Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 130, views: 26.548 •

Klanten van KPN geven steeds minder uit aan hun mobiele abonnement. Dat blijkt uit de kwartaal- en jaarcijfers van KPN, die dinsdagochtend zijn gepubliceerd. Waar de gemiddelde abonnee anderhalf jaar geleden 39 euro betaalde, is dat nu 33 euro.

De daling van de prijs die de gemiddelde abonnee betaalt voor mobiele telefonie, sms en mobiel internet, blijkt zich door te zetten. Anderhalf jaar geleden betaalde de gemiddelde klant 39 euro, een jaar geleden was dat 36 euro en nu is dat gedaald tot 33 euro, zo blijkt uit de kwartaalcijfers van KPN.

Het is onduidelijk waaraan de daling ligt, maar vermoedelijk is het een combinatie van de prijsstijgingen, waardoor mensen geneigd zijn een abonnement met minder belminuten en minder data af te sluiten, en een daling van het aantal sms'jes. Een gemiddelde KPN-klant verstuurt 27 sms'jes per maand, fors minder dan het gemiddelde van 44 van een jaar geleden.

KPN heeft nu 368.000 klanten met een glasvezelaansluiting, bijna een verdubbeling ten opzichte van een paar maanden geleden. Dat komt doordat klanten die door overnames bij KPN waren terechtgekomen nu in de cijfers zijn meegeteld. Het aantal klanten die vanwege die overnames tv afnemen bij KPN, steeg ook: van 1,5 miljoen naar 1,75 miljoen.

Reacties (130)

Reactiefilter:-11300128+1100+212+30
Heeft het ook niet te maken met de nieuwe vormen van abonnementen? Vroeger "kreeg" je er een telefoon bij, nu moet je hem leasen. Denk dat meer mensen nu voor sim-only kiezen en zelf een toestel kopen. Hierdoor daalt de abonnementsprijs.

Ze kunnen beter vergelijken op verbruik, bellen de huidige abonnementhouders ook minder dan vroeger? SMS-en weten we al.
Vroeger 'kreeg' je ook geen telefoon. Je 'kreeg' wel veel korting op de telefoon, verder zat de prijs van de telefoon in de kosten voor het abonnement verstopt.

In de nieuwe leaseconstructen is die zichtbaar geworden, onder de streep valt het verschil enorm mee.
Grote verschil nu is dat de telefoon niet van jou is na afloop. Oftewel, je betaalt (vrijwel) hetzelfde, maar moet je telefoon aan het einde inleveren (of veel bijbetalen). Ik ken een hoop mensen die een 2 jarig abbo namen met telefoon, om vervolgens nog 1-2 jaar met de telefoon & sim-only te doen. Dan pas weer een abbo met nieuwe telefoon. Dit kan nu dus niet meer.
Klopt! Daar ga ik dan ook niet tegen in! ;-)
KPN (en daarmee Hi) is ontzettend duur en wordt ook alleen maar duurder.

Kreeg deze week een 'aanbod' om te verlengen: 300 minuten en 500 MB voor §35, of 150 minuten en 350 MB voor §25. Ik betaal nu §27 (oorspronkelijk §25, maarja, die BTW he...) voor 275 minuten en 350 MB (alle pakketten sim-only).

Toen ik tegen de dame aan de lijn zei dat ik dan wel voor §13,50 naar Tele2 ga en daar ook 300 minuten en 500 MB voor kan krijgen kwam ze met het ingestudeerde "ja, maar wij hebben een hele goede klantenservice, en u bent niet voor niets al zo lang klant." Toen dacht ik bij mezelf "als ik zo lang klant ben, en je wilt me houden kom dan op zn minst met iets dat mn huidige pakket benadert en niet iets dat 2x zo duur is :S

Ik heb nu los een JiaYu G3 gekocht, en ga zsm regelen dat ik per mei over ga op Tele2, heb ik mn toestel binnen 8 maanden terugverdiend :P

Ik vind het best raar dat een abo dat al bijna 10 jaar loopt, waarvan 6 jaar op mijn naam (eerst van stiefvader) niet een klein beetje vaste klanten voordeel krijgt. Ach, their loss :P
Maar dat is het zelfde als bij Tmobile, geen cent extra koring ookal ben ik klant sinds Orange...
Ach, ze snijden zichzelf in de vingers. Ik ben w/s ook een ex klant aan het einde van dit abbo...
Voor die 35,- per maand krijg je bij KPN er wel een toestel bij... Kreeg je dat bij Tele2 voor die 13.50 ook...? Lijkt me hast vaan niet.

Het KPN netwerk en klantenservice is inderdaad superieur. Je kunt beiden vergeten bij Tele2.
Het lijkt mij ook dat de mensen nu met de economische malaise er eerder voor kiezen om nog even door te gaan met hun toestel. Zoveel innovatieve nieuwe toestellen zijn er niet uitgekomen.

Daar neemt men dan een SIM only bij. En (ook) die zijn bij KPN veel te duur! Om nog maar te zwijgen over de idiote lease constructie!
Klopt, maar ik denk ook dat het komt doordat de mobieltjes wat steviger zijn dan die van vroeger.
Mobiel bellen en internetten is in Nederland al behoorlijk duur en KPN spant daarin helemaal de kroon. Zelf heb ik KPN (als merk) al jaren geleden de deur uit gedaan. Mobiel bellen doe ik amper, dus prepaid is voldoende. De grootste besparing heb ik echter via het vaste net, daar ben ik van §250 per jaar met amper (alleen binnenlands) bellen gegaan naar §50 per jaar en veel (binnen- en buitenlands) bellen.

