadden over garantieproblemen met technische apparatuur. Dit komt omdat de consument in de praktijk vaak afhankelijk is van de expertise van de verkoper of reparateur op technisch gebied. Het grote aantal meldingen over mobiele telefoons viel ook op. De medewerkers van ConsuWijzer roepen consumenten dan ook op zich zo goed mogelijk te informeren over de garantiewetgeving en de beschikbare rechtsmiddelen. Wat sector betreft ging 16.000 van de klachten over de telecom- en kabelmarkt terwijl de detailhandel, waaronder de elektronicawinkels, verantwoordelijk was voor 15.500 klachten. In 2011 ging ook ruim één op vier klachten die ConsuWijzer binnenkreeg over garantiekwesties, zo liet de website vorig jaar weten.

Reacties (60)

Service heeft helemaal niets maar dan ook niets met het prijsniveau te maken. Vroegah was Dixons een dure winkel (hoe het nu is weet ik niet) ik ben daar twee keer geweest en heb beide keren nul service gehad.

Bij Azerty imho een goedkope winkel. heb ik en ook mijn familie altijd perfecte service gehad! Zelfde geldt voor Ikea, in vergelijking met andere meubelzaken krijg je daar meer voor je geld en ze hebben een goede service.
Een typische Nederlandse consument: alles uitknijpen om de prijs maar zo laag mogelijk te krijgen of te houden, maar aan de andere kant wel top service verwachten!
Ik vind jouw reactie ook wel typisch: gelijk de schuld leggen bij de consument...
De hoofdprijs betalen is helemaal geen garantie op kwaliteit en service. En het niet nakomen van garantieverplichtingen van een verkopen kan ook niet het probleem zijn van de consument.

Garantieissues zijn niet iets van de laatste tijd, dat is al decennia een issue volgens mij.
Nederland / Europa kan beter de minimum garantietermijn verhogen naar 3+ jaar voor veel apparatuur als TVs, witgoed enzo, dan gaan fabrikanten misschien ook eens meer kwaliteit leveren. Consument tevreden en is nog beter voor het milieu ook.

[Reactie gewijzigd door Olaf van der Spek op 7 februari 2013 14:44]

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Populair:Apple iPhone 6Samsung Galaxy Note 4Apple iPad Air 2FIFA 15Motorola Nexus 6Call of Duty: Advanced WarfareApple WatchWorld of Warcraft: Warlords of Draenor, PC (Windows)Microsoft Xbox One 500GBTablets

© 1998 - 2014 Tweakers.net B.V. Tweakers is onderdeel van De Persgroep en partner van Computable, Autotrack en Carsom.nl Hosting door True

Beste nieuwssite en prijsvergelijker van het jaar 2013