Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 114, views: 33.051 •
Submitter: lordfragger

Telenet heeft laten weten dat zijn klanten in de loop van zondagmiddag weer kunnen internetten nadat de Belgische kabelaar kampte met een landelijke storing. Ook interactieve tv en voip kampten met storingen. De problemen zouden veroorzaakt zijn door een falende dhcp-server.

De problemen bij Telenet ontstonden zondagochtend. Klanten in geheel Vlaanderen konden niet langer gebruik maken van voip-telefonie, terwijl ook internetverbindingen en interactieve tv niet langer werkten. Digitale en analoge televisie bleven wel werken.

Oorzaak van de storing zouden falende dhcp-servers zijn, zo meldt De Standaard. Volgens Telenet-woordvoerder Stefan Coenjaerts deelden de servers niet langer ip-adressen uit waardoor alle toepassingen die gebruik maken van een kabelmodem niet langer verbinding konden maken.

Telenet zou vrij snel de oorzaak van de verbindingsproblemen hebben gevonden, maar de provider zou enige tijd nodig hebben gehad om tests uit te voeren. Een ploeg van honderd man zou bezig zijn geweest om de problemen op te lossen. Inmiddels zouden de dhcp-servers weer functioneren. Telenet verwacht dat alle klanten vanaf circa 14:00 uur weer gebruik kunnen maken van internet, voip en interactieve tv.

Reacties (114)

Reactiefilter:-11140110+177+210+30
Ik heb hier met telenet nergens last van.
100 man (geen vrouwen?): dure grap en uiteindelijk is het de klant die ze zal betalen, wat ook de oorzaak is!
Die mensen worden daar niet voor vergoed. Zulke dringende oproepingen zitten zogezegd al in hun loon gecalculeerd. Het is gewoon een extra inspanning die ze moeten leveren.

Het komt wel heel ongelegen, want het is supersunday vandaag: twee topmatchen in het voetbal, en de superbowl. Ze maakten al de hele week reclame voor hun dagpas, die je door de storing niet kan bestellen.


edit:
Er is al een compensatie:

De Sporting Dagpas niet kunnen bestellen? We stellen alle Sporting-kanalen (200 tem 208) vanaf 14u gratis open voor alle klanten.

[Reactie gewijzigd door biglia op 3 februari 2013 14:18]

De diensten mogen dan weer terug online zijn, maar de snelheid is helaas nog niet optimaal normaal 60 Mbit, nu is dit ongeveer gehalveerd 35 Mbit download snelheid de upload blijft enigsinds gelijk. (Fibernet Abbo regio Limburg)

[Reactie gewijzigd door Marcoos op 3 februari 2013 14:08]

Net na de opstart was mijn snelheid optimaal. 57.7 Mbps down, 3.81 Mbps up.

Nu krijg ik slechts deze resultaten:

Download Speed: 26028 kbps (3253.5 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 3788 kbps (473.5 KB/sec transfer rate)
Latency: 15 ms
zondag 3 februari 2013 15:19:55
Hun Helpdesk zit volgens mij in Nederland ,dus veel ervan zullen ze niet gemist hebben ;)
Wat is altijd zo leuk vind aan tweakers is dat opeens iedereen een expert is en wel had geweten hoe ze de gehele IT afdeling voor Telenet hadden moeten regelen.

Hier zit dus opeens 50 man die het allemaal precies snappen, en over alle technische gegevens beschikken. Sterker nog, als Telenet een keuze had gemaakt tussen één van de volgende tweakers was dit niet gebeurt:

Booster49
Goldwing1973
Tokkes
CaptJackSparrow
etc..etc..


echt kom op jongens, lekker open deuren intrappen.

Ze hebben gewoon een enorme fout gemaakt, waardoor heel het systeem op zijn gat ging. Verdere discussies over redundantie e.d. zijn zo achterlijk. Het is een ISP, hoogstens kun je hier en daar wat redundantie plaatsen voor elementen waar het nog wat oplevert.
9 van de 10 x is het het niet waard om pure core elementen redunt uit te voeren, dat zou feitelijk betekenen dat ook jouw abonnement 2x zo duur wordt.

