Door Arnoud Wokke, maandag 28 januari 2013 10:02, views: 33.792 •
Submitter: reynard80

Klanten van KPN's dochterbedrijf Telfort klagen over trage dsl-verbindingen. Mensen die een abonnement hebben voor een 50Mbps-verbinding, halen 's avonds soms met moeite 1Mbps, te weinig voor internetsites als YouTube en Uitzending Gemist.

De verbindingen zijn volgens klanten vooral traag op momenten dat veel mensen thuis zijn, zoals 's avonds of in het weekeinde. Dat duidt erop dat Telfort kampt met een capaciteitsprobleem op zijn netwerk. De eerste klachten zijn op Telforts eigen forum gepost op 21 december. Ook op GoT klagen gebruikers over trage verbindingen.

De verbinding wordt niet onderbroken, maar een video streamen vanaf YouTube in 720p is soms niet mogelijk en ook een programma terugkijken via Uitzending Gemist zou tijdens piekmomenten niet mogelijk zijn. Als het piekmoment voorbij is, zoals 's nachts, keert de verbinding terug naar de oorspronkelijke snelheid. De snelheid valt ver terug; sommige klanten met een 20Mbps- of 50Mbps-abonnement halen nauwelijks 1Mbps, zo blijkt uit snelheidsmetingen die ze online hebben gezet.

Het lijkt niet om dns-problemen te gaan; sommige klanten zeggen van dns-provider te hebben gewisseld, maar zonder effect. Het is onduidelijk of iptv met de problemen te maken heeft; providers die over dezelfde verbinding internet en tv aanbieden, reserveren veelal een vast deel van de verbinding voor de doorgifte van tv-zenders.

Update 12:26: Telfort bevestigt de problemen tegenover Tweakers. "We zien inderdaad op piekmomenten dat de snelheid van de internetverbinding afneemt. Een deel van onze klanten merkt dit, maar niet alle - dit verschilt per regio. Op dit moment wordt er nog onderzoek gedaan naar de oorzaak en de impact. De diensten Interactieve TV en  vast bellen van Telfort werken naar behoren." 

De oorzaak is volgens Telfort achterhaald, maar nog niet opgelost. "Er worden de komende week meerdere onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd die ervoor moeten zorgen dat de reguliere internetsnelheden weer worden bereikt."

Reacties (149)

Reactiefilter:-11490149+173+25+30
Threaded weergave•Sorteer aflopend•Faq
«  1  2  3  4  5  6  7  8  »
+1 Megamind
28 januari 2013 10:03
Hoe kan een DNS provider invloed hebben op de steamingsnelheid van Youtube... Beetje raar argument.
+1 Reptillian77
28 januari 2013 10:05
Ik zit al jaren bij Telfort en heb nergens last van. Mijn modem traint zelfs hoger in dan de beloofde 50Mbps en haal deze snelheid ook makkelijk. Afstand van de centrale is ongeveer 800 meter. Voor die 30 euro per maand heb ik nergens anders zo een goedkope verbinding met volle snelheid om lekker vol te downloaden uit de nieuwsgroepen.

[Reactie gewijzigd door Reptillian77 op 28 januari 2013 10:07]

0 Silencex
28 januari 2013 10:06
KPN hetzelfde probleem betaal voor 40Mbps haal max 18Mbps en als er een tv aangaat daalt dat ook nog met 500kb dus hou 1,3mb/s over.

720p heeft die meestal ook moeite mee.
+1 brndst
28 januari 2013 10:06
Het is inderdaad echt dramatisch, echt alles is langzaam. Websites, downloads etc. Youtube en RTLGemist zit er al een week niet meer in zonder dat de streams 100x bufferen.
+1 Kees
@Megamind • 28 januari 2013 10:07
Omdat youtube veel verschillende servers/hosts gebruikt met een lage dns timeout (van 60 seconden) waardoor het lijkt alsof de snelheid te laag is als je streamed en hij elke minuut er een paar seconden uitklapt (vanwege trage dns resolving).
+1 ShadowBumble
@Megamind • 28 januari 2013 10:08
Hoe kan een DNS provider invloed hebben op de steamingsnelheid van Youtube... Beetje raar argument.
quote: Uit het Nieuwsitem
Het lijkt niet om dns-problemen te gaan; sommige klanten zeggen van dns-provider te hebben gewisseld, maar zonder effect
Om te spreken van een echt capaciteits issue zou ik niet durven te zeggen op basis van 2 streaming websites, ik neem aan dat er dan ook in het nieuwsitem alle websites bedoelt worden ?

