Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 149, views: 35.823 •
Submitter: reynard80

Klanten van KPN's dochterbedrijf Telfort klagen over trage dsl-verbindingen. Mensen die een abonnement hebben voor een 50Mbps-verbinding, halen 's avonds soms met moeite 1Mbps, te weinig voor internetsites als YouTube en Uitzending Gemist.

De verbindingen zijn volgens klanten vooral traag op momenten dat veel mensen thuis zijn, zoals 's avonds of in het weekeinde. Dat duidt erop dat Telfort kampt met een capaciteitsprobleem op zijn netwerk. De eerste klachten zijn op Telforts eigen forum gepost op 21 december. Ook op GoT klagen gebruikers over trage verbindingen.

De verbinding wordt niet onderbroken, maar een video streamen vanaf YouTube in 720p is soms niet mogelijk en ook een programma terugkijken via Uitzending Gemist zou tijdens piekmomenten niet mogelijk zijn. Als het piekmoment voorbij is, zoals 's nachts, keert de verbinding terug naar de oorspronkelijke snelheid. De snelheid valt ver terug; sommige klanten met een 20Mbps- of 50Mbps-abonnement halen nauwelijks 1Mbps, zo blijkt uit snelheidsmetingen die ze online hebben gezet.

Het lijkt niet om dns-problemen te gaan; sommige klanten zeggen van dns-provider te hebben gewisseld, maar zonder effect. Het is onduidelijk of iptv met de problemen te maken heeft; providers die over dezelfde verbinding internet en tv aanbieden, reserveren veelal een vast deel van de verbinding voor de doorgifte van tv-zenders.

Update 12:26: Telfort bevestigt de problemen tegenover Tweakers. "We zien inderdaad op piekmomenten dat de snelheid van de internetverbinding afneemt. Een deel van onze klanten merkt dit, maar niet alle - dit verschilt per regio. Op dit moment wordt er nog onderzoek gedaan naar de oorzaak en de impact. De diensten Interactieve TV en  vast bellen van Telfort werken naar behoren." 

De oorzaak is volgens Telfort achterhaald, maar nog niet opgelost. "Er worden de komende week meerdere onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd die ervoor moeten zorgen dat de reguliere internetsnelheden weer worden bereikt."

Reacties (149)

Reactiefilter:-11490149+173+25+30
Ik heb hier ook ernstig last van! Youtube filmpjes stoppen halverwege en ik kan amper Skypen. Het duurt nu al bijna 10 dagen, toch vreemd dat dit zo lang moet duren....
Ik zit bij "online" en ik heb de laatste dagen ook geregeld last van een terugval...zou het hier mee te maken kunnen hebben?? kan het niet googlen omdat "online" een te algemeen woord is....
Bij al die klanten van Telfort met een trage verbinding, valt binnenkort een KPN glasvezel aanbieding op de mat. Hoe toevallig. :)
Telfort latency schommelt wel heel erg. tussen 22 en de 179 ms.

De throughput is wel redelijk stabiel: 22 Mb/s netwerk. tussen 13.5 en 14 Mb/s.

(dagelijks gemeten)

[Reactie gewijzigd door JDDD op 28 januari 2013 12:28]

Latency Telfort.
Schommelt tussen de 22 en 179 ms.


Hierbij de statistieken:

