Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 149, views: 37.076 •
Submitter: reynard80

Klanten van KPN's dochterbedrijf Telfort klagen over trage dsl-verbindingen. Mensen die een abonnement hebben voor een 50Mbps-verbinding, halen 's avonds soms met moeite 1Mbps, te weinig voor internetsites als YouTube en Uitzending Gemist.

De verbindingen zijn volgens klanten vooral traag op momenten dat veel mensen thuis zijn, zoals 's avonds of in het weekeinde. Dat duidt erop dat Telfort kampt met een capaciteitsprobleem op zijn netwerk. De eerste klachten zijn op Telforts eigen forum gepost op 21 december. Ook op GoT klagen gebruikers over trage verbindingen.

De verbinding wordt niet onderbroken, maar een video streamen vanaf YouTube in 720p is soms niet mogelijk en ook een programma terugkijken via Uitzending Gemist zou tijdens piekmomenten niet mogelijk zijn. Als het piekmoment voorbij is, zoals 's nachts, keert de verbinding terug naar de oorspronkelijke snelheid. De snelheid valt ver terug; sommige klanten met een 20Mbps- of 50Mbps-abonnement halen nauwelijks 1Mbps, zo blijkt uit snelheidsmetingen die ze online hebben gezet.

Het lijkt niet om dns-problemen te gaan; sommige klanten zeggen van dns-provider te hebben gewisseld, maar zonder effect. Het is onduidelijk of iptv met de problemen te maken heeft; providers die over dezelfde verbinding internet en tv aanbieden, reserveren veelal een vast deel van de verbinding voor de doorgifte van tv-zenders.

Update 12:26: Telfort bevestigt de problemen tegenover Tweakers. "We zien inderdaad op piekmomenten dat de snelheid van de internetverbinding afneemt. Een deel van onze klanten merkt dit, maar niet alle - dit verschilt per regio. Op dit moment wordt er nog onderzoek gedaan naar de oorzaak en de impact. De diensten Interactieve TV en  vast bellen van Telfort werken naar behoren." 

De oorzaak is volgens Telfort achterhaald, maar nog niet opgelost. "Er worden de komende week meerdere onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd die ervoor moeten zorgen dat de reguliere internetsnelheden weer worden bereikt."

Reacties (149)

Reactiefilter:-11490149+173+25+30
1 ... 4 ... 7
Ik heb zelf ook ADSL van Telfort en heb hier geen last van. Omdat ik qua ADSL net wat ongelukkig woon (1200 meter kabel tussen de centrale en mij, terwijl de centrale max 2 minuten lopen is 8)7), is mijn lijn afgekapt op 10Mbit. Die snelheid haal ik eigenlijk altijd 24/7.

Telfort = KPN, hebben mensen met ADSL van KPN zelf hier ook last van?
Ik denk dat het komt omdat jij een ADSL-lijn hebt; de meeste mensen die problemen ondervinden hebben een VDSL-verbinding volgens mij.
Excuses! Ik heb ook VDSL. Vorig jaar kreeg ik een brief van Telfort met daarin het voorstel om over te stappen, waarbij mijn abonnement met vijf euro per maand zou zakken.

Ik betaal nu voor internet en vast bellen ongeveer 30 euro per maand (bellen kost iets van 5 cent per gesprek, van vast naar vast).
Toevallig vanmorgen een half uur met de helpdesk aan de lijn gehangen in een poging mijn abonement op te zeggen. Het is gelukt. Maar ze vertelde nog wel even dat Telfort dit jaar over zal gaan op glasvezel om deze problemen te verhelpen.
Voor ik terug ging naar de kabel, voor internet, had ik adsl van telfort.
De 20 MB variant.
Toen meegedaan aan de VDSL "try-out" (zij gebruikten een ander woord, weet ik niet meer)
Had ik met adsl van de 20 er 18 a 18,5 netto over,
met Vdsl zakte ik binnen 6 a 12 uur naar 14 Mbit of minder.

Het antwoord op het forum van medewerkers was toen telkens, 'ja maar nu is het wel stabieler'.....
Terwijl ik met Adsl ook stabiel zat, tevreden was, lage ping, gamen, youtube alles ging goed.
Het bleek (later pas gaf men dit toe) te kloppen wat enkelen ontdekten, hun vdsl schakelde niet op binnen 12 uur, modem reset of niet. E.e.a. gebeurt in de dslam? centrale? Kortom, de klanten die eerst vlot internet hadden, aan de tryout meededen, daar waren er kort na de test toen er geen verbeterig kwam, toch aardig wat van weg.

Vdsl bracht dus achteruitgang, voor mij. (Afstand centrale volgens 3 websites, zo een 400 a 650 meter)
In huis had ik niets veranderd. Heb nog de oude telefoonkabeltjes van de adsl op vdsl modem geprobeert, geen enkel verschil.

Kabel is (hier, upc t.o.v. telfort) ook nog eens goedkoper per Mbit aan snelheid.

Misschien heeft telfort beperkte data-bundels elders, gingen de klanten er over heen, en is het door die 3e partij teruggeschroefd, zoals telecom providers ook wel doen met overschreden datapaketten.

[Reactie gewijzigd door notsonewbie op 28 januari 2013 11:11]

Vooralsnog niet de moeite genomen over te stappen. Maar al sinds ik na de overname van Speedlinq door Telfort jaren terug Telfort-klant ben in omgeving Amsterdam altijd al last van instabiele vebinding. Sommige dagen erger dan de ander, maar heel vaak valt dus de verbinding steeds heel kort weg. Bij streams als uitzending gemist betekent dat bijvoorbeeld een uitzending steeds opnieuw te moeten opstarten. Geldt ook voor downloads.