Dus streaming, downloading offnet/onnet enz enz.

Anders zou ik eerder geneigd zijn om te zeggen dat er een transit peer dicht zit dat een globaal capciteits probleem op het netwerk.
0 Exorcist
28 januari 2013 10:08
"Mensen die een abonnement hebben voor een 50Mbps-verbinding, halen 's avonds soms met moeite 1MBps"

1MBps is dus 10 Mbit, op zich niet te weinig voor Youtube e.d.?
+1 SinergyX
@Megamind • 28 januari 2013 10:09
Als je leest, de snelheid duikt s'avonds onder de 1MBit, wat gewoon te laag is om nog youtube op 720p te streamen (het is indicatief wat je er dus niet meer mee kan doen).

Als je intraining gelijk blijft, zou het een capaciteit issue of routing issue kunnen zijn, vandaar dat de mogelijkheid van dns-wijzigingen een optie waren (maar niet succesvol).
+1 Lisadr
28 januari 2013 10:09
Howel ik geen telfort heb, merk is de laaste 3 weken hetzelfde bij Ziggo tussen 19:00 en 22:00. Speedtest van 120Mbit down en 10Mbit up. Maar sites laden langzaam en videodiensten zijn erg traag. 720p video bij youtube is bijna onmogelijk. Youtube speedtest geeft 2Mbit a 3Mbit aan.

Vraag mij af of dit een Telfort probleem is of dat meerdere providers hier last van hebben.
+1 tweaker2010
@Megamind • 28 januari 2013 10:09
Het lijkt niet om dns-problemen te gaan; sommige klanten zeggen van dns-provider te hebben gewisseld, maar zonder effect.
Dus dat is de oorzaak niet. Heeft Telfort trouwens geen minimale snelheid die ze verplicht moeten leveren en krijgen klanten hiervoor evt compensatie? 1Mbps krijgen terwijl je voor 50Mbps betaalt, kan natuurlijk niet.
0 _-SaVaGe-_
28 januari 2013 10:09
Ik vind Telfort echt een en al drama, met heel veel moeite op kunnen zeggen. Trage en continu wegvallende verbindingen, vaker geen dan wel internet, en dan zeggen dat het aan onze pc en de kabel ligt, die niet in hun bezit is (de kabel buiten ons huis). Vaste telefonielijn kwam maar heel zachtjes door, als we überhaupt telefoon hadden. Hierna nog even via XS4ALL internet en telefoon via ADSL gehad, nooit problemen mee, lag dus echt aan Telfort zelf. Nu overgestapt naar ziggo dat gelukkig niet meer via ADSL gaat (120/10). Ik vind het echt gewoon oplichters. 12 aangetekende brieven verzonden destijds, en maar op 1tje een reactie gehad. Heel vaak naar telfort gebeld, hun als reactie dat de brieven nooit aangekomen zijn terwijl ik hier toch echt een bevestiging heb. Uiteindelijk toch gewonnen en die troep op kunnen zeggen. Eens telfort nooit meer telfort voor mij.

[Reactie gewijzigd door _-SaVaGe-_ op 28 januari 2013 10:21]

0 JerX
28 januari 2013 10:10
Ik wist niet eens dat dit probleem speelde, mijn schoonmoeder heeft Telfort en haar internetlijn is zo traag. Dikke strond door een dunne trechter is nog sneller..

Anyway, ze heeft destijds haar lijn geupgrade, maar nooit wat gemerkt van de snelheidsverbetering. Bellen naar Telfort had weinig nut, want alles was correct aan hun kant. Wel naar tich keer bellen een nieuw modem weten te bemachtigen, dit had helaas ook geen nut (oude modem was erg oud, WiFi bereik is nu wel iets verbeterd).

