Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 149 reacties
Submitter: reynard80

Klanten van KPN's dochterbedrijf Telfort klagen over trage dsl-verbindingen. Mensen die een abonnement hebben voor een 50Mbps-verbinding, halen 's avonds soms met moeite 1Mbps, te weinig voor internetsites als YouTube en Uitzending Gemist.

De verbindingen zijn volgens klanten vooral traag op momenten dat veel mensen thuis zijn, zoals 's avonds of in het weekeinde. Dat duidt erop dat Telfort kampt met een capaciteitsprobleem op zijn netwerk. De eerste klachten zijn op Telforts eigen forum gepost op 21 december. Ook op GoT klagen gebruikers over trage verbindingen.

De verbinding wordt niet onderbroken, maar een video streamen vanaf YouTube in 720p is soms niet mogelijk en ook een programma terugkijken via Uitzending Gemist zou tijdens piekmomenten niet mogelijk zijn. Als het piekmoment voorbij is, zoals 's nachts, keert de verbinding terug naar de oorspronkelijke snelheid. De snelheid valt ver terug; sommige klanten met een 20Mbps- of 50Mbps-abonnement halen nauwelijks 1Mbps, zo blijkt uit snelheidsmetingen die ze online hebben gezet.

Het lijkt niet om dns-problemen te gaan; sommige klanten zeggen van dns-provider te hebben gewisseld, maar zonder effect. Het is onduidelijk of iptv met de problemen te maken heeft; providers die over dezelfde verbinding internet en tv aanbieden, reserveren veelal een vast deel van de verbinding voor de doorgifte van tv-zenders.

Update 12:26: Telfort bevestigt de problemen tegenover Tweakers. "We zien inderdaad op piekmomenten dat de snelheid van de internetverbinding afneemt. Een deel van onze klanten merkt dit, maar niet alle - dit verschilt per regio. Op dit moment wordt er nog onderzoek gedaan naar de oorzaak en de impact. De diensten Interactieve TV en  vast bellen van Telfort werken naar behoren." 

De oorzaak is volgens Telfort achterhaald, maar nog niet opgelost. "Er worden de komende week meerdere onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd die ervoor moeten zorgen dat de reguliere internetsnelheden weer worden bereikt."

Reacties (149)

Reactiefilter:-11490149+173+25+30
Moderatie-faq Wijzig weergave
1 ... 4 ... 7
Had gistermiddag netjes 30 Mb en vanmorgen 33 Mb (had de tv niet aan :) ) KPN
Ik heb hier met KPN ook geen last van, ik ontvang de volle beloofde 40mb/s
Wauw, 50 Mbps betalen en slechts 1 Mbps krijgen op drukke momenten? Dat is al een serieus capaciteitsprobleem.

Zou toch een vergoeding vragen aan de maatschappij (net zoals die Duitser gedaan heeft) want dit kan toch echt niet?

Ik ben blij dat we hier in BelgiŽ Telenet hebben. Het is §45/maand voor 60 Mbps down en 4 Mbps up, maar de theoretische vs praktische snelheden liggen dicht tegen elkaar, op elke moment van de dag. Het is dan wel de helft duurder als bij Telfort maar we zijn zeker dat het altijd goed is :).

We hebben hier ook Belgacom in BelgiŽ, maar als je daar de helft van de snelheid haalt die ze op de website zetten mag je al tevreden zijn.

http://www.speedtest.net/result/2467863133.png

edit: typo

[Reactie gewijzigd door CedricD op 28 januari 2013 11:00]

Heb 30-3 abbo bij telfort en zit qua download altijd boven de 30Mbps en dit is ook tijdens spits uur. http://www.speedtest.net/result/2468353971.png

Woon in een buurt waar de vergrijzing aardig hoog is en ben maar 260 meter van de centrale verwijderd, wat de snelheid ten goede komt. Zit dus wel goed met mijn 20 euro per maand
hebben nu al ruim 5 jaar ziggo en dit probleem niet ondervonden wellicht toch maar overstappen op kabel? tenzij je dat niet in je regio hebt

ziggo bied bij mij tijdens de drukke uren ook ruimschoots wat ze beloven en soms meer :o
Waar je bij reactues op dit topic wel moe van wordt zijn mensen die het verschil tussen een B en een b niet begrijpen..
Oh, gelukkig, ik dacht dat ik de enige was. Heb van alles geprobeerd. De zyxel router resetten, firmware update en al dat soort ongein. Enorm veel lag op Black ops II ook.
Ondervoorbehoud excuses, gezien ik niet de technieken begrijp van breedband ala DLS en wat is de naam tegenwoordig wat Ziggo, UPC levered (Kabel? iets wat ik eigenlijks nooit meer hoor)

