Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 114 reacties
Submitter: lordfragger

Telenet heeft laten weten dat zijn klanten in de loop van zondagmiddag weer kunnen internetten nadat de Belgische kabelaar kampte met een landelijke storing. Ook interactieve tv en voip kampten met storingen. De problemen zouden veroorzaakt zijn door een falende dhcp-server.

De problemen bij Telenet ontstonden zondagochtend. Klanten in geheel Vlaanderen konden niet langer gebruik maken van voip-telefonie, terwijl ook internetverbindingen en interactieve tv niet langer werkten. Digitale en analoge televisie bleven wel werken.

Oorzaak van de storing zouden falende dhcp-servers zijn, zo meldt De Standaard. Volgens Telenet-woordvoerder Stefan Coenjaerts deelden de servers niet langer ip-adressen uit waardoor alle toepassingen die gebruik maken van een kabelmodem niet langer verbinding konden maken.

Telenet zou vrij snel de oorzaak van de verbindingsproblemen hebben gevonden, maar de provider zou enige tijd nodig hebben gehad om tests uit te voeren. Een ploeg van honderd man zou bezig zijn geweest om de problemen op te lossen. Inmiddels zouden de dhcp-servers weer functioneren. Telenet verwacht dat alle klanten vanaf circa 14:00 uur weer gebruik kunnen maken van internet, voip en interactieve tv.

Reacties (114)

Reactiefilter:-11140110+177+210+30
Moderatie-faq Wijzig weergave
1 2 3 ... 6
Ja en als dhcp het dan niet doet kun je dus handmatig een ip adres en gateway instellen zodat je als nog verder kunt. Je mac adres veranderd niet zolang je dan maar je eigen ip adres gebruikt is er niets aan de hand.
Zoals ibex verderop in de comments ook heeft gedaan.

Edit wijze les is dus schrijf dat soort dingen ergens op zodat je die bij de hand hebt bij een voorval als dit.

[Reactie gewijzigd door kaaas op 5 februari 2013 21:09]

Niemand een idee hoe de DHCP-architectuur van Telenet eruit ziet ?
Zou dit draaien klassieke Unix bakken met "dhcpd" erop of zouden ze toch een deftige oplossing neergezet hebben als een grid met een aantal Infoblox appliances voor DNS/DHCP/IPAM etc ?

Zo heb je in principe een behoorlijk robuuste setup...
Via Google?

Je kunt DHCP al jaren redundant opzetten met clustering (in verscheidene OSen). Tevens kun je tegenwoordig met 2012 een nieuw soort HA opzetten:

http://blogs.technet.com/...r-2012-dhcp-failover.aspx
niet goed geslapen vannacht ??
Werk zelf op dit moment bij een telco in NL en vraag me al 7 dagen af waarom sommige type RG's die we hebben ineens ook een onjuist IP toegewezen krijgen. Niemand weet vooralsnog het juiste antwoord erop. Het schijnt dat onze Technische afdelingen daar al even mee bezig zijn en dat zal ook allemaal wel. maar duurt te lang!

Nu ik dit lees ben ik benieuwd naar wat er uit de analyse komt van ons issue.
van die 100 man zijn er 99 handmatig ip adressen gaan uitdelen terwijl die ene de gloeilamp vervangt.
Zou toch niet lukken. Vaste adressen worden bij telenet ook langs DHCP uitgestrooid en het vaste IP-adres wordt bepaald door het mac adress van je netwerkkaart . Dit moet je instellen op mijn telenet. En static klant zijn.
Moet de eerste vraag niet zijn... Wat was het voor een update en was deze wel noodzakelijk?
Hoe moesten ze dan communiceren? Iedereen een mail sturen?

Heb zelf enorm weinig last van uitval bij Telenet alhoewel ik niet optimaal gelegen ben, als er iets niet werkt dien je de periode niet te betalen en je krijgt nu nog eens een gratis film erbij. Wat wil je dan nog meer? Dat de CEO persoonlijk een sorry postkaart komt insteken ofzo?
Allemaal leuk en wel, maar ik kijk geen sport. Oké, nu ben ik mogelijk een beetje aan't zeuren, maar ik vind dit geen compensatie.

