Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 149, views: 35.842 •
Submitter: reynard80

Klanten van KPN's dochterbedrijf Telfort klagen over trage dsl-verbindingen. Mensen die een abonnement hebben voor een 50Mbps-verbinding, halen 's avonds soms met moeite 1Mbps, te weinig voor internetsites als YouTube en Uitzending Gemist.

De verbindingen zijn volgens klanten vooral traag op momenten dat veel mensen thuis zijn, zoals 's avonds of in het weekeinde. Dat duidt erop dat Telfort kampt met een capaciteitsprobleem op zijn netwerk. De eerste klachten zijn op Telforts eigen forum gepost op 21 december. Ook op GoT klagen gebruikers over trage verbindingen.

De verbinding wordt niet onderbroken, maar een video streamen vanaf YouTube in 720p is soms niet mogelijk en ook een programma terugkijken via Uitzending Gemist zou tijdens piekmomenten niet mogelijk zijn. Als het piekmoment voorbij is, zoals 's nachts, keert de verbinding terug naar de oorspronkelijke snelheid. De snelheid valt ver terug; sommige klanten met een 20Mbps- of 50Mbps-abonnement halen nauwelijks 1Mbps, zo blijkt uit snelheidsmetingen die ze online hebben gezet.

Het lijkt niet om dns-problemen te gaan; sommige klanten zeggen van dns-provider te hebben gewisseld, maar zonder effect. Het is onduidelijk of iptv met de problemen te maken heeft; providers die over dezelfde verbinding internet en tv aanbieden, reserveren veelal een vast deel van de verbinding voor de doorgifte van tv-zenders.

Update 12:26: Telfort bevestigt de problemen tegenover Tweakers. "We zien inderdaad op piekmomenten dat de snelheid van de internetverbinding afneemt. Een deel van onze klanten merkt dit, maar niet alle - dit verschilt per regio. Op dit moment wordt er nog onderzoek gedaan naar de oorzaak en de impact. De diensten Interactieve TV en  vast bellen van Telfort werken naar behoren." 

De oorzaak is volgens Telfort achterhaald, maar nog niet opgelost. "Er worden de komende week meerdere onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd die ervoor moeten zorgen dat de reguliere internetsnelheden weer worden bereikt."

Reacties (149)

Reactiefilter:-11490149+173+25+30
1 2 3 ... 7
Waarom moeten klanten steeds diegene zijn die dit opmerken? Is dit zo specifiek dat het in de monitoring niet opvalt misschien? Kan me voorstellen dat er ergens toch enorme dips te zien zijn / timeouts of iets van die strekking. Misschien is het actief monitoren van verbindingen te prijzig en tijdrovend..lastig.

Vraag me af hoe zoiets ontstaat: bepaalde verbindingen overbelast, en zo ja gaat het dan om 500 klanten die er ''te veel" zitten op een bepaald verdeelpunt?

Heb er vooralsnog weinig last van, maar hier in de regio is veel beschikbaar (VDSL/glas al gedeeltelijk/UPC), dus misschien is het wat beter verdeeld en dus rustiger :)
van 5 Mbit/s gisteravond, naar 36 Mbit/s in de ochtend _/-\o_
volgens mij zijn ze goed bezig, of zit iedereen nu op z'n werk te youtuben (via glas)?
Afgelopen 2 uur: uitzending gemist en rtl gemist onmogelijk.

Vanaf vanmiddag 15;00 uur: werken onmogelijk, verbinding viel steeds weg. Ben van ellende maar gaan slapen.

Afgelopen zaterdag (hele avond en nacht): geen internet.

Gaat lekker Telfort!
Als je in de browser als proxy Tiscali instelt (adres: proxy.tiscali.nl en poort:8080), kan je weer Youtube en andere video streamingdiensten op hoge resolutie gebruiken zonder haperingen (mits je dit met je verbinding al mogelijk was).

[Reactie gewijzigd door Jumpman op 29 januari 2013 00:21]

hmmm heb hier een vdsl van plinq 40mbit, ook kpn netwerk en kan vanaf 18:00 tot ongeveer 22:00 ook geen youtube filmpje zonder bufferproblemen kijken...

Dit heb ik al geruime tijd maar ook plinq heeft de vingers er niet achter kunnen krijgen tot op heden.

ik vraag mij dus af of het probleem wel specifiek telfort is of dat er dieper in het KPN netwerk iets serieus mis is...
Hier in Amsterdam zelfde probleem; via de verschillende speedtestsites kom ik niet verder dan 8 mbit.. Mag hopen dat ze dit snel oplossen, maar daar heb ik m'n twijfels over, de problemen met opnemen en afspelen van opgenomen programma's worden ook nog steeds ontkend door Telfort ("Nee meneer, dat probleem hoor ik voor het eerst" terwijl jan en alleman in m'n omgeving er last van heeft en meldingen over gedaan hebben)
Ik ervaar ook problemen met het internet van Telfort. Vooral 's avonds heb ik problemen om een Youtube filmpje van 720p af te spelen. Ene moment kan ik het wel doen, andere moment weer niet. Heb een 20mb internet en heb al een paar keer gehad dat ik 8 mb haal.

Waar ik wel content mee ben is dat Telfort zelf met een brief is gekomen waarop ik werd gewezen dat ik gebruik kon maken van sneller internet. Het is internet tot 20mb, maar ik haal regelmatig tussen de 20.20 en 20.65. Hopelijk worden de problemen opgelost.

[Reactie gewijzigd door emporio81 op 28 januari 2013 17:52]

Wat een positieve berichtgeving van Tweakers.

Bij mij heeft het internet er de hele middag uit gelegen. Het was onmogelijk om zelfs google in de browser te laden.
Daarnaast lag de telefoon er ook de hele middag uit en dat gaf de modem ook aan.

Verder is het zo dat filmpjes, maar ook andere websites, al wekenlang verschrikkelijk traag doen en plotseling stoppen. De internetverbinding heeft er de afgelopen weken ook al diverse malen uit gelegen, maar dan voor niet langer dan een halfuur.
Ik geloof dat ze er op 't moment mee bezig zijn, mijn verbinding klapt er nu gewoon om de 10minute helemaal ff uit ipv mega traag te zijn :P Hopelijk belooft dit verbetering want het duurt wel erg lang deze problemen!
Ik heb inderdaad al zeker 2 weken dat ik s'avonds yt niet kan bufferen, of streams in generaal kan kijken. Ook merk ik behoorlijke latency als ik LoL speel. ik heb een telfort 30mbit met digitale televisie abo, maar haal op piek momenten 700kbs max :/
1 2 3 ... 7

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.