Maar meende dat DSL nooit echt geschikt is voor Media Streaming? schijnt wel weer efficienter geschikt te zijn voor Gaming omdat de lijn minder variabel is?!
Ik wist niet eens dat dit probleem speelde, mijn schoonmoeder heeft Telfort en haar internetlijn is zo traag. Dikke strond door een dunne trechter is nog sneller..

Anyway, ze heeft destijds haar lijn geupgrade, maar nooit wat gemerkt van de snelheidsverbetering. Bellen naar Telfort had weinig nut, want alles was correct aan hun kant. Wel naar tich keer bellen een nieuw modem weten te bemachtigen, dit had helaas ook geen nut (oude modem was erg oud, WiFi bereik is nu wel iets verbeterd).

Toen bedacht mijn schoonmoeder dat het aan haar oude Mac ligt (met heel veel rotzooi op). Ik heb verder weinig kennis van Mac's dus ik heb er nooit naar gekeken. Later kreeg ze een iPad, maar hier was het internet ook traag op.

Dus na het zien van dit nieuwsbericht gaan er toch wat lampjes branden.. ben benieuwd wat Telfort hier heeft op te zeggen.

[Reactie gewijzigd door JerX op 28 januari 2013 10:11]

Ik vind Telfort echt een en al drama, met heel veel moeite op kunnen zeggen. Trage en continu wegvallende verbindingen, vaker geen dan wel internet, en dan zeggen dat het aan onze pc en de kabel ligt, die niet in hun bezit is (de kabel buiten ons huis). Vaste telefonielijn kwam maar heel zachtjes door, als we Łberhaupt telefoon hadden. Hierna nog even via XS4ALL internet en telefoon via ADSL gehad, nooit problemen mee, lag dus echt aan Telfort zelf. Nu overgestapt naar ziggo dat gelukkig niet meer via ADSL gaat (120/10). Ik vind het echt gewoon oplichters. 12 aangetekende brieven verzonden destijds, en maar op 1tje een reactie gehad. Heel vaak naar telfort gebeld, hun als reactie dat de brieven nooit aangekomen zijn terwijl ik hier toch echt een bevestiging heb. Uiteindelijk toch gewonnen en die troep op kunnen zeggen. Eens telfort nooit meer telfort voor mij.

[Reactie gewijzigd door _-SaVaGe-_ op 28 januari 2013 10:21]

Trage en wegvallende verbindingen klinkt als een DSL probleem. Iets tussen je modem en de DSLAM (de xDSL centrale). Dat overstappen naar XS4All je probleem opgelost heeft lijkt me stug, dat is namelijk hetzelfde DSL netwerk.
Dan kan het misschien aan je modem gelegen hebben, dan was deze even laten vervangen door Telfort al de oplossing geweest lijkt mij. Ze leveren al jaren Zyxel modemrouters, die eigenlijk best goed zijn. (in mijn ervaring zijn ze op dsl stabieler dan de door XS4All geleverde Fritzbox)
En wat hiostu al zegt, niet iedereen heeft dezelfde ervaringen. Ik heb een UPC 120/10 verbinding, met zoveel capaciteits problemen dat ik een 2e verbinding van Telfort ernaast moet hebben om 24x7 online te kunnen zijn.
Welke hier overigens verder prima werkt, met name tijdens de 'spits' omdat ik dan juist overschakel op Telfort vanwege de bijna inbelanaloogmodem-like snelheid ervaring van UPC op deze momenten.
modem was in tussentijd 3 keer verwisseld geweest, ik blijf het zelf ook vreemd vinden. Omdat ik twijfelde aan de Zyxel modems ook nog een TPLink er aan gehangen (modem met DSL) maar bleef dezelfde problemen houden. Met fritzbox heb ik juist geen problemen gehad. Ervaringen verschillen, is wel te merken haha
Niet iedereen heeft dezelfde ervaringen, dus misschien niet als feit maar als mening presenteren ;). Ik ben juist van de kabel terug gegaan naar Telfort. Op de kabel kreeg ik ping tijden van 1000ms in de avonden, hierdoor was online gamen onmogelijk. Bij Telfort haal ik perfecte snelheden (hoger dan abonnement) en de ping tijden zijn prima.
Dan heb je veel geluk gehad. Veel vrienden/familie/kennissen waren ook allemaal overgestapt naar Telfort ivm destijds een goede aanbieding. Hun hadden ook niets anders als problemen. Ik moet zeggen dat wanneer ik internetverbinding had bij telfort (zeldzaam) de pingtijden ook wel redelijk goed waren (10-13ms geloof ik met abbo van 20/2) bijna hetzelfde als ik nu met ziggo haal op een 120/10 lijn (7-9ms)