Toen bedacht mijn schoonmoeder dat het aan haar oude Mac ligt (met heel veel rotzooi op). Ik heb verder weinig kennis van Mac's dus ik heb er nooit naar gekeken. Later kreeg ze een iPad, maar hier was het internet ook traag op.

Dus na het zien van dit nieuwsbericht gaan er toch wat lampjes branden.. ben benieuwd wat Telfort hier heeft op te zeggen.

[Reactie gewijzigd door JerX op 28 januari 2013 10:11]

+1 BartKers
28 januari 2013 10:11
Wij hebben hier ook last van. Abonement van 30mbit/s down, 3 mbit/s up, de modem is ingetraind op 33mbit/s down, 3 up. Maar in het weekend halen we met moeite 1mbit/s down. Als ik download via het internet haal ik tussen de 50kB/s en 100kB/s. Dit merk je dus ook als je aan het surfen bent, dan laad alles traag en soms helemaal niet.

Op een doordeweekse dag is de snelheid wel gewoon goed en haal ik ook met speedtest 30mb/s down, 3 mb/s up.

[Reactie gewijzigd door BartKers op 28 januari 2013 10:14]

+1 mlindenb
28 januari 2013 10:11
Het was me ook al opgevallen. Regelmatig in de avonduren een trage verbinding met mijn 20Mbit lijn. Hopelijk komt Telfort snel met een oplossing/reactie.
0 Jazco2nd
@ShadowBumble • 28 januari 2013 10:12
Tis niet alleen die 2 sites. Mijn verbinding was dit weekend elke avond onder de 80 KB/s. ongeacht welke service of site. Dat wordt geld terugvragen, ik betaal immers voor een breedbandverbinding tot 30MB/s.
+1 hiostu
@brndst • 28 januari 2013 10:13
Het valt bij mij de laatste tijd op dat ik moeite heb met Youtube en andere streaming diensten, en soms ook upload. Met name gisteren was het heel erg. Maar als ik een download aanzet dan haal ik wel weer gewoon ruim 5MB/s. Het lijkt wel alsof het om specifieke sites/diensten gaat.
0 Psyonara
28 januari 2013 10:14
Ondervoorbehoud excuses, gezien ik niet de technieken begrijp van breedband ala DLS en wat is de naam tegenwoordig wat Ziggo, UPC levered (Kabel? iets wat ik eigenlijks nooit meer hoor)

Maar meende dat DSL nooit echt geschikt is voor Media Streaming? schijnt wel weer efficienter geschikt te zijn voor Gaming omdat de lijn minder variabel is?!
0 BasNation
@Exorcist • 28 januari 2013 10:14
1MB/s = 8Mbit/s
+1 GAIAjohan
@Silencex • 28 januari 2013 10:14
Is helemaal niet hetzelfde probleem :).
Jijn haalt gewoon 18mbit, wat wss de max is op jouw adres.,
Klanten van Telfort die gewoonlijk bv 25mbit halen, halen 's avonds maar 1mbit..
+1 tracker72
28 januari 2013 10:15
Ook ik ben in het 'gelukkige' bezit van een adsl lijn van Telfort.
De lijn is sinds een maand of 2 traag/onstabiel. Dit manifesteert zich vooral tijdens de 'piek-uren', maar soms ook daarbuiten.

Wat mij opvalt is dat er recent (dec/jan) wat is veranderd in de 'intrain snelheid' van mijn modem.
Dit was altijd 14 Mbit maar nu wordt er ingetraind op 17mbit.

Mijn vermoeden is dat deze snelheid te hoog gegrepen is voor mijn koperdraadjes richting wijkcentrale.

Een te hoge intrain snelheid leidt tot een instabiele- en dus trage verbinding vanwege excessief packetloss .

Ik heb geprobeerd hierover te bellen maar kwam niet door de wachtrij...

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.

«  1  2  3  4  5  6  7  8  »

Onderwerpen

Gerelateerde content