Date ** Minimum.(Ms) ** Maximum.(Ms) ** Average.(Ms)
1/28/2013 ** 21.9 ** 25.73 ** 22.85
1/27/2013 ** 14.67 ** 62.56 ** 24.81
1/26/2013 ** 14.59 ** 624.46 ** 179.41
1/25/2013 ** 9.34 ** 340.71 ** 82.03
1/24/2013 ** 21.63 ** 25.71 ** 22.81
1/23/2013 ** 9.67 ** 304.94 ** 60.88
1/22/2013 ** 21.23 ** 130.01 ** 22.62
1/21/2013 ** 11.8 ** 74.63 ** 22.55
1/20/2013 ** 9.03 ** 27.03 ** 22.49
1/19/2013 ** 21.18 ** 170.9 ** 28.58
1/18/2013 ** 12.3 ** 180.49 ** 35.11
1/17/2013 ** 21.26 ** 150.01 ** 22.86
1/16/2013 ** 21.2 ** 387.91 ** 37.13
1/15/2013 ** 21.19 ** 270.26 ** 52.61
1/14/2013 ** 21.17 ** 347.66 ** 52.96
1/13/2013 ** 21.22 ** 534.05 ** 144.93
1/12/2013 ** 21.21 ** 61.2 ** 22.5
1/11/2013 ** 21.24 ** 281.34 ** 53.91
1/10/2013 ** 23 ** 308.11 ** 137.39
1/9/2013 ** 21.41 ** 237.01 ** 30.47
1/8/2013 ** 22.62 ** 284.04 ** 91.11
1/7/2013 ** 22 ** 351.36 ** 102.33
1/6/2013 ** 21.68 ** 222.23 ** 62.25
1/5/2013 ** 21.49 ** 301.74 ** 56.3
1/4/2013 ** 21.65 ** 38.88 ** 22.8
1/3/2013 ** 21.41 ** 29.24 ** 22.84
1/2/2013 ** 21.59 ** 300.87 ** 54.03
1/1/2013 ** 21.76 ** 284.65 ** 126.35
12/31/2012 ** 21.43 ** 27.31 ** 22.66
12/30/2012 ** 21.41 ** 26.09 ** 22.73
12/29/2012 ** 21.17 ** 34.58 ** 22.65
12/28/2012 ** 21.18 ** 119.61 ** 23.35
12/27/2012 ** 21.22 ** 27.12 ** 22.62
12/26/2012 ** 21.19 ** 26.15 ** 22.53
12/25/2012 ** 21.2 ** 144.67 ** 26.71
12/24/2012 ** 21.18 ** 40.39 ** 22.96
12/23/2012 ** 21.21 ** 26.14 ** 22.44
12/22/2012 ** 21.24 ** 891 ** 106.6
12/21/2012 ** 21.17 ** 414.52 ** 31.48
12/20/2012 ** 21.19 ** 26.84 ** 22.51
12/19/2012 ** 21.15 ** 28.63 ** 22.56
12/18/2012 ** 21.38 ** 647.87 ** 35.26
12/17/2012 ** 21.21 ** 270.09 ** 28.41
12/16/2012 ** 21.44 ** 82.89 ** 26.31
12/15/2012 ** 21.44 ** 107.3 ** 41.26
12/14/2012 ** 21.94 ** 399.62 ** 141.75
12/13/2012 ** 21.18 ** 343.77 ** 53.76
12/12/2012 ** 21.18 ** 42.61 ** 22.42
12/11/2012 ** 21.17 ** 115.18 ** 22.58
12/10/2012 ** 21.18 ** 116.21 ** 25.26
12/9/2012 ** 21.2 ** 88.98 ** 23.82
12/8/2012 ** 21.2 ** 114.34 ** 22.75
12/7/2012 ** 21.42 ** 421.94 ** 91.36
12/6/2012 ** 21.65 ** 247.33 ** 82.03
12/5/2012 ** 21.37 ** 210.35 ** 52.94
12/4/2012 ** 21.4 ** 260.23 ** 56.61
12/3/2012 ** 22.01 ** 252.84 ** 110.04
12/2/2012 ** 21.15 ** 192.36 ** 28.56
12/1/2012 ** 21.2 ** 414.13 ** 91.58

[Reactie gewijzigd door JDDD op 28 januari 2013 12:27]

Is er ook bekend in welke gebieden deze problemen optreden?

Ik heb een 30mbps-pakket bij Telfort, woon in Groningen, maar heb er geen problemen mee. Althans, niets zo drastisch. Als ik iets binnensleur via nieuwsgroepen is de snelheid doorgaans 3.5 MB/s en de laatste tijd merk ik wel eens een periode waarin het naar 2.5 MB/s viel. Dat zou hiermee te maken kunnen hebben, maar dat kan natuurlijk ook aan de newsserver liggen.

Had laatst wel een probleem met het draadloze signaal, maar dat bleek later een probleem te zijn met de compatibiliteit van mijn wifi-adapter met windows 8 en dat was opgelost door het installeren van de laatste drivers.
Het is toch wel goed om te zien dat KPN/Telfort hun naam en faam waar maken. In Nederland moet je al blij zijn dat "Internet providers" er iets van snappen.

Wat ze eigenlijk zeggen:
Als jullie nou eens niet met zijn alle naar youtube gaan scheelt het ons weer op onze winst marge want jullie moeten het wel goed begrijpen we gaan niet zomaar capaciteits problemen voor onze budget internet aanpassen dit kost geld we laten jullie liever over al klagen zodat mensen het doorkrijgen dat we geen bal doen voor onze klanten.

Maar we doen net of het onze aandacht heeft we onderzoeken het.

....

Toch wel knap van een Nederlandse internet provider die voor "klootjes volk" internet regelt en niet begrijpt dat het internet (youtube) voor hun daar voornamelijk bedoelt is.
Heb al een jaar last met slechte verbindingen bij Telfort. Eigenlijk sinds het witte Zyxel modem/router. Maar de afgelopen week is het dramatisch geworden. De helpdesk komt niet verder dan een modem resetten.

Ben er inmiddels achter gekomen dat er al 2 weken DDOS aanvallen gaande zijn, vooral op HTTP servers. Hierdoor gaan routers onderuit.
Ik heb alle filter en firewall functies bij de Zyxel uitgeschakeld, zodat het een dom modem is geworden. Daarachter een stevige Linux firewall neergezet, die de DDOS zo goed mogelijk afblokt. De verbinding blijft nu wel overeind en de bandbreedte varieert sterk maar is acceptabel.

Voor een groot deel komt het uit Azie (China, Vietnam en Thailand).
Ziggo had de afgelopen week trouwens exact hetzelfde probleem en dat lijken ze nu opgelost te hebben.

EDIT: Huidige bandbreedte is >10Mpbs down (was 0.8Mbps) en 0.6 Mbps up (was 0.1Mbps).
TIP: Controleer of de internet LED continu knippert, terwijl je zelf geen dataverkeer hebt.

[Reactie gewijzigd door fds op 28 januari 2013 13:29]

Mijn 50mbit lijn haalde gisteren met speedtest een max download snelheid van 0,35 mbit : (
ook telfort hier en sinds het weekend ook erg lage download snelheden. van 1.6 mb/s naar 359 kb/s.

weet ik in ieder verval waarom het zo traag gaat.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.