Bijna dagelijks meestal meerdere keren moet de router aan en uitgezet worden om überhaupt weer verbinding te kunnen krijgen. En de problemen spelen uiteraard voooral tijdens 'internet-spitsuur' of wel een capaciteitsprobleem

Omdat dit al jaren speelt en ik er regelmatig anderen over gehoord heb met dezelfde klacht, is het eigenlijk belachelijk, dat ik nog niet van p[rovider veranderd ben.
Dit had ik dus ook, sinds 't begin dat ik Telfort internet heb. Onstabiel, verbinding die constant weg valt, en een klantenservice waar je niet veel mee verder kan. In 2011 de webcare gevonden, en die kon wel *iets* meer dan de klantenservice van Telfort (duh, webcare zal wel binnen Telfort zelf zitten, klantenservice een of andere random callcenter). Afgelopen jaar wel een goed gebaar vanuit Telfort gekregen vanwege alle problemen die ik had: gratis overgeschakeld naar vDSL2 (vanuit ADSL1, dus vanaf ongeveer 6mbit effectief naar 25mbit, en later naar 30) terwijl m'n abbonoment gewoon op 't 8mbit blijft staan, en er dus geen extra kosten zijn.


En toch, zwaai ik Telfort gedag, desondanks 't feit dat ik al een tijdje niet echte problemen heb, omdat ik met nog minder, nog sneller kan.


Edit: i.p.v. enkel de titel te lezen, ook nog even het bericht gelezen: en enkel het youtube probleem ken ik. Filmpjes die gewoon abrupt stoppen met laden, of gewoon helemaal niet. Overigens met websites 't zelfde. Kan me overigens niet echt vinden in 't trage download probleem.

[Reactie gewijzigd door JW1904 op 28 januari 2013 13:21]

Had gistermiddag netjes 30 Mb en vanmorgen 33 Mb (had de tv niet aan :) ) KPN
Ik heb hier met KPN ook geen last van, ik ontvang de volle beloofde 40mb/s
Het is lastig om te zeggen waar de problemen aan liggen.

"De verbindingen zijn volgens klanten vooral traag op momenten dat veel mensen thuis zijn, zoals 's avonds of in het weekeinde", aldus het artikel.

Het zou kunnen dat alle laptops, smartphones,gameconsoles, etc. in huis de WiFi laten overbelasten. Als de buren ook nog op hetzelfde kanaal hun WiFi router hebben ingesteld, worden de problemen alleen maar groter.

Met ADSL is min of meer de overdrachtssnelheid gegarandeerd. Dus 50Mb/s internet is vanaf je router tot de centrale in de wijk. Daarachter zit de bottle neck, dus de aansluiting van de switch/router in de wijkcentrale met de backbone.

Blijft bij mij echter nog de vraag hoe het kan dat (zoals ik in een aantal reacties lees) streaming (YouTube) traag is door lage overdrachtsnelheid, terwijl op hetzelfde moment een speedtest wel een hoge overdrachtsnelheid heeft (richting volledige bandbreedte).
Ik heb hetzelfde probleem: Youtube blijft vaak hangen/bufferen (op verschillende machines mac, win, wifi en bedraad)

Downloaden gaat met mijn max snelheid 3,5MB/s (28mbit).
Uiteraard staat de download uit als ik Youtube test ;)

De volgende zaken hebben mij niet geholpen (win7):
- router restart
- dnsflush
- ipv6 uitschakelen
- remove RDC ( Remote Differential Compression)
- disable ethernet autotuning

Het lijkt mij dus sterk dat het aan de machine of mijn thuisnetwerk ligt.

Het enide dt werkt is wachten todat de hele video gebuffert is of lage qualiteit kijken.
Dat laatste doe ik niet graag op mn 50" tv ;)
Hmm kan het mis hebben maar volgens mij hebben verschillende personen in het forum over World of Tanks hier al over geschreven met zeer hoge pings. waarbij het lastig werd om het spel te spelen.
ik krijg nooit meer dan 300kb\s met telfort. weet niet precies hoeveel Mbit dit is (geloof iets als 2). dit is genoeg voor mijn internet gebruik maar het is erg vervelend als iemand wat download of zit te skypen omdat je dan bijna geen internet meer hebt en firefox het vaak gewoon opgeeft (timeout). en soms laden pagina's evengoed niet, ongeacht hoeveel internet er gebruikt wordt.

[Reactie gewijzigd door FredFuchs op 28 januari 2013 11:24]

Via telfort 30 mbit: 21.29 Mbps downstream, 4.66 Mbps upstream.

Upstream dus beter dan geadverteerd (3mbit), downstream wat mij betreft best netjes voor een 'willekeurige' server.
Ook veel problemen gehad met Telfort de laatste paar maanden, daarvoor was er eigenlijk niets aan de hand en weinig storingen. Nu maar weer overgestapt op Ziggo, kost iets meer maar altijd een stabiele en snelle verbinding. Voorlopig geen Telfort meer bij mij.
1 ... 4 ... 7

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Populair:Apple iPhone 6Samsung Galaxy Note 4Apple iPad Air 2FIFA 15Motorola Nexus 6Call of Duty: Advanced WarfareApple WatchWorld of Warcraft: Warlords of Draenor, PC (Windows)Microsoft Xbox One 500GBSamsung

© 1998 - 2014 Tweakers.net B.V. Tweakers is onderdeel van De Persgroep en partner van Computable, Autotrack en Carsom.nl Hosting door True

Beste nieuwssite en prijsvergelijker van het jaar 2013