Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 60, views: 10.808 •

Consumenten klaagden in 2012 bij ConsuWijzer vooral over de telecom- en kabel-branche. Wat onderwerp betreft gingen de meeste vragen en klachten over garantiekwesties. In totaal kreeg de website 80.000 meldingen binnen, waarbij ruim een kwart betrekking had op garanties.

ConsuwijzerConsuWijzer liet aan Tweakers weten dat er ongeveer 15.500 meldingen over garantiekwesties zijn ontvangen. Het aantal meldingen over misleidende en agressieve verkoop lag op 15.000. Deze meldingen gingen vooral over het ongewild overgezet worden naar een andere aanbieder, het ongevraagd toezenden van producten en het krijgen van spam. Ook meldden veel consumenten dat ze ongevraagd gebeld werden terwijl ze wel ingeschreven staan bij het bel-me-niet-register. Het totaal aantal klachten nam iets af: in 2012 kreeg de site 80.000 klachten, in 2011 was dat nog 85.000.

De overheidswebsite meldt dat bezoekers van de site voornamelijk klachten hadden over garantieproblemen met technische apparatuur. Dit komt omdat de consument in de praktijk vaak afhankelijk is van de expertise van de verkoper of reparateur op technisch gebied. Het grote aantal meldingen over mobiele telefoons viel ook op. De medewerkers van ConsuWijzer roepen consumenten dan ook op zich zo goed mogelijk te informeren over de garantiewetgeving en de beschikbare rechtsmiddelen. Wat sector betreft ging 16.000 van de klachten over de telecom- en kabelmarkt terwijl de detailhandel, waaronder de elektronicawinkels, verantwoordelijk was voor 15.500 klachten. In 2011 ging ook ruim één op vier klachten die ConsuWijzer binnenkreeg over garantiekwesties, zo liet de website vorig jaar weten.

Reacties (60)

Een typische Nederlandse consument: alles uitknijpen om de prijs maar zo laag mogelijk te krijgen of te houden, maar aan de andere kant wel top service verwachten! Service moet betaald worden. Door alles uit te knijpen en wringen gaat de kwaliteit vanzelf wel omlaag. De aanbieders / verkopers zoeken vervolgens steeds verder naar mogelijkheden om kosten te besparen. Het is goed dat mensen kwaliteit eisen, maar moeten ook bereid zijn om ervoor te betalen.

Een ander mooi voorbeeld over problemen met telefoons is de zogenaamde "verzekering". Nog gauw even de telefoon onder de hamer vlak voor er een nieuw modelletje uit is om te incasseren.

Het bel-me-niet-register wordt volgens mij vaak genoeg genegeerd door telemarketeers. Dan komen ze vervolgens aan met de smoes dat je je wel ergens opgegeven zou hebben of ingeschreven staat op een lijst. Niet te controleren dus. Hier moeten boetes op komen te staan net als in de VS.

[Reactie gewijzigd door Conzales op 7 februari 2013 14:19]

ongevraagd gebeld worden terwijl je ingeschreven staat bij het bel mij niet register is inderdaad super irritant , ik werd/word de laatste weken ook weer plat gebeld op het 06 nummer van me werk telefoon , meest irritante eraan is nog dat ze elke keer naar een ene mr ... vragen die ik helemaal niet ben . ik heb echt het gevoel dat het bel me niet register weinig tot niks uithaald. toch heb ik mezelf nog maar eens aangemeld en hopende dat ze nu eens stoppen met bellen
Waarschijnlijk klanten van upc:)
Maar on-topic, ik snap dit volledig! Ik zit sinds een tijd met behoorlijke tevredenheid bij onsnet. Weinig te klagen. Voorheen bij veel aanbieders hele vreemde zaken meegemaakt. Zoals bij UPC die alle klaten een digitale ontvanger toe ging sturen of je nu wilde of niet. En niet op tijd terug sturen was betalen. Dat soort zaken heb ik daar vaker meegemaakt helaas!
Dan doet de telecom- en kabelmarkt toch iets niet goed. Er zijn maar een paar kabelboeren en een paar telecomboeren in Nederland. Als je dit afzet tegen de klachten over electronicawinkels waar er toch heel veel meer van zijn.
Dat is iets wat ik al ca. 2 jaar roep.

Consumenten stellen bepaalde eisen die ook nog eens wettelijk vastgelegd zijn. Diezelfde consument vergeet dat ze uiteindelijk zichzelf hiermee hebben.