Hoogst waarschijnlijk had ik deze reactie niet gemaakt als Telenet niet zo hoge "administratiekosten" aanrekent als je ook maar een dag of twee te laat je factuur betaalt. Moet de klant nu ook maar meteen harde cash als compensatie eisen?
Zoals ook netjes in mijn post staat, is het deel na

"Wat achtergrondinformatie over DHCP (RFC 2123) voor de geïnteresseerden:"

enkel en alleen bedoeld als achtergrondinformatie over DHCP. dit is inderdaad offtopic (dit is naar mijn idee subjectief gezien het wel over DHCP gaat)

Ik weet niet zo goed waar je in mijn verhaal leest dat statische ip's het switchen van ISP juist zou vergemakkelijken, dit is niet waar, indien dit ergens staat, is dat onbedoeld en een fout vanuit mijn kant.

Hetgeen ik probeer uit te leggen voor de mensen die misschien niet precies weten hoe DHCP werkt, wat het nou precies is, en waarom zij geen internet hadden, is hoe dit allemaal samenhangt.
ik weet niet wat falen bij jou betekend maar in het Nederlands wil falen zeggen 'je taak niet verwezenlijkt krijgen'. In deze context is falen gewoon het correcte woord gezien nergens uit het artikel blijkt dat het om een defect gaat (kan net zo goed door bvb overbelasting zijn)
Het grote verschil is dat de helpdesk van Telenet op deze manier erg makkelijk er kan tussen springen en de mensen verderhelpen, gezien alles via Telenet zelf verloopt en het niet lokaal is. Voor de gemiddelde mens is die modem/router dus echt wel een goed ding, gezien die er niets van snapt. Leg maar eens uit over de telefoon hoe je een router moet instellen, zeker als het van merk x is, waar je zelf nog niet op hebt gewerkt. Dus ik snap de redenering hierachter wel, al ben ik er zelf niet mee akkoord... (vind het nogal op het randje van privacy schending dat ze aan local network dingen kunnen op die manier)

Dat gezegd zijnde, voor diegene die net iets meer controle wil, geven ze je graag een gewone modem zonder ingebouwde router. Ik ben onlangs pas overgeschakeld op fibernet en heb expliciet naar die modem only gevraagd als opmerking op de bestelling. Verder heb ik daar geen moeite in moeten steken. De technieker heeft me vervolgens, tijdens het installeren, even gevraagd wat mijn reden was en gaf me tenslotte groot gelijk in mijn motivering.
Hoe wil je dhcp redundant uitvoeren dan?

Er moeten unieke adressen worden uitgedeeld dus hoeveel servers je ook neerzet, ze moeten uiteindelijk allemaal van elkaar weten welke adressen vrij zijn en welke uitgegeven zijn.

Uit eigen ervaring weet ik ook dat bij een storing in een complex netwerk (als er een update fout gaat of als er vanwege management redenen [uptime!] juist geen updates waren doorgevoerd) het makkelijk 12 uur of meer kan duren, voordat alles weer draait.
Het is schandalig! En die 100 man zal wel lichtjes overdreven zijn. Als men met zoveel man hieraan heeft gewerkt, waarom duurde het dan van "u 's nachts tot 14u de volgende middag om de mensen terug internet te verschaffen?
Het gaat me niet over die halve dag dat we geen internet hebben gehad, er zijn namelijk nog andere zaken in 't leven dan computer, maar het gaat hem hier over de zoveelste uitval van Telenet (algemeen) in de regio. Wanneer we melding doen, krijgen we steeds hetzelfde te horen: "We werken eraan om het probleem zo snel mogelijk te verhelpen en te zorgen dat onze diensten optimaal kunnen geleverd worden." Enige probleem ... we horen dit al 4 jaar. ;)
Alles samengevat: bij Telenet is de klantenservice een ramp. Als communicatiebedrijf zijn ze zelf de slechtste in communiceren! Maar dat willen ze bij Telenet niet gehoord hebben.
1 2 3 ... 6

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Microsoft Windows 10 Home NL Apple iPhone 6s Star Wars: Battlefront (2015) Samsung Galaxy S6 Edge Apple Watch Project CARS Nest Learning Thermostat Microsoft Windows 10 Home EN

© 1998 - 2015 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True