Sterker nog, de instelling die ik gebruik voor het vaste net zorgt er ook voor dat mobiel bellen nog goedkoper word, doordat ik dan een verbinding laat leggen tussen mijn mobiel en de ontvanger.
Het "vaste net" is ook bij KPN goedkoper geworden, hoor.
De starttarieven zijn anders flink omhoog aan het kruipen, net als de internationale beltarieven. Alleen bellen naar mobiel niet, daarbij zijn de interconnecttarieven door de staat gedwongen verlaagd waardoor KPN het ook goedkoper kan aanbieden.
Internationaal bellen doe je dan ook via een inbelnummer. Dat scheelt snel een factor 5-10 ten opzichte van de KPN tarieven (en ook de tarieven van andere aanbieders zoals Ziggo trouwens).
Het gaat momenteel gewoon niet zo goed met KPN, waaruit dat blijkt kan ik verder helaas niet ingaan. Maar Toestel lease, verhoging van de abbo's, het afstoten van bijv. Mtv-mobile, en het minder betalen van commissies aan verkopers zijn hier een logisch gevolg van.
Consumenten zijn daarnaast een stuk slimmer geworden om eerder voor prijsvechters te kiezen zoals een Simply, Hollandsnieuwe of tele2. (ik zou voor alle drie nooit kiezen vanwege de slechte service en gezeik). Internet via het wifi netwerk is een groot gevaar voor de providers.
Dat neemt overigens niet weg dat het netwerk van KPN nog steeds een van de beste is. Ik vind dat je best iets meer mag betalen oor een A merk maar in tijden van recessie en crisis is 55 euro per maand teveel. Ook dit geldt voor zowel alle drie de grote providers.

Hopelijk wordt er dit jaar gewoon is reŽel gekeken naar de tarieven en abonnementen.
Je moet er wel rekening mee houden dat als alles gewoon goed gaat, je de service nooit gebruikt en dat gezeik dan ook niet hebt. Als er iets niet goed gaat heb je overigens bij T-mobile, KPN en Vodafone ook gezeik en wordt je pas na menig telefoontje met de servicedesk en pas na het sturen van een aangetekende brief pas geholpen.
Tenminste dat is de ervaring die ik zelf heb en binnen mijn vriendenkring hoor. Gelukkig komt het niet vaak voor dat er iets mis is, maar gezeik is helaas provideronafhankelijk. En service, zoals het nu gaat, van een provider is altijd iets waar je liever geen gebruik van wenst te maken.
Abbo's zijn bij bijna alle providers onredelijk duur geworden.
Ik heb nog een Tmobile abbo met onbeperkt internet en 150 bel/sms voor 30 euro p/m.

Waarom zou ik dan overstappen op een duurder abbo waar ik ineens maar 500mb data krijg. Slaat gewoon nergens op. Dat het zo duur moet zijn ook niet want het is gewoon 'gebakken' lucht wat verkocht wordt.
mensen zien misschien eindelijk in dat mobiel zijn wel leuk is, maar veel te duur voor wat het maar is
Abonnementen bij de grote providers icm met een telefoon zijn belachelijk duur geworden. Ik zie steeds meer mensen om me heen (incl ikzelf) die een sim-only abonnementje afsluiten en zelf een telefoon kopen. De bedragen die je dan voor je abo betaald zijn dan natuurlijk een heel stuk lager.

Zeker die regeling bij kpn, dat je je toestel leased, dat gaat natuurlijk nergens over....

Bij een tele2 betaal ik nu zo'n 15 euro /maand voor 1,5gb en 100min/sms. Telefoon heb ik dan zelf los gekocht.

[Reactie gewijzigd door riotrick op 5 februari 2013 09:35]

...Het is onduidelijk waaraan de daling ligt, maar vermoedelijk is het een combinatie van de prijsstijgingen, waardoor mensen geneigd zijn een abonnement met minder belminuten en minder data af te sluiten, en een daling van het aantal sms'jes. Een gemiddelde KPN-klant verstuurt 27 sms'jes per maand, fors minder dan het gemiddelde van 44 van een jaar geleden. ...
In KPN's analyst presentation komt naar voren dat klanten over gaan op sim only abonnementen. Lijkt met logisch dat dit gepaard gaat met omzetdaling per klant.

Zou dat samenhangen met de toestel-lease strategie? ;)

[Reactie gewijzigd door hieper op 5 februari 2013 09:36]

Lijkt me wel, die toestel lease slaat nergens op.
Vooral gezien het gat tussen een midrange (smart)phone en een high en toestel niet meer zo breed is dat je er een bus in kan parkeren, zoals vroeger.
Veel meer mensen kiezen er voor een toestel los te kopen, ik doe dat al tijden maar ik zie het ook steeds meer om me heen gebeuren.
Waarom zou je een peperduur abonnement + lease doen als je voor 250 euro een toestel koopt die hetzelfde kan met een "goedkope" sim only of zelfs pre-paid.

[Reactie gewijzigd door Alpha Bootis op 5 februari 2013 09:49]

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.