Service + Kwaliteit + Goedkoop = Onmogelijk

Ik heb bedrijven gezien, en heb zelf een zaak gehad waarbij ik niet tot de goedkoopste behoorde maar ook zekers niet de duurste. Die handjevol klanten die ik echter had, waren altijd zeer tevreden over de service en kwaliteit. Er bestond op den duur echter wel één enorm probleem, alle kosten werden hoger als bedrijf en van een handjevol klanten kun je niet rondkomen.

Door de onmogelijke combinatie service + kwaliteit + goedkoop, gaan inmiddels genoeg bedrijven op de fles... het grote aantal bedrijven dat resteert kan de service niet leveren voor dat geld wat ze verdienen met alle klachten en gevolgen van dien.

Hierop is daarom ook maar één mooie uitspraak van toepassing;
Boontje komt om z'n loontje
Zoals bij UPC die alle klaten een digitale ontvanger toe ging sturen of je nu wilde of niet.
. Dat valt natuurlijk niet goed te praten en was een belachelijke actie. UPC had misschien op wat meer positieve reacties gehoopt. Is dat even tegengevallen. Het pakket niet accepteren aan de deur was natuurlijk ook een optie geweest.
@Conzales
Complete onzin wat jij daar nu zegt. Het zijn de aanbieders die er zelf alles aan doen om zo'n laag mogelijke prijs aan te houden om de meeste klanten te trekken.

Alle mensen op de wereld (dus niet alleen Nederlanders) betalen liever minder voor een product als dat kan. Niemand gaat met zijn volle verstand 100 euro voor een product/dienst betalen als een andere aanbieder hetzelfde biedt voor 50. De aanbieders weten dit (want het zijn zelf ook mensen) en gaan daarom met de prijs stunten. Vervolgens gaan ze knippen in zaken zoals klantenservice en dan gaan mensen klagen.

[Reactie gewijzigd door EnigmaNL op 7 februari 2013 14:31]

Hier heb ik ook een mailtje van gestuurd, maar wacht nog op reactie van ConsuWijzer. Ze hebben namelijk op de site staan dat bij een ondeugdelijk product er een reparatie kan plaastvinden of een nieuw product. Nu heb ik het probleem dat ik dit nergens echt kon vinden, behalve dan op de website van ConsuWijzer zelf, maar na het inleveren van mijn telefoon heb ik een vervangend toestel gekregen. Nu was dit toestel al flink beschadigd en hoogstwaarschijnlijk retour gekomen na de toestel lease die ze hebben ingevoerd. Maar nu was dus inderdaad mijn vraag aan hun waar ze vandaan hebben dat ik recht op een nieuw product hebt, terwijl de winkel mij als enige keuze een tweedehands aanbied. Met moeite heb ik hem nogmaals opgestuurd en nu schijnt de behuizing vervangen te zijn. Moet ik hier genoegen mee nemen? Zover ik weet kan de website van de ConsuWijzer niet als bron worden gebruikt.

Dus als iemand dit weet, graag een reactie.

Maar voor de rest zijn het wel veel garantie zaken waar ze dus klachten over krijgen. Als je dat aantal naar per dag berekend is dit behoorlijk veel problemen die mensen krijgen. De vraag is dus eigenlijk hoe dit zoveel kan. Misleiden de bedrijven de consument nou zo erg of zijn er gewoon veel onduidelijkheden?
Dit komt omdat de meeste mensen niet weten waar ze mee bezig zijn..
juridisch loket?
Een typische Nederlandse consument: alles uitknijpen om de prijs maar zo laag mogelijk te krijgen of te houden, maar aan de andere kant wel top service verwachten!
Ik vind jouw reactie ook wel typisch: gelijk de schuld leggen bij de consument...
De hoofdprijs betalen is helemaal geen garantie op kwaliteit en service. En het niet nakomen van garantieverplichtingen van een verkopen kan ook niet het probleem zijn van de consument.

Garantieissues zijn niet iets van de laatste tijd, dat is al decennia een issue volgens mij.
Nederland / Europa kan beter de minimum garantietermijn verhogen naar 3+ jaar voor veel apparatuur als TVs, witgoed enzo, dan gaan fabrikanten misschien ook eens meer kwaliteit leveren. Consument tevreden en is nog beter voor het milieu ook.