[Reactie gewijzigd door _-SaVaGe-_ op 28 januari 2013 10:23]

"Mensen die een abonnement hebben voor een 50Mbps-verbinding, halen 's avonds soms met moeite 1MBps"

1MBps is dus 10 Mbit, op zich niet te weinig voor Youtube e.d.?
Er staat een kleine b in de tekst. Dus 1mbit. Geen 1MByte..
Inleiding is verkeerd.

[Reactie gewijzigd door GAIAjohan op 28 januari 2013 10:25]

Er staat duidelijk 1MBps in de tekst, waar er wel over 50Mbps wordt gesproken. Vandaar de verwarring.
Verwarring of muggenzifterij? Als de term 'mbps', met hoofdletters op welke plek dan ook, gebruikt wordt in de context van internetverbindingen moet je wel heel graag willen zeuren om dat te interpreteren als megabyte per seconde. Bedoel je dat laatste dan valt over het algemeen de p weg en komt er een slash voor in de plaats.
KPN hetzelfde probleem betaal voor 40Mbps haal max 18Mbps en als er een tv aangaat daalt dat ook nog met 500kb dus hou 1,3mb/s over.

720p heeft die meestal ook moeite mee.
18 Mb - 500 kb is nog altijd 17,5 Mb. IPTV van KPN neemt geen 16,7 Mb, jij kan dus nooit slechts 1,3 Mb overhouden door IPTV.
@jroz2001 : Het gaat niet alleen om de maximale snelheid die je haalt maar ook hoe de ADSL verbinding omgaat met verschillende signalen (dus internet + TV + interactief + telefonie).

Misschien dat zijn modem-router moeite heeft om al het gecombineerde verkeer in goede banen te leiden. Snelheid alleen zegt niet zo veel. ADSL heeft nu eenmaal beperkte bandbreedte. Dit staat los van je downloadsnelheid. De koperen kabeltjes kunnen nu eenmaal een beperkte hoeveelheid gegevens verwerken.

Als jij alleen aan het internetten bent kunnen de dunne draadjes in de ADSL-kabel er gecombineerd voor zorgen dat jij een aardige internetverbinding hebt. Door gebruik van bijvoorbeeld IPTV kunnen er meerdere draadjes in gebruik genomen worden waardoor je effectief minder ruimte over houdt om een internetsignaal te versturen. De snelheid is er op zich nog wel, maar er is simpelweg geen ruimte meer in de kabel.
Als dat permanent zo is lijkt dat meer te maken te hebben met de kwaliteit van het koper of de afstand tot de wijkcentrale/het type wijkcentrale dan met een capaciteitsprobleem. De capaciteit die itv nodig heeft probeert KPN zoveel mogelijk bovenop de max snelheid van je abo te plaatsen, maar als je al op de maximaal haalbare snelheid zit, wordt er inderdaad wat van je snelheid afgesnoept.
Is helemaal niet hetzelfde probleem :).
Jijn haalt gewoon 18mbit, wat wss de max is op jouw adres.,
Klanten van Telfort die gewoonlijk bv 25mbit halen, halen 's avonds maar 1mbit..
1 ... 4 ... 7

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



LG G4 Battlefield Hardline Samsung Galaxy S6 Edge Microsoft Windows 10 Samsung Galaxy S6 HTC One (M9) Grand Theft Auto V Apple iPad Air 2

© 1998 - 2015 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True