Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 60 reacties, 11.062 views •

Consumenten klaagden in 2012 bij ConsuWijzer vooral over de telecom- en kabel-branche. Wat onderwerp betreft gingen de meeste vragen en klachten over garantiekwesties. In totaal kreeg de website 80.000 meldingen binnen, waarbij ruim een kwart betrekking had op garanties.

ConsuwijzerConsuWijzer liet aan Tweakers weten dat er ongeveer 15.500 meldingen over garantiekwesties zijn ontvangen. Het aantal meldingen over misleidende en agressieve verkoop lag op 15.000. Deze meldingen gingen vooral over het ongewild overgezet worden naar een andere aanbieder, het ongevraagd toezenden van producten en het krijgen van spam. Ook meldden veel consumenten dat ze ongevraagd gebeld werden terwijl ze wel ingeschreven staan bij het bel-me-niet-register. Het totaal aantal klachten nam iets af: in 2012 kreeg de site 80.000 klachten, in 2011 was dat nog 85.000.

De overheidswebsite meldt dat bezoekers van de site voornamelijk klachten hadden over garantieproblemen met technische apparatuur. Dit komt omdat de consument in de praktijk vaak afhankelijk is van de expertise van de verkoper of reparateur op technisch gebied. Het grote aantal meldingen over mobiele telefoons viel ook op. De medewerkers van ConsuWijzer roepen consumenten dan ook op zich zo goed mogelijk te informeren over de garantiewetgeving en de beschikbare rechtsmiddelen. Wat sector betreft ging 16.000 van de klachten over de telecom- en kabelmarkt terwijl de detailhandel, waaronder de elektronicawinkels, verantwoordelijk was voor 15.500 klachten. In 2011 ging ook ruim één op vier klachten die ConsuWijzer binnenkreeg over garantiekwesties, zo liet de website vorig jaar weten.

Reacties (60)

Reactiefilter:-160057+129+22+30
Moderatie-faq Wijzig weergave
Sjongejonge zeg...
Jij hebt wel een verdomd eigen dunk van jezelf...

Jij hebt gelijk en de rest van Nederland heeft het fout, zelfs diegenen die deze wet hebben ontworpen en de rechters.

Wat denk je nu zelf..?
Kan wezen.

Maar ik kakel ten minste niet de rest na en gebruik mijn hersenen, wat ik van anderen totaal niet kan zeggen.

De meest gehoorde excuus is dat men vindt dat men meer vertrouwen heeft in de juristen bij Consuwijzer en de consumentenautoriteit dan in mij.

Ik las en hoorde zoveel tegenstrijdigheid dat ik zelf de boeken ben ingedoken.

Noem mij maar arrogant, maar ik ben wel mijn hersenen gaan gebruiken. En als jij vindt dat ik uit mijn nek zit te lullen met de "wettelijke garantie", wordt het hoog tijd dat je zelf in de materie gaat duiken, in plaats van consuwijzer na te praten.

Mijn bronnen zijn de wetboeken zelf, de Europese richtlijn zelf en de publicaties van de Tweede Kamer. De rest is niet relevant.
Overal staat dat met "wettelijke garantie" de conformiteit bedoeld wordt. Dus kom aub niet met dat geneuzel aan van de Consumentenbond en Consumentenautoriteit.

Het gaat bij die organisaties totaal niet om waar de consument volgens de wetgeving werkelijk recht op heeft, maar het gaat bij die organisaties om hoe door manipulatie van de regels ervoor gezorgd kan worden dat de consument op een gemakkelijke manier kosteloze reparatie of vervanging kan eisen. Triest gewoon.

Ook zijn de consumentenorganisaties het totaal niet eens met de korte garantieperiodes en zijn van mening dat de consument voor een veel langere periode, zeg rustig gedurende de gemiddelde levensduur, kosteloze reparatie of vervanging kan eisen als het product buiten zijn schuld om kapot gaat. En jij trapt erin als een kip zonder kop.

Ook zijn die organisaties van mening dat binnen een productgroep de kwaliteit, duurzaamheid en garanties veel te veel uit elkaar liggen, waardoor het voor de consument niet overzichtelijk is waar die aan toe is. Waardoor men alles op n grote hoop gooit en de ondernemer dient dan naar die meningen te luisteren (wat die ondernemers niet doen!) Waardoor die organisaties beginnen te mekkeren dat de ondernemers zich niet aan de regels houden.

Die levensduur tabellen van gemiddelde levensduren, economische levensduren, werken in de praktijk niet en zullen in de praktijk ook niet werken. En die organisaties beginnen dan te mekkeren dat de ondernemers zich niet aan die levensduren houden. Logisch, omdat het in de praktijk niet kn!!!!!

Ik vind het pas arrogant van de Consumentenbond om te zeggen dat een computer zonder problemen minimaal vijf jaar zonder problemen mee dient te gaan, terwijl meer dan de helft van de computers binnen het tweede jaar uitvallen.

Ik vind het arrogant van de consumentenautoriteit om de regels anders uit te leggen dan ze werkelijk zijn.

Ik leg de vinger op de zere plek en men is daar niet van gediend, waardoor mijn postings negatief gemod worden.

Ik praat niet zoals de consumentenbond en consuwijzer, dus moet ik mijn mond houden.
En dat verdom ik dus.