[Reactie gewijzigd door Olaf van der Spek op 7 februari 2013 14:44]

Ik weet niet of je nu je eigen tactiek vertelt, een 'typische' Nederlander gaat niet voor elke scheet garantie proberen te claimen.

We noemen een NEM, een 'namaak KPN', een 'extra garantie bijkopen', EU richtlijnen, kastje&muur tussen winkel en fabrikant. Maar natuurlijk ook de onduidelijkheid van Apple garantie, de 'waterschade' gevalletjes, de 'dit hoort zo' problemen.

Nee, zoveel is er ook niet op de consument af te schuiven.
En dan deze ontvanger ook nog verspreiden in gebieden waar digitale TV (van UPC) op dat moment helemaal niet mogelijk was :P
Kijk even op de site van het Ministerie van Economische Zaken.

http://www.consumentenaut...iaal-voor/consumentenkoop

Wat je niet vermeld is of jouw toestel bv een week oud was, of al een jaar (dat maakt al uit), en of het eigendom is of ook lease (ook dat maakt uit).

In ieder geval heb je recht op ten minste een gelijkwaardig toestel, en anders kan je je contract ontbinden.
Ik zal even kijken, zit nu te wachten op een chatsessie met het juridisch loket.

Het toestel is van eind april 2012 en was geen lease toestel. Ik ben destijds expres overgestapt naar MTV Mobile omdat het de Hi versie was waar je het toestel nog steeds bij kocht. Het was een gelijkwaardig toestel, precies hetzelfde model, alleen dan een stuk meer beschadigd door bijvoorbeeld een val.
http://www.iusmentis.com/...ressieveverkooptechnieken

Als ik ReneX goed begrijp gaat het hier niet om vervangende apparatuur: hoe kan je iets vervangen als er niks te vervangen is?

Dus, dank u voor de gratis digitale ontvanger, UPC? Of geldt dat niet in dit geval?

[Reactie gewijzigd door mischaatje2 op 7 februari 2013 15:07]

Consuwijzer staat zelf vol fouten, dus hun informatie is niet betrouwbaar.

Ook werkt de consumentenautoriteit zeer nauw samen met de Consumentenbond.

Zeer ongewenst voor een toezichtorgaan.

Komt hier op neer: Consuwijzer is gekleurd en zeker niet onpartijdig. Dus kan die de ondernemer niet bestraffen: omdat de consumentenautoriteit alles door de bril van de consument bekijkt: resultaat: niet onpartijdig.

En een organisatie die zelf het verschil niet kent tussen conformiteit en garantie kan onmogelijk de consument op de juiste manier voorlichten en een ondernemer straffen die de regels overtreedt.
Hier heb ik ook een mailtje van gestuurd, maar wacht nog op reactie van ConsuWijzer. Ze hebben namelijk op de site staan dat bij een ondeugdelijk product er een reparatie kan plaastvinden of een nieuw product. Nu heb ik het probleem dat ik dit nergens echt kon vinden, behalve dan op de website van ConsuWijzer zelf,
Dat is namelijk het probleem. Consuwijzer bedenkt zelf "regels" en zijn vervolgens verontwaardigd dat de ondernemers daar niet aan houden. Logisch, hoeven ze ook niet.

Als eerste: een ondeugdelijk product bestaat niet.
Wel een non-conform product.

En als een product niet volgens de koopovereenkomst geleverd is of niet de eigenschappen bezit welke de consument op grond van die overeenkomst had mogen verwachten, met daarnaast de uitspraken van verkopende partij en fabrikant, dient de verkopende partij kosteloos ervoor te zorgen dat het product alsnog volgens de koopovereenkomst komt.
Dat zijn de regels.

Simpel toch?
Geen klachten over de irritante cookiebalken? Die van mij daarover hebben ze gehad hoor.
Dat heeft te maken met de cookiewet.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Populair:Apple iPhone 6Samsung Galaxy Note 4Apple iPad Air 2FIFA 15Motorola Nexus 6Call of Duty: Advanced WarfareApple WatchWorld of Warcraft: Warlords of Draenor, PC (Windows)Microsoft Xbox One 500GBSamsung

© 1998 - 2014 Tweakers.net B.V. Tweakers is onderdeel van De Persgroep en partner van Computable, Autotrack en Carsom.nl Hosting door True

Beste nieuwssite en prijsvergelijker van het jaar 2013