Daarnaast weet amper iemand hier iets over de technische eigenschappen van het netwerk. Beetje verhaaltjes ophouden hoe het wel moest gaat niet op. Grote kans dat er op bepaalde punten dingen dubbel zijn uitgevoerd, maar dat er met een grote fout dit geen nut heeft.
Wat een prutsers bij Telenet...

Infrastructuur waar ze (nagenoeg) niet in investeren
Klantendienst van niveau nihil
Duur
FUP die werkelijk nergens op slaat
Traffic shaping volle bak

Als er een deftig alternatief was in BE, dan hadden ze mij al lang geleden als klant verloren...

Ben benieuwd of ze nog wat gaan compenseren voor de uitval of dat het (waarschijnlijk) bij een sorry gaat blijven...
De compensatie is al begonnen ...
edit: bron: http://klantenservice.tel...op-zondag-3-februari-2013
Sporting Telenet-zenders op zondag 3 februari
Op zondag 3 februari (vanaf 14 uur tot 5 uur morgenvroeg, tot na de Superbowl) zijn alle Sporting Telenet-zenders (standaardzendernummers vanaf 200) gratis te bekijken voor alle digitale tv-klanten.


Had u al een Sporting Dagpas besteld om deze zondag te kijken? Dan rekenen we deze niet aan of we brengen hem in mindering op uw volgende aanrekening.

Gratis film uit de TV-theek
Als geste voor de hinder zullen we u binnenkort een gratis film aanbieden uit onze TV-theek. Wij zullen u hiero

[Reactie gewijzigd door bbc op 3 februari 2013 18:44]

Allemaal leuk en wel, maar ik kijk geen sport. Oké, nu ben ik mogelijk een beetje aan't zeuren, maar ik vind dit geen compensatie.

Hoogst waarschijnlijk had ik deze reactie niet gemaakt als Telenet niet zo hoge "administratiekosten" aanrekent als je ook maar een dag of twee te laat je factuur betaalt. Moet de klant nu ook maar meteen harde cash als compensatie eisen?
Och het kan slechter, hier in Ierland heeft de locale telefoon maatschappij Eircom ,internet abbonomenten die standaard maar 1mbit halen, voor 55 euro per maand, terwijl UPC hier voor het zelfde geld 150mbit fiber aan bied ;)
Dus belachelijker dan Belgisch internet ? owja hoor :Y)
Nog steeds geen internet hier, ook na reset van de modem, mijn router opnieuw gereset en deze testen laten uitvoeren.
En Telenet hun communicatie is nu ook niet al te goed... Alles ligt hier nog plat, niet enkel het internet (TV, telefonie en internet).

Thank god voor Mobile Vikings tethering.
Hier heeft een reset van de router wel geholpen.
Nu is het 15:17, nog steeds niets. Gewone digitale TV gaat wel, maar voor de rest nog niets. Ik kan niet tellen hoeveel keer ik de modem / router al niet gereset heb.
Om 15u30 geeft telenet tekst en uitleg :

http://www.nieuwsblad.be/...articleid=DMF20130203_034

"Het telecombedrijf geeft om 15u30 een persconferentie in Mechelen. "
Ook grappig trouwens dat ze ervoor gekozen hebben om de normale site gewoon te vervangen door een grote banner dat zegt dat ze aan de problemen aan het werken zijn.
Enkel de klantenservice, webmail en mijn telenet zijn beschikbaar. Hun woekerprijzen kan je bij deze niet opzoeken :p
Word dringend tijd voor een open kabel markt in .be overboekings factor bij telenet is gewoon van de pot gerukt .Iedere top avond gaan ze er uit op tv en bijna ieder weekend nationale modem reset in groot steden s'nachts.En die 120mb na de traffic shapping blijft daar ook niks meer van over!
Zelfs het nummer van de klantendienst is onzichtbaar, je moet niet vragen. En toevallig ook de link naar de ombudsdienst niet ;)

Is al 4de keer in 6 maanden tijd dat dit voorvalt bij mij, begint nu echt wel teveel te worden.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Populair: Samsung Intel Smartphones Processors Sony Microsoft Games Apple Consoles Politiek en recht

© 1998 - 2014 Tweakers.net B.V. Tweakers is onderdeel van De Persgroep en partner van Computable, Autotrack en Carsom.nl Hosting door True

Beste nieuwssite en prijsvergelijker van het jaar 2013