Veel mensen begrijpen niets van de wetgeving en nemen maar aan dat wat de consumentenbond en consumentenautoriteit via consuwijzer spreken de waarheid spreken en dat ik geen moer afweet van de wetgeving.

Dan maar arrogant, maar ik weet dat ik de waarheid spreek. En aangezien die anders is dan wat de consumentenbond en consumentenautoriteit is, zijn mijn postings ongewenst.

[Reactie gewijzigd door bbcs op 8 februari 2013 01:24]

Niet helemaal. Voorbeeld uit eigen ervaring; ik kocht een hp pavilion waarbij de onboard gpu na 3,5 jaar stuk ging. Op grond van de wettelijke garantie kreeg ik alles vergoed omdat op de laptop een wettelijke garantie van 5 tot 7 jaar zat.
Dat klopt niet.

Die "wettelijke garantie" is niet de periode waarin een product probleemloos mee dient te gaan, maar is de periode waarin de verkopende partij aansprakelijk is als het product niet volgens de koopovereenkomst geleverd is of niet de eigenschappen bezit welke het op grond van die overeenkomst had moeten bezitten, met daarnaast de uitspraken van fabrikant en verkopende partij.
Dit komt omdat de meeste mensen niet weten waar ze mee bezig zijn..
En lopen als makke schaapjes blindelings achter de Consumentenbond en Consumentenautoriteit aan.

Op Consuwijzer staat niet de wetgeving.

Op de teksten van Consuwijzer mag de lezer geen rechten ontlenen.

Daarnaast: moet ik als consument zijnde een organisaties serieus nemen die het verschil niet kent tussen garantie en conformiteit en aan de term "wettelijke garantie" totaal andere betekenis toekent; en wel die verplichte garantieperiode die de verkopende partij wettelijk verplicht is om te verstrekken. Dus dat Apple strafbaar wordt gesteld omdat zij maar n jaar garantie verstrekken? Terwijl de term "wettelijke garantie" gewoon een andere term is voor conformiteit; oftewel: "De zaak dient aan de overeenkomst te beantwoorden."
Kijk even op de site van het Ministerie van Economische Zaken.

http://www.consumentenaut...iaal-voor/consumentenkoop

Wat je niet vermeld is of jouw toestel bv een week oud was, of al een jaar (dat maakt al uit), en of het eigendom is of ook lease (ook dat maakt uit).

In ieder geval heb je recht op ten minste een gelijkwaardig toestel, en anders kan je je contract ontbinden.
Ik zal even kijken, zit nu te wachten op een chatsessie met het juridisch loket.

Het toestel is van eind april 2012 en was geen lease toestel. Ik ben destijds expres overgestapt naar MTV Mobile omdat het de Hi versie was waar je het toestel nog steeds bij kocht. Het was een gelijkwaardig toestel, precies hetzelfde model, alleen dan een stuk meer beschadigd door bijvoorbeeld een val.
Zoals bij UPC die alle klaten een digitale ontvanger toe ging sturen of je nu wilde of niet.
. Dat valt natuurlijk niet goed te praten en was een belachelijke actie. UPC had misschien op wat meer positieve reacties gehoopt. Is dat even tegengevallen. Het pakket niet accepteren aan de deur was natuurlijk ook een optie geweest.
Dan doet de telecom- en kabelmarkt toch iets niet goed. Er zijn maar een paar kabelboeren en een paar telecomboeren in Nederland. Als je dit afzet tegen de klachten over electronicawinkels waar er toch heel veel meer van zijn.
ongevraagd gebeld worden terwijl je ingeschreven staat bij het bel mij niet register is inderdaad super irritant , ik werd/word de laatste weken ook weer plat gebeld op het 06 nummer van me werk telefoon , meest irritante eraan is nog dat ze elke keer naar een ene mr ... vragen die ik helemaal niet ben . ik heb echt het gevoel dat het bel me niet register weinig tot niks uithaald. toch heb ik mezelf nog maar eens aangemeld en hopende dat ze nu eens stoppen met bellen
Waarschijnlijk klanten van upc:)
Maar on-topic, ik snap dit volledig! Ik zit sinds een tijd met behoorlijke tevredenheid bij onsnet. Weinig te klagen. Voorheen bij veel aanbieders hele vreemde zaken meegemaakt. Zoals bij UPC die alle klaten een digitale ontvanger toe ging sturen of je nu wilde of niet. En niet op tijd terug sturen was betalen. Dat soort zaken heb ik daar vaker meegemaakt helaas!
http://www.iusmentis.com/...ressieveverkooptechnieken

Als ik ReneX goed begrijp gaat het hier niet om vervangende apparatuur: hoe kan je iets vervangen als er niks te vervangen is?

Dus, dank u voor de gratis digitale ontvanger, UPC? Of geldt dat niet in dit geval?

[Reactie gewijzigd door mischaatje2 op 7 februari 2013 15:07]

En dan deze ontvanger ook nog verspreiden in gebieden waar digitale TV (van UPC) op dat moment helemaal niet mogelijk was :P

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



LG G4 Battlefield Hardline Samsung Galaxy S6 Edge Microsoft Windows 10 Samsung Galaxy S6 HTC One (M9) Grand Theft Auto V Apple iPad Air 2

© 1998 - 2015 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True